(LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp trường hợp công ty cổ phần tư vấn xây dựng kiên giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH HỒNG SƠN ẢNH HƯỞNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH HỒNG SƠN ẢNH HƯỞNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ điều hành cao cấp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS BÙI THỊ THANH TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Ảnh hƣởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến kết kinh doanh doanh nghiệp: Trƣờng hợp Công ty cổ phần Tƣ vấn xây dựng Kiên Giang” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Bùi Thị Thanh Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý trình nghiên cứu khoa học luận văn Kiên Giang, ngày 14 tháng 01 năm 2017 Tác giả Huỳnh Hoàng Sơn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ viii TÓM TẮT ix Chƣơng TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .3 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu .3 1.6 Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 2.1.1 Quản trị nguồn nhân lực 2.1.2 Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 2.2 Kết kinh doanh doanh nghiệp 11 2.2.1 Khái niệm 11 2.2.2 Đo lường kết kinh doanh doanh nghiệp 12 2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan 13 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com iii 2.3.1 Các nghiên cứu nước 13 2.3.2 Các nghiên cứu Việt Nam 17 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu .19 2.4.1 Hoạch định nguồn nhân lực 19 2.4.2 Tuyển dụng lựa chọn 20 2.4.3 Đào tạo phát triển 21 2.4.4 Sự tham gia định 21 2.4.5 Đánh giá kết công việc nhân viên 22 2.4.6 Thu nhập phúc lợi 23 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 3.2 Nghiên cứu định tính 26 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 26 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 27 3.3 Diễn đạt mã hóa thang đo .28 3.3.1 Thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 28 3.3.2 Thang đo Kết kinh doanh doanh nghiệp 31 3.4 Nghiên cứu định lượng 32 3.4.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng 32 3.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi thu thập liệu 32 3.4.3 Phương pháp phân tích liệu 32 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Thống kê mô tả mẫu vấn 36 4.2 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha .37 4.2.1 Kiểm định thang đo thành phần thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 37 4.2.2 Kiểm định thang đo kết kinh doanh doanh nghiệp 40 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com iv 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 41 4.3.1 Phân tích EFA thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 41 4.3.2 Phân tích EFA thang đo Kết kinh doanh doanh nghiệp 44 4.4 Phân tích hồi quy .44 4.4.1 Phân tích hệ số tương quan 44 4.4.2 Đánh giá phù hợp mơ hình nghiên cứu 45 4.4.3 Kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu 46 4.4.4 Kết phân tích hồi quy 46 4.5 Kiểm định phù hợp giả định 48 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 52 Chƣơng KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH 59 5.1 Kết luận .59 5.2 Khuyến nghị sách 59 5.2.1 Về yếu tố tham gia định cán bộ, nhân viên 60 5.2.2 Về yếu tố thu nhập phúc lợi 62 5.2.3 Về yếu tố hoạch định nguồn nhân lực 63 5.2.4 Về yếu tố tuyển dụng lựa chọn 64 5.2.5 Về yếu tố Đào tạo phát triển 66 5.2.6 Về yếu tố Đánh giá kết công việc nhân viên 67 5.3 Hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu .68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 1: THÔNG TIN DOANH NGHIỆP 76 PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN - NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 78 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 83 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT 87 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com v CÁC TỪ VIẾT TẮT EFA Phân tích nhân tố khám phá QTNNL QTNNL ROA Tỷ suất lợi nhuận tài sản ROE Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh VIF Độ phóng đại phương sai TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng tóm tắt yếu tố thành phần thực tiễn QTNNL đề xuất từ nghiên cứu 10 Bảng 3.1: Thang đo Hoạch định nguồn nhân lực .28 Bảng 3.2: Thang đo Tuyển dụng lựa chọn 29 Bảng 3.3: Thang đo Đào tạo phát triển 29 Bảng 3.4: Thang đo Sự tham gia định 30 Bảng 3.5: Thang đo Đánh giá kết công việc nhân viên .30 Bảng 3.6: Thang đo Thu nhập phúc lợi 31 Bảng 3.7: Thang đo Kết kinh doanh doanh nghiệp .31 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu khảo sát .36 Bảng 4.2: Tuổi kinh nghiệm làm việc 37 Bảng 4.3: Cronbach’s Alpha thang đo “Hoạch định nguồn nhân lực” 37 Bảng 4.4: Cronbach’s Alpha thang đo “Tuyển dụng lựa chọn” 38 Bảng 4.5: Cronbach’s Alpha thang đo “Đào tạo phát triển” 38 Bảng 4.6: Cronbach’s Alpha thang đo “Sự tham gia định” .39 Bảng 4.7: Cronbach’s Alpha thang đo “Đánh giá kết công việc nhân viên” 39 Bảng 4.8: Cronbach’s Alpha thang đo “Thu nhập phúc lợi” 40 Bảng 4.9: Cronbach’s Alpha thang đo “Kết kinh doanh doanh nghiệp” 41 Bảng 4.10: Kết kiểm định thang đo thực tiễn QTNNL 42 Bảng 4.11: Kết phân tích EFA thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 43 Bảng 4.12: Kiểm định thang đo Kết kinh doanh doanh nghiệp 44 Bảng 4.13: Kết phân tích nhân tố thang đo Kết kinh doanh doanh nghiệp 44 Bảng 4.14: Kết phân tích hệ số tương quan Pearson 45 Bảng 4.15: Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình .46 Bảng 4.16: Kiểm định độ phù hợp mơ hình .46 Bảng 4.17: Các thông số biến phương trình hồi quy bội 47 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com vii Bảng 4.18: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 49 Bảng 5.1: Thống kê mô tả yếu tố thực tiễn QTNNL ảnh hưởng đến kết kinh doanh doanh nghiệp 60 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Các yếu tố thành phần QTNNL Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Patterson cộng (1997) 14 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Wright cộng (1999) 14 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Wan cộng (2002) .15 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Abdullah (2009) 16 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu Absar cộng (2010) 17 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .24 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 25 Hình 4.1: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 50 Hình 4.2: Biểu đồ Biểu đồ P-P Plot 51 Hình 4.3: Biểu đồ Scatterplot 51 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Component Matrixa Component HDNS1 HDNS2 HDNS3 HDNS4 TDLC1 TDLC2 TDLC3 TDLC4 DTPT1 DTPT2 DTPT3 DTPT4 DTPT5 TGQD1 TGQD2 TGQD3 TGQD4 TGQD5 TGQD6 DGNV1 DGNV2 DGNV3 DGNV4 TNPL1 TNPL2 TNPL3 TNPL4 TNPL5 TNPL6 TNPL7 735 643 639 624 588 621 577 625 656 729 698 603 628 862 810 777 813 662 664 577 617 647 652 691 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Rotated Component Matrixa Component HDNS1 HDNS2 HDNS3 HDNS4 TDLC1 TDLC2 TDLC3 TDLC4 DTPT1 DTPT2 DTPT3 DTPT4 DTPT5 TGQD1 TGQD2 TGQD3 TGQD4 TGQD5 TGQD6 DGNV1 DGNV2 DGNV3 DGNV4 TNPL1 TNPL2 TNPL3 TNPL4 TNPL5 TNPL6 TNPL7 716 743 649 652 796 777 702 713 559 713 798 639 801 703 730 736 797 615 652 892 830 818 850 643 739 753 723 706 622 659 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Component Transformation Matrix Compone nt 2 600 -.223 -.102 749 -.093 -.100 586 -.181 072 -.593 -.091 -.509 -.031 -.208 960 114 146 015 257 659 245 -.022 -.620 234 255 621 027 058 729 -.120 405 -.234 -.051 -.265 215 814 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Score Covariance Matrix Compone nt 1.000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 918 988.169 36 Sig .000 Communalities Initial KQKD1 KQKD2 KQKD3 KQKD4 KQKD5 KQKD6 KQKD7 KQKD8 KQKD9 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Extraction 485 517 587 543 599 621 577 708 585 Extraction Method: Principal Component Analysis TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total % of Variance 5.222 880 687 453 414 382 359 320 283 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 58.026 9.773 7.631 5.029 4.602 4.241 3.994 3.560 3.144 58.026 67.799 75.430 80.459 85.061 89.302 93.296 96.856 100.000 Total 5.222 % of Variance 58.026 Cumulative % 58.026 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component KQKD1 KQKD2 KQKD3 KQKD4 KQKD5 KQKD6 KQKD7 KQKD8 KQKD9 697 719 766 737 774 788 760 841 765 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Regression Descriptive Statistics Mean Y-KDQKD F1-TNPL F2-TGQD F3-DGNV F4-DTPT F5-TDLC F6-HDNS Std Deviation 00000 00000 00000 00000 00000 00000 00000 N 1.000000 1.000000 1.000000 1.000000 1.000000 1.000000 1.000000 206 206 206 206 206 206 206 Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed F6-HDNS, F5TDLC, F4-DTPT, F3-DGNV, F2TGQD, F1-TNPLa Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: Y-KDQKD TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Model Summaryb Model R R Square 794a 631 Adjusted R Square Std Error of the Estimate 620 Change Statistics R Square Change 616838 F Change 631 df1 56.630 a Predictors: (Constant), F6-HDNS, F5-TDLC, F4-DTPT, F3-DGNV, F2-TGQD, F1-TNPL b Dependent Variable: Y-KDQKD ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 21.547 75.717 199 380 205.000 205 Residual Total F 129.283 Durbin-Watson df2 Sig F Change 199 000 1.967 Sig .000a 56.630 a Predictors: (Constant), F6-HDNS, F5-TDLC, F4-DTPT, F3-DGNV, F2-TGQD, F1-TNPL b Dependent Variable: Y-KDQKD Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 5.416E-17 043 F1-TNPL 475 043 F2-TGQD 482 043 F3-DGNV 034 043 F4-DTPT 059 043 F5-TDLC 101 043 F6-HDNS 397 043 a Dependent Variable: Y-KDQKD Standardized Coefficients Beta 618 627 044 083 131 476 t 000 11.028 11.196 2.781 2.373 2.338 9.212 Sig 1.000 000 000 006 017 020 000 Correlations Zero-order Partial 475 482 034 059 101 397 Collinearity Statistics Tolerance VIF Part 616 622 055 097 163 547 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 475 482 034 059 101 397 775 772 775 746 781 741 1.291 1.296 1.291 1.341 1.280 1.350 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Dime nsion 1 1.000 1.000 00 00 00 95 01 03 00 1.000 1.000 00 71 04 00 25 00 00 1.000 1.000 00 25 00 01 74 00 00 1.000 1.000 42 02 23 01 00 32 00 1.000 1.000 00 00 00 00 00 00 1.00 1.000 1.000 00 01 56 02 00 41 00 1.000 1.000 58 01 17 01 00 23 00 Eigenvalue Condition Index (Constant) F1-TNPL F2-TGQD F3-DGNV F4-DTPT a Dependent Variable: Y-KDQKD Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual -3.39782 -2.172605E0 -4.279 -3.522 Maximum 1.85028 1.415950 2.330 2.295 Mean 00000 000000 000 000 Std Deviation 794133 607744 1.000 985 N 206 206 206 206 a Dependent Variable: Y-KDQKD TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com F5-TDLC F6-HDNS TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com T-Test Group Statistics Gioi tinh Y KDQKD Nu N Mean Std Deviation 31 1.1611357E1 Nam 175 0205687 Std Error Mean 93102680 16721735 1.01285894 07656494 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Y KDQKD Equal variances assumed Sig 1.275 260 Equal variances not assumed t-test for Equality of Means t df Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Difference Y KDQKD Duoi tr - 15 tr Mean 153 8.3210733E3 47 1110998 Std Deviation Upper 204 484 -.13668226 19510743 -.52136795 24800344 -.743 43.568 461 -.13668226 18391257 -.50743763 23407311 Group Statistics N Lower -.701 T-Test ThuNhap 95% Confidence Interval of the Difference Std Error Mean 97840118 07909905 1.05355282 15367647 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Y KDQKD Equal variances assumed Sig .217 t 642 Equal variances not assumed t-test for Equality of Means Sig (2tailed) df Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Std Error Difference Lower Upper -.719 198 473 -.11942091 16616493 -.44710106 20825923 -.691 72.071 492 -.11942091 17283841 -.46396219 22512036 T-Test Group Statistics ThuNhap Y KDQKD Duoi tr N Mean Std Deviation Std Error Mean 153 8.3210733E3 97840118 07909905 6.5809472E1 1.02441154 41821426 Tren 15 tr Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Y KDQKD Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig .031 860 t-test for Equality of Means t df Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1.593 157 113 64977365 40781095 -.15573012 1.45527742 1.527 5.364 183 64977365 42562874 -.42238683 1.72193413 T-Test TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Group Statistics ThuNhap Y KDQKD N Mean - 15 tr 47 Tren 15 tr Std Deviation Std Error Mean 1110998 1.05355282 15367647 6.5809472E1 1.02441154 41821426 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Y KDQKD Equal variances assumed Sig .087 t-test for Equality of Means t 770 Equal variances not assumed Sig (2tailed) df Mean Difference Std Error Difference Y KDQKD Quan ly Nhan Vien Mean 28 Std Deviation Upper 51 097 76919456 45551760 -.14529517 1.68368430 1.726 6.429 132 76919456 44555541 -.30365788 1.84204701 Group Statistics N Lower 1.689 T-Test ChucVu 95% Confidence Interval of the Difference Std Error Mean 0199487 88888006 16798254 178 3.1379925E3 1.01862374 07634908 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Y KDQKD Equal variances assumed t-test for Equality of Means Sig .618 t 433 Equal variances not assumed Mean Sig (2-tailed) Difference df Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 113 204 910 02308666 20379465 -.37872728 42490060 125 39.053 901 02308666 18451915 -.35012233 39629565 T-Test Group Statistics TrinhDo Y KDQKD N Duoi Dai hoc Mean 105 Dai hoc Std Deviation Std Error Mean 0830853 87000587 08490388 99 7.4105643E2 1.10283103 11083869 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Y KDQKD Equal variances assumed Equal variances not assumed 1.796 Sig .182 t-test for Equality of Means t df Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1.134 202 258 15719093 13866307 -.11622179 43060364 1.126 186.305 262 15719093 13962050 -.11824946 43263131 T-Test TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Group Statistics TrinhDo Y KDQKD N Mean Duoi Dai hoc 105 Sau Dai hoc Std Deviation Std Error Mean 0830853 87000587 08490388 6.9374806E1 2.20433763 1.55870209 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Y KDQKD Equal variances assumed t-test for Equality of Means Sig 5.272 t 024 Equal variances not assumed df Sig (2-tailed) Mean Difference 1.220 105 225 77683334 498 1.006 706 77683334 Std Error Difference 63684387 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.48591041 Upper 2.03957710 1.56101277 -18.78294266 20.33660934 T-Test Group Statistics TrinhDo Y KDQKD N Mean Dai hoc Std Deviation 99 -7.4105643E-2 1.10283103 11083869 -6.9374806E-1 2.20433763 1.55870209 Sau Dai hoc Levene's Test for Equality of Variances F Y KDQKD Equal variances assumed Equal variances not assumed Std Error Mean 2.002 Sig .160 Independent Samples Test t-test for Equality of Means t Mean Sig (2-tailed) Difference df Std Error Difference 79948318 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 775 99 440 61964241 397 1.010 759 61964241 1.56263797 -18.77077062 20.01005545 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com -.96670567 2.20599050 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH HỒNG SƠN ẢNH HƯỞNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG KIÊN GIANG. .. thực tiễn quản trị nguồn nhân lực có ảnh hưởng đến kết kinh doanh doanh nghiệp; (2) Xác định mức độ tác động yếu tố thành phần thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến kết kinh doanh Công ty cổ phần. .. ? ?Ảnh hƣởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến kết kinh doanh doanh nghiệp: Trƣờng hợp Công ty cổ phần Tƣ vấn xây dựng Kiên Giang? ?? để làm luận văn thạc sĩ Kết nghiên cứu cung cấp số hàm ý quản