Nâng cao chất lượng nhân lực tại công ty TNHH một thành viên lũng lô 3

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHẠM THỊ MAI LÂM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN LŨNG LÔ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHẠM THỊ MAI LÂM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN LŨNG LÔ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 Luận văn Thạc sỹ kinh tế Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ LIÊN HÀ NỘI - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH thành viên Lũng Lô 3” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi Các số liệu, mơ hình liệu sử dụng luận văn trung thực, giải pháp, đề xuất đưa xuất phát từ thực tiễn nghiên cứu, chưa cơng bố hình thức trước trình bày, bảo vệ cơng nhận Hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Thương mại Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam kết Hà Nội, ngày tháng Tác giả năm 2021 Phạm Thị Mai Lâm LỜI CẢM ƠN ii Để hồn thành đề tài luận văn này, tơi nhận quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ nhiều cá nhân, tập thể trường Trước hết, xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Liên, tận tình hướng dẫn, khích lệ giúp đỡ tơi suốt q trình làm luận văn Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo, nhân viên phịng ban Cơng ty TNHH thành viên Lũng Lô cung cấp cho thông tin, tư liệu quý giá đóng góp xác đáng, q báu để tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy, cô giáo Trường Đại học Thương Mại, Khoa Sau đại học tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian học tập nghiên cứu để hồn thành chương trình đào tạo thạc sỹ Quản trị kinh doanh Do hạn chế chủ quan khách quan, đề tài nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận nhận xét góp ý q thầy độc giả để đề tài hoàn thiện hơn, sâu sắc có tính khả thi Cuối tơi xin gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc, kính chúc quý Thầy, Cô thành công nghiệp cao quý Tôi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC iii 1.2.1.1 Kiến thức .12 1.2.1.2 Kỹ 13 1.2.1.3 Thái độ 13 1.2.2.1 Quy hoạch nguồn nhân lực 14 1.2.2.2 Tuyển dụng nhân lực .16 1.2.2.3 Đánh giá thực công việc nhân lực 17 1.2.2.4 Đào tạo nhân lực 20 1.2.2.5 Đãi ngộ nhân lực 24 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH thành viên Lũng Lô 30 iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình đánh giá nhân lực doanh nghiệp………………… …18 Sơ đồ 1.2: Quy trình tổ chức cơng tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp….…21 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Lũng Lơ 3………………….32 Sơ đồ 2.2: Quy trình đào tạo Công ty TNHH thành viên Lũng Lô 3…… 51 Sơ đồ 3.1: Quy trình tuyển dụng nhân lực……………………………………… 83 Biểu đồ 2.1: Kết phân loại, đánh giá nhân lực Công ty TNHH thành viên Lũng Lô giai đoạn 2017-2019…………………………………………… 50 v DANH MỤC BẢNG Sơ đồ 1.1: Quy trình đánh giá thực cơng việc nhân lực doanh nghiệp .18 Sơ đồ 1.2: Quy trình tổ chức cơng tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 21 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Lũng Lô 32 Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh Công ty TNHH thành viên Lũng Lô .34 Bảng 2.2: Quy mô lao động Công ty TNHH thành viên Lũng Lô 35 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân lực Công ty TNHH thành viên Lũng Lô 36 Bảng 2.4: Trình độ nhân lực Công ty TNHH thành viên Lũng Lô 38 Bảng 2.5: Ý kiến đánh giá nhân viên công ty kỹ nghề nghiệp thân đồng nghiệp 39 Bảng 2.6: Số liệu ý thức lao động nhân viên Công ty giai đoạn 2017-2019 .41 Bảng 2.7: Đánh giá cán nhân viên công ty hoạt động quy hoạch nhân lực Công ty TNHH thành viên Lũng Lô 44 Bảng 2.8: Kết tuyển dụng nhân lực Công ty giai đoạn 2017-2019 47 Bảng 2.9: Đánh giá cán nhân viên hoạt động tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH thành viên Lũng Lô 48 Biểu đồ 2.1: Kết phân loại, đánh giá thực công việc nhân viên Công ty TNHH thành viên Lũng Lô giai đoạn 2017-2019 50 Sơ đồ 2.2: Quy trình đào tạo Công ty TNHH thành viên Lũng Lô 51 Bảng 2.10: Số nhân viên Công ty tham gia lớp đào tạo bồi dưỡng .53 Bảng 2.11: Ý kiến đánh giá nhân viên công ty hoạt động đào tạo nhân lực 55 Bảng 2.12: Bảng lương khối văn phịng Cơng ty TNHH thành viên Lũng Lô tháng 11/2020 59 Bảng 2.13: Bảng lương khối công trường Nhà máy điện mặt trời Vĩnh Tân - Công ty TNHH thành viên Lũng Lô tháng 11/2020 .59 Bảng 2.14: Đánh giá cán nhân viên hoạt động đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH thành viên Lũng Lô 65 Sơ đồ 3.1: Quy trình tuyển dụng nhân lực 83 Bảng 3.1: Kế hoạch đào tạo cho nhân viên công ty năm 2021 .90 Bảng 3.2: So sánh kết thực sau đào tạo với tiêu chuẩn 94 Bảng 3.3: Các loại tiền thưởng mức thưởng đề xuất áp dụng Công ty 95 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Stt 10 11 12 13 14 Viết tắt BHTN BHXH BHYT CBCNV CMNV HĐLĐ KPIs MTV NLĐ NNL NXB SXKD TNHH TP Viết đầy đủ Bảo hiểm thất nghiệp Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Cán công nhân viên Chuyên môn nghiệp vụ Hợp đồng lao động Chỉ số đo lường hiệu suất công việc Một thành viên Người lao động Nguồn nhân lực Nhà xuất Sản xuất kinh doanh Trách nhiệm hữu hạn Thành phố MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Nhân lực yếu tố then chốt định đến thành công doanh nghiệp, tổ chức, ngành hay địa phương Vấn đề ngày trở lên quan trọng định xu tồn cầu hố hội nhập quốc tế quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp với điểm xuất phát thấp Việt Nam Chủ động hội nhập quốc tế Việt Nam năm tạo nhiều hội đồng thời tạo nhiều thách thức phát triển nhân lực tổ chức, doanh nghiệp nói chung Nhân lực tài sản quý báu nhất, quan trọng trình phát triển doanh nghiệp Nhưng nói nhân lực tài sản quý báu nhất, quan trọng cần phải hiểu người có tri thức, sáng tạo, đầy nhiệt huyết, tận tâm, có trách nhiệm cho việc đạt tới tầm nhìn, sứ mạng doanh nghiệp khơng phải người chung chung Chất lượng nhân lực định thành bại cạnh tranh Điều trở nên bách bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO chủ động trình hội nhập quốc tế Khi Việt Nam bắt đầu mở cửa hội nhập, nhiều người tự hào cho đặc tính hấp dẫn mơi trường đầu tư nước Việt Nam lao động giá rẻ tự hào vấn đề Quá trình hội nhập cho thấy rõ, lao động giá rẻ khơng phải lợi thế, thể yếu chất lượng nhân lực từ dẫn tới giá trị gia tăng thấp, sức cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế thấp, cuối dẫn tới chất lượng sống thấp Tại Công ty TNHH thành viên Lũng Lô chất lượng nhân lực vấn đề đặt lên quan tâm hàng đầu Nhân lực công ty có thay đổi số lượng chất lượng cấu Số lượng chất lượng nguồn nhân lực chưa thực vào ổn định để tạo động lực mạnh mẽ cho phát triển công ty tương lai Hàng năm, bên cạnh cán làm việc lâu năm cơng ty cịn xảy tượng thơi việc, nghỉ việc thay đổi nhân phận Nguồn nhân viên tuyển phong phú đa dạng, từ nhiều nguồn khác như: tuyển dụng mạng, thông qua website tuyển dụng, thông qua giới thiệu người quen, người công ty… chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt nhân lực lĩnh vực kinh doanh dự án chưa đáp ứng yêu cầu công việc Với dự án thường thời gian dài đòi hỏi cán kinh doanh cần có mối quan hệ rộng, thân thiết với khách hàng, đồng thời cần hiểu biết rõ sản phẩm… Nhưng điều không dễ dàng nhiều cán nhân viên, số cán dự án không theo kịp theo thời gian xin nghỉ Bên cạnh đó, số cán nhân viên nữ nghỉ thai sản nên công ty cần phải tuyển nhân viên để bổ sung, đáp ứng kịp nhu cầu công việc Xuất phát từ vấn đề trên, lựa chọn đề tài “Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH thành viên Lũng Lô 3” làm đề tài luận văn thạc sỹ Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Những năm gần đây, làm để phát triển nhân lực vấn đề quan tâm không nhà quản trị mà cịn nhiều tác giả ngồi nước chọn làm đề tài nghiên cứu khoa học, bao gồm học giả, nhà nghiên cứu sinh viên Có thể kể đến số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu sau: Wiliam J Rothwell (2014), Tối đa hóa lực nhân viên, đề cập đến quan trọng xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng cao phát triển doanh nghiệp John M Ivancevich (2010), Quản trị nhân lực, NXB Tổng hợp TP HCM Giáo trình nghiên cứu liên tục cập nhật học thuyết nguyên tắc quản trị nhân lực, tác giả đưa quan điểm quản trị nhân lực cần thiết tất tổ chức Trọng tâm việc quản trị nhân lực người người lao động nhân tố sống cịn cơng ty Nguyễn Minh Thảo, Nguyễn Quốc Việt (2015), Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua phát triển kỹ lao động vai trị giáo dục phổ thơng, 94 Lô đánh giá qua thay đổi mặt nhận thức lý thuyết đến thay đổi hành vi lao động, thay đổi hiệu suất cơng tác Từ cán đào tạo sở đào tạo đánh giá trình đào tạo có đáp ứng mục tiêu đào tạo đưa hay không (hiệu làm việc học viên sau đào tạo có thay đổi theo hướng mong muốn khơng) thay đổi hiệu cơng tác học viên có phải chương trình đào tạo mang lại khơng Hiệu học viên đánh giá sau trình đào tạo, kết hiệu học viên trước sau khoá đào tạo so sánh để xác định chương trình đào tạo có đáp ứng mục tiêu đào tạo Dưới tác giả đề xuất mẫu phiếu đánh giá kết đào tạo Công ty sau: Bảng 3.2: So sánh kết thực sau đào tạo với tiêu chuẩn Nội dung Tiêu chuẩn đào tạo Kết sau đào tạo Đánh giá kết Đào tạo nâng cao Điểm đánh giá khóa học Số lượng chứng đạt Mức độ (loại chứng chỉ) Khả thực cơng việc Khả thực CV đột xuất Đào tạo Điểm đánh giá khóa học Khả thực cơng việc Khả thực CV đột xuất (Nguồn: Đề xuất tác giả) Quyết định cấp giấy chứng nhận thông báo kết không đạt: Sau đào tạo, cán phụ trách đào tạo Công ty giảng viên đào tạo kiểm tra, đánh giá lại công tác đào tạo CBCNV Nếu CBCNV không đạt yêu cầu thông báo lại yêu cầu đào tạo lại vào lần đào tạo lần sau chi phí đào tạo lại CBCNV trả Lưu hồ sơ: Cán đào tạo phòng Hành – Nhân lưu hồ sơ cá nhân, toán số tiền đào tạo CBCNV phải đào tạo lại Vào sổ theo dõi đào tạo; lưu cam kết, chứng vào hồ sơ cá nhân, phiếu theo dõi đào tạo 95 3.2.5 Hoàn thiện đãi ngộ nhân lực Cơng ty 3.2.3.1 Hồn thiện đãi ngộ tài nhân lực Thứ nhất, Cơng ty cần đánh giá lại mức lương trung bình cơng ty so với mức lương bình qn thị trường lao động địa bàn TP Hà Nội mức lương bình qn cơng ty so với mức lương bình quân đơn vị ngành để điều chỉnh cho phù hợp nhằm thu hút, động viên giữ chân người lao động có lực thực gắn bó lâu dài với cơng ty Hàng tháng, phận cần công khai thực họp bình bầu, đánh giá phân loại kết thực nhiệm vụ cá nhân, đảm bảo tính khách quan, công đánh giá lực cá nhân, tránh đánh giá theo ý kiến chủ quan lãnh đạo phận Ngoài ra, đơn giá tiền lương công ty cần điều chỉnh tăng lên để đảm bảo tính cạnh tranh so với thị trường lao động hàng năm công ty cần phải điều chỉnh đơn giá tiền lương phù hợp với phát triển thị trường, đảm bảo đơn giá tiền lương công ty không bị thấp so với mặt chung thị trường lao động Thứ hai, Cơng ty cần có chế độ khuyến khích kinh phí để nhân lực tự học tập nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ, lực cơng tác Có chế động viên, khen thưởng kịp thời nhân lực Thiết kế sách thưởng phong phú hơn, có tính chất phân loại nhân viên, kết hợp thưởng vật chất thưởng tinh thần Bảng 3.3: Các loại tiền thưởng mức thưởng đề xuất áp dụng Công ty Stt Loại tiền thưởng Thưởng cuối năm Thưởng khuyến khích Thưởng ngày lễ tết: Giỗ tổ Hùng Vương, 30/4 & 1/5; 2/9; ngày thành lập ngày, tết âm lịch, tế dương lịch Thưởng chuyên cần Thưởng thi đua quý Mức thưởng 02 – 03 tháng lương thực cá nhân/năm/người 10.000.000 đồng – 15.000.000 đồng/năm 2.000.000 – 3.000.000 đồng/lần 300.000 – 500.000 đồng/tháng 100.000 – 2.000.000 đồng/quý (Nguồn: Đề xuất tác giả) 96 Cải thiện hệ thống phúc lợi cho nhân lực (ăn trưa, nghỉ mát, thưởng học giỏi ) Việc đa dạng hóa hình thức trợ cấp, chế độ phúc lợi, làm tăng hiệu sử dụng quỹ phúc lợi 3.2.3.2 Hoàn thiện đãi ngộ phi tài Cơng ty TNHH thành viên Lũng Lơ cần có sách khuyến khích, đãi ngộ người tài, có lực thật để giữ chân họ lại với tổ chức, có vậy, số lượng nhân lực có trình độ cao thơi việc, xin chuyển cơng tác giảm xuống, giảm khối lượng công tác tuyển dụng mà chất lượng đội ngũ cán nhân lực đảm bảo cách bền vững, cụ thể: Thứ nhất, cải thiện điều kiện, môi trường làm việc cho đội ngũ nhân lực: Tạo điều kiện làm việc tốt thuận lợi để nhân lực phát huy sở trường lực công tác Đầu tư đổi mới, trang bị phương tiện làm việc đại trang bị hệ thống máy tính, nâng cấp hệ thống mạng, phần mềm quản lý Tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, gần gũi giúp nhân lực cảm thấy thoải mái đến quan làm việc, không bị áp lực công việc Đồng thời xây dựng bầu khơng khí thân thiện, dân chủ, đồn kết giúp đỡ lẫn lãnh đạo người lao động, người lao động với Thực tiêu chuẩn hóa vị trí việc làm bảo đảm bố trí hợp lý nhân lực để họ đóng góp nhiều vị trí việc làm Ghi nhận tuyên dương kịp thời thành tích nhân Thứ hai, mở rộng thêm nhiều dịch vụ cho nhân lực: Khi chăm sóc khơng vật chất mà cịn tinh thần khiến cho nhân lực kỹ thuật giảm bớt căng thẳng làm viêc, đồng thời tạo gắn kết tập thể, hình thức dịch vụ như: - Phong trào thể thao phịng ban nội cơng ty tháng quý tổ chức giao lưu với công ty khác ngành nhân ngày kỉ niệm Hoạt động vừa giúp nâng cao tinh thần tập luyện thể dục thể thao nhân viên vừa giúp gắn kết tinh thần đoàn kết thành viên công ty 97 - Các hội thi: Hội thi “Khéo tay hay làm” chào mừng ngày Quốc tế phụ nữ 8/3; Hội thi “Lửa ấm yêu thương” chào mừng ngày Gia đình Việt Nam; Hội thi “Nét đẹp văn hóa dân tộc” Giới thiệu trang phục truyền thống hay ăn đặc sản dân tộc thiểu sổ nhân viên công ty - Tổ chức thi văn nghệ chào mừng ngày quốc tế thiếu nhi 1/6 cho cán công nhân viên tham gia Các hoạt động tạo động lực tinh thần làm việc lớn cho người lao động cơng ty, góp phần nâng cao hiệu hoạt động công ty Thứ ba, thành lập quỹ khuyến học: Người lao động làm để kiếm tiền nuôi sống thân gia đình, gia đình tảng khiến cho người làm việc Thành lập quỹ khuyến học góp phần làm cho người lao động cảm thấy họ gia đình họ quan tâm, động viên tinh thần lớn lao, khuyến khích người lao động hăng say làm việc Để thành lập quỹ khuyến học, công ty cần huy động nguồn lực tiền từ lương cán công nhân viên Mỗi tháng cán cơng nhân viên trích 0,5% lương cho quỹ khuyến học Cơ sở vật chất từ nguồn lợi nhuận sau thuế, năm trích 1% lợi nhuận nhằm khuyến khích hỗ trợ phong trào học tập, hoạt động giáo dục, đào tạo nghiên cứu khoa học cán cán nhân viên công ty Đối tượng quỹ người lao động, người lao động cơng ty có thành tích xuất sắc học tập, nghiên cứu khoa học, kỳ thi, cơng tác Đồn, Đội, Hội Thứ tư, hồn thiện công tác đãi ngộ thông qua hội thăng tiến: Đối với vị trí cơng việc, đặc biệt vị trí quản lý, cần phân cơng, bố trí nhân lực hợp lý Xây dựng rõ ràng chi tiết công việc, phân công công việc cụ thể, quyền hạn trách nhiệm Hàng năm, cơng ty cần rà sốt đưa vào quy hoạch cán có lực tạo điều kiện để họ có hội thể hiện, phát triển thân tự khẳng định Đặc biệt với nhân viên kỹ thuật đội ngũ nhân viên chủ chốt công ty Đồng thời, mạnh tay nhân lực không chấp hành chế làm việc, chểnh mảng, cứng đầu, chống đối, biện pháp việc, thuyên chuyển, sa thải 98 KẾT LUẬN Trong thời đại ngày nay, xây dựng phát triển nguồn nhân lực cách toàn diện trở thành yêu cầu tất yếu, có ý nghĩa sống cịn doanh nghiệp Thực tế chứng minh, chiến lược phát triển, nâng cao chất lượng nhân lực hồn thiện yếu tố tiên tạo nên kết quan trọng hình thành, tồn phát triển bền vững doanh nghiệp Tuy nhiên, q trình hoạt động, có doanh nghiệp cịn lúng túng chưa xây dựng “chiến lược nguồn nhân lực” dài phù hợp với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp mình, chí có doanh nghiệp chưa thực trọng tới việc nghiên cứu, phân tích xây dựng chiến lược nguồn nhân lực riêng biệt Sự khác có khơng có chiến lược nguồn nhân lực hoàn thiện dẫn đến khác biệt hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thời kỳ hội nhập, cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Sự tồn tại, phát triển hoạt động Công ty TNHH thành viên Lũng Lô liền với vấn đề mang tính tổ chức nội liên quan trực tiếp đến yếu tố người công ty Nâng cao chất lượng nhân lực chiến lược quan trọng công ty bên cạnh chiến lược kinh doanh Cơng ty TNHH thành viên Lũng Lô triển khai sách nâng cao chất lượng nhân lực nhằm đảm bảo nhân viên cơng ty có đầy đủ lực, có gắn bó tinh thần cống hiến vào phát triển công ty Đây định hướng đắn nhằm đề cao giá trị người tổ chức, doanh nghiệp Con người yếu tố tạo nên tổ chức, vận hành định thành bại chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Trong bối cảnh nguồn nhân lực chất lượng cao ngành xây dựng ngày cạnh tranh khốc liệt, tính chất đặc thù ngành Việt Nam, định hướng phát huy tính hiệu Song, phức tạp vấn đề nguồn nhân lực đòi hỏi nghiên cứu sâu nên để xây dựng chiến lược nguồn nhân lực hoàn thiện cần tham gia nhiều phận quan tâm, đạo trực tiếp lãnh đạo cơng ty 99 Q trình thực đề tài “Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH thành viên Lũng Lô 3” tác giả bám sát mục tiêu, nhiệm vụ đặt sử dụng đắn phương pháp nghiên cứu khoa học Kết nghiên cứu đề tài thể nội dung sau: Thứ nhất, thông qua sở lý luận nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực, luận văn vai trị mang tính định nguồn lực người phát triển kinh tế xã hội Thứ hai, qua số liệu thống kê chất lượng nhân lực Công ty TNHH thành viên Lũng Lô 3, luận văn tiến hành đánh giá thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực công ty thời gian qua Từ hạn chế nguyên nhân hạn chế việc nâng cao nhân lực công ty giai đoạn Thứ ba, sở đó, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực công ty đáp ứng nhu cầu ngày cao công ty thời gian tới DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (đồng chủ biên) (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội Dave Ulrich (2018), Tổ chức vận hành máy nhân đại, NXB Công thương Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội John M Ivancevich (2010), Quản trị nhân lực, NXB Tổng hợp TP HCM Hersey, Paul (1995), Quản lý nguồn nhân lực, NXB Chính trị Quốc gia Mạc Quốc Kông (2020), Nâng cao chất lượng nhân lực Cơng ty TNHH gạch ngói Kim Thành Quảng Ninh, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Thương mại Mai Thanh Lan Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, NXB Thống kê Vũ Cẩm Linh (2019), Nâng cao chất lượng nhân lực Cơng ty cổ phần giấy Việt Trì, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Thương mại 10 Nguyễn Hữu Luận (2004), Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống Kê, Hà Nội 11 Nguyễn Khánh Ly (2018), Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty cổ phần vật liệu xây dựng nhà Hà Nội số 28, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Thương mại 12 Nguyễn Tiệp (2011), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Trường Đại học Lao động xã hội, NXB Lao động Xã hội 13 Nguyễn Minh Thảo, Nguyễn Quốc Việt (2015), Nâng cao chất lượng nhân lực thông qua phát triển kỹ lao động vai trò giáo dục phổ thông , Chuyên san Kinh tế kinh doanh 14 Bùi Thu Trang (2020), Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH thành viên khí Trần Hưng Đạo, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Thương mại 15 Nguyễn Thị Vân (2015), Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần công nghệ T- Tech Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Thương Mại 16 Wiliam J Rothwell (2014), Tối đa hóa lực nhân viên PHỤ LỤC Phụ lục 01 Xin chào quý anh (chị)! Tôi học viên cao học trường Đại học Thương mại Hiện nay, nghiên cứu đề tài: “Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH thành viên Lũng Lô 3” Ý kiến quý anh (chị) đóng góp vơ q giá nghiên cứu tơi Tồn thơng tin thu bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý anh/chị, xin chân thành cảm ơn! Phần 1: Thông tin cá nhân (Xin anh (chị) vui lòng đánh dấu P X vào trống thích hợp nhất) Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: < 30 tuổi 1Từ 30 đến 40 tuổi Từ 40 đến 50 > 50 tuổi Trình độ học vấn: 1Phổ thơng Trung cấp, Cao đẳng Đại học 1Sau đại học Số năm công tác: 1≤ năm Từ 3-5 năm 5-7 năm 1>7 năm Công việc anh (chị) đảm nhiệm: Lãnh đạo Công ty, chi nhánh Trưởng, phó phịng/ban Quản lý Kho, Đội, Tổ Công nhân, nhân viên Thu nhập hàng tháng anh (chị) 1< triệu đồng > 20 triệu đồng 5-10 triệu đồng 10 – 20 triệu đồng Phần 2: Nội dung khảo sát Anh (chị) đánh kỹ theo mức độ đây? Kém (1) STT Các kỹ Kỹ giải vấn đề Kỹ giao tiếp ứng xử Kỹ làm việc nhóm Kỹ lập kế hoạch tổ chức công việc Kỹ thuyết trình Kỹ đàm phán Trung bình (2) Khá (3) Tốt (4) Anh (chị) vui lòng đánh giá hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH thành viên Lũng Lô theo bảng Hướng dẫn: Đánh dấu X vào ô trả lời mà anh (chị) lựa chọn Các giá trị số từ đến câu hỏi tương ứng với câu trả lời với mức độ hài lòng tăng dần Ý nghĩa giá trị lựa chọn trả lời sau: Rất không hài lịng Khơng hài lịng Tạm hài lịng Stt Tiêu chí đánh giá Tuển dụng nhân lực Quy hoạch sử dụng nhân lực Cơng ty có quy trình tuyển dụng rõ ràng, cụ thể Kế hoạch tuyển dụng thông báo công khai, rộng rãi Công ty tuyển người phù hợp với công việc Hoạt động quy hoạch nhân lực Công ty thơng báo cơng khai, rộng rãi CBCNV có hội thể hiện, phát huy lực thân Có kế hoạch ln chuyển cán cơng khai, minh bạch CBCNV bố trí, xếp cơng việc phù hợp Hài lòng Rất hài lòng Mức độ đánh giá Stt Tiêu chí đánh giá với trình độ chun mơn CBCNV phân cơng cơng việc rõ ràng, hợp lý Các chương trình đào tạo có kế hoạch, thường Cơ hội đào tạo kỹ năng, xuyên liên tục Các chương trình đào tạo mang lại hiệu thiết thực cho công việc CBCNV Các chương trình đào tạo phù hợp với lực CBCNV Đối tượng cử đào tạo lựa chọn nghề khách quan, hợp lý nghiệp CBCNV Công ty tạo điều kiện học Các chế độ, sách, đãi ngộ tập CBCNV đảm bảo sống từ tiền lương công ty Tiền lương tương xứng với kết làm việc CBCNV Chính sách khen thưởng, kỷ luật hợp lý Thời gian làm việc, nghỉ ngơi CBCNV hợp lý Có đầy đủ hoạt động văn hố, thể thao, du lịch chăm lo đời sống tinh thần cho CBCNV Mức độ đánh giá Ngồi đánh giá đây, anh (chị) có đề xuất khác để nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH thành viên Lũng Lô thời gian tới không? Xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ nhiệt tình anh (chị)! Phụ lục 02 PHIẾU PHỎNG VẤN Xin chào quý anh (chị)! Tôi học viên cao học trường Đại học Thương mại Hiện nay, nghiên cứu đề tài: “Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH thành viên Lũng Lô 3” Nhằm phục vụ nghiên cứu làm sáng tỏ số vấn đề liên quan đến chất lượng nhân lực Công ty TNHH thành viên Lũng Lô 3, xin vấn anh (chị) số nội dung liên quan đến nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Ý kiến quý anh (chị) đóng góp vơ q giá nghiên cứu tơi Tồn thơng tin thu bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý anh/chị, xin chân thành cảm ơn! Xin anh/chị cho biết kế hoạch tuyển dụng nhân lực Công ty xây dựng sở nào? Xin anh/chị co biết nội dung lớp đào tạo Cơng ty gì? Theo anh/chị yếu tố khách quan chủ quan ảnh hưởng đến hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực công ty ảnh hưởng cơng ty nào? Theo anh/chị thành công Công ty đạt việc nâng cao nhân lực? Theo anh/chị công tác nâng cao chất lượng nhân lực Cơng ty cịn hạn chế đâu hạn chế lớn nhất? ... trạng chất lượng nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực Công ty TNHH thành viên Lũng Lô 2.2.1 Thực trạng chất lượng nhân lực Công ty TNHH thành viên Lũng Lô 2.2.1.1 Về kiến thức Hiện công. .. 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN LŨNG LÔ 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH thành viên Lũng Lô 2.1.1 Q trình hình thành. .. ty TNHH thành viên Lũng Lô 35 Bảng 2 .3: Cơ cấu nhân lực Công ty TNHH thành viên Lũng Lô 36 Bảng 2.4: Trình độ nhân lực Công ty TNHH thành viên Lũng Lô 38 Bảng 2.5: Ý kiến đánh giá nhân