(LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên văn phòng công ty TNHH DAMCO việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG UYÊN PHƯƠNG GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG CƠNG TY TNHH DAMCO VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG UYÊN PHƯƠNG GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG CƠNG TY TNHH DAMCO VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh hướng ứng dụng Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS-TS TRẦN KIM DUNG TP HỒ CHÍ MINH – 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn đề tài nghiên cứu độc lập riêng cá nhân hướng dẫn PGS.TS Trần Kim Dung hỗ trợ giúp đỡ lãnh đạo, đồng nghiệp công ty TNHH DAMCO Việt Nam Các nguồn liệu trích dẫn, số liệu sử dụng nội dung luận văn trung thực Đồng thời cam kết kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình nghiên cứu Khơng có sản phẩm/ nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Tôi xin chịu trách nhiệm cá nhân luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 10 năm 2017 Người thực Trương Uyên Phương TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ Danh mục từ viết tắt Danh mục phụ lục PHẦN MỞ ĐẦU 1 Giới thiệu lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa nghiên cứu .5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DAMCO VIỆT NAM VÀ NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ 1.1 Tổng quan công ty TNHH DAMCO Việt Nam 1.1.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển .7 1.1.2 Nhiệm vụ chức kinh doanh 1.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 1.1.4 Các sản phẩm dịch vụ 10 1.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 13 1.1.6 Tình hình nhân lực cơng ty TNHH DAMCO Việt Nam 15 1.2 Nhận diện vấn đề công ty TNHH DAMCO Việt Nam 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 20 CHUƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .21 2.1 Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động .21 2.1.1 Một số khái niệm 21 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.1.2 Vai trò việc tạo động lực làm việc cho người lao động 24 2.1.3 Các học thuyết liên quan đến động lực làm việc 25 2.1.4 Một số nghiên cứu tạo động lực làm việc cho người lao động 31 2.1.5 Đặc điểm ngành logistics vấn đề nhân lực ngành logistics 37 2.2 Mô hình nghiên cứu sơ .39 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên văn phịng cơng ty TNHH DAMCO Việt Nam 42 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu thức .42 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên văn phịng cơng ty TNHH DAMCO Việt Nam .48 TÓM TẮT CHƯƠNG 51 CHUƠNG 3: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG CÔNG TY TNHH DAMCO VIỆT NAM 52 3.1 Thực trạng động lực làm việc cho nhân viên văn phịng cơng ty TNHH DAMCO Việt Nam 52 3.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên văn phòng công ty TNHH DAMCO Việt Nam 55 3.2.1 Phân cơng bố trí cơng việc ghi nhận thành tích 55 3.2.2 Chính sách đào tạo thăng tiến .58 3.2.3 Chính sách đãi ngộ (tiền lương, thưởng, phúc lợi, trợ cấp) 60 3.2.4 Mối quan hệ tổ chức 64 3.2.5 Sự tự chủ công việc 66 3.2.6 Văn hóa doanh nghiệp .68 3.2.7 Điều kiện làm việc 69 3.2.8 Đặc điểm công việc 70 3.3 Đánh giá chung .72 TÓM TẮT CHƯƠNG 75 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG CƠNG TY TNHH DAMCO VIỆT NAM 76 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.1 Định hướng phát triển công ty .76 4.1.1 Mục tiêu chiến lược kinh doanh công ty 76 4.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực .77 4.2 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc 77 4.2.1 Giải pháp “ Phân cơng bố trí CV ghi nhận thành tích” 77 4.2.2 Giải pháp “Chính sách đào tạo thăng tiến” 84 4.2.3 Giải pháp “Chính sách đãi ngộ (tiền lương, thưởng, phúc lợi, trợ cấp)” 89 4.2.4 Giải pháp “Mối quan hệ tổ chức” .90 4.2.5 Giải pháp “Sự tự chủ công việc” .91 4.2.6 Giải pháp “Văn hóa doanh nghiệp” 93 4.2.7 Giải pháp “Điều kiện làm việc” 93 4.2.8 Giải pháp “Đặc điểm công việc” 94 TÓM TẮT CHƯƠNG 95 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh DAMCO 14 Bảng 1.2 Nguồn nhân lực DAMCO Việt Nam chia theo nhóm tuổi giới tính 15 Bảng 1.3 Nguồn nhân lực DAMCO Việt Nam chia theo trình độ lĩnh vực chuyên môn 16 Bảng 1.4 Tỉ lệ phần trăm (%) nhân viên không muốn làm công ty 19 Bảng 1.5 Số lượng nhân viên văn phòng nghỉ việc năm (2014-2016) 19 Bảng 2.1 Các nhân tố trì động viên 28 Bảng 2.2 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên văn phòng công ty TNHH DAMCO Việt Nam 46 Bảng 2.3 Bảng thống kê yếu tố mơ hình nghiên cứu 48 Bảng 3.1 Kết khảo sát Động lực làm việc 53 Bảng 3.2 Kết khảo sát Phân cơng bố trí CV ghi nhận thành tích 56 Bảng 3.3 Kết khảo sát Chính sách đào tạo thăng tiến 59 Bảng 3.4 Kết khảo sát Chính sách đãi ngộ ( lương, thưởng, phúc lợi, trợ cấp) 63 Bảng 3.5 Kết khảo sát Mối quan hệ tổ chức 65 Bảng 3.6 Kết khảo sát Sự tự chủ công việc 67 Bảng 3.7 Kết khảo sát Văn hóa doanh nghiệp 69 Bảng 3.8 Kết khảo sát Điều kiện làm việc 70 Bảng 3.9 Kết khảo sát Đặc điểm công việc 71 Bảng 3.10 Bảng tổng hợp điểm trung bình yếu tố ảnh hưởng động lực làm việc nhân viên văn phịng cơng ty TNHH DAMCO Việt Nam 74 Bảng 4.1 Lịch trình thực việc tuyên dương, khen thưởng 80 Bảng 4.2 Các hạng mục giải thưởng dự trù kinh phí trích quý 81 Bảng 4.3 Tiêu chí đánh giá giải thưởng 82 Bảng 4.4 Lịch trình đào tạo nhân viên 86 Bảng 4.5 Đề xuất chương trình đào tạo năm 88 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức hoạt động tập đồn A.P.Moller-Maersk Việt Nam … Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức DAMCO Việt Nam Hình 2.1 Các cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 26 Hình 2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 28 Hình 2.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 30 Hình 2.4 Mơ hình Kenneth S.Kovach (1987) 32 Hình 2.5 Mơ hình T Velnampy (2009) 33 Hình 2.6 Mơ hình Islam Ismail (2008) 34 Hình 2.7 Mơ hình Romeo Adams (2007) 35 Hình 2.8 Mơ hình Lê Thị Bích Phụng Trần Kim Dung (2011) 36 Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu sơ 42 Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu thức 45 Hình 3.1 Ma trận mức độ nghiêm trọng quan trọng yếu tố ảnh hưởng động lực làm việc nhân viên văn phịng cơng ty DAMCO 74 Hình 4.1 Quy trình kế hoạch đào tạo đề xuất 87 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DN ĐLLV CV GDP Doanh nghiệp Động lực làm việc Công việc Gross Domestic Product ( tổng sản phẩm quốc nội NV Nhân viên QĐ Quyết định TEU TNHH Đơn vị đo hàng hóa tính container tiêu chuẩn 20ft Trách nhiệm hữu hạn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dàn câu hỏi nghiên cứu định tính Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục 3: Kết vấn chuyên gia Phụ lục 4: Kết khảo sát Phụ lục 5: Bảng khảo sát hàng quý công ty TNHH DAMCO Việt Nam Phụ lục 6: Đề xuất bảng đánh giá nhân viên sau đào tạo tổng quát Phụ lục 7: Đề xuất bảng đánh giá đào tạo nghiệp vụ theo khách hàng Phụ lục 8: Đề xuất bảng đo lường khối lượng cơng việc cơng việc tạo hóa đơn đỏ thu tiền nhà máy Phụ lục 9: Đề xuất tiêu chí đánh giá kết thực cơng việc nhân viên nhóm Solution Operation năm 2018 Phụ lục 10: Đề xuất xác định nhu cầu đào tạo nhân viên Phụ lục 11: Một số ý kiến nhân viên công ty TNHH DAMCO Việt Nam TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com More comment 03 System MODS Reporting More comment 04 Skill Excel Outlook Other (specify) More comment 05 Attidute More comment 06 Other More comment TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC : ĐỀ XUẤT BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ THEO TỪNG KHÁCH HÀNG Hand-over check list - Carrier bill checking process (!) Ensure both trainer & trainee address through below points Client From Team To Overall comment from trainer * scoring : 1: low catch up -> 5: excelent catch up * Hide this column when showing to trainee Seq no Mandatory Handover point Overall bill checking process IOP reading & complying Bill checking points (14 points) Reporting pulling for account (X) HBL checking (optional) Bill availablity control FCR checking timeline control Expectation for trainee Trained (Y/N)? Trainining Date How smooth trainee can * Catch overal process Know how to base on IOP for bill checking Be aware of all checking points & importance of each point Know how to use report for account X Know how to get HBL & know checking points Know how to check if bill is sent to PIC Know when can charge shipper TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Remark How to control & manage FCR revision & how impact to bill accuracy How, what channel to revise for each carrier How, when to update cost & rev in adhoc control How to follow up to get amended bill on time How to mark in cbor to know status of each shipment & action should be followed later on How to share bill to dox PIC & what to if having bill amendment FCR revision control How to revise bill 10 Update ad-hoc charge 11 Bill amendment control 12 Cbor/summary control 13 Bill upload control 14 Original CBL follow up 15 Urgent payment follow up 16 Common error 17 Notes/tips applied for account X 18 Practice in reporting pulling 19 Practice bill checking How to follow up to get Original bill released How to know which carrier needs apply urgent payment & how to control it Be aware of some common errors/trouble of bill checking Be aware of some tips/notes to adapt with exceptional in bill checking for client X Being familiar with real practice Being familiar with real practice TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 20 CS-OPS-Data R&R for account X 21 Related macro for the account 22 Pending tasks agreement Confirmed by trainer Be aware of agreement bw CS-OPS-Data for account X Be aware of all related macro to check bill for account X All pending tasks should be acknowlegded from both sides Confirmed by trainee TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC :ĐỀ XUẤT BẢNG ĐO LƯỜNG KHỐI LƯỢNG CỦA MỘT CƠNG VIỆC TẠO HĨA ĐƠN ĐỎ THU NHÀ MÁY  (Li) = (Di*Fi+Ii*Ki)/60/40  Khối lượng công việc = ∑Li Task (A) 01 Local charge tariff maintanance follow up 02 Create NFT local charge 03 Invoicing FCR/HBL 04 Create Adhocs charge 05 Invoicing Sub-task (B) Template from CS checked by OPS, send to GSC, follow up, masterdatabase manternance follow up, reivse template if any Unit of Frequency handlin (case) per g job week (C) (D) Happy flow Case Case Case 0.5 3 Case Case Type of handling (E) Time Spent (minutes)/job (F) Task (G) Unit of Frequency Type of Time Spent handling (case) per handling (minutes)/job job week (J) (K) (H) (I) HC per week (L) UnHappyflow Manual case by case Batch macro, formular, reporting Batch macro, formular, reporting Manual case by case Manual case by 01 BD cancellation ( check Find out the root cause, get approval, request, update file ) 30 02 Follow up replaced BD 15 60 15 03 Handle adhocs request for vendor 04 Verify adhocs charge updated from related parties 05 Solve error from BD/PO Case Case Case Manual case by case Manual case by case 5 Manual case by case 0.029166667 Case Case Manual case by case Manual case by TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 15 0.019791667 0.04375 10 0.033333333 0.0125 FCR/HBL for adhocs charge 06 BD follow up 07 Outstanding follow up process case (GSC return file, accuracy alerted by vendors, timeliness…) Normal shipper Advanced shipper 08 Scan red-invoice and send file to vendor 09 Check payment for vendor 10 Check workflow 11 Unbill report Case Case Case Case Manual case by case Manual case by case Manual case by case 25 Manual case by case Case 10 Case 15 Case Manual case by case Manual case by case Manual case by creation 20 30 15 2 06 Communicate with GSC team 07 Exception in case wrong payment from vendor ( work with related parties) 08 Red-invoice cancellation ( in case need to make cancellation minutes) 09 Solve dispute payment 10 Communicate with vendor, related parties case Case Case Case Case Case Manual case by case 20 0.066666667 0.25 Manual case by case 15 Manual case by case 10 0.016666667 0.5 Manual case by case 10 0.022916667 Manual case by case 20 0.0265625 0.05 0.01875 15 0.00625 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com case 12 Make manual receipt for Elite 13 Check SOA of PACS Case Case 0.25 Manual case by case Manual case by case 10 0.004166667 10 0.001041667 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC : ĐỀ XUẤT TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NHĨM SOLUTION OPERATION NĂM 2018 Team Title Region SOLOPS Team member Vietnam 2018 Objectives 100% Individual Objectives Description Objective Customer Satisfaction Growth and profitability Measure Service to meet customer expectation, can be measured through KPI or true voices of customer (compliment, complaint) File profitability: combined efforts to reduce costs to serve a SCM Client KPI b Global Operational Index (SCM) UOM % Score c SSS result % Favourable d SOP + IOP compliance (service issue) Case a Claim amount (USD) Amount Values Target Entry (2) Maximum (5) (3) 99% 99.80% 100% 95% 98% 99.5% + no repeated complaint $ 200 Zero penalty (potential + actual) $ 250 Weig ht Comment 10.0% 5.0% - SSS: average score in 2017 10.0% - Internal customer voice is also counted - Count per sub-team 15.0% Any non-compliance in SOP/IOP, standard process This is applicable for all clients 10.0% Client chargeback, carrier chargeback, customs chargeback, etc due to SOLOPS staff errors DQT report and staff compliance is required to achieve this objective Score 4: max USD 500 penalty TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com OPEX sustainability Process compliance & improvement % 30 days: 5% % 30 days: 2.5% 3.5 5.0% Sit-in, coaching TIPS Problem solving Actual 2016 + 1% Actual 2016 + 5% 5.0% OPEX sign-off: check SO/MH in CI monthly productivity report % 60 days: 0.5% b Outstanding total Revenue cleared/ day % a Average LMA score Score b Productivity SO/MH % Actual 2016 CSO optimisation KPI (SCM and forwarding combined) a CSO optimisation 2.0 KPI Workflow backlog (>8 calendar days) ICB (timeliness & accuracy) b RICC % < 12% > 93% < 10% > 95% < 9% > 97% 10.0% Project b Project, sharing, training related to SCM, CSO Project 5.0% Case 5.0% Follow Lean Maturity Assessment will ensure team can sustain OPEX activities and can support OPEX deliveries: People engagement, Customer satisfaction, stable quality, productivity, Profitability Collaboration 10.0% This is shared objective bw OPS and FIN Collaboration bw SCM teams, internal OPS subteams TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Personal Development Plan The skills/knowlege member plan to improve in 2017 for their job/career path Personal Development Plan Item 10.0% The appraisal score is based on: § What was achieved on objectives, job role, and ad hoc tasks § How these results were achieved The score includes a relative assessment up against peer performance as determined in the calibration process Critical Success factors includes but not limited to: § Automation § GSC performance management § Staff compliance to process/IOP/SOP/QRG, e.g § IOP to be well-maintained, up-to-date § Apply agreed Handover/back-up process -> the one we sign-off with CI § Compliance to account requirement, to standard operational processes § Collaboration across teams, including GSC § Standardization, centralization, simplification § Sustain OPEX tools § Risk Management Critical success factors are those few things that must go well to ensure success for a manager or an organization, and, therefore, they represent those managerial or enterprise area, that must be given special and continual attention to bring about high performance TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 10 : ĐỀ XUẤT XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO CỦA NHÂN VIÊN Các nhân viên vui lòng tự đánh giá khả thân nguyện vọng đào tạo theo bảng bên Không thực Thực không thành thạo Thực đáp ứng yêu cầu công việc Thực tốt Thực tốt, thành thạo có khả đào tạo người khác Seq English skill System knowledge Content Listening Speaking Writing Reading Commercial Correspondance MODS Reporting Document Management Shipper System Need Train or not Track and Trace SAP Excel Outlook Soft Skill General Knowledge Customer Service Time Management Problem Solving Stress Management Leadership Skill Supply Chain Overview Shipmode Customs Declaration Other training requirement :…………………………………………………… TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 11 : MỘT SỐ Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH DAMCO VIỆT NAM Phỏng vấn tay đôi thực sau tiến hành khảo sát 120 nhân viên động lực làm việc nhân viên văn phịng cơng ty TNHH DAMCO Việt Nam Phần 1: Phỏng vấn nhân viên văn phịng Câu hỏi: Anh/Chị cảm thấy có động lực làm việc công ty TNHH DAMCO Việt Nam hay khơng? Anh/Chị vui lịng cho biết vài ngun nhân khiến anh/chị suy giảm động lực làm việc - Chị Nguyễn Thị Tuyết Nhung từ nhóm Sporting Operation cho biết : “Lúc vào cơng ty tơi hồ hởi với công việc, nổ lực để đạt kết tốt Tuy nhiên, sau thời gian làm việc, tơi thấy nổ lực không mang lại hiệu công việc tốt khách hàng phàn nàn, không đạt KPI, bị thiếu nhiều kỹ để thực công việc Hơn nữa, thấy nổ lực nhân viên không ghi nhận kịp thời mức thưởng năm công ty không tương xứng với cống hiến ” - Chị Hồ Thị Quỳnh Giao từ nhóm Retail Operation cho biết : “ Cơng việc tơi khơng phù hợp sở trường mình, tơi thích cơng việc theo dõi cơng nợ cho nhóm làm việc khác kiểm tra chứng từ Tơi khơng thấy có hứng thú với cơng việc làm, mong chuyển sang công việc mà tơi thích” - Chị Đinh Thị Tường Vi - nhóm Sporting Operation cho biết : “Thời gian gần đây, làm việc với tâm trạng không tốt nhất, cảm thấy công việc nhiều so với nhân viên cịn lại cơng ty, tơi lúc trễ nhóm, phân chia công việc không đồng khiến cảm thấy khơng vui khơng cịn động lực làm việc nữa” - Anh Nguyễn Luân Vũ nhóm F&L Operation: “ Cho đến bây giờ, sau năm làm việc DAMCO, thấy khối lượng công việc ngày nhiều lên phân chia công việc không công khơng phù hợp khiến tơi khơng cịn cảm thấy phấn khởi làm Tôi nghĩ công việc nhóm tơi nên điều chỉnh chia lại” TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Chị Lê Thị Thanh Phương - nhóm Sporting Operation cho biết: “ Tơi lập gia đình có nên ưu tiên tơi gia đình, cơng việc tơi cố gắng làm xong giờ, có phát sinh vấn đề qua ngày hôm sau giải Lúc trước tơi lại thêm để hồn tất công việc xử lý dạo tơi khơng cịn động lực nữa, tơi thấy tơi đóng góp cho cơng ty chưa ghi nhận kịp thời” - Chị Nguyễn Vũ Thuỳ Linh - nhóm Retail Operation cho biết : “Khi nhận công việc mới, ban đầu hào hứng, nhiên bước vào thực tơi thấy cịn thiếu nhiều kỹ cần thiết để thực nhiệm vụ đó, khơng có tài liệu đào tạo bản, tơi thấy khơng cịn hứng thú trước nữa” Phần 2: Phỏng vấn trưởng nhóm giám đốc Câu hỏi 1: Theo chị, yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên văn phịng cơng ty TNHH DAMCO Việt Nam yếu tố quan trọng nhất? - Theo chị Đỗ Thị Thu Vân ( giám đốc phận Operations) : “Chế độ đãi ngộ yếu tố quan trọng, yếu tố để thúc đẩy động lực tất nhân viên Nhất vấn đề thưởng năm, việc nhân viên thưởng phụ thuộc vào kết công việc họ, nên thân trưởng nhóm cần phải đánh giá xác Một yếu tố khác quan trọng không yếu tố “Phân cơng bố trí CV ghi nhận thành tích” ,vì đội ngũ nhân viên đa phần độ tuổi trẻ, nên nhu cầu tự khẳng định thân cao Theo khảo sát nhóm CI chị thấy dường việc ghi nhận cơng khai cơng ty cịn q ít” - Theo chị Mã Thị Thu Hạnh ( giám đốc phận Solution Operation ) nhận xét: “ Hiện vấn đề đào tạo người nhóm, phận cịn nhiều thiếu sót Hơn nữa, việc đào tạo kỹ cho nhân viên chưa đáp ứng nguyện vọng nhân viên, bạn chủ yếu nhân viên trẻ nên tinh thần ham học hỏi cao Công ty nên trọng vấn đề đào tạo thăng tiến để góp phần nâng cao động lực cho nhân viên nhanh tạo gắn kết lâu dài nhân viên công ty” Câu hỏi 2: Theo chị, giải pháp “ Thực việc phân tích đo lường cơng việc” có tính khả thi khơng ? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Chị Mã Thị Thu Hạnh – giám đốc phận Solution Operation: “Đây giải pháp có tính khả thi cao đặt phép tính tốn gần tính xác cơng việc nhân viên có số, thứ thuyết phục Hơn nữa, dựa vào số ban giám đốc biết nhân viên cấp làm gì, họ có bị q tải cơng việc khơng, để từ dự báo tuyển dụng cho phòng nhân sự, điều chỉnh nhân nhóm hợp lý, sử dụng nguồn lực công ty cách tối ưu nhất” Câu hỏi 3: Theo chị, giải pháp “Tổ chức buổi lễ trao thưởng, ghi nhận thành tích hàng q” có tính khả thi khơng ? Chị Nguyễn Minh Thanh Trà – Trưởng nhóm CI : “Đây giải pháp hay, cơng nhận đóng góp, cơng sức tất người mà cịn tạo khơng khí vui vẻ, gắn kết người lại với Kinh phí dự trù theo chị không cao để công ty phải cân nhắc nhiều, nên khả thi Dù giải thưởng vật chất không đáng kể thơi để người có tinh thần động lực làm việc tăng lên” Câu hỏi 4: Theo chị, giải pháp “Xây dựng gói đào tạo cho nhân viên mới” có tính khả thi khơng ? Chị Đỗ Thị Thu Vân – giám đốc phận Operation: “Giải pháp có tính khả thi cao công ty áp dụng vào năm sau, hướng mà nhóm hướng đến, theo chị, nhân viên vô công ty nhận việc không đào tạo dễ gây chán nản cơng việc, họ khơng biết làm với nhiệm vụ mà họ đảm trách dẫn đến động lực làm việc Ngoài ra, tài liệu hữu ích trường hợp nhân viên hỗ trợ công việc, công việc bảo đảm thông suốt đảm bảo chất lượng.” Câu hỏi 5: Theo chị, giải pháp “Xây dựng lại hệ thống tiêu chí đánh giá rõ ràng, cụ thể” có tính khả thi khơng ? Chị Ngô Thị Mỹ Trang, giám đốc nhân công ty DAMCO : “Những năm trước đây, kết đánh giá nhân viên dựa cảm tính, dựa vào mà trưởng nhóm thấy từ phía nhân viên, khơng có số đánh giá xác Điều gây khó khăn cho phận nhân việc lên sách TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com thưởng cho nhân viên Do việc xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá rõ ràng, cụ thể việc đánh giá xác hơn, mức thưởng cho nhân viên tương xứng với mà họ cống hiến cho công ty” TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... nguyên nhân động lực làm việc nhân viên văn phịng cơng ty TNHH DAMCO Việt Nam mức độ quan trọng yếu tố  Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm thúc đẩy động lực làm việc nhân viên văn phịng cơng ty TNHH DAMCO. .. trọng nhân tố Chương 4: Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên văn phòng công ty TNHH DAMCO Việt Nam Ở chương 4, người viết đề xuất giải pháp thúc đẩy động lực làm việc sở mục tiêu, phương... trạng động lực làm việc cho nhân viên văn phịng cơng ty TNHH DAMCO Việt Nam 52 3.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên văn phịng cơng ty TNHH DAMCO Việt Nam