Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu là đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị tri thức nhằm nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên tại EVNPECC3 Để đạt được điều này, cần thực hiện các mục tiêu cụ thể.
- Xác định các yếu tố thành phần của quản trị tri thức ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên
- Phân tích thực trạng của các thành phần của quản trị tri thức này ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên tại EVNPECC3
- Để xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị tri thức nhằm nâng cao kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại EVNPECC3
Hệ thống quản trị tri thức hiện tại của EVNPECC3 có những ưu điểm và hạn chế rõ ràng, từ đó cần xác định các giải pháp khả thi để cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên Việc nâng cao kết quả công việc sẽ góp phần gián tiếp tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Phương pháp nghiên cứu
4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính cụ thể như sau:
Phỏng vấn nhóm tập trung được thực hiện với các lãnh đạo tại EVNPECC3 nhằm xác định các yếu tố của quản trị tri thức ảnh hưởng đến hiệu quả công việc của nhân viên và điều chỉnh thang đo cho phù hợp với thực tiễn Phương pháp này cũng được áp dụng để xây dựng giải pháp cải thiện quản trị tri thức trong công ty Đồng thời, nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê để phân tích dữ liệu từ các báo cáo hoạt động kinh doanh và nhân sự từ năm 2015 đến 2017, nhằm đánh giá thực trạng quản trị tri thức của EVNPECC3 Ngoài ra, phương pháp nghiên cứu định lượng được áp dụng để kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thông qua bảng khảo sát thu thập từ nhiều kênh, bao gồm email và mạng lưới nội bộ của công ty.
Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Bài viết phân tích và đánh giá thực trạng quản trị tri thức tại EVNPECC3, nhằm làm rõ ảnh hưởng của nó đến hiệu quả công việc của nhân viên Qua khảo sát và số liệu thứ cấp, bài viết chỉ ra những điểm mạnh, hạn chế và nguyên nhân khiến công việc của nhân viên chưa đạt hiệu quả Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà quản trị trong việc hoàn thiện công tác quản trị tri thức, từ đó cải thiện quản lý vốn tri thức và làm giàu kho tàng tri thức tại EVNPECC3, phục vụ cho việc quản lý, khai thác, tích lũy và chia sẻ tri thức trong tổ chức.
Kết cấu luận văn
Cấu trúc đề tài nghiên cứu gồm:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết liên quan đến quản trị tri thức và kết quả thực hiện công việc
Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động quản trị tri thức tại Công ty cổ phần
Tư vấn xây dựng điện 3
Chương 3 trình bày các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị tri thức, với mục tiêu nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên tại Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Điện 3 Các giải pháp này bao gồm cải tiến quy trình chia sẻ thông tin, tăng cường đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên, cũng như xây dựng một môi trường làm việc khuyến khích sáng tạo và hợp tác Kết luận nhấn mạnh tầm quan trọng của quản trị tri thức trong việc nâng cao năng suất lao động và đạt được mục tiêu chiến lược của công ty.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC VÀ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
Trí thức và quản trị tri thức
1.1.1 Khái niệm và phân loại tri thức
Tri thức có nhiều định nghĩa khác nhau, nhưng theo Davenport và cộng sự (1998), tri thức được coi là tập hợp kinh nghiệm, giá trị, thông tin và sự hiểu biết, giúp cá nhân đánh giá và tiếp nhận thông tin mới Tri thức không chỉ hiện diện trong văn bản và tài liệu mà còn trong các thủ tục, quy trình và nguyên tắc của tổ chức Bender và cộng sự (2000) cũng định nghĩa tri thức là tập hợp dữ kiện, thông tin, mô tả và kỹ năng có được qua trải nghiệm hoặc giáo dục Ngoài ra, một số nghiên cứu cho rằng tri thức là trạng thái nhận thức, quy trình, điều kiện truy cập thông tin và khả năng của con người.
Tri thức được hiểu là sự kết hợp giữa kiến thức và kỹ năng, tồn tại dưới nhiều hình thức như dữ liệu, thông tin, và kinh nghiệm thu được từ quá trình đào tạo cũng như thực tiễn.
Dựa trên nhiều quan điểm khác nhau sẽ có những cách phân loại khác nhau
Sự khác biệt giữa các loại tri thức này nằm ở nguồn gốc từ môi trường bên ngoài và bên trong tổ chức Chúng tương tác và kết hợp theo nhiều cách khác nhau, tạo ra những nguồn tri thức mới một cách đa dạng (Chu Keong Lee; Schubert Foo; Dion Goh, 2006).
Tri thức, dù ẩn hay hiện, luôn thuộc về cá nhân hoặc tổ chức Điều này khác biệt so với các nghiên cứu của Grant (1996), Boisot (1998) và Choo (2002).
Theo nghiên cứu của Berg (2012) và các tác giả như Kogut và cộng sự (1992), Cook và cộng sự (1999), tri thức được chia thành hai loại chính: tri thức cá nhân và tri thức nhóm Tri thức cá nhân là những kiến thức mà mỗi cá nhân nắm giữ, trong khi tri thức nhóm là sự chia sẻ kiến thức giữa các thành viên trong nhóm Một dạng phổ biến của tri thức nhóm là tri thức tổ chức, trong đó tổ chức xây dựng và chia sẻ kiến thức, đồng thời áp dụng chúng vào sản phẩm, dịch vụ và hệ thống của mình Tri thức tổ chức còn bao gồm nguyên tắc hoạt động, công nghệ sản xuất, cơ sở dữ liệu thông tin và bí quyết kinh doanh, giúp tổ chức tận dụng các lợi thế cạnh tranh (Kogut và cs 1992).
Tri thức được chia thành hai loại chính: tri thức hiện và tri thức ẩn Tri thức hiện là thông tin được hệ thống hoá trong các văn bản và tài liệu, dễ dàng chuyển tải qua ngôn ngữ chính thức Ngược lại, tri thức ẩn khó được ghi chép và thường gắn liền với kinh nghiệm cá nhân trong bối cảnh cụ thể Mặc dù khó hình thành trong tài liệu, tri thức ẩn lại rất phong phú và có giá trị trong tư duy của con người Mỗi cá nhân sở hữu cả hai loại tri thức, do đó, nhà quản trị cần có chính sách khuyến khích phát triển tri thức cá nhân và tích hợp chúng thành tri thức tổ chức Quá trình chuyển hoá này cần diễn ra đồng thời và liên tục để tối ưu hoá giá trị tri thức trong tổ chức.
Quản trị tri thức là một khái niệm đang được tranh luận sôi nổi trong giới nghiên cứu, với nhiều định nghĩa khác nhau tùy thuộc vào mục tiêu, phương pháp và cấu trúc của từng tổ chức (Chang và Lee, 2007) Sự đa dạng trong các khái niệm về quản trị tri thức phản ánh cách nhìn nhận khác nhau của các nhà nghiên cứu về vấn đề này.
Quản trị tri thức là các hoạt động mà tổ chức thực hiện để sáng tạo, lưu trữ, sử dụng và chia sẻ tri thức, nhằm cung cấp thông tin chính xác cho đúng người vào thời điểm thích hợp Điều này giúp mọi người tạo ra kiến thức chung và hành động dựa trên thông tin đã được chứng minh, từ đó cải thiện hiệu suất làm việc.
Trung tâm Năng suất và chất lượng Hoa kỳ - trích dẫn bởi Serban và Luan
Quản lý tri thức là một quá trình có hệ thống, bao gồm việc nhận diện, thu thập và chuyển giao thông tin cùng tri thức, nhằm giúp con người sáng tạo, cạnh tranh và phát triển bản thân.
Quản trị tri thức là quá trình giúp tổ chức khai thác giá trị từ tài sản trí tuệ của mình thông qua việc thu thập, chia sẻ và thực hiện tri thức ẩn và tri thức hiện cả bên trong lẫn bên ngoài tổ chức, nhằm đạt được mục tiêu tập thể hiệu quả Để thành công trong quản trị tri thức, các yếu tố quan trọng được chia thành hai nhóm: năng lực cơ sở hạ tầng và năng lực quá trình Năng lực cơ sở hạ tầng bao gồm cấu trúc, công nghệ, tổ chức và tài sản văn hóa, trong khi năng lực quá trình tập trung vào việc thu thập, chuyển đổi và ứng dụng tri thức.
According to Theo Lee and colleagues (2005), the knowledge management process consists of five fundamental activities: Knowledge Creation, Knowledge Accumulation, Knowledge Sharing, Knowledge Utilization, and Knowledge Internalization.
Quản trị tri thức bao gồm năm thành phần chính: thu nhận tri thức, chia sẻ tri thức, sáng tạo tri thức, tích lũy tri thức và ứng dụng tri thức Mặc dù các thành phần này có sự liên quan và chồng chéo, chúng vẫn có thể được phân biệt nhờ vào các hình thức khác nhau trong quy trình quản trị tri thức.
Các nghiên cứu có liên quan về hệ thống quản trị tri thức
1.2.1 Mô hình nghiên cứu của Chin-Fu Ho (2014):
Nghiên cứu của Chin-Fu Ho (2014) nhằm hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng quản lý tri thức bằng cách phát triển một mô hình tích hợp Mô hình này xem xét các yếu tố như những người hiểu biết về kiến thức, quy trình quản trị tri thức và kết quả thực hiện công việc theo nhiệm vụ hoặc ngữ cảnh cụ thể.
1.2.2 Mô hình nghiên cứu của Aino Kianto và cộng sự (2016)
Mô hình lý thuyết về mối liên hệ giữa quản trị tri thức và sự hài lòng công việc đã được nghiên cứu, tập trung vào năm khía cạnh chính: thu nhận tri thức, chia sẻ kiến thức, sáng tạo tri thức, mã hóa tri thức và duy trì tri thức Nghiên cứu này kiểm tra giả thuyết rằng các yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng công việc Dữ liệu khảo sát từ 824 nhân viên tại một tổ chức thành phố Phần Lan đã được phân tích thông qua mô hình phương trình cấu trúc (PLS) để xác định các kết nối giữa các biến Kết quả nghiên cứu được trình bày cùng với các ý nghĩa lý thuyết và thực tiễn, góp phần làm rõ vai trò của quản trị tri thức trong việc nâng cao sự hài lòng của nhân viên.
Quy trình quản trị tri thức
Kết quả thực hiện công việc 1.Nhiệm vụ 2.Ngữ cảnh
Hình 1.1: Mô hình quy trình quản trị tri thức và kết quả thực hiện công việc
1.2.3 Mô hình nghiên cứu của Ra’ed Masa’deh và cộng sự (2017) Đây là một nghiên cứu thực nghiệm về hiệu năng quản trị tri thức tại một trường đại học và mục đích của bài báo này là kiểm tra mối quan hệ giữa quy trình quản trị tri thức, sự hài lòng với công việc và kết quả thực hiện công việc
Nghiên cứu đã xác nhận hai giả thuyết chính liên quan đến mối quan hệ giữa các thành phần trong quy trình quản trị tri thức, bao gồm bảy thành phần: nhận diện tri thức, sáng tạo tri thức, tiếp thu tri thức, tổ chức tri thức, lưu trữ tri thức, phổ biến tri thức và ứng dụng tri thức Các thành phần này có tác động đáng kể đến sự thỏa mãn với công việc và kết quả thực hiện công việc.
Tiếp thu tri thức Chia sẻ tri thức Sáng tạo tri thức
Mã hoá tri thức Duy trì tri thức
Sự hài lòng với công việc
Hình 1.2: Các thành phần quản trị tri thức và sự hài lòng với công việc
Nhận diện tri thức Sáng tạo tri thức Tiếp thu tri thức
Tổ chức tri thức Lưu trữ tri thức
Sự hài lòng với công việc
Kết quả thực hiện công việc
Phổ biến tri thức Ứng dụng tri thức
1.2.4 Nghiên cứu của Bùi Thị Thanh (2014)
Bùi Thị Thanh (2014) đã tiến hành nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức của giảng viên tại các trường đại học ở Thành phố Hồ Chí Minh, khảo sát 422 giảng viên từ 6 trường Mô hình nghiên cứu xác định các yếu tố chính bao gồm: hệ thống khen thưởng, sự tin tưởng, văn hóa tổ chức, sự tương hỗ lẫn nhau, định hướng học hỏi và công nghệ thông tin Kết quả cho thấy năm yếu tố chủ chốt ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức là: sự tin tưởng, định hướng học hỏi, văn hóa tổ chức, hệ thống khen thưởng và công nghệ thông tin.
Mô hình nghiên cứu cho Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng điện 3
Từ các nghiên cứu trên tác giả lựa chọn mô hình nghiên cứu của Chin-Fu Ho
Mô hình của Chin-Fu Ho (2014) và Ra’ed Masa’deh cùng các cộng sự (2017) sẽ được áp dụng trong nghiên cứu này để làm nổi bật những khía cạnh quan trọng và tạo ra sự liên kết chặt chẽ giữa các yếu tố nghiên cứu.
Năm 2017, quản trị tri thức tại EVNPECC3 được cải tiến với năm thành phần quan trọng: sáng tạo tri thức, tích lũy tri thức, chia sẻ tri thức, sử dụng tri thức và tiếp thu tri thức Những thành phần này không chỉ phù hợp với mô hình quản trị tri thức mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả công việc của nhân viên trong tổ chức.
Sáng tạo tri thức Tích luỹ tri thức Chia sẻ tri thức Ứng dụng tri thức Thu nhận tri thức
Kết quả thực hiện công việc
Hình 1.5: Mô hình ứng dụng cho EVNPECC3
(Ngu ồ n: Tác gi ả đề xu ấ t)
Trong nghiên cứu của Chin-Fu Ho (2014) và Ra’ed Masa’deh và cộng sự
Năm 2017, tác giả đã áp dụng các thang đo của Lee (2005) và Lee cùng Donohue (2012) trong nghiên cứu của mình Để đảm bảo tính chính xác, tác giả đã tiến hành dịch bảng câu hỏi từ hai mô hình này và sử dụng phương pháp chuyên gia để điều chỉnh bảng câu hỏi cho phù hợp với EVNPECC3.
Sáng tạo tri thức được hình thành từ nhiều hoạt động nghiên cứu khác nhau, bao gồm nghiên cứu cơ bản, nghiên cứu ứng dụng, đánh giá tổng kết, đánh giá quá trình và nghiên cứu hành động (Patton, 1990, trích trong Edward) Những hoạt động này đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và nâng cao hiểu biết trong lĩnh vực nghiên cứu.
Sản phẩm của sáng tạo tri thức bao gồm kết quả nghiên cứu, kết quả trình diễn, đánh giá chương trình và số liệu thống kê chung (Nelson và Rich, 1981, trích trong Edward, 1991) Ngoài ra, sáng tạo tri thức còn có thể bao gồm công nghệ hoặc các sản phẩm hữu hình nguyên mẫu, được xem là đủ điều kiện để chuyển giao hoặc tập trung sản xuất.
Theo Nonaka và Takeuchi (1995), sáng tạo tri thức tổ chức là khả năng của công ty trong việc tạo ra tri thức mới và phổ biến nó trong toàn bộ tổ chức Quá trình này được thể hiện qua các sản phẩm, dịch vụ và hệ thống của công ty Họ phân tích quá trình chuyển đổi từ tri thức ẩn sang tri thức hiện hữu được hệ thống hoá, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý tri thức trong tổ chức.
Năm 2007, đã xác định bốn quá trình liên kết trong việc luân chuyển tri thức trong tổ chức, tạo nên bản chất của sáng tạo tri thức Quá trình xã hội hoá diễn ra qua việc chia sẻ và tạo ra tri thức thông qua trải nghiệm thực tiễn, tương tác giữa con người và môi trường, cũng như chuyển giao tri thức ẩn Quá trình ngoại hóa kết nối tri thức ẩn thành các khái niệm rõ ràng, diễn đạt bằng lời và văn bản, sử dụng ngôn ngữ hình tượng Quá trình kết hợp hệ thống hóa và áp dụng tri thức hiện, tìm kiếm mối liên hệ giữa các khái niệm và tổ chức tri thức Cuối cùng, quá trình tiếp thu là việc học hỏi và tiếp nhận tri thức ẩn mới thông qua thực hành, thể hiện qua hành động và suy ngẫm.
Sáng tạo tri thức là quá trình và khả năng tổ chức nhằm tạo ra kiến thức mới liên quan đến các ý tưởng và giải pháp sáng tạo (Andreeva và Kianto, 2011; Kianto et al.).
Sáng tạo tri thức là một quá trình năng động và tương tác, tập trung vào việc xây dựng các mối quan hệ trong việc tạo ra kiến thức mới Kiến thức có thể được chuyển đổi giữa dạng rõ ràng và ngầm thông qua bốn quá trình chính: xã hội hóa, ngoại hóa, kết hợp và nội địa hóa (SECI).
Thang đo yếu tố “Sáng tạo tri thức” được phát triển dựa trên nghiên cứu của Lee và cộng sự (2005) Để phù hợp với thực tiễn tại EVNPECC3, thang đo này đã được điều chỉnh thông qua phương pháp chuyên gia và thảo luận nhóm, như thể hiện trong bảng 1.1.
Bảng 1.1 Thang đo yếu tố sáng tạo tri thức Sáng tạo tri thức - Knowledge creation (KC) Ký hiệu
Người tiền nhiệm/ Người hướng dẫn đã giới thiệu đầy đủ về nhiệm vụ công việc cho Anh (chị) KC1
Anh (chị) hoàn toàn hiểu được kiến thức cốt lõi cần thiết cho công việc của Anh (chi) đảm nhiệm KC2
Bạn có thể thu thập thông tin hữu ích và nhận được những gợi ý sáng tạo từ các cuộc họp, giúp tìm kiếm ý tưởng hoặc giải pháp cho các vấn đề một cách hiệu quả mà không tốn nhiều thời gian.
Anh (chị) có thể tìm kiếm thông tin cho các nhiệm vụ từ các nguồn tri thức khác nhau do Công ty quản lý KC4
Anh (chị) sẵn sàng tiếp thu những kiến thức mới và áp dụng nó vào công việc khi cần thiết KC5
(Nguồn: Nghiên cứu định tính)
1.3.2 Tích luỹ tri thức Ở mức thấp nhất, hầu hết các tác giả đều đồng ý việc tích luỹ tri thức là sự tiến bộ trong hiểu biết và học tập; những tri thức mới và hữu ích phải luôn tạo ra để quá trình tích luỹ có thể diễn ra (Cohen, 1989, trích trong Manhoney, 2003)
Các nhà nghiên cứu thống nhất rằng tích lũy tri thức không chỉ đơn thuần là việc tạo ra tri thức mới hay gia tăng hiểu biết thực nghiệm Tích lũy tri thức thực sự xảy ra khi tri thức mới phát triển dựa trên tri thức cũ, và nếu không có sự phát triển này, việc bổ sung tri thức sẽ không được coi là tích lũy Do đó, sự phụ thuộc của tri thức mới vào tri thức đã có trước đó là yếu tố quan trọng trong quá trình tích lũy tri thức.
Mahoney (2003) nhấn mạnh rằng việc tích lũy tri thức thông qua mô tả giúp phân loại thông tin hiệu quả, sử dụng các khái niệm, loại hình và chỉ số định lượng tiêu chuẩn Những công cụ phân loại này có khả năng phân tích để tạo ra tri thức mới và có giá trị, liên quan một cách hệ thống.
Tích lũy tri thức là quá trình học tập có tổ chức, liên quan mật thiết đến việc tiếp thu tri thức Sự tiếp thu tri thức được coi là bước quan trọng trước khi tiến hành tích lũy tri thức một cách có hệ thống.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRI THỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG ĐIỆN 3 (EVNPECC3)
Giới thiệu tổng quan về EVNPECC3
Hình 2.1 Logo của Công ty
(Nguồn: Website của Công ty)
- Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG ĐIỆN 3
- Tên Công ty viết tắt: EVNPECC3
- Địa chỉ: số 32 Ngô thời nhiệm, Phường 7, Quận 3, TP Hồ Chí Minh
- Website: http://www.pecc3.com.vn/
Tầm nhìn của EVNPECC3 là trở thành nhà cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng công trình năng lượng và công nghiệp uy tín, chuyên nghiệp tại Việt Nam và khu vực.
EVNPECC3 cam kết cung cấp giải pháp xây dựng hiệu quả và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp Đội ngũ nhân viên có năng lực cao và tinh thần đồng đội của chúng tôi sẽ góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế của đất nước.
- Giá trị cốt lõi: o Chính trực - Tin cậy; o Chuyên nghiệp - Sáng tạo - Hiệu quả; o Học hỏi - Phát triển; o Đoàn kết - Hợp tác - Thân thiện
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển:
Công ty bắt nguồn từ Phòng Thiết kế điện thuộc Công ty Điện lực miền Nam (1975) Để đáp ứng nhu cầu phát triển nguồn và lưới điện, vào ngày 13/2/1979, Bộ Điện và Than đã ban hành Quyết định số 04/ĐT/TCCB, thành lập Phân viện Quy hoạch và Thiết kế điện, thay thế Phòng Thiết kế điện trước đó Vào ngày 07/5/1986,
Bộ Điện Lực đã ban hành Quyết định số 128/ĐL/TCCB để đổi tên Phân Viện Quy hoạch Thiết kế Điện thành Trung tâm Năng lượng thuộc Công ty Điện lực 2, nay là Công ty Điện lực miền Nam Năm 1995, Trung tâm Năng lượng được tách ra từ Công ty Điện lực 2 và chuyển về Tổng Công ty Điện lực Việt Nam theo Quyết định số 429/ĐVN-TCCB-LĐ ngày 24/6/1995 Đến ngày 7/4/1999, Bộ trưởng Bộ Công nghiệp đã ra Quyết định số 17/1999/QĐ-BCN cho phép chuyển Trung tâm Năng lượng thành Công ty Tư vấn xây dựng điện 3.
Vào ngày 26/1/2007, theo Quyết định số 335/QĐ-BCN của Bộ trưởng Bộ Công nghiệp, Công ty Tư vấn xây dựng điện 3 đã chính thức chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Tư vấn xây dựng điện 3 (EVNPECC3) Đây là một trong bốn đơn vị tư vấn thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của EVNPECC3
EVNPECC3 thực hiện chức năng tư vấn khảo sát và thiết kế điện cho các công trình nguồn và lưới điện, bao gồm nhà máy nhiệt điện, nhà máy thủy điện, đường dây tải điện và trạm biến áp Ngoài ra, đơn vị còn tham gia vào các dự án năng lượng mới, năng lượng tái tạo và các công trình công nghiệp khác trong và ngoài nước Cấu trúc tổ chức của EVNPECC3 được thể hiện qua sơ đồ trong Hình 2.2.
Công ty được chia thành 4 khối:
Khối Văn phòng có nhiệm vụ hỗ trợ sản xuất bao gồm các đơn vị:
Văn phòng đảm nhận vai trò quản lý và điều hành các vấn đề liên quan đến công tác quản trị hành chính, bao gồm thanh tra bảo vệ, tuyên truyền, quản lý cơ sở hạ tầng, phương tiện thông tin liên lạc và phương tiện vận chuyển Ngoài ra, văn phòng cũng thực hiện các công tác đối ngoại hành chính để đảm bảo hoạt động hiệu quả và thông suốt.
Phòng Kế hoạch Kinh doanh có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch kinh doanh, quản lý nguồn vốn và cung ứng thiết bị vật tư cho các đơn vị nhằm phục vụ sản xuất kinh doanh Phòng cũng tham mưu cho lãnh đạo EVNPECC3 trong việc phát triển chiến lược trung và dài hạn, thực hiện các hoạt động đấu thầu, bán hàng, cũng như dự thảo và thương thảo hợp đồng tư vấn Bên cạnh đó, phòng còn đảm nhiệm các công tác liên quan đến đối tác và khách hàng.
Phòng Tổ chức & Nhân sự đảm nhiệm việc xây dựng mục tiêu chiến lược trung và dài hạn cho tổ chức nhân sự, đồng thời thực hiện các công tác liên quan đến tổ chức, nhân sự, tiền lương, và đào tạo chuyên môn nghiệp vụ Ngoài ra, phòng còn tham gia vào các hoạt động liên quan đến Đại hội Đồng Cổ đông và Hội đồng Quản trị.
Văn phòng đại diện Hà Nội
Các ban tư vấn giám sát thủy điện
Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng điện 3
(Nguồn: Website của EVNPECC3) quan đến công tác thi đua khen thưởng và phát triển văn hoá doanh nghiệp
Phòng Tài chính kế toán có nhiệm vụ xây dựng mục tiêu chiến lược tài chính và nguồn vốn đầu tư trung và dài hạn cho Công ty, đồng thời quản lý và thực hiện các hoạt động liên quan đến công tác tài chính và kế toán trong toàn bộ hệ thống.
Phòng Kỹ thuật & Quản lý chất lượng chịu trách nhiệm kiểm soát chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Công ty, đồng thời thực hiện các công tác liên quan đến pháp chế Ngoài ra, phòng còn xây dựng và triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000, đảm bảo sự tuân thủ và nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty.
Phòng Công nghệ thông tin chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai ứng dụng hệ thống thông tin, đồng thời quản lý và duy trì hệ thống này Phòng cũng đảm bảo lưu trữ dữ liệu và cung cấp hỗ trợ cho người lao động trong Công ty khi sử dụng hệ thống thông tin.
- Chi nhánh Công ty - Xí nghiệp Khảo sát: Thực hiện các công tác khảo sát địa hình, địa chất, thuỷ văn cho các dự án lưới điện, nguồn điện
Khối Lưới điện bao gồm đường dây và trạm biến áp, bao gồm:
- Phòng Thiết kế đường dây: Thực hiện các công tác tư vấn về lưới điện phân phối, truyền tải điện, quy hoạch lưới điện, đường dây tải điện;
- Phòng Thiết kế trạm: Thực hiện các công tác tư vấn, dự thầu các dự án trạm biến áp;
- Phòng Môi trường: Thực hiện các công tác tư vấn về môi trường tự nhiên và xã hội như khảo sát, giám sát môi trường;
- Phòng Tư vấn đền bù: Thực hiện các công tác tư vấn đền bù, giải phóng mặt bằng cho các công trình
Chi nhánh Công ty tại Miền Trung, tọa lạc tại Nha Trang, Khánh Hoà, chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn về lưới điện phân phối và truyền tải, quy hoạch lưới điện cùng các dự án thiết kế đường dây và trạm biến áp Mục tiêu của chi nhánh là triển khai hiệu quả các dự án điện năng tại khu vực miền Trung.
Khối Nhiệt điện và Năng lượng tái tạo, bao gồm:
Trung tâm Nhiệt điện & Năng lượng mới chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế, giám sát thi công, quản lý đầu tư và xây dựng cho các công trình nhà máy nhiệt điện Chúng tôi tập trung vào các loại hình nhà máy nhiệt điện như nhà máy nhiệt điện than, nhà máy nhiệt điện trấu và các nguồn năng lượng mới, nhằm đảm bảo hiệu quả và bền vững trong phát triển năng lượng.
- Phòng Năng lượng tái tạo: Thực hiện tư vấn năng lượng tái tạo như các dự án về điện gió, điện mặt trời, pin,…
Khối Thủy điện, bao gồm:
- Phòng Thiết kế thuỷ điện: Thực hiện tư vấn thiết kế các công trình nhà máy thuỷ điện, thuỷ lợi, cơ sở hạ tầng của thuỷ điện,…
- Các Ban Tư vấn giám sát thuỷ điện: Thực hiện tư vấn giám sát thi công xây dựng công trình nhà máy thuỷ điện
Sản phẩm và dịch vụ của EVNPECC3
Sản phẩm của EVNPECC3 là những Hồ sơ thiết kế, các báo cáo khảo sát, bao gồm dạng bảng cứng (giấy) và bảng file mềm (file pdf., Excel, video, ….)
Dịch vụ của EVNPECC3 bao gồm: Tư vấn giám sát tác giả; Tư vấn giám sát thi công các công trình
2.1.3 Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh:
Kết quả hoạt động kinh doanh của EVNPECC3 trong những năm qua khá ổn định, mặc dù gặp khó khăn do khủng hoảng kinh tế toàn cầu vào năm 2010 Công ty đã hoàn thành chiến lược sản xuất kinh doanh giai đoạn 2013-2017 và đang định hướng cho giai đoạn 2018-2022 Từ năm 2015 đến 2017, doanh thu của EVNPECC3 tăng trưởng trung bình trên 10%, với mức tăng cụ thể là 22% năm 2015, 17% năm 2016 và 30% năm 2017 Tuy nhiên, chi phí giá vốn cũng tăng theo tỷ lệ doanh thu, cụ thể là 28% năm 2015, 17% năm 2016 và 33% năm 2017, dẫn đến tỷ lệ lợi nhuận không tăng tương ứng Năm 2015, lợi nhuận chỉ đạt 83% so với năm 2014, trong khi năm 2016 và 2017, lợi nhuận tăng hơn 11% Điều này cho thấy mặc dù doanh thu tăng, nhưng chi phí cũng tăng nhanh, chưa tạo ra giá trị gia tăng cho EVNPECC3.
Bảng 2.1 Tình hình sản xuất kinh doanh giai đoạn 2015 – 2017
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 260.715.364.428 307.539.895.943 400.545.053.218
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 58.037.044.983 69.728.721.592 83.570.487.709
6 Doanh thu hoạt động tài chính 2.758.732.331 1.251.004.577 2.810.939.777
9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 38.038.167.965 45.109.817.364 54.002.528.749
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 13.969.460.073 15.580.505.622 17.691.302.864
15 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 14.036.903.911 16.299.470.590 17.776.313.095
16 Chi phí thuế TNDN hiện hành 3.556.669.290 3.402.091.820 3.815.494.562
18 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 10.480.234.621 12.897.378.770 13.960.818.533
(Nguồn : Nội bộ của EVNPECC3)
Thực trạng của hoạt động quản trị tri thức tác động đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại EVNPECC3
hiện công việc của nhân viên tại EVNPECC3
2.2.1 Tổng quan kết quả nghiên cứu:
Kết quả thống kê mô tả:
Trong nghiên cứu, tổng cộng 300 bảng khảo sát được phát ra, trong đó thu về 262 bảng Sau khi loại bỏ 5 bảng không hợp lệ do trả lời không nhất quán hoặc thiếu thông tin, còn lại 203 bảng khảo sát hợp lệ được sử dụng Dữ liệu đã được nhập, mã hóa, làm sạch và phân tích bằng phần mềm SPSS 16.0 Các đặc điểm của nhân viên tham gia khảo sát được tóm tắt trong bảng 2.3.
Về giới tính: nam chiếm nhiều với 164 người (80,8%), còn lại là nữ chiếm tỷ lệ 19,2% tương ứng với 39 người trong tổng số 203 người hợp lệ
Về độ tuổi: dưới 30 tuổi với 28 người (13,8%), tiếp đến là độ tuổi 31 đến dưới 40 tuổi với 93 người (45,8%), tiếp là độ tuổi 40 đến 45 tuổi với 50 người
(24,6%) và cuối cùng là 45 tuổi trở lên có 32 người (chiếm 15,8%) trong tổng số
Về trình độ: cao đẳng, trung cấp với 20 người (9,9%), tiếp đến chiếm đa số là đại học với 158 người (77,8%), và cuối cùng là trên đại học có 25 người (chiếm
12,3%) trong tổng số 203 người hợp lệ
Theo thống kê về kinh nghiệm làm việc, có 24 người (11,8%) có dưới 1 năm kinh nghiệm, 58 người (28,6%) có từ 1 đến dưới 3 năm, 83 người (40,9%) có từ 3 đến dưới 5 năm, và cuối cùng, 38 người có từ 5 đến 10 năm kinh nghiệm.
(chiếm 18,7%) trong tổng số 203 người hợp lệ
Bảng 2.3: Bảng thống kê mô tả
Chỉ tiêu Kết quả thống kê mô tả
Cao đẳng, trung cấp 20 9,9 Đại học 158 77,8
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
Phân tích Cronbach’s Alpha là một phương pháp quan trọng để kiểm định độ tin cậy của thang đo, giúp loại bỏ những thang đo không đạt yêu cầu trước khi tiến hành phân tích nhân tố EFA Việc áp dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha giúp loại bỏ các biến không phù hợp, ngăn chặn sự xuất hiện của các yếu tố giả trong nghiên cứu (Nguyễn Đình Thọ, 2014).
Trong phân tích Cronbach’s Alpha, các biến quan sát có hệ số tương quan với biến tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại bỏ, và thang đo được coi là đạt yêu cầu khi có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Tác giả đã thực hiện kiểm định Cronbach’s Alpha, với kết quả được trình bày chi tiết trong phụ lục và tóm tắt đánh giá độ tin cậy thang đo trong bảng 2.4 dưới đây.
Bảng 2.4: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha
Yếu tố Số lần Kết quả kiểm định cuối cùng
Tương quan biến tổng nhỏ nhất
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS của tác giả)
Sau khi kiểm định độ tin cậy của thang đo, hai biến quan sát KU5 và KI2 đã bị loại bỏ, để lại 32 biến quan sát thuộc 6 yếu tố của thang đo kết quả thực hiện công việc.
2.2.2 Kết quả thực hiện công việc của người lao động tại EVNPECC3
Hiện nay, tại EVNPECC3, việc đánh giá kết quả công việc cá nhân được thực hiện dựa trên các tiêu chuẩn KPI, bao gồm khối lượng công việc, chất lượng và thời gian hoàn thành Quá trình này giúp xác định mức độ hoàn thành công việc của từng cá nhân hoặc nhóm so với các tiêu chuẩn đã được quy định trước đó.
Theo bảng 2.5, điểm trung bình về yếu tố kết quả thực hiện công việc từ khảo sát đạt 3,75, cho thấy người lao động tại EVNPECC3 quan tâm đến việc đánh giá kết quả làm việc của mình Sự hài lòng tương đối cao với kết quả thực hiện công việc cho thấy môi trường làm việc tại EVNPECC3, một đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn kỹ thuật trong lĩnh vực năng lượng công nghiệp điện, đã tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động phát huy trí tuệ cá nhân.
Hệ thống quản trị tri thức tại EVNPECC3 được đánh giá là hoạt động hiệu quả và ổn định, cung cấp thông tin và dữ liệu cần thiết cho công việc của người lao động.
Bảng 2.5: Kết quả khảo sát của yếu tố kết quả thực hiện công việc
Mã số Tiêu thức Trung bình Độ lệch chuẩn
Kết quả thực hiện công việc 3,75
JP1 Tôi làm việc hiệu quảhơn trước 3,81 0,969
JP2 Tôi tin rằng hệ thống quản lý kiến thức có thể giúp nâng cao năng suất của tôi 3,62 0,959
Hệ thống quản lý kiến thức của Công ty có thể giúp tôi lấy lại kiến thức hữu ích và tìm các chuyên gia cần thiết nhanh hơn nhiều
JP4 Hệ thống quản lý kiến thức có thể nâng cao năng lực chuyên môn và chất lượng của việc ra quyết định của tôi 3,65 0,891 JP5
Việc áp dụng hệ thống quản trị tri thức giúp tiết kiệm chi phí cho công ty bằng cách tối ưu hóa quy trình chuyển giao và đào tạo nhân sự.
JP6 Tôi sẵn sàng nỗ lực để sử dụng khai thác hệ thống quản trị tri thức để hoàn thành công việc của mình 3,91 0,931
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu điều tra của tác giả)
Biến khảo sát "JP6 - Tôi sẵn sàng nỗ lực để ứng dụng khai thác hệ thống quản trị tri thức để hoàn thành công việc của mình" đạt kết quả cao nhất với mức trung bình 3,91, cho thấy sự phù hợp với các công ty trong lĩnh vực tư vấn sử dụng tri thức EVNPECC3 là một trong những doanh nghiệp áp dụng hiệu quả vốn tri thức vào sản phẩm và dịch vụ, giúp nâng cao chất lượng công việc Nhân viên tại EVNPECC3 luôn ý thức duy trì và phát triển vốn trí thức cá nhân, nhằm làm việc hiệu quả hơn, điều này hoàn toàn tương thích với kết quả khảo sát.
“JP1: Tôi làm việc hiệu quả hơn trước”, đạt kết quả 3,81 cao thứ 2 sau biến JP6
Kết quả đánh giá công việc hàng năm cho thấy đa phần nhân viên tại Công ty yêu thích công việc của mình, với tỷ lệ nhân viên được xếp loại A và A+ ngày càng tăng Cụ thể, số lượng nhân viên đạt xếp loại A+ trong năm 2017 cao hơn so với năm 2015 và 2016 Tuy nhiên, sự gia tăng này không đồng đều qua các năm, khi năm 2016 vẫn ghi nhận tỷ lệ xếp loại D cao, chiếm 28,62% trong tổng số nhân viên được đánh giá hàng năm.
Bảng 2.6: Kết quả xếp loại của người lao động giai đoạn 2015 -2017 Xếp loại
(Nguồn: Phòng Tổ chức & Nhân sự Công ty)
Kết quả khảo sát cho thấy biến "JP2: Tôi tin rằng hệ thống quản lý kiến thức có thể giúp nâng cao năng suất của tôi" đạt điểm thấp nhất với 3,62, cho thấy sự thiếu tin tưởng vào khả năng của hệ thống này trong việc cải thiện năng suất làm việc.
Mặc dù JP2 đạt trên mức trung bình, nhưng nhân viên tại EVNPECC3 đánh giá đây là yếu tố có điểm thấp nhất trong các khảo sát về kết quả thực hiện công việc Kết quả khảo sát cho biến JP4, liên quan đến hệ thống quản lý kiến thức, cho thấy chỉ đạt 3,65, chỉ nhỉnh hơn mức trung bình một chút, cho thấy cần cải thiện để nâng cao năng lực chuyên môn và chất lượng ra quyết định.
Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của người lao động tại EVNPECC3 với các biến JP2 và JP4 lần lượt là 3,62 và 3,65, tuy nhiên, năng suất lao động trung bình vẫn chưa đạt mục tiêu công ty Điều này cho thấy người lao động chưa hoàn toàn tin tưởng vào hệ thống quản trị tri thức của công ty trong việc nâng cao chất lượng quyết định và năng lực chuyên môn Một số nguyên nhân chính bao gồm: nội dung chương trình chia sẻ tri thức chưa phù hợp với nhu cầu công việc, các chuyên gia chưa thuyết phục được người lao động tham gia, và việc lưu trữ tri thức khó tìm kiếm và truy cập.
Hoạt động quản trị tri thức tại EVNPECC3 được người lao động đánh giá cao, nhưng họ nhận thấy rằng kết quả công việc cá nhân hoặc nhóm phụ thuộc vào việc khai thác tri thức từ hệ thống quản trị tri thức của công ty Mặc dù nỗ lực khai thác nguồn tri thức, vẫn còn những bất cập trong quản lý tri thức và quy trình hoạt động của công ty Người lao động cảm thấy chưa nhận thấy hiệu quả tích cực từ quy trình này Hiện tại, EVNPECC3 đã xây dựng một số quy định liên quan đến quản trị tri thức, như quy định quản lý tài sản thông tin và chương trình E-learning Tuy nhiên, hệ thống quản trị tri thức vẫn thiếu các phương tiện và cơ chế khuyến khích người lao động khai thác và lưu trữ tri thức, ảnh hưởng đến kết quả công việc của họ.
2.2.3 Thực trạng hoạt động quản trị tri thức tại EVNPECC3
Đánh giá chung
2.3.1 Những kết quả đạt được:
- Công ty tạo điều kiện và môi trường thuận lợi cho hoạt động sáng tạo tri thức mới cho các cá nhân và các nhóm dự án trong EVNPECC3
- Công ty đã có được hệ thống để ghi nhận các vấn đề xử lý phát sinh, tích lũy kinh nghiệm trong sản xuất
Công ty EVNPECC3 đã phát triển và áp dụng bộ văn hóa tổ chức, bao gồm các quy tắc ứng xử nhằm khuyến khích nhân viên chia sẻ tri thức và kinh nghiệm Bộ văn hóa này cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của sự phối hợp và hợp tác trong các dự án, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững của tổ chức.
Ban Tổng giám đốc của EVNPECC3 chú trọng việc xây dựng các mạng nội bộ nhằm chia sẻ tri thức, thông tin và dữ liệu, hỗ trợ người lao động trong việc thực hiện nhiệm vụ hiệu quả.
Ban lãnh đạo của EVNPECC3 đặc biệt chú trọng đến hoạt động đào tạo, bao gồm cả đào tạo nội bộ và bên ngoài Việc tổ chức các chương trình đào tạo không chỉ giúp nâng cao kỹ năng cho người lao động mà còn thúc đẩy việc chia sẻ và tiếp thu tri thức trong tổ chức.
Công ty đã phát triển một hệ thống thư viện điện tử phục vụ cho các dự án giám sát, cùng với thư viện điện tử dùng chung, dựa trên phần mềm quản trị tri thức SharePoint.
- Công ty đã hình thành bộ khung cho hoạt động của phần mềm quản trị tri thức – Sharepoint và chương trình đào tạo trực tuyến E-learning
2.3.2 Những vấn đề tồn tại:
Hoạt động sáng tạo tri thức còn một số hạn chế:
Việc thiếu quy định về mã hóa và tiêu chí phân loại tri thức đang gây khó khăn trong việc xác định và mã hóa tri thức tại EVNPECC3 Điều này ảnh hưởng đến quá trình phân loại tri thức, từ đó làm cản trở các hoạt động lưu trữ và khai thác thông tin của người lao động.
Hiện nay, chưa có quy định rõ ràng về cách đặt tên cho các vấn đề cụ thể đã được giải quyết, điều này gây ra khó khăn trong việc ghi nhận và tìm kiếm thông tin cũng như tri thức cần thiết để giải quyết vấn đề khi cần truy cập.
Hoạt động tích luỹ tri thức còn một số hạn chế cụ thể:
Một số hạn chế trong hoạt động mã hóa và cách thức ghi nhận tri thức của EVNPECC3 chưa đáp ứng được nhu cầu của người lao động trong việc tóm tắt kiến thức sau đào tạo Điều này cũng ảnh hưởng đến việc ghi nhận các phương pháp và kinh nghiệm trong quá trình thực hiện công việc.
Hoạt động chia sẻ tri thức còn một số hạn chế cụ thể:
Thiếu hụt tri thức cần thiết để giải quyết vấn đề là một thách thức lớn, khi mà những bài học kinh nghiệm và phương pháp hiệu quả thường ít được chia sẻ Việc không có đủ người chia sẻ thông tin phù hợp và thiếu nội dung cũng như chương trình chuyên môn thích hợp càng làm cho tình hình trở nên khó khăn hơn.
Cách lưu trữ và tổ chức thông tin của ENVPECC3 hiện còn nhiều hạn chế, gây khó khăn trong việc tiếp cận tri thức Điều này ảnh hưởng đến các hoạt động tạo tri thức cũng như việc ghi nhận và khai thác thông tin.
Hoạt động tiếp thu tri thức còn một số hạn chế cụ thể:
Hoạt động tiếp thu tri thức tại EVNPECC3 vẫn chưa phong phú và chưa theo kịp sự gia tăng liên tục của đội ngũ nhân viên.
Các chương trình đào tạo bằng phần mềm E-learning hiện nay còn thiếu các nội dung chuyên môn sâu và chưa có hệ thống quản lý đánh giá, theo dõi hiệu quả cho người học.
Hoạt động ứng dụng tri thức còn một số hạn chế cụ thể:
Hoạt động sử dụng tri thức tại EVNPECC3 chưa đạt hiệu quả tối ưu trong các dự án và nhóm, đặc biệt trong việc phối hợp chia sẻ và ứng dụng tri thức vào công việc Điều này cần được cải thiện để nâng cao kết quả làm việc.
Chương này trình bày tổng quan về Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng điện 3 và giới thiệu phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng Tác giả đã thống kê, mô tả và phân tích dữ liệu để đánh giá thực trạng quản trị tri thức và kết quả công việc tại công ty Dựa trên dữ liệu thu thập và thông tin từ EVNPECC3, tác giả chỉ ra những ưu điểm và hạn chế trong quản trị tri thức, bao gồm các hoạt động tạo, tích lũy, lưu trữ, sử dụng và tiếp thu tri thức, cũng như ảnh hưởng của chúng đến hiệu quả công việc của nhân viên Những phân tích này tạo tiền đề cho việc đề xuất giải pháp cải thiện quản trị tri thức, nhằm nâng cao hiệu quả công việc của người lao động trong chương 3.
