KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHUYÊN NGHIỆP.GV:ThS.Nguyễn Mai Chinh

KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHUYÊN NGHIỆP “Thước đo giáo dục người ứng xử trước tình sống” (John G Hibben) “Uy tín, giá trị hạnh phúc phần lớn tùy thuộc vào khả ứng xử với người xung quanh” (Dale Carnegie) NỘI DUNG I Hình ảnh nhà ngoại giao chuyên nghiệp Khn mẫu người thành đạt • Trái tim u thương lịng nhiệt tình • Đặc điểm nhà lãnh đạo giao tiếp giỏi • Niềm tin lực • Tuyệt chiêu giao tiếp • nguyên tắc vàng “Đắc Nhân Tâm” NỘI DUNG II Nghệ thuật thuyết phục • Nghệ thuật lắng nghe, giao tiếp thuyết phục • Năng lực đàm phán, vấn • Tình thương nâng đỡ • Văn hóa email thư cảm ơn III Nhận biết thất bại Nghệ thuật ngoại giao thành cơng I.Hình ảnh nhà ngoại giao chun nghiệp Trái tim vui vẻ, hạnh phúc ( Mối quan hệ đầy u thương) Tìm thấy? Sở hữu? Phục tùng? Khơng phải lợi nhuận mà tiện ích mà khách hàng nhận KHẮC PHỤC SỰ NGẠI NGÙNG, MẤT BÌNH TĨNH Chú ý điểm mạnh Làm việc tốt, thân thiện Tham gia biểu diễn Mỉm cười, chào, bắt tay BÍ QUYẾT NHÀ LÃNH ĐẠO CẤP CAO Phong thái chuyên nghiệp giám sát chặt chẽ (Angnetha Fattrong) Phong cách, diễn đạt thuyết phục Lập kế hoạch, không khoe khoang Giọng nói mạnh mẽ, tin cậy Mỉm cười, thiện ý Đưa vấn đề tâm huyết Hiện đại, ý người đối thoại Không chuyện phiếm tất thành nhân KHUÔN MẪU NGƯỜI THÀNH ĐẠT Sự đam mê – LƯƠNG TÂM – Tính kỷ luật TÂM HỒN CAO THƯỢNG • Dành quyền lực (Giải phóng tầm năng) TÂM HỒN TẦM THƯỜNG Tầm nhìn-Lương tâm-Tính kỷ luật-Sự ( Kìm hãm tiềm năng) đam mê Nạn nhân đố kỵ SỐNG TỪ TRONG RA NGỒI Cái tâm-Bng thả SỐNG TỪ NGỒI VÀO TRONG ĐẶC ĐIỂM NHỮNG NGƯỜI GIỎI GIAO TIẾP Sự nhiệt tình lớn Sức sống mãnh liệt Giỏi nghệ thuật, thể thao Tư duy, trí tuệ rộng lớn Tự tin, hài ước Huấn luyện từ nhỏ Nghe nhiều nói Đơn giản linh hồn trí tuệ Giao tiếp đối ngoại • • • • • Lãnh đạo đồng nghiệp Khách hàng Nhà cung cấp Cơ quan quyền Báo chí Cách sống khơng phải kỹ Đại diện ngoại giao • Cuộc gọi vàng • Tư vấn chuyên nghiệp • Tác động đến ý kiến quan trọng Cuộc gọi từ vàng Sự kết hợp hoàn hảo thời điểm, thời cơ, tâm lý Đừng phát ngơn khơng chắn vào nói Hãy chuẩn bị sổ nhỏ, bút để ghi lại thông tin quan trọng Nói chuyện với người tiếng • Khơng vồ vập • Thành tựu họ • Tạo động lực,hứng khởi Giao tiếp qua điện thoại Niềm nở, rành mạch, chuyên nghiệp Đừng tưởng người đầu dây bên khơng "nhìn" thấy bạn LỖI THƯỜNG MẮC Nói to bình tĩnh Khơng lắng nghe nghe cách “chịu đựng” LỖI THƯỜNG MẮC Chỉ trích, đổ lỗi cho người khác việc diễn không kế hoạch Khoảng cách đối đầu Thấu hiểu đối tác Đánh giá tầm quan trọng việc Điều thú vị ta lại nhàm chán khán giả Câu hỏi quan trọng Tôi muốn nói ? Tơi nói chuyện với ai? Tơi nên giải việc nào? Khơng lắng nghe nghe cách “chịu đựng” Lỗi giao tiếp qua điện thoại • • • • • • Hứa gọi quên Nhầm tên, im lặng lâu Yêu cầu gọi vào lúc khác Chuyển qua nhiều người Nói mà khơng chắn Gác máy khơng giải thích VĂN HĨA E-MAIL (vnexpress.net) Thiếu sai tiêu đề Qn khơng đính kèm file Những điều cần tránh Ngôn ngữ cộc lốc, khơng có mở dầu hay kết luận GHI NHỚ “Một lời nói bất cẩn, thiếu suy nghĩ làm thiện cảm, gây bất hòa Một lời độc ác làm tổn thương người Một lời lúc mang lại bình an Một lời yêu thương đem lại hạnh phúc thật Và có lời nói cứu người.” (Dale Carnegie) “Tôi học nhiều từ người dạy mà từ người nói chuyện với tơi” (St Augustin) NỘI DUNG I Hình ảnh nhà ngoại giao chun nghiệp Khn mẫu người thành đạt • Trái tim u thương lịng nhiệt tình • Đặc điểm nhà lãnh đạo giao tiếp giỏi • Niềm tin lực • Tuyệt chiêu giao tiếp • nguyên tắc vàng “Đắc Nhân Tâm” NỘI DUNG II Nghệ thuật thuyết phục • Nghệ thuật lắng nghe, giao tiếp thuyết phục • Năng lực giao tiếp đàm phán • Tình thương nâng đỡ • Văn hóa email thư cảm ơn III Nhận biết thất bại Nghệ thuật ngoại giao thành công Chúc bạn thành công! ... I Hình ảnh nhà ngoại giao chun nghiệp Khn mẫu người thành đạt • Trái tim u thương lịng nhiệt tình • Đặc điểm nhà lãnh đạo giao tiếp giỏi • Niềm tin lực • Tuyệt chiêu giao tiếp • nguyên tắc vàng... lắng nghe, giao tiếp thuyết phục • Năng lực đàm phán, vấn • Tình thương nâng đỡ • Văn hóa email thư cảm ơn III Nhận biết thất bại Nghệ thuật ngoại giao thành cơng I.Hình ảnh nhà ngoại giao chuyên... người bồi bàn  Thức ăn tâm điểm, ăn trước  Chọn vị trí ngồi tốt giao dịch với khách hàng  Thuật hài ước giao tiếp Thất bại giao tiếp Cẩn trọng Sau thói quen cẩu thả, đặc điểm nguy hiểm người