KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN TRONG LÃNH ĐẠO

Bài KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN TRONG LÃNH ĐẠO NGUYỄN THỊ MINH THU KNLD - 2017 NỘI DUNG 4.1 Giao tiếp công tác lãnh đạo 4.1.1 Giao tiếp cá nhân với cá nhân 4.1.2 Giao tiếp tổ chức 4.1.3 Cải thiện giao tiếp 4.2 Đàm phán công tác lãnh đạo 4.2.1 Khái niệm, vai trò yếu tố ảnh hưởng tới đàm phán 4.2.2 Các yếu tố trình đàm phán 4.2.3 Nghệ thuật đàm phán KNLD - 2017 4.1 Giao tiếp công tác lãnh đạo 4.1.1 Giao tiếp cá nhân với cá nhân 4.1.2 Giao tiếp tổ chức 4.1.3 Cải thiện giao tiếp KNLD - 2017 4.1.1 Giao tiếp cá nhân với cá nhân (1) • Truyền đạt thơng tin cá nhân với cá nhân khác khung cảnh trực diện gọi giao tiếp cá nhân KNLD - 2017 4.1.1 Giao tiếp cá nhân với cá nhân (2) • Lãnh đạo độc đốn: Khơng muốn chia sẻ thơng tin sử dụng thơng tin phản hồi lại • Lãnh đạo dễ dãi: Muốn chia sẻ thông tin song chưa biết cách chia sẻ KNLD - 2017 4.1.1 Giao tiếp cá nhân với cá nhân (3) Kiểu người Chia sẻ thông tin với người khác Độc đốn Khơng chia sẻ Dễ tính song độ tin Khơng biết chia sẻ cậy khơng cao thông tin không cởi mở Cá nhân, không tin Chỉ chia sẻ cậy cho tốt thuộc Thân thiện, tin Có chia sẻ cậy KNLD - 2017 Thông tin phản hồi từ người khác Khơng sử dụng Có sử dụng Khơng quan tâm Có sử dụng 4.1.2 Giao tiếp tổ chức đơn vị • Các luồng thơng tin tổ chức: • • • • Trên xuống Dưới lên Ngang Chéo Tổng giám đốc Giám đốc sản xuất Phòng thu mua KNLD - 2017 Phịng thí nghiệm Giám đốc tài Giám đốc nhân Giám đốc Marketing Phịng Kế tốn Phịng tổ chức Phịng kinh doanh 4.1.3 Cải thiện giao tiếp a) b) c) d) e) f) g) h) Ngoại hình Trang phục phù hợp Kiểm sốt tinh thần giao tiếp Kiểm sốt ngơn ngữ hình thể/cơ thể Kiểm sốt ngơn ngữ nói Thăm dị phản ứng giao tiếp Lắng nghe Một số ý văn hóa giao tiếp KNLD - 2017 a) Ngoại hình giao tiếp Ngoại hình? • Trang phục, trang điểm, vóc dáng, cử chỉ, điệu bộ, tinh thần… >>> Cải thiện ngoại hình Tầm quan trọng ngoại hình? • Tạo ấn tượng ban đầu, thu hút ý • Tạo khởi đầu tốt đẹp • Thể phần bạn ai… KNLD - 2017 b) Trang phục phù hợp • Phù hợp với bối cảnh đối tượng giao tiếp • Quần áo vừa vặn, phẳng phiu hợp thời (màu, kiểu…) • Đầu tóc gọn gàng, phù hợp (màu, kiểu) • Trang điểm, phụ kiện nước hoa không nặng •… Chú ý: “Cách ăn mặc nói lên nhiều điều thân trước kịp cất lời đầu tiên”_ Cuốn How to get rich Donald Trump KNLD - 2017 10 h) Chú ý văn hóa giao tiếp  Bản sắc văn hóa ảnh hưởng đến hiệu giao tiếp  Bản sắc văn hóa phản ánh qua: - Trang phục: Quần áo, đầu tóc, phụ kiện… - Ngôn ngữ thể… KNLD - 2017 30 Ý nghĩa số ngơn ngữ thể theo văn hóa Văn hóa Á Văn hóa Âu Chỉ ngón Tốt Khơng tốt Ngón trỏ ngón Khơng tốt Rất tốt Chỉ ngón trỏ Khơng tốt Tốt Lắc đầu Khơng đồng ý Đồng ý Gật đầu Đồng ý Không đồng ý KNLD - 2017 31 Bắt tay nao? • Không lắc tay nhiều • Tận dụng chuẩn xác bàn tay trái • Hãy dùng tay phải bắt tay người thật chặt dùng tay trái chạm lên vai hay khu vực khuỷu tay họ • Dùng lời nói kết hợp với việc bắt tay • Điều quan trọng cần phải nhớ bắt tay người tên người • Nhắc người nhớ tên bạn KNLD - 2017 32 4.2 Đàm phán công tác lãnh đạo 4.2.1 Đàm phán vai trò đàm phán 4.2.2 Các yếu tố trình đàm phán 4.2.3 Nghệ thuật đàm phán KNLD - 2017 33 4.2.1 Đàm phán vai trò đàm phán a) Thế đàm phán? b) Vai trò đàm phán KNLD - 2017 34 a) Thế đàm phán? • Là đối thoại bên để bàn bạc vấn đề quan tâm nhằm tìm giải pháp mà bên chấp nhận • Đàm phán thành cơng bên hài lòng với kết đàm phán KNLD - 2017 35 b) Vai trò đàm phán • Hiểu >> Giảm tổn hại cho • Giảm đối đầu, tăng đối thoại • Xác định trách nhiệm quyền lợi bên • Giải mâu thuẫn KNLD - 2017 36 4.2.2 Các yếu tố q trình đàm phán • Bối cảnh đàm phán: Chung riêng • Thời gian đàm phán: Kiểm sốt • Quyền lực: Tăng sức mạnh đàm phán • Nhân nghệ thuật đàm phán: Chủ thể tham gia định kết đàm phán KNLD - 2017 37 4.2.3 Nghệ thuật đàm phán (1) • Sách lược đàm phán? Tạo cạnh tranh Từng bước tiến tới Tăng dần áp lực Che giấu cảm xúc Không thỏa thuận nhanh Dễ trước khó sau, vịng để tiến Chọn đồng KNLD - 2017 38 4.2.3 Nghệ thuật đàm phán (2) Tạo cạnh tranh Từng bước tiến tới • Phải thể ta nhiều đối tác khác >> Đối phương cố gắng đàm phán để thành cơng • Lần lượt đàm phán vấn đề nhỏ >> Đạt mục tiêu trước chuyển sang vấn đề khác KNLD - 2017 39 4.2.3 Nghệ thuật đàm phán (3) Tăng dần áp lực Che giấu cảm xúc • Khơng nên tung hết tiềm từ đầu • Tùy tình hình để tăng dần sức ép >> Chứng tỏ sức ép với đối tác • Tối kỵ đối tác biết cảm xúc • Thiệt hại khơng thể buồn • Thắng lợi khơng thể vui • Người trầm tính có khả che giấu cảm xúc tốt KNLD - 2017 40 4.2.3 Nghệ thuật đàm phán (4) Khơng thỏa thuận nhanh/ “Có độ lì” Dễ trước khó sau, vịng để tiến • Kiên trì dễ nắm khả thành cơng đàm phán KNLD - 2017 • Đàm phán vấn đề dễ trước >> Tạo phấn chấn • Đàm phán vấn đề khó/phức tạp sau >> Dễ thành cơng 41 4.2.3 Nghệ thuật đàm phán (5) Tính tương đồng/ đồng • Về số lượng người tham gia bên • Về tỷ lệ nam, nữ • Về ngơn ngữ sử dụng đàm phán •… KNLD - 2017 42 4.2.3 Nghệ thuật đàm phán (6) MỘT SỐ LƯU Ý: • Nhân đồn đàm phán: Trưởng đồn, thành viên??? TL • Thiện chí: • Bắt đầu tích cực: Màn giới thiệu, lời nhận xét theo hướng tích cực • Ln kiểm sốt phản ứng, bình tĩnh, vui vẻ để tránh kích động giải kích động • Tập trung lắng nghe: nắm bắt ý tưởng thể tôn trọng, quan tâm • Tâm niệm: Khơng thành cơng thành bạn bè • Xác định rõ mục tiêu, kỳ vọng vấn đề nhượng đàm phán • Nắm bắt thơng tin để hiểu đối tác • Ngừng, nghỉ giải lao (nếu cần): Giảm căng thẳng, tạo thời gian suy xét KNLD - 2017 43 Hết KNLD - 2017 44