KỸ NĂNG GIAO TIẾP.Th.S.NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HOA.

ØLà trình ØQuan trọng với cá nhân, nhóm, xã hội; ØBao gồm tạo hồi đáp lại thơng điệp; ØThích nghi với người môi trường; KHÁI NIỆM GIAO TIẾP Gửi Nhận Mã hố Giải mã Hiểu Thơng điệp Hồi đáp Người gửi Người nhận QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP Nhiễu Người giao tiếp Hồi đáp Giải mã Thông điệp Giải mã Người giao tiếp Hồi đáp SƠ ĐỒ GIAO TIẾP HỘI THOẠI Hình ảnh 55% Giọng nói 38% Ngơn từ 7% SỨC MẠNH CỦA THÔNG ĐIỆP Khái niệm chung Các mối quan hệ giao tiếp nơi công sở Một số khó khăn giao tiếp trường ĐHSPKT TP.HCM Cách thức giao tiếp hiệu NỘI DUNG • Giao tiếp q trình trao đổi thơng tin hai chiều chủ thể tham gia, thông qua phương tiện NGÔN NGỮ PHI NGÔN NGỮ KHÁI NIỆM CHUNG Ngơn ngữ: Phi ngơn ngữ: • Nội dung: Nghĩa từ, lời nói • Tính chất: Ngữ điệu, nhịp điệu, âm điệu Diện mạo: dáng người, màu da, khn mặt Nét mặt: có khoảng 2000 nét mặt Nụ cười: thể cá tính Ánh mắt: thể cá tính vị người giao tiếp • Cử chỉ, hành vi • Tư thế: bộc lộ cương vị xã hội • • • • KHÁI NIỆM CHUNG Giao tiếp truyền thống: Giao tiếp chức năng: Giao tiếp tự do: • Mối quan hệ người người hình thành trình phát triển xã hội • VD: quan hệ ơng bà, cha me, cái, hàng xóm,…và cuối trở thành văn hố ứng xử riêng xã hội • Xuất phát từ chun hố xã hội, ngơn ngữ,…đó quy ước, chuẩn mực, thông lệ chung xã hội cho phép người không quen biết nhau, khác thực vai trò xã hội sử dụng kiểu giao tiếp • Vd: quan hệ sếp nhân viên, người bán người mua, chánh án bị cáo • Những quy tắc mục đích giao tiếp khơng quy định trước khn mẫu, xuất q trình tiếp xúc, tuỳ theo phát triển mối quan hệ Loại hình giao tiếp sống thực tế vô phong phú, sở thơng tin có để giải toả xung đột cá nhân PHÂN LOẠI (THEO HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP) KHOẢNG CÁCH TIẾP XÚC Giao tiếp trực tiếp: Phương thức mặt đối mặt sử dụng ngơn ngữ nói phương thức phi ngôn ngữ (cử chỉ, hành động, ) q trình giao tiếp SỐ NGƯỜI THAM DỰ TÍNH CHẤT GIAO TIẾP Giao tiếp song phương (hai người giao tiếp với nhau) Giao tiếp thức: giao tiếp có ấn định pháp luật, theo quy trình thể chế hoá NGHỀ NGHIỆP Giao tiếp sư phạm Giao tiếp ngoại giao Giao tiếp nhóm (trong tập thể) Giao tiếp gián tiếp: Phương thức thông qua phương tiện trung gian khác như: thư từ, fax, email,… Giao tiếp xã hội (quốc gia, quốc tế, ) Giao tiếp khơng thức: khơng có tính ràng buộc hay mang nặng tính cá nhân, phải tuân theo thông lệ, quy ước thông thường Giao tiếp kinh doanh PHÂN LOẠI (THEO TÍNH CHẤT GIAO TIẾP ) • Phát huy điểm mạnh thân, mối quan hệ công việc cũ, quan hệ với quan chức năng, quan hệ mạng lưới khứ tính hữu ích chúng công việc (Thể "giá trị gia tăng" thân) • Nếu cấp đặc biệt tín nhiệm (và đơi ưu ái), khơng nên "lạm dụng", đặc biệt trước mặt đồng nghiệp khác để "thể hiện" • Thường xun hỗ trợ, giúp đỡ đồng nghiệp cấp lĩnh vực hẹp Đây "tip" để nâng cao uy tín cá nhân dành mến mộ người ĐỐI VỚI ĐỒNG NGHIỆP 2.2 Với đồng nghiệp: Các vấn đề thường gặp: • Phân cơng khơng rõ, sót việc • Kết cơng việc không phối ghép với kết công việc đồng nghiệp • Có cơng việc đến lúc phối ghép phát chưa có làm • Không bên muốn chỉnh sửa phần công việc CÁC MỐI QUAN HỆ GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 2.2 Với đồng nghiệp: Những điều nên nhớ, nên làm phối hợp: •Trách nhiệm hai bên hồn thành cơng việc lớn khơng phải phần công việc phân công Nên nhớ việc lớn khơng hồn thành bạn đánh giá khơng tốt •Đừng nghĩ bạn nghĩ hết việc chi tiết không việc bị bỏ sót Các việc cịn sót dễ dàng tìm bạn thường xuyên trao đổi với tiến độ công việc CÁC MỐI QUAN HỆ GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 2.2 Với đồng nghiệp: Những điều nên nhớ, nên làm phối hợp: • Bạn làm lần thành cơng ngay, đừng q cầu tồn nghĩ cần đến ngày deadline, bạn đem kết ghép với kết đồng nghiệp xong Hãy làm sau: Làm thật nhanh draft Ghép thử với đồng nghiệp, Tìm sai sót, Làm tiếp theo, Ghép thử với tiếp tục… tiếp tục… CÁC MỐI QUAN HỆ GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 2.2 Với đồng nghiệp: Những điều cần tránh QH đồng nghiệp: • Ganh đua khơng lành mạnh với đồng nghiệp; • Co mình, khép kín, khơng chia sẻ ý kiến mình; • Bảo thủ, không tiếp thu ý kiến người khác; • Kể cả, thiếu tơn trọng đồng nghiệp; CÁC MỐI QUAN HỆ GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 2.4 Trong làm việc nhóm: Khái niệm làm việc nhóm: sinh viên • Tập hợp nhóm người (từ thành viên trở lên, tối đa 10 thành viên) • Có nhiệm vụ, mục tiêu • Có hợp tác, mối quan hệ thành viên CÁC MỐI QUAN HỆ GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 2.4 Trong làm việc nhóm: Lợi ích làm việc nhóm: • Tập hợp nhiều ý tưởng • Phát huy trí tuệ tập thể • Tăng hiệu • Tạo dựng mối quan hệ • Tăng tính sáng tạo CÁC MỐI QUAN HỆ GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 2.4 Trong làm việc nhóm: Một số hạn chế làm việc nhóm: • Mất nhiều thời gian, • Địi hỏi nhóm trưởng có nhiều kỹ năng: Økỹ tổng hợp thơng tin, Øphân tích vấn đề, Øhướng dẫn thảo luận, Øứng xử, Ølãnh đạo nhóm CÁC MỐI QUAN HỆ GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ 2.4 Trong làm việc nhóm: Các ngun tắc làm việc nhóm: • Tơn trọng: Ølắng nghe ý kiến thành viên nhóm • Bình đẳng: Ømỗi người có quyền đưa ý tưởng, Øcác ý tưởng có giá trị • Chia sẻ: Ømỗi người có trách nhiệm chia sẻ ý tưởng với người khác CÁC MỐI QUAN HỆ GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ 2.4 Trong làm việc nhóm: Các ngun tắc làm việc nhóm: • Trợ giúp: Ønếu thành viên gặp khó khăn nhóm hỗ trợ (tinh thần, vật chất) • Chung sức: Øtinh thần đồn kết, vượt qua khó khăn CÁC MỐI QUAN HỆ GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ Con người nhân tố quan trọng nhất, nhân tố định vấn đề tổ chức … Vấn đề giao tiếp nội tổ chức thể phần văn hóa tổ chức Mơi trường làm việc, mối quan hệ tổ chức ảnh hưởng lớn đến khả sáng tạo, lực làm việc, v.v người lao động định thành công hay thất bại tổ chức CÁCH THỨC GIAO TIẾP HIỆU QUẢ Thứ bậc Tuổi tác Mối quan hệ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MÔI TRƯỜNG GIAO TIẾP TRONG TRƯỜNG: • Ảnh hưởng phong tục, thói quen, truyền thống, văn hóa Việt Nam • Phấn đấu đạt mục tiêu cá nhân (chun mơn, tài chính, thăng tiến ) • Phụ thuộc cá nhân đâu Năm bậc thang nhu cầu (của Maslow) • Xây dựng "nhân hiệu" (rất quan trọng nghiệp cá nhân) CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VĂN HÓA ỨNG XỬ Ví dụ nhà trường NĂM BẬC THANG NHU CẦU CỦA MASLOW • Tài liệu Topica • Tài liệu Bộ môn Phát triển kỹ Trung tâm đào tạo Ngoại ngữ, trường đại học Thủy Lợi TÀI LIỆU THAM KHẢO ... ngơn ngữ nói phương thức phi ngôn ngữ (cử chỉ, hành động, ) q trình giao tiếp SỐ NGƯỜI THAM DỰ TÍNH CHẤT GIAO TIẾP Giao tiếp song phương (hai người giao tiếp với nhau) Giao tiếp thức: giao tiếp... NGHỀ NGHIỆP Giao tiếp sư phạm Giao tiếp ngoại giao Giao tiếp nhóm (trong tập thể) Giao tiếp gián tiếp: Phương thức thông qua phương tiện trung gian khác như: thư từ, fax, email,… Giao tiếp xã... Ánh mắt: thể cá tính vị người giao tiếp • Cử chỉ, hành vi • Tư thế: bộc lộ cương vị xã hội • • • • KHÁI NIỆM CHUNG Giao tiếp truyền thống: Giao tiếp chức năng: Giao tiếp tự do: • Mối quan hệ