Quản trị chiến lược 8

QUẢN TRỊ CHIẾN Lược I CHƯƠNG 8 191 CHƯƠNG 8 KIỂM TRA VÀ ĐÁNH GIÁ KÉT QUẢ THỰC HIỆN Mục tiêu học tập 1 Xác định nội dung kiểm tra 2 Đề ra tiêu chuẩn để kiểm tra 3 Định lượng thành tích đạt được 4 So sánh kết quả đạt được với tiêu chuẩn đề ra 5 Xác định nguyên nhân sai lệch 6 Tìm biện pháp khắc phục Hình 8 1 Mô hình quản trị chiến lược toàn diện Nguồn Phỏng theo Fred R David và Forest R David (2017) Strategie Management A Competitive Advantage Approach, Concepts and Cases, 16 th global edition Pea.

QUẢN TRỊ CHIẾN Lược I CHƯƠNG 191 CHƯƠNG KIỂM TRA VÀ ĐÁNH GIÁ KÉT QUẢ THỰC HIỆN Mục tiêu học tập: Xác định nội dung kiểm tra Đề tiêu chuẩn để kiểm tra Định lượng thành tích đạt So sánh kết đạt với tiêu chuẩn đề Xác định nguyên nhân sai lệch Tìm biện pháp khắc phục xây dựng chiền lược Thực _ I Đánh giá J chiên lược I chiên lược I Hình 8.1 Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện Nguồn: Phỏng theo Fred R David Forest R David (2017) Strategie Management: A Competitive Advantage Approach, Concepts and Cases, 16th global edition Pearson Education.: 361 192\ QUẢN TRỊ CHIẾN Lược I CHƯƠNG 8.1 Bản chất đánh giá chiến lược Quy trình quản trị chiến lược dẫn tới định, mang lại kết có ý nghĩa lâu dài Các định chiến lược sai lầm gây hậu nghiêm trọng đơi khơng thể khắc phục Vì đa số nhà hoạch định chiến lược đồng ý việc đánh giá chiến lược tối quan trọng sống tồ chức 8.2 Quá trình đánh giá chiến lược Đánh giá chiến lược cần thiết cho loại hình quy mồ tồ chức Đánh giá chiến lược phải bắt đầu câu hỏi quản trị liên quan đến kỳ vọng giả định, phải khởi xem xét lại mục tiêu giá trị, kích thích tính sáng tạo việc tạo giải pháp thay hình thành tiêu chí đánh giá Hoạt động đánh giá chiến lược nên thực sở liên tục thực cuối thời kỳ định thực sau xảy cố Bảng 8.1 Ma trận xem xét hoạt động đánh giá chiến lược Có thay đổi Có thay đổi Doanh nghiệp chủ yếu xảy chủ yếu xảy có phát triển ổn Kết quà vị chiến vị chiến thỏa theo hướng lược nội lược bên đạt doanh nghiệp? doanh nghiệp? mục tiêu đề ra? Không Khơng Khơng Thực hoạt động chỉnh Có Có Có Thực hoạt động chỉnh Có Có Khơng Thực hoạt động chỉnh Có Khơng Có Thực hoạt động chỉnh Có Khơng Khơng Thực hoạt động chỉnh Khơng Có Có Thực hoạt động chỉnh Khơng Có Khơng Thực hoạt động chỉnh Khơng Khơng Có Tiếp tục nhiệm vụ chiến điều điều điều điều điều điều điều lược Bảng 8.1 tóm tắt hoạt động đánh giá chiến lược theo vấn đề cần QUẢN TRỊ CHIẾN Lược CHƯƠNG 193 phải xử lý, giải pháp thay thế, hành động thích hợp mà tổ chức phải thực Lưu ý ràng hoạt động điều chỉnh cần thiết trừ khi: Các yếu tố bên bên ngồi thay đổi khơng đáng kể Doanh nghiệp phát triển ổn định theo chiều hướng đạt mục tiêu đề Các mối quan hệ hoạt động đánh giá chiến lược mơ tả hình 8.2 Hình 8.2 Khung đánh giá chiến lược Nguồn: Phỏng theo Fred R David Forest R David (2017) Strategic Management: A Competitive Advantage Approach, Concepts and Cases, 16th global edition Pearson Education.: 292 Đánh giá chiến lược bao gồm hoạt động bản: 194\ QUẢN TRỊ CHIẾN Lược I CHƯƠNG Xem xét sở tảng chiến lược doanh nghiệp So sánh kết mong muốn kết thực Các hành động điều chỉnh nhằm đảm bảo ràng kết thực phù hợp với kế hoạch đề chi tiết trình đánh giá chiến lược bao gồm bước sau: Xác định nội dung cần đánh giá Đề tiêu chuẩn để đánh giá Đo lường kết thực So sánh kết thực với tiêu chuẩn đề Xác định nguyên nhân dẫn đến sai lệch Tìm biện pháp khắc phục 8.2.1 Xác định nội dung đánh giá Kiểm sốt chiến lược q trình thiết lập hệ thống kiểm tra phù họp cấp công ty, cấp kinh doanh cấp phận chức cho phép nhà quản lý chiến lược đánh giá xem doanh nghiệp có đạt mục tiêu chiến lược đặt cấp hay không Các hệ thống kiểm soát chiến lược giúp nhà quản lý theo dõi giám sát đánh giá thành tích phận cá nhân doanh nghiệp nhằm kịp thời có hành động chấn chỉnh để cải thiện thành tích phận nhân viên Nói chung, kết thường đo lường bốn cấp: cấp công ty, cấp kinh doanh, cấp chức cấp cá nhân Những nhà quản lý cấp công ty thường quan tâm đến số đo chung phản ánh thành tích chung doanh nghiệp lợi nhuận, tỷ lệ thu hồi vốn đầu tư, suất lao động chung Tương tự vậy, cấp quản lý khác thường quan tâm tới nhũng tiêu phản ánh thành tích cấp quản lý Tuy nhiên, số đo nên gắn liền với thành tích đạt hiệu suất hoạt động, chất lượng, lực đổi khả đáp ứng khách hàng Nội dung kiềm tra hướng vào việc đánh giá thành tích việc xây dụng tiềm lực thành công doanh nghiệp: vị thị QUẦN TRỊ CHIẾN Lược I CHƯƠNG 195 trường, lợi cạnh tranh cấp độ phối thức thị trường lợi cạnh tranh nguồn lực Có nội dung cần đánh giá: Đánh giá chiến lược hoạch định Đánh giá khâu quản lý nhằm thúc đẩy toàn hệ thống hoàn thành mục tiêu chiến lược Đánh giá khâu tác nghiệp nhằm xác định thành tích cá nhân, phận tổ chức 8.2.2 Đề tiêu chuẩn đánh giá Sau xác định nội dung đánh giá, ban lãnh đạo cần định tiêu chuẩn để đánh giá yếu tố thành tích Nếu khồng có tiêu chuẩn để kiểm tra việc kiểm tra đạt hiệu Ngược lại, tiêu chuẩn đề cách rõ ràng điều kiện thuận lợi cho trình kiểm tra a Tỉnh cụ thể tiêu chuẩn kiểm tra Tiêu chuẩn đề phải rõ ràng Nếu mục đích, tiêu cụ thể hoạch định theo yếu tố thành tích việc xác định tiêu chuẩn để kiểm tra tương đối đơn giản Ví dụ ta xem xét tiêu đề doanh số bán hàng cho năm tới triệu đô la Từ tiêu chuẩn định tiêu cụ thể doanh số bán hàng địa bàn khác nhau, nhân viên bán hàng doanh số bán hàng tháng Sự phân tích gần giống việc phân cấp mục tiêu đề cập chương bốn Nếu mục đích, tiêu cụ thể chưa đề chúng cần cụ thể hố giai đoạn kiếm tra b Tiêu chuân thay Trên thực tê, việc xác định tiêu chuẩn việc khó khăn mục tiêu đề thường khơng rõ ràng cần phải có tiêu chuẩn thay để kiểm tra Các tiêu chuẩn thay cần đề kết quả, thành tích đạt định lượng cách trực tiếp Ví dụ, phải ấn định tiêu chuẩn để đánh giá mức độ thực nghĩa vụ xã hội dạng số tiền cụ thể chi dùng cho mục đích từ thiện số cơng nhân viên có hồn cảnh khó khăn doanh nghiệp tạo công ăn việc làm Các tiêu chuẩn thay cần thiết việc định lượng thành tích gặp khó khăn khơng thể thực Chúng ta xem xét việc định lượng hiệu 196\ QUẢN TRỊ CHIẾN Lược I CHƯƠNG công tác quảng cáo Nếu việc quảng cáo thực tốt phải có ảnh hưởng tích cực đên lượng hàng bán Nhưng mức gia tăng lượng hàng bán quảng cáo chiếm tỷ lệ bao nhiêu? Các yếu tố khác giá cạnh tranh ảnh hưởng đến lượng hàng bán Như tiêu chuẩn thay để đánh thái độ khách hàng, ý định mua sắm khách hàng, qui mơ cơng chúng số lượt người đến mua, hữu ích có nhiều ý nghĩa tình nói c Mức giới hạn sai lệch cho phép ỉ Trong phần lớn tiêu chuẩn đề cần dự kiến mức giới hạn sai lệch cho phép Vì kết thực tế đạt xác hồn tồn so với kế hoạch đề ra, nên càn dự kiến phần sai lệch cho phép so với kế hoạch Mức giới hạn sai lệch cho phép ranh giới phạm vi sai lệch chấp nhận coi phù hợp với kế hoạch đề ban đầu 8.2.3 Định lưựng kết đạt Bước lớn thứ ba việc thiết lập hệ thống kiểm tra định lượng kết hoạt động, vấn đề quan trọng phải kịp thời nắm thơng tin thích hợp Trong phần chúng tơi trình bày số dẫn, thông tin phương pháp định lượng khác mơ tả có chọn lọc số vấn đề vướng mắc việc định lượng kết hoạt động doanh nghiệp a Các thông tin cần thiết để định lượng thành tích Có thể thu thập thơng tin hữu ích cho việc định lượng thành tích từ nhiều nguồn khác Hệ thống thơng tin quản lý doanh nghiệp nguồn cung cấp nhiều thơng tin hữu ích Ngồi ra, nguồn thơng tin khơng thức trao đổi với sở trực thuộc, phản ánh khách hàng, song chúng giúp ích cho việc định lượng kết Ban lãnh đạo cần xác định cụ thể thông tin thực cần thiết để định lượng đánh giá kết Sau số dẫn hữu ích Thứ nhất, hệ thống báo cáo phải cung cấp thông tin vừa đủ đảm bảo dựng lên tranh trung thực thành tích đạt Việc cung cấp q nhiều thơng tin không cần thiết, gây tốn làm thời gian, sức lực lãnh đạo việc xét duyệt thông tin Thứ hai, thông tin cần thiết thơng tin yếu tố có ý nghĩa chiến lược lượng hàng bán đon giá bán, dấu hiệu xu hướng tiềm QUẢN TRỊ CHIẾN Lược I CHƯƠNG 197 tàng đáng ý tượng cồng nhân viên nghỉ làm bỏ việc gia tăng Thứ ba, báo cáo phải có bố cục cho chúng phản ánh kết dấu hiệu làm sở cho việc thơng qua biện pháp hành động Vì cần phản ánh vấn đề địi hỏi phải có biện pháp tức thời Để làm bật thông tin cần thiết nhằm đề biện pháp hành động, báo cáo không nên đưa vào đưa vào mức tối thiểu vấn đề “chỉ hay” Thứ tư, báo cáo phải hạn lập định kỳ theo thời gian vừa phải nhằm kịp thời đưa biện pháp chấn chỉnh, không thường xuyên làm lãnh đạo cách khơng cần thiết Thứ năm, loại hình luồng thông tin cần đơn giản phù hợp với nhu cầu cụ thể Các số liệu phân tích doanh số bán mà cán quản trị sản xuất cần đến thường đơn giản nhiều so với số liệu phân tích cần cho cán quản trị mại vụ Ví dụ, cán quản trị sản xuất cần số liệu sản phẩm mà thôi, cán mại vụ lại cần thông tin sản phẩm, nhân viên bán hàng, địa bàn loại khách hàng Thứ sáu, nói chung báo cáo phải nhằm giảm bớt ngoại lệ Ngân sách hay kế hoạch tài cơng cụ quan trọng phục vụ cho công tác kiểm tra thực chất, ngân sách kế hoạch triển vọng hoạt động doanh nghiệp phương tiện quan trọng cung cấp cho lãnh đạo thông tin cần thiết cho việc đánh giá kết qủa Ngân sách lập trước kỳ kế toán dùng để theo dõi kết hoạt động cách liên tục Bất kỳ sai lệch kế hoạch đề kết đạt thực tế cần phân tích Các loại ngân sách chủ yếu bao gồm: ngân quĩ tiền mặt, ngân sách vốn đầu tư, dự toán doanh số bán hàng, dự toán mua hàng dự tốn loại chi phí khác Liên quan đến vấn đề ngân sách có số điểm cần lưu ý sau: Trước hết, ngân sách công việc kiểm tra tiến hành cách hữu hiệu khơng thiết phải có nghĩa giảm xuống tăng lên Một mục đích, tiêu đề cần phải tối ưu giảm thiểu chi phí Thứ hai, ngân sách phải có tính biến đổi Có nghĩa nhiều loại chi phí tuỳ thuộc vào mức độ hoạt động số lượng hàng bán Thứ ba, ngân sách phải có tính linh hoạt Có nghĩa ban lãnh đạo phép không thiết phải tuân theo ngân sách cách cứng nhắc, cần nhớ số 198\ QUẢN TRỊ CHIẾN Lược I CHƯƠNG lượng ngân sách trước kỳ kế hoạch thảo lãnh đạo nắm thơng tin so với thông tin nhận trình thực kế hoạch Khi điều kiện cụ thể thay đổi cần sửa đổi số lượng dự toán Thứ tư, việc quan trọng công tác kiểm tra ngân sách phải tiến hành phân tích sai lệch kết kỳ vọng kết thực tế đạt được, tìm nguyên nhân dẫn đến sai lệch đánh giá tính họp lý chúng Sự gia tăng đơn giá dịch vụ cơng cộng ngồi dự kiến khơng thể tránh khỏi Chi phí bảo hiểm gia tăng chấp nhận phạm vi bảo hiểm tốt Khi có sai lệch khơng có nghĩa việc lập ngân sách có sai sót Thứ năm, việc tiến hành lập ngân sách công việc kiểm sốt chi phí tương ứng có ý nghĩa quan trọng, ban lãnh đạo cần tránh đề hệ thống ngân sách kiểm tra chi phí cồng kềng gây nhiều tốn Chi phí nỗ lực bỏ phải tương xứng với lợi ích thu b Phương pháp định lượng kết hoạt động Việc lựa chọn phương pháp thích hợp để định lượng kết đạt đương nhiên phải dựa yếu tố thành tích cần đánh giá Nếu tiêu chuẩn để đánh giá thành tích đề cách đắn tạo điều kiện dễ dàng cho việc xác định phương pháp định lượng tương ứng Sau bàn số phương pháp đánh giá kết - Đánh giá theo tiêu marketing Có phạm trù tiêu marketing cần đánh giá phân tích: QUẢN TRỊ CHIẾN Lược I CHƯƠNG 199 Thứ nhất, phân tích doanh số bán hàng Tức phân tích so sánh doanh số bán hàng thực tế với tiêu đề Việc phân tích nhằm xác định sai lệch phát sinh thay đổi giá bán số lượng bán nhằm phân tích phạm trù cụ thề mặt hàng địa bàn tiêu thụ Thứ hai, phân tích thị phần nhằm tính tốn tìm mối quan hệ số lượng bán hãng so với đối thủ cạnh tranh Mục đích tim yếu tố mơi trường có ảnh hưởng đến thành tích hãng Ví dụ, số lượng hàng bán tăng lên khơng có nghĩa hãng đạt thành tích tốt, đối thủ cạnh tranh đạt tỷ lệ tăng trưởng lớn so với hãng Có tiêu thị phần bao gồm: (1) Thị phần tổng cộng (2) Thị phần thị trường mục tiêu (3) Thị phần so với tổng thị phần ba đối thủ cạnh tranh đứng đầu (4) Thị phần so với thị phần đổi thủ đứng đầu Khi phân tích thị phần cịn phải phân tích thay đổi thị phần tổng cộng thị phần cụ thể theo mặt hàng địa bàn tiêu thụ Có cách hữu ích để phân tích thay đồi rà sốt tìm thay đổi nhân tố có ảnh hưởng đến thị phần Thứ ba, phân tích tỷ lệ chi phí marketing doanh số bán nhằm đảm bảo doanh nghiệp không bội chi cho việc hoàn thành tiêu bán hàng Các tỷ lệ cấu thành tỷ lệ tổng cộng bao gồm: tỷ lệ chi phí cho lực lượng bán hàng/doanh số bán, quảng cáo/doanh số bán,' khuyến mãi/doanh số bán, nghiên cứu marketing/doanh số bán chi phí hành quản lý/doanh số bán Thứ tư, tìm hiểu thái độ khách hàng qua thu số quan trọng chất lượng phản ánh phát triển địa tiêu thụ hàng Trước tiên phải đưa nhận định diễn biến thái độ khách hàng, sau phải đánh giá thay đổi thái độ, hành vi mua hàng phản ánh báo cáo bán hàng Vì vậy, việc tìm hiểu thái độ khách hàng giúp ban lãnh đạo xác định hiệu nỗ lực khác nỗ lực khuyến sớm đề biện pháp chiến lược thích ứng Các phương pháp để tìm hiểu thái độ khách hàng sử dụng hệ thống cho khách hàng khiếu nại góp ý, ghi chép sơ khách hàng tiến hành khảo sát khách mua hàng 200\ QUẢN TRỊ CHIẾN Lược I CHƯƠNG Thứ năm, phân tích hiệu trước hết nhằm kiểm tra hiệu lực lượng bán hàng, công tác quảng cáo, khuyến phân phối hàng Chỉ số hiệu lực lượng bán hàng bao gồm số lần bán hàng trung bình ngày, thời gian trung bình lần bán chi phí bình qn lần bán hàng Chỉ số hiệu công tác quảng cáo bao gồm chi phí bình qn tính 1.000 khách hàng, tiêu thái độ khách hàng trước sau tiến hành quảng cáo, số hiệu khuyến bao gồm tỷ lệ phần trăm giá trị phiếu trúng thưởng chi phí phát hành so với doanh số bán Chỉ số hiệu công tác phân phối hàng bao gồm chi phí cho lần giao hàng cho khách hàng số lần giao hàng trung bình ngày - Các tiêu nguồn nhân lực Đối với nguồn nhân lực có số phương pháp đánh giá Thứ tiêu sản xuất nhằm đánh giá số lượng và/hoặc chất lượng sản lượng kết sản xuất, ví dụ số máy điện thoại sản xuất bán Thứ hai đánh giá người số lần nghỉ việc, muộn, số lần để xảy cố mức độ tăng lương Thứ ba đánh giá quan điểm nhận thức công nhân viên Việc đánh giá cần tiến hành đối Với số đối tượng công nhân viên đội ngũ lãnh đạo, cán bộ, công nhân kỹ thuật chuyên ngành Sự nhận thức phản ánh qua thang bậc phân loại, so sánh, phiếu kiếm tra qua ý kiến trích Ban lãnh đạo quản trị nhân thường tham gia vào việc đánh giá thành tích nhân viên Tuy việc đánh giá thành tích cơng việc người lãnh đạo trực tiếp, song ban lãnh đạo quản trị nhân thường tham gia tích cực vào việc đề tiêu, thủ pháp đánh giá sát hạch cơng nhân viên Ví dụ, cán quản trị mại vụ nói chung thường đánh giá thành tích nhân viên bán hàng, cán quản trị nhân đề phương pháp cụ thể công cụ phân loại đánh giá để xác định thành tích Thơng qua việc sát hạch, đánh giá thành tích thực hai mục đích lớn Thứ phục vụ cho mục đích doanh nghiệp kết đánh giá dùng làm sở cho việc định xem xét mức lương, khuyến khích vật chất, đề bạt thuyên chuyển công nhân viên Thứ hai phục vụ mục QUẢN TRỊ CHIẾN Lược I CHƯƠNG 201 đích phát triển, việc đánh giá nhằm tăng cường thành tích cơng nhân viên, làm cho họ có chí hướng phát triển đường nghiệp bàng cách tự hoàn thiện tự học hỏi Thông thường không nên kết hợp tiến hành hai hình thức sát hạch đánh giá nói Các mục đích cụ thể việc đánh giá là: (1) Tăng cường khuyến khích cơng nhân viên (2) Làm cho ban lãnh đạo am hiểu nhiều tình hình nhân (3) Tạo sở tốt cho việc thiết lập kế hoạch, đào tạo phát triển nhân (4) Giảm bớt thiên vị cá nhân - Các tiêu đánh giá kết sản xuất Đối với lĩnh vực cần đề nhiều tiêu khác để kiểm tra Có ba loại tiêu chuẩn tiêu kiểm tra kiếm tra trước, kiểm tra trình sản xuất kiểm tra sau Kiểm tra trước nhằm xác định trước tiêu chuẩn tiêu chất lượng số lượng nguồn lực đưa vào sản xuất, bao gồm vốn đầu tư lao động Công tác kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu đưa vào sản xuất bao hàm việc lựa chọn thủ pháp kiểm tra thích hợp cân đong đo đếm kiểm tra xem nguyên vật liệu có bị hư hỏng khơng? Trong năm gần việc kiểm tra theo phương pháp lấy mẫu thống kê ngày phổ biến Việc kiểm tra số lượng vật tư đưa vào sản xuất nhằm đảm bảo trì lượng dự trữ vật tư mức hiệu quả, bao gồm việc cân đối chi phí đặt mua hàng chi phí bảo quản vật tư lưu kho Vì nhà quản trị cần xác định số lượng khoảng cách thời gian đặt mua loại vật tư Có thể nghiên cứu chi tiết cụ thể vấn đề cơng trình nói định mức đặt hàng kinh tế Kiểm tra trình sản xuất kiểm tra số lượng thời hạn hoàn thành sản xuất sản phẩm đầu ra, thường thể tiến độ, lịch trình sản xuất Một số hãng sử dụng phận chuyên trách việc lập tiến độ sản xuất Công cụ phổ biến phục vụ cho công việc mơ hình mạng lưới khác chương trình đánh giá xem xét lại kỹ thuật mơ hình lập chương trình tuyến tính Việc kiểm tra trước kiểm tra trình sản xuất làm tăng chất lượng 202\ QUẢN TRỊ CHIẾN Lược I CHƯƠNG hiệu sản xuất, kiểm tra sau nhằm phân tích đầu thực tế qui trình sản xuất Có hai phương pháp sử dụng rộng rãi việc kiểm tra sau Thứ phân tích giá thành chuẩn, tức tính tốn cộng dồn chi phí trực tiếp nhân cơng nguyên vật liệu chi phí gián tiếp để xác định chi phí thực tế để sản xuất đơn vị sản phẩm Sau so sánh chi phí thực tế cho đơn vị sản phẩm với tiêu chuẩn đề xác định chênh lệch để phân tích Thứ hai kiểm tra định lượng theo phương pháp thống kê nhằm phát sản phẩm khuyết tật có chất lượng thấp Lý thuyết lấy mẫu thống kê vận dụng để tiết kiệm thời gian chi phí cho việc đảm bảo chất lượng sản phẩm theo yêu cầu c Thanh tra Công tác kiếm tra bao gồm việc đánh giá tra định kỳ cấp phận chức Thanh tra kiểm tra cách có hệ thống phận cấu thành lĩnh vực chức Nhiệm vụ việc tra làm rõ mặt yếu kém, vấn đề vướng mắc tồn hội tiềm tàng Ngồi cơng tác kiểm tốn nhiều người biết đến, hình thức tra khác tiến hành tra cồng tác quản lý, tra nhân sự, tra công tác xã hội, tra cơng tác marketing Có thể qui định thủ pháp tương đối thức số lĩnh vực hoạt động sử dụng nguyên vẹn có sửa đối cho phù hợp với yêu cầu thực tế hãng Nếu chưa đề thủ pháp thức thủ pháp đề khơng thích họp phải đề thủ pháp kiểm tra cho trường họp cụ thể QUẢN TRỊ CHIẾN Lược I CHƯƠNG 203 Nội dung tra lĩnh vực hoạt động rộng hẹp Thanh tra diện rộng tra ngang, nhằm mục đích đánh giá tồn mặt hoạt động lĩnh vực chức Mục đích hình thức tra nhằm phát vấn đề Thanh tra dọc có nội dung hẹp nhung lại kéo theo phân tích sâu yếu tố cấu thành cụ thể nhu công tác tuyển dụng nhân lực hãng từ trường đại học Các tra định kỳ cần phải coi phận thiếu tồn qui trình kiểm tra Tuy vậy, công việc kiểm tra khác, tra khơng phải mục đích tự thân mà phải đảm bảo nguyên tắc chi phí - lợi ích, tức chi phí bỏ cho việc kiểm tra phải tương xứng với lợi thu từ việc kiếm tra Những vướng mắc liên quan đến việc định lượng kết Kết đạt chịu ảnh hưởng lớn yếu tố gây cản trở Điều gây nên nhiều khó khăn cho việc phân định rõ ràng mức độ thành tích thực tế đạt Ví dụ, ta xem xét việc định lượng thành tích cơng nhân làm việc dây chuyền lắp ráp Công việc dây chuyền lắp ráp diễn cách tuần tự, thành tích công nhân chịu ảnh hưởng chất lượng khối lượng công việc người công nhân đứng vị trí trước dây chuyền sản xuất Điểm đo đếm số lượng sản phẩm sản xuất nhiều khơng phản ánh sát thực thành tích đạt công nhân Việc định lượng kết nhiều gây nhiều tốn chi phí thời gian Ví dụ, đánh giá xác hiệu cơng tác quảng cáo việc cần thiết, song nhiều lợi thu không tương xứng với chi phí bỏ Yếu tố chủ quan việc định lượng thành tích gây nhiều vấn đề, đánh giá nhân vấn đề cốt yếu phẩm chất tương đối người đánh giá 8.2.4 So sánh kết đạt với tiêu chuẩn đề Bước thứ tư mơ hình kiểm tra so sánh kết thực tế đạt với tiêu chuẩn đề Điều đáng tiếc nhiều nhà quản trị có đề tiêu chuẩn tiến hành định lượng kết không so sánh Tiêu chuẩn đề bị lãng quên nằm giấy tờ Nếu khơng có so sánh nhìn chung việc kiểm tra mang nặng tính chủ quan có tính chất ngẫu nhiên Việc so sánh kết tiêu chuẩn trọng đến cần thiết phải định 204\ QUẢN TRỊ CHIẾN Lược I CHƯƠNG lượng thành tích theo điều kiện đề tiêu chuẩn Ví dụ, tiêu chuẩn phương tiện quảng cáo biểu thị số gia đình quảng cáo tần số xuất trung bình chương trình quảng cáo Vì số liệu ghi nhận số lượt người tần số tiếp cận sử dụng để so sánh Trong trường hợp không nên sử dụng tiêu lượng hàng bán Khái niệm mức giới hạn sai lệch cho phép tạo điều kiện dễ dàng cho việc so sánh Có thể lập thẻ kiểm tra sử dụng để so sánh Neu kết thực tế đạt nằm đường giới hạn và khơng thấy có xu hướng xấu ban lãnh đạo n tâm Neu kết đạt nằm hai đường giới hạn có xuất xu hướng xấu ban lãnh đạo cần phải có biện pháp 8.2.5 Xác định nguyên nhân sai lệch Bước thứ năm qui trình kiểm tra phải làm rõ nguyên nhân kết thực tế đạt sai lệch so với tiêu chuẩn đề cần lưu ý sai lệch tốt sai lệch xấu cần phải khảo sát có sai lệch khơng có nghĩa kết đạt có vấn đề Nhiều tiêu chuẩn tiêu chuẩn hệ số tài có mối liên quan lẫn kết đạt chưa đầy đủ so với tiêu chấp nhận Vì ban lãnh đạo cần xem xét tiêu chuẩn liên quan để xác định xem thực có vấn đề hay không? Neu thực sai lệch xuất có vấn đề ban lãnh đạo cần nhanh chóng xem xét đến nguyên nhân dẫn đến sai lệch Có thể sử dụng phiếu kiểm tra sau: Tiêu chuẩn đề có phù hợp với mục tiêu chiến lược định hay không? Các mục tiêu tiêu chuẩn tương ứng có cịn thích hợp bối cảnh môi trường không? Các chiến lược đề nhằm thực mục tiêu có cịn thích họp bối cảnh môi trường không? Cơ cấu tổ chức hệ thống doanh nghiệp nhu hệ thống thơng tin nguồn lực có đủ để thực thắng lợi chiến lược mục tiêu đề khơng? Các biện pháp thực có thích hợp để đạt tiêu chuẩn đề khồng? Nếu khơng tìm ngun nhân sai lệch cách mau lẹ ban lãnh đạo QUẢN TRỊ CHIẾN Lược I CHƯƠNG 205 cần tiếp tục khảo sát sâu mở rộng nội dung phiếu kiểm tra nói cách đặt thêm câu hỏi cụ thể liên quan đến lĩnh vực 8.2.6 Thông qua biện pháp điều chỉnh Năm bước qui trình kiểm tra nhằm tạo khả đề ban lãnh đạo thực bước thứ sáu: đề biện pháp chấn chỉnh, cần xem xét lại năm vấn đề chung cần chấn chỉnh sau đây: Xem xét lại tiêu chuẩn Xem xét lại mục tiêu Xem xét lại chiến lược Xem xét lại cấu tổ chức, hệ thống nguồn lực hỗ trợ Xem xét lại biện pháp thực a Xem xét lại tiêu chuẩn Tuy trường hợp thường gặp điều hoàn tồn xảy tiêu chuẩn đề không phù hợp với mục tiêu chiến lược chọn Ví dụ, doanh nghiệp đề mục tiêu liên quan đến việc giảm chi phí lưu kho đồng thời lại đề tiêu chuẩn giảm lượng tồn kho trung bình với số lượng cụ thể Việc giảm lượng hàng tồn kho trung bình làm giảm khơng giảm tổng số chi phí lưu kho chi phí đặt mua hàng tăng lên Vì việc chệch so với tiêu chuẩn đề thực tế dẫn đến hoàn thành mục tiêu định b Xem xét ỉạỉ mục tiêu Nếu tiêu chuẩn đề phù hợp với mục đích định ban lãnh đạo có thề nhận thấy thân mục tiêu khơng cịn phù hợp điều kiện mơi trường thời Nhũng thay đổi đột ngột dự kiến lãi suất ngân hàng, làm cho mục tiêu mà doanh nghiệp hoạch định cách cơng phu trở nên lỗi thời Trong tình nhu vậy, điều hợp lý dễ nhận thấy phải tiến hành điều chỉnh mục tiêu không nên điều chỉnh tiêu chuẩn kết c Xem xét lại chiến lược Nếu mục tiêu tiêu chuẩn cịn thích hợp sai lệch kết thục chiến lược khơng cịn phù hợp Ví dụ, ban lãnh đạo nhận chiến lược đề ban đầu phát triển thị trường, đề việc thiết lập mạng lưới bán lẻ Nhưng số hạng mục xây dựng mạng 206\ QUẢN TRỊ CHIẾN Lược I CHƯƠNG lưới phải huỷ bỏ chừng lãi suất ưu đãi tiền vay ngân hàng tăng d Xem xét lại cẩu tổ chức, hệ thống nguồn lực hỗ trợ Nhiều kết đạt khơng đạt u cầu cấu tổ chức, hệ thống nguồn lực hỗ trợ không đáp ứng yêu cầu thực Neu khơng có yếu tố việc thực chiến lược đề có nguy khơng đạt thành cơng Ban lãnh đạo xem xét lại cấu tổ chức cách bổ sung thêm cán quản trị mại vụ cấp vùng quận/huyện mở rộng địa bàn tiêu thụ không mang lại kết mong muốn số hàng bán Sự đổ ạt đối thủ cạnh tranh với sản phẩm làm ảnh hưởng đến sản phẩm hãng Vì ban lãnh đạo cần mở rộng hệ thống thơng tin quản lý nhằm thu thập luồng thông tin cạnh tranh Việc tăng cường nguồn lực, ví dụ tiền vốn, cần thiết để thực thắng lợi chiến lược hội nhập thuận chiều ngược chiều e Xem xét lại biện pháp thực Hình thức điều chỉnh thường gặp nhất, đặc biệt qui trình xây dựng chiến lược thực tương đối thành công, điều chỉnh biện pháp thực Nhiều việc điều chỉnh xác hố nhiều thủ pháp thực Ví dụ hình thức điều chỉnh tăng cường đạo ban lãnh đạo, đào tạo nâng cao trình độ cho cơng nhân viên, có biện pháp khuyến khích tích cực hơn, xác định tiến độ thực hợp lý Phần lớn điều chỉnh nêu cán quản trị cấp phận chức đề thực QUẢN TRỊ CHIẾN Lược I CHƯƠNG 207 Ban lãnh đạo cần nhớ việc điều chỉnh lĩnh vực nêu đòi hỏi phải điều chỉnh nhiều yếu tố khác Ví dụ, điều chỉnh mục tiêu thường phải đưa chiến lược tiêu chuẩn, nguồn lực, biện pháp cấu tổ chức hệ thống khác Các chiến lược thường khơng bắt buộc phải có mục tiêu tiêu chuẩn mới, cần thiết phải có điều chỉnh yếu tố khác Ở thái cực khác, việc xác hố biện pháp thực thường khơng địi hỏi phải có thêm điều chỉnh lớn 8.3 Một số đánh giá khác 8.3.1 Kiểm tra trình xây dựng chiến lược Một phương diện hệ trọng công tác kiểm tra theo dõi trình xây dựng chiến lược nhàm đảm bảo cho trình hoạt động góp phần vào thành tích chung doanh nghiệp Như đề cập phần trước, việc kế hoạch hoá chiến lược mang lại nhiều triền vọng hãng biết sử dụng cách hiệu Tuy nhiên, trình bắt đầu vận hành khơng coi nhẹ ý 8.3.2 Kiểm tra hệ thống kiểm tra Nếu hệ thống kiểm tra khơng kiểm sốt chúng dễ gây nhiều điều có hại điều tốt Nếu khơng có quan tâm mức phát sinh hàng loạt vấn đề thái độ đối phó với hệ thống kiểm tra, liệu khơng có giá trị, kiểm tra thái q, chi phí bỏ không tương xứng với kết thu từ kiểm tra Mục đích tổng quát hệ thống kiểm tra thúc đẩy việc thực nhàm đưa tổ chức đạt mục đích, tiêu đề Bởi hệ thống cần phải khuyến khích cơng nhân viên có tinh thần thực mục đích, tiêu đề Điều đáng tiếc nhiều hệ thống kiểm tra mạnh lại khiến công nhân viên có thái độ đối phó trực tiếp với hệ thống kiểm tra mà không hướng vào mục đích tiêu hãng, thực qhất, hệ thống kiểm tra làm nảy sinh kiểu hành vi, thái độ làm cho công nhân viên tỏ đánh giá tốt theo tiêu hệ thống kiểm tra Các hệ thống kiềm tra cung cấp số liệu khơng thực việc thực Phần dir tốn chi phí hệ thống kiểm tra ví dụ điển hình Sự khai báo khơng số liệu xuất 208\ QUẢN TRỊ CHIẾN Lược I CHƯƠNG cán quản trị không tính đủ doanh số thu nhập tính lố chi phí với ý định thổi phồng tiêu đạt đánh giá kết Các hệ thống kiểm tra số liệu tính tốn thu chi làm giảm bớt vấn đề nói trên, hệ thống thường làm cho công nhân viên có thái độ khơng thích hợp đối phó với dự toán thu chi Một hệ thống kiểm tra xây dựng với ý tưởng tốt dẫn đến tượng lãnh đạo đặt kiểm tra thái vấn đề kiểm tra khắt khe bộc lộ theo nhiều kiểu Thứ số lượng tuyệt đối thơng tin kiểm tra làm cho người chịu trách nhiệm kiểm tra lo sợ Thứ hai việc áp đặt điều hành đạo thái q cơng nhân viên làm cho họ lo sợ trước qui định, ngun tắc, từ làm tính sáng tạo, chủ động họ Ban lãnh đạo cần phưomg tiện thấu đáo chi phí cho việc kiểm tra yếu tổ thành tích so sánh chi phí bỏ với lợi ích kỳ vọng thu Các chi phí bao hàm chi phí trực tiếp tài chi phí gián tiếp thời gian, thái độ tiêu cực làm giảm chí hướng công nhân viên công việc, làm rối loạn thái độ đồi với công việc làm cho khách hàng có thái độ đối nghịch với doanh nghiệp Những lợi thu tiết kiệm thời gian, củng cố phấm chất đạo đức công nhân viên, cải tiến chất lượng sản phẩm bảo toàn, sử dụng nguồn lực cách hợp lý Mặc dù nhiều khó mà tính được mất, song ban lãnh đạo cần cố gắng ước lượng giá cơng tác nói Ví dụ, khống chế chặt chẽ nghỉ giải lao có the dẫn đến tình trạng cơng nhân ngưng việc khiến họ đứng tổ chức nghiệp đoàn Ban lãnh đạo cần phải xem xét phí tổn liên quan đến biện pháp hành động khả diễn chúng TÓM TẮT CHƯƠNG Các định chiến lược sai lầm gây hậu nghiêm trọng khơng thể khắc phục Vì đa số nhà hoạch định chiến lược đồng ý việc đánh giá chiến lược tối quan trọng sống tổ chức chi tiết trình đánh giá chiến lược bao gồm bước sau: (1 ) Xác QUẢN TRỊ CHIẾN Lược I CHƯƠNG 209 định nội dung cần đánh giá, (2) đề tiêu chuấn để đánh giá, (3) đo lường kết thực hiện, (4) so sánh kết thực với tiêu chuẩn đề ra, (5) xác định nguyên nhân dẫn đến sai lệch, (6) tìm biện pháp khắc phục Có nội dung cần đánh giá: (1) đánh giá chiến lược hoạch định, (2) đánh giá khâu quản lý nhằm thúc đẩy toàn hệ thống hoàn thành mục tiêu chiến lược, (3) đánh giá khâu tác nghiệp nhàm xác định thành tích cá nhân, phận tổ chức Tiêu chuẩn dành giá cần ý: (1) Tính cụ thể tiêu chuẩn đánh giá, (2) Tiêu chuẩn thay thế, (3) Mức giới hạn sai lệch cho phép Việc định lượng kết đạt liên quan đến vấn đề: (1) Các thông tin cần thiết để định lượng thành tích, (2) phương pháp định lượng kết hoạt động Nếu khơng có so sánh nhìn chung việc kiểm tra mang nặng tính chủ quan có tính chất ngẫu nhiên Việc so sánh kết duả tiêu chuẩn trọng đến cần thiết phải định lượng thành tích theo điều kiện đề tiêu chuẩn Khái niệm mức giới hạn sai lệch cho phép tạo điều kiện dễ dàng cho việc so sánh Bước thứ năm qui trình kiểm tra phải làm rõ nguyên nhân kết thực tế đạt sai lệch so với tiêu chuẩn đề Cần lưu ý sai lệch tốt sai lệch xấu cần phải khảo sát có sai lệch khơng có nghĩa kết đạt có vấn đề Năm bước qui trình kiểm tra nhằm tạo khả để thực bước thứ sáu: đề biện pháp chấn chỉnh, cần xem xét lại năm vấn đề chung cần chấn chỉnh sau đây: (1) xem xét lại tiêu chuẩn, (2) xem xét lại mục tiêu, (3) xem xét lại chiến lược, (4) xem xét lại cấu tồ chức, hệ thống nguồn lực hỗ trợ, (5) xem xét lại biện pháp thực QUẢN TRỊ CHIẾN Lược I CHƯƠNG 210 ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN Thảo luận nội dung cần tiến hành kiểm tra chiến lược Liên hệ tình hình doanh nghiệp anh/chị Thảo luận phưong pháp định lượng kết thành tích Liên hệ với tình hình doanh nghiệp anh/chị Thảo luận tiêu chuẩn để kiểm tra Liên hệ thực tiễn doanh nghiệp anh/chị Yêu cầu việc đánh giá chiến lược phải dựa sở liên tục thay theo định kỳ Hãy thảo luận lý lẽ thuận chống khằng định Tại việc đánh giá chiến lược lại trở nên quan trọng doanh nghiệp ngày nay? Dưới điều kiện mà hành động chỉnh sửa khơng cần thiết trình đánh giá chiến lược 211 QUẢN TRỊ CHIẾN Lược I TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 11 12 Đoàn Thị Hồng Vân Kim Ngọc Đạt (2010) Quản Trị Chiến Lược NXB Thống Kê Fred R David (2014) Quản Trị Chiến Lược: Khái Luận Các Tình Huống, Ỉ4th edition NXB Kinồ tể Tp HCM Fred R David and Forest R David (2017) Strategie Management: A Competitive Advantage Approach, Concepts and Cases, 16th edition Pearson Education Hill w L Charles, Jones R Gareth (2011) Essentials of Strategic Management, 3rd edition Cengage Learning Hill w L Charles, Jones R Gareth, and Schilling A Melissa (2015) Strategic Management: An Integrated Approach, 11th edition Cengage Learning Hitt A Michael, Ireland R Duane, and Hoskisson E Robert (2017) Strategic Management: Competitiveness & Globalization: Concepts and Cases, 12th edition Cengage Learning James c Collins and Jerry I Parras “Building Your Company's Vision” Harvard Business Review (September-October 1996) Mintzberg Henry (1987) “Crafting Strategy,” Harvard Business Review (July-August 1987) 66-75 Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam (2014) Chiến Lược & Chỉnh Sách Kỉnh Doanh NXB Hồng Đức Porter Michael “The Five Competitive Forces That Shape Strategy” Harvard Business Review (January 2008) Porter Michael Competitive Advantage (New York: Free Press, 1985) Thompson A Arthur, Peteraf A Margaret, Gamble E John, and Strickland III A J (2015) Crafting and Executing Strategy: The Quest for Competitive Advantage: Concepts and Cases, 20th edition McGraw-Hill Education ...192 QUẢN TRỊ CHIẾN Lược I CHƯƠNG 8. 1 Bản chất đánh giá chiến lược Quy trình quản trị chiến lược dẫn tới định, mang lại kết có ý nghĩa lâu dài Các định chiến lược sai lầm gây hậu... giá chiến lược 211 QUẢN TRỊ CHIẾN Lược I TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 11 12 Đoàn Thị Hồng Vân Kim Ngọc Đạt (2010) Quản Trị Chiến Lược NXB Thống Kê Fred R David (2014) Quản Trị Chiến. .. hoạch định chiến lược đồng ý việc đánh giá chiến lược tối quan trọng sống tồ chức 8. 2 Quá trình đánh giá chiến lược Đánh giá chiến lược cần thiết cho loại hình quy mồ tồ chức Đánh giá chiến lược phải