ĐỀ TÀI THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG

lOMoARcPSD|11572185 ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GIẢNG VIÊN: THẦY TỪ MINH KHAI ĐỀ TÀI: THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG Danh sách sinh viên thực hiện: Đặng Thanh Hải – 3119330108 Vũ Duy Anh – 3120330088 Lê Vũ Tường Duy – 3120330123 Dương Thị Hiền – 3120330170 Huỳnh Bảo Khang – 3120330214 Nguyễn Thắng Thiên – 3120330412 Phan Trần Đức Trung – 3119330515 TP.HCM, Ngày 19 tháng năm 2022 lOMoARcPSD|11572185 PHẦN MỞ ĐẦU  Tính cấp bách đề tài Việc xây dựng chiến lược kinh doanh đắn mang tính then chốt chìa khóa dẫn dến thành công cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nâng cao lực vị canh tranh thị trường Để đạt hiệu cao hoạt động kinh doanh, thúc đẩy tăng trưởng doanh số,lợi nhuận, chiếm lĩnh thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải có nhiều ngân sách bỏ nhiều công sức Hiện cạnh tranh thị trường điện thoại di động Việt Nam ngày trở nên gay gắt Các biện pháp giá thành sản phẩm hay khuyến sử dụng để hút quan tâm khách hàng nhiều cơng ty sử dụng Để thành cơng địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh phù hợp, nắm biết nhu cầu khách hàng để đưa chiến lược phù hợp hoàn thiện Công ty cổ phần Thế Giới Di Động công ty hàng đầu lĩnh vực điện thoại di động Việt Nam, có nhiều công ty bán lẽ mặt hàng cạnh tranh gay gắt Nắm bắt tình hình nhóm chúng tơi chọn đề tài: “Thiết lập chiến lược kinh doanh cho Công ty cổ phần Thế Giới Di Động” để tìm hiểu nhu cầu chiến lược knh doanh mục tiêu Công ty cố phần Thế giới Di Động từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh công ty, giúp công ty hoạt động hiệu  Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập liệu Đối với đề tài nghiên cứu này, nghiên cứu sử dụng nghuồn liệu thứ cấp bà sơ khảo đề tham khảo phân tích phục vụ cho việc nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp: Thu thập thông tin, số liệu có liên quan đến cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động Một số cơng trình luận văn, đề tài nghiên cứu có liên quan từ internet với mục đích tham khảo Dữ liệu sơ cấp: thu thập thông tin qua bảng biểu, Giới hạn chuyên đề: Nghiên cứu chiến lược kinh doanh Công ty TGDĐ đối thủ cạnh tranh Phạm vi thời gian: thời gian nghiên cứu từ 10/03/2022 đến 10/04/2022 lOMoARcPSD|11572185  Tên kết cấu chuyên đề: Tên “ Thiết lập chiến lược kinh doanh cho Công ty cổ phần Thế Giới Di Động” Kết cấu chuyên đề: phần mở đầu kết luận có chương Chương 1: Tổng quan tổ chức Chương 2: Thực trạng tình hình hoạt động doanh nghiệp Chương 3: Đề xuất chiến lược giải pháp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) nhà bán lẻ số Việt Nam doanh thu lợi nhuận, với mạng lưới 2200 cửa hàng toàn quốc MWG vận hành chuỗi bán lẻ thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hố Xanh Ngồi ra, MWG cịn mở rộng thị trường nước với chuỗi bán lẻ thiết bị di động Bigphone Campuchia Thông tin chung : Tên đầy đủ doanh nghiệp : Công ty cổ phần đầu tư Thế giới di động lOMoARcPSD|11572185 Tên viết tắt doanh nghiệp : Thế giới di động Tên tiếng Anh : Mobile World JSC Trụ sở : Tịa nhà MWG – Lô T2 – 1.2, Đường D1, Khu công nghệ cao, Phường Tân Phú, Thành phố Thủ Đức Loại hình doanh nghiệp : Cơng ty cổ phần Ngành nghề : Bán lẻ, Thương mại điện tử Thể loại : Chuỗi cửa hàng bán lẻ Thành lập : Tháng năm 2004 ( 18 năm trước ) Sản phẩm : Thiết bị di động, Thiết bị kỹ thuật số,Thiết bị gia dụng Tel : ( 08 ) 38 125 960 Fax : 08 38 125 961 Website : http://www.thegioididong.com ;http://www.dienmay.com Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp ( theo giấy chứng nhận đăng ký số … ) :GPĐKKD số 41020980 sở KHĐT TP.HCM cấp ngày 25/03/2004, Công ty chuyên mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử 1.1 Lịch sử hình thành phát triển qua giai đoạn :  Năm 2004: Công ty cổ phần Thế Giới Di Động thành lập với số vốn ban đầu khoảng tỷ đồng theo mơ hình thương mại điện tử thất bại  Tháng 10/2004: Chuyển đổi mơ hình kinh doanh, đầu tư vào cửa hàng bán lẻ thiết bị di động  Tháng 3/2006: Thế giới di động có tổng cộng cửa hàng TP Hồ Chí Minh  Năm 2007: Thành công kêu gọi vốn đầu tư Mekong Capital, phát triển quy mô  Năm 2009: Đạt quy mô 40 cửa hàng bán lẻ  Năm 2010: Mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (sau đổi thành Dienmayxanh.com) lOMoARcPSD|11572185  Năm 2012: Đạt quy mô 220 cửa hàng Việt Nam  Tháng 5/2013: Thế giới di động tiếp nhận đầu tư Robert A.Willett – cựu CEO BestBuy International Công ty CDH Electric Bee Limited  Năm 2017: Tiến hành sáp nhập mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh  Tháng 3/2018: Mua lại 40% vốn chuỗi dược phẩm Phúc An Khang Sau đổi tên thành Nhà thuốc An Khang  Tháng 10/2018: Sáp nhập hồn thành, có tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh thay biển Điện Máy Xanh 1.2 Mục tiêu Thế giới di động :  Mục tiêu năm 2022 giới di động thơng qua kế hoạch kinh doanh năm 2022 để trình với cổ đơng, với tiêu doanh thu 140,000 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế 6,350 tỷ đồng  Kế hoạch đưa dựa giả định dịch bệnh tiếp tục diễn biến phức tạp không dẫn đến ngưng trệ phong tỏa tác động trầm trọng hoạt động sản xuất kinh doanh so với năm vừa qua  Nếu đạt số cao mà doanh nghiệp ghi nhận lịch sử hoạt động Và so với năm 2021 tiêu doanh thu cao 12% lợi nhuận tăng 34% lOMoARcPSD|11572185 1.3 Sơ đồ tổ chức : Hình Sơ đồ tổ chức 1.4 Tầm nhìn sứ mệnh : 1.4.1 Tầm nhìn :  Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững trở thành thương hiệu hàng đầu cung cấp sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế Dựa vào nội lực mở rộng hợp tác với đối tác nước, Thế Giới Di Động mang tới sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho cổ đông, cho nghiệp cá nhân nhân viên 1.4.2 Sứ mệnh : lOMoARcPSD|11572185  Thế Giới Di Động khơng bán sản phẩm mà cịn “Bán hài lịng" Chất lượng dịch vụ ln nâng cấp để phục vụ tốt cho “Ông Chủ" tất KHÁCH HÀNG  Giá hàng hóa ln hợp lý cập nhật xác, kịp thời để phục vụ khách hàng tốt  Ln lắng nghe, phân tích học hỏi từ thị trường nước Khơng tự mãn với thành cơng có  Ln nhìn lại để phát triển (đạo đức kiến thức chuyên môn) Mỗi nhân viên thương hiệu cá nhân Mỗi nhân viên đại sứ thiện chí Thế Giới Di Động giới bên  Thế Giới Di Động cam kết mang đến cho nhân viên môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định hội công thăng tiến  Thế Giới Di Động đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn việc làm đóng góp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào hoạt động bác 1.5 Mục tiêu nhiệm vụ chiến lược giai đoạn doanh nghiệp : 1.5.1 Mục tiêu :  Đầu tư đẩy mạnh phát triển nhiều mặt hàng kinh doanh lĩnh vực bán lẻ điện máy, laptop, … khơng có điện thoại di động  Để gia tăng thị phần, tới, MWG tăng tốc mở cửa hàng Điện máy xanh Supermini, "đánh" vào khu vực nông thôn Các cửa hàng có diện tích khoảng 120-150m2, có đầy đủ sản phẩm mà mơ hình Điện máy XANH mang đến cho khách hàng  Bên cạnh thị trường nội địa, mảng điện máy, MWG thử nghiệm nước ngoài, cụ thể thị trường Campuchia Đến cuối tháng 8, công ty dự kiến có khoảng 11 cửa hàng, cuối tháng khoảng 20 cửa hàng cuối năm mục tiêu 50 cửa hàng điện máy 1.5.2 Nhiệm vụ :  Các công ty tập trung vào bán hàng sản lượng lớn để tăng doanh thu lợi nhuận tuyệt đối, không trọng tăng biên lợi nhuận người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu nguồn cung hàng hóa khan lOMoARcPSD|11572185  Sau đạt hiệu kinh doanh tích cực cấp độ công ty với 178 cửa hàng cuối năm 2021 thức hợp vào kết kinh doanh MWG, chuỗi nhà thuốc An Khang đầu tư nguồn lực tài đội ngũ lãnh đạo chuyên trách để phát triển mạnh mẽ  Các chuỗi mắt tháng 01/2022 AVAKids, AVASport, AVAFashion, AVAJi AVACycle có bước khởi đầu thuận lợi kỳ vọng sau thử nghiệm thành cơng đóng góp doanh thu lợi nhuận cho MWG đáng kể từ năm 2023  MWG tiếp tục đầu tư cho lĩnh vực kinh doanh “hạt giống” dịch vụ sửa chữa – bảo hành Tận Tâm, dịch vụ logistics Tồn Tín mảng nơng nghiệp an tồn 4KFarm CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Nghiên cứu, phân tích yếu tố bên ngồi doanh nghiệp 2.1.1 Nghiên cứu, phân tích môi trường vĩ mô Môi trường nhân học: Nhân học khoa học nghiên cứu dân số phương diện tỷ lệ tăng trưởng, phân bố dân cư, cấu lứa tuổi, tỷ lệ sinh tỷ lệ chết, cấu lực lượng lao động, mức thu nhập, giáo dục đặc tính kinh tế – xã hội khác Những kết nghiên cứu dân số, Cơng ty sử dụng để dự đoán nhu cầu tiêu dùng sản phẩm tương lai Bằng cách trực tiếp hay gián tiếp, đặc điểm nhân học khu vực hoạt động doanh nghiệp tác động đến hành vi người tiêu dùng ảnh hưởng đến nội dung hoạt động marketing doanh nghiệp, cách thức doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu Kinh tế: Môi trường kinh tế bao gồm chế thị trường, phát triển ngành nghề kinh doanh, cán cân xuất nhập khẩu, thu nhập doanh nghiệp, cá nhân tồn mơi trường Mơi trường kinh tế bao gồm yếu tố tác động đến thu nhập người dân sống mơi trường đó, từ ảnh hưởng đến khả chi tiêu thói quen mua sắm người tiêu dùng Hoạt động hoạch định chiến lược cần nắm vững mặt kinh lOMoARcPSD|11572185 tế khu vực thị trường để từ đưa chiến lươc phù hợp với người tiêu dùng khu vực Khi kinh tế xuống, người tiêu dùng có xu hướng “thắt lưng buộc bụng” lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ vừa đủ phục vụ nhu cầu với mức giá vừa phải Ngược lại, kinh tế lên, người tiêu dùng có xu hướng thoải mái việc mua sắm, sẵn sàng chi cho sản phẩm/ dịch vụ đắt tiền có giá trị cao Cho đến nay, môi trường kinh tế Việt Nam thuận lợi, với tăng trưởng kinh tế ổn định, giá trị đồng tiền Việt Nam tương đối ổn định, mức thu nhập người dân ngày cao chứng tỏ sức mua người dân ngày lớn Người lãnh đạo cơng ty cần có biện pháp theo dõi chặt chẽ xu hướng chủ yếu thu nhập chi tiêu người tiêu dùng Thị trường cần có sức mua cơng chúng Sức mua có kinh tế phụ thuộc vào thu nhập có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần khả vay tiền - Tỷ lệ lạm phát - Lãi suất - Cán cân toán - Thu – chi ngân sách - Tỷ lệ tiết kiệm doanh nghiệp Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng dần qua năm, thu nhập dân cư tăng cho thấy khả tiêu thụ sản phẩm cao, tăng khả toán khách hàng, tăng sức mua xã hội Từ năm 2002 đến 2020, GDP đầu người tăng 2,7 lần, đạt gần 2.800 USD Cũng giai đoạn này, tỉ lệ nghèo (theo chuẩn 1,9 USD/ngày) giảm mạnh từ 32% năm 2011 xuống cịn 2% Thu nhập bình qn đầu người cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng, đa dạng hóa nhu cầu, làm thay đổi cấu thị trường, tăng cầu Đặc biệt, thị trường quốc tế ngày mở rộng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp hợp tác phát triển, tỷ giá hối đoái tăng cao giúp cho kim ngạch xuất tăng Đối với sản phẩm thiết bị điện tử cơng ty sản phẩm trọng vào đối tượng khách hàng có mức thu nhập trung bình mức thu nhập Vì hoạt động hoạch định chiến lược công ty ý nhiều đến mơi trường kinh tế nói chung, lOMoARcPSD|11572185 mơi trường kinh tế Việt Nam ngồi cịn xem xét đến khu vực cụ thể để từ có chiến lược marketing phù hợp để phát triển Hạn chế nhân tố kinh tế doanh nghiệp Việt Nam mở cửa kinh tế thị trường (gia nhập WTO) tạo nên nhiều đối thủ cạnh tranh - nhiều tập đoàn bán lẻ hùng mạnh giới khu vực nhập thị trường Việt Nam Tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp, tỷ lệ lạm phát cao làm hạn chế phát triển doanh nghiệp Năm 2021 tỷ lệ lạm phát Việt Nam tăng 0,81% so với năm 2020, giá hàng hóa tăng, đời sống dân cư gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng tới tâm lý tiêu dùng khách hàng, sức mua thị trường giảm sút Môi trường tự nhiên: Môi trường tự nhiên bao gồm môi trường thể chất (đất đai, khơng khí, biển, núi, sơng ngịi, động thực vật, …) tài nguyên thiên nhiên cần thiết để làm nguyên liệu đầu vào cho trình sản xuất doanh nghiệp Những thay đổi bất ngờ mơi trường tự nhiên tác động mạnh mẽ đến doanh nghiệp nói chung Thế giới di động nói riêng Ở Việt Nam, nhiễm nước, khơng khí, đất đai mức báo động nhiều khu vực, đặc biệt thành phố lớn Cơng nghiệp hóa gây nên tượng trái đất nóng dần lên Sự gia tăng dân số, cách thức người dân sinh hoạt, xử lý rác nói chung rác điện tử nói riêng khiến lượng rác thải mơi trường ngày tăng chưa có dấu hiệu dừng lại Công nghệ: Môi trường công nghệ bao gồm mơ hình ứng dụng để hỗ trợ người hoạt động thường ngày, bao gồm sinh hoạt, lao động sản xuất, cơng cụ, thiết bị máy móc, phần mềm, nguồn lượng,… Mơi trường cơng nghệ nguồn lực góp phần định hình cách thức hoạt động giới, có doanh nghiệp Sự phát triển cơng nghệ ứng dụng cho đời sản phẩm có mức độ tân tiên qua hàng năm, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng cách tốt Bên cạnh đó, ứng dụng công nghệ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả, tiến độ trình sản xuất, tiết kiệm nguồn nhân lực, nguyên vật liệu, … 10 lOMoARcPSD|11572185 - Xu hướng tiêu dùng hàng - Chiến lược đa dạng hóa sản - Chiến lược liên minh liên cơng nghệ VN ngày phẩm hàng dọc, hàng ngang kết tăng - Chiến lược khác biệt hóa - Nền kinh tế phục hồi kéo theo sức mua cao sau đại dịch - Khách hàng quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn mua hàng Chiến lược S-T Threats: - Áp lực cạnh tranh - Chiến lược khác biệt hóa cơng ty - Chiến lược tâ ̣p trung - Ảnh hưởng khủng hoảng k/tế giới Chiến lược W-T - Chiến lược kết hợp hàng ngang - Mức đô ̣ cạnh tranh ngành cao - Sự dịch chuyển nguồn nhân lực có tay nghề - Áp lực cải tiến cơng nghệ 3.1.2 Tìm hiểu chọn lựa Chiến lược, giải pháp thay để CHIẾN LƯỢC CẦN THỰC HIỆN TRONG GIAI ĐOẠN MỚI (QSPM) Vì nguồn lực cơng ty có hạn, nên doanh nghiệp phải lựa chọn chiến lược hấp dẫn số chiến lược khả thi để thực hiện, theo ma trận IFE, EFE ma trận SWOT Một số chiến lược phù hợp với mục tiêu Thế Giới Di Động là: - Chiến lược 1: Thâm nhập thị trường - Chiến lược 2: Đa dạng hóa sản phẩm hàng dọc hàng ngang 38 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 Ma trận hoạch định chiến lược QSPM công cụ giúp cho doanh nghiệp xác định chiến lược hấp dẫn Để xác định điểm hấp dẫn chiến lược ta tiến hành: - Liệt kê yếu tố ảnh hưởng bên bên - Phân loại mức độ hấp dẫn tới công ty Không hấp dẫn: Khá hấp dẫn: Có thể hấp dẫn đơi chút: Rất hấp dẫn: - Cho điểm mức độ phản ứng cơng ty: Ít có phản ứng: Có cịn yếu: Phản ứng mức trung bình: Có phản ứng mạnh: - AS: Số điểm tính hấp dẫn; TAS: Tổng số điểm hấp dẫn Các chiến lược lựa chọn Các yếu tố Phân loại Chiến lược Chiến lược AS TAS AS TAS 12 12 12 16 8 Cơ sở số điểm hấp dẫn Yếu tố bên Tăng trưởng kinh tế Việt Nam Khoa học công nghệ phát triển, sản phẩm chất lượng cao, tích hợp cơng nghệ Hệ thống sở vật chất, hạ tầng, giao thông mạng lưới quốc gia Trình độ phát triển kinh tế 3 9 Việt Nam gia nhập WTO 3 3 Ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế 39 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) Dựa đánh giá chuyên gia lOMoARcPSD|11572185 Cường độ cạnh tranh mạnh ngành Áp lực cải tiến công nghệ 3 Phân phối thu nhập sức mua 3 9 Thực tiễn hành vi khách hàng 2 1 3 3 Việt Nam có nguồn lao động dồi giá rẻ Hệ thống luật định bảo vệ quyền lợi cho doanh nghiệp Yếu tố bên Năng lực kinh doanh 3 9 Nguồn nhân lực cấp cao giỏi 8 Chất lượng sản phẩm cao áp dụng công nghệ 12 16 Thương hiệu mạnh 4 16 16 Hệ thống trang thiết bị đại 12 12 Dịch vụ sau bán chăm sóc khách hàng, hoạt động từ thiện 8 Giá sản phẩm cao 2 1 Nhân viên chưa có kinh nghiệm Hình thức tốn qua thẻ 2 Quy mô sản xuất chưa đủ phục vụ khách hàng 2 TỔNG SỔ ĐIỂM HẤP DẪN 154 Dựa đánh giá chuyên gia 166 Với kết thu từ ma trận QSPM, chiến lược xếp theo mức độ hấp dẫn sau: - Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm theo chiều dọc, chiều ngang: 166 điểm 40 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 - Chiến lược thâm nhập thị trường: 154 điểm Với số điểm 166 điểm chiến lược đa dạng hóa sản phẩm theo chiều dọc, chiều ngang có số điểm hấp dẫn cao ® Chiến lược nhóm chọn để đề xuất công ty 3.1.3 Các giải pháp cho hoạt động 3.1.3.1 Hoạch định cho cấp chức Thiết lập mục tiêu ngắn hạn: - CTCP Đầu tư Thế giới Di động (MWG) vừa cơng bố tình hình kinh doanh, ghi nhận lập kỷ lục tháng 1/2022 với 16.000 tỷ đồng tổng doanh thu 2.300 tỷ đồng doanh thu online mùa bán hàng cao điểm phục vụ Tết Nguyên Đán 2022 diễn trọn tháng đầu năm - Như vậy, tháng năm khơng có thời gian bán hàng trước Tết mở cửa hoạt động 75% thời gian tháng bình thường Do đó, MWG cơng bố báo cáo kinh doanh cho mùa Tết (2 tháng đầu năm) để có ý nghĩa so sánh so với kỳ - Năm 2022, MWG đặt mục tiêu năm có doanh thu 140.000 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế 6.350 tỷ đồng, tăng 14% 30% so với năm trước Trong đó, chuỗi TGDĐ/ĐMX trụ cột mang lại dịng tiền chính, đóng góp 75-80% vào tổng doanh thu nhờ mở rộng hệ thống, chuyển đổi nâng cấp nhiều cửa hàng khu vực tiềm kinh doanh thêm sản phẩm để tăng doanh số cửa hàng hữu - Đề xuất hoàn thiện: Để hoàn thành mục tiêu ngắn hạn mà Thế giới di động đề doanh nghiệp cần trọng cải thiện tình hình cao hiệu kinh doanh, cần quan tâm đến cải thiện chất ượng dịch vụ mở rộng thị trường  Về sản phẩm: Lựa chọn sản phẩm thật kĩ lưỡng để cung cấp cho khách hàng nói “khơng” với hàng giả, hàng chất lượng, giá nên điều chỉnh cho phù hợp với túi tiền khách hàng  Về nhân viên: Có buổi đào tạo bản, giám sát chặt chẽ, cửa hàng cần có người đứng quản lý giám sát nhân viên để nhắc nhở kịp thời có sai phạm đứng tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng 41 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185  Về dịch vụ chăm sóc khách hàng: Phát huy điểm mạnh có, tận chu đáo đến khách hàng, quan tâm đến chi tiết dù nhỏ khiến khách hàng khơng hài lịng cố gắng phản hồi cách nhanh hài lòng đến từ phản hồi khách hàng, không để khách hàng phải chờ đợi lâu, cung cách làm việc phải hiệu chuyên nghiệp  Về khuyến mại: Cần làm phong phú hình thức khuyến mại doanh nghiệp để khách hàng thấy khuyến mại thật chiêu câu khách  Về hình thức toán: Đẩy nhanh tốc độ toán, giảm bớt thời gian chờ đợi khách, có nhiều hình thức toán để phù hợp cho nhiều đối tượng khách hàng Xây dựng sách phận: 1.Chính sách nhân sự: Công ty cổ phần Thế giới di động trọng thu hút nhân tài, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn công nghệ, đãi ngộ, nỗ lực để nâng cao chất lượng sống cho toàn thể nhân viên viên, quản lý công ty: thu nhập cao, ổn định, chế độ phúc lợi, văn hóa, thể thao, du lịch, giải trí khác… tất để xây dựng lực lượng cho phát triển cơng ty 2.Chính sách marketing - Tăng doanh thu: Theo đánh giá số chuyên gia marketing, định tập trung phát triển theo chiều sâu Ban lãnh đạo Thế Giới Di Động cho cẩn trọng, có tính tốn kỹ lưỡng phù hợp với hồn cảnh thị trường tình hình kinh doanh công ty Bởi lẽ, thị trường điện thoại di động - mảnh đất màu mỡ thời giúp Thế Giới Di Động hái tiền với tốc độ tăng trưởng 100%/năm - vào giai đoạn bão hịa Trong đó, thegioididong.com có mặt tất tỉnh thành nước với 207 siêu thị.) Ngồi ra, ban lãnh đạo cơng ty định tập trung phát triển mạnh phân khúc smartphone Dự kiến thời gian tới, số lượng tỷ trọng smartphone bán thegioididong.com lên đến 80% - Chuyên biệt hóa: Từ đầu năm 2013, máy thegioididong.com tách khỏi dienmay.com tương đối độc lập kinh doanh nhằm tạo điều kiện doanh nghiệp tự thoải mái cạnh tranh theo luật chơi các chuỗi bán hàng riêng biệt Việc tách biệt hệ thống kinh doanh riêng lẻ điểm 42 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 khác biệt Thế Giới Di Động so với đối thủ khác Thé giới di động tiếp tục thử nghiệm mơ hình có điều chỉnh cần thiết để cộng hưởng sức mạnh hệ thống thực tế chi thấy việc tách biệt mang lại kết kinh doanh khả quan cho thegioididong.com dienmay.com Ngoài Thế giới di động thực số hình thức marketing tiếp thị trực tuyến, tăng cường củng cố nỗ lực thực xây dựng giá trị thương hiệu, đa dạng hóa kinh doanh, tổ chức “kích hoạt não” , hạ bậc hình thức quảng cáo… Chính sách tài Sang năm 2022, chủ quản chuỗi Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh… dự kiến tăng 37% lãi so với 2021 dịch bệnh phức tạp không dẫn đến ngưng trệ Chỉ tiêu doanh thu lợi nhuận sau thuế đề năm sau tăng 12% gần 37% so với kế hoạch năm 2021 Kịch Công ty cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) đưa dựa giả định dịch bệnh tiếp tục diễn biến phức tạp không dẫn đến ngưng trệ phong tỏa tác động trầm trọng hoạt động sản xuất kinh doanh so với năm vừa qua MWG cần phải tiếp tục đầu tư cho lĩnh vực kinh doanh "hạt giống" dịch vụ sửa chữa - bảo hành Tận Tâm, dịch vụ logistics Tồn Tín mảng nơng nghiệp an tồn 4KFarm Chính sách R&D Các phương tiện truyền thơng kỹ thuật số hôm mở nhiều loại hoạt động hấp dẫn, hút người hết, tạo nơi họ hàng loạt nhu cầu không tưởng tượng nổi, nắm rõ tâm lý khách hàng Thế giới di động luôn nghiên cứu liên tục update loại điện thoại di động ngày đa dạng, đa chức năng, với dịch vụ ghi âm, chụp hình, nối mạng, gắn nhạc chng hình đủ loại, tán gẫu gởi tin nhắn, nghe nhạc xem phim… Chúng trở thành “mốt” khơng thể thiếu người có tiền, kẻ nghèo dễ dàng “tậu” “chú dế” loại “second-hand” Khi có “di động” nhu cầu bên lề khác nảy sinh, tìm bạn bốn phương, trắc nghiệm sống, xem giá mua sắm, thị trường chứng khoán, nạp loại game, chí cá độ cờ bạc dịch vụ giải trí khác Nhiều người cảm thấy hãnh diện tự tin hơn, có khả thể tính cách riêng được… “coi trọng hơn” nhờ có “di động” 43 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 Họ liên lạc nhanh chóng tiện lợi hơn, có sống dễ dàng hơn, đàng khác họ bị lệ thuộc vào nó, bị quấy rầy vào thời điểm Những nhu cầu gia tăng liên tục, có khả làm cho nhiều người khơng lịng với có, mà muốn “nâng cấp” “lên đời” không ngừng R&D cơng cụ hữu hiệu giúp cho Thế giới di động ngày phát triển tạo niềm tin lòng khách hàng Nguồn lực Cách thức phân bổ nguồn lực DN: Đội ngũ nhân gồm khối hoạt động độc lập với với phần lớn nhân viên trình độ cao đẳng đại học số sau đại học  Phịng kiểm sốt nội  Khối tài  Khối hành nhân  Khối cơng nghệ thơng tin  Khối kinh doanh- tiếp thị - Mức độ đáp ứng cuả nguồn lực thực thi chiến lược: Với tiềm lực mạnh tài chính, độ bao phủ thị trường cao, đội ngũ nhân quản trị hoạt động hiệu so với đối thủ cạnh tranh khác, Thế giới di động gặp số vấn đề khiến khách hàng chưa thực hài lịng - Đề xuất hồn thiện:  Cơng ty cổ phần giới di động nên trọng hoạt động thu hút nhân tài, đào tạo nghiệp vụ, chuyên môn công nghệ Đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng lực lượng nhân viên chuyên nghiệp cho phát triển công ty  Chất lượng dịch vụ: Thegioididong.com xác định trung thành khách hàng yếu tố đưa Thegioididong.com tới thành công Và có chất lượng sản phẩm dịch vụ yếu tố định để giữ vững trung thành khách hàng 44 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185  Ngồi cơng ty cịn nên trọng vào hoạt động phân bổ nguồn lực công trách nhiệm hoạt động công ty Để góp phần xây dựng đội ngũ nhân viên động sáng tạo việc hài lòng khách hàng 3.1.3.2 Tổ chức - Thực trạng, loại hình: Thế giới di động theo loại hình cấu trúc SBU ủy thác điều hành SBU cho manager ( giám đốc) người chịu trách nhiệm báo cáo lên CEO ( Hội đồng quản trị) Hội đồng quản trị Đại hội đồng tín nhiệm bầu Hội đồng quản trị quan quản lý toàn hoạt động công ty, chiến lược, kế hoạch sản xuất kinh doanh nhiệm ký Ban giám đốc chịu trách nhiệm hoạt động công ty trước hội đồng quản trị pháp luật hành, định chủ chương, sách, mục tiêu, chiến lược công ty, đồng thời giám sát kiểm tra tất hoạt động sản xuất kinh doanh đầu tư công ty Mỗi đơn vị giám đốc ủy thác cho phòng, ban Trong phịng ban đơn vị kinh doanh riêng, có đối thủ cạnh tranh, khách hàng riêng, mảng đưa kế hoạch riêng công ty - Đánh giá: Thế giới di động phát triển nhanh hoạt động hiệu việc thỏa mãn khách hàng Với việc áp dụng loại hình kinh doanh thương mại điện tử, nắm bắt tận dụng hiệu thời mình, cơng ty không ngừng đạt thành tựu đáng kể hoạt động kinh doanh Với hình thức cấu trúc tổ chức SBU tạo môi trường làm việc hiệu Độ chun mơn hóa cao Ít tốn chi phí Nhưng lại tập trung quyền hạn cho ban lãnh đạo gây áp lực cho ban lãnh đạo nên thích nghi với mơi trường thay đổi, động Đề xuất: Thế giới di động nên mở rộng đến vùng nông thôn Vùng sâu vùng xa với mức độ phủ sóng ngày lớn Đa dạng hóa sản phẩm hình thức tốn hợp lý để hài lịng khách hàng cách cao Cần thay đổi hệ thống cấu trúc tạo phối hợp nhịp nhàng phận trách nhiệm phận với hiệu công việc Kích thích tinh thần động sáng tạo phận nhân viên tồn cơng ty 3.1.3.3 Lãnh đạo, kiểm tra kiểm soát - Thực trạng: 45 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 + Định hướng người: công ty tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên công ty phát huy khả thơng qua đào tạo, huấn luyện kỹ nghiệp vụ kinh doanh, Với Thế giới di động, nhân viên thương hiệu cá nhân, nhân viên đại sứ thiện chí Thế giới di động giới bên ngồi Các nhà lãnh đạo cơng ty ln quan tâm đến cảm nghĩ trạng thái nhân viên + Định hướng nhiệm vụ: với đặc trưng kinh doanh điện thoại, dòng điện máy, điện tử, với nhiều mặt hàng sản phẩm mà công ty kinh doanh Và để kiểm sốt cơng ty có phận phịng ban chun trách đảm nhận nhiệm vụ Bên cạnh đó, Thế giới di động quan tâm nhiều đến việc tổ chức hoạt động tổ chức, đưa mục tiêu doanh số nhân viên - Đánh giá: phong cách lãnh đạo Thế giới di động (gồm có hai phong cách định hướng nhiệm vụ định hướng người) phong cách lãnh đạo nhóm, ln có quan tâm dung hịa nhiệm vụ người, đưa cac định nhận tán thành người lao động 3.1.3.4 Điều kiện biện pháp để thực chiến lược giải pháp kèm theo Quy trình đánh giá chiến lược cơng ty cổ phần Thế giới di động tiến hành theo bước: Bước 1: Xác định yếu tố cần đo lường Các yếu tố cần đo lường đối tượng phạm vi đánh giá Đối tượng đánh giá chiến lược dài hạn cấp công ty, chiến lược kinh doanh hay chiến lược chức năng…Phạm vi đánh giá tồn công ty hay phận marketing, phận nhân sự,…Việc xác định đối tượng phạm vi đánh giá tùy thuộc vào giai đoạn phát triển cụ thể công ty Nhận thức đối tượng xác định hợp lý phạm vi kiểm tra đánh giá chiến lược yếu tố đảm bảo hiệu công tác đánh giá chiến lược Bước 2: Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá Các tiêu chuẩn đánh giá xây dựng theo nội dung kiểm tra, đánh giá chiến lược công ty thay đổi theo giai đoạn quản lý chiến lược chương trình kế hoạch Các tiêu chuẩn trước hết liên quan đến nhà quản lý công ty thị trường mục tiêu, như: 46 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 - Các tiêu chuẩn đánh giá việc hoàn thành mục tiêu nhà quản lý cao công ty mục tiêu doanh số, thị phần, lợi nhuận - Các tiêu chuẩn đánh giá việc hoàn thành mục tiêu nhà quản lý siêu thị cửa hàng Thế giới di động - Các tiêu chuẩn đánh giá hoàn thành mục tiêu nhà quản lý phận quản lý phụ trách nhóm sản phẩm, phụ trách khu vực thị trường - Các tiêu chuẩn sản phẩm, dịch vụ - Các tiêu chuẩn công nghệ - Các tiêu chuẩn đánh gía hiệu quả… Cách xác định tiêu chuẩn vào yêu cầu thực tế thị trường, kể yếu tố mơi trường q trình kế hoạch hố hàng năm cơng ty Nói chung tiêu chuẩn phải vào tình hình khách quan chủ quan cách toàn diện Bước 3: Đo lường kết Cơ sở để đánh giá đo lường dựa báo cáo định kỳ theo tháng, quý, năm công ty, từ phận siêu thị, cửa hàng; họp định kỳ bất thường; phản hồi thông tin khác từ mạng thông tin nội bộ,… Bước 4: Tiến hành điều chỉnh kết nằm phạm vi mong muốn Từ bước đánh giá kết thực trên, công ty tiến hành xem xét, phân tích đầy đủ nguyên nhân cụ thể sai lệch kết đạt với mục tiêu đề Sau cùng, bước này, lãnh đạo cơng ty đưa điều chỉnh hay sửa đổi cần thiết, đồng thời rút học kinh nghiệm nhằm không ngừng nâng cao chất lượng kế hoạch hố chiến lược trình hoạt động kinh doanh => Việc đánh giá chiến lược công ty cổ phần Thế giới di động tiến hành theo quy trình theo giai đoạn phát triển cơng ty Q trình đánh giá chiến lược giúp cơng ty có thêm nhiều hội tạo điều kiện để thâm nhập, phát triển thị trường, trì kết phù hợp với mục tiêu ban lãnh đạo công ty giải nhiều vấn đề Tuy nhiên, việc đánh giá chiến lược công ty chưa thực cụ thể, tiêu chí để đánh giá chưa rõ ràng Công tác đánh giá chiến lược chủ 47 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 yếu dành cho chiến lược cấp công ty, chưa trọng nhiều đến chiến lược chức marketing, tài hay nhân sự… Giải pháp Sau số giải pháp đề xuất nhằm giúp cho cơng ty có cơng tác đánh giá chiến lược mang lại hiệu cao hơn: - Công ty nên trọng đến công tác kiểm tra đánh giá chiến lược, việc đánh giá chiến lược phải thực thường xuyên với khung thời gian cụ thể - Công ty cần phải có kế hoạch cụ thể cho cơng tác đánh giá chiến lược chức để từ có điều chỉnh phù hợp - Các tiêu chuẩn đặt nên rõ ràng phù hợp với chiến lược cụ thể - Nên thực nhiều cơng tác tìm hiểu, nghiên cứu thị trường thu thập phản hồi từ phía khách hàng việc đo lường so sánh kết qủa với tiêu chuẩn xác - Xây dựng mơ thức EFAS IFAS có điều chỉnh tập trung vào biến đổi điểm mạnh điểm yếu cơng ty mặt tài chính, quản lý, …, ngồi ra, mơ thức cịn phải cách thức chiến lược đáp ứng hiệu với hội, thách thức điển hình - Có điều tra cụ thể sai lệch so với kế hoạch để có hướng điều chỉnh đắn - Thực thay đổi sách nhân sự, chăm sóc khách hàng,…sao cho phù hợp 48 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 KẾT LUẬN Chương tổng quan phân tích, đánh giá hoạch định tầm nhìn chiến lược, sứ mệnh, mục tiêu cơng ty Thế Giới Di Động giai đoạn 2021 – 2026 Trong tầm nhìn sứ mệnh giai đoạn tập đoàn số bán lẻ, thương mại điện tử dịch vụ liên quan Được khách hàng tin yêu phục vụ tận tâm sản phẩm – dịch vụ vượt trội, đóng góp to lớn vào Trách Nhiệm Xã hội Chương thực trạng tình hình hoạt động cơng ty quản trị nguồn nhân lực, tài kế tốn, sản xuất – tác nghiệp, marketing, nghiên cứu phát triển cuối q trình xây văn hóa cơng ty hoạt động cốt lõi hầu hết doanh nghiệp Việc kiểm soát tốt hoạt động bên công ty cần thiết cho sức mạnh sức bền tổ chức Phương thức kiểm soát tốt bên nội doanh nghiệp phải biết – Phân tích yếu tố để phát đâu điểm mạnh, đâu điểm yếu Đồng thời phải tổng hợp, đánh giá yếu tố trên ma trận đánh giá yếu tố bên ma trận đánh giá yếu tố bên doanh nghiệp để biết vị trí doanh nghiệp thị trường tại, từ định vị lại vị trí cơng ty thị trường tương lai Q trình phân tích yếu tố nội tạo động lực cho nhà quản trị nhân viên công ty nhìn lại cách xác thực, tạo hội cho người tham gia định, định hướng vào tương lai công ty, thúc đẩy tập thể phát huy lực cốt lõi để doanh nghiệp tồn tài phát triển bền vững môi trường biến động Ở chương chủ yếu sử dụng yếu tố từ chương để rà sốt, phối hợp, phán đốn cơng cụ SWOT để đưa nhận định cho việc lựa chọn chiến lược, vị thế, xét xu hướng đơn vị, lĩnh vực kinh doanh công ty tương lai Qua sử dụng ma trận hoạch định chiến lược định lượng QSPM để chiến lược ưu tiên thực giai đoạn định Những giải pháp cho hoạt động cho việc thực thi dễ dàng cần phải đề kịp thời, kết hợp sách giải pháp, biện pháp phù hợp, hợp lý trình thực thi để vượt qua trở ngại môi trường thay đổi, vấn đề khó tiên liệu Và khơng thể bỏ qua khâu quan trọng kiểm tra, đánh giá cuối để thay đổi điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với thực tế 49 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1:TỔNG QUAN VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG .3 1.1 Lịch sử hình thành phát triển qua giai đoạn : 1.2 Mục tiêu Thế giới di động : .5 1.3 Sơ đồ tổ chức : 1.4 Tầm nhìn sứ mệnh : .6 1.5 Mục tiêu nhiệm vụ chiến lược giai đoạn doanh nghiệp : CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Nghiên cứu, phân tích yếu tố bên doanh nghiệp 2.1.1 Nghiên cứu, phân tích mơi trường vĩ mơ .8 2.1.2 Nghiên cứu, phân tích mơi trường vi mơ 14 2.1.3 Tổng hợp đánh giá yếu tố bên .16 2.2 Nghiên cứu, Phân tích, tổng hợp đánh giá nguồn lực bên doanh nghiệp 17 2.2.1 Nghiên cứu, phân tích chất lượng nguồn nhân lực 17 2.2.2 Nghiên cứu, phân tích Tài TC/DN 20 2.2.3 Nghiên cứu, phân tích Marketing .27 2.2.4 Nghiên cứu, phân tích Sản xuất/tác nghiệp 30 2.2.5 Nghiên cứu, phân tích hoạt động nghiên cứu phát triển 32 2.2.6 Nghiên cứu, phân tích văn hóa doanh nghiệp 32 2.2.7 Tổng hợp đánh giá yếu tố bên Công ty Thế Giới Di Động 34 Chương 3: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC VÀ GIẢI PHÁP 35 3.1.1 Phối hợp yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy ma trận SWOT 35 3.1.2 Tìm hiểu chọn lựa Chiến lược, giải pháp thay để CHIẾN LƯỢC CẦN THỰC HIỆN TRONG GIAI ĐOẠN MỚI (QSPM) 38 3.1.3 Các giải pháp cho hoạt động 41 3.1.3.1 Hoạch định cho cấp chức 41 3.1.3.2 Tổ chức 45 3.1.3.3 Lãnh đạo, kiểm tra kiểm soát 46 50 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 3.1.3.4 Điều kiện biện pháp để thực chiến lược giải pháp kèm theo 47 KẾT LUẬN .50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 51 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://zingnews.vn/the-gioi-di-dong-dat-muc-tieu-thu-140000-ty-dong-nam2022-post1284854.html? fbclid=IwAR2JvBjOQWSQbbKczs6o8_KtSbzAfhKMyGCCXMV6b80TYaQw 4g_RTICfMVs https://www.thegioididong.com/tin-tuc/the-gioi-di-dong-mwg-doanh-thu-thang- 8-dau-nam-1385445 https://123docz.net//document/2016757-quan-tri-chien-luoc-cong-ty-tnhh-the- gioi-di-dong-mobile-world-co-ltd.htm Lê Kiều, Chiến lược kinh doanh giới di động giai đoạn 2011 – 2016 https://www.academia.edu/33372177/Xemtailieu_chien_luoc_kinh_doanh_cong _ty_co_phan_the_gioi_di_dong Anh, Q (2022, 03 16) Chiến lược marketing Thế Giới Di Động Retrieved from Igenz.net: https://igenz.net/chien-luoc-marketing-cua-the-gioi-di-dong/ Phân tích chiến lược Marketing thành cơng thegioididong (2021, 04 11) Retrieved from MISA AMIS: https://amis.misa.vn/29037/chien-luoc-marketingcua-thegioididong/?utm_source=google&utm_medium=organic Tín, C (2021, 05 19) Thế giới Di động “góc khuất” hàng tồn kho Retrieved from Báo Đầu Tư: https://baodautu.vn/the-gioi-di-dong-va-goc-khuatve-hang-ton-kho-d143156.html https://www.thegioididong.com/tin-tuc/the-gioi-di-dong-tang-truong-hon-thiphan-di-dong-dien-may-1150187 https://thodienthoai.com/chien-luoc-kinh-doanh-cua-the-gioi-di-dong- 1638672039/ 10 https://amis.misa.vn/31217/chien-luoc-kinh-doanh-cua-thegioididong/ 11 https://dautuvietnam.com.vn/kinh-doanh/tu-van-chien-luoc/chien-luoc-kinh- doanh-cua-the-gioi-di-dong-a19066.html 12 https://finance.vietstock.vn/MWG-ctcp-dau-tu-the-gioi-di-dong.htm 13 https://mwg.vn 14 Ma trận QSPM phân tích chiến lược, trường đại học Kinh Tế 2015 52 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) ... lãi vay, tồn kho lớn cho doanh nghiệp, đưa doanh nghiệp vào khó - Doanh nghiệp số hóa chậm khoản doanh thu từ nguồn kinh doanh online có tăng mạnh chiếm tỷ trọng nhỏ tổng doanh thu - Lợi nhuận... cơng ty sử dụng Để thành cơng địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh phù hợp, nắm biết nhu cầu khách hàng để đưa chiến lược phù hợp hoàn thiện Công ty cổ phần Thế Giới Di Động công ty. .. thoại di động Việt Nam, có nhiều công ty bán lẽ mặt hàng cạnh tranh gay gắt Nắm bắt tình hình nhóm chúng tơi chọn đề tài: “Thiết lập chiến lược kinh doanh cho Công ty cổ phần Thế Giới Di Động”