Chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại các ngân hàng TMCP Việt Nam.Chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại các ngân hàng TMCP Việt Nam.Chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại các ngân hàng TMCP Việt Nam.Chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại các ngân hàng TMCP Việt Nam.Chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại các ngân hàng TMCP Việt Nam.Chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại các ngân hàng TMCP Việt Nam.Chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại các ngân hàng TMCP Việt Nam.Chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại các ngân hàng TMCP Việt Nam.Chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại các ngân hàng TMCP Việt Nam.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG QUẢN LÝNGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁCNGÂN HÀNG
Tổng quan về chuyểnđổisố
Khái niệm chuyển đổi số trong các tổ chức tài chính ngân hàng được hiểu theo nhiều góc độ khác nhau do tính chất đa dạng và sự khác biệt rõ rệt trong từng tổ chức.
Vladimir Lugovsky đã chia sẻ trên Forbes vào năm 2021 rằng chuyển đổi số tại các ngân hàng không chỉ là sự thay đổi về văn hóa, tổ chức và hoạt động thông qua công nghệ, mà còn là một sự đổi mới sang các dịch vụ kỹ thuật hiện đại nhờ Internet Theo nghĩa rộng hơn, chuyển đổi số có thể hiểu là sự cải tiến trong nhiều lĩnh vực liên quan đến dịch vụ ngân hàng như tự động hóa quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tích hợp dữ liệu và tăng cường tính linh hoạt của tổ chức.
Akash Takya, Giám đốc điều hành của LeewayHertz, định nghĩa chuyển đổi số trong ngành ngân hàng là việc áp dụng các công nghệ tiên tiến như AI, Blockchain, Điện toán đám mây, IoT, RPA và AR/VR để tối ưu hóa quy trình và làm phong phú bối cảnh tài chính hiện tại, đồng thời mở rộng khả năng tiếp cận đến những lĩnh vực chưa được khai thác.
Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Phát triển Công nghệ FSI, một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực số hóa tại Việt Nam, nhấn mạnh rằng chuyển đổi số trong ngành ngân hàng là việc áp dụng công nghệ số vào tất cả các lĩnh vực của ngành Sự tích hợp này không chỉ tạo ra hoặc điều chỉnh các quy trình kinh doanh và văn hóa mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng, giúp ngân hàng thích ứng với yêu cầu thay đổi của thị trường và mong muốn của khách hàng Chuyển đổi số còn mang lại lợi ích tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa quy trình hoạt động.
Vladimir Lugovsky, Akash Takya và Công ty FSI đều chia sẻ quan điểm tương đồng về việc ứng dụng công nghệ để tái cấu trúc hệ thống vận hành, nhằm nâng cao hiệu suất và mở rộng phạm vi tiếp cận của các ngân hàng.
Bên cạnh đó, vẫn còn tồn tại một khía cạnh quan trọng khác cũng được nhiều chuyêngiavàtổchứcđánhgiácaokhiđịnhnghĩavềchuyểnđổisốtạicácngânhàng Điều này được khắc họa rõ nét nhất qua ba ý kiến dướiđây.
Jim Marous, Giám đốc điều hành của Báo cáo Ngành Ngân hàng Kỹ thuật số, khẳng định rằng chuyển đổi số trong các tổ chức tài chính ngân hàng không chỉ là nâng cấp công nghệ mà còn liên quan đến việc thay đổi cách thức thực hiện công việc, ưu tiên và dịch vụ cung cấp Quá trình này đòi hỏi sự điều chỉnh văn hóa, giải quyết các thách thức từ quy trình kế thừa, khuyến khích đổi mới và xem xét lại tất cả các khía cạnh rủi ro có thể xảy ra.
Theo GS.TS Hồ Tú Bảo, chuyển đổi số không chỉ là việc áp dụng công nghệ mà còn là sự thay đổi toàn diện trong lối sống và phương thức làm việc của cá nhân cũng như tổ chức trong môi trường số.
Ông Phương Trầm, Tư vấn trưởng chuyển đổi số của FPT, khẳng định rằng chuyển đổi số không chỉ là xu hướng công nghệ mà còn là sự phát triển của nhân viên và lãnh đạo Ông nhấn mạnh rằng quá trình này giúp cải thiện hiệu quả công việc kinh doanh, làm cho nó nhanh hơn, tiết kiệm hơn và tốt hơn thông qua những bước đột phá.
Jim Marous và GS.TS Hồ Tú Bảo đều nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kết hợp hài hòa các yếu tố trong quá trình chuyển đổi số, nhằm tạo ra những thành tựu lớn Sự phối hợp này không chỉ thúc đẩy hiệu quả mà còn mở ra nhiều cơ hội mới cho các tổ chức trong kỷ nguyên số.
Chuyển đổi số trong ngân hàng là quá trình áp dụng công nghệ tiên tiến để cải tiến các quy trình và dịch vụ truyền thống, tạo ra những giải pháp mới phù hợp với sự phát triển của thị trường và nhu cầu khách hàng Đồng thời, quá trình này cũng giúp tối ưu hóa quy trình nội bộ thông qua số hóa và tự động hóa, cho phép nhân viên ngân hàng sử dụng công cụ số để thu thập dữ liệu, theo dõi hiệu suất và đưa ra quyết định kinh doanh chiến lược Nhờ đó, các tổ chức tài chính ngân hàng có thể thay đổi phương thức quản lý và vận hành theo hướng tích cực và hiệu quả hơn.
Mặc dù khái niệm “Chuyển đổi số” đã được định nghĩa rõ ràng, nhiều ngân hàng vẫn thường nhầm lẫn với thuật ngữ “Số hóa” Hai khái niệm này thường bị sử dụng thay thế cho nhau, nhưng ý nghĩa thực tế hoàn toàn khác “Số hóa” là quá trình chuyển đổi dữ liệu và quy trình thủ công thành định dạng kỹ thuật số, như việc chuyển đổi văn bản thành file mềm hoặc nhập dữ liệu trực tiếp trên trang mạng Ngược lại, “Chuyển đổi số” liên quan đến việc khai thác dữ liệu từ quá trình số hóa, phân tích và đánh giá để tạo ra giá trị mới bằng công nghệ hiện đại Do đó, “Số hóa” thực sự là một phần trong quá trình “Chuyển đổi số”.
1.1.2 Đặc điểm của chuyển đổisố
Chuyển đổi số trong ngành ngân hàng có ba đặc điểm nổi bật, giúp phân biệt nó với các hình thức đổi mới khác Những đặc điểm này không chỉ là kim chỉ nam mà còn là thước đo hoàn hảo để hiểu rõ hơn về bản chất của khái niệm chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng.
Mối quan hệ giữa tính bền vững và chuyển đổi số là rất chặt chẽ, với chuyển đổi số cung cấp các công cụ cần thiết cho ngân hàng để đạt được mục tiêu bền vững Công nghệ thông minh như trí tuệ nhân tạo, blockchain và điện toán đám mây giúp ngân hàng tối ưu hóa dữ liệu, tự động hóa quy trình kinh doanh và giảm chi phí AI hỗ trợ ngân hàng trong việc phân tích dữ liệu, nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện hoạt động Sử dụng blockchain giúp hợp lý hóa các hoạt động như chuyển khoản, thanh toán xuyên biên giới và quy trình xác minh danh tính, từ đó giảm gian lận Nhờ công nghệ hiện đại, ngân hàng có thể phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường lòng tin từ khách hàng Cuối cùng, việc áp dụng công nghệ giúp ngân hàng xây dựng mô hình hoạt động linh hoạt và dự đoán, góp phần vào sự phát triển bền vững và minh bạch trong tương lai.
1.1.2.2 Vận động với tần suất liêntục
Chuyển đổi số đang trong quá trình tiến hóa không ngừng, với nhiều đổi mới công nghệ mạnh mẽ thúc đẩy các ngân hàng phải chuyển mình Sự cải tiến liên tục của công nghệ đã rút ngắn chu kỳ thay đổi, khiến các ngân hàng chưa trưởng thành về chuyển đổi số đứng trước nguy cơ bị bỏ lại phía sau Theo nghiên cứu của Cornerstone Advisors năm 2020, chỉ khoảng 25% ngân hàng và hiệp hội tín dụng đã bắt tay vào chiến lược chuyển đổi số trước năm 2019, và 45% vẫn chưa có chiến lược cụ thể Điều này dẫn đến việc rất ít ngân hàng hoàn thành hành trình chuyển đổi số, với chỉ 36% giám đốc điều hành cho rằng đơn vị của họ đã hoàn thành ít nhất một nửa tiến trình đổi mới Do đó, các ngân hàng cần nhanh chóng thích nghi với những thay đổi để tận dụng lợi ích từ công nghệ hiện tại và tương lai, nhằm duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Chuyển đổi số không chỉ là một hoạt động riêng biệt mà còn bao trùm tất cả các khía cạnh của ngân hàng, từ mô hình hoạt động đến văn hóa lao động Sự tham gia vào chuyển đổi số sẽ thay đổi toàn diện cách thức hoạt động của các tổ chức tài chính ngân hàng, tối ưu hóa hiệu suất công việc, tăng cường hợp tác và mang lại giá trị cho khách hàng Một số đơn vị bắt đầu chuyển đổi số thông qua các thí nghiệm nhỏ, và sự thành công trong giai đoạn này sẽ khẳng định ý tưởng mới và khám phá xu hướng tương lai Tuy nhiên, nếu không có chiến lược dài hạn, việc thử nghiệm nhiều có thể dẫn đến lãng phí thời gian và nguồn lực Do đó, chuyển đổi số cần bắt đầu từ những bước nhỏ, nhưng tư duy cần phải hướng tới sự đổi mới tổng thể và toàn diện.
1.1.3 Vai trò của chuyển đổisố
Quản lý nguồnnhânlực
1.2.1 Khái niệm quản lý nguồn nhânlực
Nhiều học giả vĩ đại trên thế giới đã định nghĩa quản lý nguồn nhân lực theo những cách khác nhau.
Quản lý nguồn nhân lực, theo Edwin Flippo (1984), bao gồm các hoạt động lập kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo, kiểm soát, thu mua, phát triển, bồi thường, tích hợp, duy trì và tách biệt nguồn nhân lực Mục tiêu của những hoạt động này là nhằm đạt được các mục tiêu cá nhân, tổ chức và xã hội.
Còn Viện quản lý Nhân sự quốc gia (The National Institute of
Quản lý nhân sự, theo định nghĩa của Ấn Độ trong năm 1972, là một phần quan trọng trong quá trình quản lý liên quan đến con người tại nơi làm việc, bao gồm cả mối quan hệ giữa họ trong doanh nghiệp Mục tiêu của quản lý nhân sự là tập hợp và phát triển tất cả nhân viên thành một tổ chức hiệu quả, thông qua việc quan tâm đến hạnh phúc của từng cá nhân và đội nhóm, từ đó giúp họ đóng góp tốt nhất cho sự thành công của công ty.
Decenzo và Robbins (2010) nhấn mạnh rằng quản lý nguồn nhân lực tập trung vào khía cạnh con người trong tổ chức, vì con người là yếu tố cốt lõi Việc cung cấp dịch vụ, phát triển kỹ năng, khuyến khích hiệu suất cao và duy trì cam kết của nhân viên với tổ chức là rất quan trọng để đạt được các mục tiêu chung.
Nghiên cứu và Hệ thống thông tin
Hoạch định nguồn nhân lực
Cơ cấu tổ chức và công việc
Quản lý nguồn nhân lực
Tuyển dụng và Lựa chọn
Hỗ trợ nhân viên Đào tạo và Phát triển
Chế độ đãi ngộ và phúc lợi là yếu tố quan trọng trong việc phát triển tổ chức, áp dụng cho mọi loại hình tổ chức như chính phủ, doanh nghiệp, giáo dục, y tế và hoạt động xã hội.
Mặc dù có nhiều thuật ngữ khác nhau, nhưng ý nghĩa cốt lõi vẫn xoay quanh việc quản lý con người và nhân viên trong tổ chức.
1.2.2 Các yếu tố cơ bản trong quản lý nguồn nhânlực
Kể từ khi gia nhập cho đến khi rời khỏi tổ chức, Hiệp hội Đào tạo và Phát triển Hoa Kỳ (ASTD) đã thực hiện một nghiên cứu toàn diện và xác định 9 yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến quá trình này.
Hình 1.1 Các yếu tố cơ bản trong quản lý nguồn nhân lực
1.2.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực (Human ResourcePlanning)
Hoạch định nguồn nhân lực là một quá trình chiến lược nhằm đánh giá tình trạng nguồn lực hiện tại của ngân hàng và dự đoán nhu cầu lao động trong tương lai Mục tiêu chính là đảm bảo sự phù hợp giữa người lao động và công việc, đồng thời ngăn ngừa tình trạng thiếu hoặc thừa nhân sự.
Hoạch định nguồn lực mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng, giúp đạt được mục tiêu chiến lược thông qua việc tuyển dụng đúng người, giữ chân nhân viên và tối ưu hóa triển khai Nó cũng hỗ trợ tổ chức tài chính thích ứng với những thay đổi môi trường như cạnh tranh, công nghệ và chính sách của chính phủ, dẫn đến nhu cầu về nhân viên và kỹ năng mới Hơn nữa, cung cấp thông tin cần thiết cho các chức năng nhân sự khác như tuyển dụng, lựa chọn, đề bạt và đào tạo - phát triển.
Trong quá trình nghiên cứu, các chuyên gia nhân sự đã xác định được bảy bước chính trong quy trình hoạch định nguồn nhân lực, cụ thể bao gồm:
- Bước 1: Phân tích các mục tiêu của tổchức
- Bước 2: Kiểm kê nguồn nhân lực hiệntại
- Bước 3: Dự báo nhu cầu nhânsự
- Bước 4: Xác định số lượng và mức độ thiếu hụt kỹnăng
- Bước 5: Lập kế hoạch hànhđộng
- Bước 6: Tích hợp và thực hiện kếhoạch
- Bước 7: Theo dõi, đo lường và phảnhồi
1.2.2.2 Thiết kế cơ cấu tổ chức và công việc (Design of Organization andJob)
Thiết kế cơ cấu tổ chức và công việc là nhiệm vụ quan trọng mà mọi ngân hàng cần thực hiện để tối ưu hóa hoạt động "Thiết kế cơ cấu tổ chức" tập trung vào việc xác định cấu trúc, nhóm, mô hình thay đổi và quy trình ra quyết định, trong khi "thiết kế công việc" xác định vai trò và nhiệm vụ của từng cá nhân trong tổ chức Hoạt động này không chỉ giúp nhân viên cảm thấy hài lòng và gắn bó hơn với công việc, mà còn cải thiện chất lượng công việc và giảm căng thẳng Đối với ngân hàng, việc thiết kế tổ chức và công việc hợp lý là cơ hội để phát triển tài năng và tăng cường quyền tự chủ cho nhân viên, từ đó thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới.
1.2.2.3 Tuyển dụng và Lựa chọn (Recruitment &Selection)
Tuyển dụng và lựa chọn là hai hoạt động thiết yếu giúp ngân hàng tìm kiếm ứng viên phù hợp với công việc và đáp ứng tầm nhìn dài hạn của tổ chức Tuyển dụng bao gồm nỗ lực của ngân hàng trong việc tìm kiếm những cá nhân có kỹ năng và tầm nhìn phù hợp với tiêu chí công việc Điều này không chỉ giúp ngân hàng đạt được mục tiêu mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững Lựa chọn là giai đoạn tiếp theo trong quy trình tuyển dụng, liên quan đến việc quyết định ứng viên nào sẽ được bổ nhiệm vào các vị trí cụ thể trong tổ chức.
Quy trình này thường trải qua 4 giai đoạn chính:
- Giai đoạn 1:Xác định các yêu cầu cần có đối với hoạt động tuyểndụng
Bài viết đề cập đến việc đưa ra quyết định về các điều khoản và điều kiện tuyển dụng, bao gồm việc xây dựng bản mô tả công việc và chuẩn bị bộ tiêu chuẩn đánh giá nhân lực Các tiêu chí đánh giá này dựa trên ba phương diện quan trọng: kiến thức, kỹ năng và thái độ cần thiết để thực hiện công việc một cách tối ưu.
Giai đoạn 2 trong quy trình tuyển dụng là lập kế hoạch cho các chiến dịch tuyển dụng, bao gồm việc thiết kế và thực hiện một chiến dịch có tổ chức nhằm tạo ra đội ngũ nhân tài hiệu quả cho ngành ngân hàng Kế hoạch tuyển dụng chi tiết sẽ xác định số lượng và kiểu nhân viên cần thiết để phục vụ cho việc mở rộng và phát triển mới, cũng như bù đắp cho bất kỳ sự thiếu hụt nào Ngoài ra, kế hoạch cũng sẽ chỉ ra nguồn ứng viên tiềm năng, bao gồm cả các nguồn thay thế trong trường hợp khẩn cấp, và phương thức thực hiện chương trình tuyển dụng.
Giai đoạn 3 tập trung vào việc thu hút ứng viên đăng ký và đánh giá các nguồn ứng viên thay thế, cả trong và ngoài ngân hàng Điều này được thực hiện thông qua các phương pháp quảng cáo hiệu quả và tuyển dụng trực tuyến, nhằm mở rộng cơ hội tìm kiếm nhân tài phù hợp.
- Giai đoạn 4:Lựa chọn ứngviên
Quy trình tuyển dụng bao gồm các bước như sàng lọc hồ sơ đăng ký, phỏng vấn, kiểm tra, đánh giá và chuẩn bị hợp đồng lao động Mục tiêu của việc lựa chọn ứng viên là tìm kiếm những cá nhân phù hợp, có khả năng thực hiện tốt nhiệm vụ được giao.
Hình 1.2 Quy trình tuyển dụng và lựa chọn nhânsự
1.2.2.4 Đào tạo và Phát triển (Training &Development) Đào tạo và Phát triển (Training & Development)là một phần không thểthiếu trongquảnlýnguồnnhânlựctạibấtkỳngânhàngnào,baogồmtấtcảcáchoạtđộng giúp nhân sự đạt được kiến thức/kỹ năng mới hoặc trau dồi thêm kiến thức/kỹ năng hiện có.
Chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại cácngânhàng
1.3.1 Khái niệm chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhânlực
Bản chất vô cùng sâu sắc và đa chiều của chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhânlựctạicácngânhàngđãđượcrấtnhiềunhànghiêncứuquantâm.Đằngsautiến trìnhđàosâutìmhiểuvềkháiniệmnàylànhữngkinhnghiệmđượcđúcrútmộtcách cụ thể và rõ ràng nhất theo thờigian.
Báo cáo Xu hướng Nguồn nhân lực năm 2017 của Deloitte chỉ ra rằng chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực yêu cầu các ngân hàng không chỉ thực hiện chuyển đổi quy trình hoạt động nhân sự mà còn đổi mới lực lượng lao động và tự động hóa cách thức thực hiện công việc theo hướng dữ liệu hóa.
Hafinas Halid, Yusmani Mohd Yusoff và Hemalatha Somu (2019) nhấn mạnh rằng chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực liên quan đến việc áp dụng công nghệ, phương tiện điện tử và di động để tối ưu hóa quy trình nhân sự Điều này có nghĩa là mọi hoạt động nhân sự được thực hiện và quản trị thông qua phần mềm, ứng dụng và Internet, nhằm nâng cao hiệu quả trong quản lý nguồn lực.
CòntheoCaitlinMarkle(2021):“Chuyểnđổisốtrongquảnlýnguồnnhânlựclà quá trình áp dụng các công cụ và chiến lược kỹ thuật số để cải thiện trải nghiệm củanhânviênvànângcaohiệusuấtthôngquacáchoạtđộngthựchànhtựđộngdựa trên dữliệu”.
Chuyển đổi số quản lý nguồn nhân lực là việc áp dụng các phương pháp và chiến lược kỹ thuật số nhằm nâng cao trải nghiệm của nhân viên và tối ưu hóa hiệu suất hoạt động Quá trình này bao gồm việc sử dụng công cụ tự động và dữ liệu cụ thể để chuyển đổi các hoạt động nhân sự, đồng thời cải tiến lực lượng lao động và cách thức thực hiện công việc tại nơi làm việc.
1.3.2 Vaitrò của chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhânlực
Có thể nói, chuyển đổi số đã thể hiện được vai trò quan trọng trong hoạt động quản lý nhân sự tại các ngân hàng ở nước ta.
Chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực mang đến cách tiếp cận mới, tối ưu hóa năng suất của cán bộ làm công tác nhân sự tại các ngân hàng Công nghệ hiện đại cho phép nhân viên quản lý phần mềm nhân sự truy cập thông tin mọi lúc, mọi nơi, từ đó giúp họ hoàn thành công việc trong không gian và thời gian linh hoạt Đồng thời, quá trình đổi mới này còn giảm thiểu quy trình thủ công và tự động hóa nhiều công việc như tính lương, gửi bảng lương cho nhân viên, kê khai thuế thu nhập cá nhân và lưu trữ hồ sơ nhân sự.
Việc chuyển đổi số trong ngân hàng không chỉ nâng cao sự hài lòng của nhân viên mà còn mang đến trải nghiệm làm việc hiện đại và tiện lợi Nhân viên có thể truy cập thông tin cá nhân, lương, phúc lợi và hồ sơ mọi lúc, mọi nơi, thay vì phải chờ đợi quy trình phê duyệt truyền thống mất nhiều thời gian Sự số hóa giúp cải thiện dịch vụ nhân sự và đáp ứng nhu cầu cơ bản của cán bộ ngân hàng, đồng thời tạo điều kiện cho sự phát triển nghề nghiệp Điều này khuyến khích người lao động làm việc hiệu quả hơn.
Công tác chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực mang lại một tầm nhìn toàn diện cho hoạt động quản trị người lao động, cho phép các nhà lãnh đạo theo dõi tình hình biến động nhân sự qua di động với các biểu đồ trực quan Đặc biệt, chuyển đổi số còn giúp ban giám đốc đưa ra quyết định chính xác hơn nhờ khả năng thống kê và phân tích dữ liệu với độ chính xác cao.
1.3.3 Lộ trình chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhânlực
Nghiên cứu của Bộ Kế hoạch và Đầu tư phối hợp với Cơ quan Phát triển Quốc tế Hoa Kỳ vào năm 2021 đã xác định ba giai đoạn chính trong chuyển đổi số quản lý nguồn nhân lực Những giai đoạn này cung cấp một lộ trình chi tiết cho việc thực hiện đổi mới một cách hiệu quả và toàn diện.
1.3.3.1 Xác định mục tiêu và chiến lược chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhânlực
Trong giai đoạn đầu tiên của chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực, ban lãnh đạo cần xác định rõ mục tiêu và chiến lược ngắn hạn, dài hạn McKinsey đã nhấn mạnh rằng mục tiêu và chiến lược chặt chẽ, sáng tạo là yếu tố quyết định thành công của quá trình này Các mục tiêu này bao gồm những đổi mới cần đạt được, khả năng ứng dụng công nghệ, ngân sách đầu tư, và mốc thời gian cụ thể cho từng công việc Việc thiết lập mục tiêu rõ ràng giúp tổ chức hình dung phân bổ nguồn lực và từng bước đi trong quá trình chuyển đổi Đồng thời, cần đầu tư vào các mục tiêu dài hơi và chia nhỏ mục tiêu thành từng giai đoạn để dễ dàng thích ứng với thay đổi của thị trường và đánh giá hiệu quả thực thi Cuối cùng, việc đánh giá chiến lược và mục tiêu chung của tổ chức cũng rất quan trọng để xác định cơ hội và thách thức mà chuyển đổi số mang lại cho quản lý lao động, đồng thời tích hợp với định hướng phát triển chung của đơn vị và ngành.
1.3.3.2 Xây dựng và hoàn thiện quy trình quản lý nguồn nhânlực
Sau khi thống nhất mục tiêu và chiến lược, các đơn vị bắt đầu xây dựng quy trình quản lý nguồn nhân lực nội bộ Quy trình này bao gồm các bước cơ bản trong quản trị nhân sự, từ hoạch định nguồn lực, tuyển dụng, đào tạo, phát triển đến chế độ đãi ngộ và hỗ trợ nhân viên Mục tiêu là thiết lập và hoàn thiện mọi khía cạnh của tổ chức như cơ cấu, con người, hệ thống thông tin, chính sách và quy trình nội bộ một cách toàn diện Việc nắm giữ quy trình quản lý nguồn nhân lực hiệu quả sẽ giúp tổ chức tăng trưởng mạnh mẽ và phát triển bền vững Quá trình hoàn thiện thường bao gồm các khâu quan trọng.
- Thiết lập, rà soát và hoàn thành cơ cấu tổchức
- Quyết định chức năng – nhiệm vụ của từng bộphận
- Tạo ra bảng mô tả công việc chi tiết, chuyên nghiệp và phù hợp với từng vịtrí
Để thực hiện tốt các công việc, mỗi đơn vị cần xây dựng bộ chỉ số đánh giá hiệu suất, kết quả và mục tiêu chính (KPI/OKR) nhằm tối đa hóa hiệu quả làm việc của nhân viên Đồng thời, các yêu cầu về nguồn dữ liệu và thông tin quan trọng trong quản trị nhân sự cũng cần được xác định ngay từ giai đoạn này để phục vụ cho việc tích hợp và chuyển đổi số toàn diện trong các bước tiếp theo.
1.3.3.3 Chuyển đổi số quy trình quản lý nguồn nhânlực
Việc thiết lập quy trình quản trị nguồn nhân lực tại các đơn vị là yếu tố then chốt để bắt tay vào chuyển đổi số Quá trình này bắt đầu bằng việc áp dụng công nghệ hiện đại vào các khía cạnh như hoạch định, tuyển dụng, đào tạo, chế độ đãi ngộ và hỗ trợ nhân viên Nhờ vào việc thay thế các thủ tục rườm rà bằng hệ thống tự động, hiệu suất quản lý nhân sự sẽ được nâng cao Các công cụ như hệ thống hoạch định nhân lực, phần mềm đào tạo trực tuyến và hệ thống chấm công giúp theo dõi và kiểm soát lượng dữ liệu lớn từ nhiều nguồn khác nhau Điều này cho phép tập hợp và liên kết dữ liệu, hỗ trợ các cấp quản lý đưa ra quyết định chính xác hơn Đồng thời, việc cập nhật nền tảng công nghệ mới cũng góp phần nâng cao hiệu quả chuyển đổi số, tạo ra sự phối hợp nhịp nhàng trong quy trình quản lý nguồn nhân lực.
1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhânlực
Có hai loại nhân tố chính ảnh hưởng đến chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại ngân hàng: nhân tố bên ngoài và bên trong Nhân tố bên ngoài bao gồm các yếu tố ngoài tổ chức tác động trực tiếp đến hoạt động ngân hàng, trong khi nhân tố bên trong liên quan đến các khía cạnh nội bộ của tổ chức, cũng ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi số trong quản lý nhân sự.
1.3.4.1 Cácnhântốbênngoài:Bao gồmcácnhântốvềkinhtế,vănhóaxãhội,công nghệ, chính trị - phápluật
Các nhân tố kinh tế đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển hoạt động kinh tế, bao gồm bản chất của hệ thống kinh tế, điều kiện kinh tế chung, chính sách kinh tế và các yếu tố sản xuất như nguồn nhân lực Bên cạnh đó, các yếu tố thực tiễn khác như dân số, lực lượng lao động, điều kiện thị trường lao động, thu nhập quốc dân và áp lực lạm phát cũng ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực.
Các nhân tố văn hóa xã hội đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của tổ chức, đặc biệt là trong chuyển đổi số quản lý nguồn nhân lực Những yếu tố như thái độ, niềm tin,
Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực, đặc biệt trong khâu tuyển dụng và lựa chọn Nhờ vào công nghệ, quy trình tuyển dụng đã được rút ngắn đáng kể, cho phép hoàn thành nhanh chóng qua việc đăng tin tuyển dụng trên Internet Thông tin được đồng hóa rõ ràng, giúp nhanh chóng nhận đơn từ ứng viên tiềm năng và thông báo kết quả qua hình thức điện tử Bên cạnh đó, công nghệ cũng đang thay đổi cách thức đào tạo và phát triển nhân viên, với Internet cung cấp thông tin cụ thể theo yêu cầu và nâng cao hiệu quả của các chương trình đào tạo Các phương tiện đào tạo trực tuyến tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi mà không cần di chuyển, mang lại sự tiện lợi và linh hoạt trong việc phát triển kỹ năng.
Kinh nghiệm quốc tế về chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tạicác ngân hàng ở một số quốc gia trênthếgiới
Hầu hết các tổ chức tài chính ngân hàng thương mại trên thế giới hiện nay đều nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của việc tích hợp chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực để phát triển ngành Các quốc gia châu Á như Singapore, Nhật Bản và Trung Quốc đang có những bước tiến đáng kể trong việc áp dụng giải pháp tối ưu nhằm nâng cao sức cạnh tranh nguồn nhân lực, điều này cũng được thể hiện rõ tại các ngân hàng Việt Nam Ngoài ra, Việt Nam có thể học hỏi kinh nghiệm chuyển đổi số từ các quốc gia châu Âu, đặc biệt là Đức, nơi có truyền thống ngân hàng vững mạnh và quy trình quản lý nguồn lực được số hóa hiệu quả.
1.4.4.1 KinhnghiệmvềchuyểnđổisốtrongquảnlýnguồnnhânlựctừcácngânhàngởSingapore Đầu tiên, phân tích tình hình tại các ngân hàng ở Singapore cho thấy những khía cạnh tích cực trong việc thúc đẩy chương trình nghị sự số quản lý nhân sự. Singapore là trung tâm tài chính toàn cầu và trung tâm tài chính hàng đầu của Châu Á Thái Bình Dương Năm 2013, các ngân hàng của Singapore nắm giữ gần 2 nghìn tỷ USD tài sản Các ưu đãi thuế hào phóng, môi trường pháp lý thuận lợi, đội ngũ chuyên gia tài chính có tay nghề cao cũng như luật bảo mật ngân hàng nghiêm ngặt đã giúp đưa Singapore trở thành một trung tâm tài chính cạnh tranh Theo Cơ quan TiềntệSingapore(2014),hơn200ngânhàngcóvănphòngtạiSingaporevàquốcgia này có hơn
Thị trường lao động tại Singapore đang phát triển nhanh chóng với khoảng 1200 tổ chức tài chính, dẫn đến nhu cầu chuyển đổi nhân sự để thích ứng với những thay đổi công nghệ Các ngân hàng tại đây đã bắt tay vào việc tuyển dụng, phát triển, đào tạo và quản lý nhân sự một cách hiệu quả Sự thành công trong chuyển đổi số của họ nằm ở việc luôn đặt nhiệm vụ trọng tâm và đầu tư lớn vào phát triển kỹ năng cần thiết cho lao động Họ cũng áp dụng trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa các đề xuất hỗ trợ nguyện vọng nghề nghiệp của nhân viên Đồng thời, các tổ chức chú trọng tạo ra môi trường cộng tác, xây dựng cộng đồng quan tâm và cung cấp phương pháp giáo dục số 24/7 cho toàn ngành ngân hàng.
Tại Nhật Bản, các tổ chức tài chính ngân hàng áp dụng mô hình chuyển đổi số quản trị nhân sự theo triết lý Kaizen, nhằm tạo điều kiện cho người lao động yên tâm làm việc và phát triển sự nghiệp Triết lý này nhấn mạnh việc "tích tiểu thành đại", cho rằng những cải tiến nhỏ sẽ dẫn đến kết quả lớn theo thời gian Kaizen yêu cầu sự tham gia của mọi người với tinh thần "bất cứ cái gì cũng có thể cải tiến được", từ đó nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua các giải pháp kỹ thuật số liên tục Việc cải cách văn hóa doanh nghiệp, tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực số được thực hiện để tận dụng lợi ích của đổi mới Nhờ đó, ngân hàng có thể trao quyền cho nhân viên tuyến đầu, giảm căng thẳng nơi làm việc Kỹ năng của nhân viên Nhật Bản được nâng cao nhờ sử dụng dịch vụ đám mây thường xuyên, cùng với việc phát triển tính kỷ luật lao động và tinh thần cống hiến Đây là những yếu tố quan trọng mà các ngân hàng Việt Nam cần học hỏi trong quá trình chuyển đổi số quản lý nguồn nhân lực.
Trung Quốc là một trong những quốc gia tiên phong trong việc triển khai chuyển đổi số trong quản lý nhân sự Hầu hết các ngân hàng tại đây đã thành công trong việc phát triển và tối đa hóa trải nghiệm của nhân viên trong lĩnh vực này Dịch vụ tài chính và ngân hàng đang dẫn đầu với 91% trong việc áp dụng công nghệ số, cho thấy tầm quan trọng ngày càng tăng của công nghệ nhân sự Do đó, nhiều ngân hàng Trung Quốc hiện đang đầu tư mạnh mẽ vào các công nghệ mới để cải thiện hiệu quả hoạt động.
Không đặt mục tiêu Đang đánh giá
Có kế hoạch triển khai Đang sử dụng
Xây dựng Tài chính/Ngân hàng
Các công nghệ mới nổi như AI, Machine Learning, IoT và Blockchain đang được chú trọng trong các ứng dụng ERP, HCM, CRM và EPM, đặc biệt trong công tác quản trị nhân lực Các tổ chức ngày càng đầu tư vào việc nâng cao trình độ ngôn ngữ cho nhân viên thông qua các ứng dụng học tập trực tuyến, với mục tiêu làm chủ và dẫn đầu trong quá trình chuyển đổi số Đồng thời, sự quan tâm đến việc trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết về chuyển đổi số cho đội ngũ kế cận cũng ngày càng gia tăng.
Hình 1.4 Các lĩnh vực đứng đầu về chuyển đổi số quản lý nhân sự tại Trung Quốc
(Nguồn: International Journal of Human Resource Management, 2021)
Trong bối cảnh hội nhập, các ngân hàng Đức xem chuyển đổi số quản lý nhân lực là yếu tố then chốt, tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ Các khâu quản trị nhân sự như hoạch định, tuyển dụng, đào tạo và bổ nhiệm đã được chuẩn hóa và công khai thông qua thuật toán và phần mềm Việc ứng dụng thuật toán đã cải thiện đáng kể trong đánh giá tài liệu và phỏng vấn video, trong khi phần mềm có khả năng điều chỉnh mô-đun đào tạo theo nhu cầu cá nhân Bên cạnh đầu tư vào công nghệ, các ngân hàng cũng chú trọng đến cấu trúc nguồn nhân lực để đảm bảo lực lượng lao động theo kịp tốc độ chuyển đổi số Hơn nữa, các đơn vị tại Đức dẫn đầu trong quản trị đa văn hóa, dự án và hiệu suất, đồng thời thiết lập chiến lược chuyển đổi bền vững.
1.4.4.5 Những bài học rút ra cho các ngân hàng TMCP ViệtNam
Việcphântíchcácđặcđiểmcủaquátrìnhchuyểnđổisốquảnlýnhânsựởcác quốcgiakháctrênthếgiớilàcầnthiết,giúpnướctacóthêmnhiềukinhnghiệmquốc tế để triển khai vào thực tiễn Từ những kinh nghiệm thực tế của một số đất nước trongkhuvựcchâuÁvàchâuÂu,cóthểrútranhữngbàihọcsauchocácngânhàng TMCP tại ViệtNam:
Trong bối cảnh nền công nghiệp 4.0 phát triển mạnh mẽ, chuyển đổi số quản lý nguồn nhân lực tại các tổ chức tài chính ngân hàng trở thành một chu trình quan trọng cần được ưu tiên hàng đầu Việc thực hiện chính xác tiến trình đổi mới dựa trên đào tạo nhân sự và kiểm soát chặt chẽ quá trình chuyển đổi là điều cấp thiết để đảm bảo thành công.
Thứ hai, việc thường xuyên cập nhật và trang bị các công nghệ, kỹ năng cần thiết cho đội ngũ cán bộ lao động là rất quan trọng để bắt kịp với tiến trình chuyển đổi Đồng thời, cần khuyến khích văn hóa tự học và những tiến bộ nhỏ mang tính liên tục, giúp nhân viên ngân hàng hòa nhập với hoạt động đổi mới tại đơn vị.
Thứ ba, dành nhiều quan tâm cho sự phát triển của các cấp quản lý và độingũ kếcậncũngnhưdầnđápứngnhữngđòihỏimớiđếntừchuyểnđổisốnguồnlựcnhư quản trị đa tài năng, vănhóa.
Các ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam, với nội lực mạnh mẽ và tinh thần cầu thị, hoàn toàn có khả năng tiếp thu và áp dụng các bài học kinh nghiệm vào thực tiễn Điều này sẽ góp phần quan trọng vào việc nâng cao hiệu quả công tác chuyển đổi số trong toàn ngành ngân hàng.
Trong chương 1, tác giả trình bày cơ sở lý luận về chuyển đổi số trong quản lý nguồn nhân lực tại các ngân hàng, làm rõ các khái niệm, đặc điểm và nội dung liên quan đến vai trò của chuyển đổi số Bài viết đề cập đến 9 yếu tố cơ bản, cùng với mục tiêu, chức năng và vai trò trong quản lý nguồn nhân lực Tổng quan về chuyển đổi số trong lĩnh vực này được phân tích từ khái niệm, lộ trình, nhân tố bên trong và bên ngoài, đến các tiêu chí xác định hiệu quả Đặc biệt, nghiên cứu cũng phân tích kinh nghiệm quốc tế từ Singapore, Nhật Bản, Trung Quốc và Đức, rút ra 3 bài học quý giá cho các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam.
