54 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5 1 Kết luận Sự phát triển của chất lượng cuộc sống dẫn đến sự phát triển của nhu cầu về quần áo thời trang Bên cạnh các thương hiệu thời trang công nghiệp, các sản phẩm thời trang được thiết kế cũng là một lựa chọn cho người tiêu dùng ngày nay Điểm chung của sản phẩm thời trang thiết kế là những thiết kế đẹp và độc đáo do số lượng mẫu may hạn chế, chất lượng vải tốt, độ bền cao hơn Đặc biệt, khách hàng có thể đặt hàng trang phục theo bộ sưu tập c.
CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Kết luận Sự phát triển chất lượng cuộc sống dẫn đến phát triển nhu cầu quần áo thời trang Bên cạnh thương hiệu thời trang công nghiệp, sản phẩm thời trang thiết kế một lựa chọn cho người tiêu dùng ngày Điểm chung sản phẩm thời trang thiết kế thiết kế đẹp độc đáo số lượng mẫu may hạn chế, chất lượng vải tốt, độ bền cao Đặc biệt, khách hàng đặt hàng trang phục theo bộ sưu tập họ với nhu cầu họ Với xu hướng thời trang, nghiên cứu liên quan đến thời trang thiết kế rất quan trọng cho phát triển lĩnh vực Luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng ý định mua sắm sản phẩm thời trang Việt Nam” thực với phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Tác giả thực vấn sâu 11 chuyên gia, khảo sát thức 476 người tiêu dùng sản phẩm thời trang thiết kế thành phố Hồ Chí Minh để đạt mục tiêu nghiên cứu Kết quả nghiên cứu đã: (1) Xác định ba yếu tố danh tiếng nhà thiết kế thời trang, marketing mạng xã hợi, bầu khơng khí cửa hàng thời trang tác động đồng biến đến mối quan hệ khách hàng Đồng thời, bốn yếu tố tác động đồng biến đến ý định mua lại sản phẩm thời trang thiết kế nhà thiết kế Việt Nam (2) Đồng thời, nghiên cứu kiểm định mơ hình mối quan hệ ba yếu tố đầu vào danh tiếng nhà thiết kế thời trang, marketing mạng xã hội, bầu khơng khí cửa hàng thời trang, với mối quan hệ khách hàng, ý định mua lại sản phẩm thời trang thiết kế nhà thiết kế Việt Nam Kết quả kiểm định cho thấy tất cả giả thuyết từ H1 đến H7 điều chấp nhận với độ tin cậy 99% Trong đó, mối quan hệ khách hàng có tác đợng mạnh mẽ nhất đến ý định mua lại khách hàng (= 0,449) Ý định mua lại một cửa hàng thời trang phụ thuộc rất nhiều vào khơng khí cửa hàng (= 0,284), Ngồi ra, danh tiếng nhà thiết kế thời trang ( = 0,180) maketing mạng xã hội ( = 0,175) yếu tố ảnh hưởng đến ý 54 định mua lại khách hàng Trong số ba yếu tố xác định nghiên cứu ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng lĩnh vực thời trang thiết kế, marketing mạng xã hợi yếu tố có ảnh hưởng nhất ( = 0,237), khơng khí cửa hàng thời trang ( = 0,226), cuối danh tiếng nhà thiết kế thời trang ( = 0,215) (3) Từ kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất một số hàm ý quản trị cho doanh nghiệp kinh doanh thời trang thiết kế phần 5.2 5.2 Hàm ý quản trị Nghiên cứu mối quan hệ danh tiếng nhà thiết kế thời trang, tiếp thị truyền thông xã hội, khơng khí cửa hàng thời trang, nhận thức mối quan hệ khách hàng hành vi mua lại một sản phẩm thời trang thiết kế Cụ thể, nhận thức mối quan hệ khách hàng đóng vai trị trung gian yếu tố liên quan đến ý định mua lại người bán khách hàng sản phẩm thời trang thiết kế Đầu tiên, kết quả nghiên cứu thêm một mối quan hệ yếu tố liên quan đến ngành thời trang thay hướng đến kết quả ý định mua (Gautam & Sharma, 2017; Kim & Ko, 2010; Kim cộng sự, 2010), tài sản khách hàng (Marzo-Navarro cộng sự, 2004), or hài lòng (Kim & Ko, 2012) nghiên cứu trước Thứ hai, lĩnh vực thời trang thiết kế có mối liên hệ chặt chẽ với đặc điểm riêng nhà thiết kế, tiền đề mơ hình khái niệm gợi ý cho nghiên cứu sâu mối quan hệ tiền đề đầu lòng trung thành, truyền miệng, v.v Kết quả ba yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng ý định mua lại sản phẩm thời trang, bao gồm tiếp marketing mạng xã hội, danh tiếng nhà thiết kế thời trang, khơng khí cửa hàng thời trang Từ đó, luận văn đưa hàm ý quản trị dựa yếu tố 5.2.1 Marketing mạng xã hội Đầu tiên, nhóm marketing mạng xã hội, bảng 5.1 đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông qua trang mạng xã hội từ 3,788 đến 3,949 55 Bảng 5.1 Giá trị thống kê mô tả marketing mạng xã hội Phương tiện truyền thông xã hội nhà thiết kế thời trang cung cấp tìm kiếm thơng tin theo nhu cầu khách hàng Nội dung hiển thị phương tiện truyền thông xã hội nhà thiết kế thời trang thú vị Nội dung hiển thị phương tiện truyền thông xã hội nhà thiết kế thời trang thông tin nhất Phương tiện truyền thông xã hội nhà thiết kế thời trang cho phép chia sẻ thơng tin với người khác Tơi chia sẻ thông tin thương hiệu, sản phẩm dịch vụ từ phương tiện truyền thông xã hội nhà thiết kế thời trang cho bạn bè tơi Trung bình Trung vị Thấp Cao Độ lệch chuẩn 3,923 0,943 3,822 0,955 3,897 0,95 3,949 0,942 3,788 0,995 Do đó, thương hiệu thiết kế thời trang nên xây dựng trang fanpage mạng xã hội để tăng giao tiếp với khách hàng Có thể nói, ngành thời trang Việt Nam non trẻ, qua giai đoạn phát triển, thị trường thời trang đòi hỏi phải đáp ứng nhanh với thời trang, thời trang đa phong cách, liên tục cập nhật xu hướng mở rộng Các thương hiệu nội địa không theo kịp, tiếp thị đơn giản theo xu hướng truyền thống, khiến cho ngân sách lớn hiệu quả thấp, thách thức tiếp cận khách hàng để cạnh tranh, khiến thị phần bị thu hẹp Tăng cường quản lý tạo nội dung cho mạng xã hội kinh doanh một sách tiếp cận tốt nhất cho khách hàng Nợi dung trang fanpage hâm mộ nên cập nhật xu hướng thời trang ngày cố gắng tùy chỉnh nội dung quảng cáo mục tiêu Hơn nữa, trang fanpage cần cải thiện tính giải trí với mini-game, cập nhật chương trình khuyến trang để chia sẻ khách hàng Hơn nữa, thương hiệu thời trang nên khuyến khích khách hàng chia sẻ viết từ trang mạng xã hội nhà thiết kế 56 hay doanh nghiệp với sách giảm giá, tặng quà cho lần mua hàng 5.2.2 Bầu khơng khí cửa hàng thời trang Thứ hai, nhóm Bầu khơng khí cửa hàng thời trang, bảng 5.2 đánh giá khách hàng khía cạnh bầu khơng khí cửa hàng thời trang từ 3,713 đến 3,889 Bảng 5.2 Giá trị thống kê mô tả bầu không khí cửa hàng thời trang Âm nhạc cửa hàng thời trang rất phù hợp với phong cách nhà thiết kế Cửa hàng thời trang ln có mùi hương làm dễ chịu bước vào Nhiệt độ bên cửa hàng vừa phải Ánh sáng từ hệ thống đèn làm cảm nhận vẻ đẹp thiết kế thời trang Trung bình Trung vị Thấp Cao Độ lệch chuẩn 3,713 0,863 3,741 0,843 3,889 0,94 3,773 0,902 Các thương hiệu thời trang thiết kế nên tạo một bầu khơng khí khác biệt cửa hàng để tạo phù hợp mối quan hệ với khách hàng Không gian trưng bày trước cửa hàng cần thu hút ánh nhìn người qua đường khơng che khuất lối yếu tố bên cửa hàng Việc lựa chọn âm nhạc, trang trí màu sắc nên liên quan đến đặc điểm khách hàng sản phẩm bán Các cửa hàng thời trang nên chọn bản nhạc không lời, giao hưởng hay nhạc trẻ phù hợp với phong cách nhà thiết kế, hay sản phẩm trưng bày hàng Hơn nữa, việc đến một cửa hàng thời trang để mua sắm mục đích giải trí để giảm áp lực cơng việc, việc chọn mùi hương mang tính giảm “stress” hoa hồng, chanh xả một điều cần thiết để tạo ấn tượng cho khách hàng Nhiệt độ bên cửa hàng yếu tố quan trọng, nhân viên cửa hàng phải điều chỉnh nhiệt độ phù hợp với nhiệt đợ bên ngồi theo thời điểm ngày, 57 thời tiết Tránh để nhiệt độ thấp dẫn đến cảm giác sốc nhiệt cho khách hàng bước vào cửa hàng thời trang để mua sắm Hệ thống đèn, màu sơn yếu tố tạo ấn tượng tốt mặt thị giác khách hàng cửa hàng thời trang Do đó, nhà thiết kế nên chọn màu sắc tôn lên sản phẩm cửa hàng làm cho sản phẩm bị chìm màu sác đèn hay tường 5.2.3 Danh tiếng nhà thiết kế thời trang Thứ ba, nhóm Danh tiếng nhà thiết kế thời trang, bảng 5.3 đánh giá khách hàng khía cạnh Danh tiếng nhà thiết kế thời trang từ 3,619 đến 4,096 Bảng 5.3 Giá trị thống kê mô tả Danh tiếng nhà thiết kế thời trang Tôi biết một nhà thiết kế thời trang tài Các thiết kế nhà thiết kế mang tính sáng tạo Nhà thiết kế có thiết kế cách tân Các thiết kế nhà thiết kế có phong cách nhất qn Trung bình Trung vị Thấp Cao Độ lệch chuẩn 3,619 0,893 4,096 0,854 3,938 0,781 3,991 0,785 Đồng thời, nhà thiết kế thời trang nên xây dựng phong cách riêng biệt sáng tạo, đổi định hình phong cách thiết kế thương hiệu riêng lẻ Các thương hiệu thời trang toàn cầu mang lại cho Việt Nam bản sắc riêng từ thúc đẩy thị trường phát triển Cạnh tranh với xu hướng thời trang nhanh chóng thương hiệu tồn cầu khơng đáng lo ngại chúng nằm mợt phân khúc rợng, chúng thường khơng sâu vào thị trường Việt Nam Do tính chất tồn cầu, H & M Zara thiết kế bộ sưu tập dành riêng cho một thị trường cụ thể, bao gồm cửa hàng nhỏ đến nơi đạt doanh số Các nhà thiết kế thời trang nên tập trung vào việc xây dựng thương hiệu cá nhân theo hướng cá nhân hóa cách chọn khách hàng cụ thể đầy thách thức để đáp ứng nhu cầu giới tính độ tuổi 58 5.2.4 Mối quan hệ khách hàng Thứ tư, việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, bảng 5.4 đánh giá khách hàng khía cạnh xây dựng mối quan hệ với khách hàng từ 3,829 đến 3,874 Bảng 5.4 Giá trị thống kê mô tả dánh giá mối quan hệ với khách hàng Tôi cảm nhận có cam kết thương hiệu thời trang thiết kế thời trang với sau lần mua trước Tơi cảm nhận có lịng tin với thương hiệu thời trang thiết kế Tơi cảm thấy hài lịng mối quan hệ với thương hiệu thời trang thiết kế Tôi nhận thấy mối quan hệ thương hiệu thời trang thiết kế rất tốt đẹp Thấp Cao Độ lệch chuẩn Trung bình Trung vị 3,874 0,819 3,829 0,732 3,854 0,72 3,846 0,816 Từ đánh giá trên, thương hiệu thời trang thiết kế cần tập trung xây dựng lịng tin cho khách hàng thơng qua việc xây dựng tuyên ngôn giá trị, công bố sách đổi trả, bán hàng trang web doanh nghiệp cửa hàng Đó hướng giải pháp gia tăng lịng tin cho khách hàng với thương hiệu Ngoài ra, doanh nghiệp cần xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng, đặc biệt khách hàng trung thành doanh nghiệp Cụ thể, doanh nghiệp tặng mã giảm giá, phiếu quà tặng vào ngày sinh nhật khách hàng thân thiết; có sách mua nhiều lần giảm giá cho khách hàng mua hàng thường xun doanh nghiệp Mợt khía cạnh khác, quan tâm thực cam kết với khách hàng mợt triệt để xác Điều góp phần xây dựng lịng tin cho khách hàng 59 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 5.3.1 Hạn chế luận văn Tuy nỗ lực để có kết quả nghiên cứu tốt nhất, nhiên luận văn cịn mợt số hạn chế xuất phát từ nguyên nhân khách quan sau: Thứ nhất, nghiên cứu thực một khoảng thời gian ngắn, dẫn đến hạn chế lược khảo tài liệu, nghiên cứu định tính Thứ hai, phương pháp chọn mẫu, nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác xuất dẫn đến độ tin cậy kết quả nghiên cứu chưa cao Thứ ba, nghiên cứu ngành thời trang hạn chế Việt Nam, nên tài liệu liên quan đến yếu tố đề xuất mô hình nghiên cứu chưa nghiên cứu nhiều lĩnh vực thời trang, chẳng hạn danh tiếng nhà thiết kế thời trang, mối quan hệ khách hàng nhận thức 5.3.2 Hướng nghiên cứu Dựa lý thuyết, kết quả luận văn, nghiên cứu có thể: Thứ nhất, tiếp tục nghiên cứu mở rộng yếu tố nghiên cứu lĩnh vực thời trang thông qua khảo sát định tính Các yếu tố lịng trung thành, hành vi truyền miệng trực tuyến… Thứ hai, nhà nghiên cứu thực nghiệm thực lại nghiên cứu này, nhiên, với phương pháp chọn mẫu xác suất với danh sách mẫu từ một doanh nghiệp cụ thể để gia tăng đợ tin cậy kết quả nghiên cứu Thứ ba, điều cần thiết phải mở rộng nghiên cứu nước phát triển để hiểu rõ hành vi người tiêu dùng Cần có nghiên cứu so sánh thời trang thiết kế riêng thương hiệu thời trang tiếng tương lai 60 DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA HỌC VIÊN [1] T D Nguyen, B T Khoa, and V T.-T Nguyen, "Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng ý định mua sắm sản phẩm thời trang Việt Nam," Tap chí Cơng Thương, tập 6, số 1/2020, pp 230 – 235, 2020 [2] B T Khoa, T D Nguyen, and V T.-T Nguyen, "The intention to purchase designed fashion product of Vietnamese Designer: The mediator of customer relationship," Journal of Business and Retail Management Research, vol 14, no 2, pp 22-32, 2020 [3] B T Khoa, T D Nguyen, and V T.-T Nguyen, "Factors affecting Customer Relationship and the Repurchase Intention of Designed Fashion Products," Journal of Distribution Science, vol 18, no 2, pp 198-204, 2020 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Cẩm Tú (2019) Thị trường thời trang Việt Nam ngày hấp dẫn Truy cập 12/12/2019 từ http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/thi-truong-thoi-trang-vietnam-ngay-cang-hap-dan-60865.htm Công Sang (2018) Thời trang nội lọt thị trường 3,5 tỷ USD Truy cập 17/9/2019 từ https://www.brandsvietnam.com/14850-Thoi-trang-noi-lot-thomtrong-thi-truong-35-ty-USD Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (2019) Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2019 Truy cập t http://www.idea.gov.vn/file/ef6314a6-709e-4d42a2fa-b60457a66179 Hoàng Thị Huệ (2018) Lịch sử phát triển nghệ thuật thời trang Truy cập 14/10/2019 từ http://vanhien.vn/news/lich-su-phat-trien-cua-nghe-thuat-thoitrang-66035 Hoàng Trọng, & Chu Nguyễn Mợng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS NXB Hồng Đức Lê Thị Thu Trang, & Lưu Tiến Thuận (2017) Tác động quản trị quan hệ khách hàng đến hài lòng khách hàng thị trường bán lẻ đại thành phố Cần Thơ Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 48(1), 54-65 Lê Thị Thu Trang, & Lưu Tiến Thuận (2019) Ảnh hưởng quản trị quan hệ khách hàng quản trị trải nghiệm khách hàng đến hài lòng lòng trung thành khách hàng: Trường hợp siêu thị Thành phố Cần Thơ Tạp chí khoa học Thương mại, 135, 51- 60 Vân Đàm (2017) Việt Nam có thêm hàng loạt cửa hàng H&M Zara hãng? Truy cập 18/9/2019 từ http://cafebiz.vn/viet-nam-sap-co-them-hang-loatcua-hang-hm-va-zara-chinh-hang-20170316100417596.chn Vũ Văn Thực (2015) Quản trị mối quan hệ khách hàng chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn-Chi nhánh Sài Gịn Tạp chí Khoa học Trường Đại học An Giang, 6(2), 1-9 TÀI LIỆU TIẾNG ANH 10 Aissa, S A H., Thabit, T., & Hadj, H (2018) The impact of customer relationship management on customer behavior: Case study of Ooredoo for telecommunications Revue Des Sciences Commerciales, 17(1) 11 Amatulli, C., Mileti, A., Speciale, V., & Guido, G (2016) The Relationship between Fast Fashion and Luxury Brands: An Exploratory Study in the UK Market In Global marketing strategies for the promotion of luxury goods (pp 244-265) IGI Global 12 Amoako, G K., Kutu-Adu, S G., Caesar, L D., & Neequaye, E (2019) Relationship Marketing and Repurchase Intention in Ghana’s Hospitality 62 Industry: An Empirical Examination of Trust and Commitment Journal of Relationship Marketing, 18(2), 77-107 13 Anderson, J C., & Gerbing, D W (1988) Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach Psychological bulletin, 103(3), 411-423 Retrieved from https://doi.org/10.1037//0033-2909.103.3.411 14 Bagozzi, R P., & Foxall, G R (1996) Construct validation of a measure of adaptive-innovative cognitive styles in consumption International Journal of Research in marketing, 13(3), 201-213 15 Benlian, A., Titah, R., & Hess, T (2012) Differential effects of provider recommendations and consumer reviews in e-commerce transactions: An experimental study Journal of Management Information Systems, 29(1), 237272 16 Bhattacherjee, A (2001) Understanding information systems continuance: an expectation-confirmation model MIS quarterly, 25(3), 351-370 17 Bickart, B., & Schindler, R M (2001) Internet forums as influential sources of consumer information Journal of Interactive Marketing, 15(3), 31-40 18 Bilgin, Y (2018) The effect of social media marketing activities on brand awareness, brand image and brand loyalty Business & Management Studies: An International Journal, 6(1), 128-148 Retrieved from https://doi.org/10.15295/bmij.v6i1.229 19 Bollen, K., & Lennox, R (1991) Conventional wisdom on measurement: A structural equation perspective Psychological bulletin, 110(2), 305-314 20 Brengman, M., & Willems, K (2009) Determinants of fashion store personality: a consumer perspective Journal of Product & Brand Management, 18(5), 346355 21 Brown, T J., Dacin, P A., Pratt, M G., & Whetten, D A (2006) Identity, intended image, construed image, and reputation: An interdisciplinary framework and suggested terminology Journal of the Academy of marketing Science, 34(2), 99-106 22 Carmeli, A., & Tishler, A (2005) Perceived organizational reputation and organizational performance: An empirical investigation of industrial enterprises Corporate Reputation Review, 8(1), 13-30 Retrieved from https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1540236 23 Chaudhuri, A., & Holbrook, M B (2001) The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty Journal of marketing, 65(2), 81-93 Retrieved from https://doi.org/10.1509/jmkg.65.2.81.18255 24 Cheung, M Y., Luo, C., Sia, C L., & Chen, H (2009) Credibility of electronic word-of-mouth: Informational and normative determinants of on-line consumer recommendations International journal of electronic commerce, 13(4), 9-38 Retrieved from https://doi.org/10.2753/JEC1086-4415130402 25 Choo, T G., & Park, H H (2013) The effect of consumption value on attitude and repurchase intention of secondhand fashion goods-The moderating role of 63 Mức độ đồng ý FDR2 Các thiết kế nhà thiết kế mang tính sáng tạo FDR3 Nhà thiết kế có thiết kế cách tân FDR4 Các thiết kế nhà thiết kế ln có phong cách nhất qn 5 Marketing mạng xã hội (SMM) Phương tiện truyền thông xã hội nhà thiết kế thời SMM1 trang cung cấp tìm kiếm thơng tin theo nhu cầu khách hàng SMM2 Nội dung hiển thị phương tiện truyền thông xã hội nhà thiết kế thời trang thú vị SMM3 Nội dung hiển thị phương tiện truyền thông xã hội nhà thiết kế thời trang thông tin nhất SMM4 Phương tiện truyền thông xã hội nhà thiết kế thời trang cho phép chia sẻ thông tin với người khác Tơi chia sẻ thông tin thương hiệu, sản phẩm SMM5 dịch vụ từ phương tiện truyền thông xã hội nhà thiết kế thời trang cho bạn bè Bầu khơng khí cửa hàng thời trang FSA1 Âm nhạc cửa hàng thời trang rất phù hợp với phong cách nhà thiết kế FSA2 Cửa hàng thời trang có mùi hương làm tơi dễ chịu bước vào FSA3 Nhiệt độ bên cửa hàng vừa phải FSA4 Ánh sáng từ hệ thống đèn làm cảm nhận vẻ đẹp thiết kế thời trang PCR1 Tôi cảm nhận có cam kết thương hiệu thời trang thiết kế thời trang với sau lần mua trước PCR2 Tơi cảm nhận có lịng tin với thương hiệu thời trang thiết kế Mối quan hệ khách hàng (PCR) Mức đợ đồng ý PCR3 PCR4 Tơi cảm thấy hài lịng mối quan hệ với thương hiệu thời trang thiết kế Tôi nhận thấy mối quan hệ thương hiệu thời trang thiết kế rất tốt đẹp 5 5 Ý định mua lại sản phẩm thời trang thiết kế (RI) RI1 RI2 RI3 Tơi có ý định mua lại sản phẩm thời trang thiết kế tương lai Tơi mua lại hàng thời trang thiết kế tương lai Tơi có ý định mua sản phẩm thời trang thiết kế khác tương lai từ cửa hàng thời trang mua THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Nam Nữ Nghề nghiệp: Sinh viên Doanh nhân Nhân viên văn phòng Độ tuổi: 18 – 25 26-35 36 – 45 Trên 45 Xin chân thành cảm ơn Ông bà trả lời bảng câu hỏi! PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ Frequency Table Nữ Nam 35 25 gtinh Percent 58.3 41.7 Total 60 100.0 100.0 Valid Percent 25.0 26.7 30.0 18.3 100.0 Frequency Valid 18-25 26-35 36-45 >45 15 16 18 11 dtuoi Percent 25.0 26.7 30.0 18.3 Total 60 100.0 Frequency Valid Valid Percent 58.3 41.7 Cumulative Percent 58.3 100.0 Cumulative Percent 25.0 51.7 81.7 100.0 nghe Frequency Valid Sinh viên Nhân viên văn phòng Doanh nhân 11 27 22 Percent 18.3 45.0 36.7 Valid Percent 18.3 45.0 36.7 Total 60 100.0 100.0 Cumulative Percent 18.3 63.3 100.0 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 60 100.0 a Cases Excluded 0 Total 60 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 810 FDR1 FDR2 FDR3 FDR4 FDR1 FDR2 FDR3 FDR4 Item Statistics Mean Std Deviation 3.60 718 4.07 733 3.95 594 4.17 827 Scale Mean if Item Deleted 12.18 11.72 11.83 11.62 N 60 60 60 60 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 3.203 625 763 3.664 400 865 3.158 858 675 2.715 707 723 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 60 100.0 Cases Excludeda 0 Total 60 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 837 SMM1 SMM2 SMM3 SMM4 SMM5 SMM1 SMM2 SMM3 SMM4 SMM5 Item Statistics Mean Std Deviation 4.15 755 4.02 624 4.15 659 4.17 717 4.02 833 Scale Mean if Item Deleted 16.35 16.48 16.35 16.33 16.48 N 60 60 60 60 60 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 5.011 680 792 5.406 718 787 5.587 596 816 4.938 762 769 5.305 490 854 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 60 100.0 Cases Excludeda 0 Total 60 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 724 FSA1 FSA2 FSA3 FSA4 Item Statistics Mean Std Deviation 3.77 647 3.83 587 4.07 634 4.03 863 N 60 60 60 60 FSA1 FSA2 FSA3 FSA4 Scale Mean if Item Deleted 11.93 11.87 11.63 11.67 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 2.809 438 704 2.762 550 649 2.643 550 644 2.056 557 649 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 60 100.0 Cases Excludeda 0 Total 60 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 875 PCR1 PCR2 PCR3 PCR4 PCR1 PCR2 PCR3 PCR4 Item Statistics Mean Std Deviation 4.00 803 3.97 712 4.02 651 3.97 802 Scale Mean if Item Deleted 11.95 11.98 11.93 11.98 N 60 60 60 60 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 3.540 752 833 4.017 676 861 3.928 816 815 3.644 708 852 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 60 100.0 Cases Excludeda 0 Total 60 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 762 RI1 RI2 RI3 RI1 RI2 RI3 Item Statistics Mean Std Deviation 4.13 747 3.90 477 4.12 739 Scale Mean if Item Deleted 8.02 8.25 8.03 N 60 60 60 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 1.101 667 597 1.784 546 763 1.151 637 636 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction FDR1 1.000 647 FDR2 1.000 415 FDR3 1.000 873 FDR4 1.000 777 FSA1 1.000 584 FSA2 1.000 754 FSA3 1.000 538 FSA4 1.000 716 SMM1 1.000 701 SMM2 1.000 734 SMM3 1.000 566 SMM4 1.000 769 SMM5 1.000 647 PCR1 1.000 763 PCR2 1.000 675 PCR3 1.000 760 PCR4 1.000 702 Extraction Method: Principal Component Analysis .748 539.295 136 000 Component Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Cumulative % Variance % 32.816 5.579 32.816 32.816 48.685 2.698 15.869 48.685 58.619 1.689 9.934 58.619 68.358 1.656 9.739 68.358 73.814 Initial Eigenvalues Total 5.579 2.698 1.689 1.656 927 % of Variance 32.816 15.869 9.934 9.739 5.456 779 610 4.582 3.589 78.396 81.985 550 488 3.238 2.868 85.223 88.091 10 11 400 382 2.353 2.248 90.444 92.692 12 337 1.983 94.676 13 246 1.448 96.123 14 15 229 222 1.346 1.305 97.470 98.775 16 17 112 096 659 566 99.434 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component 729 707 684 638 624 621 -.528 605 603 559 552 520 FDR3 FDR4 SMM1 SMM3 FDR1 SMM4 SMM2 FSA3 FSA2 FSA1 FDR2 PCR3 509 685 PCR1 526 638 PCR2 515 631 PCR4 538 603 FSA4 724 SMM5 -.603 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -.577 -.516 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.229 18.995 18.995 3.212 18.896 37.891 2.952 17.366 55.257 2.227 13.101 68.358 Rotated Component Matrixa Component 863 857 820 786 834 834 739 714 650 PCR1 PCR3 PCR4 PCR2 SMM2 SMM4 SMM1 SMM5 SMM3 FDR3 894 FDR4 824 FDR1 753 FDR2 553 FSA4 FSA2 FSA1 FSA3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 474 557 574 815 -.566 -.051 -.178 -.433 000 282 427 -.817 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 841 722 532 531 368 -.113 884 265 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction PCR1 1.000 759 PCR2 1.000 667 PCR3 1.000 821 PCR4 1.000 697 RI1 1.000 852 RI2 1.000 614 RI3 1.000 709 Extraction Method: Principal Component Analysis .793 202.726 21 000 Component Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Cumulative % Variance % 53.864 3.770 53.864 53.864 73.140 1.349 19.276 73.140 81.721 87.926 Initial Eigenvalues Total 3.770 1.349 601 434 % of Variance 53.864 19.276 8.581 6.205 368 5.256 291 4.151 97.333 187 2.667 100.000 93.182 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component 824 806 806 763 708 686 PCR1 PCR3 PCR4 PCR2 RI3 RI2 RI1 783 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component PCR3 900 PCR1 843 PCR2 797 PCR4 792 RI1 923 RI3 772 RI2 695 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 833 553 -.553 833 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.029 43.274 43.274 2.091 29.866 73.140 PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 467 100.0 Cases Excludeda 0 Total 467 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 876 FDR1 FDR2 FDR3 FDR4 FDR1 FDR2 FDR3 FDR4 Item Statistics Mean Std Deviation 3.62 894 4.10 855 3.94 782 3.99 786 Scale Mean if Item Deleted 12.03 11.55 11.71 11.65 N 467 467 467 467 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 4.566 702 856 4.901 638 879 4.581 852 797 4.802 762 831 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 467 100.0 Cases Excludeda 0 Total 467 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 936 SMM1 SMM2 SMM3 SMM4 SMM5 Item Statistics Mean Std Deviation 3.92 944 3.82 956 3.90 951 3.95 943 3.79 996 N 467 467 467 467 467 SMM1 SMM2 SMM3 SMM4 SMM5 Scale Mean if Item Deleted 15.46 15.56 15.48 15.43 15.59 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 11.716 876 912 11.835 839 919 11.941 826 922 11.962 830 921 11.946 775 932 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 467 100.0 Cases Excludeda 0 Total 467 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 877 FSA1 FSA2 FSA3 FSA4 FSA1 FSA2 FSA3 FSA4 Item Statistics Mean Std Deviation 3.71 864 3.74 844 3.89 941 3.77 903 Scale Mean if Item Deleted 11.40 11.37 11.23 11.34 N 467 467 467 467 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 5.524 726 845 5.595 729 844 5.184 735 842 5.290 749 836 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 467 100.0 Cases Excludeda 0 Total 467 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 910 PCR1 PCR2 PCR3 PCR4 PCR1 PCR2 PCR3 PCR4 Item Statistics Mean Std Deviation 3.87 820 3.83 733 3.85 721 3.85 817 Scale Mean if Item Deleted 11.53 11.57 11.55 11.56 N 467 467 467 467 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 4.224 784 888 4.593 768 893 4.398 868 860 4.264 774 892 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 467 100.0 Cases Excludeda 0 Total 467 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 807 RI1 RI2 RI3 RI1 RI2 RI3 Item Statistics Mean Std Deviation 3.88 770 3.91 720 3.94 718 Scale Mean if Item Deleted 7.85 7.82 7.79 N 467 467 467 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 1.803 543 854 1.583 783 599 1.760 653 737 Construct Reliability and Validity Cronbach's rho_ Composite Alpha A Reliability FDR 0.879 0.885 FSA 0.877 0.880 PCR 0.912 0.913 RI 0.810 0.813 SM 0.936 0.939 M Average Variance Extracted (AVE) 0.918 0.916 0.938 0.888 0.737 0.731 0.791 0.727 0.952 0.797 Outer Loadings FDR FSA FDR2 FDR3 FDR4 FSA1 FSA2 FSA3 FSA4 PCR1 PCR2 PCR3 PCR4 RI1 RI2 RI3 SMM1 SMM2 SMM3 SMM4 SMM5 FDR1 PCR RI SMM 0.783 0.929 0.879 0.856 0.850 0.859 0.854 0.883 0.868 0.931 0.874 0.787 0.917 0.850 0.927 0.901 0.893 0.892 0.850 0.836 Discriminant Validity Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT) FDR FDR FSA PCR RI SMM FSA 0.435 0.453 0.649 0.485 Collinearity Statistics (VIF) Inner VIF Values FDR FSA PCR RI SMM FDR FSA PCR RI SMM 1.302 1.366 1.364 1.436 1.403 1.442 1.521 PCR 0.469 0.742 0.838 0.527 0.476 RI SMM 0.673 R Square R Square R Square Adjusted 0.287 0.283 0.702 0.700 PCR RI f Square FDR FSA FDR FSA PCR RI SMM PCR RI 0.050 0.053 SMM 0.080 0.189 0.482 0.055 0.067 Path Coefficients Mean, STDEV, T-Values, P-Values Original Sample (O) FDR -> PCR FDR -> RI FSA -> PCR FSA -> RI PCR -> RI SMM -> PCR SMM -> RI Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) P Value s T Statistics (|O/STDEV|) 0.215 0.214 0.058 3.688 0.000 0.180 0.178 0.046 3.898 0.000 0.226 0.229 0.062 3.639 0.000 0.284 0.283 0.040 7.180 0.000 0.449 0.450 0.042 10.694 0.000 0.237 0.234 0.058 4.112 0.000 0.175 0.176 0.044 3.963 0.000 Construct Crossvalidated Redundancy SSO Q² (=1SSE/SSO) SSE 1,868.000 1,868.000 1,868.000 1,401.000 2,335.000 1,868.000 1,868.000 1,477.394 730.471 2,335.000 0.209 0.479 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: NGUYỄN TRƯỜNG DUY Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 10/01/1983 Nơi sinh: Bến Tre Email: nguyenduyno1@yahoo.com Điện thoại: 0919787259 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: 1999 – 2001: Trường THPT Chê-Ghêvara Địa chỉ: Khu phố 4, Thị trấn Mỏ Cày Nam, H Mỏ Cày Nam, Tỉnh Bến Tre 2003 – 2008: Trường Đại học Sư phạm kỹ thuật TPHCM Địa chỉ: Võ Văn Ngân, Linh Chiểu, Thủ Đức, Hồ Chí Minh 2018 – nay: Trường Đại học Công nghiệp TPHCM Địa chỉ: Số 12 Nguyễn Văn Bảo, Phường 4, Quận Gị Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian 2009 – Nơi công tác Công việc đảm nhiệm Khoa Công nghệ May – Thời trang, Đại Giảng viên học Công nghiệp TP.HCM XÁC NHẬN CỦA Tp HCM, ngày tháng Năm 20 CƠ QUAN / ĐỊA PHƯƠNG Người khai (Ký tên, đóng dấu) (Ký tên) ... Công nghệ May Thời Trang, trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Tôi thực đề tài luận văn “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ Ý ĐỊNH MUA SẮM SẢN PHẨM THỜI TRANG VIỆT NAM? ??... Công nghệ May Thời Trang, trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Tơi thực đề tài luận văn “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ Ý ĐỊNH MUA SẮM SẢN PHẨM THỜI TRANG VIỆT NAM? ??... Sự hài lòng mối quan hệ Chất lượng mối quan hệ Ý dịnh mua lại sản phẩm thời trang thiết kế Tơi có ý định mua lại sản phẩm thời trang sử dụng tương lai Tơi mua lại sản phẩm thời trang sử dụng