CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY TNHH VI VƯƠNG

LỜI MỞ ĐẦU Nhu cầu nơi nhu cầu người, lồi người lần xuất Trái đất Theo thời gian, nhu cầu nơi khơng dừng lại việc tìm chỗ trú ẩn để tránh loại hình thời tiết khắc nghiệt mà nhu cầu ngày nâng cấp lên, người mong muốn tìm cho nơi đẹp, tiện nghi đặc biệt phù hợp với nhu cầu sử dụng họ, yếu tố làm tăng thêm giá trị vốn có sản phẩm ngày người quan tâm nhiều Nhờ mà thị trường bất động sản kèm với dịch vụ tư vấn xây dựng theo mà đời phát triển tận ngày Đây coi ngành nghề kinh doanh có nhiều triển vọng hội phát triển cho doanh nghiệp tham gia ngành, nhiên với hội nhiều rủi ro tiềm tàng khiến doanh nghiệp phải ln cố gắng khơng ngừng để trì hoạt động sản xuất kinh doanh Trong thời gian vừa qua, tác động hệ thống pháp luật sách nhà nước , hoạt động kinh doanh lĩnh vực xây dựng nước ta có bước tiến đáng kể Dịch vụ ngày chiếm vị trí trọng yếu kinh tế quốc dân yếu tố đóng góp quan trọng cho tăng trưởng kinh tế giới Tuy xếp nước phát triển, hệ thống dịch vụ Việt Nam, nói chuyên gia kinh tế chưa khỏi bóng bao cấp, “áo chật” Điều dẫn đến tình trạng khu vực dịch vụ đơi cịn cản trở, làm giảm khả cạnh tranh ngành sản xuất Một sân chơi mà ngành dịch vụ Việt Nam bỏ ngỏ dịch vụ cao cấp tư vấn đầu tư, tư vấn du học, bảo lãnh tín dụng, bảo hiểm hàng hải, y tế chất lượng cao Dịch vụ tư vấn xây dựng lĩnh vực non trẻ nên tồn nhiều bất cập Và tiến trình hội nhập kinh tế nay, nhiều hội doanh nghiệp Việt Nam nắm bắt, song thách thức đặt không nhỏ Do vậy, yêu cầu thiết đặt lúc cần phải chỉnh sửa lại, tiến tới hoàn thiện dần, phải đổi cách thức kinh doanh doanh nghiệp nhằm đưa hoạt động kinh doanh dịch vụ nước ta phát triển bắt kịp với xu thời đại Để thực điều địi hỏi phải có sở lý luận khoa học kinh nghiệm thực tiễn phong phú đắn Tuy nhiên có cơng trình khoa học nghiên cứu cách đầy đủ nâng cao hiệu cho hoạt động tư vấn xây dựng Việt Nam đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn xây dựng Việt Nam Một yếu tố quan trọng định thành công hay thất bại doanh nghiệp ngành xây dựng sách marketing Tuy nhiên thực tế Việt Nam cho thấy đa phần doanh nghiệp chưa có đầu tư mức hoạt động marketing dẫn tới việc thị trường kinh doanh dịch vụ tư vấn xây dựng trầm lắng Công ty TNHH Vi Vương công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ tư vấn xây dựng Hà Nội khoảng năm trở lại Tuy nhiên, phát triển công ty lĩnh vực chưa thực có bứt phá Khách hàng mục tiêu công ty khách hàng cá nhân , nhiên cơng ty chưa có sách để tiếp cận khách hàng, nắm bắt hội để mở rộng thị trường Là sinh viên học ngành Quản trị kinh doanh thương mại, nhận thấy thực tế xảy công ty TNHH Vi Vương, em lựa chọn đề tài “ CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY TNHH VI VƯƠNG” để phân tích thực trạng tìm kiếm giải pháp giúp hoạt động marketing công ty có nhiều chuyển biến tích cực tương lai Kết cấu đề tài: Chuyên đề kế cấu thành chương CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VI VƯƠNG CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY TNHH VI VƯƠNG GIAI ĐOẠN 2015-2019 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY TNHH VI VƯƠNG CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VI VƯƠNG 1.1 Quá trình đời phát triển Cơng ty 1.1.1 Lịch sử hình thành Tên cơng ty : CÔNG TY TNHH VI VƯƠNG Tên giao dịch : BQB COMPANY LIMITED Tên viết tắt : BQPCO.,LTD Địa Công ty : Lk 71 - Bắc Hà - Mộ Lao - Hà Đông - Hà Nội Điện thoại : 02433865956 Giám đốc : Đỗ Mạnh Tiến * Vốn điều lệ công ty: 9.000.000.000 đồng Công ty TNHH Vi Vương thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cấp ngày 09 tháng 03 năm 2010 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp, doanh nghiệp hoạt động chủ yếu lĩnh vực Tư vấn xây dựng, hoạt động đo đạc đồ, quản lý đất đai, tư vấn môi trường Trong năm qua, với khả chuyên môn vầ lịng đam mê nghề nghiệp, cơng ty ln tự hào khẳng định đơn vị cung cấp dịch vụ Tư vấn xây dựng hoàn hảo điều hành tập thể đội ngũ chuyên gia kỹ sư nhiệt tình, chuyên nghiệp Được thành lập vào năm 2010, chưa có chỗ đứng vững thị trường, chưa có hội trải nghiệm chưa có lượng khách hàng tiềm năng, cơng ty chưa có bước phát triển đáng kể 1.1.2 Sự thay đổi doanh nghiệp Sau để mở rộng lĩnh vực truyền thông, công ty TNHH Vi Vương trở thành đơn vị bất động sản uy tín cho nhiều ngành kinh doanh khác : đơn vị hợp tác xã, trường học, địa bàn khu vực tỉnh thành phố khác nhau, công ty đầu tư định cư, du lịch văn hoá, Ban đầu thành lập với 10 thành viên, sau năm công ty mở rộng quy mô ngày lớn mạnh với 70 thành viên, nhận nhiều dự án lớn nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn Sự phát triển nhanh chóng trở nên tự chủ công ty TNHH Vi Vương tạo dựng từ nỗ lựa Founder nhân cốt cán, đưa doanh nghiệp trở nên đáng tin cậy làm việc hiệu thị trường bất động sản Không Hà Nội, vào tháng 3-2018, cơng ty có sở chi nhánh thành phố Hà Nội, địa NV 2.22, khu đô thị Viglacera, Hữu Hưng, Tây Mỗ, Hà Nội Dù thành lập sở có nhiều khách hàng thân thiết nhiều lĩnh vực nhau: Lập quy hoạch, làm bìa đỏ Với cơng ty TNHH Vi Vương, xây dựng công ty lớn mạnh nghĩa đơn tăng số lượng khách hàng, mở rộng quy mô hay sản phẩm dịch vụ Một công ty tốt phải bên liên quan nhận giá trị mà họ mong muốn Với nhân viên, rèn luyện kỹ phát triển nghiệp, với khách hàng lợi ích kinh tế, công thẩm mỹ công trình, với đối tác hội làm việc học hỏi từ đối tác chuyên nghiệp trọng chữ “ Tín” Hợp tác với cơng ty, khách hàng dễ dàng nhận thấy cơng ty có tư khác biệt việc xây dựng giải pháp chuyên nghiệp, nhằm tạo nhiều giá trị cho khách hàng Tạo thành cơng cho khách hàng thành tựu công ty ViVuongCo.,LTD mong ước đồng hành trở thành trợ thủ đắc lực khách hàng dự án với phương châm “ Uy Tín – Chất Lượng – Bền Vững’’ 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức công ty trách nhiệm hữu hạn Vi Vương Nguồn: Phòng Nhân Sự Sơ đồ cấu tổ chức công ty cấu phân theo chức Ưu điểm: + Bảo đảm thi hành chức chủ yếu + Sử dụng kiến thức chuyên môn +Thuận tiện đào tạo + Dễ dàng kiểm tra, kiểm soát Nhược điểm: + Các phịng ban thiếu phối hợp tập trung chun mơn hóa vào phịng ban +Khó khăn phân tích tổng hợp Nhược điểm: Chức nhiệm vụ phòng ban: * Giám đốc công ty Nhiệm vụ quyền hạn giám đốc công ty - Chịu trách nhiệm quản lý điều hành tồn hoạt động cơng ty Quyết định vấn đề liên quan đến hoạt động công ty chịu trách nhiệm pháp lý định cá nhân - Xây dựng kế hoạch chương trình hoạt động cơng ty, trình cấp có thẩm quyền phê duyệt - Quy định nội quy, chế độ làm việc công ty - Ký hợp đồng dịch vụ, tư vấn, môi giới, ủy thác liên quan đến bất động sản giao dịch bất động sản - Chịu trách nhiệm báo cáo tốn tài cính chế độ thu chi tài cơng ty tn thủ quy định hành nhà nước quản lý tài - Thực quy chế dân chủ quan Chấp hành quy đinh tra, kiểm tra Nhà nước quan quản lý có thẩm quyền * Phó Giám đốc: hỗ trợ Tổng Giám đốc lĩnh vực cụ thể chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc nội dung công việc phân công công việc Tổng Giám đốc ủy quyền * Phịng Tài – Kế tốn : Là phịng chức tham mưu giúp lãnh đạo cơng ty lĩnh vực: - Hạch tốn kinh tế, quản lý nguồn vốn đầu tư công tác thống kê toàn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty - Xây dựng kế hoạch tài hàng năm dài hạn cho hoạt động cơng ty Những nhiệm vụ cần thực hiện: - Tổ chức thực hiện, đạo hướng dẫn tồn hoạt động tài kế tốn cơng ty theo chế độ, sách, pháp luật Nhà nước, Điều lệ tổ chức hoạt động, Quy chế tài cơng ty - Đề xuất phương án huy động vốn theo kế hoạch, tiến độ đầu tư công ty Tổ chức triển khai thực phương ấn phê duyệt - Tổng hợp, theo dõi nguồn vốn khoản đầu tư tài cơng ty - Hồn thành cơng tác thuế nghĩa vụ Nhà nước - Phân tích, đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty đề xuất biện pháp tài cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty - Theo dõi chủ động đề xuất phương án thu hồi công nợ, xử lý khoản nợ tồn đọng - Tổ chức kiểm kê, đánh giá lại tài sản theo quy định - Thực kiểm tra, tra, kiểm toán theo yêu cầu quan quản lý Nhà nước - Lưu trữ, bảo quản hồ sơ chứng từ kế toán theo quy định nhà nước - Thực công việc khác theo yêu cầu lãnh đạo công ty - Soạn thảo lưu trữ văn có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ phòng * Phòng kinh doanh : phòng chức tham mưu giúp lãnh đao công ty lĩnh vực - Tổ chức bán hàng sở xác định tính hợp pháp sản phẩm, thực cơng việc bán hàng trực tiếp thơng qua hình thức khác; - Đề xuất phương án bán hàng phương thức toán linh hoạt; - Chủ động tìm kiếm đối tác thực việc môi giới bất động sản; - Thực công tác dịch vụ phục vụ khách hàng như: tiếp thu giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng sản phẩm; Thực việc chăm sóc khách hàng; - Thực công tác sau bán hàng như: Hoàn thiện hồ sơ cấp giấy chứng nhận QSD đất QSH nhà, lưu trữ toàn hồ sơ giấy tờ, hợp đồng sản phẩm Những nhiệm vụ cần thực hiện: - Xây dựng soạn thảo hợp đồng bán hàng theo quy định; - Tiếp nhận giải tất thắc mắc, khiếu nại khách hàng; - Thực cơng việc hồn thiện thủ tục giấy chứng nhận QSD đất, QSH nhà - Tìm kiếm đối tác thực công việc liên quan đến việc môi giới bất động sản: tìm kiếm đối tác đáp ứng điều kiện khách hàng để tham gia đàm phán, ký kết hợp đồng Cung cấp cho bên tham gia đàm phán ký kết hợp đồng mua bán, chuyển nhượng, thuê, thuê mua bất động sản - Thực công việc khác theo yêu cầu lãnh đạo công ty - Soạn thảo lưu trữ văn có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ phịng * Phịng hành nhân sự: - Theo dõi đánh giá tình hình nguồn nhân lực - Thống kê nhu cầu nhân - Dự báo nhu cầu nhân tương lai công ty (3 tháng/lần) sở qui trình sản xuất lập kế hoạch, thay đổi nhân tố khác - Xây dựng chương trình kế hoạch nguồn nhân lực cho công ty * Chuyên môn kỹ thuật: - Thực cơng trình mà ban giám đốc phịng kinh doanh giao - Hồn thành nhiệm vụ giao thời hạn quy định 1.3 Đánh giá kết hoạt động Công ty 1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2016-2019 Đơn vị: Tỷ VND STT CHỈ TIÊU NĂM 2016 NĂM 2017 NĂM 2018 NĂM 2019 Tổng doanh thu 21.3365 22.4467 23.5645 24.6678 Tổng chi phí 14.5389 15.2380 14.9042 15.5612 Lợi nhuận trước thuế 6.7976 7.2087 8.6603 9.8985 Lợi nhuận sau thuế 5.2800 5.6147 6.8512 7.8562 Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo kết kinh doanh nội công ty Bảng 1.2: Bảng thể tốc độ tăng trưởng tiêu báo cáo kết kinh doanh giai đoạn 2016-2019 STT CHỈ TIÊU NĂM 2016 NĂM 2017 NĂM 2018 NĂM 2019 Tổng doanh thu 100% 105.20% 110.44% 104.68% Tổng chi phí 100% 104.81% 102.51% 104.40% Lợi nhuận trước thuế 100% 106.05% 127.40% 114.29% Lợi nhuận sau thuế 100% 106.34% 129.76% 114.68% Nguồn : Báo cáo kết kinh doanh nội cơng ty Có thể thấy giai đoạn năm từ 2016 đến 2019, lợi nhuận DB Schenker Hà Nội ln trì mức dương Tuy có biến động qua năm chênh lệch khơng q lớn Có kết quy trình tổ chức, làm việc hiệu đội ngũ nhân viên trang bị tốt kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho tất thách thức Cơng ty có khả hoạt động với tốc độ tính linh hoạt gia tăng quy mơ tồn cầu nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng, từ công ty gia đình khu vực tập đồn quốc tế thị trường cung ứng, sản xuất bán hàng, với uy tín kinh nghiệm lâu năm thị trường giúp giữ chân khách hàng tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng, trì doanh thu lợi nhuận tương đối ổn định Năm 2017, doanh thu chi phí tăng lên so với tiêu năm 1016, tổng doanh thu tăng 5.2% cịn tổng chi phí tăng 4.81% Tỷ lệ tăng doanh thu cao chi phí khơng q rõ rệt khiến cho lợi nhuận có tăng không đáng kể, 6.05% Năm 2018, số luợng đơn hàng xuất nhập tăng lên khiến cho tỷ lệ tăng trưởng doanh thu công ty tăng nhanh từ 105.20% lên 110.44% Tỷ lệ tăng chi phí chậm lại so với năm 2017, tương ứng 102.51% Chi phí giảm cơng ty biết tận dụng sở vật chất kỹ thuật có để đáp ứng nhu cầu khách hàng mà không đầu tư vào máy móc, thiết bị Từ lợi nhuận năm 2018 tăng lên vượt bậc so với năm 2017, mức dấu hiệu khả quan cho thấy tình hình kinh doanh cơng ty điều chỉnh theo hướng, công ty biết cân đối lại chi phí cho hiệu 1.3.2 Kết hoạt động khác Công Ty TNHH Vi Vương trì phong cách làm việc, giao tiếp mang đậm sắc người Công Ty TNHH Vi Vương Chúng tơi xây dựng bầu khơng khí doanh nghiệp thể văn hóa nhân bản, có nguyên tắc rõ ràng hoạt động, giao tiếp vui chơi giải trí Chúng tơi tập thể giàu truyền thơng văn hóa, tinh thần doanh nghiệp mạnh mẽ, gắn kết, gìn giữ phát triển giá trị truyền thống sáng với thời gian Văn hóa Cơng Ty TNHH Vi Vương thể tầm nhìn sách mục đích tồn Ngay từ ngày thành lập, Công Ty TNHH Vi Vương đặt mục đích cho nghiệp phát triển lâu dài Đó là: "Xây dựng Cơng Ty TNHH Vi Vương trở thành Công ty dịch vụ CNTT Truyền thông phát triển phần mềm đẳng cấp quốc tế." Bên cạnh đó, chúng tơi ln ý thức trách nhiệm doanh nghiệp lĩnh vực Công nghệ - thông tin: “Thấu hiểu phát triển ứng dụng công nghệ tiên tiến lĩnh vực CNTT Truyền thông cho khách hàng Việt Nam quốc tế phồn vinh khách hàng, Công Ty TNHH Vi Vương Việt Nam" Văn hóa Cơng Ty TNHH Vi Vương thể giá tri mà Công Ty TNHH Vi Vương theo đuổi Hiểu rõ khao khát vươn lên người lao động chân chính, Cơng Ty TNHH Vi Vương tâm phấn đấu để tạo môi trường thuận lợi cho thành viên có điều kiện phát huy hết tài năng, đồng thời biết đóng góp việc làm có ích cho đời, cho xã hội Cơng Ty TNHH Vi Vương xây dựng phong cách làm việc kiểu mới, xây dựng mối quan hệ người với người, người với tổ chức tảng giá trị cốt lõi doanh nghiệp: > Chính trực - cam kết → Tận tụy với khách hàng → Chuyên nghiệp > Tinh thần đồng đội Hạn chế văn hóa cơng ty: Hệ thống quản lý hiệu suất nhân viên công ty có ảnh hưởng tiêu cực đến văn hóa doanh nghiệp Bên cạnh việc tạo tác động tích cực nâng cao tinh thần cạnh tranh nhân viên tạo nỗi sợ thất bại dẫn đến vài rủi ro nhỏ CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH VI VƯƠNG 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến sách marketing Cơng ty 2.1.1 Nhân tố bên 2.1.1.1 Đặc điểm thị trường Thị trường để phát triển dịch vụ thành phố Hà Nội, khu vực địa bàn tỉnh, huyện,xã, phường; trường học, công ty, nhà máy Trong giai đoạn đầu dự án công ty Vi Vương tập trung chủ yếu vào lượng khách hàng xung quanh khu vực huyện Ba Vì Hà Nội có mối quan hệ thiết lập từ trước khu vực địa bàn cơng ty hoạt động Trên thị trường xây dựng cạnh tranh coi đặc điểm quan trọng thị trường Cùng với việc cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp xây dựng việc tạo uy tín cho doanh nghiệp Muốn doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn, tìm tịi biện pháp lập dự án thiết kế thi công tiên tiến, dây chuyền sản xuất, công nghệ Đây hai vấn đề có tác động tương hỗ cho nhau: có cạnh tranh kích thích việc nâng cao chất lượng sản phẩm, sản phẩm làm mà ngày tốt tạo cạnh tranh gay gắt Từ đặc điểm thị trường xây dựng cơng ty tìm hiểu vấn đề liên quan tới chủ đầu tư, khách hàng,các đối thủ cạnh tranh, sản phẩm để có kế hoạch nghiên cứu thị phần thị trường Hoạt động nghiên cứu thị trường doanh nghiệp năm vừa qua diễn thường xuyên, kết nghiên cứu cơng ty sử dụng làm tảng cho việc đưa định marketing phù hợp với sản phẩm tình hình thị trường bất động sản Hiện tỷ lệ lãi suất khoảng 6,5-8,5%/năm, giảm đáng kể so với năm 2019 ngân hàng đồng loạt giảm lãi suất để hỗ trợ doanh nghiệp bị ảnh hưởng Covid-19, nhiên cho vay lĩnh vực bất động sản bị hạn chế làm cho thị trường bất động sản gặp nhiều khó khăn việc huy động vốn để đầu tư đáng kể từ ngân hàng Phát triển mạnh mẽ hệ thống kết cấu hạ tầng, đặc biệt số công trình hạ tầng có quy mơ lớn, đại Tập trung vào hệ thống giao thông, hạ tầng đô thị việc phát triển mạnh khu công nghiệp tăng mức độ thu hút đầu tư bên vào đô 10 + Doanh nghiệp chưa nhận biết định giá cho khách hàng thị trường phân đoạn theo tiêu thức chọn + Nhóm khách hàng có nhu cầu khơng đồng có qui mơ chưa đủ lớn để có khả sinh lời + Chưa có đủ nguồn lực để hình thành triển khai chương trình Marketing riêng biệt cho từg đoạn thị trường phân chia Hạn chế thứ tư, chi phí cho hoạt động Marketing chiếm tỷ lệ cịn thấp so với doanh số: Theo số liệu khơng thức từ phịng Tài – Kế tốn, chi phí dành cho hoạt động marketing chiếm chưa đến 1/10 tổng doanh thu Như nêu trên, phần lớn doanh nghiệp kinh doanh bất động sản, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ chưa tập trung nhiều cho hoạt động marketing chi phí dành cho marketing thường thấp nhiều so với doanh số Điều xảy tương tự công ty Vi Vương 2.3.2.2 Nguyên nhân hạn chế Nguyên nhân tồn kể đến từ yếu tố khách quan chủ quan, cụ thể: Nguyên nhân khách quan - Nguyên nhân hạn chế thứ tư, thị trường bất động sản đóng băng thời gian dài dịch bệnh Covid-19 làm gián đoạn ảnh hưởng nhiều đến hoạt động sản xuất – kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh bất động sản nói chung, việc cắt giảm chi phí tới mức tối đa phần ảnh hưởng tới hoạt động marketing doanh nghiệp - Nguyên nhân hạn chế thứ ba, cạnh tranh ngành ngày khốc liệt với sức ép đến từ biến động kinh tế, doanh nghiệp phải cố gắng để giữ vững chỗ đứng thị trường Đồng thời với xu hướng tồn cầu hóa tạo hội cho doanh nghiệp nước ngồi giàu kinh nghiệm có tính chuyên nghiệp cao tham gia vào thị trường bất động sản nước, thách thức không nhỏ thân công ty doanh nghiệp ngành - Nguyên nhân hạn chế thứ nhất, sách có liên quan cịn rườm rà, chưa thật thiết thực làm cản trở tăng trưởng doanh nghiệp thời gian qua, đặc biệt chậm trễ khâu phê duyệt cấp chức phần gây nên khó khăn cơng tác thi cơng cơng trình tiến hành chương trình marketing doanh nghiệp - Nguyên nhân hạn chế thứ tư, rào cản vốn vay tạo nên áp lực cho doanh nghiệp thực thi hoạt động marketing bất động sản sản phẩm có giá trị lớn hoàn thiện thời gian dài mức vốn đầu tư để hoàn thiện dự án nhiều dẫn tới thiếu hụt khoản đầu tư cho marketing Nguyên nhân chủ quan - Nguyên nhân hạn chế thứ nhất, công ty chưa có biện pháp để đánh giá mức độ hài lòng độ trung thành khách hàng với dịch vụ công ty cung cấp Để đánh giá chất lượng sách marketing, doanh nghiệp chủ động tổ chức nghiên cứu khách hàng để tìm hiểu hài lịng họ sách marketing Nguồn nhân lực cơng ty chưa đủ trình độ, kĩ phương tiện để tiến hành thu thập thông tin thống kê mức độ hài lòng khách hàng Vì q trình địi hỏi kiên trì có hồi quy đa biến, bao gồm biến định tính định lượng Những yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ là: Sự sẵn có hàng hóa dịch vụ, Tính hữu dụng, Mức độ thỏa mãn sử dụng dịch vụ,… - Nguyên nhân hạn chế thứ ba thứ tư, đầu tư chưa mức doanh nghiệp vào Marketing Một phần tác động đến từ môi trường vĩ mô, phần lại nhận thức doanh nghiệp marketing tư vấn xây dựng chưa thật Công ty chưa chủ động tổ chức nghiên cứu khách hàng để tìm hiểu hài lịng họ sách marketing Chính mà sản phẩm cơng ty chưa thật đáp ứng kỳ vọng khách hàng, dường họ cho công ty cần nhiều tạo nhiều yếu tố khác biệt so với doanh nghiệp khác để làm hài lịng họ Cụ thể mảng thiết kế cơng trình, dịch vụ đặt hàng nhiều công ty cần thiết phải chuyên nghiệp dịch vụ kèm chăm sóc khách hàng cần phải quan tâm nhiều - Nguyên nhân hạn chế thứ nhất, công ty chưa chủ động việc nghiên cứu hành vi khách hàng tìm kiếm khách hàng Trong khoảng thời gian dài, công ty tập trung vào hoạt động tư vấn xây dựng cách đơn theo đơn đặt hàng từ phía chủ đầu tư thay tự tìm kiếm khách hàng cho mình, chi phí marketing thấp Điều kéo dài tận thời gian gần mà thị trường có nhiều tín hiệu tích cực Tuy nhiên doanh nghiệp cố gắng để có thay đổi cách đáng kể hoạt động marketing việc nhận thực cách đắn tầm quan trọng marketing kinh tế đại - Nguyên nhân hạn chế thứ hai, cơng ty thiếu nguồn lực để thành lập phịng ban Marketing riếng cho dịch vụ tư vân xây dựng Do quy mô công ty nhỏ, để tiết kiệm chi phí th ngồi, cơng ty thường giao nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, tim hiểu khách hàng cho nhân viên kinh doanh Công ty thiếu vắng nhân tố mảng marketing chưa có sách tuyển mộ đào tạo nhân viên phục vụ cho công tác Marketing Chính khả sáng tạo cập nhật phương thức marketing đại giới chưa cao CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH VI VƯƠNG 3.1: Phương hướng kinh doanh cho công ty TNHH Vi Vương thời gian tới 3.1.1 Phương hướng kinh doanh công ty TNHH Vi Vương Dịch vụ tư vấn bất động sản vấn đề thiết thời gian tới mà thị trường bất động sản phát triển sôi động, giao dịch mua bán, cho thuê bất động sản diễn nhiều , địi hỏi cơng tác tư vấn cần xác nhanh chóng hiệu hướng công ty trách nhiệm hữu hạn Vi Vương Trong thời gian tới Công ty triển khai sâu rộng công tác tư vấn, nâng cao chất lượng dịch vụ với yêu cầu dich vụ chuyên nghiệp đại hoá hơn, đáp ứng tầng lớp khác hàng đa dạng phong phú Sau giai đoạn trầm lắng thị trường dịch vụ tư vấn xây dựng bắt đầu có dấu hiệu bị phá vỡ, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tư vấn xây dựng theo mà bớt dè chừng hoạt động sản xuất kinh doanh Cũng khơng nằm ngồi ngoại lệ, cơng ty TNHH Vi Vương nhận thấy hội tương lai Ban quản trị cơng ty có định táo bạo đảm bảo thực mục tiêu chức đề trước Các định hướng phát triển cho toàn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm tới cụ thể sau: - Mục tiêu: Phát triển lâu dài – Đầu tư bền vững - Định hướng phát triển: Phát triển công ty thành tổ hợp nhà thầu, nhà đầu tư kinh doanh động, góp phần xây dựng cơng ty ngày lớn mạnh  Định hướng phát triển sản phẩm Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường để nắm bắt loại sản phẩm hướng đến loại khách hàng: doanh nghiệp, cơng trình xây dựng Nhà nước, cơng trình xây dựng nhỏ lẻ…để từ có giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật Nhà nước đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Đẩy mạnh cơng tác kiểm tra, giám sát cơng trình để đảm bảo tiến độ thi công yêu cầu quy trình cung ứng sản phẩm Kết hợp với ban ngành đối tác, bạn hàng khác công tác chống hàng giả, hàng nhái để nâng cao uy tín, chất lượng sản phẩm thị trường  Định hướng chiến lược đầu tư thiết bị khoa học công nghệ Trong thời gian tới, Công ty tập trung đầu tư, sử dụng có hiệu công nghệ tiên tiến giới, tự động hoá mức cao để nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm tối đa nguyên liệu, nhiên liệu, điện năng, không gây ô nhiễm môi trường,  Định hướng thị trường - Công ty tiếp tục mở rộng thị trường truyền thống, khai thác triệt để thiết bị huy động, đầu tư, lực lượng lao động sở uy tín mối quan hệ sẵn có, mở rộng quan hệ với nhà thầu lĩnh vực xây dựng - Mở rộng thị trường Công ty sang đầu tư vào dự án xây dựng địa bàn lân cận thị trường miền Bắc  Định hướng quản lý xây dựng thương hiệu - Xây dựng dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO - Hoàn thiện quy chế quản lý, quản trị, điều hành Cơng ty theo hướng đại hóa, tinh, gọn nhẹ, hiệu suất 3.1.2 Mục tiêu nhiệm vụ kinh doanh công ty Năm 2021, bối cảnh tình hình kinh tế, tiền tệ giới Việt Nam có thay đổi to lớn Nhận thức điều đó, cơng ty trách nhiệm hữu hạn Vi Vương có định hướng kế họach phát triển thời gian tới cho Mục tiêu thời gian tới Cơng ty mở rộng quy mô Công ty, tập hợp đội ngũ cán bộ, nhân viên đông đảo với kỹ chuyên môn chuyên nghiệp, lượng khách hàng đơng đảo thị trường biết đến uy tín dịch vụ Công ty sử dụng dịch vụ Công ty Mục tiêu tăng trưởng: Bộ phận mơi giới, tư vấn bất động sản phấn đấu hồn thành tất hồ sơ khách hàng thời gian nhanh với chất lượng cao Ngày nâng cao vai trò bất động sản hoạt động Công ty Khẳng định chất lượng độ tin cậy kết định giá, tạo tin tưởng toàn đồng nghiệp định vị thương hiệu lòng khách hàng Bộ phận tư vấn xây dựng, tư vấn kỹ thuật quan tâm tới khách hàng, nâng uy tín cơng ty lên hàng đầu * Giai đoạn 2021 – 2025 o Tăng trưởng bình quân 30%/ năm o Xây dựng phát triển công ty sở Công nghệ mạnh lĩnh vực truyền thông để thực hoạt động môi giới bất động sản chứng đầu tư theo phương thức chuyên nghiệp o Cung cấp dịch vụ bất động sản chuyên nghiệp: Ủy thách quản lý; Môi giới; Định giá; … Phát triển mạng lưới phịng giao dịch tồn quốc Đạt thị phần kinh doanh dịch vụ bất động sản từ 20-30% Là doanh nghiệp Việt Nam hàng đầu việc cung cấp dịch vụ tư vấn môi giới bất động sản 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ tư vấn xây dựng công ty Vi Vương Để công tác marketing cho nhóm sản phẩm dịch vụ tư vấn xây dựng cơng ty có nhiều thay đổi tích cực cơng ty cần thiết phải có giải pháp cấp thiết để làm việc Các giải pháp đưa dựa vào kết phân tích hạn chế ngun nhân hạn chế cho cơng ty mục trên, cụ thể sau: 3.2.1 Mở chi nhánh công ty địa bàn thành phố Hồ Chí Minh a Cơ sở biện pháp: Căn vào mục tiêu tình hình thực tế Công ty, việc mở rộng thị trường cần thiết Vì thị trường Doanh nghiệp tập trung địa bàn Hà Nội, thêm nữa, Hồ Chí Minh tập trung nhiều Cơng ty lớn nhỏ, nhu cầu vận chuyển hàng hóa lớn, việc làm khiến cho việc tìm nguồn khách hàng, cung cấp dịch vụ đến khách hàng có nhu cầu dễ dàng thuận tiện Bên cạnh đó, Doanh nghiệp cần có biện pháp đầu tư thích hợp để kích thích, nâng cao chất lượng dịch vụ, hình thức liên doanh, liên kết với đối tượng làm nhiệm vụ trung gian, vươn tới nơi mà doanh nghiệp khơng có khả b Mục đích biện pháp: - Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ - Đem đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt Gíup cho Cơng ty thu thập thơng tin thị trường: nhu cầu thị trường,…để từ giúp doanh nghiệp có thay đổi phù hợp, góp phần đẩy mạnh tiêu thụ, tăng doanh thu cung cấp dịch vụ Làm giảm bớt khoảng cách với Công ty khách hàng, giúp Cơng ty đáp ứng nhu cầu khách hàng lúc nơi c Nội dung biện pháp: Thành lập chi nhánh giao dịch địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, nơi tập trung nhiều Công ty, Doanh nghiệp, nhu cầu vận chuyển hàng hóa lớn Tại Doanh nghiệp dự kiến có nhân viên, bao gồm chức danh nhiệm vụ sau: Chi nhánh trưởng : người đứng đầu chịu trách nhiệm hoạt động chi nhánh Theo dõi giao nhiệm vụ cho cán nhân viên chi nhánh mà phụ trách - Kế tốn viên : lập báo cáo tài tính lương Khoảng nhân viên Marketing có vai trị tìm hiểu thị trường, liên kết giao dịch với khách hàng… Từ đó, giúp tìm nguồn khách hàng cho Doanh nghiệp, tạo thuận lợi cho việc mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh 3.2.2 Tăng cường nâng cao chiến lược xúc tiến hỗn hợp a Tăng cường chương trình khuyến mại: * Cơ sở biện pháp: Việc đầu tư xây dựng thường gặp nhiều vấn đề khó khăn trở ngại, để trì hoạt động hiệu lại khó khăn Hiện thị trường, có nhiều Công ty chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển trao đổi hàng hóa, nên Cơng ty gặp nhiều khó khăn cơng tác kinh doanh Để tăng suất lao động, góp phần tăng thu nhập cho người lao động, đồng thời tiết giảm chi phí cho Công ty, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, cung cấp chất lượng dịch vụ Công ty nên áp dụng sách khuyến mại * Mục đích giải pháp: Xây dựng hình ảnh cho Cơng ty thị trường tạo uy tín cho Doanh nghiệp Góp phần đẩy mạnh hết cỡ mức doanh thu tiêu thụ mà doanh nghiệp đề theo kế hoạch Thu hút khách hàng nhiều hơn, mở rộng nhóm khách hàng chuyên nghiệp - Kích hoạt sức mua khách hàng thụ động * Nội dung biện pháp: Triển khai chương trình khuyến mại thường xuyên năm, dịp đặc biệt lễ tết hay vào “ mùa vụ “ chuyển hàng, tùy theo tình hình cung cấp dịch vụ có thị trường - Phạm vi áp dụng: tồn Cơng ty , doanh nghiệp khách hàng - Hình thức khuyến mại: + giảm giá cước với số lượng đơn đặt hàng lớn: Các Doanh nghiệp hay Công ty bạn hàng, đặt với số lượng cont nhiều, từ 50 cont trở lên, giảm 5% giá trị hợp đồng, 100 cont trở lên, giảm 10% giá trị hợp đồng + Áp dụng giá cước theo mùa vụ: Công ty áp dụng mức giá cũ hình thức giảm giá nêu Trong thời gian này, số lượng hàng hóa chun chở ít, Cơng ty phải có sách giá thích hợp để thu hút khách hàng Gía khuyến mùa áp dụng theo hình thức trên, nhiên có dịch vụ gia tăng kèm, chi phí bốc dỡ, xếp hay phân loại hàng hóa Cơng ty thực miễn phí cho khách hàng b Xây dựng trang web Công ty * Cơ sở biện pháp: Khoa học kĩ thuật ngày phát triển, mạng lưới internet ngày phát triển sâu rộng Người dân hay Doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm thơng tin phục vụ nhu cầu đời sống hay vấn đề liên quan đến lĩnh vực kinh doanh họ qua internet Một trang web chất lượng, với đầy đủ thông tin cần thiết đưa Công ty TNHH Vi Vương hoạt động cách chuyên nghiệp hơn, đến gần với khách hàng * Mục đích biện pháp: - Là công cụ quảng bá tốt cho Cơng ty Tạo dựng uy tín định, phong cách làm việc chuyên nghiệp cho Công ty Tạo đường dây liên kết Cơng ty với khách hàng cách nhanh chóng, thuận tiện, tiết kiệm chi phí * Nội dung biện pháp: Thiết lập trang web giới thiệu đầy đủ đời, hình thành phát triển Công ty; lĩnh vực ngành nghề mà Công ty kinh doanh; đặc điểm bật việc cung cấp dịch vụ, nhấn mạnh phong cách phục vụ chu đáo nhiệt tình Cơng ty, để từ thu hút quan tâm khách hàng - Xây dựng hệ thống đặt hàng qua mạng * Chi phí biện pháp - chi phí ban đầu thiết lập trang web: triệu - chi phí dự kiến hàng tháng trì trang web: triệu/tháng c Ngoài ra, để quảng bá thương hiệu cho Cơng ty, ngồi hoạt động Cơng ty TNHH Vi Vương cịn có dự định tham gia hoạt động cộng đồng : tài trợ trao học bổng, tài trợ cho chương trình xã hội, chương trình từ thiện, Tuy nhiên, Cơng ty TNHH Vi Vương chương trình hoạt động nằm dự án chưa thực thi 3.2.3 Thành lập phận Marketing cho Công ty a Cơ sở biện pháp: Để đảm bảo đạt mục tiêu đề ra, ban lãnh đạo Công ty TNHH Vi Vương quan tâm tới việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực với chương trình tuyển dụng đào tạo nhân viên có đầy đủ kiến thức, lực tiếp cận công nghệ đại tạo cho Công ty phát triển vững mạnh tương lai b Mục đích biện pháp: - Tiếp cận sâu sát nhu cầu thị trường Mở rộng phạm vi kinh doanh loại hình hàng hóa tuyến đường chun chở Tạo chỗ đứng định cho Doanh nghiệp môi trường kinh doanh c Nội dung biện pháp: Thành lập ban Marketing ban gồm nhân viên có trình độ chun mơn cao, tốt nghiệp Đại học chuyên ngành kinh doanh ngành Marketing Tìm hiểu, nghiên cứu thị trường, đưa giải pháp thiết yếu, cải thiện đáng kể tình hình kinh doanh Doanh nghiệp, đạt mục tiêu lâu dài mà Doanh nghiệp đề * Nhiệm vụ nhân viên quy định sau: Trưởng phận Marketing: chịu trách nhiệm hoạt động phận mình, phân cơng cơng việc nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên lĩnh vực mà họ phụ trách Nhân viên nghiên cứu thị trường chất lượng dịch vụ : tìm hiểu nguồn thông tin, xác định nhu cầu mà thị trường cần đáp ứng, thêm nghiên cứu chất lượng sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp cho khách hàng có tốt hay khơng, khách hàng có cảm thấy hài lịng sử dụng dịch vụ mà Công ty cung cấp hay không Nhân viên nghiên cứu định giá sản phẩm : nắm bắt dự báo cách xác mức độ ảnh hưởng nhân tố tác động đến định giá Xác định mức giá khác cụ thể cho mặt hàng, : mức giá chào hàng, giá bán, khung giá, hay giá dịch vụ mới,…thêm vào dự kiến hay đưa mức độ điều chỉnh giá môi trường kinh doanh đầy biến động Nhân viên tiếp thị, quảng cáo: tiếp thị, quảng cáo coi nhóm cơng cụ marketing mang tính bề nổi, có chức truyền tin sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng mục tiêu, tạo lòng tin thuyết phục thúc đẩy họ sử dụng dịch vụ kinh doanh Cơng ty => Dựa vào đặc tính cơng việc đó, mà ban có liên quan với nhau, thơng tin ban có tác dụng bổ trợ, giúp ích cho việc định ban ngược lại, từ tạo mối liên kết chặt chẽ công việc, đưa giải pháp tối ưu, giúp hoạt động phận Marketing Công ty hoạt động hiệu d Chi phí biện pháp: - Dự kiến, chi phí tuyển dụng ban đầu : 1.300.000 + Đăng tuyển mạng : 100.000 + Tổ chức việc tiếp nhận hồ sơ : 200.000 + Tổ chức vòng vấn : 1.000.000 KẾT LUẬN Để đứng vững thị trường dịch vụ tư vấn xây dựng phát triển nhiều năm liền, công ty TNHH Vi Vương ln phải cố gắng vượt qua khó khăn phấn đấu không ngừng để theo kịp với phát triển chung kinh tế Hiện uy tín doanh nghiệp có thị trường chứng rõ nét cho thấy nỗ lực công ty thời gian qua có hiệu tích cực Tuy nhiên Ban lãnh đạo cơng ty tồn thể đội ngũ cơng nhân viên phải cố gắng nhiều để vị doanh nghiệp ngày vững vươn xa tương lai Một việc làm cấp thiết lúc việc cải thiện chất lượng chương trình marketing, đặc biệt nhóm sản phẩm dịch vụ tư vấn xây dựng để tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khác Nhận thấy thực tiễn này, khóa luận em có tên: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing cho nhóm sản phẩm dịch vụ tư vấn xây dựng công ty TNHH Vi Vương” đưa số giải pháp đề xuất mang tính chủ quan nhằm giúp cơng ty cải thiện hoạt động marketing thời gian tới TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trương Đình Chiến (2010), Quản trị Marketing năm 2010, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội GS.TS Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình marketing năm 2012, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Marketing dịch vụ (2009), Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội TS Gary W Eldred (2007), Dịch vụ tư vấn xây dựng 101 năm 2007, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội Philip Kotler (2008), Marketing năm 2008, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Cliff Perotti (2009), Doanh nghiệp Kinh doanh Dịch vụ tư vấn xây dựng năm 2009, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh , Tp HCM TS Phạm Đình Quyền (2005), Brand Positioning năm 2005, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội PGS.TS Ngơ Kim Thanh (2011), Giáo trình quản trị sách năm 2011, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Donald Trump (2006), Chính sách đầu tư Dịch vụ tư vấn xây dựng năm 2006, Nhà xuất Alphabooks, Hà Nội 10 Luật Kinh doanh dịch vụ tư vấn xây dựng (2014), Nhà xuất Tư pháp 11 Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2012), Giáo trình Kinh tế thương mại năm 2012, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 12 Tài liệu thu thập từ Công ty TNHH Vi Vương giai đoạn 2015-2019 ... triển công ty đạt tiêu đề 2.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ tư vấn xây dựng cơng ty cung cấp * Tính chất dịch vụ tư vấn xây dựng công ty Công ty kinh doanh dịch vụ tư vấn xây dựng chủ yếu hai dịch vụ lập... VẤN XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY TNHH VI VƯƠNG GIAI ĐOẠN 2015-2019 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY TNHH VI VƯƠNG CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY. .. tế xảy công ty TNHH Vi Vương, em lựa chọn đề tài “ CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG CỦA CƠNG TY TNHH VI VƯƠNG” để phân tích thực trạng tìm kiếm giải pháp giúp hoạt động marketing