Chính sách marketing – mix cho dịch vụ marketing online tại công ty cổ phần công nghệ liên kết toàn cầu

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nỗ lực thân, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều cá nhân, tập thể ngồi trường Trước hết tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Học viện Nông nghiệp Việt Nam truyền đạt cho kiến thức quý báu trình học tập trường Đặc biệt tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô giáo, Th.S Nguyễn Thị Kim Oanh tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện khóa luận Tơi xin gửi lời cảm ơn tới công ty cổ phần công nghệ Liên Kết Tồn Cầu giúp đỡ tơi thời gian thực tập cơng ty Do kiến thức có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp tơi khơng tránh khỏi thiết sót Tơi mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung quý thầy q cơng ty để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 05 năm 2016 Sinh viên Cao Thị Hạnh Ngân i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH v DANH MỤC SƠ ĐỒ .viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu PHẦN 2: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm vai trò Marketing – Mix doanh nghiệp .4 2.1.2 Dịch vụ Marketing online 2.1.3 Khái niệm vai trò Marketing - Mix .7 2.1.4 Nội dung sách Marketing – Mix .10 2.2 Cơ sở thực tiễn 30 2.2.1 Chính sách Marketing – Mix eBay 30 2.2.2 Chính sách Marketing – Mix Lazada Việt Nam 31 2.3 Phương pháp nghiên cứu .33 2.3.1 Khung phân tích .33 2.3.2 Phương pháp thu thập số liệu 34 ii 2.3.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 34 PHẦN 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .36 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 36 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 3.1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh 37 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản trị 39 3.1.4 Tình hình lao động 41 3.1.5 Tình hình Tài sản - Nguồn vốn 43 3.1.6 Kết hoạt động kinh doanh 46 3.2 Thực trạng sách Marketing - Mix cho dịch vụ Marketing online công ty cổ phần công nghệ Liên Kết Toàn Cầu 48 3.2.1 Thị trường mục tiêu đối thủ cạnh tranh .48 3.2.2 Thực trạng sách Marketing – Mix cho dịch vụ Marketing online công ty cổ phần công nghệ Liên Kết Toàn Cầu 51 3.3 Đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp 80 3.3.1 Đánh giá thực trạng sách Marketing – Mix cho dịch vụ Marketing online GlinkAds 80 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện sách Marketing – Mix dịch vụ tạo Công ty 81 PHẦN 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 4.1 Kết luận .83 4.2 Kiến nghị .83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 86 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Các phương tiện quảng cáo .23 Bảng 3.1: Cơ cấu lao động công ty giai đoạn 2013-2015 42 Bảng 3.2: Tài sản – Nguồn vốn GlinkAds giai đoạn năm 2013-2015 44 Bảng 3.3: Kết kinh doanh GlinkAds giai đoạn 2013 – 2015 .47 Bảng 3.4: Một số đối thủ cạnh tranh GlinhAds 51 Bảng 3.5: Một số khách hàng dử dụng dịch Social Media 54 Bảng 3.6: Bảng giá quảng cáo Facebook theo Click – CPC GlinkAds 60 Bảng 3.7: Bảng giá quảng cáo Facebook theo Click – CPC Công ty TNHH Công nghệ tư vấn Điểm Nhấn 60 Bảng 3.8: Giá gói thiết kế website năm 2015 61 Bảng 3.9: Bảng mơ tả mức chiết khấu theo gói dịch vụ (từ ngày 24/02/2014) 64 Bảng 3.10: Danh sách nhân viên bán hàng công ty 66 Bảng 3.11: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ GlinkAds tháng đầu năm năm 2013 68 Bảng 3.12: Một số chương trình khuyến mại GlinkAds .68 Bảng 3.13: Một số kiện mà GlinkAds tổ chức 71 Bảng 3.14: Số lao động tuyển dụng giai đoạn 2013 – 2015 73 Bảng 3.15: Một số lớp đào tạo cho nhân viên công ty năm 2014 .77 Bảng 3.16: Chế độ phúc lợi công ty .79 iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH Biểu đồ 3.1: Cơ cấu lao động theo thâm niên làm việc GlinkAds giai đoạn 2013 – 2015 .43 Biểu đồ 3.2: Phân loại lao động phân theo trình độ GlinkAds 76 Hình 2.1: Tăng trưởng doanh thu Ebay nhờ đổi sách 31 Hình 3.1: Quảng bá cho quỹ UVF Unilever tài trợ Youtube 56 Hình 3.2: Quảng cáo cho nhãn hiệu thời trang Én Bạc dantri.com 57 Hình 3.3: Email Marketing quảng bá cho hộ thuộc dự án Time City 58 Hình 3.4: Thiết kế website cho cơng ty luật Hồng Minh 58 Hình 3.5: Mẫu thiết kế website bất động sản 62 Hình 3.6: Thiết kế website cho trung tâm tiếng anh GLN 62 Hình 3.7: Thư quảng cáo GinkAds diễn đàn kinhdoanh.net .67 Hình 3.8: Hình thức Facebook Fanpage GinkAds 73 Hình 3.9: Báo cáo quảng cáo Facebook GinkAds tháng 1/2015 74 v DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 2.1: Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp 19 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp 19 Sơ đồ 2.3: Các công cụ chủ yếu xúc tiến hỗn hợp 22 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức máy công ty 40 Sơ đồ 3.2: Các dịch vụ GlinkAds .53 Sơ đồ 3.3: Kênh phân phối công ty GlinkAds 66 Sơ đồ 3.4: Các bước quy trình cung ứng dịch vụ GlinkAds 80 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt CC CCDV DTBH ĐVT NH TĐT TMĐT TT TSDH TSNH SL Viết đầy đủ Cơ cấu Cung cấp dịch vụ Doanh thu bán hàng Đơn vị tính Ngắn hạn Tương đương tiền Thương mại điện tử Tỷ trọng Tài sản dài hạn Tài sản ngắn hạn Số lượng vii PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề Nền kinh tế thị trường nước ta mở cho doanh nghiệp nhiều hội làm ăn, phát triển Tuy nhiên mức độ cạnh tranh doanh nghiệp thị trường lại vơ khốc liệt Câu nói “thương trường chiến trường” trở nên đắn hết Cùng loại sản phẩm lại có nhiều nhãn hàng tham gia cung cấp thị trường, dẫn đến cạnh tranh sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến trở lên ngày gay gắt Thậm chí hãng khơng cung cấp loại sản phẩm có cạnh tranh với nhằm tranh giành thị phần ngân sách chi tiêu khách hàng Hàng năm có nhiều doanh nghiệp đời nhiên số có nhiều doanh nghiệp hoạt động thua lỗ phá sản không bán hàng Hoạt động bán hàng ngày trở lên khó khăn Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh nay, điều quan trọng doanh nghiệp kinh doanh phải xây dựng thương hiệu, sản phẩm dịch vụ nhận thức khách hàng Một hướng giúp doanh nghiệp sách Marketing – Mix với nhiều thay đổi sáng tạo Việc định hướng xây dựng chiến lược Marketing - Mix cho phép doanh nghiệp thực mục tiêu đứng vững, phát triển mở rộng thị trường Ngày nay, với phát triển Internet, người tìm hiểu thông tin đa dạng, phong phú từ nhiều kênh thông tin khác Môi trường mạng giúp người tiếp cận thông tin nhanh, hiệu mà chi phí phải trả lại khơng cao "Kỷ ngun số” mang đến cho doanh nghiệp nhiều hội với khơng thách thức Quảng cáo online hay gọi Marketing online xu hướng chung mà công ty, đơn vị, cá nhân hướng tới nhằm mục đích quảng bá thương hiệu cho Thành lập năm 2009, cơng ty cổ phần cơng nghệ Liên Kết Tồn Cầu GlinkAds đơn vị Việt Nam cung cấp giải pháp Marketing online GlinhAds hướng tới kết nối người với người để truyền đạt thông điệp quảng cáo tạo chiến dịch đốt tiền để nhồi nhét vào người tiêu dùng thông điệp chiều từ hãng sản xuất Xuất phát từ thực tế nhận thức tầm quan trọng, ý nghĩa Marketing – Mix doanh nghiệp quan trọng, xin lựa chọn đề tài cho khóa luận tốt nghiệp “Chính sách Marketing – Mix cho dịch vụ Marketing online công ty cổ phần cơng nghệ Liên Kết Tồn Cầu” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung Trên sở nghiên cứu lý luận phân tích sách Marketing – Mix cho dịch vụ Marketing online cơng ty cổ phần cơng nghệ Liên Kết Tồn Cầu, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing – Mix cho dịch vụ Marketing online công ty 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận sách Marketing – Mix cho dịch vụ Marketing online - Phân tích, đánh giá thực trạng sách Marketing – Mix cho dịch vụ Marketing online cơng ty cổ phần cơng nghệ Liên Kết Tồn Cầu - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện sách Marketing - Mix cho dịch vụ Marketing online công ty cổ phần công nghệ Liên Kết Toàn Cầu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Chính sách Marketing – Mix cho dịch vụ Marketing online công ty cổ phần cơng nghệ Liên Kết Tồn Cầu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Công ty cổ phần cơng nghệ Liên Kết Tồn Cầu Địa chỉ: P201 Tòa nhà 302, Thanh Xuân Nam,Thanh Xuân, Hà Nội - Về thời gian: + Thời gian nghiên cứu: 18/01/2016 – 28/05/2016 + Số liệu thu thập: Năm 2013, 2014, 2015 PHẦN 3.3.1.5 Chính sách người  Tuyển dụng Bảng 3.14: Số lao động tuyển dụng giai đoạn 2013 – 2015 ĐVT: số người Năm 2013 2014 2015 Trình độ 03 03 03 CĐ, ĐH 01 02 CĐ, ĐH Vị trí TD Thực tập sinh sale NV kinh doanh NV phát triển nội dung 02 Sale Marketing 01 Lập trình viên NV thiết kế đồ họa CĐ, ĐH 02 01 02 CĐ, ĐH 01 CĐ,ĐH 01 CĐ,ĐH Kỹ thuật viên SEO 01 CĐ,ĐH Nhân 01 CĐ, ĐH Tổng 08 09 07 Nguồn: Bộ phận văn phòng Do đặc thù doanh nghiệp dịch vụ Marketing online không cần nhiều nhân lực nên qua năm số lượng lao động tuyển dụng không nhiều Tuy nhiên, chất lượng lao động tuyền dụng đạt 100% trình độ cao đẳng, đại học vị trí tuyển dụng chủ yếu lao động thuộc khối ngành công nghệ thông tin Nguồn tuyển dụng: Nguồn cơng ty: cơng ty xem xét, đề bạt nhân viên công ty tuyển vị trí trưởng nhóm hay trưởng phòng Nguồn ngồi cơng ty: cán bộ, nhân viên cơng ty giới thiệu người quen công ty đăng tuyển qua trang tìm kiếm việc làm như: vietnamwork, vieclam24h.com, timviecnhanh… GlinkAds tạo điều kiện để thu hút nguồn nhân lực cách hàng năm tuyển thực tập sinh vị trí kinh doanh  Chất lượng 75 - Chất lượng lao động tăng lên thể qua số lượng lao động có trình độ đại học năm 2013 - 2014 tăng lao động (tăng 18,8%), năm 2014 2015 tăng lao động (tăng 7,9%) Trong số lao động có trình độ cao đẳng, trung cấp tăng hơn, chí năm 2013 - 2014 số lao động trình độ giảm người (giảm 16.7%), năm 2014 - 2015 tăng người (tăng 10%) Biểu đồ 3.2: Phân loại lao động phân theo trình độ GlinkAds Tại GlinkAds mảng dịch vụ phân chia theo nhóm khác chịu trách nhiệm trưởng phòng Các nhân viên phòng kinh doanh người có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng tìm hiểu nhu cầu họ nhằm đưa giải pháp truyền thông hiệu tới khách hàng vai trò nhân viên kinh doanh đặc biệt quan trọng họ đại diện cho công ty việc gặp gỡ trao đổi với khách hàng, số lượng phòng kinh doanh chiếm 1/3 cấu lao động công ty (19 tổng số 52 người) Nhân viên thiết kế nhân viên kế hoạch người hỗ trỡ cho quy trình quảng cáo Google thực theo quy định  Đào tạo 76 Công ty có khóa đào tạo giúp nhân viên có kỹ chuyên sâu Bảng 3.15: Một số lớp đào tạo cho nhân viên công ty năm 2014 STT Tên khóa đào Địa điểm tạo Kỹ chăm Cơng ty Tư vấn 1,5 triệu Nhân viên tham gia Vũ Kim Thoa sóc phục vụ Đào tạo Cuộc Sống đồng/ Đặng Quang Trung khách khóa Bùi Thị Huệ Linh hàng Đúng Nghĩa Toà nhà chuyên nghiệp 2 Chi phí Ladeco, 266 Đội Cấn Ngơ Văn Tùng Luyện - Ba Đình - Hà Nội thi Tổ Chức Giáo Dục chứng Quốc Tế Vinamax đồng/khóa Nguyễn Văn Sơn Google Tầng 10 CT33 (Đối Adwords diện Keangnam) Phạm Hùng, Training 2,2 triệu Nguyễn Văn Minh Phạm Quốc Kiên Từ Liêm, HN sử Tại công ty dụng công Không Nguyễn Thị Hương phí cụ Google Nguồn: phận văn phòng GlinkAds cho nhân viên cơng ty học khóa đào tạo ngắn hạn trung tâm đào tạo có uy tín chất lượng hỗ trợ chi phí Bên cạnh việc nhân viên đào tạo bên ngồi cơng ty đào tạo chỗ: kèm cặp dựa theo kiến thức chun mơn sẵn có họ để bồi dưỡng cho họ kỹ năng, kỹ xảo từ người có kinh nghiệm dày dặn, thường xuyên tổ chức buổi nói chuyện chuyên đề ứng dụng công nghệ giúp nhân viên nắm bắt kịp với xu phát triển thị trường Nhờ có khóa đào tạo mà nhân viên có thêm kỹ năng, kinh nghiệm, trình độ để hồn thành cách tốt cơng việc Đối với thực tập sinh: thực tập sinh training dịch vụ marketing online, social media tìm kiếm, tư vấn chăm sóc khách hàng 77 sử dụng dịch vụ quảng cáo online: Google Adword, Facebook, Mobile Ads, tham gia lên ý tưởng, tổ chức chương trình hoạt động cơng ty, thực proposal cho caimpain dự án khách hàng  Lương Lương GlinkAds gồm: - Lương chức danh - Lương hiệu công việc - Lương tháng 13 * Mức lương tối thiểu GlinkAds 4.300.000 đồng, lương bình qn cơng ty 7.500.000 đồng  Khen thưởng GlinkAds khen thưởng nhân viên trường hợp sau: - Thưởng nhân ngày lễ tết kiện đặc biệt - Định kỳ đánh giá xem xét tăng lương nhân viên lần/năm - Đánh giá đột xuất có thành tích xuất sắc - Khen thưởng thành tích kết thúc dự án/chiến dịch, khen thưởng cho cấp quản lý, thưởng bán hàng vượt kế hoạch Mức thưởng tối thiểu 1.000.000 đồng/người - Vào cuối năm tài chính, vào kết hoạt động kinh doanh, cơng ty có sách khen thưởng thành tích dựa mức độ hoàn thành tiêu cá nhân lần đánh giá định kỳ Mức thưởng quy định cụ thể, chi tiết công cho cấp độ nhân viên * Hình thức khen thưởng: cấp khen; tặng thưởng tiền mặt; tặng thưởng chuyến du lịch nước; đề bạt, nâng lương trước hạn 78  Phúc lợi Bảng 3.16: Chế độ phúc lợi công ty STT Phúc lợi Ngày quốc tế phụ nữ 8/3 30/4 – 1/5 Quốc tế thiếu nhi 1/6 (đối với nv Số tiền 500.000đ/nhân viên nữ Nghỉ 200.000đ/cháu có 12 tuổi) Cưới xin Người thân nhân viên ốm đau 2.000.000đ ốm: 1.00.000đ qua đời Nghỉ mát Phụ cấp xăng xe, ăn trưa, điện mất: 1.500.000đ 4.000.000/người/năm 1.750.000đ/người/tháng thoại Nguồn: phận văn phòng GinkAds ln mong muốn mang lại cho nhân viên phúc lợi tương xứng Nhân viên cơng ty có 14 ngày nghỉ phép có hưởng lương/ năm (cho nhân viên có thời gian làm việc từ 12 tháng trở lên), năm làm việc liên tục công ty cộng thêm ngày nghỉ hàng năm, ngày nghỉ ốm có hưởng lương/ năm (cho nhân viên có thời gian làm việc từ 12 tháng trở lên) Nhân viên nữ mang thai hưởng chế độ thai tháng, nghỉ ngày vòng 12 tháng kể từ ngày sinh Nhân viên đóng loại bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định nhà nước Ngoài cơng ty có loại bảo hiểm sức khoẻ chất lượng cao cho nhân viên: điều trị bệnh nội/ngoại trú, chữa răng, thai sản, bảo hiểm tai nạn 24/24 3.3.1.6 Điều kiện sở vật chất GlinkAds cố gắng mang đến cho nhân viên môi trường thoải mái, chuyên nghiệp để làm việc sáng tạo: - Trang thiết bị phần cứng: với 50 nhân viên làm việc tạo công ty, GlinkAds cung cấp 100% laptop cấu hình mạnh nhằm đảm bảo hiệu làm việc tốt cho nhân viên Ngồi ra, cán công nhân viên công 79 tác công ty chủ động tự trang bị cho máy tính cá nhân riêng để đảm bảo cho cơng việc đặc thù Hệ thống mạng Internet cung cấp nhà mạng FPT hosting cung cấp từ PAVN, PG POWER - Các phần mềm ứng dụng: Cơng ty sử dụng tồn hệ thống phần mềm ứng dụng Google cung cấp Hệ thống giao tiếp nội quản lý khách hàng thông qua công cụ như: Google docs, Google Calendar, Google Excel, Outlook… hệ thống phần mềm kế toán MISA, hệ thống thiết kế đồ họa Photoshop CS, Illinois, Illustrator 3.3.1.7 Cung ứng dịch vụ Tùy vào dịch vụ khác mà GlinkAds linh động bước quy trình cung ứng dịch vụ Lên kế hoạch cung cấp dịch vụ Khảo sát khách hàng Tìm kiếm xây dựng trang đích Duy trì báo cáo kết cho khách hàng Sơ đồ 3.4: Các bước quy trình cung ứng dịch vụ GlinkAds 80 Bước 1: Lên kế hoạch cung cấp dịch vụ Sau trao đổi với khách hàng nhân viên tìm hiểu nhu cầu khách hàng, đối tượng công chúng mục tiêu mà họ hướng tới, ngân sách, thời gian cho chiến dịch, mục tiêu chương trình họ để đưa kế hoạch cung cấp dịch vụ hiệu GlinkAds thống với khách hàng từ khóa, vị trí cam kết đẩy Website lên, thời gian đẩy tổng chi phí cho dịch vụ Sau thống hai bên ký hợp đồng phía cơng ty đưa kế hoạch đầy đủ sau khách hàng tốn chi phí dịch vụ Bước 2: Khảo sát khách hàng GlinkAds phân tích website xác nhận với khách hàng khả sửa đổi cấu trúc website để tối ưu theo quy tắc SEO Google, chậm ngày sau kick-off Phụ thuộc vào trang website mức độ cần thiết, GlinkAds cân nhắc lại thành phần website bắt buộc phải sửa đổi gửi đề xuất chi tiết sửa đổi tới khách hàng Khách hàng GlinkAds tiến hành sửa đổi tối ưu website, domain, hosting (hoặc source code trường hợp cần thiết) GlinkAds thông báo đến khách hàng tất sửa đổi thực Bước 3: Tìm kiếm xây dựng trang đích phù hợp với từ khóa cho khách hàng Sau việc sửa tối ưu website hoàn tất, GlinkAds tiến hành đo đạc lựa chọn trang đích tương ứng với từ khóa xác nhận với khách hàng Trường hợp khơng chọn trang đích phù hợp với từ khóa, khách hàng GlinkAds tạo trang đích phù hợp Sau thống trang đích, GlinkAds tiến hành tối ưu trang đích để phù hợp với từ khóa (Onpage SEO) GlinkAds tiến hành quảng bá website nâng hạng từ khóa (Offpage SEO) Trong q trình phải tiếp tục tối ưu trang đích cần thiết 81 Bước 4: Duy trì báo cáo kết cho khách hàng GlinkAds theo dõi ổn định website hàng ngày thông báo cho khách để kịp thời khắc phục GlinkAds gửi báo cáo tuần lần vào ngày 15 hàng tháng cho khách hàng vị trí từ khóa, cơng việc thực vấn đề gặp phải để bên hợp tác xử lý (trường hợp rơi vào ngày cuối tuần gửi đầu tuần kế tiếp) 3.3 Đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp 3.3.1 Đánh giá thực trạng sách Marketing – Mix cho dịch vụ Marketing online GlinkAds 3.3.1.1 Ưu điểm Là doanh nghiệp thành lập, tập thể ban lãnh đạo, nhân viên cơng ty có nhiều cố gắng đạt thành định - Dịch vụ: GlinkAds nhận thức rõ tầm quan trọng Marketing kinh doanh vận dụng tốt GlinkAds trọng tới khâu nghiên cứu thị trường, phát triển dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng - Chính sách xúc tiến hỗn hợp: sách khuyến mại đưa phù hợp với điều kiện thực tế thị trường có hiệu định, kiện tổ chức dần tạo lòng tin tới đơng đảo khách hàng, làm tăng số lượng khách hàng - Cơ sở vật chất: hệ thống máy móc đại, cấu hình mạnh, hệ thống phần mềm ứng dụng liên tục cập nhật - Con người: đội ngũ nhân viên chất lượng tốt giúp GlinkAds đạt hiệu cao công việc, giúp công ty ngày đứng vững phát triển 82 3.3.1.2 Hạn chế Bên cạnh ưu điểm GlinkAds có số hạn chế cần khắc phục: - Chính sách dịch vụ giá dịch vụ SEO chưa linh hoạt - Nguồn lực so số cơng ty nguồn nhân lực GlinkAds non trẻ, số phận chưa chun mơn hóa cao Bộ phận bán hàng chưa thực linh hoạt nhạy bén cơng việc - Khâu chăm sóc khách hàng sau bán chưa trọng cao 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện sách Marketing – Mix dịch vụ tạo Cơng ty 3.3.2.1 Hồn thiện sách dịch vụ giá dịch vụ SEO Trong thời gian tới công ty cần hồn thiện dịch vụ quảng cáo mà cung cấp Riêng dịch vụ SEO công ty cần nghiên cứu thông tin từ phía Google cách thức xếp hạng website, điểm đánh giá cho page-rank, thời gian Google cập nhật thứ hạng website để nhanh chóng có biện pháp thay đổi q trình cung cấp dịch vụ Ngồi công ty phải liên tục cập nhật xu hướng làm SEO thị trường để đưa kế hoạch SEO hiệu giúp khách hàng tiết kiệm chi phí thời gian Giá yếu tố giúp tăng khả cạnh tranh công tyđối với khách hàng Mức giá hợp lý thu hút ý khách hàng mục tiêu dịch vụ công ty Tuy nhiên để đưa mức giá hợp lý có sức cạnh trạnh so với đối thủ mà có lợi nhuận đưa để trì phát triển Cơng ty cần có cách tính giá hợp lý tham khảo thêm giá đối thủ cạnh tranh đưa mức giá cho sản phẩm dịch vụ 3.3.2.2 Chun mơn hóa nguồn nhân lực Cơng ty cần chun mơn hóa nguồn nhân lực việc thực quy trình cung cấp dịch vụ Để làm điều phận kinh doanh 83 kỹ thuật cần xây dựng đào tạo nhân viên với chức nhiệm vụ riêng biệt, nhân viên bán hàng cần đào tạo thường xuyên không kiến thức quảng cáo thứ hạng website , marketing mà phải trau dồi kiến thức giao tiếp, hiểu tâm lí khách hàng Ví dụ nhân viên bán hàng chuyên tìm kiếm khách hàng phát triển thị trường, khách hàng có nhu cầu quảng cáo Nhân viên thiết kế người giúp khách hàng hoàn thiện ý tưởng quảng cáo hay phương phát tối ưu hóa tốt nhất, tư vấn thiết kế website cho phù hợp Và cuối nhân viên lập kế hoạch người thực bước lại quy trình dịch vụ bước toán gửi báo cáo đến khách hàng 3.3.2.3 Khâu chăm sóc khách hàng cần trọng Một vấn đề sống nhà cung cấp dịch vụ nói chung cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến nói riêng khâu chăm sóc khách hàng sau bán Nó định đến trung thành sử dụng sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp có lâu dài hay khơng Do vậy, thời gian tới GlinkAds cần phải đầu tư nhân lực vật lực để xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng sách chăm sóc khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu thỏa mãn ngày cáo họ đồng thời tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thị trường Công ty nên đưa biện pháp cụ thể cho khách hàng : - Đưa mức chiết khấu hợp lý dành cho đại lý - Nhanh chóng phân loại khách hàng, tạo sở liệu chung với đầy đủ thông tin giúp cho việc chăm sóc khách hàng đầy đủ chu đáo - Bộ phận sale theo sát khách hàng quảng cáo, phát giải kịp thời cố cho khách hàng suốt thời gian quảng cáo Quy trình thực tốt giúp cho mối quan hệ cơng tyvà khách hàng gắn bó hơn, sở đó, sale tạo ấn tượng tốt khách hàng, dễ dàng việc mời họ tiếp tục gia hạn hợp đồng hay sử dụng thêm dịch vụ công ty 84 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Trong môi trường cạnh tranh thị trường Marketing online ngày khốc liệt nay, với tham gia cơng ty truyền thơng nước ngồi đối thủ cạnh tranh tham gia vào thị trường, việc tồn có chỗ đứng thị trường buộc GilnkAds phải có chiến lược cụ thể cho dịch vụ quảng cáo Việc trước bước việc hoàn thiện Marketing – Mix tạo cho cơng ty có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh cảu Cơng ty cổ phần cơng nghệ Liên Kết Tồn Cầu doanh nghiệp phát triển mạnh lĩnh vực Marketing online, nhiên, số vấn đề mà cơng ty chưa hồn thiện, chưa khai thác sử dụng hết tính cơng cụ có Từ đó, đề tài số giải pháp sau: Thứ nhất, hồn thiện sách dịch vụ giá dịch vụ SEO Thứ hai, chun mơn hóa nguồn nhân lực công ty Thứ ba, khâu chăm sóc khách hàng cần trọng Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị tơi giúp ích cho cơng ty để cơng ty hồn thiện sách Marketing – Mix cho dịch vụ 4.2 Kiến nghị  Đối với Nhà nước - Tiếp túc đẩy mạnh tuyên truyền phổ biến thương mại điện tử Có thể nói phát triển mạnh mẽ TMĐT Việt Nam thời gian 23 năm trở lại nhiều nhân tố phát triển kinh tế, mức 85 sống tri thức người dân tăng cao Nhưng đặc biệt phải kể đến tuyên truyền phổ biến TMĐT quan quản lý nhà nước, quan thông tin đại chúng tổ chức triển khai mạnh mẽ Tuy nhiên, TMĐT lĩnh vực phát triển nhanh chóng, nên thời gian tới cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền phổ biến lĩnh vực Việc tuyên truyền phổ biến cần sâu vào nội dung cụ thể giới thiệu mơ hình ứng dụng TMĐT hiệu quả, đảm bảo an toàn an ninh giao dịch TMĐT, bảo vệ thông tin cá nhân TMĐT, lợi ích việc mua sắm mạng tốn trực - Hồn chỉnh Luật thương mại điện tử hành Trước thực trạng phát triển ngày đa dạng hình thức TMĐT Việt Nam sớm hay muộn luật điều chỉnh hoạt động TMĐT hành tỏ lạc hậu, thiếu sót cần phải bổ sung Thực tế chứng minh điều này, loạt hoạt động TMĐT đời áp dụng điều luật TMĐT hành để điều chỉnh Để hạn chế tối đa điều này, nhà làm luật cần tham khảo, học hỏi luật quốc tế TMĐT quan sát thực tế hoạt động TMĐT nước để có đề xuất thay đổi, bổ sung hay thêm luật TMĐT cho phù hợp 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS TS Trần Minh Đạo (2007), Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Philip Kotler (2009), Quản trị Marketing , NXB Lao động xã hội PGS TS Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing kinh doanh dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội TS Nguyễn Thượng Thái (2008), Truyền thông Marketing, NXB Thông tin truyền thông Trang web: http://glinkads.com/index.html Trang web: http://dantri.com.vn/ Trang web: http://kinh-doanh.net/showthread.php?13317-Glinkads-Di-ch-vuqua-ng-ca-o-hie-u-qua-ha-ng-da-u-tren-Internet http://www.thieukimtrong.com/2015/03/uu-va-nhuoc-diem-cua-mot-sophuong-tien-quang-cao.html 87 PHỤ LỤC BIÊN BẢN PHỎNG VẤN Câu hỏi 1: (Hỏi chị Nguyễn Thị Thu) Chính sách giá cơng ty gì? Trả lời: Cơng ty có sách định sau: - Định giá theo đối thủ cạnh tranh, công ty thường định giá theo đối thủ có quy mơ tiềm lực tương tự GlinkAds (Giá dịch vụ quảng cáo Facebook thể bảng 3.6) - Định giá theo nhóm khách hàng - Định giá trọn gói Câu hỏi 2: (Hỏi chị Nguyễn Thị Thu) Đối với dịch vụ thiết kế website cơng ty, khách hàng sau sử dụng có hài lòng khơng? Trả lời: 100% khách hàng hài lòng mà website công ty thiết kế Câu hỏi 3: Khi khách hàng thiết kế website theo yêu cầu chi phí tính nào? Trả lời: VD: thêm ngơn ngữ, Phí: 600.000 VNĐ Hiển thị vị trí DN đồ dẫn đường, phí: 200.000 VND Cập nhật thơng tin thị trường chứng khốn, phí 150.000 VND Câu hỏi 4: Sau đợt khuyến mại công ty, hiệu đạt nào? Trả lời: Sau đợt khuyến mại số khách hàng công ty tăng lên, từ doanh thu cơng ty tăng lên cách đáng kể 88 Câu hỏi 5: Quy trình cung ứng dịch vụ công ty nào? Trả lời: Quy trình cung ứng dịch vụ cơng ty tiến hành theo bước: Bước 1: Lên kế hoạch cung cấp dịch vụ Bước 2: Khảo sát khách hàng Bước 3: Tìm kiếm, xây dựng trang đích phù hợp với từ khóa cho KH Bước 4: Duy trì báo cáo kết cho khách hàng 89 ... tích sách Marketing – Mix cho dịch vụ Marketing online công ty cổ phần cơng nghệ Liên Kết Tồn Cầu, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing – Mix cho dịch vụ Marketing online công. .. nghiên cứu Chính sách Marketing – Mix cho dịch vụ Marketing online công ty cổ phần công nghệ Liên Kết Tồn Cầu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về khơng gian: Cơng ty cổ phần cơng nghệ Liên Kết Tồn Cầu Địa... Marketing online công ty cổ phần cơng nghệ Liên Kết Tồn Cầu - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing - Mix cho dịch vụ Marketing online công ty cổ phần cơng nghệ Liên Kết Tồn Cầu 1.3 Đối