HOÀN THIỆN CÔNG tác MARKETING ONLINE tại CÔNG TY CP PINCTADALI VIET NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CP PINCTADALI VIET NAM Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Lớp Mã sinh viên : TS HÀ XUÂN QUANG : Đào Thị Vân Anh : ĐH QTKD - CLC1 - K7 : 0741390125 Hà Nội – 2016 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT VỀ CHUYÊN MÔN VÀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN Họ tên: ĐÀO THỊ VÂN ANH Mã số sinh viên: 0741390125 Lớp: ĐH QTKD.CLC-K7 Ngành: Quản trị kinh doanh Địa điểm thực tập: Công ty CP PINCTADALI VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn: Hà Xuân Quang Đánh giá chung giáo viên hướng dẫn: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………… ngày……tháng…….năm 2016 Giáo viên hướng dẫn (Ký tên ghi rõ họ tên) Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Kinh tế thị trường phát triển cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt, liệt Cạnh tranh vừa công cụ để chọn lựa vừa công cụ đào thải doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thị trường Các doanh nghiệp hoạt động môi trường kinh doanh biến động nhiều hội nguy tiềm ẩn với mức độ cạnh tranh khốc liệt Vì để giữ vững nâng cao vị doanh nghiệp thị trường điều khó khăn, đòi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp tiếp cận thị trường cách có chủ động, phù hợp sẵn sàng đối phó với nguy cơ, đe doạ áp lực cạnh tranh thị trường Để làm điều doanh nghiệp phải thực sản xuất kinh doanh theo hướng thị trường, theo khách hàng phải ứng dụng hoạt động marketing vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường việc xây dựng hoàn thiện sách Marketing với chiến lược biện pháp cụ thể nhằm thúc đầy tiêu thụ sản phẩm công cụ cạnh tranh sắc bén nhất, hiệu doanh nghiệp để đến thành công Công ty cổ phần Pinctadali Việt Nam với lĩnh vực hoạt động kinh doanh đồ nội thất nước dịch vụ tư vấn thiết kế cho khách hàng Trải qua trình hoạt động, Công ty cổ phần Pinctadali Việt Nam không ngừng cung cấp, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, uy tín, vị đặc biệt uy tín thương hiệu Ali Tuy nhiên, bên cạnh khó khăn vốn, kỹ thuật, quản trị nhân lực công ty phải canh tranh với nhiều đối thủ lớn nước có ưu vốn, thị trường Tiến Động, Tre Mê Công Trong điều kiện để đứng vững kinh doanh có hiệu hoạt động marketing vấn đề cần thiết, góp phần quan trọng định thành bại công ty Bản thân Pinctadli xây dựng cho chương trình Marketing riêng, nhiên hiệu chương trình đem lại chưa cao, mục tiêu Marketing chưa xác định cách rõ ràng, ngân sách nguồn lực dành cho Marketing không phân bổ hợp lý gây lãng phí mà không đạt kết mong muốn, chưa có phối hợp, kết hợp biến số để tạo nên kế hoách hoàn hảo Vì vậy, nói vấn đề làm để hoạt động Marketing công ty phát huy hiệu cao ẩn số, toán nan giải.Xuất phát từ tầm quan trọng giải pháp Marketing, thời gian thực tập Công ty cổ phần Pinctadali Việt Nam, em cố SVTH: Đào Thị Vân Anh Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh gắng tìm hiểu hoạt động Marketing Công ty theo cách nhìn nhận người làm Marketing giúp đỡ tận tình thầy giáo TS Hà Xuân Quang giúp đỡ CBNV Công ty em lựa chọn đề tài báo cáo tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác Marketing Online Công ty cổ phần Pinctadali Việt Nam Một lần cảm ơn thầy CBCNV giúp đỡ hoàn thành báo cáo SV : Đào Thị Vân Anh SVTH: Đào Thị Vân Anh Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh MỤC LỤC SVTH: Đào Thị Vân Anh Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Truyền thông Marketing trực tuyến gì? Trước vào tìm hiểu sâu khái niệm truyền thông Marketing trực tuyến gì, trước hết cần hiểu rõ thêm khái niệm khác, mang ý nghĩa rộng Đó Digital Marketing, hay gọi Tiếp thị số Digital Marketing (Tiếp thị số hay Tiếp thị thời đại) khái niệm Việt Nam khoảng năm trở lại mà phương tiện kỹ thuật số phát triển mạnh Digital Marketing hình thức tiếp thị nhằm phát triển thương hiệu dựa công cụ Internet, điện thoại di động kênh tương tác (Interactive channels) Digital Marketing thúc đẩy việc chào bán sản phẩm dịch vụ thông qua sử dụng công cụ tiếp thị kỹ thuật số để tiếp cận người tiêu dùng kịp thời, đối tượng, cách cá nhân hóa hiệu mặt chi phí Mặc dù Digital Marketing thường bao gồm ứng dụng công nghệ thuộc lĩnh vực Internet Marketing, mở rộng kênh khác nhằm tiếp cận người tiêu dùng mà không cần phải sử dụng Internet Như vậy, không sử dụng Internet, Digital Marketing tương tác với khách hàng cách sử dụng tiếp thị qua điện thoại, SMS/MMS, quảng cáo hiển thị/quảng cáo banner quảng cáo kỹ thuật số trời (digital outdoor) Kent Wertime Ian Fenwick định nghĩa sách mình, “Tiếp thị số phát triển tương lai tiếp thị Nó diễn phần lớn, hay toàn công tác tiếp thị công ty sử dụng kênh kỹ thuật số Các kênh kỹ thuật số kênh tiếp cận, cho phép nhà tiếp thị giao tiếp liên tục, hai chiều mang tính cá nhân với khách hàng Các giao tiếp cho mạng lưới trung tâm Ngoài ra, nhà tiếp thị liên tục sử dụng thông tin thời gian thực hành vi khách hàng phản hồi trực tiếp khách hàng để cải thiện tối ưu hóa tương tác.” SVTH: Đào Thị Vân Anh Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Với định nghĩa Digital Marketing, thấy rõ truyền thông Marketing trực tuyến hay Marketing trực tuyến (Internet Marketing hay eMarketing hay Online Marketing) dạng thức Digital Marketing E-Marketing mô tả Viện Marketing trực tiếp cách thức sử dụng công cụ Internet có liên quan đến thông tin số hóa công nghệ giao tiếp nhằm đạt mục tiêu Marketing đề Mohammed et al (2001) định nghĩa Internet Marketing “quá trình xây dựng trì mối quan hệ khách hàng thông qua hoạt động trực tuyến nhằm tạo điều kiện để trao đổi ý tưởng, sản phẩm dịch vụ thỏa mãn mục tiêu bên tham gia vào hoạt động này” Strauss et al (2003) lại cho eMarketing bao phủ lĩnh Ngày nay, người tiêu vực IT (Information Technology) rộng lớn có liên quan đến ứng dụng với mục tiêu sau : Biến đổi chiến lược Marketing để tạo giá trị cho khách hàng nhiều chiến lược phân khúc, mục tiêu, khác biệt định vị hiệu Xây dựng kế hoạch tối ưu thực việc thiết kế, phân phối, chiêu thị xây dựng giá cho hàng hóa, dịch vụ ý tưởng Tạo trao đổi nhằm thỏa mãn khách hàng cá nhân mục tiêu có tổ chức khách hàng 2.2 Lợi ích truyền thông Marketing trực tuyến 2.2.1 Đối với doanh nghiệp Mỗi ngày, giới, hàng triệu triệu người sử dụng thiết bị công nghệ kỹ thuật số để tìm kiếm thông tin doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ mà họ mong muốn Ngày nay, người tiêu dùng lựa chọn hàng hóa mua hàng ngồi nhà mình, với máy vi tính có kết nối mạng toàn cầu Sự “phẳng” giới ngày thể rõ hết Bởi vậy, sử dụng công cụ trực tuyến để làm truyền thông, doanh nghiệp có lợi ích vô to lớn mà truyền thông Marketing truyền thống đem lại : SVTH: Đào Thị Vân Anh Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Rút ngắn khoảng cách đối tác, điều đặc biệt quan trọng doanh nghiệp đa quốc gia doanh nghiệp có đối tác cách xa mặt địa lý Mức độ tiếp cận khách hàng tiềm doanh nghiệp cao nay, Việt Nam, có khoảng 20,8 triệu người sử dụng internet Con số dự đoán tăng lên 47 triệu người vào năm 2016 Doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn, mang tính cá nhân đối tượng sử dụng internet phân khúc rõ ràng Thời gian cho kế hoạch Marketing trực tuyến ngắn nhiều so với Marketing truyền thống không bị giới hạn Doanh nghiệp cập nhật thông tin khách hàng liên tục 24/7 Chi phí cho kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến thấp nhiều so với phương thức truyền thông truyền thống khác Do đó, quy mô doanh nghiệp không ảnh hưởng đến hiệu kế hoạch Marketing Điều có ý nghĩa lớn doanh nghiệp vừa nhỏ 2.2.2 Đối với khách hàng Người tiêu dùngkhôngnhấtthiếtphảiđếncáccửahàng,siêuthịhay cácđiểmcungcấpdịchvụđểmuahoặcsửdụngsảnphẩmhaydịchvụnữa.Họ hoàntoàncóthểngồitạinhàđểxemxét,sosánh,chọnlựavàđưaraquyết định mua.Marketing trựctuyếnđangngàycàngtạorasựtiệnlợichongườitiêudùng, giúphọtiếtkiệmđượcthờigianvàcôngsức Thông tin sản phẩm dịch vụ thông tin doanh nghiệp người tiêu dùng tiếp cận dễ dàng nhanh chóng “thế giới phẳng” Khi doanh nghiệp sử dụng công cụ Marketing trực tuyến để tiếp cận khách hàng khách hàng chăm sóc tốt tính tương tác công cụ thực 24/24 Như vậy, “thế giới phẳng” này, khách hàng doanh nghiệp kéo lại gần 2.3 Các công cụ truyền thông Marketing trực tuyến 2.3.1 Thiết kế phát triển website SVTH: Đào Thị Vân Anh Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Website văn phòng ảo doanh nghiệp giới mạng trực tuyến, đồng thời thước đo để đánh giá mức độ chuyên nghiệp doanh nghiệp việc theo xu hướng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Một website hoàn chỉnh tập hợp nhiều yếu tố bao gồm chức website, nội dung (toàn thông tin, liệu, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp), giao diện, cách tổ chức bố trí website tính tương tác website Để xây dựng website mang tính hiệu cao, chuyển tải thông điệp doanh nghiệp đến khách hàng phục vụ khách hàng cách tốt nhất, webmaster cần ý điểm sau :  Khả truy cập website  Những thiết kế dành cho người dùng tính khả dụng website  Cấu trúc thông tin khả tìm kiếm  Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm – SEO  Những tiêu chuẩn website ( dựa chuẩn hóa đặt W3 – World Wide Web)  Giao diện nội dung trang web  Thống kê web  Tính hợp pháp trang web Doanh nghiệp buộc phải xác định mục tiêu giai đoạn phát triển cho trang web Với doanh nghiệp mục tiêu khác Dựa mục tiêu đó, doanh nghiệp định hình thức, chức năng, cấu trúc, nội dung cách tương tác người dùng trang web 2.3.2 Marketing qua công cụ tìm kiếm - Search Engine Marketing (SEM) Tiếp thị thông qua công cụ tìm kiếm ( Search Engine) phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm cách làm cho trang web doanh nghiệp hiển thị vị trí trang kết công cụ tìm kiếm Hiện nay, có công cụ tìm kiếm sau sử dụng nhiều người dùng Internet : SVTH: Đào Thị Vân Anh Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Trong đó:  Google – 75%  Yahoo – %  Bing – 7%  DuckDuckGo – 2%  Aol – 1%  Ask –  Baidu – 1% Khi nói việc “tìm kiếm” (search), tức ta nói đến loại kết tìm kiếm sau : Kết tìm kiếm tự nhiên hay hệ thống kết tìm kiếm (Natural search results hay Organic search results) : Đây kết tìm kiếm thông qua công cụ tìm kiếm (search engine), hiển thị phía bên trái trang kết tìm kiếm – SERPs (Search Engine Reasult Pages) Những kết hiển thị tác động trả phí doanh nghiệp nên gọi kết tìm kiếm tự nhiên Hệ thống kết phải luôn đáng tin cậy để thu hút (và giữ) người sử dụng Google công cụ phát triển đạt thành công lớn số công cụ tìm kiếm ngày nhờ việc liên kết trực tiếp đến thuật toán tìm kiếm cho kết gần xác với mong muốn người tìm kiếm Hiện nay, có công cụ tìm kiếm sau sử dụng nhiều người dùng Internet : SVTH: Đào Thị Vân Anh Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Xây dựng danh sách Email Thiết kế email Gửi đánh giá kết Sơ đồ 3.1: Các bước triển khai Marketing email Nguồn: Phòng Sale-Marketing, công ty CP PINCTADALI Bước 1: Xây dựng danh sách email Danh sách không bao gồm địa email khách hàng mà có thông tin vể họ tên, giới tính, công ty, độ tuổi, … cách quan tâm thật mà Quảng Tin dành cho khách hàng Danh sách có có dễ dàng nhờ vào việc mua lại tìm đến nhà cung cấp dịch vụ Bước 2: Thiết kế email Email thiết kế dựa trình soạn thảo HTML DreamWeaver, FrontPage,…hoặc chương trình xử lý hình ảnh photoshop, thông thường chương trình công ty có sẵn, nhân viên tiến hành thực Hoặc sử dụng phầm mềm soạn thảo sẵn chương trình phần mềm marketing Khi xây dựng email thành viên xác định rõ cho mục tiêu chiến dịch Email phải hướng tới người nhận hành động (action) cụ thể như: click vào đường link vào chi tiết website Công ty, forum Công ty , Mỗi thư điện tử gửi đến khách hàng phải chuyển tải thông điệp chính, thể mục đích Công ty chiến dịnh tiếp thị Thường Công ty không bắt khách hàng phải lựa chọn nhiều thư tiếp thị, mà nhắm thẳng vào mục đích mang sản phẩm khách hàng cần đến tay họ Và phần đầu thư thể thông điệp chính, khách hàng không đọc hết nội dung thư từ đầu diện tích trang thư Internet bị giới hạn SVTH: Đào Thị Vân Anh 40 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Bước 3: Gửi đánh giá kết Xác định số lượng lớn email cần gửi đi: sử dụng hòm thư miễn phí gmail, yahoo họ cho phép gửi tối đa vài chục email ngày Hơn nữa, kiểm soát mở email đọc, click vào đường link Công ty, khó khăn đánh giá hiệu công tác Trong trình gửi email, việc soạn thảo thư điện tử có tác dụng mặt tiếp thị, trải qua trình thử nghiệm Có thể số thay đổi nhỏ mặt ngôn ngữ, hình thức trình bày sau theo dõi kết số khách hàng nhấp chuột kết nối quảng cáo để chọn cách làm có hiệu Lợi ích đem lại cho hoạt động truyền thông (đáp ứng đƣợc mục tiêu truyền thông nào): Lợi ích chung: nâng cao lượng truy cập vào trang web; mở rộng mức độ nhận biết công ty; tăng nguồn thu cho hoạt động kinh doanh người dùng muốn sử dụng báo cáo phải trả phí, hỗ trợ hoạt động truyền thông phát hành vé mời cho buổi tọa đàm công ty  Đối với khách hàng cũ : đáp ứng mục tiêu giới thiệu cho khách hàng cũ biết công ty có thêm dịch vụ khác, đặc biệt, trước công ty tạo ấn tượng tốt với khách hàng trình làm việc giành tín nhiệm khách hàng cũ với dịch vụ sản phẩm  Đối với khách hàng cũ : trì mối quan hệ với khách hàng, thể chăm sóc khách hàng thông qua việc trì lợi ích đem lại (các báo cáo nghiên cứu miễn phí, thông tin buổi tọa đàm hữu ích)  Đối với người dùng mới: đáp ứng mục tiêu giới thiệu công ty dịch vụ, sản phẩm công ty, thúc đẩy người dùng thường xuyên truy cập vào trang web công ty  Cách để người dùng đăng kí dành cho người dùng mới: Bổ sung website phân mục Đăng kí nhận thông báo báo cáo nghiên cứu từ công ty Lưu ý:  Sử dụng dịch vụ email Marketing công ty cung cấp dịch vụ để gửi email cho khách hàng tiềm công ty SVTH: Đào Thị Vân Anh 41 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội  Khoa Quản lý kinh doanh Gửi email cho khách hàng đồng ý nhận thông tin qua đăng ký tài khoản website công ty  Gửi email chúc mừng ngày thành lập Doanh nghiệp, ngày Lễ  Nội dung email cần sát với nhu cầu khách hàng (dựa phân loại khách hàng)  Email cần mang tính cá nhân hóa, thể quan tâm tôn trọng khách hàng Dự báo kết sau thực giải pháp: Bảng 3.1 Bảng kết dự báo hình thức gửi email quảng cáo Nhân Tổng cộng Lượng mail mở 490 320 401 520 319 2050 Lượng hỏng cứng 60 25 40 45 75 245 (Nguồn: Phòng Sale-Marketing, công ty CP PINCTADALI) Qua bảng trên, ta thấy lượng email mở trung bình sau thực giải pháp 410 email, tăng 173.4 email so với lượng emal mở trước thực giải pháp (236.6 email) Bên cạnh đó, lượng email hỏng cứng giảm xuống đáng kể 49 email, giảm 48.8 email so với chưa thực giải pháp (97.8 email) 3.1.2.4 Marketing lan truyền- Viral Marketing 1) Tối ưu hóa truyền thông xã hội Hiện công ty có số tài khoản trang cá nhân như: Facebook, Instagram, Zing, Youtube Trang youtube công ty hoạt động tốt, lượt view comment video lượt theo dõi cao Công ty nên quan tâm để tăng chất lượng video, đồng thời trì công việc làm để có kết tốt Facebook Trang cá nhân công ty Facebook xây dựng xong thông tin cá nhân, cập nhật số Note (bài viết Facebook) báo cáo nghiên cứu công ty kết bạn với 1000 người dùng Facebook khác Tình hình hoạt động cá nhân facebook viết có 20-30 lượt nhấn like, bình luận chia sẻ Hình ảnh SVTH: Đào Thị Vân Anh 42 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh chưa trọng để cập nhật, có - hình ảnh (bắt buộc phải có) để làm ảnh đại diện ảnh bìa, điều làm cho giao diện facebook đổi Thực : Hiện Profile cần tạo đơn giản, cung cấp đủ thông tin cần thiết (tên công ty, lĩnh vực hoạt động, điểm mạnh công ty, contact, website công ty,…) Tạo nhiều kết nối với Marketer, sau từ friendlist Marketer đó, tạo thêm nhiều kết nối với cộng đồng facebookers người làm ngành Thông tin post lên wall phải cập nhật thường xuyên có nội dung thu hút, kiện (event) cần nhắc lại để bạn bè nhớ thông tin Cung cấp thông tin dự án công ty vừa thực hình ảnh bạn bè bình luận chi tiết dự án Tích cực tương tác với Marketer friendlist để tạo mối quan hệ thân thiết Đây đối tượng thực viral marketing cho công ty Từ tạo nên độ nhận biết công ty cao Sử dụng dịch vụ Facebook Ads facebook cung cấp để tạo nhận biết rộng cộng đồng 2) Marketing qua forum Phát triển hình thức đăng tin quảng cáo trang rao vặt: Mục đích sở giảipháp: Nhằm nâng cao lượng khách hàng truy cập vàtìm kiếm thông tin vềsản phẩm công ty, tăng doanh thu Hơn nữa, hình thức mang lại hiệu cao hoạt động Marketing online công ty, chi phí cho hoạt động không cao Đây hình thức Marketing online trọng công tác nâng cao đẩy mạnh hoạt độngnày Cách thức thực giải pháp: Bước 1: Tập hợp danh sách website cho đăng thông tin giới thiệu công ty Các nhân viên chịu trách nhiệm tìm kiếm, lựa chọn website phổ biến từ Internet Ví dụ: www.raovat123.com, www.24h.com ,… Các website cho đăng tin tốn phí miễn phí, nhiên phận Sale-Marketing tận dụng tối đa việc trì hoạt động web miễn phí tốn phí SVTH: Đào Thị Vân Anh 43 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Bước 2: Soạn mẫu giới thiệu chung công ty sản phẩm ván sàn tre Bao gồm nội dung sau: Hình thức hoạt động công ty, hình ảnh chung tiêu biểu Công ty Đội ngũ nhân Công ty Sản phẩm Công ty Các kênh hỗ trợ tư vấn giải pháp Các thông tin để khách hàng liên hệ: địa chỉ, điện thoại, email, website Bước 3: Soạn mẫu giới thiệu sản phẩm Công ty Tùy sản phẩm mà thành viên phận Sale-Marketing soạn thảo riêng mẫu quảng cáo cho sản phẩm Và nội dung thống trình bày chi tiết rõ ràng sau: Tiêu đề cho sản phẩm: ngắn gọn, súc tích, gây ấn tượng cho khách hàng Tiêu đề phải gồm thông tin sản phẩm, tên sản phẩm kèm với từ khóa nhắm đến công cụ tìm kiếm mà khách hàng gõ vào để tìm kiếm  Giao diện sản phẩm  Tính sản phẩm  Các hình ảnh minh họa  Phân hệ rõ ràng sản phẩm  Giá sản phẩm Những thông tin cần thiết như: địa chỉ, số điện thoại, fax, email website trình bày đầy đủ để khách hàng liên lạc với công ty Bản thảo sau soạn thảo kểm duyệt cẩn thận, thông tin cần thiết sản phẩm đăng tải trang quảng cáo rao vặt Từ khách hàng biết thông tin sản phẩm Công ty đưa lựa chọn Bước 4: Sử dụng mẫu nội dung đăng website Với sản phẩm có nội dung riêng, sử dụng đăng tin sử dụng mẫu để đăng tin Nội dung tiến hành đăng tin sau: Truy cập vào trang web liệt kê Đăng ký tên thành viên, tài khoản, mật Công ty SVTH: Đào Thị Vân Anh 44 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Tên thành viên: Công ty CP PINCTADALI Việt Nam Tài khoản:www.bambooali.com Mật khẩu:bamboo.1234546 Chọn tiêu mục đăng: thông thường chọn mục “cung cấp ván sàn tre”, sản phẩm chủ lực công ty Đăng ký số ngày lưu tin website, 10 ngày, 20 ngày, 30 ngày,60 ngày… Thông thường Công ty chọn số ngày tối đa tin lưu hệ thống máy chủ caohơn Sau đăng ký xong thành công tiếp tục đăng tin sản phẩm Chú ý tiêu đề sản phẩm phải hoàn toàn xác Tùy trang web cho phép đưa thêm hình ảnh, logo đăng thông tin chữ Bước 5:Lưu vào nhật ký đăng thông tin Về trạng thái: Lưu lại đường link đăng thông tin, tin chờ xét duyệt, link không tồntại Về ghi chú: Ghi nhớ mật khẩu, tài khoản Về thao tác cuối cùng: Lưu lại ngày tạo thông tin, ngày cập nhật thông tin nộp báo cáo nhật ký cuối tháng Mỗi nhân viên chịu trách nhiệm quản lý mục mà đăng thông tin, cập nhật, làm liên tục ngày, giờ, đặc biệt cao điểm vào mùa lễ, tết, có khả thu hút lượng độc giảlớn Dự báo kết sau thực giải pháp: Dự kiến lượng khách hàng truy cập vào trang rao vặt tăng lên, lượng khách hàng liên hệ phản hồi sản phẩm tăng lên Nhân Viên Lượng tin đăng Lượng tin đăng thành Lượng tin bị lỗi công Lương Lượng khách khách hàng Ghi hàng truy liên lạc với 30 25 05 cập/lượt 101công ty 950 Lưu 28 35 34 36 22 28 29 31 06 07 05 04 920 820 1065 1015 đường 98 87 188 121 lại link website Lưungày Bảng 3.2: Bảng dự báo kết hình thức đăng tin quảng cáo trang rao vặt SVTH: Đào Thị Vân Anh 45 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Công ty không tăng số lượng tin đăng, mà giảm thiểu lượng tin bị lỗi, tăng lượng mail đăng thành công, tăng lượng khách hàng truy cập tăng lượng khách hàng liên lạc với công ty không để tìm hiểu sản phẩm mà lựa chọn sử dụng sảnphẩm 3.1.3 Kế Thờigianthựchiệnkếhoạch hoạch truyền thôngMarketing trựctuyếnsẽđượcthựchiệnlâudàiliêntục suốtquátrìnhhoạtđộngcủacôngtydotínhchấtkhákhácbiệtcủanóso vớitruyềnthôngtruyềnthống.Tuynhiên,ởđâyemchỉđềxuấtthửnghiệmcác côngtáctruyềnthôngMarketingtrựctuyếntronggiaiđoạn6tháng,từ4/2016 đến31/10/2016.Sauđósẽđánhgiálạihiệuquảcủakếhoạchđểcócáchướngđi tiếptheo 3.1.4 Ngân sách dự kiến Bảng 3 Ngân sách kế hoạch dự kiến Số lượng Đơnvị tính Danhmục Chiphídự Đơngiá kiến( tháng) Ghichú Thiếtkế Web Web 700.000 700.000 Tối ưu hóa SEM Từ khóa 1.000.000 1.000.000 ForumActivation Cái 700.000 2.800.000 Đơngiácho1tháng Fan’spage Trang 1.250.000 Ads Mẫu 3.250.000 Tháng 1.150.000 3.450.000 5000email/tháng (VND) 12.450.000 Facebook EmailMarketing TỔNG 3.2 Giải pháp thực chương trình 3.2.1 Phân bổ nguồn lực Việc áp dụng marketing online buộc công ty phải thay đổi cấu tổ chức cách thức quản lý SVTH: Đào Thị Vân Anh 46 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Về mặt cấu tổ chức Việc áp dụng marketing online không đơn sử dụng phương tiện điện tử để tiến hành hoạt động Marketing.Hiện công ty có Giam Đốc phụ trách mảng này, mà chưa có phận chuyên biệt đảm nhiệm, chương trình marketing vô hiệu cho công ty Để áp dụng công nghệ tiên tiến này, Công ty phải lập phòng Marketing online- phận chuyên biệt phụ trách vấn đề công nghệ phát huy tối đa hiệu công cụ marketing online Hoạt động marketing online chủ yếu diễn môi trường Internet, để tiến hành hoạt động marketing online trực tuyến thành công, doanh nghiệp buộc phải hiểu rõ môi trường mô hình phòng Marketing online thiếu mô hình tổ chức Công ty Hơn nữa, việc đẩy mạnh sử dụng marketing online đòi hỏi công ty phải sử dụng nguồn nhân lực hiệu hơn, điều đồng nghĩa với việc cấu nhân công ty cần phải có thay đổi Bên cạnh phòng marketing online, phận nghiên cứu nhu cầu thoả mãn khách hàng cần phải trì marketing online, việc tìm nhu cầu người tiêu dùng thoả mãn nhanh nhu cầu yếu tố sống hoạt động Marketing nói riêng toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung Nhân Nguồn nhân lực Trong Marketing Online đòi hỏi lao động có trình độ công nghệ lẫn kiến thức kinh tế, đặc biệt kiến thức kinh nghiệm Marketing Hiện phận chị có giám đốc, nhân viên chạy quảng cáo Tương lai, phát triển đội ngũ Marketing online, công ty cần có chuyên gia đào tạo cho nhân viên tảng phương thức để nhân viên có trình độ tốt, hiểu biết rõ sâu chất công việc làm  Kỹ quản lý thông tin Trong giới điện tử, thông tin khách hàng dễ tìm kiếm với khoản chi phí không đáng kể Ngoài ra, thông tin nhều, nhiều yếu tố gay nhiễu Phải có kỹ quản lý thông tin để rút thông tin thật hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh doanh nghiệp  Vốn tri thức SVTH: Đào Thị Vân Anh 47 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Trí tưởng tượng, sáng tạo khả kinh doanh yếu tố quan trọng Những tài sản vô vốn tri thức hay kiến thức chuyên môn nguồn tài sản vô người làm marketing cần phải có  Khả xử lý thông tin nhanh Tất người mua làcác cá nhân hay doanh nghiệp khắt khe khó tính có số lượng lớn nhà cạnh tranh toàn cầu, tất cạnh tranh khốc liệt Do vậy, khả xử lý thông tin đưa giải kịp thời yếu tố vô cung quan trọng Kế hoạch nhân Giai đoạn Về nhân sự: nhân (1 nhân lập trình web lấy từ phận IT thuê nhân phụ trách hiệu chỉnh nội dung, bổ sung nội dung theo yêu cầu phân mụcmới) Về thời gian: tối đa tháng Về chi phí: sử dụng nhân lập trình web thuê ngoài, chi phí để thiết kế lại web dao động từ – triệu VNĐ Chi phí cho nhân phụ trách hiệu chỉnh nội dung tương đương với mức lương nhân viên hành chínhcủa côngty Kết sau thực hiện: trang web thay đổi giao diện, cấu trúc trình bày, đáp ứng yêu cầu chuyên nghiệp hóa hình thức trang web SVTH: Đào Thị Vân Anh 48 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Giai đoạn 2: Khoa Quản lý kinh doanh Về nhân sự: tối thiểu nhân (1 nhân chịu trách nhiệm cập nhật thông tin phần tin tức cập nhật, phân công cho nhân viên chịu trách nhiệm làm PR phận; nhân thay phiên hợp tác để viết báo cáo nghiên cứu định kì cho trang web) Về thời gian: bắt đầu sau gia đoạn kết thúc, trì liên tục Về chi phí: tùy vào chi phí để có số liệu sử dụng báo cáo mức lương làm việc nhân viên phân tích công ty Kết thực hiện: thông tin trang web liên tục cập nhật, có tác dụng tăng lượng truy cập nâng cao độ tín nhiệm người dùng 3.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật Việc phát triển mạnh marketing online đòi hỏi công ty cần trang bị sở vật chất kỹ thuật đầy đủ, bao gồm hệ thống máy tính mạng cục bộ, mạng Internet, điện thoại, fax Một lý bởi, công ty lựa chọn đường truyền internet tốc độ chậm, gây thời gian xử lý thông tin liệu, đặc biệt thông tin đến từ phía khách hàng Trong “Xử lý thông tin nhanh” kỹ đặc biệt quan trọng người làm Marketing Online Còn máy tính hệ cũ kéo theo làm giảm tốc độ xử lý lưu trữ thông tin, liệu Giảm khả tích hợp với phần mềm khác có lợi cho hoạt động Marketing trực tuyến nói riêng, chiến lược Marketing doanh nghiệp nói chung SVTH: Đào Thị Vân Anh 49 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Ngoài ra, phương tiện làm việc cho nhân viên : bàn làm việc, đồ dùng làm việc phải đẩy đủ để tạo cảm giác thoải mái tiện dụng cho nhân viên 3.2.3Công nghệ Với phần mềm marketing online hiệu chìa khóa để phát triển mở rộng thị trường doanh nghiệp dù nhỏ hay lớn Vì vậy, doanh nghiệp điều cần lựa chọn cho công cụ phần mềm marketing online để thực việc truyền thông quảng bá thương hiệu điều không đơn giản nhiều thời gian để trải nghiệm Công ty cần có phương án update phần mềm để làm việc hiệu Bên cạnh đó, công ty cần có biện pháp training kịp thời cách sử dụng phầm mềm mới, chuyên biệt để đội ngũ nhân viên làm việc tốt  Việc tiếp thị sản phẩm qua live chat; call phone; xử lý đơn hàng online; cần phải thật thông minh nhanh nhạy Với kỹ mềm trang bị tốt giúp doanh nghiệp dễ dàng "thu hút" khách hàng mua sản phẩm  Bộ phần mềm Top Marketing : Phần mềm gửi email hàng loạt, Phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt, phần mềm Skype, Zalo marketing, phần mềm Scan SĐT, email dễ dàng tạo database khách hàng cho bạn, Bộ công cụ giúp bạn quảng cáo sản phẩm ,thương hiệu cách nhanh nhất, chăm sóc khách hàng hiệu 1.Top SMS Marketing (1.500.000đ) • Gửi tin nhắn SMS hàng loạt tới hàng ngàn khách hàng • Phí tin nhắn từ 30-100 đ/ tin • Gửi thông qua USB 3G ( gửi lúc nhiều thiết bị USB 3G) • Cài đặt độ trễ , giới hạn số lượng tin nhắn • Lựa chọn mạng gửi tùy ý • Cá nhân hóa thông tin khách hàng • Giao diện bắt mắt, ngôn ngữ Tiếng Việt, dễ sử dụng SVTH: Đào Thị Vân Anh 50 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh 2.Top Email Marketing (1.800.000đ) • Gửi email hàng loạt tới hàng ngàn khách hàng • Gửi Mail qua Server uy tín Amazon, tỷ lệ inbox cao > 90% • Cá nhân hóa Tiêu đề mail, thông tin khách hàng • Báo cáo, thống kê xác tỷ lệ inbox, spam • Tích hợp hàng trăm mẫu template • Giao diện Tiếng Việt, dễ sử dụng, bắt mắt • Báo cáo chi tiết số lượng người mở, mở vào lúc nào, tiêu đề gì? 3.Zalo Marketing (2.500.000đ) • Tự động gửi hàng loạt tin nhắn / hình ảnh qua Zalo, lọc kết nói với số điện thoại dùng Zalo Tự đông "tìm quanh đây" theo vị trí - giới tính - độ tuổi (cực hiệu cho việc kinh doanh khu vực bạn) • • Nhập danh bạ từ file txt, excel, chí ko có danh bạ tự sinh số • Chi phí gửi đ, hoàn toàn miễn phí SVTH: Đào Thị Vân Anh 51 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Tự động xuất báo cáo, thống kê kết gửi, dừng gửi mạng yếu , tự động kết nối gửi lại mạng khỏe • 4.Skype marketing (2.000.000đ) Chi phí gửi 0đ, gửi cực nhanh 1000tin/phút cho nick skype ( kể không thuộc contact) • • Tìm nick skype tự động website, diễn đàn Có thể chát lại trực tiếp, theo dõi gửi trả lời mobile offline khách hàng nhận tin • Mua tài khoản dùng nhiều máy, nhập danh sách từ file excel, txt, trực tiếp từ web • • Dễ cài đặt, sử dụng, tự động xuất báo cáo vào lưu kết Top Scan (500.000đ) + Scan Mobile (500.000đ) • Scan số điện thoại forum diễn đàn tốc độ cao • Xuất file txt,excel dễ dàng giúp bạn tạo database khách hàng + Scan Email (500.000đ) • Scan email forum diễn đàn tốc độ cao • Xuất file txt,excel dễ dàng giúp bạn tạo database khách hàng + Email Verifier (2đ/email) • Kiểm tra email sống hay chết tỉ lệ xác 100% • Xuất file txt,excel dễ dàng giúp bạn tạo database khách hàng SVTH: Đào Thị Vân Anh 52 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội  Khoa Quản lý kinh doanh XSEO phần mềm làm gia tăng lượng khách hàng online công cụ đắc lực để bạn hái tiền công cụ sẵn có như: SEO website, forum, blog, mạng xã hội… 3.2.4 Tài Tài vấn đề vô quan trọng cần phải ý để phát triển marketing Online Các chi phí khác phát sinh Trả tiền cho công ty SEO, công ty liên kết Lương, thưởng cho nhân viên TÀI CHÍNH Các phầm mềm Chi phí training theo đợt cho nhân viên Với nguồn tài hợp lí đầu tư hiệu quả, công ty xây dựng đội ngũ làm việc đem lại chất lượng công việc tốt, đầu tư SVTH: Đào Thị Vân Anh 53 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh KẾT LUẬN Trong xu chiến lược phát triển chung toàn cầu Việt Nam , ngành Công nghiệp Tre đánh giá ngành có tiềm hội kinh doanh lớn, tạo mạnh cho việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế đem lại lợi ích cho cộng đồng Trong gần năm hoạt động sản xuất kinh doanh, Công ty Cổ phần PINCTADALI Việt Nam phần đạt thành tựu đáng kể Song tình hình kinh tế nhiều biến động có bất lợi ảnh hưởng không nhỏ tới công tác quản lý công ty, chất lượng sản phẩm, khả cạnh tranh hay mục tiêu kinh doanh công ty Việc đưa giải pháp hoàn thiện mang tính chất tương đối dựa thông tin mà em thu thập Trên thực tế để cải thiện công tác quản lý đòi hỏi công ty phải xem xét kỹ lưỡng tình hình thực tế công ty xu hướng phát triển chung kinh tế; áp dụng giải pháp phải đồng mang tính kịp thời, lúc, đối tượng Trong điều kiện có hạn, báo cáo phân tích phần tình hình hoạt động phát triển Công ty Cổ phần PINCTADALI Việt Nam đưa số giải pháp hoàn thiện cho công ty Với kiến thức tầm hiểu biết có hạn, em mong phân tích ý kiến đóng góp thân phần giúp công ty cải thiện hạn chế công tác quản lý Cuối em xin lần gửi lời cảm ơn chân thành đến tất anh chị Công ty Cổ phần PINCTADALI Việt Nam thầy giáo TS.Hà Xuân Quang nhiệt tình hướng dẫn giúp em hoàn thành báo cáo SVTH: Đào Thị Vân Anh 54 ... từ công ty TNHH MTV Pinctadali Việt Nam sang công ty CP Pinctadali Việt Nam Công ty CP Pinctadali Việt Nam có số vốn điều lệ tỷ 500 triệu đồng, tổng cổ phần 450.000, mệnh giá 10.000Đ Công ty. .. năm 2013 2.3 Đánh giá thực trạng Marketing Online công ty 2.3.1 Các công cụ Marketing Online công ty sử dụng Từ thành lập đến nay, công ty CP Pinctadali Việt Nam phần lớn tập trung vào phát triển... lắp đặt thi công công trình Đế có thành công ngày hôm nay, công ty đầu tư nhiều công sức ngân sách cho công tác marketing. Tuy nhiên, công ty chủ yếu marketing cổ điển, marketing online chưa quan