Luận văn kinh tế Hoàn thiện hệ thống Marketing Online tại công ty Trường Sa Tourist tại thành phố Đà Nẵng

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ̣c K in h tê ́H uê ́ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ho KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại HỒN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRƯỜNG SA TOURIST NGUYỄN THỊ HẰNG Tr ươ ̀ng TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Niên khóa: 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ h tê ́H uê ́ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho HỒN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY TRƯỜNG SA TOURIST ̀ng Đ ại TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hằng PGS.TS Nguyễn Văn Phát Tr ươ Sinh viên thực hiện: Lớp: K50.Marketing Niên khóa: 2016-2020 Huế, 01/2020 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Lời Cảm Ơn uê ́ Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến trường Đại học kinh tế Huế, quý công ty Trường Sa Tourist tạo tê ́H điều kiện hỗ trợ em suốt trình thực tập cuối khóa Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô cô khoa Quản Trị Kinh Doanh- trường Đại học kinh tế Huế truyền đạt cho em kiến thức quý báu, truyền lửa truyền động lực cho em suốt thời gian học in h trường Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Nguyễn Văn Phát ̣c K bên cạnh em suốt trình thực tập cơng ty Trường Sa Tourist Thầy tận tình hướng dẫn em để hồn thành tốt q trình hồn thành báo cáo Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh chị quý Công ty ho Trường Sa tourist giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện hỗ trợ hết mức q trình em thực tập cơng ty Đặc biệt cảm ơn anh Lê Thái Bảo Long – giám đốc công Đ ại ty luôn theo sát giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Do điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn hẹp sinh viên, báo cáo tránh thiếu sót, kính mong q thầy bỏ qua, đồng ̀ng thời mong nhận góp ý q thầy để em hồn thiện tương lai Tr ươ Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Hằng i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Trách nhiệm hữu hạn TMDV Thương mại dịch vụ CPTM Cổ phần thương mại TP Thành phố DV Dịch vụ DL Du lịch Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h TNHH uê ́ Diễn giải tê ́H Từ viết tắt SVTH: Nguyễn Thị Hằng ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii uê ́ MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vii tê ́H DANH MỤC BIỂU viii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii PHẦN I: MỞ ĐẦU h Tính cấp thiết đề tài .1 in Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung ̣c K 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu ho 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Đ ại 4.1 Phương pháp nghiên cứu 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ̀ng CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VÀ LÝ LUẬN THỰC TIỄN VỀ MARKETING ONLINE ươ 1.1 Khái quát hoạt động Marketing Online .6 1.1.1 Khái niệm Marketing Online Tr 1.1.2 Các công cụ Marketing Online .6 1.1.2.1 Quảng cáo 1.1.2.2 Khuyến Mãi 1.1.2.3 Sự kiện Marketing trải nghiệm 1.1.2.4 Quan hệ công chúng 1.1.2.5 Marketing trực tiếp .7 SVTH: Nguyễn Thị Hằng iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 1.1.2.6 Marketing tương tác 1.1.2.7 Marketing truyền miệng .7 1.1.2.8 Bán hàng cá nhân 1.1.3 Các hình thức Online Marketing uê ́ 1.1.3.1 Quảng cáo mạng hiển thị (Display) 1.1.3.2 SEM (Search Engine Marketing: marketing công cụ tìm kiếm) .8 tê ́H 1.1.3.3 Mạng xã hội 1.1.3.4 Website .10 1.1.3.5 Email Marketing 12 1.1.4 Mơ hình hành vi khách hàng tảng Internet 13 in h 1.1.5 Lợi ích Marketing Online so với Marketing truyền thống 15 1.1.6 Mơ hình truyền thơng Marketing 15 ̣c K 1.1.5 Các bước thiết kế chương trình truyền thơng marketing 17 1.2 Mơ hình nghiên cứu, thang đo 18 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu ngồi nước 18 ho 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 1.2.3 Thiết kế thang đo 19 Đ ại 1.3 Kinh nghiệm số đơn vị điển hình .21 1.3.1: Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Lữ Hành SaiGonTourist 21 1.3.2: Công ty CPTM & DV Du lịch Đà Nẵng Xanh 22 ̀ng 1.3.3: Rút học kinh nghiệm: 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TRƯỜNG ươ SA TOURIST 24 2.1 Giới thiệu khái qt tình hình cơng ty Trường Sa Tourist 24 Tr 2.1.1 Tổng quan công ty Trường Sa Tourist 24 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 25 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ kinh doanh .26 2.1.5 Cơ cấu tổ chức .28 2.1.6 Tình hình nhân đơn vị thực tập 29 SVTH: Nguyễn Thị Hằng iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 2.1.7 Tình hình hoạt động công ty Trường Sa Tourist 30 2.1.8 Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty Trường Sa Tourist 30 2.1.8.1 Website 30 2.1.8.2 Đánh giá chương trình Marketing công ty website 33 uê ́ 2.1.8.3 Mạng xã hội: 36 2.1.8.4 Email Marketing: 36 tê ́H 2.2 Kết điều tra khách hàng hoạt động Marketing Online công ty Trường Sa Tourist 37 2.2.1 Phân tích kết nghiên cứu .37 2.2.1.1 Thống kê mô tả mẫu 37 in h 2.2.1.2 Những kênh khách hàng biết đến công ty Trường Sa Tourist 38 2.2.1.3 Những khung khách hàng thường tìm kiếm thông tin du lịch 39 ̣c K 2.2.1.4 Hành động khách hàng tìm kiếm thơng tin du lịch 39 2.2.1.2 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát 40 2.2.1.2.1 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát biến độc lập 40 ho 2.2.1.2.1 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát biến phụ thuộc “ Sự chấp nhận” 43 2.2.2 Đánh giá tin cậy thang đo .43 Đ ại 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 2.2.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 46 2.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 48 ̀ng 2.2.1 Phân tích tương quan hồi quy 49 2.2.1.1 Phân tích tương quan 49 ươ 2.2.2.2 Phân tích hồi quy 50 2.2.3 Kiểm định khác biệt chấp nhận hệ thống Marketing Online khách Tr hàng theo độ tuổi giới tính 56 2.2.3.1 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi khách hàng 56 2.2.3.2 Kiểm định khác biệt theo giới tính khách hàng 57 2.2.3.3 Kiểm định khác biệt giá trị trung bình biến phụ thuộc với giá trị 58 SVTH: Nguyễn Thị Hằng v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRƯỜNG SA TOURIST 59 3.1 Định hướng hoạt động Marketing Online công ty thời gian tới 59 3.2 Giải pháp hồn thiện hệ thống Marketing Online tai cơng ty Trường Sa Tourist .59 uê ́ 3.2.1 Nâng cao ý khách hàng .59 2.3.2 Giải pháp nâng cao thích thú khách hàng 60 tê ́H 2.3.3 Nâng cao tìm kiếm thơng tin khách hàng 60 2.3.4 Nâng cao hành động khách hàng 60 2.3.5 Nâng cao chia sẻ khách hàng 61 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 in h Đối với UBND thành phố Đà Nẵng 62 Đối với sở du lịch sở thông tin truyền thông 62 ̣c K Đối với công ty Trường Sa Tourist 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 Tr ươ ̀ng Đ ại ho PHỤ LỤC .65 SVTH: Nguyễn Thị Hằng vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Lợi ích Marketing Online so với Marketing truyền thống .15 Bảng 2.1: Bảng thống kê lao động 29 uê ́ Bảng 2.2: Thống kê kết kinh doanh từ 2017 đến 2019 30 Bảng 2.3: Đặc điểm mẫu điều tra 37 tê ́H Bảng 2.4: Những kênh khách hàng biết đến công ty Trường Sa Tourist 38 Bảng 2.5: Những khung khách hàng thường tìm kiếm thơng tin du lịch 39 Bảng 2.6: Hành động khách hàng tìm kiếm thơng tin du lịch 39 Bảng 2.7 thống kê mô tả biến quan sát yếu tố ‘sự ý’ .40 h Bảng 2.8: thống kê mô tả biến quan sát yếu tố ‘Sự thích thú’ 41 in Bảng 2.9: thống kê mô tả biến quan sát yếu tố ‘Sự tìm kiếm thông tin’ 41 ̣c K Bảng 2.10: thống kê mô tả biến quan sát yếu tố ‘Sự hành động’ 42 Bảng 2.11: thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “sự chia sẻ” 42 Bảng 2.12: thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “sự chấp nhận” .43 ho Bảng 2.13: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập .44 Bảng 2.14: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 45 Đ ại Bảng 2.15: kiểm định KMO Bartlett’s Test .46 Bảng 2.16: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 47 Bảng 2.17: kiểm định KMO Barthett’s Test nhân tố biến phụ thuộc 48 ̀ng Bảng 2.18: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 48 Bảng 2.19: Phân tích tương quan Pearson 49 ươ Bảng 2.20 Tóm tắt mơ hình 51 Bảng 2.21: Phân tích phương sai ANOVA 51 Tr Bảng 2.22: Kết phân tích hồi quy 52 Bảng 2.23: Kết kiểm định Levene test biến độ tuổi .57 Bảng 2.24: Kết kiểm định ANOVA biến độ tuổi khách hàng tới chấp nhận 57 Bảng 2.25: Kết kiểm định Levene test biến giới tính 57 Bảng 2.26: Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố chấp nhận 58 SVTH: Nguyễn Thị Hằng vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 2.1: Tần số phần dư chuẩn hóa 53 uê ́ Biểu đồ 2.2: Giả định phân phối chuẩn phần dư 53 tê ́H DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mô hình hành vi người tiêu dùng Marketing Online 13 Sơ đồ 1.2: Mơ hình truyền thơng Marketing .16 h Sơ đồ 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in Sơ đồ 2.1: Sơ đồ thể cấu tổ chức công ty Trường Sa Tourist 28 SVTH: Nguyễn Thị Hằng viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát SCS3 Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 33 66 12 7.5 27.5 55.0 10.0 7.5 27.5 55.0 10.0 7.5 35.0 90.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 uê ́ Valid Frequency Biến phụ thuộc “ MO” Statistics Frequency Table Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Valid Percent 3.3 35.0 60.8 120 100.0 100.0 Cumulative Percent 3.3 38.3 99.2 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 16 13.3 13.3 13.3 Trung lập 72 60.0 60.0 73.3 Đồng ý 32 26.7 26.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 ươ ̀ng Valid Percent 3.3 35.0 60.8 Đ ại MO2 Frequency 42 73 ho Valid ̣c K MO1 tê ́H Mean Median Mode Std Deviation Variance Minimum Maximum Sum MO3 120 3.1917 3.0000 3.00 63901 408 1.00 4.00 383.00 in N MO2 120 3.1333 3.0000 3.00 62083 385 2.00 4.00 376.00 h MO1 120 3.5917 4.0000 4.00 57242 328 2.00 5.00 431.00 Valid Missing Tr MO3 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 1.7 1.7 1.7 Không đồng ý 7.5 7.5 9.2 Trung lập 73 60.8 60.8 70.0 Đồng ý 36 30.0 30.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Hằng 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Phụ lục 3: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha uê ́ 727 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted Deleted Correlation SCY1 10.8500 2.650 485 SCY2 10.7917 3.023 545 SCY3 11.0167 2.773 562 SCY4 10.8417 2.857 495 tê ́H Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted 692 657 640 679 Cronbach's h Reliability Statistics N of Items if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted Correlation 4.049 477 3.773 574 4.358 383 4.686 459 Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted 615 548 678 632 if Đ ại Item-Total Statistics Scale Mean Deleted STT1 10.5417 STT2 10.4083 STT3 10.6083 STT4 10.6417 ̣c K ho 686 in Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha ̀ng 864 N of Items Tr ươ Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted Deleted Correlation TKTT1 11.4500 7.275 679 TKTT2 11.5083 6.756 798 TKTT3 11.4333 7.290 713 TKTT4 11.3833 7.717 661 Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted 840 789 825 846 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 703 SVTH: Nguyễn Thị Hằng 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Item-Total Statistics Deleted Correlation Deleted SHD1 7.0500 2.771 590 528 SHD2 7.1000 2.830 473 673 SHD3 6.8667 2.839 503 634 tê ́H Deleted Item-Total Cronbach's Alpha if Item Reliability Statistics N of Items h Cronbach's in Alpha ̣c K 614 Item-Total Statistics ho Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Deleted SCS1 7.3250 1.683 415 526 SCS2 7.2583 1.773 401 545 454 473 1.811 Tr ươ ̀ng SCS3 7.2333 Đ ại Deleted uê ́ Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected SVTH: Nguyễn Thị Hằng 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Phụ lục 4: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Deleted Deleted Correlation MO1 6.3250 1.280 557 tê ́H uê ́ 778 MO2 6.7833 1.079 671 635 MO3 6.7250 1.092 621 Item-Total Statistics if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted 760 h Mean 694 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in Scale SVTH: Nguyễn Thị Hằng 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Phụ lục 5: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 685.121 df 153 Sig .000 uê ́ Approx Chi-Square Communalities tê ́H Bartlett's Test of Sphericity 709 Extraction SCY1 1.000 579 SCY2 1.000 599 SCY3 1.000 SCY4 1.000 STT1 1.000 STT2 1.000 STT3 1.000 STT4 1.000 TKTT1 1.000 TKTT2 1.000 792 TKTT3 1.000 734 TKTT4 1.000 669 SHD1 1.000 651 1.000 519 1.000 671 1.000 565 1.000 569 1.000 610 h Initial in 644 554 Đ ại ho ̣c K 515 SHD2 SHD3 SCS1 ̀ng SCS2 SCS3 614 639 550 666 ươ Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Tr Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Loadings Total % Variance of Cumulative Total % Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Variance % 4.076 22.642 22.642 4.076 22.642 22.642 2.896 16.089 16.089 2.567 14.262 36.904 2.567 14.262 36.904 2.271 12.615 28.704 1.829 10.159 47.063 1.829 10.159 47.063 2.184 12.133 40.837 SVTH: Nguyễn Thị Hằng 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 1.480 8.220 55.283 1.480 8.220 55.283 1.912 10.622 51.458 1.186 6.589 61.872 1.186 6.589 61.872 1.874 10.413 61.872 933 5.184 67.055 820 4.557 71.613 764 4.244 75.857 668 3.712 79.569 10 613 3.406 82.975 11 573 3.186 86.161 12 518 2.875 89.036 13 476 2.645 91.681 14 375 2.083 93.764 15 348 1.932 95.696 16 322 1.790 97.486 17 294 1.633 99.119 18 159 881 100.000 ̣c K in h tê ́H uê ́ a ho Extraction Method: Principal Component Analysis Tr ươ ̀ng Đ ại Rotated Component Matrix Component TKTT2 883 TKTT3 839 TKTT4 815 TKTT1 804 SCY3 752 SCY4 741 SCY2 721 SCY1 696 SHD3 SHD1 SHD2 SCS1 SCS2 SCS3 STT3 STT4 STT2 STT1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Nguyễn Thị Hằng 814 753 683 734 721 677 795 632 610 519 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Phụ lục 6: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 99.711 df Sig .000 uê ́ Bartlett's Test of Sphericity 685 Initial Extraction MO1 1.000 627 MO2 1.000 751 MO3 1.000 700 Method: Principal h Extraction tê ́H Communalities in Component Analysis Component Initial Eigenvalues ̣c K Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance 2.078 69.277 544 18.138 378 12.586 Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 69.277 2.078 69.277 69.277 87.414 ho Total 100.000 Đ ại Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a ̀ng Component 867 MO3 837 MO1 792 ươ MO2 Extraction Tr Principal Method: Component Analysis a components extracted SVTH: Nguyễn Thị Hằng 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Phụ lục 7: Kết phân tích tương quan hồi quy Correlations TKTT SHD SCS MO 272 Sig (2-tailed) 003 N 120 179 211 * 150 468 003 051 020 101 000 120 120 179 193 Sig (2-tailed) 051 035 N 120 211 Sig (2-tailed) 020 000 N 120 120 Sig (2-tailed) 101 N 120 Pearson Correlation 468 Sig (2-tailed) 000 * 120 * Pearson Correlation 150 193 120 Pearson Correlation Pearson Correlation ** 427 329 N 427 120 120 120 062 075 546 498 416 000 120 120 062 705 120 244 546 636 120 120 120 419 075 244 ** 007 ** ** 000 120 636 ** 120 ** 000 ** ** 000 007 120 ** 000 705 120 416 120 329 ** 120 ** 000 120 ** 120 ** 035 498 000 ** 120 * 120 ** 120 ** 419 000 000 000 000 120 120 120 120 ho STT Pearson Correlation ** MO uê ́ 272 120 SCS tê ́H N SHD h Sig (2-tailed) TKTT ̣c K SCY STT in Pearson Correlation SCY 120 ** 120 Đ ại ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) HỒI QUY b Model Summary R R Square 934 Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate ̀ng Model a 872 867 18585 2.371 ươ a Predictors: (Constant), SCS, TKTT, SCY, SHD, STT b Dependent Variable: MO a Tr ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 26.859 5.372 155.522 000 Residual 3.938 114 035 Total 30.796 119 b a Dependent Variable: MO SVTH: Nguyễn Thị Hằng 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát b Predictors: (Constant), SCS, TKTT, SCY, SHD, STT Coefficients a Model Standardized t Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) -.569 158 SCY 184 034 STT 284 TKTT Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 000 195 5.503 000 895 031 364 9.233 000 721 236 020 407 11.799 000 944 SHD 246 024 378 10.061 000 796 1.256 SCS 123 030 147 4.121 000 876 1.141 uê ́ -3.603 1.117 1.387 1.059 tê ́H Unstandardized Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h a Dependent Variable: MO SVTH: Nguyễn Thị Hằng 82 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hằng 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Phụ lục 8: Kết kiểm định khác biệt Kiểm định T – TEST (Kiểm định khác biệt giá trị trung bình biến phụ thuộc với giá trị 3) Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3.3056 50872 04644 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference MO 000 30556 119 95% Confidence Interval Difference Lower Upper 2136 3975 of the h 6.580 tê ́H MO N uê ́ One-Sample Statistics in Kiểm định khác biệt theo ĐỘ TUỔI (KIỂM ĐỊNH ONEWAY ANOVA) Test of Homogeneity of Variances ̣c K MO Levene Statistic df1 df2 Sig 2.513 116 062 ho ANOVA MO Sum of Squares df 1.042 29.754 116 Total 30.796 Mean Square 347 256 Đ ại Between Groups Within Groups F 1.355 Sig .260 119 Kiểm định khác biệt theo GIỚI TÍNH Test of Homogeneity of Variances ̀ng MO df1 df2 Sig .242 118 624 ươ Levene Statistic ANOVA Tr MO Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 139 139 535 466 Within Groups 30.657 118 260 Total 30.796 119 SVTH: Nguyễn Thị Hằng 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHIẾU PHỎNG VẤN Mã số phiếu:… Kính chào quý anh/chị Tôi tên Nguyễn Thị Hằng, sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế Hiện nay, tiến hành thực đề tài “Hoàn thiện hoạt động uê ́ Marketing online công ty Trường Sa tourist thành phố Đà Nẵng” Rất mong quý anh/chị giúp tơi hồn thành phiếu điều tra Mọi đóng góp anh/chị tê ́H thơng tin vô quan trọng đề tài Tôi cam đoan thông tin anh/chị cung cấp bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! PHẦN I THÔNG TIN CHUNG in h Đánh dấu   vào đáp án mà Anh (Chị) lựa chọn Câu Anh (Chị) có tìm kiếm thơng tin du lịch qua kênh trực tuyến khơng? Có ( Tiếp tục) ̣c K  Không( Ngừng) Câu Anh chị biết đến hay tương tác trực tuyến công ty Trường Sa Tourist chưa? ho Có ( Tiếp tục)  Không( Ngừng) Câu Anh chị biết tới công ty Trường Sa Tourist thơng qua: (Có thể chọn nhiều đáp án)  Email Khác Các trang mạng xã hội(Facebook, Instagram, Youtube ) Đ ại  Website  Bạn bè giới thiệu ̀ng Câu Anh (Chị) thường tìm kiếm thơng tin du lịch trực tuyến vào khung trước định mua dịch vụ? (Có thể chọn nhiều đáp án) ươ  7-8  10-12  16-18giờ  20-22  Khunggiờ khác (vui lòng ghi rõ) Tr Câu Những hành động Anh (Chị) thường làm tìm kiếm thơng tin du lịch? (Có thể chọn nhiều đáp án) Đọc thông tin chuyến du lịch Đọc bình luận khách sử dụng  Tìm kiếm khuyến  Tham gia bình luận  Chia sẻ đăng  Khác ( vui lòng ghi rõ): SVTH: Nguyễn Thị Hằng 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHẦN II NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu 6: Anh (Chị) truy cập vào Website trang facebook công ty Trường Sa Tourist chưa? Đã ( Tiếp tục) Chưa ( Chuyển sang mục III.) uê ́ Câu 7: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý đánh giá sau đây: ( Mức độ đồng ý theo thang điểm từ Hồn tồn khơng đồng ý => Hoàn toàn đồng tê ́H ý Đề nghị đánh dấu (X) vào câu trả lời thích hợp) Khơng Trung Đồng tồn khơng đồng ý lập ý đồng đồng ý 1.1 Website thiết kế bắt mắt in toàn ý ̣c K Đánh giá ý Hoàn h Hoàn 1.2 Fanpage rõ ràng, đẹp mắt, hình ảnh ho thu hút 1.3 Nội dung thơng tin trang 1.4 Đ ại facebook đa dạng Content website, trang facebook viết ngắn gọn, thu hút Đánh giá thích thú 5 ̀ng 2.1 Mục tư vấn online trền website, ươ facebook tiện dụng 2.2 Trang facebook cung cấp đầy đủ Tr thông tin sản phẩm, dịch vụ 2.3 Nội dung website, trang facebook cập nhật thường xuyên 2.4 Hình thức website, trang facebook thường xuyên thay đổi Đánh giá tìm kiếm thơng tin SVTH: Nguyễn Thị Hằng 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 3.1 Thiết kế website khiến anh/chị dễ tìm kiếm danh mục thơng tin theo nhu cầu 3.2 Nhân viên tư vấn trực tuyến uê ́ cách nhanh chóng kênh truyền thông marketing online 3.4 Trang Website, facebook tối ưu khả tìm kiếm h Đánh giá hành động tê ́H 3.3 Các thông tin đồng tất in 4.1 Anh/chị thường xuyên theo dõi tương tác trang facebook công ty ̣c K 4.2 Anh/chị thường xuyên theo dõi, cập nhật tour du lịch ho website 4.3 Anh/chị định lựa chọn tour du lịch công ty thông qua hoạt Đ ại động truyền thông công ty Đánh giá chia sẻ Đánh giá chung chấp nhận lựa 5.1 Anh/chị chia sẻ nội dung ̀ng hữu ích cho bạn bè, người thân 5.2 Anh/chị chia sẻ lên trang ươ nhóm có lượt tương tác lớn 5.3 Anh/chị giới thiệu bạn bè, người Tr thân tham gia trải nghiệm tour du lịch thú vị chọn công cụ Marketing Online SVTH: Nguyễn Thị Hằng 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 6.1 Marketing online đem lại nhiều lợi ích cho người sử dụng 6.2 Nội dung website, trang facebook hấp dẫn, có tính cập nhật cao ́ 6.3 Marketing online xu hướng cập nhật thông tin nhanh chóng tê ́H Câu 8: Vui lịng đóng góp ý kiến Anh (Chị) nhằm giúp hoạt động marketing online công ty Trường Sa Tourist tốt thời gian tới? h in Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi: 26-34 tuổi >50 tuổi  Cán bộ, nhân viên Đ ại Nghề nghiệp: 35-50 tuổi ho  18-25 tuổi  Sinh viên ̣c K PHẦN III THÔNG TIN CÁ NHÂN  Kinh doanh buôn bán  Công nhân  Hưu trí  Nội trợ ̀ng  Khác:  Dưới triệu/tháng  Từ 5-10 triệu/tháng  10-20 triệu/tháng  Trên 20 triệu/tháng Tr ươ Thu nhập trung bình: Cảm ơn Anh/Chị dành thời gian để hồn thành khảo sát tơi Xin chân thành cảm ơn! Kính chúc anh/chị sức khỏe, thành công hạnh phúc! SVTH: Nguyễn Thị Hằng 88 ... HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ h tê ́H uê ́ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ho HỒN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRƯỜNG SA TOURIST ̀ng Đ ại TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ... THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TRƯỜNG ươ SA TOURIST 24 2.1 Giới thiệu khái quát tình hình công ty Trường Sa Tourist 24 Tr 2.1.1 Tổng quan công ty Trường Sa Tourist ... hoàn thiện hoạt động Marketing Online công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể  Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn Marketing Online  Đánh giá thực trạng hoạt động marketing online công ty Trường Sa Tourist