NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG MUA VÀ SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO CỦA CÔNG TY UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG đà NẴNG

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: MARKETING AND SALE ASSIGNMENT MÔN HỌC: HÀNH VI KHÁCH HÀNG MÃ MÔN HỌC: DOM106 ĐỀ TÀI : NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG MUA VÀ SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO CỦA CÔNG TY UNILEVER TẠI THỊ TRƯỜNG ĐÀ NẴNG Giảng viên hướng dẫn : Hồ Thị Thu Huyền Lớp Nhóm Sinh viên thực Sinh viên thực : MA17303 : Nhóm : Phạm Văn Khánh Đặng Thanh Thủy Nguyễn Quốc Tuấn Trần Nhật Quang LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic đưa môn Kinh Tế vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên mơn – Huyền, người tận tình dạy dỗ truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt học kỳ vừa qua Trong thời gian tham dự lớp học thầy/ cô, em tiếp cận với nhiều kiến thức bổ ích cần thiết cho trình học tập, làm việc sau em Bộ môn Kinh Tế mơn học thú vị vơ bổ ích Tuy nhiên, kiến thức kỹ môn học em nhiều hạn chế Do đó, Assignment em khó tránh khỏi sai sót Kính mong thầy/ xem xét góp ý giúp Assignment em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng nhóm tơi Các số liệu, kết nêu Báo cáo hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Đà Nẵng, ngày 13 tháng 06 năm 2022 Nhóm cam đoan Khanh Phạm Văn Khánh ii Mục Lục LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH .v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi BẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN vii TỔNG QUAN DỰ ÁN NỘI DUNG BÁO CÁO DỰ ÁN PHẦN 1: MÔ TẢ CÔNG TY, THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG BỘT GIẶT VÀ TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM OMO .3 1.1 Mô tả công ty 1.1.1 Tóm tắt lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Sơ đồ tổ chức công ty 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm dịch vụ chủ yếu .5 1.2 Mô tả thị trường sản phẩm bột giặt OMO 1.2.1 Tổng giá trị thị trường tiềm phát triển thị trường 1.3 Giả thuyết tiến trình định mua người tiêu dùng thị trường sản phẩm chọn PHẦN 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM OMO .9 2.1 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu 2.1.1 Kế hoạch lấy mẫu 2.1.2 Phương pháp thu thập liệu 2.1.3 Thiết kế công cụ thu thập liệu BẢNG KHẢO SÁT VỀ HÀNH VI MUA VÀ SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER 2.2 Kết nghiên cứu 11 iii 2.2.1 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng 11 2.2.2 Kết nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng 15 PHẦN XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO TẠI ĐÀ NẴNG .20 3.1 Phân khúc thị trường 20 3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu .24 PHẦN ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM OMO TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM .25 4.1 Chiến lược sản phẩm .25 4.2 Chiến lược giá .25 4.3 Chiến lược phân phối 26 4.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 26 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 28 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 29 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 30 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 31 BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ GIAI ĐOẠN 32 iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Ký hiệu Tên sơ đồ Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức Unilever Việt Nam Trang DANH MỤC BẢNG BIỂU Ký hiệu Tên bảng biểu v Trang Bảng Các nhãn hàng/ thương hiệu cạnh tranh bột giặt OMO Bảng Kết nghiên cứu 11 Bảng Chia phân phân khúc thị trường 24 Bảng Danh mục sản phẩm 25 Bảng Chiến lược giá 25 Bảng % giá chiết khấu 25 Bảng Chương trình khuyến 26 Bảng Chiến lược xúc tiến 27 BẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN Thời gian 09/05/2022 Nội dung công việc Người chịu trách nhiệm Thảo luận ý tưởng làm Quang, Khánh, Tuấn, Thủy vi Ghi Assignment 11/05/2022 13/05/2022 16/05/2022 18/05/2022 20/05/2022 23/05/2022 25/05/2022 27/05/2022 30/05/2022 01/06/2022 Lựa chọn doanh nghiệp Quang, Khánh, Tuấn, Thủy để nghiên cứu Tiến hành làm N1 Quang, Khánh, Tuấn, Thủy Hoàn thành N1 Quang, Khánh, Tuấn, Thủy Hoàn thành N1 báo cáo GV Quang, Khánh, Tuấn, Thủy Tiến hành làm N2 Quang, Khánh, Tuấn, Thủy Hoàn thành N2 Quang, Khánh, Tuấn, Thủy Hoàn thành N1, N2 báo cáo GV Quang, Khánh, Tuấn, Thủy Tiến hành làm N3 Quang, Khánh, Tuấn, Thủy Tiến hành làm N3 Quang, Khánh, Tuấn, Thủy Hoàn thành N3 Quang, Khánh, Tuấn, Thủy 03/06/2022 Hoàn thành N3 báo Quang, Khánh, Tuấn, Thủy cáo GV 06/06/2022 Sửa N3, tiến hành làm Quang, Khánh, Tuấn, Thủy N4 08/06/2022 10/06/2022 Thực N4 Quang, Khánh, Tuấn, Thủy Hoàn thành N4 nộp Quang, Khánh, Tuấn, Thủy GV vii 13/06/2022 Báo cáo dự án hoàn Quang, Khánh, Tuấn, Thủy thiện dự án viii TỔNG QUAN DỰ ÁN Lý lựa chọn đề tài: Cùng với phát triển hội nhập kinh tế Việt Nam năm gần đây, dân số ngày tăng đồng thời nhu cầu tiêu dùng, chăm sóc cho thân gia đình ngày trọng đảm bảo Nhiều doanh nghiệp ngày mọc lên nhảy vào thị trường hàng ngành hàng tiêu dùng ngày nhiều, đặc biệt ngành hàng chất tẩy rửa bột giặt Đứng trước hội thách thức đó, cơng ty Unilever Việt Nam giữ vị trí số thị trường Việt Nam với mặt hàng bột giặt OMO phải không ngừng quan tâm để ý sát đến hành vi khách hàng lúc Và lý nhóm lựa chọn đề tài Nghiên cứu hành vi khách hàng mua sử dụng sản phẩm bột giặt Omo công ty Unilever thị trường Đà Nẵng để giúp doanh nghiệp Unilever có liệu khách hàng kịp thời để triển khai chiến lược Marketing phù hợp cho việc giữ vững thương hiệu lòng tin khách hàng sản phẩm bột giặt Omo đồng thời khơng ngừng mở rộng quy mô thị trường sản phẩm Mục tiêu: - Phân tích bước trình thực hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm OMO - Phân tích hành vi khách hàng mua sử dụng sản phẩm bột giặt OMO dựa yếu tố gây ảnh hưởng thuộc mơi trường bên ngồi bên cá nhân người tiêu dùng - Xác định phân khúc khách hàng phù hợp với sản phẩm bột giặt OMO doanh nghiệp Unilever thị trường Đà Nẵng - Thiết kế giải pháp marketing tác động tới hành vi người tiêu dùng theo hướng có lợi cho doanh nghiệp Unilever thị trường Đà Nẵng Đối tượng phạm vi nghiên cứu: + Đối tượng: Nghiên cứu hành vi khách hàng mua sử dụng sản phẩm bột giặt OMO công ty TNHH UNILEVER Việt Nam + Phạm vi nghiên cứu: thành phố Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp định tính: quan sát , thảo luận nhóm, nghiên cứu, đọc thêm tài liệu trang thông tin Google - Phương pháp định lượng: làm khảo sát, điều tra thăm dò Ý nghĩa nghiên cứu: + Là kết giúp cho nhà quản trị công ty TNHH Unilever Việt Nam tham khảo đưa định hoạt động marketing bán hàng Trọng lượng Tần số Túi 400g Túi 800g Túi 3kg Túi 4.5kg Túi 6kg 45 37 30 25 23 Nhận xét: Túi 400g chiếm tỉ lệ cao với 28%, 800g chiếm tỉ lệ 23%, 3kg chiếm 19%, 4,5kg chiếm 16% 6kg chiếm tỉ lệ thấp 16% f Dưới phát biểu cho biết mức độ quan tâm phát biểu sau: (1) Rất không quan tâm, (2) Khơng quan tâm, (3) Bình thường, (4) Quan tâm, (5) Rất quan tâm Phân phối Bạn đánh giá mức độ chọn sản phẩm Tổng Trung 4 5 160 bình 3.9 6 160 4.0 160 4.0 Omo ? Có quan tâm đến nguyên liệu sản xuất bột giặt không ? Bạn có quan tâm đến thương hiệu 4 mà sử dụng hay khơng ? Bạn có quan tâm đến việc quảng cáo sản 1 160 3.9 phẩm bột giặt khơng ? Bạn có quan tâm đến công dụng bột giặt 2 6 160 4.1 không? Nhận xét:  Về Giá mua bột giặt chiếm số điểm trung bình 3.9 xem số điểm gần chạm đến mức độ Quan tâm 18  Nguyên liệu sản xuất bột giặt có số điểm trung bình 4.0 xem số điểm chạm đến mức độ quan tâm  Thương hiệu bột giặt chiếm điểm trung bình tới 4.0 đạt mức độ quan tâm  Quảng cáo bột giặt có số điểm 3.9 gần đạt đến ngưỡng quan tâm  Công dụng bột giặt đạt số điểm cao 4.1 vượt ngưỡng quan tâm g Khách hàng có đồng ý tiếp tục ủng hộ sản phẩm sau sử dụng không? Đáp án Có Khơng Tần số 158 Nhận xét: Có đến 99% khách hàng phản hồi tiếp tục ủng hộ sản phẩm PHẦN XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO TẠI ĐÀ NẴNG 3.1 Phân khúc thị trường 1) Nhân học  Giới tính: Nữ chiếm 61% tỉ lệ kết khảo sát, nam chiếm 39% 19  Độ tuổi: Độ tuổi 18-24 chiếm cao tỉ lệ khảo sát 58% 25-34 đứng thứ với 26%  Thu nhập: Dưới triệu/ tháng chiếm tỉ lệ nhiều khảo sát với 49%  Nghề nghiệp: Sinh viên chiếm tỉ lệ cao với 43%, theo sau công nhân viên chức 39% 2) Hành vi mua hàng - Nhu cầu khách hàng: có nhu cầu giặt tẩy vết bẩn cứng đầu - Biết thông tin sản phẩm nhiều qua TV với 59% - Khi mua, khách hàng quan tâm nhiều đến yếu tố công dụng, tiếp đến thương hiệu- nguyên liệu sản xuất cuối giá cả-quảng cáo sản phẩm - Lượng khách hàng muốn mua bột giặt Omo trọng lượng 400g chiếm nhiều với 28%, thấp túi 6kg với 16% - Khách hàng mua tạp hóa chiếm nhiều với 49%, theo sau chợ với 20%, thấp siêu thị 22% - 99% phản hồi khách hàng tiếp tục ủng hộ sản phẩm sau sử dụng  Dựa kết nghiên cứu công ty chia thành phân khúc thị trường: Nhóm Độ tuổi Nghề nghiệp Thu nhập Đặc điểm hành vi 20 I 18-24 Sinh viên Dưới Nhận thức nhu cầu: tuổi triệu/tháng - Giặt sạch, thơm quần áo - Giá tiền Rẻ - An tồn khơng gây kích ứng da tay - Sản phẩm có khuyến Tìm hiểu thơng tin: - Nguồn cá nhân: gia đình sử dụng giới thiệu sản phẩm OMO - Nguồn Marketing: Quảng cáo phương tiện truyền thông như: Quảng cáo Tv, trang thương mại điện tử, người bán đề cử Đánh giá lựa chọn: So sánh giá cả, khuyến chất lượng với nhãn hiệu khác Aba, Vì Dân, … để đưa nên chọn lựa mua sản phẩm thương hiệu Quyết định mua: - Lựa chọn mua sản phẩm có trọng lượng 400g, 800g - Ưu tiên chọn sản phẩm có giá phù hợp khả chi trả từ 20.000- 40.000 - Thường mua tạp hóa Hành vi sau mua: - Sử dụng sản phẩm - Đánh giá mức độ hài lòng - Tiếp tục ủng hộ sản phẩm mua hãng khác - Giới thiệu sản phẩm đến người hay khơng? Nhóm Độ tuổi II 25-34 Nghề Thu nghiệ nhập p Nội đến Đặc điểm hành vi Nhận thức nhu cầu: 21 tuổi trợ, - Giải nhu cầu giặt giũ công nhân viên 10 triệu - Giặt sạch, thơm - An tồn khơng gây kích ứng da tay - Sản phẩm có khuyến chức - Thương hiệu tiếng Tìm hiểu thơng tin: - Nguồn kí ức: trước sử dụng qua - Nguồn Marketing: thấy Quảng cáo TV, Facebook… - Nguồn cá nhân: gia đình hàng xóm thường sử dụng nên giới thiệu Đánh giá lựa chọn: So sánh giá cả, khuyến chất lượng với nhãn hiệu khác Aba, Vì Dân, … để đưa nên chọn lựa mua sản phẩm thương hiệu Quyết định mua: - Lựa chọn mua sản phẩm có trọng lượng 400g, 800g, 3kg, 4.5kg, 6kg - Ưu tiên chọn sản phẩm có giá phù hợp khả chi trả từ 20.000- 40.000, 41.00060.000, 61.000- 80.000, 81.000- 100.000, 100.000 - Lựa chọn cách mua trực tiếp cửa hàng, siêu thị, chợ mua online Hành vi sau mua: - Sử dụng sản phẩm - Đánh giá mức độ hài lòng - Tiếp tục ủng hộ sản phẩm mua hãng khác - Giới thiệu sản phẩm đến người hay khơng? Nhóm Độ Nghề tuổi nghiệp Thu nhập Đặc điểm hành vi 22 III Trên Nội trợ, Trên 10 Nhận thức nhu cầu: 34 tuổi công nhân viên chức triệu/tháng - Giải nhu cầu giặt giũ - Giặt sạch, thơm quần áo - An tồn khơng gây kích ứng da tay - Sản phẩm có khuyến Tìm hiểu thơng tin: - Nguồn ký ức: khách hàng dùng nguồn thông tin để loại bỏ sản phẩm họ cho là không phù hợp - Nguồn Marketing: họ thường tìm kiếm nguồn thông tin khác để hiểu kỹ thêm sản phẩm công dụng Đánh giá lựa chọn: So sánh giá cả, khuyến chất lượng với nhãn hiệu khác Aba, Vì Dân, … để đưa nên chọn lựa mua sản phẩm thương hiệu Quyết định mua: - Lựa chọn mua sản phẩm có trọng lượng 400g, 800g, 3kg, 4.5kg, 6kg - Ưu tiên chọn sản phẩm có giá phù hợp khả chi trả từ 20.000- 40.000, 41.000- 60.000, 61.000- 80.000, 81.000- 100.000, 100.000 - Lựa chọn cách mua trực tiếp cửa hàng, siêu thị, chợ mua online Hành vi sau mua: - Sử dụng sản phẩm - Đánh giá mức độ hài lòng - Tiếp tục ủng hộ sản phẩm mua hãng khác - Giới thiệu sản phẩm đến người hay không? Bảng 3: Bảng chia phân khúc thị trường 23 3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu  Thị trường mục tiêu Sau phân tích trên, nhóm lựa chọn nhóm I thị trường mục tiêu để phục vụ vì: - Nhóm Sinh viên chiếm tỉ lệ cao 43% khảo sát - Đà Nẵng có đến 10 trường đại học 13 trường cao đẳng với hàng với hàng trăm ngàn sinh viên nhập học năm, nhóm khách hàng có tốc độ quy mô phát triển nhanh so với mặt chung - Đây độ tuổi sinh viên nên động, đường phố khói bụi hay công việc, hoạt động gây vất bẩn mùi hôi nan giải, phù hợp với OMO có sản phẩm đánh bay vết bẩn cách hiệu nhanh chóng  Mục tiêu nguồn lực doanh nghiệp - Không ngừng nỗ lực để cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt đến khách hàng - Mở rộng quy mô thị trường sản phẩm OMO - Tuân thủ quy định nghiêm ngặt tiêu chuẩn kỹ thuật quản lí chất lượng lên hàng đầu - Được hỗ trợ tập đồn Unilever tồn cầu nên có tài vững mạnh - Chính sách thu hút tài hiệu quả: Quan điểm công ty “Phát triển thông qua người, thông qua ngày hội việc làm cho sinh viên tốt nghiệp trường đại học danh tiếng để từ đào tạo nên quản trị viên tập sáng giá cho nguồn nhân lực cơng ty Ngồi ra, cơng ty có chế độ lương bổng, phúc lợi thoả đáng khố học tập trung ngồi nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ họ… - Tình hình nghiên cứu phát triển cơng nghệ Unilever Việt Nam trọng đầu tư thoả đáng Cơng nghệ đại kế thừa từ Unilever tồn cầu, chuyển giao nhanh chóng có hiệu rõ rệt - Mơi trường văn hố doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức có tinh thần trách nghiệm mục tiêu chung cơng ty, đặc biệt quan hệ với công chúng trọng công ty PHẦN ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM OMO TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 4.1 Chiến lược sản phẩm Tên sản phẩm Bột giặt OMO Dung tích Loại sản phẩm OMO hệ bọt thơng minh 400g, 800g Bảng 4: Danh mục sản phẩm 24 Chất lượng: Là yếu tố mà khách hàng quan tâm - Đảm bảo an toàn nhẹ nhàng với da tay theo định y tế - Chứa chất từ thành phần tự nhiên an tồn da Cơng dụng: - Xoáy bay vết bẩn cứng đầu cho áo quần trắng tinh tươm sau lần vò vết dầu mỡ, socola, dầu ăn, cà phê, vết ố vàng mồ hôi, …Tiết kiệm thời gian cho sinh viên - Có khả diệt vi khuẩn 99% đảm bảo an toàn sức khỏe - Lưu hương khử mùi lúc ẩm ướt Thuộc tính: - Tan nhanh nước 4.2 Chiến lược giá Gía yếu tố nhiều khách hàng quan tâm - Gía bán lẻ : Sản phẩm OMO hệ bọt thông minh 400g OMO hệ bọt thông minh 800g - % giá chiết khấu: OMO hệ bọt thơng Gía 17.000đ- 19.000đ 35.000đ-39.000đ Bảng 5: Chiến lược giá 100- 200 sản phẩm 500-600 sản phẩm 1000-1100 sản 3% phẩm 10% minh 2% Bảng 6: % giá chiết khấu 4.3 Chiến lược phân phối Là sản phẩm hàng hóa thiết yếu, việc mua hàng phải đảm bảo nhanh chóng tiện lợi, việc hàng hóa phân phối đến nhà bán lẻ quan trọng - Kênh cấp 1: Nhà sản xuất => bán lẻ => khách hàng Sinh viên có thói quen mua ngày nên sản phẩm OMO bán siêu thị bán lẻ Big C, Winmart, quán tạp hóa…  Kênh phân phối tập trung hướng đến người tiêu dùng cuối cùng, tiêu thụ với số lượng nhỏ thường xuyên, mua hàng nhanh chóng - Kênh cấp 2: Nhà sản xuất => bán sỉ => bán lẻ => khách hàng Sản phẩm bán trung tâm thương mại phân phối lớn Tại đây, sản phẩm OMO Unilever cung cấp với số lượng lớn cho nhà bán lẻ doanh 25 nghiệp, khách hàng mua bán chuyên nghiệp, chi nhánh khác kinh doanh bán lẻ cho người tiêu dùng đưa đến tay người tiêu dùng cuối  Với kênh phân phối này, dòng sản phẩm OMO chủ yếu hướng đến nhà bán lẻ với số lượng lớn - Kênh cấp 3: Nhà sản xuất => đại lí đại diện cơng ty => bán sỉ => bán lẻ => khách hàng Sản phẩm sau trình sản xuất, đưa đến đại lý đại diện cho công ty để thực giao dịch với khách hàng 4.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp a) Quảng cáo: Quảng cáo công cụ tác động mạnh đến hành vi người tiêu dùng - Thơng qua poster hay logo, hình ảnh quảng bá trời trung tâm quan trọng thành phố Đà Nẵng - Kết hợp quảng cáo TVC hợp tác cầu thủ Quang Hải b) Khuyến mại Chương trình khuyến Mua tặng Thời gian khuyến ngày Thông điệp khuyến Cào trúng thưởng, bốc ngày Tiếp sức sinh viên mùa thi Tiếp sức sinh viên mùa nhập học thăm trúng thưởng, tặng kèm vật phẩm thau, bát, gấu bơng, … Bảng 7: Chương trình khuyến c) Quan hệ công chúng Tổ chức hoạt động cộng đồng có ý nghĩa hướng vào tâm lí khách hàng mục tiêu sinh viên như: Chương trình quan hệ cơng chúng Tiếp sức sinh viên mùa đến trường Thanh niên xanh môi trường xanh Hoạt động Tài trợ học bỏng ủng hộ sinh viên khó khăn Cùng với cộng đồng tạo chuyển biến tích cực bền vững cho môi trường sống việc 26 khuyến khích sinh viên lấm bẩn, bắt tay vào trồng cây, để vấn đề môi trường phải cải thiện từ gốc rễ, với việc trì, lan tỏa cấp độ gia đình - cộng đồng - xã hội Qủa bóng vàng OMO Tổ chức giải thi đấu bóng đá cho sinh viên trường đại học Đà Nẵng nhằm mục đích quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm Bảng 8: Chương trình xúc tiến BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: … Mã mơn : ………… Nhóm:8 (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Mức độ % đóng góp thành viên Phạm Văn Trần Nhật 27 Nguyễn Quốc Đặng Thanh Mức độ tham gia buổi Tối đa họp nhóm 15% Tham gia đóng góp ý Tối đa kiến 15% Hồn thành cơng việc Tối đa giao theo thời 20% hạn Hoàn thành công việc Tối đa giao đảm bảo chất 20% lượng Tối đa Có ý tưởng mới, sáng 15% tạo đóng góp cho nhóm Tinh thần hợp tác, hỗ Tối đa trợ, đoàn kết với 15% thành viên nhóm (2) Tổng % đóng góp 100% cho nhóm Chữ ký xác nhận thành viên Khánh Quang Tuấn Thủy 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 0% 0% 0% 0% 0% 0 0 (3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 Ghi chú: - GV cho điểm tổng nhóm tập - Điểm cá nhân theo tập nhóm quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm Đà Nẵng, ngày… tháng… năm…… Nhóm trưởng Khánh Phạm văn khánh BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: … Mã mơn : ………… Nhóm:8 (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): Mức độ % đóng góp thành viên Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Mức độ tham gia buổi Tối đa Phạm Văn Khánh 15% Trần Nhật Quang 15% 28 Nguyễn Quốc Tuấn 15% Đặng Thanh Thủy 15% ) họp nhóm 15% Tham gia đóng góp ý Tối đa kiến 15% Hồn thành cơng việc Tối đa giao theo thời 20% hạn Hoàn thành công việc Tối đa giao đảm bảo chất 20% lượng Có ý tưởng mới, sáng Tối đa 15% tạo đóng góp cho nhóm Tinh thần hợp tác, hỗ Tối đa trợ, đoàn kết với 15% thành viên nhóm (2) Tổng % đóng góp 100% cho nhóm Chữ ký xác nhận thành viên 15% 15% 15% 15% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 0% 0% 0% 0% 0% 0 0 (3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 Ghi chú: - GV cho điểm tổng nhóm tập - Điểm cá nhân theo tập nhóm quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm Đà Nẵng, ngày… tháng… năm…… Nhóm trưởng Khánh Phạm văn khánh BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: … Mã mơn : ………… Nhóm:8 (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): Mức độ % đóng góp thành viên Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Mức độ tham gia buổi họp nhóm Tối đa 15% Phạm Văn Khánh Trần Nhật Quang Nguyễ n Quốc Tuấn Đặng Thanh Thủy 15% 15% 15% 15% 29 ) Tham gia đóng góp ý Tối đa kiến 15% Hồn thành công việc Tối đa giao theo thời 20% hạn Hồn thành cơng việc Tối đa giao đảm bảo chất 20% lượng Có ý tưởng mới, sáng Tối đa tạo đóng góp cho nhóm 15% Tinh thần hợp tác, hỗ Tối đa trợ, đoàn kết với 15% thành viên nhóm (2) Tổng % đóng góp 100% cho nhóm Chữ ký xác nhận thành viên 15% 15% 15% 15% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 100% 100% 100% 100% 0% 0 0 (3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 Ghi chú: - GV cho điểm tổng nhóm tập - Điểm cá nhân theo tập nhóm quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm Đà Nẵng, ngày… tháng… năm…… Nhóm trưởng Khánh Phạm văn khánh BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: … Mã mơn : ………… Nhóm:8 (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): Mức độ % đóng góp thành viên Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Mức độ tham gia buổi họp nhóm Tối đa 15% Phạm Văn Khánh Trần Nhật Quang Nguyễ n Quốc Tuấn Đặng Thanh Thủy 15% 15% 15% 15% 30 ) Tham gia đóng góp ý Tối đa kiến 15% Hồn thành cơng việc Tối đa giao theo thời 20% hạn Hồn thành cơng việc Tối đa giao đảm bảo chất 20% lượng Có ý tưởng mới, sáng Tối đa tạo đóng góp cho nhóm 15% Tinh thần hợp tác, hỗ Tối đa trợ, đồn kết với 15% thành viên nhóm (2) Tổng % đóng góp 100% cho nhóm Chữ ký xác nhận thành viên 15% 15% 15% 15% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 100% 100% 100% 100% 0% 0 0 (3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 Ghi chú: - GV cho điểm tổng nhóm tập - Điểm cá nhân theo tập nhóm quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm Đà Nẵng, ngày… tháng… năm…… Nhóm trưởng Khánh Phạm văn khánh BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: … Mã mơn : ………… Nhóm:8 (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): Mức độ % đóng góp thành viên Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Phạm Văn Khánh Trần Nhật Quang 31 Nguyễ n Quốc Tuấn Đặng Thanh Thủy ) Mức độ tham gia buổi Tối đa họp nhóm 15% Tối đa Tham gia đóng góp ý kiến 15% Hồn thành cơng việc Tối đa giao theo thời 20% hạn Hồn thành cơng việc Tối đa giao đảm bảo chất 20% lượng Có ý tưởng mới, sáng Tối đa 15% tạo đóng góp cho nhóm Tinh thần hợp tác, hỗ Tối đa trợ, đồn kết với 15% thành viên nhóm (2) Tổng % đóng góp 100% cho nhóm Chữ ký xác nhận thành viên 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 100% 100% 100% 100% 0% 0 0 (3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 Ghi chú: - GV cho điểm tổng nhóm tập - Điểm cá nhân theo tập nhóm quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm Đà Nẵng, ngày… tháng… năm…… Nhóm trưởng Khánh Phạm văn khánh 32 ... cơng ty Unilever Vi? ??t Nam giữ vị trí số thị trường Vi? ??t Nam với mặt hàng bột giặt OMO phải không ngừng quan tâm để ý sát đến hành vi khách hàng lúc Và lý nhóm lựa chọn đề tài Nghiên cứu hành vi. .. 100.000, 100.000 + Lựa chọn cách mua trực tiếp cửa hàng, siêu thị, chợ mua online  Hành vi sau mua: - Sau mua hàng khách hàng có số phản ứng sản phẩm mua như:   Người mua có sử dụng hay khơng Mục... hành vi người tiêu dùng theo hướng có lợi cho doanh nghiệp Unilever thị trường Đà Nẵng Đối tượng phạm vi nghiên cứu: + Đối tượng: Nghiên cứu hành vi khách hàng mua sử dụng sản phẩm bột giặt OMO