XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE k TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

lOMoARcPSD|11572185 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING  MARKETING CHIẾN LƯỢC MLHP: 2011101073302 Đề tài: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM GV: Th.s Trân Nhât Minh THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2020 lOMoARcPSD|11572185 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lâp – Tự Do – Hạnh Phúc BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC Thời gian: 04/12/2020 Hình thức: thành viên tự đánh giá thân đánh giá thành viên khác thông qua biểu mẫu tạo sẵn, mức độ hồn thành cơng việc thành viên s ẽ đ ược tồn nhóm đánh giá cách tính trung bình cộng STT Thành viên có mặt: Đầy đủ thành viên Thành viên vắng mặt/Lý do: Không có thành viên vắng mặt Chủ trì họp (Nhóm trưởng): Trần Ngọc Hà Thư ký họp: Phạm Thị Thảo Lợi Kết đánh giá thống tổng hợp sau: Họ tên Công việc giao MSSV Trần Ngọc Hà 1821003584 - Phạm Thị Thảo Lợi 1821003659 - Đánh giá chất mơi trường: Phân tích nguồn gốc bất ổn mơi trường Phân tích khách hàng: Cạnh tranh thương hiệu cửa hàng tiện lợi: GS25 Chấm bảng đối thủ cạnh tranh chi tiết (lần 1) Chân dung ĐTCT trực tiếp Ministop Chấm điểm bảng nội vi Circle K (lần 2), điểm mạnh, điểm yếu Chia + Tổng hợp Phân tích mơ hình PEST: Yếu tố Kinh tế Phân tích khách hàng: Cạnh tranh mơ hình bán lẻ đại + Cạnh tranh thương hiệu cửa hàng tiện lợi: Family Mart Chấm điểm bảng phân tích ĐTCT tổng quan + ĐTCT chi tiết (lần 1) Sửa phần chân dung ĐTCT trực tiếp Ministop Phân tích bảng hội Circle K Phân tích BCG đưa chiến lược Phân tích Ansoff đưa chiến lược Phân tích vị cạnh tranh chiến lược cho Circle K Chia + Tổng hợp + Sửa + Định dạng word Mức độ hoàn thành công việc (%) 94% 100% lOMoARcPSD|11572185 Lưu Ngọc Diễm Qun 1821003810 - Phân tích mơ hình PEST: Yếu tố Văn hố-Xã hội Phân tích khách hàng: Cạnh tranh thương hiệu mạng xã hội Chấm điểm bảng phân tích ĐTCT chi tiết (lần 1) Mơ hình ma trận SWOT kết hợp chiến lược Phân tích BCG đưa chiến lược 98% lOMoARcPSD|11572185 - Trương Nguyễn Thu Sương 1821003822 - Nguyễn Đắc Tâm 1821003825 - Nguyễn Đức Toàn 1821003891 - Phạm Thảo Trang 1821003904 - Vưu Khai Triển 1821003920 - Đánh giá chất mơi trường: Phân tích ổn định mơi trường + Phân tích bất ổn mơi trường Phân tích khách hàng: Cạnh tranh thương hiệu cửa hàng tiện lợi: B'smart, 7eleven, Cheers Chấm điểm bảng phân tích ĐTCT tổng quan + ĐTCT chi tiết (lần 1) Chân dung ĐTCT trực tiếp Ministop Chấm bảng nội vi Circle K (lần 2), điểm mạnh, điểm yếu Phân tích mơ hình PEST: Yếu tố Pháp Luật Phân tích khách hàng: Cạnh tranh thương hiệu siêu thị mini + Cạnh tranh thương hiệu cửa hàng tiện lợi: Circle K Chấm điểm bảng phân tích ĐTCT chi tiết (lần 2) Chấm bảng nội vi Circle K (lần 1) Nhóm yếu tố tổ chức + yếu tố khả sinh lời nhóm yếu tố tài mơi trường nội vi Phân tích Ansoff đưa chiến lược Đánh giá chất môi trường: Những phản ứng với bất ổn mơi trường Phân tích khách hàng: Phân tích kênh bán lẻ truyền thống / đại + Cạnh tranh thương hiệu siêu thị Chấm điểm bảng đối thủ cạnh tranh chi tiết (lần 2) Chấm bảng nội vi Circle K (lần 1) Nhóm yếu tố Marketing mơi trường nội vi Phân tích Ansoff đưa chiến lược Đánh giá chất môi trường: Sự biến động mơi trường Phân tích khách hàng: Cạnh tranh thương hiệu sàn thương mại điện tử Chấm điểm bảng phân tích ĐTCT chi tiết (lần 1) Chấm bảng nội vi Circle K (lần 1) Mơ hình ma trận SWOT kết hợp chiến lược Phân tích BCG đưa chiến lược Phân tích mơ hình PEST: Yếu tố Khoa học - Cơng nghệ Bảng Phân tích khách hàng: Cạnh tranh mạng xã hội sàn thương mại điện tử + Cạnh tranh thương hiệu cửa hàng tiện lợi: Ministop Chấm điểm bảng phân tích ĐTCT tổng quan + ĐTCT chi tiết (lần 1) So sánh Circle K với Mini stop Phân tích bảng thách thức Circle K Phân tích vị cạnh tranh chiến lược cho Circle K 93% 98% 97% 98% 99% lOMoARcPSD|11572185 Văn Đình Sơn Vũ 1821003960 - Đánh giá chất môi trường: Sự phức tạp môi trường ngành bán lẻ Phân tích khách hàng: Cạnh tranh kênh bán lẻ truyền thống + Cạnh tranh thương hiệu siêu thị Chấm điểm bảng phân tích ĐTCT chi tiết (lần 2) Chấm bảng nội vi Circle K (lần 1) Nhóm yếu tố sản xuất + nhóm yếu tố tổ chức mơi trường nội vi Phân tích ansoff đưa chiến lược 98% Buổi họp đánh giá kết thúc vào lúc: 22 00 phút ngày Thư ký Nhóm trưởng (ký ghi họ tên) (ký ghi họ tên) lOMoARcPSD|11572185 MỤC LỤC PHÂN TÍCH MƠ HÌNH PEST 1.1 Chính trị - luật pháp 1.2 Kinh tế 1.3 Văn hoá – Xã hội 1.4 Khoa học – Công nghệ 1.5 Đánh giá chất môi trường 11 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG 17 2.1 Cạnh tranh ngành bán lẻ truyền thống 18 2.2 Cạnh tranh ngành bán lẻ đại 19 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH .33 3.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh tổng quan .33 3.2 Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh chi tiết 34 3.3 Chân dung đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Ministop 35 3.4 So sánh Cirle K Ministop 38 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NỘI VI CỦA CIRCLE K 40 4.1 Môi trường nội vi circle K 40 4.2 Điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp 50 PHÂN TÍCH SWOT 51 5.1 Cơ hội Circle K 51 5.2 Thách thức Circle K 52 5.3 Mơ hình ma trận SWOT .54 5.4 Kết hợp chiến lược 55 MA TRẬN BCG 58 MA TRẬN ANSOFF 60 7.1 Thông tin đầu vào 60 7.2 Chiến lược Circle K theo mô hình Ansoff 60 VỊ THẾ CẠNH TRANH VÀ CHIẾN LƯỢC CHO CIRCLE K 63 8.1 Mơ hình tổng quát vị cạnh tranh 63 8.2 Đề xuất chiến lược cho doanh nghiệp Circle K 63 lOMoARcPSD|11572185 Phân tích mơ hình PEST 1.1 Chính trị - luât pháp Đây yếu tố có tác động định tới hình thành phương thức hoạt động thị trường bán lẻ Các phương thức hoạt động thị trường bán lẻ như: phân phối kế hoạch hố; tự bn bán hay hoạt động theo chế thị trường có quản lý… Các sách Nhà n ước thơng qua văn pháp luật định phương thức hoạt động thị trường bán lẻ Hiện nay, sách Nhà nước Việt Nam thị trường bán lẻ phát triển theo kiểu kinh tế th ị tr ường có qu ản lý Chính sách Nhà nước thể định hướng, chiến lược phát triển thị trường bán lẻ theo nhóm hàng; nhóm đối tượng … tham gia vào thị trường Các sách Nhà n ước cịn có vai trị việc tạo mơi trường cạnh tranh nhóm đối tượng tham gia vào thị trường bán lẻ Hệ thống pháp luât Liên quan việc gia nhập tổ chức hoạt động kinh doanh, tùy thuộc vào hình th ức pháp lý l ựa ch ọn, chủ thể bán lẻ thực việc đăng ký kinh doanh đầu tư (nếu có) theo quy đ ịnh chung c văn sau: Luât Doanh nghiệp: Luật quy định trình tự, thủ tục, điều kiện thành lập doanh nghiệp, áp dụng cho chủ thể kinh doanh bán lẻ hình thức doanh nghiệp (cơng ty cổ phần, cơng ty trách nhiệm hữu hạn, công ty hợp danh, doanh nghiệp tư nhân) Luât Hợp tác xã: Luật quy định trình tự, thủ tục, điều kiện thành lập hợp tác xã, áp d ụng cho chủ thể kinh doanh bán lẻ hình thức hợp tác xã Luât Thương mại: Luật quy định điều kiện hoạt động kinh doanh thương nhân, áp dụng cho chủ thể kinh doanh bán lẻ hình thức hộ kinh doanh (cơ sở kinh doanh cá th ể) Luật điều chỉnh giao dịch thương mại, giao dịch sử dụng phổ biến hoạt động bán lẻ (mua bán, vận chuyển, bảo hiểm, quảng cáo…) Các văn hướng dẫn Luật này, đáng ý có Nghị định 59/2006/NĐ-CP hướng dẫn Luật Thương mại hàng hóa, dịch vụ lOMoARcPSD|11572185 cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh, kinh doanh có điều kiện; Nghị định 89/2006/NĐCP nhãn hàng hóa; Nghị định 35/2006/NĐ-CP hướng dẫn Luật Thương mại nhượng quy ền th ương mại; Nghị định 09/2018/NĐ-CP hoạt động mua bán hàng hóa hoạt đ ộng liên quan tr ực ti ếp đ ến mua bán hàng hóa nhà đầu tư nước ngồi, tổ chức kinh tế có vốn đầu tư nước Việt Nam,… văn pháp luật áp dụng cho hoạt động bán lẻ hàng ngày nhà bán l ẻ khía cạnh cụ thể Luât Đâu tư: Luật quy định trình tự, thủ tục, điều kiện dự án đầu tư, áp dụng cho tất chủ thể có hoạt động đầu tư kinh doanh lĩnh vực bán lẻ + Nghị định 78/2015/NĐ-CP đăng ký kinh doanh (áp dụng cho chủ thể kinh doanh bán lẻ) + Nghị định 118/2015/NĐ-CP hướng dẫn Luật Đầu tư (áp dụng cho dự án đầu tư lĩnh vực bán lẻ thuộc diện điều chỉnh Luật này) Theo văn pháp luật này, để hoạt động bán lẻ thị trường, chủ thể kinh doanh bán lẻ phải (i) làm thủ tục đăng ký doanh nghiệp/hợp tác xã/cơ sở kinh doanh cá thể theo thủ tục áp dụng chung tất ngành nghề kinh doanh khác (ii) làm thủ tục đầu tư (nếu dự án thuộc diện ph ải làm thủ tục đầu tư theo quy định pháp luật đầu tư) Bộ luât Dân sự: Luật điều chỉnh vấn đề liên quan tới giao dịch dân s (giao d ịch t ư) nói chung, bao gồm tất vấn đề liên quan tới giao dịch phổ biến hoạt động bán lẻ mà Luật Thương mại không điều chỉnh (đại diện, ủy quyền, tư cách pháp nhân, vi phạm hợp đồng, bồi thường thiệt hại…) Luât Cạnh tranh: Luật điều chỉnh hoạt động cạnh tranh thị trường, có nh ững khía cạnh liên quan trực tiếp tới hoạt động bán lẻ (các hành vi cạnh tranh không lành mạnh nói xấu đối thủ, xâm phạm bí mật thương mại, hàng giả, bán phá giá…; hoạt động tập trung kinh t ế M&A lĩnh vực bán lẻ…) Luât Tiêu chuẩn quy chuẩn kỹ thuât: Luật quy định tiêu chuẩn, quy chuẩn hàng hóa, dịch vụ, có khía cạnh liên quan trực tiếp tới hoạt đ ộng bán l ẻ (tiêu chu ẩn/quy chuẩn hàng hóa bán lẻ, tiêu chuẩn/quy chuẩn sở hạ tầng bán lẻ…) Luât chất lượng sản phẩm, hàng hóa: Luật quy định chất lượng hàng hóa, tác động trực tiếp tới hoạt động doanh nghiệp bán lẻ hàng hóa (các quyền nghĩa vụ liên quan tới chất lượng hàng hóa chủ thể nhập khẩu, chủ thể bán hàng; biện pháp quản lý chất lượng hàng hóa nhập khẩu, hàng hóa lưu thơng thị trường…) Luât bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng : Luật quy định quyền nghĩa vụ người tiêu dùng, tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đối v ới ng ười tiêu dùng, tr ực ti ếp ều chỉnh hoạt đông bán hàng dịch vụ sau bán hàng chủ thể bán lẻ Về nhóm văn quy định điều kiện bán lẻ s ố loại hàng hóa áp dụng chung cho tất chủ thể kinh doanh bán lẻ Hiện khơng có văn hệ thống hóa tất quy định pháp luật điều kiện bán lẻ số loại hàng hóa đặc thù ngoại trừ Nghị định 59/2006/NĐCP (được sửa đổi Ngh ị đ ịnh 43/2009/NĐCP) Tuy nhiên, Nghị định liệt kê (không đầy đủ, không cập nhật) tên loại hàng hóa, dịch vụ thuộc nhóm “cấm”, “hạn chế” “kinh doanh có điều kiện” mà khơng có nội dung cụ thể điều kiện kinh doanh loại hàng hóa, dịch vụ này, khơng có quy định riêng cho việc bán lẻ Theo Phụ lục Luật Đầu tư 2014 Danh mục 267 ngành nghề kinh doanh có điều kiện ho ạt động bán lẻ số loại sản phẩm có tính nhạy cảm cao an ninh quốc phòng, trật tự an toàn xã hội hạn chế tiêu dùng phải đáp ứng điều kiện kinh doanh cụ thể Nhà bán lẻ khơng bán lẻ loại hàng hóa thuộc diện cấm kinh doanh (Đưa ví dụ số loại hàng) lOMoARcPSD|11572185 Ưu đãi đâu tư áp dụng riêng cho ngành bán lẻ Cũng theo quy định Luật Đầu tư 2014 Nghị định 118/2015/NĐ-CP hướng dẫn Luật Đầu tư ngành nghề bán lẻ hưởng ưu đãi theo mơ hình bán lẻ địa điểm đặt sở bán lẻ sau: - Dự án thuộc diện đặc biệt ưu đãi: đầu tư xây dựng quản lý, kinh doanh chợ vùng nông thôn - Dự án thuộc diện ưu đãi đâu tư: Đầu tư kinh doanh trung tâm hội chợ triển lãm hàng hóa, trung tâm logistic, kho hàng hóa, siêu thị, trung tâm thương mại Như vậy, so với ngành khác, ngành bán lẻ thuộc nhóm có sách ưu đãi riêng Tuy nhiên, tất dự án đầu tư bán lẻ hưởng ưu đãi mà tập trung vào vài mơ hình bán lẻ cụ thể Đối với bán lẻ đại có sách ưu đãi cho d ự án đ ầu t siêu th ị, trung tâm thương mại Đối với bán lẻ truyền thống ưu đãi dự án đầu tư chợ, với điều kiện phải vùng nơng thơn Chính sách thuế, lao động, bảo vệ mơi trường Chính sách thuế nhà nước Theo Điều 11 thông tư 78/2014/TT-BTC, mức thuế suất thu nhập doanh nghiệp năm 2020 20% Cụ thể sau:  Các Doanh nghiệp thành lập Việt Nam phù hợp với quy đ ịnh c pháp lu ật ch ịu mức thuế 20% Các Doanh nghiệp hoạt động ngành bán lẻ chịu mức thu ế 20%  Các Doanh nghiệp hoạt động tìm kiếm, thăm dị, khai thác dầu khí Vi ệt Nam ch ịu mức thuế từ 32-50% (Căn vào vị trí khai thác, điều kiện khai thác trữ lượng mỏ doanh nghiệp có dự án đầu tư tìm kiếm, thăm dị, khai thác dầu khí gửi hồ sơ dự án đầu tư đến Bộ Tài để trình Thủ tướng Chính phủ định mức thuế suất cụ thể cho dự án, sở kinh doanh)  Các Doanh nghiệp hoạt động tìm kiếm, thăm dị, khai thác mỏ tài ngun quý (bao gồm: bạch kim, vàng, bạc, thiếc, wonfram, antimoan, đá quý, đất trừ dầu khí) chịu mức thuế 50% Chính sách lao động nhà nước Dựa theo Bộ Luật Lao Động năm 2019 mà nhà nước đưa sách v ề lao đ ộng áp dụng cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp ngành bán lẻ nói riêng, cụ thể sau:  Bảo đảm quyền lợi ích hợp pháp, đáng người lao động, người làm việc khơng có quan hệ lao động; khuyến khích thỏa thuận bảo đảm cho người lao động có điều kiện thuận lợi so với quy định pháp luật lao động  Bảo đảm quyền lợi ích hợp pháp người sử dụng lao động, quản lý lao động pháp luật, dân chủ, công bằng, văn minh nâng cao trách nhiệm xã hội  Tạo điều điện thuận lợi hoạt động tạo việc làm, tự tạo vi ệc làm, d ạy ngh ề học nghề để có việc làm; hoạt động sản xuất, kinh doanh thu hút nhiều lao động; áp d ụng số quy định Bộ luật người làm việc khơng có quan hệ lao động  Có sách phát triển, phân bố nguồn nhân lực; nâng cao suất lao động; đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ, kỹ nghề cho người lao động; hỗ trợ trì, chuyển đổi nghề nghiệp, việc làm cho người lao động; ưu đãi người lao đ ộng có trình đ ộ chun mơn, kỹ thuật cao đáp ứng yêu cầu cách mạng cơng nghiệp, nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước  Có sách phát triển thị trường lao động, đa dạng hình th ức kết nối cung, cầu lao động lOMoARcPSD|11572185  Thúc đẩy người lao động người sử dụng lao động đối thoại, thương l ượng tập thể, xây dựng quan hệ lao động tiến bộ, hài hòa ổn định  Bảo đảm bình đẳng giới; quy định chế độ lao động sách xã hội nhằm bảo vệ lao động nữ, lao động người khuyết tật, người lao động cao tuổi, lao động chưa thành niên Chính sách nhà nước bảo vệ mơi trường Chính sách Nhà nước bảo vệ môi trường quy định Luật bảo vệ môi trường năm 2014 cụ thể sau:  Tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, hộ gia đình, cá nhân tham gia hoạt động bảo v ệ môi trường; kiểm tra, giám sát việc thực hoạt động bảo vệ môi trường theo quy định pháp luật  Tuyên truyền, giáo dục kết hợp với biện pháp hành chính, kinh tế biện pháp khác để xây dựng kỷ cương văn hóa bảo vệ môi trường  Bảo tồn đa dạng sinh học; khai thác, sử dụng hợp lý tiết kiệm tài nguyên thiên nhiên; phát triển lượng lượng tái tạo; đẩy mạnh tái chế, tái sử dụng giảm thiểu chất thải  Ưu tiên xử lý vấn đề môi trường xúc, ô nhiễm môi trường nghiêm tr ọng, ô nhi ễm môi trường nguồn nước; trọng bảo vệ môi trường khu dân cư; phát triển hạ tầng kỹ thuật bảo vệ môi trường  Đa dạng hóa nguồn vốn đầu tư cho bảo vệ mơi trường; bố trí khoản chi riêng cho bảo vệ môi trường ngân sách với tỷ lệ tăng dần theo tăng trưởng chung; nguồn kinh phí bảo vệ môi trường quản lý thống ưu tiên sử dụng cho lĩnh vực trọng điểm bảo vệ môi trường  Ưu đãi, hỗ trợ tài chính, đất đai cho hoạt động bảo vệ môi tr ường, s s ản xuất, kinh doanh thân thiện với môi trường  Tăng cường đào tạo nguồn nhân lực bảo vệ môi trường  Phát triển khoa học, công nghệ môi trường; ưu tiên nghiên cứu, chuyển giao áp dụng công nghệ tiên tiến, công nghệ cao, công nghệ thân thiện với môi trường; áp d ụng tiêu chuẩn môi trường đáp ứng yêu cầu tốt bảo vệ môi trường  Gắn kết hoạt động bảo vệ môi trường, bảo vệ tài ngun với ứng phó với biến đổi khí hậu, bảo đảm an ninh môi trường  Nhà nước ghi nhận, tôn vinh quan, tổ chức, hộ gia đình cá nhân có đóng góp tích cực hoạt động bảo vệ môi trường  Mở rộng, tăng cường hợp tác quốc tế bảo vệ môi trường; thực đầy đủ cam kết quốc tế bảo vệ môi trường 1.2 Kinh tế 1.2.1 Tốc độ tăng trưởng kinh tế Tăng trưởng kinh tế tác động đến nhu cầu gia đình, doanh nghiệp, nhà nước, chi phối làm thay đổi định tiêu dùng thời kỳ định, tác động đến tất hoạt động mặt quản trị, tốc độ tăng trưởng cao nhu cầu lớn, hội tốt cho ngành khác Tổng sản phẩm nước (GDP) tháng năm 2020 ước tính tăng 2,12% so v ới kỳ năm tr ước, mức tăng thấp tháng năm giai đoạn 2011-2020 nh ưng b ối c ảnh d ịch Covid-19 ảnh hưởng nghiêm trọng đến mặt kinh tế – xã hội quốc gia th ế giới thành công lớn nước ta việc phịng chống dịch bệnh, khơi phục phát triển kinh tế lOMoARcPSD|11572185 độ Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 tuổi từ 15 trở lên, tăng 417,1 nghìn người so với năm 2018) Người trẻ thích tiện lợi có xu hướng sử dụng dịch vụ, sở vật chất đại, sẽ, có điều hịa, chỗ ngồi tiện lợi, có Wifi miễn phí ăn uống chỗ… O4: Xu hướng lựa chọn sản phẩm rõ ràng nguồn gốc, chất lượng tốt Đồng thời, người tiêu dùng thích đa dạng cung ứng dịch vụ cửa hàng thay có dịch vụ bán lẻ Chính điều tạo nên hội lớn cho cửa hàng tiện lợi phát triển T3: Hình thức mua sắm online trang thương mại điện tử phát triển, hình thức giao hàng tận nhà doanh nghiệp bán lẻ lớn (Lotte Mart, Co.op,…) dần phát triển: Nếu so với việc cửa hàng tiện lợi gần nhất, việc khách hàng nhà thực mua sắm online thông qua sàn thương mại điện tử, chợ với app ứng dụng online siêu thị lợi nhiều Khách hàng không cần phải khỏi nhà chọn sản phẩm mong muốn 5.4 Kết hợp chiến lược Tiêu chí S W O S1S2S3-O1: Xây dựng nhiều chương trình khuyến mãi, cửa hàng có quy mơ lớn để thu hút khách hàng nhằm mở rộng thị phần, tăng khả nhận diện thương hiệu S4S8-O3O4: Nâng cao chất lượng sản phẩm, mở thêm nhiều chi nhánh để tăng lượng khách hàng giữ chân khách hàng cũ W1-O1: Đầu tư chi phí mở rộng phạm vi kinh doanh để tiếp cận khách hàng mục tiêu mới, cải thiện chất lượng dịch vụ - sản phẩm với khách hàng cũ Mở rộng thêm hệ thống kênh phân phối đến nhiều tỉnh thành nhỏ lẻ vùng nơng thơn W1W2-O2O3O4: Duy trì tạo mối quan hệ với khách hàng thân thiết, tạo chương trình tri ân khách hàng đồng thời thu hút thêm khách hàng cũ T S9S12-T1: Tận dụng lợi kinh tế theo quy mơ tài v ững mạnh để áp dụng chiến lược tăng trưởng nhanh, tiến hành mở rộng quy mô lẫn số lượng cửa hàng cơng ty qua hình thức đầu tư mua lại sửa chữa, nâng cấp Đồng thời để đối phó với đối thủ, Circle K+ nên cơng vào thị trường nhỏ lẻ (như vùng nông thôn…), nơi “đại gia” trước không quan tâm đến, tiến hành mở cửa hàng khu vực trung tâm mà vùng lân cận nhằm đảm bảo độ phủ cửa hàng doanh nghiệp W9-T2: Với chi phí tốn hoạt động 24/24 thách thức giá sản phẩm cao, đối thủ cạnh tranh lớn, Circle K nên xây dựng cửa hàng với diện tích nhỏ khu trung tâm vui chơi giải trí, nơi đơng đúc sầm uất để gia tăng hiệu việc hoạt động 24/24, đồng thời giảm ảnh hưởng giá nơi vậy, giá quan trọng Mở cửa hàng nơi có nhiều người nước ngồi để khai thác thói quen sinh hoạt khuya họ, giảm ảnh hưởng giá Ở nơi nhu cầu đêm thấp linh hoạt làm việc, đóng cửa ban đêm để tăng hiệu hoạt động Giảm thiểu chi phí khơng S3S4S5S6-T1: Để tận dụng điểm mạnh hiểu khách hàng cần thiết vào khách (từ 12 đêm đến sáng) mục tiêu đối phó với thói quen tiêu dùng truyền thống, sức mua tắt bớt đèn điện, tăng nhiệt độ máy lạnh Mua sắm hàng hoá người tiêu dùng, vị khách hàng, Vì thế, cách để giữ chân với số lượng lớn, phẩn bổ cho cửa hàng để nhận Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 phục vụ khách hàng tốt mong đợi họ Bằng cách cung cấp sản phẩm dịch vụ khách hàng có nhu cầu cao, hay tiến hành dịch vụ khuyến mãi, tích lũy điểm thưởng Khi hiểu khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp nên tăng cường cung cấp sản phẩm để thỏa mãn khách hàng, từ sức mua người tiêu dùng tăng S8S9-T2T3: Với tài vững mạnh công ty dễ dàng bỏ tiền để đầu tư vào cơng nghệ từ tối ưu hóa q trình từ mua đ ầu vào đến cung cấp sản phẩm cho khách hàng, nên giá sản phẩm giảm xuống mang lại tiên lợi cho khách hàng bối cảnh dịch bệnh, người hạn chế tiếp cúc bên nên việc liên kết với app giao hàng hội để mở rộng thị trường chiết khấu từ nhà cung cấp nên khả cạnh tranh doanh nghiệp cao dịch bệnh xảy lượng khách hàng Cũng giảm xuống tác động dịch bệnh W4W5W6-T1: Khách hàng mục tiêu bị giới hạn, mức độ quảng bá thấp giá sản phẩm cao, sức mua thấp, sản phẩm khác biệt Circle K nên tập trung hướng đến đối tượng khách hàng giới trẻ họ nhóm người đầu việc đổi thói quen tiêu dùng, góp phần xây dựng thay đổi thói quen mua hàng người dân Cung cấp sản phẩm phục vụ cho nhu cầu chủ yếu giới trẻ, đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ khác với đối thủ Tiến hành quảng cáo để nâng nhận thức người dân, đặc biệt lớp trẻ tiêu dùng hàng có nguồn gốc, chất lượng cao cửa hàng tiện lợi W8-T3: Khách hàng mục tiêu giới hạn với thách thức đầu tư công nghệ cung cấp sản phẩm khác biệt Circle K thực marketing tập trung vào tính đại, tiện nghi công nghệ cao cho đối tượng khách hàng mục tiêu người nước giới trẻ mà Do sản phẩm Circle K chủ yếu sản ph ẩm tiêu dùng thông thường, khác biệt, nên Circle K tập trung vào tính đại tiện ích, khiến yếu tố công nghệ trở thành thách thức Tuy nhiên, Circle K tận dụng thách thức để biến chúng thành lợi tác động mạnh vào khách hàng mục tiêu người nước giới trẻ mong muốn có tiện ích thoải mái mua sắm W8T1: Không gian đại với danh tiếng Circle K khiến người nước ngồi có cảm giác nơi sang trọng giới, đem đến tin tưởng thoải mái, đặc biệt với người chưa quen với sống Việt Nam Khơng gian đại kích thích giới trẻ mong muốn sinh hoạt nơi tiện ích phong cách Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 W7-T2: dịch bệnh kéo dài kéo theo doanh số giảm, Circle K nên có chiến dịch quảng bá thu hút thêm nhiều khách hàng để tăng doanh thu Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 Ma trân BCG Thị trường bán lẻ Việt Nam nằm nhóm thị trường hấp dẫn nhất; h ệ thống bán lẻ Việt Nam phát triển nhanh chóng, kết hợp yếu tố truyền thống đại với tham gia hầu hết khu vực kinh tế Điều cho thấy ngành Bán lẻ thực ngành dịch vụ nhiều tiềm phát triển, mang lại l ợi ích đáng k ể cho kinh tế; tạo số lượng lớn công ăn việc làm cho xã hội Doanh thu hàng hóa bán lẻ Việt Nam giai đoạn 2016-2019 Tỷ trọng Tổng mức bán lẻ hàng hóa Mức độ tăng Doanh thu bán Năm doanh thu dịch vụ tiêu tổng bán trưởng bán lẻ lẻ hàng hóa (tỷ dùng hồng hóa lẻ tiêu đồng) (tỷ đồng) (%) dùng (%) 2016 3.546.268,6 2.648.856,7 74,7 2017 3.956.599,1 2.967.484,7 75,0 12,0 2018 4.416.620,7 3.329.049,0 75,4 12,2 2019 4.940.399,0 3.749.763,6 75,9 12,6 (Nguồn: Tổng cục thống kê, 2020) Ngành Bán lẻ ngành có tốc độ tăng trưởng liên tục ấn tượng nhiều năm qua Việt Nam Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng có mức tăng trưởng nhanh qua năm 2016 - 2019 Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng năm 2019 đạt 4.940 nghìn tỷ đồng, tăng11,8% so với năm 2018, mức tăng cao giai đoạn 20162019 Số cửa hàng tiện lợi/ siêu thị mini nước tăng mạnh tháng đầu năm 2020 58 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 Số lượng cửa hàng tiện lợi/siêu thị mini đánh dấu mức tăng trưởng đáng kinh ngạc, tăng tới 60% – từ 2495 năm 2019 lên 5228 cửa hàng năm 2020 TP Hồ Chí Minh thành phố hấp dẫn có nhiều thương hiệu xuất Ngược lại với Hà Nội có Vinmart+ Circle K Sức hấp dẫn mơ hình kinh doanh thu hút đặc biệt quan tâm nhà đầu tư nước ngoài, thương hiệu lâu năm thị trường phát triển sớm chứng minh thành công Số liệu từ báo cáo nghiên cứu Deloitte cuối năm 2018 cho thấy rằng, thương hiệu ngoại chiếm tới 70% thị phần kênh cửa hàng tiện lợi so với 30% doanh nghiệp nội địa Năm 2018, Circle K đạt quy mô doanh thu 2.300 tỷ đồng sau 10 năm có mặt Việt Nam Con số tăng trưởng 33% so với trước năm Biên lợi nhuận gộp cho thấy cải thiện đáng kể, vượt 31%, mức ấn tượng ngành bán lẻ Chúng ta biết rằng, giá mặt hàng bày bán Circle K t ương đối đ đ ỏ n ếu so v ới chu ỗi cửa hàng thông thường Kể từ thời điểm chốt báo cáo tài 2018 nay, chuỗi tiện lợi tăng thêm 100 cửa hàng Điều để ngỏ doanh thu tiếp tục tăng trưởng mạnh, hiệu dấu hỏi đặc thù ngành bán lẻ cửa hàng mở chưa thể nhanh chóng bắt nhịp với số trung bình tồn hệ thống Xét doanh thu (Circke K với 2316 tỷ đồng ĐTCT Ministop có 833 tỷ đồng), số lượng cửa hàng (Circle K với 392 cửa hàng Ministop 141 cửa hàng) Chính thị phần tương đối circle K so với Ministop khoảng 2,78  Trong ma trận BCG, chuỗi Circle K đứng vị trí ô Chiến lược cho Circle K Mục tiêu: trì vị dẫn đầu, tiêu diệt kẻ thách thức, tạo rào cản gia nhập ngành Chiến lược cấp DN: Tăng trưởng Chiến lược: Circle K nên ưu tiên cho Marketing để thu hút khách hàng, ti ếp t ục m r ộng thêm nhiều chuỗi cửa hàng, xây dựng cửa hàng có mặt rộng nhiều khu vực tập trung nhiều khách hàng mục tiêu để thu hút, lấy thêm nhiều khách hàng để mở rộng thị phần Phát triển sản phẩm (đồ ăn, thức uống) đặc trưng riêng Circle K, mở rộng danh mục sản phẩm Chiến lược nhân tuyển thêm nhân lực bán hàng, tổ chức đào tạo bản, chuyên môn, xây dựng chế tạo động lực Chiến lược tài chuẩn bị tài cho phát triển nhanh, quản lý dịng tiền thật tốt Đầu tư phát triển sở vật chất, công nghệ ưu tiên cho việc bảo vệ môi trường (sử dụng túi giấy, túi tự phân hủy…) để làm tảng cho phát triển bền vững Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 Ma trân Ansoff 7.1 Thông tin đâu vào Toàn cảnh thị trường bán lẻ năm 2020 Theo báo cáo Bộ Cơng thương, tính chung tháng đầu năm 2020, t m ức bán l ẻ hàng hoá doanh thu dịch vụ tiêu dùng giảm nhẹ 0,02%, loại tr y ếu t ố giá gi ảm 4,5%, kỳ năm 2019 tăng 9,5% Nhóm ngành hàng thực phẩm tiện lợi gia vị nấu ăn đồ đông lạnh, đ h ộp, mì gói loại dầu ăn; sản phẩm bổ sung dưỡng chất giúp nâng cao hệ miễn d ịch, đ ặc biệt dành cho nhóm người già trẻ em có chiều hướng tăng Người tiêu dùng có xu hướng dự trữ loại thực phẩm ăn liền nhà như: mì sản phẩm ăn liền, xúc xích, đồ ăn nhẹ, nước đóng chai thực phẩm đóng hộp Mặt khác, Dịch Covid-19 đưa người tiêu dùng đến gần trải nghiệm Mua sắm trực tuyến siêu thị mini, cửa hành tiện ích ghi nhận lượng người mua gia tăng mạnh Mặc dù doanh thu mua sắm trực tiếp giảm, ngành bán lẻ Việt Nam ghi nhận dấu hiệu tích cực từ thương mại điện tử, mua sắm trực tuyến dịch vụ giao hàng So sánh với năm 2019, số lượng siêu thị năm 2020 giảm 20% – t 336 xuống 330 Mức giảm chủ yếu đến từ việc Vinmart đóng cửa số siêu thị họ Trái ngược với siêu thị, số lượng cửa hàng tiện lợi/siêu thị mini đánh dấu mức tăng trưởng đáng kinh ngạc; tăng tới 60% – năm 2020 Mức tăng đến từ Vinmart+ Bách hóa Xanh Năm 2020 định hình lại lối chơi DN bán lẻ Việt Nam với thay đổi quan tr ọng Cụ thể, DN bán lẻ tinh gọn tinh chỉnh mơ hình thành phố lớn, mở rộng thị trường vùng nông thơn (hiện cịn mỏng chưa khai thác nhiều) Một số xu hướng ngành bán lẻ năm 2020: bán hàng đa kênh, công nghệ không chạm toán linh hoạt trọng, Tăng cường ứng dụng công nghệ Mức thu nhập ngày cao nhờ kinh tế phát triển ổn định, gia tăng tầng lớp trung lưu, xu hướng mua sắm, tiêu dùng mới, đặc biệt Hiệp định EVFTA có hiệu lực từ ngày 1/8/2020, đánh giá mở hội cho doanh nghiệp, sản phẩm hàng hoá dịch vụ EU tiếp cận thị trường Việt Nam thuận lợi Vị Circle K thị trường: Với 392 cửa hàng nằm vị trí đắc địa phân bố tỉnh thành Cần Thơ, Hạ Long, Hà Nội, Bình Dương, Vũng Tàu Tp.HCM Với doanh thu 2000 tỷ, Circle K thương hiệu dẫn đầu số cửa hàng tiện lợi với gần 12 năm hoạt động th ị trường Việt Nam Circle K xem doanh nghiệp đầu cho s ự xuất hi ện c dịch vụ tiện lợi cửa hàng Theo mơ hình BCG Circle K ngơi với thị phần lớn ngành có tốc độ tăng trưởng cao 7.2 Chiến lược Circle K theo mơ hình Ansoff Mở rộng thị trường, sử dụng kênh bán hàng khác Mục tiêu: Bao phủ thị trường, mở rộng khu vực khu vực miền Trung, miền Bắc khu vực nông thôn, bán hàng đa kênh Chiến lược: - Circle K xem tiên phong thương hiệu cửa hàng tiện lợi tiến mi ền Bắc, phát triển chuỗi cửa hàng bao phủ quận lớn Hà Nội - mảnh đất đánh giá màu mỡ có 20 cửa hàng tiện lợi mà dân cư lên tới triệu người Đến nay, Circle K lên đến 150 CH khu vực Hà Nội, CH TP Hạ Long (Quảng Ninh) đối thủ cạnh tranh khai thác thị trường TP.HCM Circle K nên tận dụng hội Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 để mở rộng sang khu vực lân cận Hải Phòng, Quảng Ninh (hiện có CH Hạ Long), … - Tiến vào khu vực miền Trung, Circle K thử sức Đà Nẵng – m ột khu v ực phát triển tiềm với lượng khách du lịch lớn nhu cầu mua sắm khả chi trả cao Circle K tận dụng lợi mở cửa 24/7 để khai thác thói quen sinh hoạt khuya người nước khách du lịch - Sau kì đại dịch, xu hướng người tiêu dùng mua hàng qua kênh online ngày nhiều, khách hàng đặt hàng circle K chủ yếu qua ứng dụng bên thứ Gojek hay Now, có CK Go khơng nhiều khách bi ết đ ến, th ế Circle K cần phát triển mạnh thêm kênh giao hàng thông qua hoạt động truyền thông, quảng cáo đến cho khách hàng, đặc biệt miễn phí giao hàng ưu đãi dành riêng cho khách hàng đặt giao hàng Thâm nhâp thị trường tại, giữ chân khách hàng rời bỏ - Circle K thúc đẩy khách hàng tăng số lần mua số lượng sản phẩm lần mua, đồng thời thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh đ ể gia tăng l ượng khách hàng cho doanh nghiệp - Tiếp tục khai thác thị trường TP.HCM Hà Nội, Circle K liên kết, h ợp tác v ới trường học để xây dựng cửa hàng tin tr ường học, đầu tư xây dựng mặt rộng rãi, có nhiều chỗ ngồi nhu cầu học sinh – sinh viên s d ụng lớn Circle K bỏ phần chỗ ngồi thay kệ tr ưng bày s ản phẩm thiết yếu cho cửa hàng khu trung tâm vui chơi giải trí, ga tàu… để tăng hiệu hầu hết chỗ có ghế ngồi bên ngoài, đồng thời giảm ảnh hưởng giá nơi vậy, giá quan trọng Ở nơi nhu cầu đêm thấp linh hoạt làm việc, đóng cửa ban đêm để tăng hiệu hoạt động Giảm thiểu chi phí khơng cần thiết vào khách (từ 12 đêm đến sáng) tắt bớt đèn điện, tăng nhiệt độ máy lạnh - Khối lượng hàng hóa luân chuyển tùy thuộc nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng Trong thời kỳ thị hiếu khác nhau, nên nhu cầu hàng hóa khác Vì Cơng ty nên nắm nhu cầu khách hàng, cách tổ chức đợt thăm dò ý kiến người tiêu dùng nhằm tránh cân đối hàng thừa thiếu, từ có kế hoạch kinh doanh hợp lý - Quảng cáo, khuyến khích nhiều người thị trường lựa chọn sử dụng sản phẩm nhiều hơn: (1) Tăng số lần mua qua khuyến như: “KHI MUA HÀNG VỚI HOÁ Đ ƠN TỪ 100K TRỞ LÊN DUY NHẤT NGÀY 18/11/2020 BẠN SẼ ĐƯỢC TẶNG NGAY: TÚI QUÀ SIÊU TO TRỊ GIÁ 100,000VND” thúc đẩy khách hàng mua nhiều lần với nhiều hóa đ ơn 100,000VND để nhận nhiều phần quà (2) Tăng số lượng mua: chương trình khuyến mãi, tặng quà: “Khi mua Nước uống thể thao 100 Plus (500ml) tặng snack phô mai/ Tơm cay đặc biệt Oishi(42g)”, chương trình thúc đẩy khách hàng mua hàng nhiều để nhận nhiều quà tặng với mức giá ưu đãi - Khởi động chương trình khách hàng trung thành: Circle K ln thực chương trình khuyến với sản phẩm ngẫu nhiên cửa hàng vào tháng (vd tặng ly nước cho khách hàng với hóa đơn thời điểm dịch Covid) đặc biệt chương trình tích điểm, tích tem hay sưu tầm để đổi thưởng thu hút đơng đảo khách hàng tham gia Chính thế, Circle K nên cân nhắc phát triển hình thức khuyến với phần qùa giá trị, hấp dẫn nhằm giữ chân khách hàng Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 - - - - - CTKM phẩm Circle K tương đối hấp dẫn (mua tặng 1, mua t ặng 1…) nhiên hoạt động truyền thông lại hiệu quả, không nhiều người biết đ ến, khách hàng có bước vào circle K chủ động vào website thấy Chính để thu hút khách hàng, circle K nên đầu tư vào hoạt động quảng cáo cho CTKM mình, ngồi việc chạy quảng cáo qua Facebook, Instagram CTKM lớn có th ể chạy quảng cáo bảng điện tử thang máy trường học, trung tâm thương mại… để kích thích khách hàng mua sản phẩm Tăng cường hoạt động đội ngũ bán hàng: tuyển thêm nhân lực bán hàng, xây dựng chế tạo động lực, thúc đẩy nhân viên bán hàng Tạo tinh thần làm việc tốt để nhân viên phục vụ khách hàng chu đáo Nên tạo hợp tác nhân viên với chuỗi cửa hàng Ví dụ tổ chức kiện từ thiện, tặng quà cho trẻ em nghèo, … tham gia nhiều cơng tác xã hội, cách làm cho nhân viên gần gũi với hơn, đồng thời người biết đến thương hiệu Circle K o Thái độ nhân viên, chưa niềm nở với khách hàng lắm, khách hàng vào có lúc chào lúc khơng, nói lời cảm ơn khách tính tiền xong, chưa nhiệt tình việc giới thiệu mặt hàng cửa hàng khách hỏi Trong trường hợp cơng ty nên tạo khóa học bán hàng cho nhân viên thường xuyên hơn, có khen thưởng thích đáng nhân viên làm việc tốt Đào tạo nhân viên cách để tiết kiệm chi phí, tránh xảy sai sót khơng cần thiết o Vấn đề vệ sinh vấn đề bị nhiều khách hàng khơng hài lịng đến cửa hàng lớn vào cao điểm Chính circle K nên bố trí, xếp thêm nhân làm việc vào khoảng thời gian đông khách, không phục vụ nhanh cho khách hàng mà đảm bảo giữ cho cửa hàng trạng thái sẽ, gọn gàng sau khách rời Công nghệ không chạm trở thành phần quan trọng hoạt động marketing, tốn khơng dùng tiền mặt thơng qua sử dụng mã QR, hay tích hợp với dịch vụ cơng nghệ thực tế ảo cho phép người tiêu dùng thử sản phẩm nhà, đặc biệt tác động dịch bệnh Covid-19, công nghệ không chạm lại trọng Circle K cần chủ động tiếp cận nhu cầu người tiêu dùng phương thức toán dựa ứng dụng nhằm tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng phù hợp với xu tốn khơng dùng tiền mặt bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 Lắng nghe ý kiến khách hàng: Circle K nên thiết lập trang fanpage để khách hàng đánh giá, để lại phản hồi Khi khách hàng muốn để lại lời nhận xét cách phục vụ, thái độ phục vụ nhân viên cửa hàng lời nhăn nhủ tới cửa hàng hệ thống Circle K khách hàng đánh giá fanpage Mỗi ngày, tuần Circle K tổng hợp ý kiến khách hàng cửa hàng hay sản phẩm, dịch vụ cửa hàng khơng tốt, sau Circle K xác nhận lại thông tin mà khách hàng ph ản ánh có xác hay khơng để có hướng khắc phục nhanh Dù cho ý kiến đóng góp khách hàng sản phẩm, dịch vụ hay đánh giá thái độ phục vụ nhân viên cửa hàng khơng tốt Circle K lắng nghe tiếp thu phản ánh khách hàng Từ đó, đưa hướng giải để cải thiện thái độ nhân viên cửa hàng sản phẩm chưa đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng Phát triển sản phẩm Hầu hết cửa hàng tiện lợi kinh doanh mặt hàng tương đối giống nhau, để tạo nên khác biệt phải đầu tư, phát triển sản phẩm đặc trưng Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 circle K có, đặc biệt thức ăn nước uống Khi mắt thức ăn, nước uống mới, Circle K làm thẻ Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 tích điểm để kiểm tra tần suất mua lại sản phẩm khách hàng, dựa vào doanh số bán để định nên phát triển hay loại bỏ ăn, thức uống - Những thức ăn, nước uống Circle K mắt thường không khách hàng biết đến có giới thiệu nhân viên khách hàng biết, tâm lý ngại thử nói khơng nhân viên muốn giới thiệu Chính ngồi poster bắt mắt cửa hàng, circle K phải hoạt động truyền thông m ạng xã hội, lên review group ăn uống lớn có ảnh hưởng đến giới trẻ Đặc biệt CTKM, CTKM hấp dẫn kích thích khách hàng muốn thử, ăn ngon, thật chất lượng cho dù sau hết CTKM, sản phẩm bán chạy - Circle K tận dụng xu hướng sống xanh người tiêu dùng để bán thêm s ản phẩm thân thiện với môi trường: ống hút giấy, ống hút tre…đổi bao bì sang túi giấy hay loại tự phân hủy để bảo vệ môi trường - Ngồi phân phối bán lẻ, Circle K phát triển thêm sản phẩm mang nhãn mác Circle K: áo mưa, dù, dụng cụ học tập… Nếu khách hàng đón nhận, Circle K có th ể phát triển thêm mảng chăm sóc cá nhân dầu gội, sữa tắm… mang thương hiệu Circle K - Thử nghiệm bán sản phẩm rau củ, thịt cá sạch, có nguồn gốc rõ ràng nh ững c ửa hàng có diện tích lớn, khu vực đơng dân cư Vị cạnh tranh chiến lược cho Circle K 8.1 Mơ hình tổng qt vị cạnh tranh Vị cạnh tranh xem xét thị trường mà doanh nghiệp kinh doanh theo hướng chuỗi cửa hàng kết hợp với mơ hình qn cà phê vừa bán nhu yếu phẩm (không bán thực phẩm tươi sống) vừa phục vụ đồ ăn, nước uống có chỗ ngồi lại Leaders Circle K Challengers Ministop, Family Mart Nichers Bách Hóa Xanh, Vinmart, Co.opMart Followers GS25, B's mart eleven, Cheers 8.2 Đề xuất chiến lược cho doanh nghiệp Circle K Theo kết từ mơ hình phân tích tổng quát vị trí thương hiệu ngành thị tr ường bán lẻ nhánh cửa hàng tiện lợi nay, Circle K đứng vững bám trụ vị dẫn đầu thị trường Bằng lợi kinh tế, trình hình thành lâu đời, ngân sách độ phân phối rộng rãi Nhóm thống đưa hai chiến lược Marketing cho Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 doanh nghiệp Circle K thực hiện, bao gồm PHÒNG THỦ PHỦ ĐẦU PHỊNG TH Ủ PH ẢN CƠNG Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 o Phòng thủ phủ đầu: Với thương hiệu độc quyền cơng ty Vịng trịn đỏ, Circle K có s ố l ượng c ửa hàng tiện lợi lớn Việt Nam Ngay lúc này, chiến lược phòng th ủ ph ủ đ ầu chi ến l ược an toàn, chắn bước đà cho doanh nghiệp chiến lược phịng th ủ phản cơng - Thu thập thông tin khả bị công: Để thành công đứng vững thị tr ường tại, Circle K đối mặt với khó khăn rào c ản t nhi ều phía Các yếu điểm len lõi cố khách quan từ môi trường hội để đối thủ tận dụng Vì vậy, để giảm thiểu tối đa triệt để vấn đề Circle K phải cảnh giác cách đầu tư vào đội ngũ nghiên cứu thị trường doanh nghiệp, đối thủ thương hiệu thách thức thị trường Ministop, Family Mart… (về điểm mạnh, điểm yếu, mục đích chiến lược đề ra) Luôn xem xét kỹ lưỡng xem yếu tố có ảnh hưởng với doanh nghiệp - Tập trung nguồn lực vào mạnh cạnh tranh: Khách hàng doanh nghiệp khác nhìn thấy mạnh cạnh tranh Circle K thương hiệu lâu đời độ phủ sóng hầu hết khu vực trung tâm, phát triển cao Trong Ministop, Family Mart theo chiến lược “xác lập khu vực chiếm lĩnh”, phát triển, xây dựng chuỗi cửa hàng tập trung khu vực phía Nam mà chủ yếu TP.HCM Bình Dương Circle K nhận thấy thị trường phía Nam khơng miếng bánh ngon nhiều đối thủ cạnh tranh, vị trí thuận lợi ngày đắt đỏ, khó mở thêm cửa hàng Chính thế, lợi dụng nguồn vốn lớn kinh nghiệm hoạt động Việt Nam lâu đời mình, sau nghiên cứu thị trường nhận thấy người dân có nhu cầu, mong muốn trải nghiệm nhiều mua sắm vào năm 2015, Circle K xem tiên phong thương hiệu cửa hàng tiện lợi tiến miền Bắc, phát triển chuỗi cửa hàng bao phủ quận lớn Hà Nội - mảnh đất đánh giá màu mỡ có 20 cửa hàng tiện lợi mà dân cư lên tới triệu người Đến nay, Circle K lên đ ến 150 CH khu vực Hà Nội, CH TP Hạ Long (Quảng Ninh) đối thủ cạnh tranh khai thác thị trường TP.HCM Ngoài ra, Circle K tiên phong phát triển cửa hàng thành phố biển Vũng Tàu TP Cần Thơ Số cửa hàng không nhiều, quy mô không lớn đáp ứng lợi nhuận yêu cầu khách hàng (người dân du lịch khách địa phương) Trong thời gian tới, Circle K lên chiến lược đưa thương hiệu tiếp cận thị trường miền Trung khu vực người dân chưa biết nhiều cửa hàng tiện lợi, hội cho Circle K đem th ương hiệu đến với người - Tấn công trước: Dù doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường Việt Nam đầu tiên, Circle K ln giữ vững vị trí người “anh cả” thị trường Vào khoảng giai đoạn 2012 – 2014, đa phần doanh nghiệp vừa thâm nhập vào thị trường phát triển với quy mô nhỏ lẻ, cung cấp sản phẩm tiện lợi cho khách hàng Thì lúc chiến lược "tạo điểm đến" Circle K đưa hình ảnh cửa hàng tiện lợi thành mơ hình lai qn cà phê hay cửa hàng thức ăn nhanh đô thị lớn Việt Nam, tiện lợi qua việc cung ứng hàng bách hóa Điều chứng tỏ Circle K trước th ương hiệu, tạo đòn đánh phủ đầu để cảnh báo sức mạnh mạnh cho doanh nghiệp khác ngăn chặn công từ thương hiệu thách thức tiềm to lớn o Phịng thủ phản cơng: Phịng thủ phủ đầu tiền đề cho chiến lược phịng thủ phản cơng phát triển cho doanh nghiệp Circle K Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 - - Phản công trực diện: Sau thời gian doanh nghiệp đối thử ổn định vị thị trường tại, doanh nghiệp Circle K giữ vị dẫn đầu cho nhiều cách khác nhau, cách tối ưu phản công trực diện với doanh nghi ệp Vào khoảng 09/2020 Ministop thịnh hành với sản phẩm Kem tươi socola Đen – s ản phẩm gây ý cho giới trẻ ăn vào đen chất tạo màu socola, sản phẩm ưa chuộng thời điểm Khơng lâu sau đó, vào tháng 11/2020 Circle K cho sản phẩm có tên trà sữa than tre – trà sữa k ết h ợp v ới b ột tinh c than tre Sản phẩm không ý nhiều có s ản phẩm t tr ước doanh nghiệp khác Ministop, khách hàng khơng đánh giá cao sản phẩm q bình thường, khơng có vị than tre nhiều giá cao Tuy nhiên, Circle K khác biệt hồn tồn, doanh nghiệp tung sản phẩm nhiều khách hàng thích thú đặc biệt bạn giới trẻ uống cảm thấy vị than tre, m ột chút v ị c mè đen t ạo cảm giác mát vị nhẹ trà sữa Qua đây, chứng minh đ ược Circle K không đuối Ministop tung sản phẩm mà tung sản phẩm tương tự, mà trước sản phẩm Ministop không thành công Tấn công sườn: Đối với đối thủ cạnh tranh Ministop, Family Mart…Circle K nhận thấy đối thủ khơng có hệ thống giao hàng mà phải thơng qua ứng dụng Now/Foody Ngồi Now/Foody, Circle K liên kết với ứng dụng GoJek để khách hàng có thêm lựa chọn, đồng thời Circle K tự phát triển kênh giao hàng c CK GO – giao tận nơi nhận cửa hàng tất sản phẩm k ể c ả th ức ăn, n ước u ống bánh mì, cà phê, … hay sản phẩm khuyến áp dụng khách đặt giao hàng Thời gian giao hàng vòng tiếng trở lại tùy theo khu vực giao hàng tất đơn hàng miễn phí vận chuyển Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) ... triển, nước có kinh nghiệm vụ tranh chấp thương mại) tận dụng để gây khó khăn cho việc xuất hàng hóa Việt Nam Kinh tế Việt Nam dự kiến đối mặt với nhiều yếu tố bất định từ môi trường kinh tế giới,... nói cho phép người dùng thực tác vụ đơn giản, chẳng hạn tìm hiểu vật kho tìm kiếm hàng lưu kho (SKU) Giám đốc vận hành Quản lý kho nhận thông tin quan trọng kinh doanh lên k? ?? hoạch rõ ràng mà không... lược Circle K theo mơ hình Ansoff 60 VỊ THẾ CẠNH TRANH VÀ CHIẾN LƯỢC CHO CIRCLE K 63 8.1 Mơ hình tổng qt vị cạnh tranh 63 8.2 Đề xuất chiến lược cho doanh nghiệp Circle K