Kh năng n m b t c h i c a doanhả ắ ắ ơ ộ ủ nghi pệ Cao Th pấ M c ứ đ ộ h pấ d n c a cẫ ủ ơ h iộ
Cao - Xu hướng mua hàng t iạ các c aử hàng ti nệ l iợ đang tăng: người Vi t hi n trung bình mua s m t i c a hàng ti n l iệ ệ ắ ạ ử ệ ợ 4,5 l n m i tháng. Năm 2010, con s trên ch là 1,24 l n.ầ ỗ ố ỉ ầ - Kh năng chi tiêu tăng: 2019, GDP tăng trả ưởng m c nở ứ ổ đ nh. Thu nh p bình quân đ t kho ng 4,2 tri u đ ng. Worldị ậ ạ ả ệ ồ Bank dự báo chi tiêu hộ gia đình sẽ tăng trung bình 10,5%/năm đi kèm v iớ t cố độ gia tăng m nhạ mẽ c aủ t ngầ l pớ trung l u.ư Nhu c u tiêu dùng s ti p t c gia tăng trongầ ẽ ế ụ th i gian t i, đ y tri n v ng th trờ ớ ẩ ể ọ ị ường bán l Vi t Nam điẻ ệ lên
- Quy mô dân số l nớ v iớ h nơ 97 tri uệ người, cơ c uấ dân số vàng cho tiêu dùng, trong đó 60% dân số ở độ tu iổ 18-50. (55,8 tri u ngệ ười trong độ tu iổ từ 15 trở lên, tăng 417,1 nghìn người so v i năm 2018). Ngớ ười tr thích s ti n l i sẻ ự ệ ợ ẽ có xu hướng s d ng các d ch v , c s v t ch t hi n đ i,ử ụ ị ụ ơ ở ậ ấ ệ ạ s ch s , có đi u hòa, ch ng i ti n l i, có Wifi mi n phí vàạ ẽ ề ỗ ồ ệ ợ ễ có th ăn u ng t iể ố ạ ch …ỗ
- Xu hướng l a ch n s n ph m rõ ràng v ngu n g c, ch tự ọ ả ẩ ề ồ ố ấ lượng t t. Đ ng th i, ngố ồ ờ ười tiêu dùng thích s đa d ngự ạ trong cung ng d ch v trong cùng m t c a hàng thay vì chứ ị ụ ộ ử ỉ có d ch v bán l . Chính vì đi u này t o nên c h i r t l nị ụ ẻ ề ạ ơ ộ ấ ớ cho các c a hàng ti n l i phátử ệ ợ tri n.ể
- M r ng danh m c s n ph m: V i vi c gia nh pở ộ ụ ả ẩ ớ ệ ậ WTO, Vi t Nam đã th c hi n vi c lo i b thu quan d nệ ự ệ ệ ạ ỏ ế ầ d n và hi n đã đang m c a th trầ ệ ở ử ị ường hàng hóa nh pậ kh u vào Vi tẩ ệ Nam. Nhờ đó, ngành bán lẻ sẽ có được ngu nồ cung c p hàng hóa phong phú, v i ch t lấ ớ ấ ượng t tố h n, giá c h p lý h n cho th trơ ả ợ ơ ị ường bán l Vi tẻ ệ Nam. - Nh n th c, nhu c u và m c đ mua s m khu v cậ ứ ầ ứ ộ ắ ở ự nông thôn ngày càng tăng: xét v s c mua nhóm m tề ứ ặ hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) thì các t nh, thành khácỉ đang chi m t i 71%; còn Hà N i và TPHCM l n lế ớ ộ ầ ượt chỉ
m c 9% và 20%.
ở ứ Không chỉ v y,ậ chỉ có 34% dân số Vi tệ Nam đang sinh s ng khu v c thành th . Chính vìố ở ự ị v y vi c phát tri n v các khu v c nông thôn t o c h iậ ệ ể ề ự ạ ơ ộ m r ng th trở ộ ị ường và tăng số lượng khách hàng cho các thương hi uệ c aử hàng ti n l iệ ợ
Th pấ - Khách hàng ngày càng ít s d ng ti n m t và gia tăng vi cử ụ ề ặ ệ thanh tốn b ngằ các ví đi nệ t ,ử thẻ ATM,… đây chính là cơ h i đ c a hàng ti n l i c nh tranh v i bán l truy nộ ể ử ệ ợ ạ ớ ẻ ề th ngố - Sự liên k tế và c ngộ hưởng l nớ từ các cơng cụ tìm ki m,ế m ng xãạ h iộ khác nhau như google, facebook,…: sự h pợ tác
- Phát tri n d ch v giao hàng t n nhà: kì ngh d chể ị ụ ậ ỉ ị COVID 19 khi nế cho nhu c uầ “đi chợ online” bùng n ,ổ đây là cơ h i đ các thộ ể ương hi u t n d ng m r ng d chệ ậ ụ ở ộ ị v đáp ng nhu c u khách hàng cũng nh tăng doanh thuụ ứ ầ ư trong th i kì khó khăn.ờ
này giúp ti p c n khách hàng nhi u h n đ có th cung c pế ậ ề ơ ể ể ấ thông tin, CTKM đ n khách hàng cũng tăng đ nh n bi tế ộ ậ ế thương hi u.ệ
5.2 Thách th c c a Circleứ ủ K M cứ độ nghiêm tr ngọ Kh năng x yả ả ra Cao Th pấ Cao
-Đ i th c nh tranh: Ngày nay, khách hàng ln có xu hố ủ ạ ướng mua hàng nh ng ph i đ m b o an tồn, nhanh chóng và ch tư ả ả ả ấ lượng. T đó, các doanh nghi p bán l cho ra đ i c a hàngừ ệ ẻ ờ ử ti n l i.ệ ợ Bên c nhạ doanh nghi pệ Circle K, có r tấ nhi uề doanh nghi p khác cùng cành tranh trên m t th thệ ộ ị ường nh Familyư Mart, Ministop, GS25,… Đ có th t n t i trong môi trể ể ồ ạ ường này, Circle ph i luôn đ m b o th trả ả ả ị ường v n, tăng s lố ố ượng c a hàng,ử độ bao phủ thị trường. Đây có thể coi là thách th cứ chung cho các thương hi u c a hàng ti n l i đ c nhệ ử ệ ợ ể ạ tranh v iớ nhau
-Trong năm 2020, nh ng b t n v tình hình vĩ mơ nh kinhữ ấ ổ ề ư t , chính tr tồn c u cũng tác đ ng đ n dòng v n Đi u nàyế ị ầ ộ ế ố ề có th d n đ n lể ẫ ế ượng ti n đ u t vào các mơ hình kh iề ầ ư ở nghi p công nghệ ệ sẽ gi mả đi đáng k ,ể nhi uề doanh nghi pệ phá s nả vì thua l . nh hỗ Ả ưởng nghiêm tr ng nh t là đ t d chọ ấ ợ ị Covid 19 v a điừ qua, Circle K cũng nh các đ i th cùngư ố ủ ngành nh n l i quá nhi u thi t h i, nhi u c a hàng đóngậ ạ ề ệ ạ ề ử c a, các s n ph m không đử ả ẩ ược bán tri t đ , s lệ ể ố ượng hàng t n kho, h t h n s d ng đ ng r t nhi u trong kho ngồ ế ạ ử ụ ứ ộ ấ ề ả th i gian này. Chính vì v y, doanh nghi p bán l nói chungờ ậ ệ ẻ và Circle K nói riêng c n ph i đ c bi t l u ý đ n vi c ho chầ ả ặ ệ ư ế ệ ạ đ nh l i chi n lị ạ ế ược c aủ mình.
-Hình th c mua s m online trên các trang thứ ắ ương m i đi nạ ệ t phátử tri n,ể các hình th cứ giao hàng t nậ nhà c aủ các doanh nghi p bán l l n (Lotte Mart, Co.op,…) đang d n phát tri n:ệ ẻ ớ ầ ể N u so v i vi c ra các c a hàng ti n l i g n nh t, vi cế ớ ệ ử ệ ợ ầ ấ ệ khách hàng nhà th c hi n mua s m online thông qua cácở ự ệ ắ sàn thương m i đi n t , đi ch v i các app ng d ng onlineạ ệ ử ợ ớ ứ ụ c a siêu th thì s l i h n r t nhi u. Khách hàng s khôngủ ị ẽ ợ ơ ấ ề ẽ c n ph i ra kh i nhà nh ng v n ch n đầ ả ỏ ư ẫ ọ ược các s n ph mả ẩ mình mong mu n.ố
- C s h t ng v i quy mô v a và nh : Vi c các c a hàngơ ở ạ ầ ớ ừ ỏ ệ ử ti n l i đệ ợ ược phân b kh p n i trên th trố ắ ơ ị ường Vi t Namệ đã t o ra 1 tính thu n ti n cho khách hàng khi mua s m.ạ ậ ệ ắ Song, bên c nh đó v i di n tích v a và nh , khơng có đạ ớ ệ ừ ỏ ủ s n ph m th a mãn h t nhu c u c a khách hàng khi muaả ẩ ỏ ế ầ ủ s m, h sắ ọ ẽ lo i b các y u t ti n l i và ti n đ n cácạ ỏ ế ố ế ợ ế ế doanh nghi p bán l l n h nệ ẻ ớ ơ như ch ,ợ siêu th ,…ị Đ ngồ th i,ờ vi cệ khách hàng ch nọ c a hàng ti n l i m t ph n doử ệ ợ ộ ầ có khu v c ăn u ng, wifi, đi u hịa,… Thì ngày nay, m t sự ố ề ộ ố siêu th l n đã b trí thêm v trí self-serivce (t ph c v ) vàị ớ ố ị ự ụ ụ bán thêm các th c ăn đã qua ch bi n, nh m tăng lứ ế ế ằ ương tiêu th th c ăn s d ng trongụ ứ ử ụ ngày.
- C nh tranh v i các doanh nghi p bán l l n: Vi c xu tạ ớ ệ ẻ ớ ệ ấ hi n quá nhi u đ i th trên th trệ ề ố ủ ị ường, song song đi kèm v i các doanh nghi p bán l l n, Circle K đã ph i tung raớ ệ ẻ ớ ả r t nhi u CTKMấ ề khác nhau, thêm r tấ nhi uề các s nả ph mẩ dùng tr cự ti p trong ngày (b t bu c ph i b đi n u khôngế ắ ộ ả ỏ ế bán h t, m t vài s n ph m có th i gian tái ch lâu s nhế ộ ả ẩ ờ ế ẽ ả hưởng đ n môi trế ường). Nh ng đi u này đã gi m đi l iữ ề ả ợ nhu n và nh n th y năng su t ho t đ ng không hi u quậ ậ ấ ấ ạ ộ ệ ả mà còn nh hả ưởng đ n môiế trường.
Th pấ xu- S nả ph mẩ d chị vụ cung c pấ ch aư th cự sự đa d ng:ạ Tuy
hướng c a ngủ ười Vi t Nam yêu thích s ti n l i vàệ ự ệ ợ nhanh
- Giá c :ả Nhìn chung, giá c aủ các s nả ph mẩ ở các c aử hàng
ti nệ l iợ khá cao, vượt cả các siêu thị l n.ớ Tuy người dùng Vi tệ
chóng, bên c nhạ đó cịn kèm theo l iố s ngố sính ngo i,ạ ln thích dùng các s n ph m c a nả ẩ ủ ước ngoài. Circle K là doanh nghi p cung c p các s n ph m đa d ng t trong đ n ngoàiệ ấ ả ẩ ạ ừ ế nước, tuy nhiên các s n ph m nả ẩ ước ngoài ch a th t sư ậ ự nhi u. Và đi u đáng ti c h n, Circle K ch a có cung c p cácề ề ế ơ ư ấ s n ph m tả ẩ ươ ối s ng như rau, th t,ị cá,…. Khi nế m tộ lượng khách hàng (đa số là n i tr ) s không ch n đ n Circle K màộ ợ ẽ ọ ế đ n các doanh nghi p khác (Vinmart, Bách Hóaế ệ Xanh,…). - Nhi u d ch v c a hàng ti n l i có n i khác v i giáề ị ụ ở ử ệ ợ ở ơ ớ th p h n,ấ ơ th mậ chí là mi nễ phí nh ngư v nẫ đ mả b oả tính ti nệ l i:ợ N u b n mu n mua m t chai nế ạ ố ộ ước, b n có th d ng l iạ ể ừ ạ
b t kỳ
ở ấ c a hàngử t pạ hóa nào trên đường đi, ho cặ th mậ chí là các người bán hàng quán v a hè đ mua v i giá bình dân,ỉ ể ớ khơng c n ph i vào các c a hàng ti n l i. Vi c b n đi trênầ ả ử ệ ợ ệ ạ đường c m t ngày dài và c m th y m t m i, thay vì b nả ộ ả ấ ệ ỏ ạ vào các c a hàng ti n l i đ nghử ệ ợ ể ỉ ng i,ơ b nạ có thể ng iồ trên các dãy ghế đá trên đường đi,
ho cặ có thể vào các cơng viên g nầ đó để hít thở khơng khí trong lành.
Nam đã quen v iớ sự ti nệ l i,ợ nh ngư m tộ ph nầ người tiêu dùng có thu nh p trung bình – khá nên s r t đ n đo khiậ ẽ ấ ắ quy t đ nh mua s m t i các c a hàng ti n l i vì giá bánế ị ắ ạ ử ệ ợ cao, chênh l ch v i các n i khác m t kho ng khôngệ ớ ơ ộ ả nh .ỏ - Ngu nồ nhân l cự ch aư th cự sự l n:ớ Do tính ch tấ c aủ c aử hàng ti n l i là ho t đ ng 24/24 nên vi c các nhân viên làmệ ợ ạ ộ ệ vi c liênệ t cụ là v nấ đề c tố y u.ế Và đa số các nhân viên bán hàng ch ho t đ ng h t công su t vào các giai đo n t 8h –ỉ ạ ộ ế ấ ạ ừ 22h, sau kho ng th i gian này thì năng su t ho t đ ng gi mả ờ ấ ạ ộ ả h n. Và nhân viên trong ca làm vi c ch có t 2 đ n 3ẳ ệ ỉ ừ ế người, n u kh i lế ố ượng công vi c tăng đ t ng t thì năngệ ộ ộ su t c a c a hàng s gi m.ấ ủ ử ẽ ả
5.3 Mơ hình ma tr nâ SWOT S (STRENGTHS) S1: Th ph n tị ầ ương đ i S2: Danh ti ngố ế S3: V th c nh tranhị ế ạ S4: Ch t lấ ượng s n ả ph m S5: M ng lẩ ạ ưới phân ph iố S6: Đ bao ph c a đi m ộ ủ ủ ể bán S7: C u trúc c nh tranhấ ạ S8: Chi phí v nố S9: V n s n cóố ẵ S10: Kh năng sinh l i ả ờ S11: S n đ nh tài ự ổ ị chính S12: Biên l i ợ (margin)
S13: L i th kinh t theo quy ợ ế ế mơ S14: Tính linh ho tạ S15: S linh ho t v các ngu n ự ạ ề ồ cung S16: Lãnh đ oạ S17: Năng l c qu n lý ự ả S18: Kh năng thích ả ng ứ W(WEAKNESSES) W1: Chương trình c i ti n s n ả ế ả ph m W2: Chẩ ương trình s n ph mả ẩ m i W3: L c lớ ự ượng bán hàng W4: D ch v h u mãiị ụ ậ W5: L i th v nguyên li u ợ ế ề ệ thô W6: Đ nh giáị W7: Qu ng cáoả W8: Đ nh v (USP/Đi m khác ị ị ể bi t) W9: H th ng s n xu tệ ệ ố ả ấ W10: L c lự ượng lao đ ng W11: Năng l c ộ ự giao hàng O(OPPORTUNITIES)
O1: Xu hướng mua hàng t i các c a hàng ti n l i đang tăng:ạ ử ệ ợ
O2: Kh năng chi tiêu tăng: 2019, GDP tăng trả ưởng m c n đ nh. Thuở ứ ổ ị nh p bình quân đ t kho ng 4,2 tri u đ ng. World Bank d báo chi tiêuậ ạ ả ệ ồ ự h ộ gia đình s tăng trung bình 10,5%/năm đi kèm v i t c đ gia tăngẽ ớ ố ộ m nh mạ ẽ c aủ t ngầ l pớ trung l u.ư Nhu c uầ tiêu dùng sẽ ti pế t cụ gia tăng trong th i gian t i, đ y tri n v ng th trờ ớ ẩ ể ọ ị ường bán l Vi t Nam điẻ ệ lên.
O3: Quy mô dân s l n v i h n 97 tri u ngố ớ ớ ơ ệ ười, c c u dân s vàng choơ ấ ố tiêu dùng, trong đó 60% dân số ở độ tu iổ 18-50. (55,8 tri uệ người trong
T(THREATS)
T1: Đ i th c nh tranh: Bên c nh doanh nghi p Circle K, có r t ố ủ ạ ạ ệ ấ nhi u doanh nghi p khác cùng cành tranh trên m t th thề ệ ộ ị ường nh ư Family Mart, Ministop, GS25,… Đ có th t n t i trong môi trể ể ồ ạ ường này, Circle ph iả luôn đ mả b oả thị trường v n,ố độ bao phủ d chị vụ l nớ cũng như đ m b o ch t lả ả ấ ượng và t o ra nhi u chạ ề ương trình khuy n mãi cho c a hàng. T2:ế ử Do nhả hưởng n ngặ nề c aủ d chị Covid-19, nhi uề c aử hàng c aủ Circle K đã ph i đóng c a. Chính vì ả ử v y Circle K c n ph i đ c bi t l u ý đ n vi c ho ch đ nh l i chi n ậ ầ ả ặ ệ ư ế ệ ạ ị ạ ế lược c a mình.ủ
độ
tu i t 15 tr lên, tăng 417,1 nghìn ngổ ừ ở ười so v i năm 2018). Ngớ ười trẻ thích s ti n l i s có xu hự ệ ợ ẽ ướng s d ng các d ch v , c s v t ch tử ụ ị ụ ơ ở ậ ấ hi n đ i, s ch s , có đi u hịa, ch ng i ti n l i, có Wifi mi n phí vàệ ạ ạ ẽ ề ỗ ồ ệ ợ ễ có th ăn u ng t i ch …ể ố ạ ỗ
O4: Xu hướng l a ch n s n ph m rõ ràng v ngu n g c, ch t lự ọ ả ẩ ề ồ ố ấ ượng t t. Đ ngố ồ th i,ờ người tiêu dùng thích sự đa d ngạ trong cung ngứ d chị vụ trong cùng m tộ c aử hàng thay vì chỉ có d chị vụ bán l .ẻ Chính vì đi uề này t oạ nên c h i r t l n cho các c a hàng ti n l i phátơ ộ ấ ớ ử ệ ợ tri n.ể
T3: Hình th c mua s m online trên các trang thứ ắ ương m i đi n t phátạ ệ ử tri n, các hình th c giao hàng t n nhà c a các doanh nghi p bán lể ứ ậ ủ ệ ẻ l n (Lotte Mart, Co.op,…) đang d n phát tri n: N u so v i vi c raớ ầ ể ế ớ ệ các c a hàng ti n l i g n nh t, vi c khách hàng nhà th c hi n muaử ệ ợ ầ ấ ệ ở ự ệ s m online thôngắ qua các sàn thương m iạ đi nệ t ,ử đi chợ v iớ các app
ng
ứ d ngụ online c a siêu th thì s l i h n r t nhi u. Khách hàng sủ ị ẽ ợ ơ ấ ề ẽ không c n ph i ra kh i nhà nh ng v n ch n đầ ả ỏ ư ẫ ọ ược các s n ph mả ẩ mình mong mu n.ố 5.4 K t h p chi n lế ợ ế ược Tiêu chí S W
O S1S2S3-O1: Xây d ng nhi u chự ề ương trình khuy n mãi, c a hàngế ử có quy mơ l n đ thu hút khách hàng nh m m r ng th ph n, tăngớ ể ằ ở ộ ị ầ kh năng nh n di n thả ậ ệ ương hi u.ệ
S4S8-O3O4: Nâng cao ch t lấ ượng s n ph m, m thêm nhi u chiả ẩ ở ề nhánh đ tăng lể ượng khách hàng m i cũng nh gi chân kháchớ ư ữ hàng cũ.
W1-O1: Đ uầ tư chi phí mở r ngộ ph mạ vi kinh doanh để ti pế c nậ khách hàng m cụ tiêu m i,ớ c iả thi nệ ch tấ lượng d chị vụ - s nả ph mẩ v iớ khách hàng cũ M r ng thêm h th ng kênh phân ph iở ộ ệ ố ố