Ngoài ra, tôi xin chân thành c m ơn n chị hướng dẫn Lê Minh Hoàng Anh cùng các anh chị, cô chú làm việc t i bộ phận k to n giao c ng việc, giành thời gian hướng dẫn v gi p ỡ tôi trong cô
Trang 1A KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI
BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC
Tên cơ quan thực tập :Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
Thời gian thực tập :07/01/2013 – 16/03/2013
Người hướng dẫn : Lê Minh Hoàng Anh
Sinh viên thực hiện :Nguyễn Thị Phương Dung
Trang 2KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI
BÁO CÁO THỰC TẬP
NHẬN THỨC
Tên cơ quan thực tập :Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
Thời gian thực tập :07/01/2013 – 16/03/2013
Người hướng dẫn : Lê Minh Hoàng Anh
Sinh viên thực hiện :Nguyễn Thị Phương Dung
Tháng 2/Năm 2013
Trang 3TRÍCH YẾU
Thực tập nhận thức l một m n h c c a trường Đ i h c Hoa Sen gi p cho sinh viên
c i u kiện ti p x c với môi trường doanh nghiệp p d ng những ki n thức h c
v o những c ng việc thực tiễn Nhờ v o , sinh s c ư c những k năng cơ n c n thi t ước v o m i trường doanh nghiệp l m việc dễ d ng hơn Th ng qua g n 8
cơ hội cho c c sinh viên kh a sau c th n thực tập t i c ng ty
Khi thực tập t i công ty, tôi tự ặt ra cho mình những m c tiêu sau:
M c tiêu 1: Hoàn thành tốt kì thực tập nhận thức v vi t o c o theo ng chuẩn ISO 5966
M c tiêu 2: Hoàn thành tốt những c ng việc ư c giao
M c tiêu 3: C i thiện k năng sử d ng Microsoft Word và Microsoft Excel
M c tiêu 4: Áp d ng những i hoc trong trường, lớp và r t ra ư c nhi u kinh nghiệm trong qu tr nh thực tập t i c ng ty
M c tiêu 5: T o mối quan hệ tốt với các anh chị, cô chú công nhân viên trong công ty
Tuy nhiên, do thời gian thực tập không nhi u và t m hi u bi t có giới h n nên không
th tránh khỏi nhi u thi u sót trong quá trình làm báo cáo này R t mong s nhận ư c những ý ki n ng g p ch n th nh t trường Đ i h c Hoa Sen và Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch V Lữ Hành Saigontourist tôi có th rút ra kinh nghiệm làm việc cũng như bổ sung thêm những ki n thức chuyên ngành
Trang 4LỜI CÁM ƠN
Tôi xin gửi lời c m ơn ch n th nh n Ban Gi m ốc công ty TNHH Một Thành Viên Dịch V Lữ Hành Saigontourist, k to n trưởng – chú Lê Anh Thắng ch p nhận cho tôi thực tập trong công ty cho t i có cơ hội ti p xúc với m i trường làm việc thực t v p d ng ư c những ki n thức h c t i trường
Ngoài ra, tôi xin chân thành c m ơn n chị hướng dẫn Lê Minh Hoàng Anh cùng các anh chị, cô chú làm việc t i bộ phận k to n giao c ng việc, giành thời gian hướng dẫn v gi p ỡ tôi trong công việc cũng như cung c p những thông tin, tài liệu tôi hoàn thành bài báo cáo này
V phía nh trường, tôi xin chân thành c m ơn Ban giám hiệu, Khoa Kinh t Thương
m i trường Đ i h c Hoa Sen t o i u kiện cho tôi hoàn thành tốt t thực tập này
V t i cũng gửi lời c m ơn n gi ng viên hướng dẫn – th y Hồ Sỹ Tuy Đức hướng dẫn nhiệt tình, gi i p c c thắc mắc c a tôi trong 8 tu n thực tập v a qua
Trang 5MỤC LỤC
TRÍCH YẾU i
LỜI CÁM ƠN ii
MỤC LỤC iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi
NHẬP ĐỀ 1
1 Giới thiệu chung v công ty 1
1.1 Tổng quan v công ty 1
1.2 Lịch sử hình thành và phát tri n c a công ty 2
1.3 L nh vực ho t ộng kinh doanh c a công ty 12
1.4 Danh hiệu và gi i thưởng c a Lữ hành Saigontourist 13
2 Thực tr ng ho t ộng c a công ty 15
2.1 Các dòng s n phẩm du lịch c a Lữ hành Saigontourist 15
2.2 Đối th c nh tranh 18
2.3 T m nhìn, sứ mệnh, tri t lý kinh doanh v ịnh hướng phát tri n c a Lữ hành Saigontourist 19
3 Mô t phòng, ban, bộ phận nơi thực tập 20
3.1 Sơ ồ bộ phận, phòng ban trong công ty 20
3.2 Nhiệm v c a các chức v trong công ty 21
4 Mô t công việc c a các chức danh trong phòng, ban, bộ phận nơi thực tập 22
4.1 Sơ ồ bộ phận phòng k toán trong công ty 22
4.2 Nhiệm v c a các chức v trong phòng k toán 23
5 Nội dung chi ti t c a các công việc ư c phân công 23
5.1 Nhập, chỉnh sửa văn n và dữ liệu 24
5.2 In n tài liệu 24
5.3 Photo t i liệu 26
Trang 65.5 Sắp x p chứng t h a ơn GTGT 28
5.6 Cách vi t phi u thu, phi u chi 30
5.7 Cách ki m và sắp x p ti n 31
6 Công việc tự nghiên cứu 32
6.1 Quy trình làm việc t i công ty 32
6.2 Quy trình làm việc t i phòng k toán 32
7 Công việc quan s t m i trường làm việc trong công ty 33
7.1 Tác phong làm việc 33
7.2 M i trường làm việc 34
8 Ki n nghị thực tập 34
KẾT LUẬN 35
TÀI LIỆU THAM KHẢO v
PHỤ LỤC vi
NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP ix
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN x
THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN xi
Trang 7DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH
Hình 1: Logo c a thương hiệu bằng ti ng việt 1
Hình 2: Logo c a thương hiệu bằng ti ng anh 1
Hình 3: Tập th cán bộ l nh o và nhân viên c a Lữ hành Saigontourist 2
Hình 4: M ng lưới h p tác quốc t c a Lữ h nh Saigontourist năm 2011 11
Hình 5: Một số gi i thưởng và danh hiệu tiêu bi u c a Saigontourist 13
Hình 6: Sơ ồ tồ chức công ty 20
H nh 7: Sơ ồ tổ chức Phòng K Toán 22
Hình 8: Hướng dẫn in tài liệu 25
Hình 9: Hướng dẫn in tài liệu 25
Hình 10: Hướng dẫn photo tài liệu 26
Hình 11: Hướng dẫn fax tài liệu 28
H nh 12: Văn phòng l m việc c a các nhân viên k toán 34
Hình 13: B ng kê thu mua hàng hóa, dịch v mua v o kh ng c h a ơn vi
Hình 14: Gi y nghị thanh toán vii
Hình 15: Gi y xin t m ứng ti n mặt vii
Hình 16: Gi y nghị thanh toán t m ứng viii
B ng 1: Danh sách ngành ngh kinh doanh Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch V Lữ Hành Saigontourist 12
Trang 8PTKD – Phát tri n kinh doanh
CNTT – Công nghệ thông tin
CUDV & QLCL – Cung ứng dịch v và qu n lý ch t lƣ ng
DL – Du lịch
GTGT – Giá trị gia tăng
SXKD – S n xu t kinh doanh
CNV – Công nhân viên
CMND – Chứng minh nhân dân
Trang 9Tên công ty (tiếng anh): Saigon Tourist Travel Service Company Limited
Tên giao dịch và viết tắt (tiếng Việt):Lữ Hành Saigontourist
Tên giao dịch và viết tắt (tiếng Anh): Saigontourist Travel Service Co., Ltd
Logo thương hiệu:
Hình 1: Logo c a thương hiệu bằng ti ng việt
Hình 2: Logo c a thương hiệu bằng ti ng anh
Loại hình công ty:Công ty TNHH Một Thành Viên
Địa chỉ:Tr sở chính 45 Lê Thánh Tôn, Quận 1, TP.HCM
Điện thoại: (08) 38279279
Số Fax: (08) 38246213
Email:info@saigontourist.net
Website:www.saigontourist.net
Giấy Chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số: 0310891532, ngày c p: 01/6/2011 ( ăng
ký thay ổi lo i hình doanh nghiệp) ư c c p bởi Sở K ho ch v Đ u tư TP.HCM
Người đại diện theo pháp luật: Ông Võ Anh Tài, chức v : Phó Ch tịch Hội ồng
th nh viên c ng ty kiêm Gi m ốc công ty
Trang 10Cơ cấu nhân sự:
Tổng số lao ộng tính n h t tháng 6/2012: 654;
Tr nh ộ công nhân viên to n C ng ty tính n h t tháng 6/2012:
Sau Đ i h c: 2 43%; Đ i h c – Cao ẳng: 60,52%; Trung c p: 14 60%; Sơ c p: 22,35%
Hình 3:Tập th cán bộ l nh o và nhân viên c a Lữ hành Saigontourist
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
1.2.1 Lịch sử hình thành công ty
Công ty Dịch v Lữ hành Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Công ty Du lịch S i Gòn) ư c thành lập năm 1975 Với hơn 400 nh n viên chính thức ư c o t o chuyên ngành và nhi u kinh nghiệm, Công ty Dịch v Lữ hành Saigontourist là một trong những công ty lữ h nh h ng u và duy nh t t i Việt Nam kinh doanh hiệu qu h u h t các dịch v trong c c l nh vực du lịch quốc t , du lịch nước ngoài và du lịch trong nước
1.2.2 Quá trình phát triển của công ty
Năm 1975:
Th nh lập Phòng Hướng dẫn Du lịch trực thuộc C ng ty
Du lịch TP.HCM v l ti n th n c a C ng ty Dịch v Lữ
Trang 11 Trung t m Đi u h nh Du lịchtri n khai chương tr nh du
lịch u tiên cho du kh ch t u i n quốc t
Đư c Tổng c c Du lịch nh ch n Đơn vị ứng u Lữ
h nh quốc t
Năm 1994:
Đư c Tổng c c Du lịch nh ch n Đơn vị ứng u tổ chức tour du lịch nước ngo i cho người Việt Nam v là một trong những ơn vị m nh nh t tổ chức tour du lịch trong nước cho kh ch nội ịa
Năm 1996:
Đẩy m nh tri n khai chương tr nh du lịch Ph Quốc cho
du kh ch t u i n theo h nh thức ịnh tuy n
Trang 12Năm 1999:
Trung t m Đi u h nh Du lịch chính thức ổi tên th nh
C ng ty Dịch v Lữ h nh Saigontourist trực thuộc Tổng
c ng ty Du lịch S i Gòn
Tổ chức tour du lịch Việt Nam (TP HCM H Long C n
Đ o Ph Quốc) cho du kh ch t u i n theo h nh thức ịnh tuy n n t u i n 5 sao với số lư ng du kh ch
Th nh viên Ti u an Hậu c n & Dịch v C ng cộng m
tr ch ph c v c c tour du lịch cho cổ ộng viên kh ch du lịch c c th nh viên SEA Games t i TP HCM trước trong
và sau SEA Games 22
Thêm nhi u lo i h nh du lịch ư c C ng ty tri n khai a
d ng ặc iệt l du lịch MICE (du lịch k t h p hội nghị hội th o…)
Chính thức l th nh viên c a CLB Du lịch MICE VN
Trang 13 Tổ chức tour du lịch ường s ng Mekong giữa TP HCM
và TP Phnom Penh ằng du thuy n
Năm 2004:
C ng ty lữ h nh u tiên t i Việt Nam t i tr v tổ chức chương tr nh “Thắp s ng ni m tin” với c c tour du lịch
i n d nh cho h c sinh khi m thị t i TP HCM
C ng ty lữ h nh u tiên t i Việt Nam tham gia tổ chức cuộc Đua thuy n uồm quốc t Hong Kong – Nha Trang
C ng ty lữ h nh u tiên t i VN tặng to n ộ phí o
hi m du lịch to n c u cho du kh ch i du lịch nước ngo i
Năm 2006:
Tri n khai chương tr nh MICE ặc iệt t i Nha Trang cho
o n 180 kh ch Nga n Việt Nam ằng chuyên cơ riêng
Cung c p dịch v lữ h nh v i lý h ng h i cho c c h ng
t u h ng u th giới
L nh cung c p dịch v lữ h nh chính thức tổ chức
th nh c ng cho ph i o n gồm hơn 80 doanh nghiệp u
ng nh tham gia chương tr nh x c ti n thương m i u tư
và du lịch c a UBND TP HCM t i thị trường Bắc Mỹ
Tổ chức chương tr nh tham quan cho o n phu nh n phu
qu n Bộ trưởng v o n i i u tham dự Hội nghị APEC
t i TP HCM
Trang 14 Tiên phong x y dựng qu n lý c c trang we chuyên du lịch theo m a v ph t tri n th nh c c thương hiệu iện tử www.dulichhe.com,www.dulichthu-dong.com,
www.dulichtet.com và www.dulichkhuyenmai.com
Tham gia tổ chức th nh c ng cuộc Đua thuy n uồm quốc
t Hong Kong – Nha Trang l n thứ 2
Năm 2007:
C c we site du lịch chuyên du lịch theo t ng m a trong năm d n trở th nh những ịa chỉ truy cập quen thuộc với kh ch h ng trong & ngo i nước
C ng ty duy nh t t i Việt Nam tặng to n ộ phí o hi m
du lịch to n c u AIG với hệ thống tr c p to n c u ISOS
C ng ty duy nh t t i VN tri n khai chương tr nh MICE
ặc iệt n Malaysia – Singapore ằng du thuy n 5 sao Super Star Gemini theo phương thức k t h p cruise–fly
C ng ty duy nh t tri n khai chương tr nh “Một h i tr nh 5
i m n Hồng K ng – Philippines – Malaysia – Brunei – Singapore” ằng du thuy n 5 sao Costa Allegra
C ng ty u tiên x y dựng log du lịch miễn phí cho người Việt Nam trong v ngo i nướcwww.blogdulich.com
Đ n t u i n SuperStar Li ra l n u tiên n Việt Nam
Tổ chức th nh c ng Hội nghị t u i n quốc t l n thứ nh t
t i H Long Việt Nam
Tổ chức chương tr nh „Đ n m ng năm mới‟ l n u tiên trên t u i n FTV v o ng y 31/12/2007
Trang 15Năm 2008:
Mở rộng c c dòng thương hiệu s n phẩm mới như du lịch
ti t kiệm IKO Travel ên c nh s n phẩm du lịch truy n thống du lịch cao c p Premium Travel
Tổ chức th nh c ng tour xuyên Việt ằng xe p v k t
h p l m t thiện cho o n kh ch Canada
Tham gia ph c v chuy n c ng t c t i TP.HCM c a Ngo i trưởng Đức
Tổ chức th nh c ng o n MICE kh ch Ph p t i Hội An
Tổ chức tour xuyên Việt cho o n chính kh ch Áo
Tổ chức tour MICE cho o n chính kh ch Nga n Việt Nam t m hi u cơ hội u tư t i Việt Nam k t h p tham quan TP.HCM và Phan Thi t
Ti p nhận, qu n lý C ng ty Lữ h nh Saigontourist H Nội
Khai trương Văn phòng Saigontourist-Ch Lớn Saigontourist-T n B nh t i TP.HCM và Saigontourist-C n Thơ
Tri n khai dòng thương hiệu nh nh du lịch ti t kiệm IKO Travel dành cho du kh ch trong v ngo i nước
Tổ chức v kỷ niệm 5 năm thực hiện chương tr nh “Thắp
s ng ni m tin” t i khu du lịch th c Giang Đi n cho hơn
Trang 16Năm 2009:
Chính thức ho t ộng Văn phòng Saigontourist - T n Sơn
Nh t t i 75 Phổ Quang Phường 2 quận T n B nh
Khai trương Trung t m Lữ h nh Saigontourist Đồng ằng
s ng Cửu Long (Saigontourist – C n Thơ)
Khai trương văn phòng mới c a CN Saigontourist - Đ Nẵng
Tổ chức v t i tr l n thứ 6 chương tr nh Thắp s ng ni m tin t i Vũng T u
Kh ch h ng du lịch nước ngo i c a Saigontourist ti p t c
ư c m o y o hi m ối với c m A/H1N1
Saigontourist ti p t c m o p d ng thanh to n tour du lịch nước ngo i theo tỷ gi n VND/USD niêm y t c a ngân hàng Vietcombank
Saigontourist tri n khai chương tr nh khuy n m i “Đ
tr ng B n ph i tr ng To - Du lịch c ng Saigontourist trúng tour 5 Châu – Á Âu Phi Mỹ Úc!“ – Tổng trị gi gi i thưởng 250 triệu t ng y 2/11/2009 n 30/1/2010
Đ n 800 kh ch quốc t u tiên trên h i tr nh c a t u 5 sao Costa Allegra cập n t i c ng Tiên Sa Đ Nẵng
Đ n t u i n 5 sao Costa Classica l n u tới Việt Nam
Đ n t u i n Delphin Voyager c ng 500 kh ch Đức tới Việt Nam
Saigontourist tổ chức chương tr nh ặc iệt kh m ph TP.HCM ằng xe Vespa cho kh ch quốc t
Tri n khai dự n tuy n lao ộng u tiên c a Saigontourist làm việc trên du thuy n 5 sao Âu- Mỹ
Trang 17Tri n khai o n Air-Cruise gồm 51 kh ch thuộc H ng Hapaq Lloyd (Đức) tới tham quan TP HCM
Tri n khai o n 33 kh ch VIP c a H ng A&K (Hoa Kỳ) tham quan VN n kh ch ngay t i ch n c u thang m y
ay riêng c a H ng A&K khi chuy n chuyên cơ n y ưa
o n tới s n ay Nội B i (H Nội)
Năm 2010:
Chính thức chuy n Tr sở văn phòng Lữ h nh Saigontourist t 49 Lê Th nh T n Q1 sang 45 Lê Thánh Tôn, Q1
T 1 4 2010 Saigontourist tăng mức o hi m
Tổ chức v t i tr l n thứ 7 chương tr nh Thắp s ng ni m tin t i Khu du lịch Đ i Nam B nh Dương
Saigontourist ti p t c p d ng thanh to n tour du lịch nước ngo i theo tỷ gi n VND/USD niêm y t c a ng n hàng Vietcombank
Saigontourist tổ chức 2 t khuy n m i “Đ tr ng B n
ph i tr ng to - Du lịch Hè c ng Saigontourist tr ng tour 5 Châu – Á Âu Phi Mỹ Úc!“ v chương tr nh “Đ tr ng
B n ph i tr ng to - Du lịch T t c ng Saigontourist tr ng tour 5 Châu – Á Âu Phi Mỹ Úc với du thuy n 5 sao!“
Đ n hơn 50 000 kh ch t u i n quốc t n Việt Nam theo h nh tr nh xuyên Việt
Tri n khai c c tour lễ hội như Đ i lễ 1000 năm Thăng Long- H Nội Festival Hu 2010 Lễ hội ph o hoa quốc
t Đ Nẵng 2010 Lễ hội Carnaval H Long 2010…
Tri n khai nhi u tour mới h p dẫn n Thổ Nh Kỳ Myanmar, Hawaii, liên tuy n Brunei- New Zealand…
Trang 18 Tiên phong tăng mức o hi m nước ngo i lên 30 000 USD/kh ch/v
Th ng 8/2010 t i Hội thi HDV du lịch to n quốc 2010 do Tổng c c Du lịch Việt Nam tổ chức 3 HDV c a C ng ty Dịch v Lữ h nh Saigontourist tham gia v u gi nh
Năm 2011:
C ng ty ti p t c u tư ph t tri n v mở rộng m ng lưới kinh doanh khắp to n quốc: Kh nh th nh văn phòng giao dịch mới c a CN Saigontourist – Qu ng Ninh
Đ u tư ph t tri n a d ng h a c c tour du lịch ường s ng ( ằng t u ca n k t h p i ường ộ) d nh cho du kh ch quốc t v trong nước c cơ hội kh m ph TP.HCM, khu vực ĐB S ng Cửu Long liên tuy n Cam odia v v
Tổ chức ph c v o n kh ch MICE quốc t c a Hội Liên hiệp Ph nữ Ukraina v Hội Hữu nghị Ukraina – Việt Nam gồm hơn 50 kh ch sang l m việc với Hội Liên hiệp
Ph nữ Việt Nam t i th nh phố Hu v i tham quan H
Trang 19TP.HCM (VN) v Siêm Riệp (Cam odia); Đ n t u i n 5 sao Superstar Aquarius thuộc h ng t u i n cao c p Star Cruise với 2 200 du kh ch v thuy n viên quay trở l i H Long l n u tiên k t năm 2007; V tổ chức h nh tr nh xuyên Việt ằng Tour motor “Tr i nghiệm Ch u Á” cho
o n kh ch Úc
Sáu tháng đầu năm 2012:
C ng ty ti p t c ưa v o ho t ộng năm văn phòng chi
nh nh mới như Văn phòng giao dịch Saigontourist – Quận
11 t i TP HCM th ng 4/2012 CN Saigontourist – An Giang t i Long Xuyên Văn phòng giao dịch quận Đống
Đa H nội th ng 5/2012 CN Saigontourist – Long An tháng 7/2012, Saigontourist Travel Center t i TP HCM và
CN Saigontourist - Đồng Nai t i TP Biên Hòa
Saigontourist x y dựng ư c những mối quan hệ h p t c kinh doanh với hơn 300 c ng ty i lý du lịch lữ h nh c a hơn 36 quốc gia v l nh thổ khắp to n c u như Ph p Nhật Đức Hoa Kỳ Bắc Âu T y Ban Nha Trung Quốc Vương Quốc Anh Nam Tri u Tiên c c quốc gia trong khối ASEAN v.v
Trang 201.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty
B ng 1: Danh sách ngành ngh kinh doanh Công ty TNHH Một Thành Viên
4 Vận t i hành khách ven bi n và viễn dương N
5 Vận t i hàng hóa ven bi n và viễn dương N
6 Ho t ộng dịch v hỗ tr kh c liên quan n vận t i N
8 Kinh doanh b t ộng s n, quy n sử d ng t thuộc ch sở hữu, ch sử d ng hoặc i thuê N
9 Cung ứng và qu n lý nguồn lao ộng N
10 Ho t ộng hỗ tr dịch v t i chính chưa ư c ph n v o u N
11 Dịch v hỗ tr liên quan n qu ng bá và tổ chức tua du lịch N
12 Tổ chức giới thiệu và xúc ti n thương m i N
Trang 211.4 Danh hiệu và giải thưởng của Lữ hành Saigontourist
Doanh nghiệp t những gi i thưởng và danh hiệu tiêu bi u sau:
Hình 5: Một số gi i thưởng và danh hiệu tiêu bi u c a Saigontourist
Hu n chương lao ộng H ng Ba c a Chính Ph v o năm 2001
Đứng u doanh nghiệp lữ h nh h ng u Việt Nam do Tổng C c Du lịch
Việt Nam và Hiệp hội du lịch Việt Nam bình ch n t năm 1999 n 2006
Nh i u hành tour tốt nh t t i Việt Nam do ộc gi Thời báo Kinh t Việt
Nam bình ch n t năm 2001 n 2006
Đứng u “Thương hiệu Việt ư c yêu thích” do Sở Du lịch TP.HCM và
ộc gi báo Sài Gòn Gi i phóng bình ch n năm t năm 2005 n 2007
“Thương hiệu Quốc Gia – Vietnam Value” – Công ty Lữ hành duy nh t
ư c lựa ch n tham gia chương tr nh “Thương hiệu Quốc Gia” c a Chính
Trang 22 Đứng u “Thương hiệu Việt ư c yêu thích” do Sở Du lịch TP.HCM và
ộc gi báo Sài Gòn Gi i phóng bình ch n năm t năm 2005 n 2011
“C ng ty chuyên tổ chức tour du lịch cao c p” năm 2006 2007 do Sở Du
“S n phẩm dịch v tốt nh t năm 2010” do người tiêu dùng bình ch n theo
k t qu i u tra c a báo Sài Gòn Ti p Thị
“C ng ty c c c ho t ộng qu ng bá n tư ng nh t” do Hiệp Hội du lịch
Việt Nam bình ch n năm 2006
Công ty lữ hành duy nh t ư c lựa ch n tham gia chương tr nh “Thương
hiệu Quốc Gia” c a Chính ph Việt Nam t năm 2008
„Cờ thi ua c a Chính Ph Việt Nam‟ do Th tướng Chính Ph trao tặng
nghiệp trẻ Việt Nam bình ch n t năm 2007 n 2011
Gi i thưởng “The Guide Awards” h ng năm d nh cho Doanh nghiệp du lịch xu t sắc nh t do ộc gi , khách hàng bình ch n thông qua Thời báo
Kinh t Việt nam và n b n The Guide t năm 2001 n 2012 (11 l n)
Trang 232 Thực trạng hoạt động của công ty
2.1 Các dòng sản phẩm du lịch của Lữ hành Saigontourist
2.1.1 Dịch vụ du lịch quốc tế
Với hệ thống quan hệ ối tác mở rộng với hơn 40 quốc gia thuộc châu Á, châu Âu, châu Úc, v.v , Lữ hành Saigontourist cung c p cho du khách quốc t những chương tr nh du lịch chuyên nghiệp tr n gói khắp các vùng mi n Việt Nam với lo i hình du dịch a d ng Với s n phẩm du lịch này, du khách quốc t c cơ hội tham quan và tận hưởng các danh lam thắng c nh c a Việt Nam ư c giới thiệu và tìm hi u n n văn h a Việt phong phú thông qua các lo i hình: du lịch thu n túy, du lịch khám phá, tìm hi u văn h a – xã hội, du lịch thám hi m, du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái, lặn bi n v v Đặc biệt là các tuy n du lịch tàu bi n i d c
bờ bi n VN với ch t lư ng dịch v du lịch cao c p và chuyên nghiệp mang n cho du kh ch cơ hội ư c khám phá vẻ ẹp thiên nhiên c a nhi u vùng bi n d c bờ bi n VN và tìm hi u những nét văn h a kh c biệt ặc thù c a t ng vùng, c ng n ở VN
2.1.2 Dịch vụ du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event)
Du lịch MICE l chương tr nh du lịch k t h p tham quan với chương trình hội nghị, hội th o, sự kiện chương tr nh n ng cao tinh th n tập th , tinh th n o n k t cho nhân viên công ty, các ho t ộng xã hội, ngo i
kh a c c chương tr nh khen thưởng nhân viên và các dịch v riêng lẻ Những năm g n y c ng ty l ơn vị chính thức ư c lựa ch n tổ chức các chuy n i c ng v chương trình xúc ti n thương m i c a chính quy n thành phố, các tổ chức trong v ngo i nước Khách hàng c a dòng
s n phẩm này là các công ty, tập o n liên doanh trong nước và quốc t (Asean, Nhật B n, Hàn Quốc, Úc, Hoa Kỳ, Nga, Tây Ban Nha v.v )
Trang 242.1.3 Dịch vụ du lịch công vụ BTS (Business Travel Service)
Trên cơ sở quan hệ ối tác chặt ch với các nhà cung ứng chuyên nghiệp
và t m cỡ khắp th giới các dịch v công v , vé máy bay, khách s n, vận chuy n, tổ chức hội nghị, hội th o chương tr nh tham quan chương trình nghiên cứu, kh o sát dịch v , thị trường trong v ngo i nước, Saigontourist tri n khai hiệu qu h p ồng h p tác dịch v t ng ph n và
tr n gói cho các doanh nghiệp doanh nh n trong nước và quốc t giúp
h ti t kiệm ư c thời gian và ti n b c và tận hưởng chuy n i c ng v với t t c các dịch v t ch t lư ng cao nh t
2.1.4 Dịch vụ du lịch nước ngoài
Với hệ thống ối tác uy tín t i nước ngoài, Lữ hành Saigontourist thi t
k và cung c p nhi u lo i hình du lịch nước ngoài tr n g i a d ng, phù
h p theo thị hi u, thu nhập và lứa tuổi c a du khách: du lịch thu n túy,
du h c, tham dựhội th o, khám chữa bệnh thăm th n nh n du lịch khám
ph văn h a – lịch sử - các n n văn h a v văn minh nh n lo i, du lịch
d nh riêng cho người cao tuổi , du lịch báo hi u v v… Đi m n là h u
h t các quốc gia lớn thuộc các châu l c như ch u Á Âu Mỹ và Úc Ngoài ra, Lữ h nh Saigontourist ư c ch n l ơn vị tổ chức chính thức
c c chương tr nh khuy n khích – khen thưởng, kh o sát và nghiên cứu thị trường, xúc ti n u tư – thương m i cho nhi u doanh nghiệp, tập
o n trong nước v a quốc gia cũng như chính quy n ịa phương
th trong nước nước ngoài và tập o n a quốc gia v.v ở nhi u chuyên
kh c nhau như: Du lịch k t h p hội th o, sự kiện, Du lịch dã ngo i,
Du lịch b o vệ m i trường, Du lịch h c tập, Du lịch t thiện v.v
Trang 25Saigontourist (l ơn vị u tiên t i Việt Nam) tri n khai chương tr nh du lịch nội ịa khách lẻ ịnh kỳ th ng qua Travel Coupon gi p người sử
d ng lựa ch n ư c nhi u lo i hình dịch v và du lịch khác nhau theo thời gian thích h p cho kỳ nghỉ c a m nh Travel Coupon ư c h p tác phát hành với các doanh nghiệp d ng thanh toán thay ti n mặt cho các dịch v mà Saigontourist cung ứng
2.1.6 Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel
T th ng 6/2005 Saigontourist tiên phong ph t tri n thương hiệu
nh nh “Premium Travel” d nh cho dòng s n phẩm du lịch cao c p trong
v ngo i nước Dòng s n phẩm n y ư c thi t k nhằm p ứng một cách tốt nh t những yêu c u ặc biệt v chuy n i du lịch, công tác trong
v ngo i nước Đi m khác biệt ở các tour này chính là dịch v cao c p,
ch n l c, riêng biệt, phù h p với phong cách, nhu c u và quỹ thời gian
c a khách Du khách sử d ng s n phẩm du lịch n y ư c sở hữu thẻ Premium Travel có chức năng thanh to n quốc t v ư c hưởng nhi u
ưu i dịch v cao c p trong v ngo i nước
2.1.7 Du lịch du lịch tiết kiệm – IKO Travel
T th ng 9/2008 Saigontourist tri n khai s n phẩm mới: Du lịch ti t kiệm - IKO Travel với phương ch m “M i người u có th du lịch” ên
c nh dòng s n phẩm tour truy n thống và dòng tour cao c p Premium Travel IKO Travel ư c phát tri n t nhu c u du lịch “v a , hiệu qu
và phù h p với ng n s ch” c a du kh ch Đ y l s n phẩm du lịch có mức chi phí ti t kiệm hơn những s n phẩm du lịch truy n thống nhưng vẫn b o m ư c ch t lư ng dịch v du lịch tương ương
S n phẩm du lịch ti t kiệm ư c thi t k thành 2 gói với những ặc i m tour khác biệt dành cho 2 nhóm riêng biệt p ứng ng nhu c u c a
t ng nhóm: 1 nhóm dành cho du khách Việt Nam và Việt Ki u g i là
“IKO Travel” v 1 nh m d nh cho ối tư ng o n viên thanh niên “IKO Youth Travel”