Luận văn Sự hình thành và phát triển cơ cấu tổ chức, bộ máy hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours

Luận văn Sự hình thành và phát triển cơ cấu tổ chức, bộ máy hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours Du lịch là một ngành công nghiệp không khói, có doanh thu rất cao. Hiện nay trên thế giới có hàng...

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý Luận văn Sự hình thành phát triển cấu tổ chức, máy hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours SVTH: Dương Thị Hồng Loan – Lớp B13QTH Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý LỜI MỞ ĐẦU Du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói, có doanh thu cao Hiện giới có hàng trăm tỷ người du lịch số lượng người du lịch có xu hướng ngày tăng Việt Nam ngày phát triển, tình hình kinh tế - xã hội ln ổn định, đất nước miền nhiệt đới, Việt Nam có mạnh thiên nhiên phong phú đa dạng Là đất nước có lịch sử lâu đời, có nhiều địa danh, địa điểm du lịch tiếng Nhờ cơng ty du lịch nước có đảm bảo hoạt động kinh doanh Nhưng để tạo hiệu kinh tế cạnh tranh khốc liệt khơng phải điều dễ dàng Cơng ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours cơng ty có q trình hình thành phát triển lâu dài, có uy tín cao thị trường, máy quản lý hoạt động hiệu Trong năm vừa qua công ty đạt thành công hoạt động kinh doanh Trong trình thực tập công ty, em nhận xét bước đầu tổng quát hình thành phát triển cấu tổ chức, máy hoạt động kinh doanh, thấy mạnh điểm yếu cơng ty Vì thời gian có hạn, kinh nghiệm cịn hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi thiều xót, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu từ thầy, để em có kiến thức vững mạnh Sinh viên thực Dương Thị Hồng Loan SVTH: Dương Thị Hồng Loan – Lớp B13QTH Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN I LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU Giới thiệu thương hiệu 1.1 Khái niệm thương hiệu Quan điểm cũ: Thương hiệu :’’là tên gọi, thuật ngữ, kí hiệu, biểu tượng, hay thiết kế, hay kết hợp chúng, nhằm định dạng hàng hóa, dịch vụ người bán hay nhóm người bán để phân biệt chúng với đối thủ cạnh tranh’’ (Hiệp hội marketing Hoa Kì)  Thương hiệu mang tính vật chất, hữu hình Quan điểm mới: Thương hiệu là:’’một tập hợp liên tưởng (associations) tâm trí người tiêu dùng, làm tăng giá trị nhận thức sản phẩm dịch vụ’’ Những liên kết phải độc đáo (sự khác biệt), mạnh (nổi bật) tích cực (đáng mong muốn) (Keller)  Nhấn mạnh đến đặc tính vơ hình thương hiệu, yếu tố quan trọng đem lại giá trị cho tổ chức 1.2 Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu Ngày nay, cụm từ “thương hiệu” “nhãn hiệu hàng hóa” quen thuộc với thông qua việc xuất thường xuyên phương tiện thông tin đại chúng kênh quảng cáo Các nhà sản xuất đua đăng ký nhãn hiệu xây dựng thương hiệu hàng hóa, chí nơi nước xác định hàng hóa chủ lực địa phương để xây dựng thương hiệu Như vậy, nhãn hiệu thương hiệu có điểm giống khác nhau? Tổng hợp sau cho nhìn tương đối tổng quát “nhãn hiệu” “thương hiệu” Nhãn hiệu - Nhìn nhận góc độ pháp lý Thương hiệu - Nhìn nhận góc độ quản trị tiếp thị doanh nghiệp SVTH: Dương Thị Hồng Loan – Lớp B13QTH Trang Khóa luận tốt nghiệp - Được bảo hộ pháp luật GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý - Do doanh nghiệp xây dựng công nhận khách hàng - Do luật sư, phận pháp chế cơng - Chức phịng tiếp thị, kinh ty phụ trách doanh cơng ty - Có tính hữu hình: giấy chứng nhận, - Có tính vơ hình: tình cảm, lòng trung đăng ký thành khách hàng - Nhãn hiệu dấu hiệu dùng để - Thương hiệu kỳ vọng khách phân biệt hàng hóa, dịch vụ loại hàng sản phẩm, dịch vụ sở sản xuất kinh doanh khác - Nhãn hiệu hàng hóa từ ngữ, - Thương hiệu nhãn hiệu bảo hình ảnh kết hợp yếu tố đảm uy tín, chất lượng sản phẩm thể hay nhiều màu khách hàng tín nhiệm sắc Trước hết thương hiệu có giá trị định lượng tiền Mỗi năm, tổ chức Interbrand tiến hành định giá thương hiệu cơng bố 100 thương hiệu có giá trị cao giới Các thương hiệu có giá trị giới đến từ nhiều quốc gia khác từ nhiều lĩnh vực hoạt động khác nhau, từ hàng tiêu dùng thời trang, điện toán, ngân hàng Điểm quan trọng cần nhấn mạnh tổng giá trị 100 thương hiệu đứng đầu có giá trị gần 1.000 tỷ đơ-la, xấp xỉ tổng thu nhập 63 quốc gia nghèo giới (nơi có gần nửa dân số giới sinh sống) Một thương hiệu mạnh mang lại cho chủ nhân hội thu mức giá cao từ khách hàng so với sản phẩm loại Bởi ngồi chất lượng sản phẩm hàng hóa ln trì mức ổn định, thương hiệu mạnh cịn mang đến cho người sử dụng lợi ích vơ hình Đơn giản việc doanh nhân sử dụng hàng hiệu đắt tiền nhằm khẳng định với người giàu có thành đạt Thương hiệu mạnh giúp cắt giảm chi phí Một thương hiệu mạnh tất nhiên phải thương hiệu tiếng người biết đến, nữa, lại có hẳn SVTH: Dương Thị Hồng Loan – Lớp B13QTH Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý thị trường định, đó, khơng phải tốn nhiều thời gian tiền bạc để quảng bá thương hiệu xây dựng thị trường cho sản phẩm Thương hiệu mạnh củng cố tính bền vững cho doanh nghiệp Thế giới ln thay đổi, thương hiệu phải đối đầu thách thức từ thay đổi Nhu cầu người tiêu dùng thay đổi, khoa học cơng nghệ tiến không ngừng, đối thủ cạnh tranh gia nhập thị trường ngày nhiều, cố rình rập doanh nghiệp, Đối đầu với đổi thay này, lợi so sánh hữu hình dạng giá thành hạ, công nghệ cao, vốn lớn, sản phẩm chất lượng quan trọng khó trì lợi doanh nghiệp Một thương hiệu mạnh giúp tạo khách hàng trung thành Mà khách hàng trung thành khơng từ bỏ thương hiệu mạnh thay đổi nhỏ không dễ dàng rời bỏ mà bao dung, rộng lòng chờ đợi thay đổi thương hiệu mà trung thành Như vậy, nhãn hiệu bước quan trọng để tiến hành xây dựng thương hiệu, thủ tục để pháp luật cơng nhận Cịn việc xây dựng thương hiệu việc làm lâu dài phải trì suốt trình tồn sản phẩm Do đó, xây dựng thương hiệu nói có điểm bắt đầu mà khơng có điểm kết thúc 1.3 Giá trị thương hiệu (Brand value) Giá trị thương hiệu lợi ích mà cơng ty có sở hữu thương hiệu Có lợi ích là: có thêm khách hàng mới, gia trì khách hàng trung thành, đưa sách giá cao, mở rộng thương hiệu, mở rộng kênh phân phối, tạo rào cản với đối thủ cạnh tranh Thứ nhất, cơng ty thu hút thêm khách hàng thơng qua chương trình tiếp thị Một ví dụ có chương trình khuyến mại nhằm khuyến khích người sử dụng thử hương vị công dụng sản phẩm số người tiêu dùng hưởng ứng đơng họ thấy thương hiệu quen thuộc Lý người tiêu dùng tin tưởng vào chất lượng uy tín sản phẩm Thứ hai, trung thành thương hiệu giúp công ty trì khách hàng cũ thời gian dài Sự trung thành tạo thành tố tài sản thương hiệu là: nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, thuộc tính thương hiệu yếu tố sở hữu khác Chất lượng cảm nhận thuộc tính thương hiệu cộng thêm SVTH: Dương Thị Hồng Loan – Lớp B13QTH Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý tiếng thương hiệu tạo thêm niềm tin lý để khách hàng mua sản phẩm, thành tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Gia tăng trung thành thương hiệu đóng vai trị quan trọng thời điểm mua hàng mà đối thủ cạnh tranh ln sang tạo có sản phẩm vượt trội Sự trung thành thương hiệu thành tố tài sản thương hiệu bị tác động tài sản thương hiệu Sự trung thành thương hiệu giá trị mà tài sản thương hiệu mang lại cho công ty Thứ ba, tài sản thương hiệu giúp cho công ty thiết lập sách giá cao lệ thuộc đến chương trình khuyến Trong trường hợp khác thành tố tài sản thương hiệu hỗ trợ công ty việc thiết lập sách giá cao Trong với thương hiệu có vị khơng tốt thường phải sử dụng sách khuyến nhiều để hổ trợ bán hàng Nhờ sách giá cao mà cơng ty có thêm lợi nhuận Thứ tư, tài sản thương hiệu tạo tảng cho phát triển thông qua việc mở rộng thương hiệu Ví dụ: Sony trường hợp điển hình, cơng ty dựa thương hiệu Sony để mở rộng sang lĩnh vực máy tính xách tay với thương hiêu Sony Vaio, hay sang lĩnh vực game Sony Play Station… Một thương hiệu mạnh làm giảm chi phí truyền thơng nhiều mở rộng thương hiệu Thứ năm, tài sản thương hiệu giúp cho việc mở rộng tận dụng tối đa kênh phân phối Cũng tương tự khách hàng, điểm bán hàng e ngại phân phối sản phẩm không tiếng Một thương hiệu mạnh hỗ trợ việc có diện tích trưng bày lớn kệ Bên cạnh thương hiệu lớn dễ dàng nhận hợp tác nhà phân phối chương trình tiếp thị Cuối cùng, tài sản thương hiệu mang lại lợi cạnh tranh cụ thể tạo rào cản để hạn chế thâm nhập thị trường đối thủ cạnh tranh Ví dụ: Khi nhìn khía cạnh thuộc tính thương hiệu Tide loại bột giặt dành cho gia đình phải giặt giũ nhiều thuộc tính ngầm định quan trọng cho phân khúc thị trường Chính mà thương hiệu khác khó cạnh tranh với Tide phân khúc “giặt giũ nhiều” SVTH: Dương Thị Hồng Loan – Lớp B13QTH Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý 1.4 Các phương pháp định vị thương hiệu a Mục đích việc định giá thương hiệu Ngày nay, mà khoảng cách giá trị thị trường giá trị số sách doanh nghiệp ngày lớn quan tâm đến giá trị tài sản vơ hình thương hiệu ngày gia tăng Việc định giá thương hiệu không nhằm phục vụ cho mục đích bán, mua, sáp nhập hợp tác chiến lược, mà phục vụ cho mục đích nội doanh nghiệp b Các phương pháp định giá thương hiệu Ngày nay, nói phần lớn giá trị doanh nghiệp nằm tài sản vơ hình hay cịn gọi tài sản thương hiệu Mối quan tâm cấp quản lý loại tài sản gia tăng cách đáng kể Do đó, lịch sử có nhiều cơng trình nghiên cứu ước lượng mức độ đóng góp thương hiệu vào giá trị doanh nghiệp Một nghiên cứu Interbrand ( Công ty tư vấn thương hiệu tiếng Mỹ) kết hợp với J.P Morgan ( John Pierpont Morgan) kết luận thương hiệu đóng góp vào khoảng 1/3 giá trị cho cổ đơng Cơng trình nghiên cứu tiết lộ thương hiệu tạo giá trị đáng kể cho người tiêu dùng, doanh nghiệp hai Định giá thương hiệu nghệ thuật, khoa học xác Có nhiều phương pháp sử dụng để đánh giá giá trị thương hiệu phương pháp cho đáp số khác phổ biến phương pháp ước lượng tài sản thương hiệu thông qua nghiên cứu hành vi tiêu dùng sử dụng số tài Tuy nhiên, sử dụng hai cách trên, việc đánh giá giá trị thương hiệu trọn vẹn xác thiếu hai yếu tố tài chính, marketing Điều buộc người ta phải nghĩ cách kết hợp hai ưu điểm trên, gọi phương pháp kinh tế Vì vậy, ta nói có nhóm phương pháp định giá thương hiệu sau :  Những phương pháp dựa vào nghiên cứu tiêu dùng Hiện có nhiều mơ hình dùng nghiên cứu tiêu dùng để định giá tài sản thương hiệu Những mơ hình khơng áp giá trị tài lên thương hiệu, mà đo lường hành vi thái độ người tiêu dùng có tác động đến hiệu kinh tế thương hiệu Những mơ hình sử dụng nhiều số đo khác cảm nhận người tiêu dùng mức độ nhận biết, hiểu rõ, quen thuộc sản phẩm, đặc SVTH: Dương Thị Hồng Loan – Lớp B13QTH Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý điểm hình ảnh cụ thể, yếu tố cân nhắc mua sắm, sở thích, mức độ thỏa mãn giới thiệu với người khác Bằng phân tích thống kê, mơ hình đánh giá tác động tổng hợp hành vi mua sắm người tiêu dùng, từ ước tính giá trị tài thương hiệu Tuy nhiên, phương pháp không phân biệt tác động yếu tố quan trọng nghiên cứu phát triển, thiết kế thương hiệu Do đó, chúng khơng thể mối liên hệ số marketing cụ thể với hiệu tài thương hiệu Một thương hiệu đạt kết cao với số không tạo giá trị tài Hiểu yếu tố có ích cho việc đánh giá hành vi mua sắm định thành bại thương hiệu Nhưng khơng tích hợp vào mơ hình kinh tế, chúng chưa đủ để đánh giá giá trị kinh tế thương hiệu  Phương pháp túy tài - Phương pháp dựa vào chi phí : Phương pháp định nghĩa giá trị thương hiệu tổng hợp tất chi phí gánh chịu khứ, hay chi phí thay cần có để đưa thương hiệu đến trạng thái tại; tức tổng chi phí phát triển, tiếp thị, quảng cáo, truyền thông Nhưng phương pháp thất bại tiền đổ đầu tư cho thương hiệu chưa tạo giá trị gia tăng từ thương hiệu - Phương pháp so sánh : Một phương pháp khác để định giá thương hiệu dựa vào yếu tố so sánh Nhưng phương pháp khơng thực tế theo định nghĩa, thương hiệu phải có khác biệt với thương hiệu khác, nên khó mà so sánh - Phương pháp dùng giá chênh lệch : Theo phương pháp này, giá trị thương hiệu tính giá trị ròng mức chênh lệch giá tương lai sản phẩm có thương hiệu sản phẩm chung chung khơng có thương hiệu Tuy nhiên, mục đích nhiều thu hút mức cầu cao tương lai  Phương pháp định giá kinh tế Hầu hết phương pháp nêu thiếu thành tố tài tiếp thị để đánh giá trọn vẹn xác đáng giá trị kinh tế thương hiệu SVTH: Dương Thị Hồng Loan – Lớp B13QTH Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý Phương pháp dựa vào lợi ích kinh tế ( đưa vào năm 1988) kết hợp số đo tài sản thương hiệu số tài chính, trở thành phương pháp định giá thương hiệu công nhận rộng rãi nhất; dùng 3.500 trường hợp định giá thương hiệu giới Phương pháp dựa vào nguyên tắc marketing (hiệu thương hiệu hiệu doanh nghiệp có tương quan với nhau) tài ( tính giá trị rịng lợi ích tương lai thương hiệu) : - Ở khía cạnh marketing, thương hiệu giúp khơi dậy nhu cầu cần mua người tiêu dùng thu hút lòng trung thành người tiêu dùng dài hạn Đồng thời, nhu cầu người tiêu dùng thể qua doanh thu dựa số lượng mua, giá mức độ thường xuyên Do đó, người ta ước tính lợi nhuận rịng mà thương hiệu tạo hoạt động kinh doanh, trừ chi phí sở hữu tài sản hữu hình, để tính giá trị kinh tế gia tăng nhờ yếu tố vơ hình - Ở khía cạnh tài chính, giá trị thương hiệu giá trị qui thu nhập mong đợi tương lai có nhờ thương hiệu Vì vậy, bước loại bỏ khoản lợi nhuận mà thương hiệu đạt nhờ yếu tố vơ hình khác vị trí địa lý, giao thơng thuận tiện, ưu đãi thuộc sách trị Sau sàng lọc biến số đó, cuối phân tích sức mạnh thương hiệu để ước tính mức độ rủi ro lợi nhuận tương lai thương hiệu Để tính sức mạnh thương hiệu, Interbrand xem xét bảy yếu tố, có khả dẫn đầu thị trường, tính ổn định khả vượt qua biên giới địa lý văn hóa Phần phân tích rủi ro cho tỷ lệ chiết khấu thích hợp để tính giá trị ròng lợi nhuận tương lai thương hiệu Phương pháp giúp tính giá trị thương hiệu không phù hợp với nguyên lí tài mà cịn dùng để so sánh với tất tài sản khác doanh nghiệp Vì đề cập chấp nhận rộng rãi Thương hiệu định giá cách xác định thu nhập tương lai kiếm nhờ thương hiệu, sau qui số tiền giá trị cách sử dụng lãi suất chiết khấu ( lãi suất chiết khấu phản ánh mức độ rủi ro số tiền lãi tương lai) SVTH: Dương Thị Hồng Loan – Lớp B13QTH Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý Thương hiệu khả cạnh tranh doanh nghiệp 2.1 Đặc điểm thương hiệu mạnh - Một ý tưởng độc đáo: Đằng sau thương hiệu ý tưởng độc đáo thuyết phục gây ý tạo trung thành người tiêu dùng thông qua việc đáp ứng nhu cầu chưa thỏa mãn họ - Sự quán giá trị: Cho dù mơi trường kinh doanh có liên tục thay đổi chiến lược doanh nghiệp phải điều chỉnh để thích ứng giá trị thương hiệu phải giữ gìn cách qn Ví dụ, dù có nhiều dịng xe khác từ Series Mini đối tượng khách hàng khác nhau, thương hiệu BMW tượng trưng cho " cỗ máy chất lượng hàng đầu" BMW thực lời hứa thương hiệu đem đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng với sản phẩm có chất lượng ưu việt - Thương hiệu trở thành tâm điểm: Định vị, mục tiêu giá trị thương hiệu trở thành kim nam cho định quản lí Các nhà quản trị ln tự hỏi: "Quyết định ảnh hưởng đến thương hiệu?" hay " Hoạt động có phù hợp với hình ảnh thương hiệu khơng?" 2.2 Các tiêu chí để đánh giá thương hiệu mạnh  Theo Interbrand model - phương pháp định giá thương hiệu Công ty tư vấn thương hiệu Interbrand mạnh thương hiệu đo lường tổng thể dựa yếu tố sau : - Leadership: khả thương hiệu chi phối thị trường - Stability: tính ổn định thương hiệu - Market: hấp dẫn khả mở rộng thị trường - Geographic: tính hấp dẫn trì thương hiệu tập trung vào qui mơ thị trường khác địa phương, nước, quốc tế - Trend: khả thương hiệu trì tính cập nhật, tính tương thích khách hàng - Support: nỗ lực ( lượng, chất) để củng cố thương hiệu - Protection: bảo vệ có luật pháp, sáng chế, nhãn hiệu thưong mại, luật quyền SVTH: Dương Thị Hồng Loan – Lớp B13QTH Trang 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý kinh doanh nhạy bén để đưa phát triển thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, góp phần vào phát triển doanh nghiệp kinh tế c Chưa trọng công tác thị trường Nắm bắt thông tin thị trường sách, đối thủ cạnh tranh, cầu thị hiếu khách hàng để làm sở vững cho doanh nghiệp xây dựng kế hoạch kinh doanh định thành công Tuy nhiên công tác thị trường khâu yếu công ty nay, không nắm bắt thị trường đồng nghĩa với việc hàng hóa cơng ty khó bán Việc xuất phát từ hai nguyên nhân, thứ cản trở mặt tài chính, thứ hai cơng ty chưa dám mạnh dạn đầu tư cho việc nghiên cứu thị trường, chủ động tìm kiếm phát yêu cầu đặt nhằm hồn thiện để đáp ứng, thỏa mãn khách hàng Việt Nam hội nhập kinh tế giới tất yếu phát triển chung kinh tế toàn cầu Với xu phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực hồn thiện có bước táo bạo chiến lược kinh doanh để tồn tại, phát triển Qua thực trạng hoạt động cơng ty cho thấy cơng ty có mạnh định hạn chế khơng có cách khắc phục Tuy nhiên, chưa đầu tư xứng đáng để tìm đường phù hợp cho công ty đường hội nhập Để vững bước đường đầy khó khăn thử thách địi hỏi cần có tầm nhìn xa giải pháp thiết thực SVTH: Dương Thị Hồng Loan – Lớp B13QTH Trang 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý PHẦN III GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS Theo thống kê Sở Du Lịch TP Đà Nẵng, Tổng lượt khách du lịch đến thành phố Đà Nẵng năm 2008 ước đạt 634.572 lượt, tăng 10% so với kỳ năm 2007, đạt 53,8% kế hoạch năm 2008; có 176.848 khách quốc tế, tăng 17% so với kỳ 457.724 lượt khách nội địa, tăng 8% so với kỳ Tổng doanh thu chuyên ngành du lịch tháng đầu năm 2008 ước đạt 405,5 tỷ đồng, tăng 36% so với kỳ năm 2007, đạt 54,1% kế hoạch năm 2008; doanh thu lữ hành đạt 171,2 tỷ đồng, doanh thu khách sạn đạt 205,5 tỷ đồng doanh thu vận chuyển khách du lịch đạt 28,8 tỷ đồng Thu nhập xã hội từ hoạt động du lịch tháng đầu năm 2008 đạt 1.013 tỉ đồng Theo định hướng phát triển kinh tế - xã hội thành phố Đà Nẵng mục tiêu định hướng phát triển du lcịh sau: - Phấn đấu nâng tỷ trọng ngành du lịch cấu GDP lên 13,3% vào năm 2006 16,5% vào năm 2010 - Xây dựng Đà Nẵng trở thành trung tâm du lịch, đa dạng hố loại hình du lịch, nghỉ dưỡng, tắm biển, du lịch sinh thái, tham quan, coi trọng du lịch quốc tế du lịch nội địa, góp phần mở rộng giao lưu quốc tế hợp tác đầu tư - Quy hoạch phát triển du lịch từ Bà Nà đến bán đảo Sơn Trà du lịch ven bờ sông Hàn Phát triển du lịch Đà Nẵng gắn với tổng thể du lịch Huế - Đà Nẵng - Quảng Nam - Tây Nguyên, đồng thời phát triển du lịch Đà Nẵng mối quan hệ quốc gia khu vực Đơng Nam Á Như thấy xu hướng phát triển du lịch lớn Đẩy mạnh phát triển du lịch nhiệm vụ quan trọng Sau tiến hành cổ phần hóa mục tiêu cơng ty trở thành cơng ty lữ hành mạnh, có uy tín đưa Vitours trở thành thương hiệu lữ hành chất lượng công ty đề phương hướng hoạt động sau: SVTH: Dương Thị Hồng Loan – Lớp B13QTH Trang 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý  Tăng vị thị trường - Duy trì đẩy mạnh khai thác khách du lịch, đặc biệt nhóm khách hàng mục tiêu khách quốc tế vào Việt Nam, đồng thời phát triển khách Việt Nam du lịch nước khách du lịch nội địa - Khơng ngừng hồn thiện nâng cao chương trình du lịch, phát huy tính sáng tạo đưa chương trình du lịch phong phú nhằm giữ vững uy tín thương hiệu cơng ty - Tăng cường hoạt động quảng cáo, xúc tiến thương mại, mở rộng thị trường, tham gia hội chợ quốc tế, hội thảo,  Đẩy mạnh hợp tác - Đẩy mạnh liên kết với tất đối tác - Với công ty gửi khách cam kết phục vụ khách với chất lượng tốt - Có sách ưu đãi, tạo tin nhiệm đối tác Khi đưa sách Marketing cơng ty phải đánh giá kỹ tình hình hoạt động tại: tài chính, nguồn nhân lực, máy móc thiết bị, nghiên cứu thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, mơi trường cạnh tranh để từ nắm bắt hội, hạn chế đe dọa, có sách phát triển phù hợp nhằm đem lại lợi nhuận lợi cạnh tranh lâu dài Bởi lẽ việc phát triển thương hiệu địi hỏi cơng ty phải huy động tất nguồn lực tại, đầu tư lâu dài sớm chiều Đối tượng khách hàng mà công ty hướng đến người có thu nhập trở lên, người có trình độ, cơng ty làm qua loa đặc biệt biện pháp đưa cần phải thực tế với công ty tác động sâu rộng đến khách hàng mục tiêu Hơn nữa, với cạnh tranh công ty muốn khách hàng thường xuyên mua sản phẩm/dịch vụ quay lại mua nhiều cơng ty phải có chiến lược truyền thơng thật rõ ràng gây ấn tượng tăng lòng trung thành khách hàng A Các giải pháp nhằm phát triển Thương hiệu Vitours Nhóm giải pháp xúc tiến, quảng bá a Liên kết để xây dựng thương hiệu Liên kết xu hướng quan trọng giới Thông thường, việc liên kết phối hợp nhãn hiệu hay dịch vụ có khách hàng mục tiêu tương tụ Việc liên kết thường đem lại lợi chia sẻ chi phí hoạt động SVTH: Dương Thị Hồng Loan – Lớp B13QTH Trang 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý marketing Mặt khác, việc liên kết với thương hiệu lớn hỗ trợ xây dựng hình ảnh thương hiệu Chẳng hạn, cơng ty liên kết với hãng giao thông đường lẫn đường thủy đường hàng không, khu du lịch, khu mua sắm, khu dịch vụ ăn uống, khu vui chơi giải trí, Rõ ràng việc làm đem lại hiệu định cho thấy công ty nên chọn đối tác có khách hàng mục tiêu, có uy tín thị trường để hiệu việc liên kết trở nên thiết thực Liên kết, tạo dựng mối quan hệ tốt với đối tác nhằm giảm chi phí cơng ty Bên cạnh liên kết tạo dựng mối quan hệ làm cho đơi bên có lợi Đây xu hướng quan trọng nhằm khuyếch trương hình ảnh cơng ty b Các chương trình cổ động Quảng cáo thương hiệu công cụ quan trọng nhằm tạo chỗ đứng vững lịng khách hàng Hiện tại, cơng ty chưa có chương trình quảng cáo nhằm quảng bá thương hiệu Do hạn chế nguồn vốn thành lập nên tình hình hoạt động cơng ty chưa ổn định Hơn cơng ty chưa có phịng marketing, chưa có đội ngũ nhân chuyên trách marketing, xây dựng phát triển thương hiệu Tuy nhiên, muốn phát triển lâu dài cạnh tranh bền vững thị trường cơng ty cần phải có biện pháp để quảng bá thương hiệu mình, làm cho hình ảnh thương hiệu Vitours ăn sâu vào tâm trí khách hàng - Tổ chức đợt khuyến Bên cạnh quà tặng khuyến truyền thống cho khách du lịch mũ, nón Vitours, cơng ty cần có đợt khuyễn bốc thăm trúng thưởng chuyến du lịch Đặc biệt công ty cần trọng đến phát triển thương hiệu thông qua quà tặng lưu niệm in logo, tên cơng ty, ví dụ như: bút viết, đĩa, ly thủy tinh - Gửi email trực tiếp đến khách hàng Đối với hình thức khách hàng chủ yếu cơng ty quan, tổ chức Cơng ty gửi email trực tiếp đến họ, tạo điều kiện để họ nhận mua sản phẩm du lịch nhanh chóng mà khơng tốn nhiều chi phí tìm kiếm, mà lại chủ động Để làm điều công ty trước hêt cải tiến trang website www.vitours.com.vn thật sâu, sau thường xuyên gửi trang web đến khách hàng Trong phần tin tức nên giới thiệu tình hình hoạt động cơng ty: chương trình tour khuyến công ty, tour Khi trang web quảng cáo rộng rãi internet khách hàng có cảm nhận tốt SVTH: Dương Thị Hồng Loan – Lớp B13QTH Trang 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý công ty, đồng thời dựa vào uy tín chất lượng mà tổng công ty tạo dụng từ trước đến nay, góp phần quảng bá cho cơng ty khơng ngừng nâng cao biết đến khách hàng hàng loạt sản phẩm công ty Với giải pháp này, công ty cần luôn tạo khác biệt cho trang web, giới thiệu cách bật thơng tin Đây hình thức thực dễ dàng mà chi phí lại thấp, hiệu cao Nó khơng quảng bá thương hiệu rộng rãi mà giúp khách hàng tin cậy sản phẩm cơng ty, họ nhanh chóng tìm đến với công ty, đặt mua sản phẩm công ty cách nhanh chóng với thao tác click chuột - Gửi thư chào qua đường bưu điện Đối với hình thức cơng ty giao trách nhiệm cho phòng ban liên quan chịu trách nhiệm chủ động tìm hiểu nguồn khách, gửi chương trình du lịch, tuyến du lịch khai thác, tour khuyến trực tiếp đến khách hàng Bao gồm chương trình du lịch, tuyến du lịch (trong nhấn mạnh nơi, điểm đến hấp dẫn, có kiện quan trọng: lễ hội, ), khách sạn lưu trú, phương tiện lại, cách rõ ràng để khách hàng dễ dàng lựa chọn Bên cạnh cịn đưa bảng báo giá cụ thể số lượng khách, dịch vụ kèm theo, địa liên hệ nhằm tạo niềm tin cho khách hàng - Tun truyền Với hình thức cơng ty cần sử dụng phương tiện thông tin đại chúng báo chí, truyền hình, Nội dung tun truyền thông tin công ty, sản phẩm/dịch vụ, mạnh Hay nội dung tuyên truyền sản phẩm mới, tour du lịch siêu khuyến Cơng ty sử dụng hình thức sau để tuyên truyền cho thương hiệu lữ hành Vitours: + Báo chí: Mời báo chí viết cơng ty nhân kiện lớn chẳng hạn như: kỷ niệm 30 năm ngày thành lập công ty, Các viết in thành ấn phẩm, tập gấp Nội dung viết thành tựu mà công ty tronng 30 năm xây dựng phát triển, mục tiêu mà công ty hướng tới Đây hội để quảng bá cho công ty thương hiệu tâm trí cơng chúng rõ ràng ý nghĩa + Truyền hình: Mời đài truyền hình thu hình, làm thành tập phim ngắn cơng ty Đây hình thức hình ảnh cơng ty giới thiệu ấn tượng Tập phim giống đoạn quảng cáo ngắn cơng ty thơng qua hình thức vấn trực tiếp cơng ty, thu hình hoạt động tiêu biểu cơng ty Đây hình SVTH: Dương Thị Hồng Loan – Lớp B13QTH Trang 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý thức khắc họa rõ nét hình ảnh cơng ty Tất hình ảnh thương hiệu mà công ty mong muốn c Các hoạt động cộng đồng Các hoạt động cộng đồng thực góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu chương trình lịng khách hàng lớn Vì khách hàng giới ảnh hưởng quan tâm đến hoạt động cộng đồng Nó có ảnh hưởng đến cơng chúng phạm vi rộng lớn Các lợi ích mang lại nhằm tạo hình ảnh tốt cho cơng ty - Tiếp tục tham gia hội chợ, triển lãm thuộc ngành du lịch, cần trọng đến trưng bày gian hàng, không gian, trang trí mà kể vật dụng, quà tặng, catalogue, thư mời phải thể hình ảnh cơng ty - Tiếp tục góp sức Đà Nẵng thực chương trình khơng cách triệt để; chia sẻ quan tâm đến sống cộng đồng, mang lại nụ cười cho trẻ đặc biệt với em có hồn cảnh khó khăn, chăm lo bà mẹ Việt Nam anh hùng, hoạt động từ thiện - Tiếp tục tổ chức đoàn Farm trip Đây hoạt động đầu tư lâu dài, công ty chấp nhận bù lỗ thực mục tiêu công ty đảm bảo chất lượng, thực đứng lời hứa đảm bảo uy tín hàng đầu Có đối tác mời tour Farm trip thấy hài lòng, biết đến Vitours nhiều hơn, nâng cao ưu Nhóm giải pháp sản phẩm Để tạo thương hiệu mạnh công ty cần trọng đầu tư vào sản phẩm, không ngừng đổi mới, sáng tạo Hiện thị trường Đà Nẵng công ty lữ hàng Vitours tạo chỗ đứng tốt tâm trí khách hàng Tuy nhiên, khơng có bất biến, sống thay đổi nhu cầu thị hiếu khách hàng thay đổi, công ty cần nỗ lực nghiên cứu, khảo sát nhu cầu thị hiếu khách hàng nhằm đưa sản phẩm du lịch phù hợp Các sản phẩm du lịch phải đa dạng, phong phú phù hợp với nhu cầu khách du lịch, sản phẩm phục vụ cho khách du lịch cá nhân riêng lẻ, sản phẩm cho khách du lịch tình nhân, sản phẩm tuần trăng mật, sản phẩm du lịch cho nhóm khách hàng cơng ty, quan Bên cạnh đổi tuyến Caravan, tuyến khách Mice SVTH: Dương Thị Hồng Loan – Lớp B13QTH Trang 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý Các sản phẩm công ty cần đẩy mạnh khai thác nữa: - Việt Nam vẻ đẹp tiềm ẩn: tour khám phá miền đất nước, đặc biệt di sản giới, di sản quốc gia - Tour liên kết: khám phá đất nước Tỷ Voi (Lào), đất nước Thái Lan, Campuchia đường theo hành lang kinh tế Đông Tây: Savanakhet - Viengchang - Bangkok - Pattaya - Mucdahan - Chiangmai - Thakhet - Thành cổ Angko Wat - Phnompenh - Con đường di sản miền Trung: Phong Nha - Huế - Hội An - Mỹ Sơn Có lợi khu vực miền Trung tổ chức độc quyền tuyến tour cơng ty cần phát triển dịch vụ, sản phẩm kèm theo (liên kết, đặt hàng đối tác địa phương) nhằm thu hút khách du lịch hơn, khách lưu lại dài ngày chi tiêu nhiều Nhóm giải pháp đầu tư a Đầu tư phát triển sở vật chất Theo xu hướng tương lai khơng xa thương mại điện tử thay dần thương mại truyền thống để tận dụng hết ưu điểm mặt không gian, thời gian mà đạt thống mặt luật pháp để tạo hành lang pháp lý ab toàn điều kiện sở vật chất Vì vậy, cơng ty khơng thể đứng ngồi xu hướng đó, đặc biệt mua bán, giao dịch, nhận tồn hóa đơn qua internet Internet cơng cụ vô hữu hiệu để thiết lập, củng cố quan hệ khách hàng, nghiên cứu thị trường, xúc tiến bán hàng, tiến hành dịch vụ chăm sóc khách hàng Không khách hàng Inbound mà khách Outbound, khách nội địa nguồn khách để cơng ty triển khai Internet vào giao dịch Vì vậy, biết khai thác Internet cơng cụ hiệu để giới thiệu khuếch trương thương hiệu Việc ứng dụng thương mại điện tử liên quan tới hàng loạt yếu tố nâng cao nhận thức, nâng cao lực ứng dụng công nghệ, trang bị sở hạ tầng, cơng nghệ địi hỏi khoản đầu tư đáng kể công ty Tuy nhiên, đem lại hiệu đáng kể có tính bền vững tương lai phù hợp với xu phát triển b Đầu tư cho cơng tác nghiên cứu thị trường chăm sóc khách hàng Để định vị thương hiệu thị trường cơng ty phải chủ động để tìm kiếm khách hàng, đầu tư cho việc nghiên cứu tìm hiểu thị trường Bên cạnh để thương hiệu doanh nghiệp dễ chấp nhận hơn, cần nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu khách hàng để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, xây dựng SVTH: Dương Thị Hồng Loan – Lớp B13QTH Trang 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý chương trình quảng cáo, tiếp thị thương hiệu sáng tạo, độc đáo, hấp dẫn gây thiện cảm, phù hợp với tập quán văn hóa người tiêu dùng Thương hiệu cơng ty coi uy tín chất lượng thông qua việc đánh giá khách hàng Làm hài lòng khách hàng, tức khẳng định uy tín cơng ty Chúng ta biết việc thu hút khách hàng tốn mức chi phí lớn nhiều lần so với việc giữ khách hàng công ty Khi công ty giữ khách hàng đồng nghĩa với việc cơng ty nâng cao uy tín tâm trí khách hàng Các khách hàng trung thành làm kênh truyền thông hiệu hữu hiệu khẳng định uy tín cơng ty Quản lý quan hệ khách hàng giúp công ty nâng cao khả cạnh tranh thị trường thông qua việc tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh Tạo tin cậy sẵn sàng chọn lựa dịch vụ mà công ty cung cấp Thu nhập liệu ngày lễ đặc biệt khách hàng như: ngày thành lập công ty, ngày kỷ niệm dịp Lễ lớn (như 20/11 ) công ty gửi tặng hoa chúc mừng c Đầu tư cho phát triển nhân lực thương hiệu Tính chun nghiệp yếu tố vơ quan trọng phát triển thương hiệu, người ta coi việc đặt tên, viết hiệu, đoạn nhạc, thiết kế logo, bao bì, băng rơn, xay dựng chương trình quảng cáo tiếp thị cơng việc nghệ thuật thực thụ liên quan đến nhiều yếu tố manh tính văn hóa Cơng việc địi hỏi người thực khơng nhạy cảm với xu hướng, thị trường, kiến thức kinh doanh mà phải am hiểu nghệ thuật, tập quán văn hóa để có định nhạy cảm phù hợp với sở thích, thị hiếu nhóm khách hàng Bên cạnh đó, người làm cơng tác thương hiệu yêu cầu phải có óc sáng tạo, nhanh nhạy, có ý tưởng độc đáo, sâu sắc gây thiện cảm thu hút ý đối tượng mục tiêu Để hội đủ phẩm chất người quản lý thương hiệu doanh nghiệp phải đào tạo bản, Việt Nam trường đào tạo chuyên nghiệp lĩnh vực thiếu kinh nghiệm thực tế Cho nên trước mắt doanh nghiệp phải tự khắc phục cách đầu tư cho cán tham gia chương trình đào tạo tổ chức nước hay quốc tế tổ chức, tìm hiểu khảo sát thực tế SVTH: Dương Thị Hồng Loan – Lớp B13QTH Trang 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý B Giải pháp nguồn vốn nhằm phát triển thương hiệu Vitours giá trị thương hiệu Vitours Hiện nay, cơng ty có hai nguồn kinh phí cho hoạt động truyền thơng quảng bá thương hiệu mình: - Nguồn ngân sách nhà nước: năm ngân sách địa phương phân bổ khoản tiền định cho hoạt động xúc tiến du lịch địa phương Khoản ngâ sách phụ thuộc vào ngân sách dự kiến mà công ty hoạch định gởi lên cho Sở Văn hóa - Thơng tin - Du lịch Sau Sở xem xét cấp ngân sách cho cơng ty Khoản ngân sách khoản mà trung tâm hoạch định Tùy theo ngân sách mà nhận công việc cần thực mà cơng ty có điều chỉnh, phân bổ cho phù hợp Vì cơng ty bị động việc huy động sử dụng nguồn vốn - Nguồn xã hội hóa: nguồn huy động đóng góp doanh nghiệp hoạt động ngành Chính sách huy động vốn chủ yếu tập trung tăng cường nguồn Tổ chức hội thảo, huy động đóng góp doanh nghiệp: đơi bên có lợi Các hình thức huy động đóng góp doanh nghiệp - Bản tin du lịch hàng tháng: dành số trang (1-5 trang) để giới thiệu, quảng bá khách sạn, nhà hàng, hãng lữ hành Gửi thư mời bảng báo giá doanh nghiệp - Tập gấp, đĩa VCD, DVD: liệt kê giới thiệu tên, địa số khách sạn, hãng lữ hành hay nhà hàng - Internet: quảng bá hình ảnh doanh nghiệp lớn, có liên kết trực tiếp trang chủ để đặt tour, đặt phịng, đặt bàn dễ dàng; mục tra cứu thông tin; thường xuyên cập nhật chương trình khuyến mãi, giảm giá doanh nghiệp - Pano quảng cáo: đăng hình ảnh 1-2 khu resort, khách sạn tiếng Đà Nẵng - Tổ chức tham gia hội chợ nước - Tham gia hội chợ nước - Tổ chức Famtrips - Báo, tạp chí: quảng cáo chương trình khuyến doanh nghiệp vào mùa thấp điểm để khuyến khích du khách đến Đà Nẵng SVTH: Dương Thị Hồng Loan – Lớp B13QTH Trang 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý - Tổ chức kiện, lễ hội: hội tiếp xúc quảng bá hình ảnh doanh nghiệp đến với du khách - Các quầy tư vấn thông tin: nhận tập gấp, brochures, bảng báo giá, tên, địa đơn vị để tư vấn, cung cấp thông tin cho du khách đến với Đà Nẵng Với hình thức thu hút nguồn vốn xã hội hóa vậy, luận văn đề xuất ngân sách thực chương trình truyền thơng, quảng bá thương hiệu sau: ĐVT: 100.000 đồng STT Nội dung Tổng NS Ấn phẩm du lịch: 627 - Bản tin du lịch Đà Nẵng 116 - Tập gấp Du lịch Đà Nẵng (bằng nhiều thứ tiếng) - Làm sách cẩm nang du lịch Đà Nẵng (bằng nhiều 71 100 thứ tiếng) - Bản đồ du lịch Đà Nẵng 75 - Bưu ảnh du lịch Đà Nẵng 45 - Sách chuyên đề số điểm tham quan du lịch 100 Đà Nẵng - Làm phim du lịch hình thức đĩa DVD, VCD 120 Duy trì cập nhật thông tin cho trang web sở 15 Quảng bá du lịch báo nước Thơng tin chương trình lễ hội truyền hình 284 Tham gai hội chợ nước 200 Tham gai hội chợ nước 540 Tổ chức, đón đồn Famtrip 450 Tổ chức giao lưu với bà Việt Kiều Nga 100 Đẩy mạnh công tác thông tin du lịch 300 10 Nhận dạng thương hiệu 200 Tổng SVTH: Dương Thị Hồng Loan – Lớp B13QTH 470 4186 Trang 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý Vì chương trình truyền thông, quảng bá giúp thu hút du khách đến Đà Nẵng nên ảnh hưởng đến hầu hết doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch địa bàn Đà Nẵng Vì cần phải sử dụng cho hiệu nguồn vốn Gí trị thương hiệu tích lũy chi phí việc xây dựng thương hiệu kể từ bắt đầu, chi phí quảng cáo, xúc tiến, chiến dịch sáng tạo, khoản lệ phí, chi phí đăng ký nhãn hiệu Tổng ngân sách khoảng tỷ đồng chiếm gần 30% giá trị tồn cơng ty SVTH: Dương Thị Hồng Loan – Lớp B13QTH Trang 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý KẾT LUẬN Củng cố tạo dựng hình ảnh cơng ty không đặt tên, đăng ký tên mà tổng hợp hoạt động để tạo khác biệt hình ảnh rõ nét cho riêng mình, “Nói giáo sư David A.Aaker, tác giả Xây dựng thương hiệu mạnh (Building Strong Brand – The Free Press 1996) Thương hiệu phải trọng đến môi liên kết cá nhân cơng ty, tính văn hóa, chương trình hoạt động Người ta dễ dàng chép sản phẩm, khó bắt chước mơ hình tổ chức” Cuộc sống ln thay đổi nhu cầu người tiêu dùng ngày cao Do vậy, giá trị mang tính kế thừa thương hiệu cần phải gìn giữ liên tục vun đắp, làm để người tiêu dùng cảm thấy họ liên tục nhận giá trị gia tăng từ việc sử dụng thương hiệu mà chọn Thương hiệu khơng “sống” tâm trí người tạo dựng, khơng “sống” quầy kệ chợ, siêu thị mà “sống” lòng người tiêu dùng với ý nghĩa Để đững vững phát triển thị trường cạnh tranh khóc liệt nay, thiết nghĩ Cơng ty nên việc trao chút hình tượng, khẳng định vị tâm trí khách hàng Và coi việc xây dựng phát triển thương hiệu khoản đầu tư cho tương lai, đừng coi loại chi phí Xây dựng phát triển thương hiệu cần có thời gian tức thực dài hạn, cơng ty có đầu tư hỗ trợ xây dựng quảng bá thương hiệu tài chính, nhân sự, sách hỗ trợ khác để tạo dựng thương hiệu thành công thị trường mục tiêu tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh mở rộng thị trường sau Tóm lại, thương hiệu khơng cịn đơn dấu hiệu nhận biết phân biệt sản phẩm công ty với công ty khác, mà cao nhiều, tài sản có giá cơng ty, uy tín cơng ty thể niềm tin người tiêu dùng sản phẩm cơng ty Một thương hiệu tín đem lại lợi ích nhiều cho chiến lược hiệu kinh doanh công ty Một lần em xin chân thành cám ơn giúp đỡ tận tình anh chị công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours thời gian em thực tập cơng ty hồn thành đề tài SVTH: Dương Thị Hồng Loan – Lớp B13QTH Trang 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý BẢNG CÂU HỎI THĂM DÒ A KHÁCH QUỐC TẾ Dear Vitours Traveller! It is always our aim to maitain and improver the quality of our services In orser to be even more effective in this talk We would be grateful if you could take the time to complete this questionnaire Please either hand the completed questionnaire to your or post it in to the evelope provide Thank you kindly for your assistance Clinet name: Reference: Diver name & Register Number: Date: Did the driver use a “Vietnamtourism” sign to welcome you at the airport?  Yes  No Did the driver pick you up on time?  Yes  No What you think of driver’s behavior?  Fast  Average  Slow How could you rate the vehicle used?  Excellent  Good  Satisfactory  Poor  Satisfactory  Poor How could you rate your driver’s safety?  Excellent  Good How could you rate your tour guide safety?  Excellent  Good  Satisfactory  Poor Do you have any comment or suggestions for improving our service? Thank you for travelling with Vitours! SVTH: Dương Thị Hồng Loan – Lớp B13QTH Trang 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý B KHÁCH NỘI ĐỊA Anh (chị) cho biết cảm nhận thái độ phục vụ nhân viên Vitours:  Hài lòng  Bình thường  Khơng chấp nhận Anh (chị) cho biết cảm nhận thái độ phục vụ hướng dẫn viên Vitours:  Hài lịng  Bình thường  Khơng chấp nhận Theo Anh (chị) thương hiệu có yếu tố quan trọng định đến lựa chọn mua sản phẩm/dịch vụ khơng? Chúng tơi đưa thang điểm từ đến (Với không quan trọng, quan trọng) 1  3 4 5 Anh (chị) cho biết tên công ty du lịch mà anh (chị) nhớ là? * * Theo Anh (chị) ảnh hưởng đến việc lựa chọn mua sản phẩm công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours?  Chất lượng  Giá  Dịch vụ khách hàng  Uy tín thương hiệu Anh (chị) thường tìm hiểu thông tin qua phương tiện truyền thông nào?  Tạp chí  Sách báo  Internet  Phát thanh, truyền hình  Khác Anh (chị) biết đến thương hiệu Vitours nhờ vào:  Báo chí  Truyền hình  Catologue, tờ rơi  Bạn bè, người thân  Chương trình khuyến  Phương tiện khác Anh (chị) cho biết thu nhập bình quân tháng bao nhiêu?  Dưới 1,5 triệu đồng  1,5 đến triệu đồng  đến triệu đồng  Trên triệu đồng Anh (chị) có nghĩ du lịch với Vitours khơng?  Có  Khơng 10 Đóng góp ý kiến anh (chị) cho phát triển thương hiệu Vitours tương lai Cám ơn anh (chị) dành thời gain hoàn thành phiếu khảo sát này! Xin anh (chị) vui lòng cho biết vài thông tin cá nhân anh (chị): Họ tên : Giới tính :  Nam  Nữ Nghề nghiệp : SVTH: Dương Thị Hồng Loan – Lớp B13QTH Trang 89 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Thương hiệu với tiến trình phát triển hội nhập – Bộ Thương Mại Thương hiệu với nhà quản lý – Nguyễn Quốc Thịnh – Nguyễn Thành Trung Nhà xuất trị quốc gia Doanh nghiệp Việt Nam với vấn đề thương hiệu trình hội nhập kinh tế quốc tế Nhà xuất thống kê Quản trị Marketing – Lê Thế Giới & Nguyễn Xuân Lãn Quản trị tiếp thị - Lý thuyết Tình : Th.S Vũ Thế Dương, Th.S Trương Tôn Hiền Đức Các nguồn thông tin từ Internet - http://www.google.com.vn - http://www.chienluocmarketing.com - http://www.lantabrand.com - http://www.thuonghieu.com - http://quantrithuonghieu.com - http://www.vitours.com.vn SVTH: Dương Thị Hồng Loan – Lớp B13QTH Trang 90 ... Kết hoạt động kinh doanh qua báo cáo - thu nhập Kết hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua thực chất kết hoạt động kinh doanh khối lữ hành công ty du lịch Việt Nam Đà Nẵng (cũ) Hoạt động kinh. .. Nhờ cơng ty du lịch nước có đảm bảo hoạt động kinh doanh Nhưng để tạo hiệu kinh tế cạnh tranh khốc liệt khơng phải điều dễ dàng Công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours cơng ty có q trình hình thành phát. .. 26 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý Như vậy, Công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours thức thành lập ngày 13/01/2008 Tên giao dịch: Cơng ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours Tên tiếng Anh: VITOURS