báo cáo thực tập nhận thức ngân hàng tmcp ngoại thương vietcombank - chi nhánh tp hcm

Tôi cũng xin cám ơn cô Đặng Vũ Thanh Vân-trưởng phòng kế toán giao dịch ngân hàng Vietcombank đã đồng ý tiếp nhận tôi vào thực tập, chị Lê Thị Hòa Bình-người hướng dẫn của tôi cũng như n

B Ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC HOA SEN

NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

BÁO CÁO TH ỰC TẬP NHẬN THỨC

Tháng 03/2013

B Ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HOA SEN

NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

BÁO CÁO TH ỰC TẬP NHẬN THỨC

Tên cơ quan thực tập: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Vietcombank

- Chi nhánh TP HCM

Gi ảng viên hướng dẫn: Đặng Thị Thu Hằng

Sinh viên th ực hiện: Nguyễn Quốc Anh

L ớp: KN101

Ngày n ộp báo cáo:…./…./2013 Người nhận báo cáo (Kí tên và ghi rõ họ tên)

NH ẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

H ọ tên người nhận xét

Ký tên

NH ẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

H ọ tên GVHD

Ký tên

MỤC LỤC

M ỤC LỤC 4

TRÍCH Y ẾU 5

LỜI CẢM ƠN 6

NH ẬP ĐỀ 7

DANH SÁCH B ẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH 8

DANH M ỤC TỪ VIẾT TẮT 8

PH ẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP 9

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCPNGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 9

1.1 L ịch sử hình thành và phát triển 9

1.2 Cơ cấu tổ chức: 11

1.3 Lĩnh vực hoạt động của Ngân hàng Vietcombank 12

II NGÂN HÀNG TMCPNGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH TPHCM 14

2.1 S ự thành lập 14

2.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 15

2.3.1 Cơ cấu tổ chức và quản lý điều hành 15

2.3.2Ch ức năng nhiệm vụ của các phòng ban 17

PH ẦN 2: CÔNG VIỆC THỰC TẬP 20

I.NHỮNG CÔNG VIỆC ĐÃ LÀM TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP (EM NÊN ĐƯA RA KHÓ KHĂN CỦA EM LÀ GÌ VÀ TỪ ĐÓ RÚT RA KINH NGHIỆM) 20

1.1 In ấn và sử dụng máy fax 20

1.2 H ọc cách nghe và nói chuyện qua điện thoại 20

1.3 Xé chứng từ hạch toán 20

1.4 In điện gốc 21

1.5 Ki ểm tra đối chiếu sổ phụ với chứng từ hạch toán 21

1.6 S ắp xếp hồ sơ 21

1.7 Đóng dấu ngày tháng năm vào phiếu ủy nhiệm thu-chi 22

1.8 Xin dấu tròn ở phòng Hành Chính 22

1.9 Chuy ển giấy tờ qua các phòng khác 22

1.10 In séc 22

1.11 Sao kê tài kho ản 23

1.12 Ki ểm tra số dư tài khoản 23

NH ẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN 24

 Thu ận lợi 24

 Khó khăn 24

K ẾT LUẬN 25

TRÍCH YẾU

K ỳ thực tập nhận thức lần này được thực hiện nhằm mục đích giúp sinh viên có cơ hội

th ực hành những kiến thức đã được học trong môi trường làm việc chuyên nghiệp Việc va

ch ạm với công việc thực tế sẽ giúp cho sinh viên có thêm kinh nghiệm không những trong công vi ệc mà còn cách cư xủ trong môi trường làm việc Sau khi hoàn thành, sinh viên sẽ hiểu rõ hơn tầm quan trọng của môi trường làm việc, cách đối nhân xử thế, đây là hai yếu tố

vô cùng quan trọng đã bị nhiều sinh viên lãng quên bấy lâu nay- nhiều người trong số họ chỉ

t ập trung vào việc học trau dồi kiến thức chuyên môn, mà quên đi cách hòa nhập vào môi trường làm việc

Sau khi th ực hiện đề án này, với sự hướng dẫn tận tình của các anh chị bản thân tôi rút

ra được nhiều kinh nghiệm, học tập được cách giao tiếp làm việc với khách hàng, cũng như cách hòa nh ập với môi trường làm việc

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường đại học Hoa Sen đã tạo điều

kiện cho tôi tham gia vào khóa thực tập nhận thức này Ngoài ra, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến cô Đặng Thị Thu Hằng đã tận tình chỉ dẫn, góp ý trong suốt quá trình thực hiện để báo cáo của tôi tránh được nhiều sai sót và hoàn thiện hơn

Tôi cũng xin cám ơn cô Đặng Vũ Thanh Vân-trưởng phòng kế toán giao dịch ngân hàng Vietcombank đã đồng ý tiếp nhận tôi vào thực tập, chị Lê Thị Hòa Bình-người hướng

dẫn của tôi cũng như những anh chị khác trong phòng đã tận tình chỉ bảo và giúp đỡ trong

suốt quá trình tôi thực tập ở đây

Xin chân thành cảm ơn!

NHẬP ĐỀ

Với chủ đề chính được đưa ra là “Công việc trong suốt quá trình thực tập”, tôi đã đặt ra

những mục tiêu sau:

 M ục tiêu 1:Xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên của doanh nghiệp

 M ục tiêu 2:Mô tả công việc, rút kinh nghiệm

 M ục tiêu 3:Hoàn thành tốt công việc được giao

Bên cạnh đó, tôi còn đưa ra một số mục tiêu khi làm đề tài này, bao gồm:

 M ục tiêu 4: Nâng cao kỹ năng làm việc nhóm

 M ục tiêu 5: Bổ sung thêm kinh nghiệm làm việc thực tiến trong thời gian đi thực

tập tại đây

DANH SÁCH BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH

Bảng 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Vietcombank 10

Sơ đồ 1: Hệ thống tổ chức .13

Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức bộ máy và điều hành của Trụ sở chính 13

Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành của Sở giao dịch, Chi nhánh cấp 1, Chi nhánh c ấp 2 13

Sơ đồ 2.3.1: Cơ cấu tổ chức của Vietcombank-Chi nhánh Hàm Nghi 17

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TMCP: Thương mại cổ phần

Phần 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP

Nam(Vietcombank)

1.1 L ịch sử hình thành và phát triển

Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, nay là Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) chính thức đi vào hoạt động ngày 01/4/1963, với tổ chức tiền thân là Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) Là ngân hàng thương mại nhà nước đầu tiên được Chính phủ lựa chọn thực hiện thí điểm cổ phần hoá, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chính thức hoạt động với tư cách là một Ngân hàng TMCP vào ngày 02/6/2008 sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) chính thức được niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán TPHCM

Trải qua gần 50 năm xây dựng và phát triển, Vietcombank đã có những đóng góp quan trọng cho sự ổn định và phát triển của kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò của một ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu quả cho phát triển kinh tế trong nước, đồng thời tạo những ảnh hưởng quan trọng đối với cộng đồng tài chính khu vực và toàn cầu

Bảng 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Vietcombank

1962

Ngày 30/10/1962, Ngân hàng Ngoại Thương (NHNT - Vietcombank) được thành lập theo Quyết định số 115/CP của Hội đồng Chính phủ trên cơ sở tách ra từ Cục quản lý Ngoại hối trực thuộc Ngân hàng Trung ương (nay là NHNN)

1963 Ngày 01/04/1963, chính thức khai trương hoạt động NHNT như là một ngân hàng

đối ngoại độc quyền

1990

Ngày 14/11/1990, NHNT chính thức chuyển từ một ngân hàng chuyên doanh, độc quyền trong hoạt động kinh tế đối ngoại sang một NHTM nhà nước hoạt động đa năng theo Quyết định số 403-CT ngày 14/11/1990 của Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng

1993 NHNT được Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Nhì

1995 NHNT được Tạp chí Asia Money – Tạp chí Tiền tệ uy tín của Châu Á - bình chọn là

Ngân hàng hạng nhất tại Việt Nam

1996

Ngày 21/09/1996, Thống đốc NHNN ra Quyết định số 286/QĐ-NH5 về việc thành lập lại NHNT trên cơ sở Quyết định số 68/QĐ-NH5 ngày 27 tháng 3 năm 1993 của Thống đốc NHNN Theo đó, NHNT được hoạt động theo mô hình Tổng công ty 90,

91 quy định tại Quyết định số 90/QĐ-TTg ngày 07/03/1994 của Thủ tướng Chính phủ với tên giao dịch quốc tế: Bank for Foreign Trade of Viet Nam, tên viết tắt là Vietcombank

1998 Thành lập Công ty cho thuê tài chính NHNT – VCB Leasing

2002 Thành lập Công ty TNHH Chứng khoán NHNT – VCBS

2003

Vietcombank được Nhà nước trao tặng Huân chương Độc lập hạng Ba

Được tạp chí EUROMONEY bình chọn là ngân hàng tốt nhất tại Việt Nam

Sản phẩm thẻ Connect 24 của Vietcombank là sản phẩm ngân hàng duy nhất được trao giải thưởng "Sao vàng Đất Việt"

7/2010, Vietcombank nhận giải thưởng “Ngân hàng nội địa cung cấp cung cấp dịch

vụ tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam năm 2010” do tạp chí Trade Finance trao tặng Đây là năm thứ 3 liên tiếp, Vietcombank (đại diện duy nhất của Việt Nam) nhận được giải thưởng này

29/7/2010, Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam đã có quyết định số 1148/QĐ-CTN tặng thưởng Huân chương Lao động cho nhiều tập thể và cá nhân Vietcombank 8/2010, Vietcombank được trao danh hiệu “Thương hiệu bền vững toàn quốc”

2012

Ngày 05/07/2012, Tạp chí Trade Finance đã trao tặng Vietcombank giải thưởng

“Ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán thương mại tốt nhất Việt Nam năm 2012” (Best Vietnamese Trade Bank in 2012) Vietcombank là đại diện duy nhất của Việt Nam lần thứ 5 liên tiếp nhận được giải thưởng này (2008 - 2012)

2013 Ngày 7/01/2013, lần thứ 3 liên tiếp Vietcombank được Hội đồng Thương hiệu Quốc

gia công nhận và trao tặng biểu trưng Thương hiệu Quốc gia

1.2 Cơ cấu tổ chức:

Sau gần nửa thế kỷ hoạt động trên thị trường, Vietcombank hiện có trên 12.500 cán

bộ nhân viên, với gần 400 Chi nhánh/Phòng Giao dịch/Văn phòng đại diện/Đơn vị thành viên trong và ngoài nước, gồm Hội sở chính tại Hà Nội, 1 Sở Giao dịch, 78 chi nhánh và hơn 300 phòng giao dịch trên toàn quốc, 3 công ty con tại Việt Nam, 2 công ty con tại nước ngoài, 1 văn phòng đại diện tại Singapore, 5 công ty liên doanh, liên kết Bên cạnh đó, Vietcombank còn phát triển một hệ thống Autobank với 1.700 ATM và 22.000 điểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS) trên toàn quốc Hoạt động ngân hàng còn được hỗ trợ bởi mạng lưới hơn 1.300 ngân hàng đại lý tại 100 quốc gia và vùng lãnh thổ

Với bề dày hoạt động và đội ngũ cán bộ có chuyên môn vững vàng, nhạy bén với môi trường kinh doanh hiện đại, mang tính hội nhập cao…Vietcombank luôn là sự lựa chọn hàng đầu của các tập đoàn, các doanh nghiệp lớn và của hơn 6 triệu khách hàng cá nhân

Sơ đồ 1: Hệ thống tổ chức

Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức bộ máy và điều hành của Trụ sở chính

Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành của Sở giao dịch, Chi nhánh cấp 1, Chi

nhánh c ấp 2

Nguồn: Tự vẽ

1.3 Lĩnh vực hoạt động của Ngân hàng Vietcombank

Từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày nay đã trở thành một ngân hàng đa năng hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế; trong các hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng như mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại: kinh doanh ngoại tệ và các công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử…

Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng hiện đại, Vietcombank có lợi thế rõ nét trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động các dịch vụ ngân hàng, phát triển các sản phẩm, dịch vụ điện tử dựa trên nền tảng công nghệ cao Các dịch vụ: VCB Internet Banking, VCB Money, SMS Banking, VCB Cyber Bill Payment,…đã, đang và sẽ tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng bằng sự tiện lợi, nhanh chóng, an toàn, hiệu quả, dần tạo thói quen thanh toán không dùng tiền mặt (qua ngân hàng) cho khách hàng

 Cá nhân

• Tài khoản

• Thẻ Tiết kiệm & đầu tư

• Chuyển & Nhận tiền

• Cho vay cá nhân

• Dịch vụ bảo lãnh

• Dịch vụ cho vay

• Thuê mua tài chính

• Doanh nghiệp phát hành trái phiếu trong nước và nước ngoài

• Bao thanh toán

• Kinh doanh ngoại tệ

• Tài trợ thương mại

• Bao thanh toán

II Ngân hàng TMCP Ngo ại Thương Việt Nam-Chi nhánh

Là chi nhánh lớn nhất hệ thống Vietcombank, hoạt động tại khu vực kinh tế năng động nhất

cả nước, có thể nói với 35 năm xây dựng và phát triển, Vietcombank TP.HCM đã nỗ lực vượt qua nhiều khó khăn, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, góp phần tích cực vào sự ổn định, phục hồi và phát triển vượt bậc của kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh trong những năm qua Tập thể lãnh đạo và CBNV Vietcombank TP HCM đã không ngừng cống hiến, nỗ lực, bền bỉ vươn lên đầy tự tin và bản lĩnh Trong giai đoạn kinh tế đổi mới và hội nhập, Vietcombank TP HCM cũng đã có những điều chỉnh căn bản hợp lý để thích ứng nhanh với

cơ chế thị trường, tạo nên nhiều “đột phá”, đưa kết quả kinh doanh của Chi nhánh nhiều năm liền đạt những con số ấn tượng: các lĩnh vực Huy động vốn; Tín dụng, Kinh doanh ngoại tệ; Dịch vụ thẻ; Khách hàng (giai đoạn 2007 đến 9/2011) đều phát triển vượt bậc, tăng trưởng từ 143% đến 237% Đặc biệt lợi nhuận năm 2011 (đến tháng 9/2011) Chi nhánh đạt 2.043 tỷ đồng, tăng trưởng 331% so với năm 2007

2.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

2.3.1 Cơ cấu tổ chức và quản lý điều hành

Sơ đồ 2.3.1: cơ cấu tổ chức của Vietcombank-Chi nhánh Hàm Nghi

Ngu ồn: Vietcombank

2.3.2Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

• Phòng Quản lý Nhân sự

 Tham mưu, giúp việc và chịu trách nhiệm toàn diện trước Ban lãnh đạo công ty về kết quả công tác tổ chức, nhân sự theo đúng quy định của Nhà nước và nội quy, quy chế của Công ty

 Phân tích nguồn nhân lực

 Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

 Chính sách lương bổng, đãi ngộ, y tế

• Phòng Kiểm tra giám sát tuân thủ

 Kiểm tra giám sát việc tuân thủ nội quy của các nhân viên trong chi nhánh

 Kiểm tra vệ sinh, phòng cháy chữa cháy

 Đảm bảo nhân viên tuân theo nội quy

 Thi hành các biện pháp kỷ luật

• Tổ Đảng Đoàn

 Đảm bảo lợi ích cho nhân viên

 Tổ chức các hoạt động chào mừng các ngày lễ

 Tạo sự đoàn kết giao lưu giữa các phòng ban

• Phòng Thanh toán xuất khẩu

 Các nghiệp vụ liên quan đến thanh toán xuất nhập khẩu hàng hoá

• Phòng Thanh toán nhập khẩu

 Các nghiệp vụ liên quan đến thanh toán xuất nhập khẩu hàng hoá

• Phòng kinh doanh ngoại tệ

 Kinh doanh ngoại tệ

• Phòng Ngân quỹ

 Xuất tiền mặt theo yêu cầu của các phòng ban sau khi có sự đồng ý của giám đốc hoặc phó giám đốc

 Đảm bảo lưu lượng tiền mặt đủ để đáp ứng nhu cầu giao dịch

 Quản lý lượng tiền mặt của ngân hàng

• Phòng kinh doanh dịch vụ thẻ

 Tìm kiếm khách hàng mới

 Phục vụ hỗ trợ tốt cho các khách hàng cũ

• Phòng giao dịch Hàm Nghi

 Thực hiện chức năng ghi nhận và thực hiện các giao dịch của khách hàng

• Phòng Khách Hàng

 Lưu trữ thông tin khách hàng

 Có chức năng thông báo tới khách hàng các chính sách mới của ngân hàng

 Chăm sóc khách hàng

• Phòng Kế toán giao dịch

 Ghi nhận các khoản thu chi của khách hàng doanh nghiệp

 Gửi hóa đơn về doanh nghiệp để giúp doanh nghiệp hoàn tất hồ sơ thuế

 Thông báo các khoản thu cho khách hàng

• Phòng công nợ và khai thác tài sản

 Quản lý công nợ

 Quản lý mục đích sử dụng tài sản của ngân hàng

 Quản lý tài sản của ngân hàng

 Nghiên cứu tình hình vi mô và vĩ mô

 Xu hướng trong tương lai

 Dự đoán tình hình kinh tế

• Phòng kế toán vốn

 Quản lý các nguồn vốn

 Tình hình ra vào của các dòng tiền dài hạn

• Phòng quản lý dịch vụ ATM

 Đảm bảo các máy móc trang thiết bị hoạt động hiệu quả

 Sửa chữa bảo trì ATM

 Xử lý các vẫn đề liên quan đến dịch vụ này

Phần 2: CÔNG VIỆC THỰC TẬP

I Những công việc đã làm trong quá trình thực tập (em nên đưa

ra khó khăn của em là gì và từ đó rút ra kinh nghiệm)

• Đậy nắp lại và ấn nút Start

Kinh nghi ệm: Nhớ kiểm tra xem máy in đã bật hay chưa trước khi sử dụng Lần đầu sử dụng

còn hơi bỡ ngỡ về cách đặt giấy, máy in laser có quá nhiều nút ( nhưng thực tế thường chỉ sử

dụng một vài nút) Khi đèn tín hiệu báo đỏ, thì ta cần phải kiểm tra xem còn giấy hay không,

nếu còn giấy thì phải kiểm tra xem giấy bị kẹt ở chỗ nào Khi lấy giấy bị kẹt ra cần kéo khay

in ra

1.2 H ọc cách nghe và nói chuyện qua điện thoại

Khi các anh chị không có mặt tại chỗ làm việc, tôi thường bắt máy hộ:

Khi nhấc máy lên tôi sẽ nói :”Phòng kế toán giao dịch xin nghe” Tùy vào nhu cầu

của họ tôi sẽ chuyển máy cho các anh chị bên cạnh để giải quyết thay người đã đi vắng Hoặc chuyển máy qua phòng khác theo nhu cầu của khách hàng

Kinh nghiệm: Không bắt máy ngay khi mới đổ chuông, nên chờ tới hồi chuông thứ hai 1.3 Xé ch ứng từ hạch toán

Chứng từ hạch toán thường được in bằng máy in kim sử dụng giấy in liên tục Nhưng trong đó có nhiều công ty nên chúng ta cần phải xé ra và gửi về cho khách hàng mỗi

cuối tháng

Khi xé cần xếp đúng thứ tự theo thứ tự in để tiện tìm kiếm Ngoài ra mỗi anh chị

chịu trách nhiệm về các công ty khác nhau nên khi xé cần quan tâm tới mã của từng anh chị

để sau khi xé xong trả lại đúng người

Kinh nghi ệm: Trước khi xé phải chia theo mã Để xé nhanh thì ta cần xé một nửa phần

đường được rọc sẵn Xé xong úp xuống để đảm bảo thứ tự từ nhỏ tới lớn Lỡ bị rách cũng không sao, chỉ cần lấy băng dính dán lại là được