ASSIGNMENT MARKETING MẠNG XÃ HỘI Tokoro Picture

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH ASSIGNMENT MARKETING MẠNG XÃ HỘI TOKORO PICTURE Giảng viên phụ trách: Huỳnh Văn Khải NHÓM: PHẠM VĂN HÀO PH18696 VI THỊ YẾN THANH PH16143 THÀO MÍ SÍNH PH12983 ĐỖ THỊ HOÀI THƯƠNG PH13584 ĐẶNG PHƯƠNG NAM PH12979 PHẠM THỊ HIỀN PH13105 PH13183 PHẠM HUYỀN XOAN Mục Lục CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Hình thức kinh doanh: 1.3 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp .6 1.3.1 PEST .7 1.3.2 SWOT .9 1.4 Sản phẩm bật 11 1.5 Khách hàng mục tiêu .14 1.6 Phân tích đối thủ cạnh tranh 15 1.6.1 Đối thủ cạnh tranh: Zen House 15 1.6.2 Đối thủ cạnh tranh: Tường Xinh 17 1.6.3 Phân tích thị trường,thống kê google trend 19 CHƯƠNG II: 20 LÊN Ý TƯỞNG CHO CHIẾN DỊCH 20 2.Lên ý tưởng 20 2.1 Các bướcthực 20 2.2 Kế hoạch Social Media Marketing cho chiến dịch 21 2.3 Kế hoạch Marketing sản phẩm .23 2.3.1 Product (Sản phẩm): 23 2.3.2 Price (Giá): 24 2.3.3 Place (Phân phối): 25 2.3.4 Promotion (Xúc tiến): 25 2.4 Xác định mục tiêu,KPI,ngân sách 25 CHƯƠNG III: .28 THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ MẠNG XÃ HỘI 28 3.1 Tạo kênh truyền thông facebook 28 3.2 Xây dựng nội dung truyền thông 31 3.3 Lịch biên tập 31 3.4 Các nội dung triển khai 32 3.5 Các bước tăng tương tác viết 33 3.6 Sử dụng Facebook Ads để quảng cáo 34 CHƯƠNG IV: .39 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .39 Thống kê tổng chiến dịch: .39 4.1 Thống kê facebook insights 39 4.2.Kết chiến dịch quảng cáo .40 4.2.1 Chiến dịch quảng cáo tăng nhận diện thương hiệu 40 4.2.2 Chiến dịch quảng cáo tăng tương tác 41 4.3 Đánh giá so sánh KPI .41 4.4 Đánh giá ưu,nhược điểm giải pháp 43 Lời giới thiệu Do tình hình dịch Covid 19 diễn biến phức tạp,nhận thấy người chủ yếu nhà thời gian dài nên có xu hướng trang trí lại nhà cửa."Tokoro Picture" cho mắt sản phẩm tranh tráng gương giúp tô điểm cho nhà với kiểu cách trang trí riêng biệt cải thiện tinh thần tạo không gian sống chất lượng nhà khách hàng.Phong cách nhẹ nhàng,tinh mà đẳng cấp công nghệ in ấn,tranh tráng gương trở thành sản phẩm nhiều người yêu thích Ngồi ra,dịng tranh cịn sở hữu vơ số ưu điểm bật phù hợp với hộ lớn cao cấp nhà thiết kế đơn giản ấm cúng.Ví dụ:Tranh chim cơng phù trợ gia đình hạnh phúc đường cơng danh rộng mở thăng tiến khơng ngừng; Hình ảnh,chi tiết,câu chữ khắc họa sinh động chân thực mang đến người đối diện nhiều cảm xúc ngắm nhìn,vừa đảm bảo nghệ thuật vừa mang ý nghĩa tác dụng phong thủy tốt lành.Với ưu điểm dịch vụ trải nghiệm- chăm sóc khách hàng tận tâm,mức giá,chính sách chăm sóc hỗ trợ khách hàng,đội ngũ nhân viên,mẫu mã chủ đề phong phú sẵn có."Tokoro Picture" tập trung vào giá trị thực sản phẩm mang lại cho khách hàng CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tên thương hiệu:"Tokoro Picture" Ngày thành lập:19/09/2021 Facebook: https://www.facebook.com/TokoroPicturre; Website: http://tokoro.vn/ Tầm nhìn – Sứ mệnh: "Tokoro Picture" hoạt động theo phương châm mang đến cho khách hàng hài lòng tâm niệm kiên trì,theo đuổi chân thành,chuyên nghiệp,tận tâm,nhiệt tình,sáng tạo độc đáo.Đồng thời "Tokoro Picture" không ngừng nỗ lực hướng đến mục tiêu lớn tương lai trở thành cửa hàng cung cấp sản phẩm trang trí hàng đầu thị trường Việt nam (Dành riêng cho nhà cửa,phòng khách,phong thủy tài vận ) Địa điểm:Lê Trọng Tấn –Thanh Xuân- Hà Nội Người sáng lập:Phạm Văn Hào; Đồng sáng lập:Thào Mí Sính; Phạm Huyền;Vi Thị Yến Thanh; Đỗ Thị Hoài Thương; Đặng Phương Nam; Phạm Thị Hiền 1.1.2 Hình thức kinh doanh: Tạo trang Fanpage Facebook Website: Chuyên bán tranh tráng gương 3D tiếp cận đối tượng nhân viên văn phịng,cơng nhân,những người có đam mê với trang trí nội thất,đam mê phong thủy.Đầu tư vào quảng cáo sản phẩm xây dựng thương hiệu mạng xã hội 1.2 Thị trường Việt Nam Những năm gần đây,thú chơi tranh đá quý,đặc biệt tranh tráng gương trở thành xu hướng.Nhất tranh tráng gương 3D sản phẩm năm qua nhiều người ưa chuộng có nhu cầu sử dụng ngày lớn.Khác với việc sử dụng chất liệu đá ruby,saphia,thạch anh để tạo nên tranh đắt tiền.Thì tranh tráng gương có giá thành rẻ giữ vẻ đẹp lung linh đẳng cấp nó.Các địa sở cung cấp tranh tráng gương ngày nhiều cạnh tranh gay gắt với nhau.Cho nên người mua gặp nhiều khó khăn mua sản phẩm mà u thích.Việc lựa chọn sở cung cấp tranh tráng gương không đơn giản,nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố uy tín,chất lượng,giá cả,phân phối,…Nếu may mắn,có thể tìm sở sản xuất cung cấp dòng tranh tráng gương chất lượng mức giá vừa túi tiền.Nhưng không may,sẽ mua phải sản phẩm chất lượng.Sử dụng vài năm bị phai màu bong tróc lớp pha lê tráng,gây tính thẩm mỹ.Bên cạnh đó,vấn đề giá trở nên khó khăn với người mua 1.3 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh: Trên thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh với số thương hiệu như: Tuongxinh.com.vn,trang trí nội thất Zen House,the gioi tranh.vn,artdecor.vn, cho thấy đối thủ cạnh tranh nhiều ,doanh nghiệp cần phải có chiến lược tốt gây ảnh hưởng tốt đến công chúng Tên đối thủ trực tiếp: Tranh treo tường cao cấp- ZEN House,Tường Xinh Sản phẩm cạnh tranh: Tranh tráng gương 1.3.1 PEST Phân tích PEST Nền kinh tế Việt Nam phục hồi sau tác động từ Covid- 19 Kinh tế: năm 2020 đạt mức tăng trưởng dương 2,91% Đây điều kiện để kích thích sức mua hàng người tiêu dùng,là hội phát triển cho doanh nghiệp Tình hình an ninh trị khu vực ổn định tạo điều kiện Chính cho doanh nghiệp phát triển trị Chính phủ Việt Nam có nhiều sách tạo điều kiện pháp luật: cho doanh nghiệp startup phát triển.Cụ thể thị số 09/CT- TTg Thủ tướng yêu cầu tạo điều kiện cho doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Mơi trường văn hóa - xã hội: Các sản phẩm trang trí nội thất từ lâu người Việt ưa chuộng tranh phần khơng thể thiếu trang trí nội thất cho nhà từ thời xa xưa Sự phát triển nhanh công nghệ 4.0 khiến việc tiếp cận Cơng khách hàng nhanh chóng dễ dàng.Cùng với xuất nghệ: nhiều công cụ sản xuất như: máy công nghiệp, giúp cho việc sản xuất nhanh chóng giảm đáng kể giá thành sản phẩm 1.3.2 Mơi trường bên doanh nghiệp Phân tích SWOT Điểm mạnh Cơ hội - Đội ngũ nhân thành viên - Tiềm phát triển thị trường yêu thích sản phẩm có khả lớn việc đưa sản phẩm tới khách hàng( nhân viên bán hàng) - Sản phẩm đa dạng ,mẫu mã đẹp mắt,sản phẩm in theo mong muốn khách hàng - Giá hợp lý phù hợp với nhiều đối tượng - Tiếp cận nhiều với khách hàng mục tiêu qua mạng xã hội - Sản phẩm dần trở nên phổ biến với khách hàng - Người dân ngày có sở thích trang trí nhà cửa nhiều - Khả giao hàng nhanh - Free ship toàn miền bắc Điểm yếu Thách thức - Thương hiệu người biết - Thị trường với nhiều đối thủ cạnh đến tranh - Nhân lực ,tài cịn giới - Cần huy động thêm vốn để đảm hạn bảo chất lượng tài ổn định - Chưa có nhiều kinh nghiệm - Cần đầu tư mặt nhân lực việc Marketing cho sản phẩm Yếu tố khác bên doanh nghiệp: Nguồn nhân lực: Cơ sở vật chất: Với thành viên sáng lập,là Doanh nghiệp vận hành thời điểm những người thành lập có cùng chí ban đầu chủ yếu online hướng,sự quan tâm đến sản định hướng phát triển phẩm trang trí nội thất (làm đẹp showroom trưng bày sản phẩm cho nhà bạn) ,với mong muốn đưa sản phẩm tốt đến tay khách hàng xây dựng một thị trường cạnh tranh lành mạnh và đặt tâm huyết,sáng tạo từng bước Kênh phân phối: Tài chính Kênh phân phối chủ yếu qua Vốn điều lệ 10 triệu đồng.Nguồn facebook,ngồi cịn kết hợp với tài cịn yếu nên khả cơng ty F18.vn để phân phối sản cạnh tranh thị trường phẩm, trang web thấp doanh nghiệp Thuận lợi: - Sản phẩm "Tokoro Picture" có giá phù hợp với thời điểm tại,,mẫu mã đa dạng đáp ứng nhu cầu khác - Có nhiều loại tranh trang trí thị trường nay.Để phân biệt chúng người ta dựa vào nguyên liệu sản xuất.Những mẫu tranh tráng gương 3D sản phẩm xuất thị trường lại nhiều khách hàng ưa chuộng - Sang trọng bóng đẹp: Những tranh tráng gương 3D đợc sử dụng để trang trí cho phịng khách biến không gian bạn thêm huyền ảo,rực rỡ độc đáo.Có độ bền cao,do làm dây chuyền sản xuất đại,với nguyên liệu sản xuất đặc biệt,các mẫu tranh tráng gương 3D có khả chịu lực va đập mạnh,khơng bị vỡ an tồn cho gia đình đặc biệt nhà có trẻ em quậy phá - Tranh có khả chống ẩm mốc,mối mọt có độ bền với thời gian.Vệ sinh dễ dàng: Bề mặt sáng mịn nên bị bám bụi bẩn hoàn tồn lau chùi cách dễ dàng khăn ẩm có tranh sáng bóng mà khơng lo ẩm ướt,bay màu hay nhàu nát Khó khăn: - Kinh tế hạn hẹp,tác động dịch bệnh ảnh hưởng nhiều đến thị trường giá,biến động khơng ngừng nghỉ.Các sản phẩm trang trí nội thất bị ảnh hưởng nhiều,đặc biệt thị trường tranh tráng gương - Nhiều đối thủ cạnh tranh lớn thị trường nhiều lựa chọn cho khách hàng tranh tráng gương.Khiến cho chất lượng tránh tráng gương trôi thị trường không đảm bảo 10 Bài đăng hướng dẫn khách hàng 34 Hashtag triển khai 35 3.5 Các bước tăng tương tác viết - Viết mini game tặng phần thưởng thu hút khách hàng - Share viết trang cá nhân - Mời bạn bè thích Fanpage "Tokoro Picture" Picture - Chia sẻ lên hội nhóm - Sedding lên hội nhóm, trang cá nhân, gửi link fanpage vào group trang đối thủ 36 3.6 Sử dụng Facebook Ads để quảng cáo Thực chiến dịch:“Số người tiếp cận”; “Tin nhắn”:  Bước 1: Truy cập trình quản lý quảng cáo Facebook địa https://www.facebook.com/adsmanager/  Bước 2: Tạo, đặt tên chiến dịch mục tiêu chiến dịch TokoroPicture_Mess_13.10 TokoroPicture_Brand_13.12.100 8$ - Tin nhắn - Tiếp cận 37 Đối tượng Độ tuổi: 25 – 35 tuổi;Giới tính: Tất giới tính;Nghề nghiệp: Cơng nhân,Nhân viên văn phòng,Người làm nghề tự ;Mức thu nhập:10.000.000đ – 15.000.000đ;Địa điểm sống: Hà Nộ- Việt Nam;Sở thích: Tranh tường nghệ thuật trang trí;Hành vi: Mua sắm Online  Bước 3: Ngân sách,ngày thực Ngân sách 8$ USD Ngân sách 100.000 VNĐ 38 21:10-10/10/2021 đến 21:00- 8:00-13/10/2021 đến 13/10/2021 21:0013/10/202 Vị trí quảng cáo 39 Nguồn cấp; Bài viết tức thì; Video luồng,; Marketplace; Stories; Kết tìm kiếm  Bước 4: Chọn viết: Nhóm chọn chủ đềi tri ân tặng quà cho chiến dịch tháng 20/10/2021 40  Bước 5: Chọn phương thức toán tài khoản toán 41 CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Thống kê tổng chiến dịch: 4.1 Thống kê facebook insights  T số người tiếp cận: 31,574 lượt ngày 18/10/2021 42  Tổng số lượt tương tác: 896 lượt  Lượt xem video 102 lượt  Lượt theo dõi trang: 66 lượt  Tăng trưởng đặn hàng tuần 4.2.Kết chiến dịch quảng cáo 4.2.1 Chiến dịch quảng cáo tăng nhận diện thương hiệu → Kết quả: Số người tiếp cận 29.721 người,100 lượt like,bình luận chia sẻ,233 lượt nhấp vào viết,104 lượt xem ảnh,6 lượt click vào liên kết 43 4.2.2 Chiến dịch quảng cáo tăng tương tác → Sau chiến dịch chạy tương tác bắt đầu trò chuyện qua Messenger 44 4.3 Đánh giá so sánh KPI Chỉ số Thực tế KPI giá Đánh giá Số người thích trang Tổng số lượt tiếp cận Đánh 71 200 Chưa đạt 2,461 2,000 Đạt 29,867 10,000 Đạt Chiến dịch 1:27,609 5,000 Tốt Chiến dịch 2: 1,956 2,500 Chưa tốt Chiến dịch 1: 3,622 đ 4,500đ Tốt Chiến dịch 2: 4,08$ 2,5 $ Chưa tốt Chiến dịch 1: 3,709 đ 4,000đ Tốt Chiến dịch 2: $ 2$ Chưa tốt Trung bình 20 - 50 Đạt tự nhiên Tổng số lượt tiếp cận chạy quảng cáo Số lượt hiển thị quảng cáo CPM Chi phí kết Lượt tương tác viết viết đạt 45 Những đạt được: Một số KPI đạt lượt tiếp cận cao đạt 30,481 lượt tiếp cận với ngân sách hợp lý;Số tin nhắn thấp có tin nhắn,chưa chốt đơn hàng; Những chưa đạt được: Các viết chưa có quảng cáo lượt tiếp cận tương tác thấp 4.4 Đánh giá ưu,nhược điểm giải pháp Ưu điểm: - Các nội dung đăng theo khung lên,content rõ ràng hình ảnh sản phẩm chân thực,giúp khách hàng có nhận thức rõ sản phẩm 46 - Trong thời gian ngắn đạt số tiêu định lượt tiếp cận - Chạy quảng cáo sản phẩm taget đối tượng mục tiêu; Khách hàng quan tâm có đánh giá tốt sản phẩm Nhược điểm: - Nguồn ngân sách dành cho quảng cáo hạn hẹp,chưa thể triển khai thêm nhiều chiến dịch - Bài viết không quảng cáo có lượt tương tác khơng cao.Lượt tiếp cận tự nhiên,like,share cịn mức thấp; Trong q trình chạy quảng cáo số lượt tiếp cận nhiều,trong lượt tương tác sản phẩm thấp ( có tin nhắn hỏi sản phẩm) - Các thành viên nhóm chưa tích cực việc đăng bài,seeding,sản xuất nội dung; Chưa nhiều kinh nghiệm việc target quảng cáo củ thể chun sâu; Ngân sách cịn ít,khơng đẩy mạnh việc quảng cáo Giải pháp: - Luyện tập thêm kinh nghiệm viết content cho hấp dẫn,thu hút khách hàng: Lên kế hoạch chi tiết,đẩy mạnh việc quảng cáo tăng tương tác; Trau dồi thêm kinh nghiệm chạy quảng cáo Facebook; Nỗ lực từ tinh thần cá nhân - Với số KIP chưa đạt được: Share viết lên trang cá nhân,nhờ bạn bè chia sẻ tăng tương tác tự nhiên.; Tổ chức thêm minigame tăng tương tác với Fanpage( like,share); Live Stream giới thiệu sản phẩm để tăng thêm độ tin cậy 47 48 ... triển Tên thương hiệu: "Tokoro Picture" Ngày thành lập:19/09/2021 Facebook: https://www.facebook.com/TokoroPicturre; Website: http:/ /tokoro. vn/ Tầm nhìn – Sứ mệnh: "Tokoro Picture" hoạt động theo... 22/10/2021 27 CHƯƠNG III: THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ MẠNG XÃ HỘI 3.1 Tạo kênh truyền thông facebook Tạo trang fanpage Link Facebook : “https://www.facebook.com /Tokoro Picture" Hoàn tất việc thiết lập trang... HỉGỡ ơi! để lại SĐT, Tokoro hỗ chu đáo nhé! (Ảnh đính kèm) Tokoro - In dấu yêu thương Chủ đề tháng 10 hot Tokoro đâu? Dạ! Tứ Hỉ ơi, đợi Tokoro xíu nha! Bộ ảnh combo khuyến tháng Tokoro ơi! 3.2 Xây