THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƢƠNG MẠI VÀ DICH VỤ SEN TÂY HỒ

BẢNG CHÚ THÍCH CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài................................................................................... 1 2.Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu......................................................... 1 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu..................................... 2 4. Phương pháp nghiên cứu....................................................................... 2 5. Ý nghĩa của đề tài.................................................................................. 2 6. Cấu trúc của đề tài................................................................................. 3 Chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC .................. 4 1.1 Một số khái niệm................................................................................. 4 1.2 Nội dung của công tác phân tích công việc ........................................ 5 1.2.1 Các bước tiến hành phân tích công việc .......................................... 6 1.2.2 Các trường hợp cần PTCV............................................................... 8 1.2.3 Các thông tin cần thu thập trong phân tích công việc..................... 8 1.2.4 Phương pháp thu thập thông tin trong phân tích công việc ............. 9 1.3 Vai trò của Phân tích công việc ....................................................... 10 Tiểu kết chương 1.................................................................................... 11 Chƣơng 2. THỰC TRẠNG VỀ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEN TÂY HỒ ......................................................................................................... 12 2.1 Khái quát về công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ sen Tây Hồ..................................................................................................... 12 2.1.1 Khái quát chung về Sen Tây Hồ .................................................... 12 2.1.2 Tóm lược quá trình hình thành và phát triển của Sen Tây Hồ....... 12 2.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Sen Tây Hồ ........................................... 13 2.1.4 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận.......................................... 14 2.2 Thực trạng phân tích công việc tại Sen Tây Hồ................................ 15 2.2.1. Đặc điểm của Sen Tây Hồ tác động tới PTCV ............................. 15 2.2.1.1. Lĩnh vực sản xuất kinh doanh.................................................... 152.2.1.2. Đặc điểm cơ cấu lao động.......................................................... 16 2.2.2. Quy trình tiến hành phân tích công việc tại Sen Tây Hồ.............. 18 2.2.3. Đánh giá ưu, nhược điểm của quy trình phân tích công việc tại Sen Tây Hồ..................................................................................................... 20 2.2.3.1 Ưu diểm và nguyên nhân ............................................................ 20 2.2.3.2 Nhược điểm và nguyên nhân ...................................................... 21 2.2.4 Hệ thống văn bản phân tích công việc của Sen Tây Hồ ................ 22 Tiểu kết chương 2.

BỘ NỘI VỤ TRƢỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƢƠNG MẠI VÀ DICH VỤ SEN TÂY HỒ BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Phân tích cơng việc Mã phách: HÀ NỘI - 2021 BẢNG CHÚ THÍCH CHỮ VIẾT TẮT Giải nghĩa STT Chữ viết tắt TNHH Trách nhiệm hữu hạn PTCV Phân tích cơng việc MTCV Mô tả công viêc YCNS Yêu cầu nhân YCCV Yêu cầu công việc TCTHCV Tiêu chuẩn thực công việc DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo 17 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính 18 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo lao động trực tiếp lao động gián tiếp 18 MỤC LỤC BẢNG CHÚ THÍCH CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài 2.Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Cấu trúc đề tài Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 1.1 Một số khái niệm 1.2 Nội dung công tác phân tích cơng việc 1.2.1 Các bước tiến hành phân tích cơng việc 1.2.2 Các trường hợp cần PTCV 1.2.3 Các thơng tin cần thu thập phân tích cơng việc 1.2.4 Phương pháp thu thập thơng tin phân tích cơng việc 1.3 Vai trị Phân tích cơng việc 10 Tiểu kết chương 11 Chƣơng THỰC TRẠNG VỀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEN TÂY HỒ 12 2.1 Khái quát công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ sen Tây Hồ 12 2.1.1 Khái quát chung Sen Tây Hồ 12 2.1.2 Tóm lược trình hình thành phát triển Sen Tây Hồ 12 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Sen Tây Hồ 13 2.1.4 Chức nhiệm vụ phận 14 2.2 Thực trạng phân tích cơng việc Sen Tây Hồ 15 2.2.1 Đặc điểm Sen Tây Hồ tác động tới PTCV 15 2.2.1.1 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh 15 2.2.1.2 Đặc điểm cấu lao động 16 2.2.2 Quy trình tiến hành phân tích cơng việc Sen Tây Hồ 18 2.2.3 Đánh giá ưu, nhược điểm quy trình phân tích cơng việc Sen Tây Hồ 20 2.2.3.1 Ưu diểm nguyên nhân 20 2.2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 21 2.2.4 Hệ thống văn phân tích cơng việc Sen Tây Hồ 22 Tiểu kết chương 23 CHƢƠNG GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEN TÂY HỒ 24 3.1 Giải Pháp 24 3.1.1 Giải pháp cấu máy tổ chức 24 3.1.2 Giải Pháp phòng quản lý nhân lực 24 3.1.3 Giải pháp quy trình phân tích cơng việc 24 3.1.4 Giải pháp cải tiến văn phân tích cơng việc 25 3.2 Kiến nghị 26 3.2.1 Kiến nghị ban lãnh đạo Công ty 26 3.2.2 Kiến nghị phòng quản trị nhân lực 26 3.2.3 Kiến nghị cán đảm nhận quy trình phân tích cơng việc 28 3.2.4 kiến nghị việc đẩy mạnh việc áp dụng kết PTCV hoạt động quản trị nhân lực hoạt động khác Sen Tây Hồ 28 Tiểu kết chương 29 KẾT LUẬN 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 PHỤ LỤC 32 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với quốc gia phát triển Việt Nam, hội nhập sâu rộng vào kinh tế tri thức thách thức hội lớn phát triển kinh tế nước Hội nhập tồn cầu hóa đồng nghĩa với việc doanh nghiệp cần phải đổi thân để cạnh tranh với cơng ty, tập đoàn nước Một doanh nghiệp coi có tiềm lực mạnh doanh nghiệp hội tụ đủ yếu tố tài chính, kỹ thuật, dây chuyền công nghệ, thông tin liên lạc đội ngũ nhân viên giỏi Nhưng để phát triển bền vững, hầu hết doanh nghiệp tin nguồn lực người yếu tố then chốt định đến thành bại tổ chức Hay nói cách khác, để tạo nội lực phát triển, doanh nghiệp cần phải đầu tư, trọng vào cơng tác quản trị nguồn nhân lực Phân tích cơng việc sở cho vấn đề tuyển dụng bố trí nhân viên phù hợp Phân tích cơng việc giúp tổ chức có hướng giải đắn vấn đề liên quan tới quản trị nhân lực như: kế hoạch hóa nguồn nhân lực, đánh giá thực công việc, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, trả công lao động, Để thực tốt chức trên, phải thực PTCV – công cụ hữu hiệu quản trị nhân Với tầm quan trọng PTCV, lựa chọn đề tài “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu phân tích cơng việc cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dich vụ Sen Tây Hồ” để nghiên cứu tìm hiểu 2.Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu * Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu thực trạng phân tích cơng việc công ty TNHH thương mại dich vụ Sen Tây Hồ đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu phân tích cơng việc cơng ty TNHH thương mại dich vụ Sen Tây Hồ thời gian * Nhiệm vụ nghiên cứu Làm rõ quy trình PTCV cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Sen Tây Hồ, đưa ưu nhược điểm quy trình đó, từ tìm cách hạn chế khắc phục đưa cải tiến phù hợp Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: tìm hiểu thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu phân tích cơng việc cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Sen Tây Hồ thời gian - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi nội dung: tập trung nghiên cứu tìm hiểu thực trạng phân tích cơng việc cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Sen Tây Hồ, từ đưa đánh giá đề xuất giải nhằm + Phạm vi không gian: công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen Tây Hồ Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích – tổng hợp, đánh giá, thống kê tài liệu thứ cấp - Phương pháp điều tra xã hội học - Phương pháp vấn - Phương pháp quan sát - phương pháp điều tra bảng hỏi - phương pháp tổng kết kinh nghiệm Ý nghĩa đề tài - Về mặt lý luận: đề tài góp phần hồn thiện lý luận giải nâng cao hiệu phân tích cơng việc cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Sen Tây Hồ thời gian - Về mặt thực tiễn: Đề tài “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu phân tích cơng việc công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dich vụ Sen Tây Hồ” có đóng góp việc đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu phân tích cơng việc cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Sen Tây Hồ thời gian Cấu trúc đề tài Ngồi phần mở đầu, kết luận nội dung đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận phân tích cơng việc Chương 2: Thực trạng phân tích cơng việc cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ Sen Tây Hồ Chương 3: Giải pháp, khuyến nghị nâng cao hiệu phân tích cơng việc cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ Sen Tây Hồ Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 1.1 Một số khái niệm Trong tổ chức chuyên mơn hóa lao động mà nghề chia thành cơng việc Vì để tránh nhầm lẫn khái niệm PTCV với nghề, nhiệm vụ, vị trí, cơng việc ta cần nắm vững số khái niệm sau: - Nhiệm vụ: biểu thị hoạt động lao động riêng biệt với tính mục đích cụ thể mà người lao động phải thực - Vị trí: biểu thị tất nhiệm vụ thực người lao động - Công việc: Trong tổ chức, công việc hiểu tất nhiệm vụ mà người lao động nhóm người lao động phải đảm nhận Công việc rõ nhiệm vụ, chức mà người phải đảm nhận, kết phân công lao động tổ chức - Nghề: Là tập hợp công việc tương tự nội dung có liên quan với định đặc tính vốn có, địi hỏi người lao động phải có hiểu biết đồng chun mơn, nghiệp vụ, có kỹ kinh nghiệm cần thiết để thực - Phân tích cơng việc: q trình thu thập thơng tin liên quan đến cơng việc cách có hệ thống Phân tích cơng việc tiến hành nhằm để xác định nhiệm vụ thuộc phạm vi cơng việc kỹ năng, lực quyền hạn trách nhiệm cụ thể cần phải có để thực cơng việc cách tốt Cụ thể phân tích cơng việc nhằm trả lời câu hỏi sau đây: Nhân viên thực cơng tác gì? Khi cơng việc hồn tất? Cơng việc thực đâu? Nhân viên làm cơng việc nào? Tại phải thực cơng việc đó? Mục tiêu cụ thể phân tích cơng việc xây dựng mô tả công việc yêu cầu công việc, tiêu chuẩn thực công việc 1.2 Nội dung cơng tác phân tích cơng việc Nội dung PTCV người quản lý nhân cộng tác với người cán quản lý phận khác, nhân viên khác để thu thập thơng tin cơng việc có liên quan đến công tác PTCV Các cán PTCV tiến hành xử lý thơng tin thu thập được, sau tiến hành viết văn PTCV bao gồm mô tả công việc yêu cầu công việc với người thực hiện, tiêu chuẩn thực công việc: - Bản mô tả công việc: Bản mô tả cơng việc văn viết giải thích nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc vấn đề có liên quan đến cơng việc cụ thể Bản mô tả công việc liệt kê chức năng, nhiệm vụ, mối quan hệ công việc, điều kiện làm việc, yêu cầu kiểm tra, giám sát tiêu chuẩn cần đạt thực công việc Thực tế mô tả công việc khơng có mẫu thống cho tổ chức, tùy tổ chức mà mục đích PTCV mà mơ tả cơng viêc trình bày khác nhau, gồm nội dung:  Xác định công việc: Tên công việc(chức danh công việc), mã số công việc, tên phận hay địa điểm thực công việc, chức danh lãnh đạo trực tiếp, số người lãnh đạo quyền, mức lương,…Phần thường bao gồm vài câu vắn tắt mục đích chức công việc  Nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn, mối quan hệ: Phần xác định xác người lao động phải thực nhiệm vụ, trách nhiệm gì, mô tả ngắn thực nào, nêu phạm vi quyền hạn, mối quan hệ công việc Phần bao gồm câu mô tả xác, nêu rõ người lao động phải làm gì, thực nhiệm vụ trách nhiệm nào, áp dụng - Phịng nhân lực phải có trách nhiệm tiếp nhận phản hồi từ phòng ban người lao động văn MTCV, YCNS, TCTHCV áp dụng công ty, từ kiểm tra xin ý kiến đạo cấp tiến hành sủa đổi bổ sung 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Kiến nghị ban lãnh đạo Công ty Ban lãnh đạo Công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen cần thay đổi quan điểm nhìn nhận, nâng cao tầm hiểu biết, nhận thức phân tích cơng việc, cần nắm rõ ảnh hưởng cơng tác phân tích cơng việc tới thực công việc người lao động, tới công tác quản lý nhân Công ty Ban lãnh đạo công ty phải quan tâm giám sát chặt chẽ tạo điều kiện đạo chung cho tổ chức thực tốt công tác PTCV Các nhà lãnh đạo công ty sử dụng MTCV vào phân công công việc, đánh giá thực nhân viên mà quản lý Cơng ty th chun gia bên ngồi đến tập huấn cho tổ cơng tác, hỗ trợ phương tiện cho tổ cơng tác, duyệt kinh phí cho cơng tác PTCV có chế độ cho cán tổ, bố trí nhân viên tạm thời thay cán tổ công tác tổ tiến hành phân tích cơng việc để họ tồn tâm tồn ý với cơng việc Ban lãnh đạo cần quản lý, đơn đốc, giám sát q trình thực phân tích cơng việc Cơng ty Khi Ban lãnh đạo thể vai trị trên, điều kiện đảm bảo cho cơng tác phân tích cơng việc tiến hành tốt hơn, hiệu 3.2.2 Kiến nghị phịng quản trị nhân lực Hiện tính chất cơng việc công ty thiết kế theo xu hướng mở rộng hơn, linh hoạt thay đổi diễn cơng việc thường xun hơn.Phịng cần quan tâm số nhiệm vụ sau: 26 - Thứ khuyến nghị Phòng tổ chức nhân lực nên tiến hành phân tích cơng việc theo trình tự sau:  Xác định mục đích phân tích cơng việc cơng việc cần phải phân tích  Xây dựng mẫu cho văn phân tích cơng tích cơng việc lựa chọn cán tham gia phân tích cơng việc, gồm cán phân tích cơng việc người cung cấp người lao động phòng, ban khác  Lựa chọn phương pháp thu thập thông tin thiết kế biểu mẫu thu thập thông tin  Tiến hành thu thập thông tin  Xây dựng văn phân tích cơng việc  Đưa vào sử dụng kiểm tra định kỳ - Thứ hai xác định mục đích phân tích cơng việc cơng việc cần phải phân tích, xem xét lại mơ tả cơng việc, phù hợp, cần sửa đổi bổ sung, yêu cầu nhân tiêu chuẩn thực công việc - Thứ ba cẩn thận việc lựa chọn cán tiến hành quy trình phân tích cơng việc Cán phân tích cơng việc phải thực nhiệm vụ:  Lựa chọn phương pháp thu thập thông tin phù hợp, thiết kế biểu mẫu thu thập thông tin  Tiến hành thu thập thơng tin, giải thích cho người cung cấp thơng tin hiểu rõ mục đích việc thu thập thông tin, hướng dẫn họ cách thức cung cấp thơng tin; kiểm tra, thẩm định lại tính xác, đầy đủ thơng tin  Viết văn phân tích cơng việc  Gửi văn phân tích cơng việc tới người lao động, người quản lý phịng, ban Cơng ty lấy ý kiến đóng góp Tập hợp ý kiến đóng góp lại, chỉnh sửa văn phân tích cơng việc cho hợp lý Gửi văn phê duyệt tới phòng, ban, người lao động 27  Định kỳ phải kiểm tra, rà sốt lại tất cơng việc Công ty để kiểm tra phù hợp văn phân tích cơng việc với cơng việc thực tế - Thứ tư phòng tổ chức nhân lực phải tập huấn, đào tạo cho cán tham gia phân tích cơng việc cách thường xun định kỳ - Thứ năm đưa văn phân tích cơng việc vào sử dụng MTCV, YCNS, TCTHCV, lấy cách để đo lường, đánh giá kết thực công việc nhân viên từ có cách đãi ngộ phù hợp 3.2.3 Kiến nghị cán đảm nhận quy trình phân tích cơng việc Cán đảm nhận quy trình PTCV cần phải xây dựng mô tả công việc đầy đủ thông tin đảm bảo thơng tin, phải xác phù hợp có ảnh hưởng quan trọng tới hoạt động nhân khác công ty Định kỳ cán PTCV cần phải kiểm tra, rà soát lại cơng việc lần để kịp thời có thay đổi, cập nhật phù hợp với thực tế công việc 3.2.4 kiến nghị việc đẩy mạnh việc áp dụng kết PTCV hoạt động quản trị nhân lực hoạt động khác Sen Tây Hồ - Trong cơng tác xác định vị trí việc làm cấu nhân lực Sen Vị trí việc làm công việc gắn với chức danh, chức vụ, cấu ngạch công chức để xác định biên chế bố trí cơng chức quan, tổ chức, đơn vị Cấu trúc vị trí việc làm quan, tổ chức, đơn vị gồm: mô tả cơng việc, khung lực phù hợp để hồn thành công việc Cơ cấu nguồn nhân lực: cấu nhân lực theo ngạch bậc, độ tuổi, giới tính, trình độ đào tạo… thể đặc điểm, phân bổ lực, tiềm nhân lực tổ chức Qua PTCV, thông tin thu thập giúp xác định “thứ bậc” vị trí việc làm khía cạnh khác cấu nguồn nhân lực Trong cơng tác tuyển dụng bố trí nhân lực 28 Bản mô tả công việc cung cấp thông tin rõ ràng đầy đủ cho người làm công tác tuyển dụng, từ đó: Đăng quảng cáo tuyển dụng hiệu quả, ứng viên hiểu kỳ vọng kết công việc mà tổ chức mong đợi họ đạt Bản yêu cầu nhân cung cấp yêu cầu kỹ phẩm chất cá nhân cần thiết để thực cơng việc, từ đó: Có hình thức thi tuyển, vấn phương pháp đánh giá kiến thức, kỹ kinh nghiệm ứng viên phù hợp - Trong đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc đánh giá có hệ thống thức kết thực công việc nhân viên, quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thoả thuận đánh giá với người lao động Nội dung tiêu chuẩn thực cơng việc, kết phân tích cơng việc, bản, quan trọng giúp nhà quản lý xác định mức độ hồn thành cơng việc nhân viên - Trong đãi ngộ Các thông tin trách nhiệm nhiệm vụ công việc thu từ PTCV để xây dựng thang lương, chế độ đãi ngộ phù hợp Mô tả công việc nội dung tiêu chuẩn kết công việc giúp xác định việc trả lương: mức lương…, hình thức trả lương: theo thời gian hay sản phẩm Tiểu kết chƣơng Thơng qua phân tích chương 2, chương đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu phân tích cơng việc cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ Sen Tây Hồ, như: chương đưa số kiến nghị bao gồm kiến nghị ban lãnh đạo Cơng ty, phịng quản trị nhân lực, cán đảm nhận quy trình PTCV 29 KẾT LUẬN Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), kinh tế Việt Nam hội nhập sâu sắc với kinh tế giới, điều đặt cho doanh nghiệp nước yêu cầu mới, sức ép cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam với doanh nghiệp nước ngày gay gắt Các doanh nghiệp đứng trước hội thách thức lớn tham gia vào sân chơi quốc tế Để phát triển mơi trường thế, nguồn nhân lực doanh nghiệp đóng vai trị vơ quan trọng Các doanh ngiệp nhận thức tầm quan trọng hoạt động quản lý nhân Phân tích công việc công cụ quản lý nhân sự, tác động đến cơng tác khác quản lý nhân Muốn hoạt động quản lý nhân đạt hiệu cơng tác phân tích cơng việc phải hồn thiện Tại Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Sen, cơng tác phân tích công việc chưa Công ty quam tâm, đầu tư mức; cơng tác cịn chứa đựng nhiều tồn tại, bất cập có ảnh hưởng khơng tốt tới hoạt động quản lý nhân nói chung Công ty Hy vọng thời gian ngắn tới cơng tác phân tích cơng việc Cơng ty có thay đổi tích cực, tạo sở vững để Công ty phát triển bền vững 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen gồm: - Bảng số liệu cấu lao động - Mẫu phiếu đánh giá năm 2013 - Hệ thống phân công công việc nhiệm vụ cho Trưởng, Phó phịng, ban tổ phịng, ban năm 2013 - Mẫu phiếu quan sát năm 2013 - Mẫu bảng câu hỏi năm 2010 - Một số tài liệu liên quan khác Nguyễn Hữu Thân, Quản trị Nhân sự, tái lần thứ bảy, NXB Thống Kê, 2006 ThS.Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị Nhân lực, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Lao Động - Xã Hội, Hà Nội, 2004 TS.Trần Kim Dung, Quản trị Nguồn Nhân lực, tái lần thứ sáu, NXB Thống Kê, 2005 5.http://thuvienluanvan.info/luan-van/luan-van-hoan-thien-cong-tacphan-tich-cong-viec-tai-cong-ty-co-phan-dau-tu-pv-inconess-15128/ www.kienthuckinhte.com.vn 7.http://doc.edu.vn/tai-lieu/luan-van-hoan-thien-cong-tac-phan-tichcong-viec-cho-phong-to-chuc-tien-luong-cua-cong-ty-vat-tu-van-tai-xi-mang44634/ 31 PHỤ LỤC Phụ lục 1.1.Mẫu phiếu đánh giá (năm 2013) Yếu tố đánh giá Mức độ đánh giá thực Nhận xét trưởng phòng ban Khối lượng cơng việc ▄ Hồn thành xuất sắc ▄ Đạt u cầu ▄ Chưa hồn thành Chất lượng cơng việc ▄ Hoàn thành tốt ▄ Đạt yêu cầu ▄ Chưa đạt yêu cầu Tiến độ hoàn thành ▄ Vượt yêu cầu công việc ▄ Đạt yêu cầu ▄ Chưa đạt yêu cầu Thái độ chấp hành kỷ ▄ Xuất sắc luật lao động, ▄ Tốt sách ▄ Trung bình Trình độ ngoại ngữ, ▄ Suất sắc vị tính ▄ Gỏi ▄ Khá ▄ Trung bình ▄ yếu ( Nguồn: Từ phòng tổ chức nhân lực ) 32 Phụ lục 1.2 Hệ thống phân công công việc/nhiệm vụ cho Trưởng, Phó phịng, ban tổ phịng, ban( năm 2013 ) Vị trí cơng việc Nhiệm vụ cụ thể Trưởng phòng Phụ trách chung vấn đề phịng Phó phịng Phụ trách cơng tác máy, cấu máy Chuyên viên phụ trách Theo dõi công tác đào tạo: lập kế hoạch đào tạo, đào tạo theo dõi việc tổ chức thực hiện, theo dõi kinh phí đào tạo tất lớp: ngắn hạn, dài hạn, chức, sau Đại học, Tiến sĩ,các lớp đào tạo nhân, ngoại ngữ, tín học, đào tạo ngồi nước Chun viên phụ trách Theo giõi toàn mạng hồ sơ nhân sự: theo hồ sơ nhân giấy tờ hợp lệ hồ sơ để nhập trang hồ sơ máy vi tính, cần đọc lí lịch cán cơng nhân viên Phân loại hồ sơ lí lịch theo phịng, bàn tủ để quản lí Chuyên viên phụ trách Phụ trách loại hoạt định lao động ngắn hạn, hợp đồng lao động không xác định thời hạn, theo mùa vụ, phụ trách chia lương cho khôi quản lí Chun viên phụ trách Theo dõi cơng tác BHXH, bảo hiểm y tế BHXH chế độ báo hiểm khác Chuyên viên phụ trách Theo dõi cơng tác bảo hộ tồn cơng ty, công tác bảo hộ lao phối hợp với chuyên viên phụ trách phòng kế hoạch động đào tạo xây dựng kế hoạch ( Nguồn: Từ phòng tổ chức nhân lực ) 33 Phụ lục 1.3 Mẫu phiếu quan sát (năm 2013 ) PHIẾU QUAN SÁT Ngày:…………………………………………… Tên cán nghiên cứu:………………………… Tên công nhân:………………………………… Tên công việc:………………………………… Điều kiện phục vụ tổ chức nơi làm việc:……… …………………………………………………… STT Tên hoạt động Thời gian bắt đầu Ghi ( Giờ, phút ) ………………… ………………… ………………… ( Nguồn: Từ phòng tổ chức nhân lực ) 34 Phụ lục 1.4 Mẫu bảng câu hỏi(năm 2010) BẢNG CÂU HỎI Để đạt mục tiêu chiến lược thời gian tới, công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen tiến hành số cơng việc nhằm hồn thiện tất hoạt động công ty Công ty mong nhận ủng hộ tham gia anh (chị) Xin anh (chị) vui lòng trả lời câu hỏi đây: Phịng, ban:…………………………………………… Giới tính:…………………………………………… Tuổi:………………………………………………… Anh (chị) vui lịng tóm tắt công việc anh (chị) làm? ………………………………………………………………………… Anh (chị) vui lịng mơ tả lại nhiệm vụ anh (chị)? ………………………………………………………………………… Anh (chị) vui lịng mơ tả lại nhiệm vụ khác anh (chị)? ………………………………………………………………………… Anh (chị) vui lòng liệt kê trang thiết bị cần dùng cho công việc mức độ sử dụng chúng: Tên Mức độ sử dụng trang thiết bị Hàng ngày …… ………………… Hàng tháng …………………… 35 Hàng năm …………………… Điều kiện làm việc vị trí nhƣ nào? A Tiếng ồn ▄ Rất ồn ▄ Hơi ồn ▄ Bình thường ▄ Yên tĩnh B Ánh sáng ▄ Rất sáng ▄ Bình thường ▄ Hơi tối ▄ Rất tối C Nhiệt độ ▄ Rất nóng ▄ Bình thường ▄ Mát mẻ ▄ Lạnh Anh (chị) vui lịng hao phí thể lực trí lực thực công việc? A Thể lực ▄ Nặng nhọc ▄ Địi hỏi nhiều thể lực ▄ Bình thường ▄ Nhẹ nhàng B Trí lực ▄ Rất căng thẳng ▄ Căng thẳng ▄ Bình thường 36 ▄ Nhẹ nhàng Theo anh (chị) trình độ học vấn cần thiết để hồn thành cơng việc? ▄ Trên đại học ▄ Đại học ▄ Trung cấp ▄ Phổ thơng Anh (chị) cho biết chun ngành đƣợc đào tạo? …………………………………………………………………… Theo Anh (chị) chuyên ngành phù hợp với cơng việc làm hay chƣa? ▄ Phù hợp ▄ Chưa phù hợp Nếu chưa phù hợp anh (chị) cho biết chuyên ngành phù hợp với công việc anh (chị)? ………………………………………………………………………… 10 Anh (chị) vui lịng liệt kê kỹ cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ mình? A kỹ chun mơn…………………………………… B Ngoại ngữ Tên ngoại ngữ……………………… Trình độ……………………………… Yêu cầu khả giao tiếp………………………………… D Khả giao tiếp thuyết phục…………………………… C Các kỹ khác…………………………………………… 37 11 Anh (chị) vui lịng cho biết lỗi gặp phải thực công việc? ………………………………………………………………………… 12 Anh (chị) vui lịng cho biết cơng việc có cần kiểm tra hƣớng dẫn thƣờng xuyên cấp hay không? ▄ Rất cần thiết ▄ Không cần thiết ▄ Thỉnh thoảng ▄ Không cần thiết 13 Theo anh (chị) có cần phƣơng pháp thích hợp hay sáng kiến sáng tạo thực công việc hay không? ▄ Cần thiết ▄ Thỉnh thoảng ▄ Không cần thiết 14 Theo anh (chị) để hoàn thành nhiệm vụ kinh nghiệm tối thiểu cần phải có là? ▄ Dười năm ▄ Một tới hai năm ▄ Năm tới bảy năm 14 Anh (chị) cho biết thực công việc cần phải trao đổi thông tin với nhân viên ngồi cơng ty? A Trong cơng ty……………………………………………………… B Ngồi công ty……………………………………………………… Ghi chú: Với câu hỏi lựa chọn anh chị đánh dấu vào câu anh chị chọn 38 Phụ lục 1.5 Mẫu mô tả công việc năm 2010 BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC  Chức danh công việc…  Mã số……………  Bộ phận………………  Số trang…………  Người viết……………  Chức danh người lãnh đạo  Ngày viết…………… trực tiếp………  Số người lãnh đạo quyền…………… I Tóm tắt cơng việc: ………………………………… Các nhiệm vụ: ……………………………………… Trách nhiệm: ……………………………………… Quyền hạn: ……………………………………… Điều kiện làm việc:  Phương tiện vật chất kỹ thuật:……  Tiếng ồn……………………………  Ánh sáng……………………………  Nhiệt độ……………………………… II yêu cầu công việc người thực Yêu cầu hiểu biết………………………… Trình độ đào tạo………………………… Chuyên ngành đào tạo…………………… 39 Kinh nghiệm…………………………… Các kỹ cần có……………………… Mối quan hệ: a Trong cơng ty…………………………… b Ngồi cơng ty…………………………… Người thay thế…………………………… Có thể thay thế…………………………… III Tiêu chuẩn thực công việc: ……………………………………………… Xác nhận của: Trưởng phòng QTNL …………………… Giám đốc …………………… …………… ( Nguồn: Từ phòng tổ chức nhân lực ) 40 ... TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEN TÂY HỒ 2.1 Khái quát công ty trách nhiệm hữu hạn thƣơng mại dịch vụ sen Tây Hồ 2.1.1 Khái quát chung Sen Tây Hồ - Tên công ty: công ty. .. thực trạng phân tích cơng việc cơng ty TNHH thương mại dich vụ Sen Tây Hồ đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu phân tích cơng việc công ty TNHH thương mại dich vụ Sen Tây Hồ thời gian * Nhiệm vụ. .. văn phân tích cơng việc Sen Tây Hồ 22 Tiểu kết chương 23 CHƢƠNG GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEN TÂY