MỘT SỐ CÂU HỎI ÔN THI HẾT HỌC PHẦN MỘT SỐ CÂU HỎI ÔN THI HẾT HỌC PHẦN MÔI TRƯỜNG VÀ CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Câu 1 Nêu định nghĩa, bản chất và các hoạt động cơ bản của thương mại điện tử? Phân tích có liên hệ thực tế sự khác nhau giữa thương mại điện tử và kinh doanh điện tử, từ đó rút ra sự khác nhau giữa chiến lược thương mại điện tử và chiến lược kinh doanh điện tử? ĐN, bản chất và các hoạt động cơ bản của TMĐT ĐN eCom biểu thị quá trình mua, bán, trao đổi hàng hoá, dịch vụ và ttin thôg.
MỘT SỐ CÂU HỎI ÔN THI HẾT HỌC PHẦN MÔI TRƯỜNG VÀ CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Câu 1.Nêu định nghĩa, chất hoạt động thương mại điện tử? Phân tích có liên hệ thực tế khác thương mại điện tử kinh doanh điện tử, từ rút khác chiến lược thương mại điện tử chiến lược kinh doanh điện tử? ĐN, chất hoạt động TMĐT: ĐN: eCom biểu thị q trình mua, bán, trao đổi hàng hố, dịch vụ ttin thơg wa mạg máy tính, bao gồm Internet (Turban, 2002) Bản chất: Góc độ truyền thơng: EC việc chuyển giao hàng hoá, ttin, toán wa mạg fương tiện điện tử khác Góc độ q trình KD: EC việc ứng dụng cơng nghệ nhằm tự động hố gdịch dịng cơng việc KD Góc độ dịch vụ: EC công cụ biểu thị mog muốn cắt jảm CF trog nâg cao dvụ tốc độ giao chuyển Góc độ hợp tác: EC mơ hình hợp tác liên nội DN Góc độ cộng đồg: EC cug cấp khu vực tập trung cho thành viên cộg đồg để học hỏi, gdịch hợp tác… Các hđ bản: Marketing điện tử, mua bán hàg mạg, toán trực tuyến,… Ptik khác Ecom Ebiz, từ rút khác CL Ecom CL Ebiz Hai khái niệm TMĐT KDĐT có khác định TMĐT bao gồm trao đổi thương mại khách hàng – đối tác – doanh nghiệp Thí dụ: nhà cung ứng – nhà sản xuất; khách hàng – đại diện bán hàng; nhà cung ứng dịch vụ vận tải – nhà phân phối KDĐT hiểu theo góc độ QTKD việc ứng dụng CNTT Internet vào quy trình, hoạt động doanh nghiệp KDĐT bao hàm tất hoạt động TMĐT, ra, lien quan đến hoạt động xảy bên doanh nghiệp, sản xuất, nghiên cứu phát triển, quản trị sản phẩm, quản trị nguồn nhân lực sở hạ tầng Như vậy, mặt chất TMĐT KDĐT khác chỗ TMĐT hoạt động định hướng bên ngồi cịn KDĐT hoạt động định hướng bên bên ngồi KDĐT giúp khách hàng có khả tiếp cận nhiều thị trường, có nhiều lựa chọn, giúp thay đổi cách thức tiếp thị, bán hàng thị trường, cung cấp dịch vụ theo sản phẩm Chẳng hạn cơng ty máy tính apple, trước trải qua giai đoạn khó khăn tưởng khơng thể tồn được, tiến hành cải tổ thay đổi hình thức thơng tin liên lạc, quan hệ với khách hàng, định lại vị trí sản phẩm họ thị trường mà apple khảng định lại thương hiệu gia tăng thị phần eBiz - Kinh doanh điện tử: hàm nghĩa rộng TMĐT Nó ko bao gồm qtr` mua/bán hh/dvụ mà cịn lquan đến dvụ cho KH, hợp tác với đối tác KD, tạo gdịch đtử trog 1tổ chức Bản chất: định hướng bên bên Các hđ bản: Bên trong: chia sẻ ttin, hỗ trợ qua qlý fần mềm Bên ngoài: hỗ trợ gdịch với nhà cc KH Ebiz = IS/ IT + Ecom Câu Nêu định nghĩa chiến lược thương mại điện tử phân tích để xác định chiến lược thương mại điện tử thuộc cấp độ chiến lược cấp chiến lược? Phân tích có liên hệ thực tiễn gd ứng dụng internet vào kinh doanh doanh nghiệp? ĐN chiến lược TMĐT: Chiến lược (Strategy) xác định định hướng phạm vi hoạt động dài hạn, tổ chức phải giành lợi thông qua kết hợp nguồn lực MT nhiều thử thách, nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường đáp ứng mong muốn tác nhân có liên quan đến tổ chức Chiến lược thương mại điện tử xác định định hướng phạm vi hoạt động ứng dụng TMĐT dài hạn DN, tổ chức phải giành lợi thông qua kết hợp nguồn lực MT nhiều thử thách, nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường đáp ứng mong muốn tác nhân có liên quan đến tổ chức Chiến lược thương mại điện tử chiến lược chức chiến lược kinh doanh TMĐT fận chức quan trọng Kinh doanh thương mại, đảm nhận trình mua/bán hh/dvụ Ebiz Ecom hỗ trợ Ebiz lĩnh vực dịch vụ cho KH, tìm đối tác KD mới, tiềm tạo mơi trường thuận lợi cho gdịch đtử đc thực nhanh chóng, xác có lợi cho DN… Các giai đoạn ứng dụng Internet vào KD DN: Giai đoạn 1: ko diện mạng DN hoàn toàn ko wtâm đến a/h Internet tới khả KD Nguyên nhân: chưa chắn lợi ích CF cho Ecom; vđề an ninh; mặt hàng KD ko thik hợp… Là DN “bricks and mortar” , “traditional” Điển hình là: DN kinh doanh mặt hàng có giá thấp, doanh thu nhỏ, kinh fí cho TMĐT tốn Hàng hố có thời gian sống sản phẩm ngắn hoa quả, thực phẩm tươi sống Hàng hoá sản phẩm đắt tiền, hàng “độc”, nữ trang tự thiết kế, … khó xem xét, kiểm tra từ xa … Giai đoạn 2: Hiện diện tĩnh DN bắt đầu diện mạg giới hạn trạng thái “tĩnh”, dạng brouchure Thôg tin công bố thường gthiệu catalog, tên DN, ttin cổ đông, hội nghề nghiệp… VD: trungnguyen.com.vn, Giai đoạn 3: Hiện diện tương tác mạg Là giai đoạn DN có tương tác chiều với KH qua mạg Internet Tuy nhiên, tất bước gdịch ko đc tiến hành toàn Internet VD: 6666.com.vn, thienlongvn.com,trananh.com… Giai đoạn 4: Thương mại đtử Là gđ đánh dấu t/đổi qtrọng trog hđ KD DN Trog gđ này, DN có khả năg hồn thiện tất khâu gdịch (xử lí đơn hàng, đặt hàng, toán…)qua mạng Internet Cả tương tác định hướng KH tương tác định hướng nhà cung cấp đc tương thik mạg Các hđ TMĐT bắt đầu ảh đến cấu trúc, cách thức KD…của DN cần thay đổi để thik hợp với cách thức KD DN ecommerce strategy VD: 25h.com Giai đoạn 5: Tích hợp nội DN bắt đầu tik hợp gdịch “front office” tương thik với hệ thống hỗ trợ KD công nghệ “back office” Là gđ đầu ebiz DN trọng đầu tư cho hệ thống IS/IT với CL KD trog nội DN Tính gián đoạn hđ eCom hđ TM truyền thống bắt đầu biến DN đạt đc mức tik hợp cao hệ thống IS/IT hđ KD eCom đóng vtrị chất xúc tác tik hợp Giai đoạn 6: Tích hợp bên ngồi Gđ này, IT đóng vtrị qtrọng tồn mạng lưới KD DN, đb công nghệ Extranet Sự tích hợp cơng nghệ qtrình KD mạng lưới người bán người mua tạo nên mqh gần gũi tương hỗ đối tác KD CL KD CL IS/IT fải tươg thik gần gũi với để júp tồn qtrình KD (đưa nhận đơn hàng; thiết lập chuỗi cung ứng hợp lý, hệ thống toán…); jữa đối tác đc đtử hoá Là gđ cao ứng dụng eCom hệ thống eCRM, eSCM… trở lên qtrọng hết * Ý nghĩa: Các DN ứng dụng internet vào KD nhằm mục đích sau: - Tạo đối thoại trực tiếp với nhà cung cấp KH; Quản trị mối quan hệ KH marketing tương hỗ - Tạo giao dịch thương mại qua mạng - Tạo hợp tác truyền thông với KH (CRM), nhà cung cấp (SCM), đối tác KD đối thủ cạnh tranh - Tạo nên đồng minh CL mạng lưới KD ảnh hưởng đến MT cạnh tranh - Quản trị thu mua chuỗi cung ứng - Tạo nên tác nghiệp hiệu Câu Nêu khái niệm quản trị chiến lược thương mại điện tử xác định mối quan hệ chiến lược kinh doanh, chiến lược thương mại điện tử chiến lược cơng nghệ thơng tin? Phân tích có liên hệ thực tiễn nội dung xây dựng lực cạnh tranh giới TMDT KN quản trị CL TMĐT xđ mqh jữa CL KD, CLTMĐT CL CNTT KN qtrị CL TMĐT: xác định định hướng fạm vi hđ ứng dụng TMĐT dài hạn, tổ chức fải giành đc lợi thông wa kết hợp nguồn lực MT TMĐT nhiều thử thak, nhằm thoả mãn tốt nhu cầu thị thường đtử đáp ứng mong muốn tác nhân có lwan đến tổ chức Mqh jữa CL KD, CL TMĐT CL CNTT:; Ptích nội dung xây dựng lực cạnh tranh giới thương mại điện tử Để xây dựng lực cạnh tranh jới TMĐT, DN cần có khả sáng tạo khả ptik Khả sáng tạo KN: khả phát triển ý tưởng Vai trò: tạo nên ý tưởng KD khác biệt lực cạnh tranh DN Nâng cao khả stạo nhằm fát triển ý tưởng đổi KD: fát vật tạo ý tưởng gắn kết với hội ĐN vđề thực đặt tlời câu hỏi vđề fát rào cản đvới stạo vượt wa Quên hết gắn kết với vđề đặt mà biết trước Nhớ lại kiến thức xử lý tất khía cạnh vđề Sắp xếp lại tất bạn biết cách đưa khía cạnh vđề đặt sang mqh với Khả stạo: suy nghĩ khác biệt, theo hướng (divergent thinking) Khả phân tích KN: liên quan đến kỹ cần thiết đề hợp kiến thức mà người sở hữu thành khối kiến thức liên kết chặt chẽ Khả ptik: suy nghĩ mạch lạc, kết nối kiến thức theo hướng (covergent thinking) Câu Nêu khái niệm cấu trúc môi trường thương mại điện tử doanh nghiệp? Vì hoạch định chiến lược thương mại điện tử, doanh nghiệp phải tiến hành phân tích mơi trường thương mại điện tử? Phân tích có liên hệ thực tiễn mơi trường luật pháp trị cho TMĐT Việt Nam? Khái niệm cấu trúc MT TMĐT DN Khái niệm: Môi trường TMĐT vĩ mô tập phức hợp liên tục yếu tố, lực lượng, điều kiện ngoại vi có ảnh hưởng gián tiếp/trực tiếp đến tồn tại, vận hành hiệu hoạt động DN ứng dụng TMĐT thị trường Bao gồm: Môi trường luật pháp trị cho TMĐT Mơi trường kinh tế Mơi trường văn hóa – xã hội Mơi trường cơng nghệ Cấu trúc MT TMĐT: bao gồm Môi trường luật pháp trị cho TMĐT Mơi trường kinh tế Mơi trường văn hóa – xã hội Mơi trường cơng nghệ Khi hoạch định chiến lược thương mại điện tử, doanh nghiệp phải tiến hành phân tích mơi trường TMĐT vì: Là nội dung phải tiến hành định KD Mục đích: nhận dạng hội/thách thức điểm mạnh/điểm yế có ứng dụng TMĐT hay khơng? Nếu có sử dụng chiến lược gì? Ứng dụng mơ hình KD gì? Là q trình phải tiến hành thường xun, liên tục Phân tích có liên hệ thực tiễn mơi trường luật pháp trị cho TMĐT Việt Nam Tất DN ebiz phải chấp hành luật pháp DN truyền thống Hoạt động môi trường TMĐT, DN phải tuân thủ Luật liên quan đến TMĐT nước chủ nhà mà chịu ảnh hưởng luật TMĐT quốc tế Giới hạn luật pháp theo biên giới không Những DN TMĐT vi phạm luật pháp phải đối mặt với phản ứng tiêu cực từ KH Các văn luật cho phát triển TMĐT VN: Luật Giao dịch điện tử: hiệu lực từ 1/3/2006 Luật Công nghệ thông tin: hiệu lực từ 1/1/2007 àCác giao dịch điện tử VN pháp luật thừa nhận bảo hộ Quá trình xây dựng ban hành Nghị định hướng dẫn thi hành chậm chạp Nghị định TMĐT: 9/6/2006 Nghị định giao dịch điện tử hoạt động tài Nghị định giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng Nghị định chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số Nghị định ứng dụng CNTT hoạt động quan NN Nghị định hướng dẫn Luật CNTT Nghị định xử phát hành lĩnh vực CNTT Quyền sở hữu trí tuệ Mức độ thực thi quyền SHTT trog ytố MT lpháp-CT ả/h đến hđ TMĐT Các vấn đề cần quan tâm: Bản quyền phần mềm eBrand Mẫu sản phẩm ý tưởng kinh doanh Bản quyền phần mềm: Quyền nhân thân: lwan chủ yếu đến chuyên viên ptik hthốg lập trình viên PM Quyền tài sản: chủ sở hữu PM, nhóm t/giả hc DN hay ng đầu tư để fát triển PM Đăng ký sáng chế liên quan đến PM Việt Nam: tra cứu www.noip.gov.vn Vi phạm quyền PM VN: Năm 2005: 94% 5/2006: VN nc có tỉ lệ vi fạm quyền fần mềm cao TG (Bcáo Tập đoàn liệu quốc tế IDG) Cần đẩy mạnh điều chỉnh vấn đề sở hữu trí tuệ Năm 2006: 90%, gây thiệt hại 38 triệu USD Authenticity - Làm để biết gửi email cho tôi? Security - Làm để biết gdik ko bị ngắt quãng? Website ko bị côg? Privacy and confidentiality - Làm để biết ko nhìn thấy ttin tơi? Chú trog qtrị tri thức CL TMĐT cần định vạy rõ ttin tri thức đc sd hợp với Internet; CN sd sao? Ước lượg ngân sách CL Ngân sách CL cần đc ước lượg đảm bảo năm sau đc qlý có trách nhiệm nhằm khẳng định thực đc mtiêu CL Sử dụg Exel hc Speadsheet công cụ để ước lượn ngân sách hàng năm Trình bày ND “Lựa chọn mức độ ứg dụg TMĐT phù hợp” hoạch định chiến lược TMĐT Ko c ó jải fáp TMĐT fù hợp cho loại hình KD số loại hình KD cần ứng dụng TMĐT tồn bộ, số # đơi cần ứng dụng email hc dvụ ngân hàg trực tuyến Để xđ mức độ ứg dụg TMĐT fù hợp với DN cần: Nhận dạg mtiêu CL TMĐT Tăg dthu Cung cấp ttin DN cho công chúng KH Cải tiến qtr` qlý KD Tạo hquả trog KD tiết kiệm t/g Phát triển cug cấp SP/DV Tiếp cận t.trườg KH Đào tạo KH Hỗ trợ hđ KD mag tính chun mơn cao… Cần định thứ tự ưu tiên cho mtiêu Nhận dạng KH mtiêu CL TMĐT fải đc HĐ để đáp ứg nhu cầu kỳ vọg KH mtiêu Xem xét nhóm KH sau định ưu tiên fục vụ: KH KH Nhân viên Công chúg chug Các nhà qlý Sponsors/donors Khách du lịch Các tổ chức … Friends/Members Nhà cung cấp Khi nhận dạg KH mtiêu cần lưu ý: Website DN ln hđ 24/7, chí ĐTCT DN cũg Những fần # website làm hài lòg đtượg KH # Địa điểm KH định vị? Nhóm tuổi KH mà DN hướg tới? Và Họ có đặc điểm j`chug? Lựa chọn mức ứng dụng TMĐT fù hợp mơ hình TMĐT mà DN ứng dụg ra: Mtiêu DN KH mtiêu/t.trườg DN Kỹ năg nhận thức Internet nhà qlý nviên Loại SP/DV mà DN kd DN Kỳ vọg yêu cầu KH nhà c.cấp Sự ứng dụg công nghệ Ngành mà DN t/gia ĐTCT Quy mơ KD … Có mơ hình TMĐT tiêu biểu: Participating mode: hđ KD đc kết nối Internet DN có địa email nhằm ctỏ t/gia vào TG trực tuyến Các hđ TMĐT: Giao tiếp với KH nhà c.cấp Nhận đơn đặt hàng wa email Đặt hàng từ website Nhà c.cấp Thực gdịch qua dvụ NH trực tuyến Supporting mode: DN có website để xúc tiến hỗ trợ hđ KD Các hđ TMĐT: Xúc tiến hđ KD C.cấp ttin SP/DV Nhận đơn đặt hàng qua website Expanding mode: DN sd website để fát triển hđ KD tăg tốc cho dthu Các hđ TMĐT: Phát triển tìm kiếm KH t.trườg Tăg cường dthu dòg tiền thu đc qua hđ TMĐT Tạo lập hquả trog hđ Assimilating mode:Các hđKDtrực tuyến ngoại tuyến hợp đầy đủ fụ thuộc lẫn Các hđ TMĐT: C.cấp khả năg truy cập liệu cách an toàn Qtrị qhệ KH, thu mua logistic trực tuyến Hợp với hệ thống kế toán - tài website Transformed mode: Việc DN sd CNTT làm t/đổi hđ KD cốt lõi cách thức DN hđ đồng thời đưa DN lên mức hđ KD cao hơn, hquả Các hđ TMĐT: Tái lập thươg hiệu DN Tạo nên SP DV hoàn toàn Phát triển kênh phân fối mới, đối tác Tuyển dụng mới, chí fải thay đổi hoàn toàn nhà qlý nviên cũ Nhiều DN ứng dụg TMĐT theo thứ tự mơ hình trên, nhiên ko fải lúc cũg tuân theo qtắc Mtiêu cuối cùg ko fải DN có ứg dụg TMĐT hay ko mà liệu DN có thu hút đc hết lợi ích từ TMĐT hay ko Câu 18: Câu 19 Nêu mục tiêu chiến lược TMĐT? Chiến lược TMĐT thuộc cấp chiến lược cấp chiến lược? Phân tích có liên hệ thực tiễn nội dung chiến lược mua bán trực tuyến? “Bán lẻ trực tuyến dựa khe hở thị trường” có nghĩa gì? Lấy ví dụ minh họa, từ mơ tả cách thức nhà bán lẻ tiếp cận thị trường mục tiêu họ? Mtiêu CL TMĐT: Các DN tạo gtrị cho KH họ = cách c.cấp SP/DV chất lượg tốt nhữg mức já chấp nhận đc mơ hình KD TMĐT c.cấp nh lợi ik cho KH họ và/hc bán SP/DV mức já thấp dần chiếm thị fần ĐTCT Mtiêu CL TMĐT tạo gtrị cho KH qua Mơ hình KD TMĐT Chiến lược TMĐT thuộc cấp chiến lược chức Chiến lược mua bán trực tuyến TMĐT qtr` cho fép website dra hđ mua hc bán dựa cơng nghệ TMĐT TMĐT bán lẻ(hđ jữa DN đtử với KH cuối cùg)hc TMĐT bán bn (jữa DN với nhau) Bán lẻ trực tuyến: bán lẻ trực tuyến có nh t/đổi từ kênh bán hàng khác Các kênh bán hàng hthức DN sd để bán hh tới KH Có thể bao gồm việc bán theo kiểu “brick and mortar”, catalog, marketing trực tiếp, hc TMĐT site điểm đến website đc tkế để thu hút KH viếg thăm nh lần; địi hỏi bao gồm nh DV ngồi bổ trợ VD: games, chats, ttin mới, hc ND mà KH mog muốn… 10 website bán lẻ tiếng nhất: eBay, Amazon, Dell, Buy.com, Onsale.com, Gateway.com, Egghead.com, Barnesnadnoble.com, CDNow, AOL Bán buôn trực tuyến: gdịch TM (trao đổi tiền lấy hh hc dvụ) đc tiến hành DN thôg qua mạg Internet, mạg truyền thông fươg tiện đtử # Gdịch B2B dra trực tiếp jữa DN hc thơng qua đối tác t3 (hay trung gian gdịch) đóng vtrị cầu nối jữa ng mua&ng bán đồg thời tạo đkiện để gdịch jữa họ dra thuận lợi VD điển hình : ECVN “Bán lẻ trực tuyến dựa khe hở t.trường” gì? Lấy VD minh họa, từ mơ tả cách thức nhà bán lẻ tiếp cận t.trường mtiêu họ Bán lẻ trực tuyến dựa khe hở t.trườg (Niche e-retailers) Thườg tiếp cận đoạn t.trườg hẹp nhữg chào hàng mag tính khác biệt rõ ràg Niche e-retailers thành cơg chào hàg dòg SP chuyên sâu bổ sug c.cấp DV lời khuyên chuyên ja tư vấn Điều khó thấy cửa hàg truyền thốg Họ cần fải fát triển thươg hiệu tạo lập tin tưởg với KH muốn thành côg VD Niche e-retailers Doanh nghiệp Tavolo Thị trường mục tiêu Cung cấp sản phẩm cá nhân muốn sành site cung cấp cách bao quát www.tavolo.com sỏi muốn có dụng cụ dụng cụ nấu ăn nấu ăn chuyên dụng chuyên dụng, dvụ fục vụ nhữg ttin người sành ăn công thức nấu ăn Violet Những fụ nữ bận rồn với www.violet.com công việc, đàn ông tuổi từ 25 đến 55 Câu 20:Đánh giá khác mức ứng dụng TMĐT “Lựa chọn mức độ ứng dụng TMĐT phù hợp”? Lấy ví dụ website phân tích chiến lược chức TMĐT mà website sử dụng? Trả lời: Đánh giá khác mức ứng dụng TMĐT “Lựa chọn mức độ ứng dụng TMĐT phù hợp: - Khơng có giải pháp TMĐT phù hợp cho loại hình kinh doanh Một số loại hình kinh doanh cần ứng dụng TMĐT tồn bộ, số khác đơi cần ứng dụng email dịch vụ ngân hang trực tuyến Để xác định mức độ ứng dụng TMĐT phù hợp với doanh nghiệp cần: +Nhận dạng mục tiêu CL TMĐT: Tăng doanh thu Cung cấp thông tin doanh nghiệp cho cơng chúng KH Cải tiến q trình quản lý KD Tạo hiệu KD tiết kiệm thời gian Phát triển & cung cấp sản phẩm dịch vụ Tiếp cận thị trường KH Đào tạo KH Hỗ trợ hoạt động KD mang tính chun mơn cao → Cần định thứ tự ưu tiên cho mục tiêu + Nhận dạng KH mục tiêu: CL TMĐT phải hoach định để đáp ứng nhu cầu kỳ vọng KH mục tiêu Khi nhận dạng KH mtiêu cần lưu ý: Website DN ln hoạt động 24/7, chí đối thủ cạnh tranh DN Những phần khác website làm hài lịng đối tượng KH khác Địa điểm KH định vị? Nhóm độ tuổi KH mà DN hướng tới? họ có đặc điểm chung? Xem xét nhóm KH sau định ưu tiên phục vụ: Khách hàng Công chúng chung Khách du lịch Friends/members KH Các nhà quản lý Các tổ chức Nhà cung cấp Nhân viên Sponsors/donors … +Lựa chọn mức độ ứng dụng TMĐT phù hợp: Một mơ hình TMĐT mà DN ứng dụng ra: Mục tiêu DN KH mục tiêu thị trường DN Loại sản phẩm dịch vụ mà DN kinh doanh Kỳ vọng yêu cầu KH nhà cung cấp Ngành mà DN tham gia đối thủ cạnh tranh Kỹ nhận thức Internet nhà quản lý nhân viên công ty Sự ứng dụng công nghệ Quy mơ kinh doanh … Có mơ hình TMĐT tiêu biểu: Participating mode: Hoạt động kinh doanh kết nối Internet doanh nghiệp có địa email nhắm chứng tỏ tham gia vào giới trực tuyến Các hoạt động TMĐT: Giao tiếp với KH nhà cung cấp Nhận đơn đặt hàng qua email Đặt hàng từ website nhà cung cấp Thực giao dịch qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến Supporting mode: DN có website để xúc tiến hỗ trợ hoạt động kinh doanh Các hoạt động TMĐT: Xúc tiến hoạt động kinh doanh Cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ Nhận đơn đặt hàng qua website Expanding mode: DN sử dụng website để phát triển hoạt động kinh doanh tăng tốc cho doanh thu Các hoạt động TMĐT: Phát triển tìm kiếm KH thị trường Tăng cường doanh thu dòng tiền thu qua hoạt động TMĐT Tạo lập hiệu hoạt động Assimilating mode: Các hoạt động kinh doanh trực tuyến ngoại tuyến hợp đầy đủ phụ thuộc lẫn Các hoạt động TMĐT: Cung cấp khả truy cập liệu cách an toàn Quản trị quan hệ KH, thu mua logistis trực tuyến Hợp với hệ thống kế tốn-tài website Tranformed mode: Việc doanh nghiệp sử dụng CNTT làm thay đổi hoạt động kinh doanh cốt lõi cách thức DN hoạt động đông thời đưa DN lên mức hoạt động kinh doanh cao hơn, hiệu Các hoạt động TMĐT: Tái lập thương hiệu DN Tạo nên sản phẩm dịch vụ hoàn toàn Phát triển kênh phân phối mới, đối tác Tuyển dụng mới, chí phải thay đổi hoàn toàn nhà quản lý nhân viên cũ Nhiều DN ứng dụng TMĐT theo thứ tự mơ hình trên, nhiên khơng phải lúc tuân theo quy tắc Mục tiêu cuối khơng phải DN có ứng dụng TMĐT hay khơng mà liệu DN có thu hết lợi ích từ TMĐT khơng? *Phân tích chiến lược chức ebay sử dụng: - Chiến lược đấu giá trực tuyến: ebay trang web hàng đầu bán hàng trực tuyến với phương thức mua bán đấu giá trực tuyến Hiện giao dịch hàng hóa ebay trị giá 34 tỷ USD/ năm Một giây, 135 triệu thành viên thức site trao đổi 1.050 USD Mỗi ngày, ebay tiếp nhận khoảng triệu thứ hàng hóa khác Ebay thu phí hoa hồng 5,25 % hang đấu giá trực tuyến hàng đầu giới ebay chiếm tới 94 % thị phần thị trường Mỹ - Chiến lược thị trường cho người: Ebay thành lập hệ thống giao lưu với khách hàng đặc biệt hiệu Khoảng vài tháng lần ebay lại tổ chức buổi gặp gỡ người mua hàng bán hàng để hỏi họ khó khăn ebay cần phải làm, lần tuần ebay tổ chức hội thảo từ xa káo dài hàng để trưng cầu ý kiến người sử dụng tính sách mới, lớn nhỏ Kết người sử dụng cảm thấy họ người chủ thực họ đóng vai trị khởi xướng việc mở rộng kinh tế này, nhiều vượt qua mong đợi nhà quản trị lạc quan - Chiến lược truyền thông số: + Thị trường nhạc online bùng nổ với hàng loạt kho nhạc mạng hãng Apple, Wal-Mart, Real Networks nhiều côngt y khác mở để cung cấp dịch vụ tải nhạc có thu phí nhằm thay cho mạng trao đổi file Ebay thẩm định kỹ để số nhà cung cấp có quyền bán hát giai đoạn thử nghiệm Cũng nhiều sản phẩm khác bán ebay người bán tự định sử dụng đấu gía hay giá cố định cho hát +Ebay muốn đưa PayPal trở thành phương tiện tốn hàng đầu mạng, ngồi ebay Để thực điều này, PayPal tìm cách thu hút thương gia lớn mạng sử dụng dịch vụ PayPal vừa thành cơng với trang web bán hàng lớn iTunes Music Store Overstock.com Apple Một số nhà phân tích nhận định rằng, PayPal trở thành thách thức lớn với cơng ty thẻ tín dụng Visa MasterCard giới thực - Chiến lược dịch vụ trực tuyến: Với tên gọi ebay Marketplace Reseach, dịch vụ cho phép người dùng truy cập vào xem hàng triệu danh mục đấu giá, giá bỏ thầu, xu hướng tăng – giảm giá ebay – từ xây dựng “phong biểu vũ” cập nhật liên tục thói quen mua hàng người tiêu dùng Với hợp tác ebay Google, Google đảm trách nhiệm vụ cung cấp kết tìm kiếm phù hợp với yêu cầu khách hàng ebay họ khơng thể tìm thấy sản phẩm trang web ebay - Chiến lược mua bán trực tuyến: + Nhằm khuyến khích người bán hàng trực tuyến gia tăng số lượng mặt hàng chào bán website cảu mình, ebay thơng báo sách thu phí hãng có điều chỉnh theo hướng có lợi cho người bán hàng EBay giảm 50% phí bán hàng Động thái giúp người trưng bày sản phẩm bớt lo khoản thuê “đất” không bán nhiều tăng tỷ lệ hoa hồng họ thu giao dịch thành công, cao vào khoảng 8,75% giá bán hàng + Đối với người mua họ truy cập mua hàng với gía hợp lý, ebay bán lẻ từ người bán riêng biệt Người tiêu dùng tìm thấy ebay loại mặt hàng mới, cũ, từ quần áo, mỹ phẩm, đồ điện tử, băng đĩa, sách đến đồ chơi trẻ em, vật gia dụng… NGồi hình thức bán đấu giá số hàng hóa ebay bán hình thức thơng thường mua mà khơng phải đấu giá gọi “buy it now” Với cách mua KH trả theo người bán đặt cho sản phẩm Qua thồng kê cho thấy, 3/4 chuyển nhượng ebay chuyển nhượng mức giá ấn định, hiểu mức người niêm yết mong muốn đạt được, thuật ngữ trang gọi “fixed prizes” Bằng cách mua bán cạnh tranh thú vị vậy, ebay thu hút hàng triệu người giới Giám đốc tiếp thị sản phẩm ebay cho biết: “chúng muốn đưa dịch vụ bán hàng hướng tới KH thích thuận tiện, muốn mua sản phẩm thực việc mua bán cách nhanh chóng” Câu 23 Các ả/h việc c.cấp dvụ internet? Trình bày có l.hệ thực tiễn nhữg ưu c.cấp dvụ trực tuyến so với dvụ truyền thống? CL c.cấp dvụ internet ả/h đến lvực Hỗ trợ DN tập trug hoá vào việc c.cấp DV cho KH Bao gồm học viện đào tạo, ngân hàg, bác sỹ điều trị, đại lý bảo hiểm nh ngành # Tăg cườg thành fần DV lvực KD bằg việc tiếp cận nhu cầu DV KH trc, trog sau bán hàg Tlời câu hỏi SP, SP đc sd ntn, đáp ứng mtiêu cụ thể jải vđề xra sau qtr` bán hàg Trình bày có l.hệ thực tiễn nhữg ưu c.cấp dvụ trực tuyến so với dvụ truyền thống 22- Vẽ mơ hình qtrị CL TMĐT? Trbày có lhệ thực tiễn nhữg vđề trog thực thi CL TMĐT DN TMĐT VN? Khái niệm mức độ thực thi CL KN: TT CL TMĐT qtr` hoàn thiện dự án ứng dụng CNTT nhằm hỗ trợ cho ND đạt đc mtiêu đề trog kế hoạch CL TMĐT Thời điểm thực thi: Là thời điểm DN hoàn thiện xog toàn kế hoạch CL có ứng dụg CNTT gđ chín muồi TT CL TMĐT bắt đầu sớm hc muộn fụ thuộc vào tình sau: Nếu CL TMĐT fù hợp với định hướng KD mog muốn DN CL TMĐT đc thực thi sớm Nếu CL TMĐT có thời jan thực thi ngắn Nếu CL TMĐT có nhà lãnh đạo có khả tiên đốn đc kết CL CL đc thực thi sớm Nếu CL TMĐT có nhữg dự án trọg điểm CL cũg đc thực thi sớm Mức độ thực thi CL TMĐT CL KD truyền thốg có mức độ thực thi fụ thuộc vào thay đổi MT Đv CL TMĐT chịu ả/h lớn CN, trog CN thay đổi ltục, vượt so với CLTMĐT đặt CL TMĐT fụ thuộc nhiều vào ytố: MT, CN Trog CN fát triển với tốc độ nhanh chóg tạo thách thức lớn cho nhà qtrị CL khiến cho kế hoạch CL thực trog khoảng t/g ngắn fải xem xét để fù hợp với CN Qtr` thay đổi cho fù hợp với ytố CN thực thi diễn ko ngừg khiến cho mức độ thực thi CL TMĐT đạt 60% Những thách thức thực thi trog TMĐT Thách thức nguồn lực cần thiết cho thực thi Nhữg vđề lwan đến ng thực thi Thách thức jải fáp trì tiềm trog suốt qtr` thực thi Trách nhiệm trog thực thi CNTT cần thiết trog thực thi Nguồn lực CL có hồn thành hay ko fụ thuộc lớn nguồn lực lực TMĐT DN, trog vđề qtrọg làm để thuê đc, tuyển dụg đc chuyên ja CNTT xđ rõ vtrị họ trog CL TMĐT Ngồi ra, cần qtâm đến ytố: Nguồn tài Khả năg kĩ thuật Nguồn nhân lực nói chug trog cty Nguồn t/g cho dự án Chuyên ja tư vấn bên Các vđề lwan đến người thực thi CL TMĐT Điều qtrọg lwan đến ng thực thi CL TMĐT họ có đc đào tạo TMĐT hay ko? Để đảm bảo CLTMĐT đạt h.wả cao đòi hỏi đào tạo MTĐT cho ng thực thi Vđề thể thách thức sau: Đào tạo HTTT TMĐT cho ng sd Sự hiểu biết ng sd trog từg hệ thốg chức năg Sự t/gia ng se trog hđ TMĐT Sự hỗ trợ ng sd thực thi CL Giải fáp trì tiềm năg trog TT CL Là nhữg cách thức, nhữg fương fáp jải vđề fát sinh trog TT CL Cụ thể: Gq’ vđề an toàn nghề nghiệp Gq’ vđề thay đổi vị trí nhân trog cty Gq’ vđề yêu cầu kĩ năg Gq’ vđề trì KH Trách nhiệm trog thực thi Khi TT CL TMĐT, trách nhiệm đc chuyển đổi từ nhà qtrị cấp cao sag nhà qtrị cấp trug jan nhà qtrị cấp SBU Họ đầu mối cviệc thực thi fải chịu trách nhiệm vđề sau: Trách nhiệm TT CL đúg thời điểm Trách nhiệm TT CL trog ngân sách CL Trách nhiệm TT CL theo hướg lợi ích định trứơc Trách nhiệm TT dự án chủ đạo với mức ưu tiên cao trog CL Trách nhiệm tuân thủ Trách nhiệm hỗ trợ qlí trog TT CL TMĐT thể cụ thể ở: Kỳ vọg qlí trog thực thi Sự t/gia qlí Qlí nhân tri thức Qlí thời jan Qlí lịg nhiệt tình Các vđề CN cần thiết cho TT CL CN gồm ytố fần cứg fần mềm đc yêu cầu lắp đặt,sd,fát triển tươg thik với CLTMĐT Lưu ý: Xđ fần cứg cần có trog TT CL Xđ CN truyền thôg KD Xđ sở liệu cần thiết trog qtr` thực thi Ứg dụg fần mềm trog thực thi Xđ hệ thốg hđ trog thực thi CL Xđ sở hạ tầg CN cầ thiết trog TTCL ... (covergent thinking) Câu Nêu khái niệm cấu trúc môi trường thương mại điện tử doanh nghiệp? Vì hoạch định chiến lược thương mại điện tử, doanh nghiệp phải tiến hành phân tích mơi trường thương mại điện. .. ứng - Tạo nên tác nghiệp hiệu Câu Nêu khái niệm quản trị chiến lược thương mại điện tử xác định mối quan hệ chiến lược kinh doanh, chiến lược thương mại điện tử chiến lược cơng nghệ thơng tin? Phân... nhanh chóng Câu Nêu khái niệm chất môi trường thương mại điện tử? Phân tích có liên hệ thực tiễn môi trường thương mại điện tử vĩ mô Việt Nam từ rút thách thức lớn thương mại điện tử Việt Nam?