(LUẬN VĂN THẠC SĨ) Giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ………………………… NGUYỄN BÌNH MINH GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Mạnh Tuân Hà Nội - 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang Mục lục i Danh mục từ viết tắt iv Danh mục bảng v Danh mục hình vi MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA MARKETING TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm, vai trò chức marketing lĩnh vực ngân hàng 1.1.1 Khái niệm marketing lĩnh vực ngân hàng 1.1.2 Vai trò marketing lĩnh vực ngân hàng 1.1.3 Chức marketing lĩnh vực ngân hàng Kế hoạch hoá đồng marketing 1.2.1 Chiến lược sản phẩm 1.2.2 Chiến lược giá 10 1.2.3 Chiến lược lĩnh vực cung ứng 12 1.2.4 Chiến lược giao tiếp 14 Các nhân tố ảnh hƣởng khả cạnh tranh 18 1.3.1 Thương hiệu 18 1.3.2 Năng lực điều hành Ban lãnh đạo 19 1.3.3 Quy mơ vốn tình hình tài 20 1.3.4 Chất lượng nhân viên 21 1.3.5 Cấu trúc tổ chức 21 1.3.6 Hệ thống thông tin 22 1.3.7 Hệ thống phân phối 22 1.3.8 Khả đổi hoạt động kinh doanh 23 1.2 1.3 i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Các tiêu phản ánh sức cạnh tranh 24 1.4.1 Khả trì phát triển 24 1.4 1.4.2 Khả nâng cao hiệu kinh doanh 24 1.4.3 Khả đổi 25 1.4.4 Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng 25 1.5 Nhận thức sức cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng 26 1.5.1 Kh¸i niƯm sức cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng 26 1.5.2 Tác động môi trường cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng 28 1.5.3 Tác động đối thủ cạnh tranh ngân hàng CHƢƠNG 2: 30 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG VIỆC NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 32 2.1 Đặc điểm kinh tế – xã hội địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc 32 2.1.1 Vị trí địa lý ®iỊu kiƯn tù nhiªn cđa tØnh VÜnh Phóc 32 2.1.2 Đặc điểm kinh tế xà héi cđa tØnh VÜnh Phóc 35 Quá trình hình thành phát triển Vietcombank Vĩnh Phúc 37 2.2.1 Giíi thiƯu chung vỊ Vietcombank 37 2.2 2.2.2 Giới thiệu Vietcombank Vĩnh Phúc 39 2.3 Thực trạng hoạt động marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh 40 2.3.1 Đánh giá chung môi trường cạnh tranh 40 2.3.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing 42 2.3.3 Đánh giá chung hoạt động marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh 63 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 79 3.1 Định hƣớng phát triển Vietcombank Vĩnh Phúc thời ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com gian tới 79 3.1.1 Dự báo thị trường lĩnh vực ngân hàng đến năm 2015 79 3.1.2 Định hướng phát triển Vietcombank Vĩnh Phúc 83 3.1.3 Các mục tiêu cụ thể đến năm 2015 84 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh Vietcombank Vĩnh Phúc 85 3.2.1 Hồn thiện hệ thống thơng tin marketing 85 3.2.2 Nâng cao chất lượng tuyển dụng, huấn luyện đào tạo nhân viên 86 3.2.3 Tăng cường tối ưu hố quy trình tác nghiệp 86 3.2.4 Thiết kế triển khai hệ thống SPDV phù hợp 90 3.2.5 Tăng cường hoạt động xúc tiến hướng đến khách hàng mục tiêu 91 3.2.6 Một số giải pháp marketing hỗ trợ khác 92 3.2.7 Đổi quản lý vĩ mô 93 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 104 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nghĩa đầy đủ Tiếng Anh Tiếng Việt 01 ATM Automated teller machine Máy rút tiền tự động 02 DDI Domestic direct investment Đầu tư trực tiếp nước 03 FDI Foreign direct investment Đầu tư trực tiếp nước 04 KT - XH Social economic Kinh tế - Xã hội 05 NAFTA Khu vực mậu dịch tự Bắc North America free trade area Mỹ 06 NHTM Commercial Bank Ngân hàng thương mại 07 ODA Official development Hỗ trợ phát triển thức assistance 08 SPDV Product and service Sản phẩm dịch vụ 09 TCKT Economic organization Tổ chức kinh tế 10 VCB Joint stock commercial bank Ngân hàng TMCP Ngoại for foreign trade of Viet Nam thương Việt Nam 11 VIP Very important person Nhân vật quan trọng 12 USD United State Dollar Đô la Mĩ 13 WTO World trade organization Tổ chức thương mại giới iv TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn vốn theo đối tượng khách hàng năm 2006 48 Bảng 2.2: Cơ cấu dư nợ theo đối tượng khách hàng năm 2006 48 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn vốn theo đối tượng khách hàng năm 2007 49 Bảng 2.4: Cơ cấu dư nợ theo đối tượng khách hàng năm 2007 51 Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn vốn theo đối tượng khách hàng năm 2008 52 Bảng 2.6: Cơ cấu dư nợ theo đối tượng khách hàng năm 2008 53 Bảng 2.7: Cơ cấu nguồn vốn theo đối tượng khách hàng năm 2009 54 Bảng 2.8: Cơ cấu dư nợ theo đối tượng khách hàng năm 2009 56 Bảng 2.9: Hoạt động vay gửi Trung ương Vietcombank Vĩnh Phúc 64 Bảng 2.10: Hoạt động toán dịch vụ Vietcombank Vĩnh Phúc 65 Bảng 2.11: Hoạt động phát hành thẻ Vietcombank Vĩnh Phúc 66 Bảng 2.12: Kết tài Vietcombank Vĩnh Phúc 68 v TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 1.1: Mối quan hệ thúc đẩy hoạt động marketing ngân hàng Hình 2.1: Hình ảnh trụ sở làm việc Vietcombank 37 Hình 2.2: Hình ảnh lễ khai trương Vietcombank Vĩnh Phúc ( năm 2006 ) 39 Hình 2.3: Hình ảnh lơgo Vietcombank 43 Hình 2.4: Hình ảnh lãnh đạo Vietcombank ký kết hợp đồng hợp tác 47 Hình 2.5: Mơ hình tổ chức Vietcombank Vĩnh Phúc 59 Hình 2.6: Các tiêu chí phục vụ khách hàng Vietcombank Vĩnh Phúc 60 Hình 2.7: Hình ảnh lễ khai trương năm 2007 Phòng giao dịch Việt Trì 61 vi TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, doanh nghiệp phải hoạt động kinh doanh môi trường ngày trở nên khắt khe Trong kinh tế thị trường kinh tế hội nhập toàn cầu, doanh nghiệp muốn tồn phải cạnh tranh xu động lực phát triển Đối với Vietcombank Vĩnh Phúc để tạo dựng hình ảnh nâng cao khả cạnh tranh cần thiết có ý nghĩa quan trọng chiến lược phát triển Điều đặt địi hỏi cấp thiết phải tiếp cận, xử lý giải tốn vận dụng sáng tạo marketing khơng bình diện hệ thống hố, hồn thiện bước xây dựng hệ thống lý luận, vừa bao hàm nguyên lý chung, vừa có độ nhấn tính sắc văn hóa marketing, phù hợp với đặc điểm điều kiện Vietcombank Vĩnh Phúc Đồng thời cần phải rõ bước đi, quy trình vận dụng hữu hiệu marketing vào thực tiễn kinh doanh Ở nước ta nay, ngân hàng nước bắt đầu xâm nhập thị trường tạo dựng vị định Để nâng cao khả cạnh tranh mình, Vietcombank Vĩnh Phúc quan tâm đến việc nâng cao sức cạnh tranh, mối ưu tiên hàng đầu thời gian qua bước đầu đem lại thành công định Tuy nhiên, bên cạnh cịn nhiều bất cập hạn chế Chính việc khảo sát nghiên cứu để tìm hướng hiệu công tác nâng cao sức cạnh tranh Vietcombank Vĩnh Phúc cần thiết Do đó, tác giả chọn đề tài: “Giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc” TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tình hình nghiên cứu Vấn đề nâng cao sức cạnh tranh có nhiều tác giả đề cập “Marketing ngân hàng” Viện khoa học ngân hàng PGS – PTS Phạm Ngọc Phong (chủ biên); “Giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam” tác giả Lã Thị Vân Anh; “Phát triển dịch vụ hàng không quốc gia Việt Nam” tác giả Trần Văn Hiệp; “Vận dụng marketing trì phát triển thương hiệu Bia Hà Nội Tổng công ty bia rượu nước giải khát Hà Nội” tác giả Vũ Tiến Sơn , nhiên nghiên cứu riêng giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh Vietcombank Vĩnh Phúc chưa đề cập đến Trên thực tế, lĩnh vực ngân hàng có vai trị, vị trí quan trọng kinh tế quốc gia Vietcombank quan chức năng, số nhà nghiên cứu quan tâm nghiên cứu, đặc biệt giải pháp nâng cao sức cạnh tranh Tuy nhiên tác phẩm dừng lại việc nâng cao sức cạnh tranh đầu tư phát triển công nghệ dịch vụ mà chưa có cơng trình phân tích đầy đủ thực trạng giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh Vietcombank Vĩnh Phúc Chính vậy, Luận văn có nội dung, đối tượng phương pháp nghiên cứu không trùng hợp với cơng trình cơng bố đề tài: “Giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc” Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích Làm sáng tỏ vấn đề lý luận marketing lĩnh vực ngân hàng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ứng dụng marketing vào việc phát triển nâng cao sức cạnh tranh Vietcombank Vĩnh Phúc Đề xuất số định hướng giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh Vietcombank Vĩnh Phúc tạo khuôn khổ, trực tiếp hồn thiện cơng nghệ quản trị marketing; tạo điều kiện vận dụng hữu hiệu chúng giai đoạn tới 3.2 Nhiệm vụ Hệ thống hoá số sở lý thuyết marketing làm tiền đề cho việc vận dụng vào hoạt động kinh doanh Vietcombank Vĩnh Phúc Phân tích thực trạng hoạt động marketing kinh doanh Vietcombank Vĩnh Phúc, từ rút kết luận, đánh giá nguyên nhân vấn đề cần phải tập trung giải theo mục đích nghiên cứu luận văn Đưa số định hướng giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh Vietcombank Vĩnh Phúc vừa tạo khn khổ, trực tiếp hồn thiện công nghệ quản trị marketing vừa tạo điều kiện vận dụng hữu hiệu giai đoạn tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động marketing lý thuyết marketing, lý thuyết cạnh tranh thực tiễn cạnh tranh Vietcombank Vĩnh Phúc 4.2 Phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh Vietcombank Vĩnh Phúc khoảng thời gian từ năm 2006 đến 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Thứ sáu: Bố trí đủ người làm việc Tránh tình trạng q tải, đặc biệt Phịng tốn quốc tế Kinh doanh dịch vụ, Phịng giao dịch Việt trì Phòng giao dịch Phúc Yên 3.2.4 Thiết kế triển khai hệ thống SPDV phù hợp Thứ nhất: Đa dạng hố SPDV Phát huy tồn diện lực Vietcombank Vĩnh Phúc, an toàn đạt hiệu kinh doanh cao Chiến lược có chi phí ban đầu lớn nên phù hợp với Vietcombank Vĩnh Phúc có bề dày kinh nghiệm khả tài Vietcombank Vĩnh Phúc triển khai chương trình Sản phẩm tiết kiệm bậc thang lãi thưởng, quà tặng vàng, triển khai tặng sản phẩm theo chương trình giao lưu văn hố tỉnh, tặng nhà cho người nghèo mang thương hiệu Vietcombank Vĩnh Phúc Thứ hai: Cung cấp SPDV vươn tới hoàn hảo, tới khách hàng Các NHTM nước ngân hàng trăm phần trăm vốn nước ngồi Việt Nam ngày mở rộng, Vietcombank Vĩnh Phúc cần không ngừng đa dạng SPDV, tăng cường sức mạnh cạnh tranh trau giồi kinh nghiệm Trong tồn phát triển, Vietcombank Vĩnh Phúc ln mang đậm tính sắc riêng Chính lẽ đó, để đáp ứng thoả mãn nhu cầu nhóm khách hàng, ngân hàng cần cung cấp SPDV phù hợp nhóm khách hàng, chí cho khách hàng Biện pháp marketing cần Vietcombank Vĩnh Phúc quan tâm ý triển khai thận trọng tính phức tạp đòi hỏi linh hoạt thay đổi theo diễn biến thị trường 90 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.2.5 Tăng cƣờng hoạt động xúc tiến hƣớng đến khách hàng mục tiêu Các hoạt động xúc tiến hướng đến khách hàng mục tiêu bao gồm: Thứ nhất: Xúc tiến bán hàng Trong thời gian qua, Vietcombank Vĩnh Phúc thực hoạt động xúc tiến đơn giản như: in tờ bướm giới thiệu số sản phẩm dịch vụ, tặng quà, sửa sang trụ sở, nhân viên mặc đồng phục công cụ để thực hoạt động vô phong phú: - Thông qua hoạt động in ấn: giới thiệu với khách hàng dịch vụ chào bán, đối tượng, phạm vi ngân hàng, lãi suất, tỷ giá, quyền lợi khách hàng, thủ tục giao dịch, mảng nghiệp vụ Vietcombank Vĩnh Phúc cần thực cách linh hoạt dựa theo nhu cầu thị trường nhu cầu ngân hàng, tránh tình trạng lãng phí chi phí in ấn sử dụng khơng cao - Tạo môi trường giao dịch hấp dẫn: trụ sở khang trang, đại, thuận tiện, đồ đạc cách trí văn phịng khoa học, nhân viên giao tiếp văn minh lịch để khách hàng yên tâm tin tưởng - Thường xuyên tổ chức buổi hội nghị với khách hàng: thông tin cho khách hàng biết ưu điểm SPDV mới, hướng dẫn quy trình tác nghiệp, lắng nghe ý kiến thắc mắc vừa thu kết cao vừa tăng cường mối quan hệ hiểu biết hai bên Thứ hai: Quảng cáo, tập trung ý người nhận thông tin - Xác định rõ ràng mục tiêu quảng cáo: tìm khách hàng mới, mở rộng quan hệ khách hàng, giữ khách hàng tốt, cải thiện hình ảnh Vietcombank Vĩnh Phúc, trung hồ hình ảnh đối thủ cạnh tranh 91 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Kế hoạch hố chương trình quảng cáo cách chi tiết, kỹ lưỡng như: lựa chọn tiện ích quảng cáo, xây dựng nội dung quảng cáo, số lượng quảng cáo - Chuẩn bị đủ quỹ tài cho cơng tác quảng cáo, tránh tình trạng quảng cáo hời hợt thiếu kinh phí - Thực kiểm tra chất lượng quảng cáo thường kỳ Thứ ba: Tăng cường quan hệ với công chúng Vietcombank Vĩnh Phúc tạo uy tín danh tiếng nên phải có quy trình xây dựng lâu dài vun đắp công phu mức độ thoả mãn khách hàng, tiếp xúc, giao dịch, quen biết, truyền miệng, quảng cáo để làm điều thơng qua số biện pháp sau: - Thường xuyên có đăng báo tình hình hoạt động kinh doanh Vietcombank Vĩnh Phúc, đạt thành tích bật hệ thống Vietcombank nói chung Vietcombank Vĩnh Phúc nói riêng thương hiệu mạnh, đơn vị kinh doanh hiệu - Có phận chuyên trách theo dõi thông tin thị trường Vietcombank Vĩnh Phúc nhằm kịp có phản ứng làm rõ thêm xuất thông tin sai lệch - Tăng cường hoạt động tiếp xúc, tuyên truyền hình ảnh Vietcombank Vĩnh Phúc với nhóm khách hàng tương lai, tổ chức hội nghị khách hàng, hội nghị người lao động 3.2.6 Một số giải pháp marketing hỗ trợ khác Hoạt động marketing phận tổng thể hoạt động kinh doanh Vietcombank Vĩnh Phúc, để giải pháp marketing 92 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com thực tốt, số giải pháp bổ trợ cần tiến hành nhằm đảm bảo điều kiện môi trường marketing thuận lợi Thứ nhất: Xây dựng sách dịch vụ khơng tiếng Để thành công kinh doanh, Vietcombank Vĩnh Phúc khơng thể qn thành viên nội ngân hàng khách hàng bên trong, cần nâng cao giá trị khách hàng nội Khách hàng nội có liên quan đến tồn mắt xích dây chuyền Vietcombank Vĩnh Phúc: Phịng tốn qc tế kinh doanh dịch vụ; Phịng quan hệ khách hàng; Phịng kế tốn; Phịng hành nhân sự, Phòng tổng hợp; Phòng ngân quỹ; Ban quản lý ATM; tổ kiểm tra nội tổ quản lý nợ Người phải đáp ứng yêu cầu đồng nghiệp khác dây chuyền Vietcombank Vĩnh Phúc Vì thế, nhân viên phải có tôn trọng lẫn nhau, để không xảy sai sót cơng việc, điều giúp ích cho việc cung cấp dịch vụ chất lượng tốt thật cho khách hàng từ khách hàng giao dịch với Vietcombank Vĩnh Phúc Đây coi dịch vụ khơng tiếng, chất lượng dịch vụ mà thành viên Vietcombank Vĩnh Phúc cung cấp cho Để làm điều này, Vietcombank Vĩnh Phúc cần giải triệt để hai loại mâu thuẫn: mâu thuẫn nội phòng ban trực tiếp cung ứng dịch vụ với phòng ban khác lại Đây loại mâu thuẫn thường xuyên xảy ra, ảnh hưởng xấu đến hoạt động marketing trực tiếp làm gián đoạn hoạt động kinh doanh ngân hàng Xuất phát từ mức độ tác động đặc điểm đến thành công hoạt động marketing ngân hàng lớn Vì marketing nội đời nhằm hạn chế phát sinh loại mâu thuẫn nêu trên, cố gắng nhằm đảm bảo phối hợp nhịp nhàng phịng ban khác mục đích chung thoả mãn nhu cầu khách hàng 93 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Thứ hai: Tuyển người phụ trách marketing đủ lực thực thi nhiệm vụ Việc tuyển chọn người phụ trách marketing coi phương pháp marketing bổ trợ Quyết định marketing cần dựa sở kiến thức kinh nghiệm Xuất phát từ đỏi hỏi công việc nên người phụ trách marketing thường xuyên phải có tiếp xúc với khách hàng, với Ban giám đốc, với phận nhân viên trực tiếp cung ứng dịch vụ Chính vậy, người đủ lực đảm đương công việc phải am hiểu vấn đề đề cập, có khả phân tích đàm phán xác diễn biến thị trường tương lai Hơn nữa, người phụ trách marketing người có nghệ thuật ứng xử tốt, khơng khó khuyến khích khách hàng phịng ban Vietcombank Vĩnh Phúc nói điều họ khơng bắt buộc phải nói thuyết phục họ phải nghe theo ý tưởng marketing 3.2.7 Đổi quản lý vĩ mô Năm 2009, ngành ngân hàng sau thời gian hội nhập, tốc độ tăng trưởng dư nợ 50 tổ chức tín dụng (TCTD) 50% gần 30 ngân hàng khác 100% Xâu chuỗi số với lãi suất “overnight” tới 30% số thời điểm cho thấy, ngân hàng nội gặp nhiều thách thức hội nhập Theo cam kết mở cửa ngành ngân hàng Việt Nam gia nhập WTO, TCTD nước hoạt động Việt Nam phép thực hầu hết nghiệp vụ quan trọng ngân hàng nội Chính đừng để hội trở thành viễn cảnh, gia nhập WTO mở hội lớn cho NHTM tạo điều kiện để ngân hàng nội tiếp cận với loại hình dịch vụ phi lãi, nâng cao lực quản trị điều hành đặc biệt vươn tới hệ số an tồn, kiểm sốt rủi ro theo chuẩn mực NHTM đại giới Chưa kể nhờ đó, NHTM có thêm nguồn lực tài từ bên ngồi thơng qua hình thức góp vốn, mua cổ phần 94 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Vietcombank Vĩnh Phúc cần phải làm để cạnh tranh tốt hơn, điều kiện nhiều ngân hàng nội gặp khó khăn khoản trở thành vấn đề vô thiết Theo Tiến sĩ Vũ Viết Ngoạn, nguyên Tổng giám đốc Vietcombank, cho rằng: Các ngân hàng nội bộc lộ nhiều điển yếu bất cập như: Nhìn tồn hệ thống, nét bật cung cấp dịch vụ tín dụng, tốn chuyển tiền Dịch vụ thẻ trọng dịch vụ quản lý tài sản, quản lý đầu tư chưa phát triển Mặt khác, lực tài NHTM nhiều hạn chế, vốn điều lệ thấp Mặc dù hệ thống an toàn vốn tối thiểu (CAR) hầu hết NHTM đạt 8% theo yêu cầu NHNN bình qn qui mơ vốn chủ sở hữu 10 NHTM lớn nước tương đương 0,5 tỷ USD Đại đa số ngân hàng cổ phần có qui mơ vốn nhỏ phải tăng vốn điều lệ, điều làm cho khả khoản tính bền vững hệ thống chưa cao Ngoài ra, vấn đề quan trọng cơng tác quản trị tài sản Nợ – Có, quản trị rủi ro hạn chế Năm 2009, tốc độ tăng trưởng dư nợ tín dụng NHTM cao lại chưa làm tốt công tác quản trị rủi ro, chưa xây dựng hệ thống đánh giá xếp hạng tín dụng nội khả kiểm soát rủi ro khoản Từ thực tế này, chuyên gia đưa số giải pháp nhằm thực tốt cam kết WTO hỗ trợ ngân hàng hội nhập thành công NHNN quan trực thuộc Chính phủ đứng thứ hai sau Bộ tài việc đại diện phần vốn chủ sở hữu số NHTM quốc doanh tài trợ dự án lớn Điều làm cản trở tính độc lập Ngân hàng trung ương độc lập Ông Vũ Viết Ngoạn cho rằng: Yêu cầu NHNN trao quyền độc lập để thực thi hiệu sách tiền tệ, giảm bớt máy chi nhánh địa phương để chuyên tâm vào mục tiêu ổn định tiền tệ 95 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Cần hoàn chỉnh hệ thống văn luật ngành ngân hàng Luật NHNN, sửa đổi Nghị định 49 tổ chức hoạt động NHTM cần quản lý chặt chẽ hoạt động NHTM Cùng với hối thúc NHNN, NHTM phải chủ động áp dụng tiêu chuẩn Basel tiêu chuẩn an toàn vốn, tăng cường quản trị tồn cầu hố tài khai thác tối đa tiềm lợi nhuận, hạn chế rủi ro để hội nhập tốt hơn, NHTM không cải thiện quy mô vốn, lực quản trị công nghệ để đáp ứng yêu cầu cạnh tranh phát triển Đặc biệt việc xác định chiến lược kinh doanh hợp lý, trọng công tác marketing, phát triển mạnh mẽ dịch vụ bán lẻ, áp dụng hệ thống quản trị thông tin khách hàng (CRM) Để giúp cho Vietcombank Vĩnh Phúc thành công hoạt động marketing nhằm thực mục tiêu để theo mục tiêu định hướng phát triển kinh tế đất nước đến năm 2015, góp phần CNH – HĐH địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc Tác giả mạnh dạn đưa số kiến nghị vừa nhà nước vừa TCTD thân NHTM Những kiến nghị phần dựa vào lý thuyết marketing nêu chương 1, phần dựa vào thực tế thực trạng hoạt động kinh doanh nguyện vọng Vietcombank Vĩnh Phúc Dù quốc gia có phát triển đến đâu vai trị nhà nước vơ quan trọng Nền kinh tế đất nước cịn nhiều hạn chế, khơng có giúp đỡ nhà nước khó tạo bước phát triển nhảy vọt mong muốn lĩnh vực ngân hàng Thứ nhất: Nhà nước cần có sách quan hệ KT - XH phù hợp với Vietcombank Vĩnh Phúc Mặc dù Vietcombank phải chủ động đối phó với thách thức mới, Nhà nước cần có sách mở cửa thị trường tài chính, đặc biệt lĩnh vực ngân hàng nước phù hợp nhằm bảo vệ lợi ích quốc gia hỗ trợ ngân hàng Việt Nam phát triển, đồng thời tạo cạnh tranh bình đẳng lực 96 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ngân hàng, biến Vietcombank thành đầu mối tài lớn nước quan hệ đối ngoại, kinh tế quốc tế Nhà nước mở cửa mạnh mẽ thị trường có nguồn vốn lớn tới Việt Nam bao gồm nước Đông Nam Á, Tây Âu, Australia, Bắc Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc Trung Quốc Thứ hai: Nhà nước cần có sách tạo mơi trường thuận lợi cho Vietcombank Vĩnh Phúc Vietcombank Vĩnh Phúc có quan hệ chặt chẽ với quan Sở Ngoại vụ tỉnh Vĩnh Phúc; Sở Công an tỉnh Vĩnh Phúc; Cục Hải quan tỉnh Vĩnh Phúc; Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc; Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Vĩnh Phúc; Sở Lao động thương binh xã hội tỉnh Vĩnh Phúc Do vậy, Nhà nước cần có sách tổng thể phối hợp phát triển phối hợp sách Sở, Ban ngành liên quan Một số sách cụ thẻ như: Chính sách đơn giản hố thủ tục hành chính, sách lương, thưởng, sách thuế, cải tiến quy trình kiểm tra lĩnh vực ngân hàng nhanh chóng, hiệu Thứ ba: Nhà nước cần đẩy nhanh tiến trình hội nhập tồn diện Nhà nước tạo dựng lực thương mại quốc tế, tranh thủ ưu đãi đối tác lớn tổ chức lớn Ngoài việc khai thác lợi ưu đãi tổ chức, đất nước hạn chế mặt bất lợi, đất nước ta có “sân chơi chung” “luật chơi chung”, đồng thời phải đảm bảo an ninh, an toàn xã hội giữ vững độc lập chủ quyền, tự chủ định hướng Xã hội chủ nghĩa Đổi cấu kinh tế, nhà nước cần thúc đẩy nhanh chóng q trình xây dựng cấu kinh tế theo mơ hình cơng nghiệp hố, hướng thị trường kinh tế, nhanh chóng đảm bảo tiến trình tự hố thương mại, mở rộng hợp tác quốc tế, 97 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com tham gia ngày nhiều vào trình hợp tác liên kết khu vực, đa phương hoá đa dạng hố quan hệ nhằm tạo mơi trường quốc tế thuận lợi cho hoạt động kinh doanh lĩnh vực ngân hàng Hoàn thiện hành lang pháp lý cải cách hành chính, Vietcombank Vĩnh Phúc mong muốn nhà nước cải tiến, đơn giản hoá thủ tục hồn thiện sách liên quan đến hoạt động ngân hàng, yếu tố vô quan trọng để hoạt động kinh doanh đem lại hiệu Hồn thiện sách thuế tỷ giá hợp lý, nhà nước cần áp dụng thuế SPDV để khuyến khích tăng trưởng phát triển kinh tế Để nâng cao lực cạnh tranh, phủ cần xem xét điều chỉnh tỷ giá VNĐ với ngoại tệ mạnh khác, tỷ giá VNĐ cho vay huy động vào cách hợp lý linh hoạt Thứ tư: Nhà nước cần thành lập quỹ bảo hiểm rủi ro cho nhiều SPDV ngân hàng Hầu hết ngân hàng có qui mơ nhỏ vừa Mở rộng quyền tự quyết, nhà nước nên dành quyền tự lớn cho NHTM chiến lược định mức phí lãi suất, cho phép NHTM có quyền định chiến lược định mức phí lãi suất, tính lợi mặt lâu dài để thâm nhập thị trường, tăng thị phần Nhà nước cần giải nhanh chóng kịp thời vướng mắc Vietcombank Vĩnh Phúc, đưa thành tựu khoa học kỹ thuật vào việc kiểm tra theo dõi hoạt động kinh doanh lĩnh vực ngân hàng Nhà nước cần sớm nghiên cứu, triển khai qui mô sâu rộng thương mại điện tử kinh doanh lĩnh vực ngân hàng iB@nking, SMS – B@ngking Đây phương thức kinh doanh hữu hiệu nhiều nước tiên tiến giới áp dụng Việt Nam cần phải nhanh chóng tiếp cận tiến khoa học công nghệ kinh tế tri thức 98 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc muốn xây dựng thương hiệu phát triển mạnh đạt hiệu cao cần phải có biện pháp tích cực để nâng cao hiệu kinh doanh Một số định hướng giải pháp Luận văn đưa ra, với tư đổi marketing vận dụng cách khoa học có hệ thống theo nghĩa, Vietcombank Vĩnh Phúc chắn tăng nhanh tốc độ phát triển, thực mục tiêu mà Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đạo, làm tốt cơng tác an sinh xã hội, góp phần đẩy mạnh CNH – HĐH tỉnh Vĩnh Phúc với mục tiêu xây dựng tỉnh Vĩnh Phúc giàu mạnh thịnh vượng Luận văn hệ thống hoá sở lý thuyết marketing đưa cách vận dụng marketing hoạt động kinh doanh Vietcombank Vĩnh Phúc Để thành công kinh doanh, Vietcombank Vĩnh Phúc khơng cần phải nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng mà phải nghiên cứu yếu tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Luận văn hệ thống cách phần sở lý luận marketing, đưa thủ pháp cho trình hoạt động marketing Cốt lõi hoạt động marketing xây dựng chiến lược marketing Một chiến lược marketing hữu hiệu cần phản ánh tổng thể hoạt động marketing nhằm đưa SPDV vào thị trường Các bước cụ thể hoá chiến lược marketing kế hoạch marketing Kế hoạch marketing kim nam cho bước thực chiến lược marketing, đưa mục tiêu cụ thể, nghiên cứu thị trường, định vị SPDV thị trường, lập kế hoạch cho khâu marketing hỗn hợp Khâu cuối chuỗi hoạt động marketing tổ chức thực kiểm tra đánh giá kế hoạch đề Đây trình biến kế hoạch marketing thành hành động, kèm theo nhiệm vụ cụ thể nhằm thực mục tiêu kế hoạch đề 99 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Luận văn nêu lên thực trạng việc vận dụng marketing Vietcombank Vĩnh Phúc, quan niệm nhận thức marketing Từ hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu môi trường marketing đến hoạt động xây dựng chiến lược kế hoạch marketing tổng thể hoạt động xây dựng chiến lược kế hoạch marketing hỗn hợp, từ rút điểm mạnh, điểm yếu hoạt động marketing vấn đề cộm cần phải lưu tâm giải Luận văn đưa để làm sở cho việc định hướng cho giải pháp marketing Những là: Xu hướng phát triển thị trường; dự báo triển vọng thị trường; định hướng phát triển ngành ngân hàng Việt Nam Luận văn đưa số kiến nghị để tạo môi trường kinh doanh thuận lợi, đồng thời cải tiến, ổn định sách đưa biện pháp khuyến khích phát triển đạt hiệu cao Vietcombank Vĩnh Phúc cần phải nâng cao uy tín chất lượng SPDV, nghiên cứu phát triển SPDV mới, SPDV phải ngày phù hợp nhu cầu khách hàng, mở rộng thị trường, cải tiến phương pháp định mức phí lãi suất, phát triển cơng tác quản trị marketing áp dụng biện pháp hữu hiệu công tác xúc tiến hỗ trợ kinh doanh địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc Marketing trong lĩnh vực ngân hàng Việt Nam đặc thù so với marketing số lĩnh vực kinh doanh khác Chính vậy, tác giả mong muốn đóng góp phần vào việc hoàn thiện nâng cao hệ thống lý thuyết sở lý luận marketing lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt vấn đề “Giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc”, nhằm có nhìn đắn thực tế việc phát triển Vietcombank Vĩnh Phúc Mặc dù có nhiều cố gắng trình độ thời gian có hạn, chắn Luận văn khơng tránh khỏi sai sót, mong nhận góp ý chuyên gia, thầy cô giáo, bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện 100 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Lã Thị Vân Anh (2007), Giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ, Hà Nội Trương Đình Chiến (2004), Quản trị kênh phân phối, Nxb Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Doan, Đỗ Minh Cương, Phương Kỳ Sơn (1996), Các học thuyết quản lý, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Nguyễn Văn Giàu - Thống đốc NHNN (5/2008), “Công bố chế điều hành lãi xuất bản”, Thời báo Ngân hàng, (61), Hà Nội Nguyễn Văn Giàu - Thống đốc NHNN (6/2008), “Đánh giá diễn biến thị trường để có biện pháp can thiệp phù hợp”, Thời báo Ngân hàng, (67), Hà Nội Trần Văn Hiệp (2009), Phát triển dịch vụ hãng hàng không quốc gia Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ, Hà Nội Lưu Thị Hương, Vũ Huy Hào (1998), Quản trị tài doanh nghiệp, Nxb Tài chính, Hà Nội Đào Duy Huân (1996), Quản trị học, Nxb Thống kê Nguyễn Viết Lâm (2004), Nghiên cứu marketing, Nxb Thống kê, Hà Nội 10 Đỗ Thị Loan (12/1997), “Giao tiếp phi ngơn ngữ kinh doanh quốc tế”, Tạp chí Nghiên cứu Châu Âu, (06), Hà Nội 11 Ngân hàng nhà nước Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Phúc (2006, 2007, 2008, 2009), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 12 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2006, 2007, 2008, 2009), Tạp chí thơng tin Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 13 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Phúc (2006, 2007, 2008, 2009), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 101 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 14 Nguyễn Văn Ngọc, Trần Lê Nhân (2002), Cổ học tinh hoa, Nxb Văn học, Hà Nội 15 Lưu Văn Nghiêm (1997), Quản trị Marketing dịch vụ, Nxb Lao động, Hà Nội 16 Nguyễn Ngọc Phi (2010), Nỗ lực vượt qua khó khăn thách thức, tạo t ền đề vững thực thắng lợi nhiệm vụ phát triển kinh tế – xã hội năm 2010, Báo Vĩnh Phúc - xuân 2010, (2442) 17 Phạm Ngọc Phong (1996), Marketting ngân hàng, Nxb Thống kê, Hà Nội 18 Vũ Tiến Sơn (2007), Vận dụng marketing trì phát triển thương hiệu bia Hà Nội, Luận văn Thạc sỹ, Hà Nội 19 Nguyễn Cơ Thạch (1993), Thế giới 50 năm qua (1945 – 1995) giới 25 năm tới (1996 – 2020), Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 20 Trần Ngọc Thêm (1999), Cơ sở văn hoá Việt Nam, Nxb Giáo dục, Hà Nội 21 Đỗ Hoàng Tồn (1997), Giáo trình lý thuyết quản lý kinh tế, Nxb Giáo dục, Hà Nội 22 Nguyễn Xuân Vinh (12/1999), Marketing quốc tế, Nxb Bưu điện, Hà Nội TÀI LIỆU TIẾNG ANH 23 Herbert S (1991), Organization and Markets, Journal od Economic Perspectives, Vol 5, No.2 24 Herry A., Peter R & Mark P (1994), Marketing principles & strategy, Australian Edition, Harcourt Brace 25 Joel R E & Barry B., Hoftra University (1996), Marketing management, Macmillan Publishing Co, Newyork 26 Phillip K (1990), Marketing management, seventh Edition, Prentice Hall 102 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 27 Phillip K (1991), Marketing essentials, Prentice Hall, international Editions 28 Phillip R C., University of Colorado (1997), International Marketing, Irwin/Mcgraw Hill 29 Sak O & John S (1990), International Marketing, Maxwell Macmillan international Editions 30 World trade Organization (2005), understanding the WTO WEBSITE 31 http://www.Agribank.com.vn 32 http://www.Bidv.com.vn 33 http://www.Habubank.com.vn 34 http://www.Mpi.gov.vn 35 http://www.Seabank.com.vn 36 http://www.Thuonghieuviet.com.vn 37 http://www.Vcci.com.vn 38 http://www.Vietcombank.com.vn 39 http://www.Vietinbank.com.vn 40 http://www.Vnexpress.net 103 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC Phụ lục 1: Thông báo tỷ giá Vietcombank Vĩnh Phúc XIN TRÂN TRỌNG THÔNG BÁO TỶ GIÁ NGÀY 29 THÁNG 07 NĂM 2009 Ngoại tệ Ký hiệu Tên ngoại tệ Tỷ giá mua Tiền mặt Sec Tỷ giá bán Chuyển khoản EUR Euro 22967.49 23033.61 23350.87 GBP British Pound 31325.02 31542.85 32037.60 HKD Hongkong Dollar 2022.54 2033.81 2071.00 USD + US dollar (50,100 USD) 16000.00 16010.00 16030.00 + Tiền mặt 5,10,20 USD 15995.00 - - + Tiền mặt 1,2 USD 15995.00 - - CHF Swiss Franc 13709.49 13803.15 14025.32 JPY Japanese Yen 132.53 133.92 146.34 THB Thai Bath 429.64 444.64 570.43 SEK Swesdish Krona - 2430.73 2483.11 NOK Norwegian Kroner - 2866.26 2926.21 DKK Danish Krone - 3078.35 3141.99 AUD Australian Dollar 13830.90 13911.40 14078.83 CAD Canadian Dollar 16036.30 16178.96 16437.40 SGD Singapore Dollar 10861.59 10935.17 11135.51 Phụ lục 2: Lãi suất cho vay dài hạn VNĐ tổ chức cá nhân XIN TRÂN TRỌNG THÔNG BÁO LÃI SUẤT CHO VAY VND ĐỐI VỚI TỔ CHỨC VÀ CÁ NHÂN KỂ TỪ NGÀY 09-07-2009 CHO VAY TRUNG DÀI HẠN Lãi suất (%/tháng ) Lãi suất (%/năm ) Cho vay cầm cố giấy tờ có gía VCB 0,97 11,64 Cho vay cầm cố giấy tờ có giá NH#, TP, CP, TPKBNN 0,98 11,76 Cho vay CB CNVC 0,96 11,52 Loại hình cho vay Theo thoả thuận thời điểm cho vay Cho vay trung hạn, dài hạn khác 104 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... động marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh 63 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC... tác nâng cao sức cạnh tranh Vietcombank Vĩnh Phúc cần thiết Do đó, tác giả chọn đề tài: ? ?Giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Ngoại thương Việt Nam. .. ngân hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing việc nâng cao sức cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc Chương 3: Một số định hướng giải pháp marketing nhằm nâng