- Nguồn vốn huy động từ khỏch hàng: 1.080 tỷ VND, tăng 20% so với năm 2009 - Dư nợ cho vay: 1.495 tỷ quy VND, tăng 30 % so với năm 2009
- Doanh số thanh toỏn XNK: 126 triệu quy USD, tăng 10% so với năm 2009 - Tỷ lệ nợ xấu: tối đa 1%
3.2 Một số giải phỏp nhằm nõng cao sức cạnh tranh Vietcombank Vĩnh Phỳc 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống thụng tin marketing
Đõy được coi là giải phỏp đầu tiờn cần thực hiện của Vietcombank Vĩnh Phỳc hiện nay vỡ chỉ khi cú cỏc thụng tin chớnh xỏc, đó qua chọn lọc và xử lý thỡ Ban giỏm đốc và cỏc thành viờn làm cụng tỏc marketing mới cú cơ sở tiến hành cỏc giải phỏp tiếp theo.
Hệ thống thụng tin đũi hỏi tớnh chuyờn nghiệp rất cao vỡ vậy cần thành lập một ban marketing. Cấu trỳc tổ chức của hệ thống bao gồm cỏc bộ phận: Bộ phận thu thập thụng tin hàng ngày từ cỏc nguồn bờn ngoài (bỏo chớ, tỡnh hỡnh hoạt động kinh doanh của cỏc ngõn hàng khỏc...); Bộ phận thu thập thụng tin nội bộ (bỏo nội bộ thường kỳ, kết quả phõn tớch nghiờn cứu marketing) và cuối cựng là bộ phận phõn tớch hỗ trợ ra quyết định marketing.
Việc tuyển chọn nhõn sự của bộ phận này đũi hỏi vừa cú đào tạo chuyờn ngành marketing, vừa phải am hiểu cụng việc của Vietcombank Vĩnh Phỳc. Hơn nữa, họ phải cú được một số kỹ năng nhất định như: kỹ năng phõn tớch tổng hợp, kỹ năng phỏn đoỏn nhạy bộn, kỹ năng tỡm kiếm thụng tin một cỏch khộo lộo...
Một hệ thống thụng tin marketing thật sự tốt phải đảm bảo cung cấp đầy đủ, chớnh xỏc, kịp thời cỏc loại thụng tin sau:
- Phõn tớch đỏnh giỏ mụi trường marketing từ đú dự đoỏn được những cơ hội cũng như những nguy cơ đối với hoạt động marketing của Vietcombank Vĩnh Phỳc.
- Phõn tớch đỏnh giỏ đối thủ cạnh tranh, dự đoỏn cỏc đũn bẩy tấn cụng, phản cụng của đối thủ cạnh tranh (đối thủ hiện tại và đối thủ tương lai).
- Phõn tớch đỏnh giỏ thỏi độ hành vi khỏch hàng; Phõn tớch điểm mạnh, điểm yếu từ đú dự đoỏn sức cạnh tranh của Vietcombank Vĩnh Phỳc so với đơn vị khỏc.
3.2.2 Nõng cao chất lƣợng tuyển dụng, huấn luyện và đào tạo nhõn viờn
Để nõng cao chất lượng tuyển dụng, huấn luyện và đào tạo đội ngũ nhõn viờn, Vietcombank Vĩnh Phỳc cần tiến hành gúi giải phỏp marketing cụ thể như sau:
- Áp dụng chớnh sỏch tuyển dụng cụng khai.
- Áp dụng chớnh sỏch huấn luyện, đào tạo lại thường xuyờn định kỳ đối với nhõn viờn cũ.
- Chớnh sỏch lương hấp dẫn nhõn tài làm việc, giữ nhõn viờn giỏi, chuyờn gia giỏi như giữ khỏch hàng và giữ thị phần.
- Chớnh sỏch quan tõm thoả món nhu cầu chớnh đỏng của nhõn viờn. - Chớnh sỏch thưởng phạt hợp lý cụng bằng.
- Thường xuyờn phổ cập kiến thức marketing, phổ cập kỹ năng giao tiếp.
3.2.3 Tăng cƣờng tối ƣu hoỏ cỏc quy trỡnh tỏc nghiệp
Thứ nhất: Cần cú chiến lược thương mại điện tử (TMĐT)
Vietcombank Vĩnh Phỳc phải nhỡn nhận đỳng mực về vai trũ của TMĐT. Hiểu tiềm năng của internet, phỏt triển kinh doanh qua mạng và khai thỏc nú để tạo ra hiệu quả cao cho doanh nghiệp là hai điều khỏc hẳn nhau. Ngõn hàng phải tiếp cận nhanh với những cụng nghệ mới nhằm giảm chi phớ, tăng lợi nhuận, đồng thời tăng năng suất và tạo ra nhiều lợi ớch khỏc.
Hiện nay, hầu hết cỏc NHTM đó đầu tư để lập ra một bộ phận phụ trỏch Nghiờn cứu và Phỏt triển cho việc tạo lập và hỗ trợ cỏc sỏng kiến cú liờn quan đến hoạt động TMĐT vào tất cả cỏc hoạt động của ngõn hàng. Phỏt triển cụng nghệ hỗ
trợ SPDV hay hỗ trợ của từng bộ phận tỏc nghiệp khụng cú nhiều ý nghĩa đối với cỏc ngõn hàng lớn.
Sự phối hợp hiệu quả và tinh thần hợp tỏc giữa cỏc bộ phận tỏc nghiệp để cú một giải phỏp mới ỏp dụng cho một cụng đoạn này cú thể phỏt huy hiệu quả hoàn toàn và hỗ trợ cỏc dịch vụ được cung cấp ở cụng đoạn khỏc mới là điều cần quan tõm. Cỏc ngõn hàng thậm chớ cũn phải bắt tay cả với cỏc đối thủ cạnh tranh để tận dụng khai thỏc thế mạnh về cụng nghệ của đối thủ, qua đú cú thể giảm chi phớ đầu tư cho cụng nghệ.
Thứ hai: Tăng cường tự động hoỏ cỏc quy trỡnh tỏc nghiệp
Cũng giống như doanh nghiệp, ngõn hàng cú cơ hội giảm chi phớ và cải thiện thu nhập thụng qua việc ỏp dụng cụng nghệ và tăng cường hiệu quả xử lý nghiệp vụ. Quan trọng hơn, ứng dụng cụng nghệ thụng tin (CNTT) sẽ dần loại bớt cỏc cụng đoạn thủ cụng và lặp lại của cỏc giao dịch, điều này sẽ gúp phần làm giảm thiểu cỏc sai sút cũng như rủi ro hoạt động cho Vietcombank Vĩnh Phỳc. Ngõn hàng cú thể tinh giảm nhiều khõu tỏc nghiệp, từ việc mua sắm tài sản cố định, cập nhật cỏc chi phớ, chia sẻ dữ liệu…
Ngõn hàng cũng đang chỳ trọng ỏp dụng cỏc giải phỏp tự động hoỏ trong nhiều cụng đoạn. Cỏc ứng dụng trực tuyến để cung cấp dữ liệu trực tuyến cho cỏc hệ thống xử lý cụng việc tiếp theo cú thể giỳp loại bỏ bớt cụng đoạn nhập lại thụng tin, sao lưu chứng từ…hướng tới việc xử lý nghiệp vụ nhanh gọn.
Thứ ba: Xõy dựng qui trỡnh marketing
Để thành cụng trong thị trường, nhất thiết phải xõy dựng một quy trỡnh marketing cho riờng mỡnh.
+ Bước 1: Phõn tớch mụi trường bờn trong của cỏc NHTM, phõn tớch điểm mạnh, điểm yếu. Trong giai đoạn này chủ yờu phõn tớch năng lực quản lý của cỏc NHTM, khả năng thiết kế và cung ứng SPDV, khả năng tài chớnh, năng lực hoạt động marketing, khả năng cạnh tranh, đỏnh giỏ khả năng thực hiện.
+ Bước 2: Nghiờn cứu, phõn tớch và xỏc định SPDV dành cho khỏch hàng. Mục đớch của bước này là lựa chọn và tỡm sản phẩm cú triển vọng. Xem xột SPDV hiện cú của NHTM cú khả năng cạnh tranh hay khụng, cần thiết phải cú những cải tiến gỡ để phự hợp với nhu cầu của thị trường, nghiờn cứu và phỏt triển SPDV mới. Đõy là bước vụ cựng quan trọng trước khi đưa SPDV ra thị trường.
+ Bước 3: Nghiờn cứu và lựa chọn thị trường tiềm năng, nhiệm vụ cơ bản của giai đoạn này là xỏc định thị trường được coi là cú triển vọng nhất, loại bỏ những thị trường kộm hấp dẫn trờn cơ sở đú tập trung vào phõn tớch sõu hơn những thị trường đó được lựa chọn, trỏnh phõn tớch tràn lan gõy lóng phớ.
+ Bước 4: Xếp hạng những thị trường đó được chọn lọc, mục đớch chủ yếu của giai đoạn này là sắp xếp cỏc thị trường theo thứ tự ưu tiờn của NHTM căn cứ vào cơ hội và khả năng nắm bắt thị trường.
+ Bước 5: Phõn tớch chi tiết cỏc thị trường đó được lựa chọn sau khi đó loại bỏ được những thị trường kộm hấp dẫn, tập trung phõn tớch một cỏch chi tiết, tỷ mỷ những thị trường đó được đỏnh giỏ là cú triển vọng nhất để trờn cơ sở đú cỏc NHTM xõy dựng kế hoạch marketing cho mỡnh một cỏch hữu hiệu nhất.
+ Bước 6: Xõy dựng kế hoạch marketing, dựa vào những thụng tin đó thu thập và phõn tớch, xõy dựng chiến lược, kế hoạch marketing cho từng thị trường.
+ Bước 7: Điều chỉnh và hoàn thiện cỏc kế hoạch marketing. Đõy là giai đoạn cỏc NHTM rà soỏt lại cỏc kế hoạch marketing đề ra, xem những điểm nào cần chỉnh lý và hoàn thiện để mọi thứ trở nờn rừ ràng trước khi bước vào thực hiện. Giai
đoạn hoàn thiện cho phộp ngõn hàng xỏc định lại tớnh đỳng đắn, tớnh khả thi của kế hoạch, nhằm hạn chế bớt rủi ro cú thể xảy ra trong quỏ trỡnh thực hiện kế hoạch.
+ Bước 8: Tổ chức thực hiện, kiểm tra và đỏnh giỏ. Đõy là giai đoạn cuối cựng của quy trỡnh marketing, trong giai đoạn này, cỏc NHTM tiến hành phõn bổ nguồn lực giữa cỏc phũng, ban, bộ phận chức năng liờn quan đến hoạt động marketing; thiết kế cơ cấu tổ chức và hệ thống kiểm soỏt chiến lược, kiểm tra việc thực hiện ở tất cả cỏc chi nhỏnh và cụng ty trực thuộc cú liờn quan; phõn tớch khoảng cỏch giữa kế hoạch và thực hiện tỡm ra điểm mạnh, điểm yếu của kế hoạch; xỏc định nguyờn nhõn và tỡm giải phỏp khắc phục.
Thứ tư: Quy trỡnh nghiệp vụ phải thường xuyờn xem xột cải tiến trờn cơ sở vỡ quyền lợi của cả hai bờn (khỏch hàng và Vietcombank Vĩnh Phỳc)
Trỏnh tỡnh trạng đũi hỏi quỏ nhiều thủ tục khụng cần thiết; lắng nghe phản ỏnh của khỏch hàng và khắc phục là cỏch thức đơn giản và hiệu quả nhất trong thời gian này.
Thứ năm: Phõn cụng nhiệm vụ giữa cỏc phũng ban phải hợp lý, khụng chồng chộo giữa cỏc bộ phận.
Trỏnh tỡnh trạng khỏch hàng phải trỡnh bày một vấn đề tại hai bộ phận khỏc nhau: Vớ dụ như việc nộp tiền trả lói hàng thỏng thay vỡ khỏch hàng phải đến Phũng ngõn quỹ nộp tiền trả lói sau đú lại mang phiếu đú lờn Phũng kế toỏn để hạch toỏn thỡ khỏch hàng cú thể mở tài khoản thanh toỏn tại Vietcombank Vĩnh Phỳc. Sau đú hàng thỏng, khỏch hàng chỉ việc đến nộp tiền tại Phũng ngõn quỹ hoặc Phũng thanh toỏn quốc tế và Kinh doanh dịch vụ, hệ thống sẽ tự trớch lói số tiền trong tài khoản của khỏch hàng.
Thứ sỏu: Bố trớ đủ người làm việc
Trỏnh tỡnh trạng quỏ tải, đặc biệt ở Phũng thanh toỏn quốc tế và Kinh doanh dịch vụ, Phũng giao dịch Việt trỡ và Phũng giao dịch Phỳc Yờn.
3.2.4 Thiết kế và triển khai một hệ thống cỏc SPDV phự hợp
Thứ nhất: Đa dạng hoỏ cỏc SPDV
Phỏt huy toàn diện mọi năng lực của Vietcombank Vĩnh Phỳc, an toàn và đạt hiệu quả kinh doanh cao. Chiến lược này cú chi phớ ban đầu lớn nờn rất phự hợp với Vietcombank Vĩnh Phỳc vỡ cú bề dày kinh nghiệm và khả năng tài chớnh.
Vietcombank Vĩnh Phỳc cú thể triển khai cỏc chương trỡnh Sản phẩm tiết kiệm bậc thang lói thưởng, quà tặng vàng, triển khai tặng sản phẩm theo cỏc chương trỡnh giao lưu văn hoỏ của tỉnh, tặng nhà cho người nghốo mang thương hiệu Vietcombank Vĩnh Phỳc...
Thứ hai: Cung cấp SPDV luụn vươn tới sự hoàn hảo, tới từng khỏch hàng
Cỏc NHTM trong nước và ngõn hàng một trăm phần trăm vốn nước ngoài tại Việt Nam ngày càng mở rộng, vỡ vậy Vietcombank Vĩnh Phỳc cần khụng ngừng đa dạng SPDV, tăng cường sức mạnh cạnh tranh và trau giồi kinh nghiệm.
Trong sự tồn tại và phỏt triển, Vietcombank Vĩnh Phỳc luụn mang đậm tớnh bản sắc riờng. Chớnh vỡ lẽ đú, để đỏp ứng thoả món nhu cầu cỏc nhúm khỏch hàng, ngõn hàng cần cung cấp SPDV phự hợp từng nhúm khỏch hàng, thậm chớ cho từng khỏch hàng.
Biện phỏp marketing này cần được Vietcombank Vĩnh Phỳc quan tõm chỳ ý và triển khai thận trọng vỡ tớnh phức tạp và đũi hỏi linh hoạt thay đổi theo diễn biến trờn thị trường.
3.2.5 Tăng cƣờng cỏc hoạt động xỳc tiến hƣớng đến khỏch hàng mục tiờu
Cỏc hoạt động xỳc tiến hướng đến khỏch hàng mục tiờu bao gồm:
Thứ nhất: Xỳc tiến bỏn hàng
Trong thời gian qua, Vietcombank Vĩnh Phỳc mới thực hiện cỏc hoạt động xỳc tiến đơn giản như: in tờ bướm giới thiệu một số sản phẩm dịch vụ, tặng quà, sửa sang trụ sở, nhõn viờn mặc đồng phục...trong khi cỏc cụng cụ để thực hiện cỏc hoạt động này vụ cựng phong phỳ:
- Thụng qua cỏc hoạt động in ấn: giới thiệu với khỏch hàng cỏc dịch vụ chào bỏn, đối tượng, phạm vi ngõn hàng, lói suất, tỷ giỏ, quyền lợi khỏch hàng, thủ tục giao dịch, cỏc mảng nghiệp vụ của Vietcombank Vĩnh Phỳc... cần thực hiện một cỏch linh hoạt dựa theo nhu cầu của thị trường và nhu cầu của ngõn hàng, trỏnh tỡnh trạng lóng phớ chi phớ in ấn trong khi sử dụng khụng cao.
- Tạo mụi trường giao dịch hấp dẫn: trụ sở khang trang, hiện đại, thuận tiện, đồ đạc và cỏch bài trớ trong văn phũng khoa học, nhõn viờn giao tiếp văn minh lịch sự... để khỏch hàng yờn tõm và tin tưởng.
- Thường xuyờn tổ chức cỏc buổi hội nghị với khỏch hàng: thụng tin cho khỏch hàng biết về ưu điểm SPDV mới, hướng dẫn quy trỡnh tỏc nghiệp, lắng nghe cỏc ý kiến thắc mắc... vừa thu được kết quả cao vừa tăng cường mối quan hệ hiểu biết giữa hai bờn.
Thứ hai: Quảng cỏo, tập trung sự chỳ ý đối với người nhận thụng tin
- Xỏc định rừ ràng mục tiờu quảng cỏo: tỡm khỏch hàng mới, mở rộng quan hệ khỏch hàng, giữ khỏch hàng tốt, cải thiện hỡnh ảnh Vietcombank Vĩnh Phỳc, trung hoà hỡnh ảnh của đối thủ cạnh tranh...
- Kế hoạch hoỏ chương trỡnh quảng cỏo một cỏch chi tiết, kỹ lưỡng hơn như: lựa chọn tiện ớch quảng cỏo, xõy dựng nội dung quảng cỏo, số lượng quảng cỏo...
- Chuẩn bị đủ quỹ tài chớnh cho cụng tỏc quảng cỏo, trỏnh tỡnh trạng quảng cỏo hời hợt do thiếu kinh phớ.
- Thực hiện kiểm tra chất lượng quảng cỏo thường kỳ.
Thứ ba: Tăng cường quan hệ với cụng chỳng
Vietcombank Vĩnh Phỳc đó tạo được uy tớn và danh tiếng nờn phải cú một quy trỡnh xõy dựng lõu dài và vun đắp cụng phu như mức độ thoả món của khỏch hàng, tiếp xỳc, giao dịch, quen biết, truyền miệng, quảng cỏo... để làm được điều đú thụng qua một số biện phỏp sau:
- Thường xuyờn cú đăng bài trờn bỏo về tỡnh hỡnh hoạt động kinh doanh của Vietcombank Vĩnh Phỳc, nhất là khi đạt được cỏc thành tớch nổi bật trong hệ thống Vietcombank núi chung và Vietcombank Vĩnh Phỳc núi riờng như thương hiệu mạnh, đơn vị kinh doanh hiệu quả...
- Cú bộ phận chuyờn trỏch theo dừi cỏc thụng tin trờn thị trường về Vietcombank Vĩnh Phỳc nhằm kịp cú phản ứng hoặc làm rừ thờm nếu xuất hiện thụng tin sai lệch.
- Tăng cường cỏc hoạt động tiếp xỳc, tuyờn truyền về hỡnh ảnh Vietcombank Vĩnh Phỳc với nhúm khỏch hàng hiện tại và tương lai, tổ chức cỏc hội nghị khỏch hàng, hội nghị người lao động...
3.2.6 Một số giải phỏp marketing hỗ trợ khỏc
Hoạt động marketing chỉ là một bộ phận trong tổng thể cỏc hoạt động kinh doanh của Vietcombank Vĩnh Phỳc, chớnh vỡ vậy để cỏc giải phỏp marketing cú thể
được thực hiện được tốt, một số giải phỏp bổ trợ cần được tiến hành nhằm đảm bảo điều kiện mụi trường marketing được thuận lợi nhất.
Thứ nhất: Xõy dựng chớnh sỏch dịch vụ khụng tiếng
Để thành cụng trong kinh doanh, Vietcombank Vĩnh Phỳc khụng thể quờn rằng chớnh cỏc thành viờn trong nội bộ ngõn hàng chớnh là cỏc khỏch hàng bờn trong, cần nõng cao giỏ trị khỏch hàng nội bộ. Khỏch hàng nội bộ cú liờn quan đến toàn bộ mắt xớch trong dõy chuyền của Vietcombank Vĩnh Phỳc: Phũng thanh toỏn quục tế và kinh doanh dịch vụ; Phũng quan hệ khỏch hàng; Phũng kế toỏn; Phũng hành chớnh nhõn sự, Phũng tổng hợp; Phũng ngõn quỹ; Ban quản lý ATM; tổ kiểm tra nội bộ và tổ quản lý nợ.
Người nào cũng phải đỏp ứng được yờu cầu của cỏc đồng nghiệp khỏc trong dõy chuyền của Vietcombank Vĩnh Phỳc. Vỡ thế, giữa cỏc nhõn viờn phải cú sự tụn trọng lẫn nhau, làm sao để khụng xảy ra sai sút trong cụng việc, điều này giỳp ớch cho việc cung cấp dịch vụ chất lượng tốt thật sự cho khỏch hàng ngay từ khi khỏch hàng mới giao dịch với Vietcombank Vĩnh Phỳc.
Đõy được coi như dịch vụ khụng tiếng, chớnh là chất lượng dịch vụ mà cỏc thành viờn trong Vietcombank Vĩnh Phỳc cung cấp cho nhau. Để làm được điều này, Vietcombank Vĩnh Phỳc cần giải quyết triệt để hai loại mõu thuẫn: mõu thuẫn trong nội bộ phũng ban trực tiếp cung ứng dịch vụ với cỏc phũng ban khỏc cũn lại. Đõy là loại mõu thuẫn thường xuyờn xảy ra, ảnh hưởng rất xấu đến hoạt động marketing vỡ trực tiếp làm giỏn đoạn hoạt động kinh doanh của ngõn hàng.
Xuất phỏt từ mức độ tỏc động của đặc điểm này đến thành cụng của hoạt