Ngõn hàng cần thiết phải sử dụng một hệ thống cỏc chỉ tiờu mang tớnh chất tổng hợp toàn diện theo cỏc chỉ tiờu sau:
1.4.1 Khả năng duy trỡ và phỏt triển
Vị thế cạnh tranh thể hiện vị trớ tương đối của ngõn hàng trờn thị trường tại một thời điểm nhất định: vị thế của ngõn hàng được thể hiện rừ nhất thụng qua chỉ tiờu thị phần tuyệt đối và tương đối tớnh theo cụng thức sau:
Thị phần tuyệt đối = (Doanh thu của Ngõn hàng/Tổng doanh thu trờn thị trường)*100%
Thị phần tương đối = (Thị phần tuyệt đối của Ngõn hàng/Thị phần tuyệt đối của đối thủ cạnh tranh lớn nhất)*100%
Để thấy hết khả năng cạnh tranh của ngõn hàng cần phải nghiờn cứu sự biến đổi tăng, giảm của thị phần trong cỏc thời kỳ khỏc nhau để hiểu rừ khả năng của ngõn hàng.
1.4.2 Khả năng nõng cao hiệu quả kinh doanh
Lợi nhuận là chỉ tiờu tổng hợp đỏnh giỏ hiệu quả kinh doanh của ngõn hàng. Ngoài ra trờn gúc độ kinh tế, hiệu quả kinh doanh cũn được đo bằng tỷ số giữa doanh thu và lợi nhuận với tổng chi phớ chi ra trong kỳ của ngõn hàng:
Hiệu quả kinh doanh tớnh theo doanh thu = (Doanh thu trong kỳ/Tổng chi phớ trong kỳ) (1)
Hiệu quả kinh doanh tớnh theo lợi nhuận = (Lợi nhuận trong kỳ/Tổng chi phớ trong kỳ) (2)
Chỉ tiờu (1) núi lờn cứ một đồng chi phớ chi ra trong kỳ tạo ra bao nhiờu đồng doanh thu; chỉ tiờu (2) phản ỏnh cứ một đồng chi phớ chi ra trong kỳ tạo ra bao nhiờu đồng lợi nhuận cho ngõn hàng. Ngoài ra, cú thể kết hợp xem xột đến cỏc chỉ tiờu như: chi phớ quản lý doanh nghiệp, trớch lập quỹ dự phũng...
1.4.3 Khả năng đổi mới
Quỏ trỡnh cạnh tranh thực chất là quỏ trỡnh đổi mới hoạt động kinh doanh của ngõn hàng sao cho phự hợp nhất với thị trường.
Chỉ tiờu đổi mới là một chỉ tiờu quan trọng phản ỏnh sức cạnh tranh của ngõn hàng, cỏc chỉ tiờu cụ thể phản ỏnh sự đổi mới trong hoạt động kinh doanh bao gồm:
- Số lượng SPDV mới - Cỏch thức phõn phối mới
- Những thay đổi mới khỏc nhau trong quỏ trỡnh cung ứng SPDV, quỏ trỡnh phục vụ, cơ cấu tổ chức, chiến lược kinh doanh, hệ thống quản lý...
Ngõn hàng cần cú bộ phận chuyờn trỏch thống kờ thụng tin từ trong nội bộ và từ cỏc ngõn hàng khỏc thụng qua nguồn thụng tin đại chỳng và so sỏnh chỳng với nhau vỡ sự đổi mới trong ngõn hàng chỉ mang ý nghĩa cạnh tranh một khi cỏc đối thủ cạnh tranh chưa cú mà thụi.
1.4.4 Khả năng đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng
Đõy là chỉ tiờu mang tớnh chất tổng hợp nhất và cú thể núi là quan trọng nhất theo quan điểm marketing vỡ suy cho cựng cỏc ngõn hàng cạnh tranh với nhau là để thu hỳt được nhiều khỏch hàng thụng qua việc thoả món tốt hơn nhu cầu của họ so với cỏc đối thủ cạnh tranh. Khả năng đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng được thể hiện trờn nhiều khớa cạnh:
Thứ nhất: Khả năng cung cấp
Khả năng cung cấp cho khỏch hàng đỳng những SPDV chất lượng cao, tớnh năng ưu việt và đẩy nhanh tốc độ đổi mới mà khỏch hàng cần, vào đỳng thời điểm mà khỏch hàng muốn.
Thứ hai: Phạm vi danh mục SPDV
Ngõn hàng cú khả năng đỏp ứng nhu cầu đa dạng của khỏch hàng và do đú cú khả năng cạnh tranh cao hơn.
Thứ ba: Thời gian đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng
Trong thời đại cụng nghệ thụng tin, thời gian đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng cần được ngõn hàng chuẩn hoỏ và rỳt ngắn thời gian tối đa, khả năng cạnh tranh của ngõn hàng càng cao.
Thứ tư: Sự hoàn hảo của cỏc SPDV
Sự hoàn hảo của cỏc SPDV trước, trong và sau khi cung cấp cho khỏch hàng đang ngày càng trở thành nhõn tố quan trọng thu hỳt khỏch hàng, tăng uy tớn và nuụi dưỡng sự trung thành của khỏch hàng đối với SPDV của ngõn hàng.