3.2 Một số giải phỏp nhằm nõng cao sức cạnh tranh của Vietcombank
3.2.6 Một số giải phỏp marketing hỗ trợ khỏc
Hoạt động marketing chỉ là một bộ phận trong tổng thể cỏc hoạt động kinh doanh của Vietcombank Vĩnh Phỳc, chớnh vỡ vậy để cỏc giải phỏp marketing cú thể
được thực hiện được tốt, một số giải phỏp bổ trợ cần được tiến hành nhằm đảm bảo điều kiện mụi trường marketing được thuận lợi nhất.
Thứ nhất: Xõy dựng chớnh sỏch dịch vụ khụng tiếng
Để thành cụng trong kinh doanh, Vietcombank Vĩnh Phỳc khụng thể quờn rằng chớnh cỏc thành viờn trong nội bộ ngõn hàng chớnh là cỏc khỏch hàng bờn trong, cần nõng cao giỏ trị khỏch hàng nội bộ. Khỏch hàng nội bộ cú liờn quan đến toàn bộ mắt xớch trong dõy chuyền của Vietcombank Vĩnh Phỳc: Phũng thanh toỏn quục tế và kinh doanh dịch vụ; Phũng quan hệ khỏch hàng; Phũng kế toỏn; Phũng hành chớnh nhõn sự, Phũng tổng hợp; Phũng ngõn quỹ; Ban quản lý ATM; tổ kiểm tra nội bộ và tổ quản lý nợ.
Người nào cũng phải đỏp ứng được yờu cầu của cỏc đồng nghiệp khỏc trong dõy chuyền của Vietcombank Vĩnh Phỳc. Vỡ thế, giữa cỏc nhõn viờn phải cú sự tụn trọng lẫn nhau, làm sao để khụng xảy ra sai sút trong cụng việc, điều này giỳp ớch cho việc cung cấp dịch vụ chất lượng tốt thật sự cho khỏch hàng ngay từ khi khỏch hàng mới giao dịch với Vietcombank Vĩnh Phỳc.
Đõy được coi như dịch vụ khụng tiếng, chớnh là chất lượng dịch vụ mà cỏc thành viờn trong Vietcombank Vĩnh Phỳc cung cấp cho nhau. Để làm được điều này, Vietcombank Vĩnh Phỳc cần giải quyết triệt để hai loại mõu thuẫn: mõu thuẫn trong nội bộ phũng ban trực tiếp cung ứng dịch vụ với cỏc phũng ban khỏc cũn lại. Đõy là loại mõu thuẫn thường xuyờn xảy ra, ảnh hưởng rất xấu đến hoạt động marketing vỡ trực tiếp làm giỏn đoạn hoạt động kinh doanh của ngõn hàng.
Xuất phỏt từ mức độ tỏc động của đặc điểm này đến thành cụng của hoạt động marketing trong ngõn hàng là rất lớn. Vỡ vậy marketing nội bộ ra đời nhằm hạn chế phỏt sinh cỏc loại mõu thuẫn nờu trờn, những cố gắng nhằm đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa cỏc phũng ban khỏc nhau vỡ mục đớch chung là thoả món nhu cầu của khỏch hàng.
Thứ hai: Tuyển người phụ trỏch marketing đủ năng lực thực thi nhiệm vụ
Việc tuyển chọn người phụ trỏch marketing được coi như là một phương phỏp marketing bổ trợ. Quyết định marketing rất cần dựa trờn cơ sở của kiến thức và kinh nghiệm. Xuất phỏt từ đỏi hỏi cụng việc nờn người phụ trỏch marketing thường xuyờn phải cú cuộc tiếp xỳc với khỏch hàng, với Ban giỏm đốc, với cỏc bộ phận và nhõn viờn trực tiếp cung ứng dịch vụ. Chớnh vỡ vậy, người đủ năng lực đảm đương cụng việc phải rất am hiểu những vấn đề đang được đề cập, cú khả năng phõn tớch và đàm phỏn chớnh xỏc những diễn biến của thị trường trong tương lai.
Hơn nữa, người phụ trỏch marketing là người cú nghệ thuật ứng xử tốt, nếu khụng khú cú thể khuyến khớch được khỏch hàng cũng như cỏc phũng ban trong Vietcombank Vĩnh Phỳc núi ra những điều họ khụng bắt buộc phải núi cũng như thuyết phục họ phải nghe theo những ý tưởng marketing.