(LUẬN văn THẠC sĩ) tuyển dụng nhân sự tại công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ NGỌC THƢỜNG TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2018 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ NGỌC THƢỜNG TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH VĂN TOÀN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2018 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết nội dung luận văn chƣa đƣợc nộp cho chƣơng trình cấp cao học nhƣ chƣơng trình đào tạo cấp khác Bản khóa luận cố gắng nỗ lực thân với nhiệt tình hƣớng dẫn khoa học TS Đinh Văn Toàn – Giảng viên khoa Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội giúp tơi hồn thành luận văn Ngồi phần trích dẫn, kết phân tích, đánh giá, kết luận kết làm việc cá nhân Học viên Lê Ngọc Thƣờng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết tác giả xin chân thành cảm ơn tới giảng viên TS Đinh Văn Toàn, ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn hƣớng dẫn khoa học, bảo đƣa đóng góp quý báu để tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giáo công tác Khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, trang bị cho tác giả kiến thức suốt thời gian học tập Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thu thập số liệu, tài liệu liên quan giúp tác giả hoàn thiện luận văn Mặc dù tác giả cố gắng trình nghiên cứu song luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp, phản hồi để tiếp tục hồn thiện Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 07 năm 2018 Học viên Lê Ngọc Thƣờng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TĨM TẮT LUẬN VĂN Cơng tác tuyển dụng hoạt động quan trọng quản trị nguồn nhân lực, hoạt động thƣờng xuyên diễn tổ chức ảnh hƣởng trực tiếp tới kết hoạt động doanh nghiệp Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm doanh nghiệp thƣơng mại điện tử cung cấp dịch vụ Giao hàng tiết kiệm (GHTK) giao hàng ngày thu tiền hộ (same-day delivery cash on delivery) uy tín đáng tin cậy Thấu hiểu đƣợc thị trƣờng thƣơng mại điện tử (TMĐT), GHTK cung cấp đến cho hoạt động thƣơng mại điện tử dịch vụ giao hàng nhanh, uy tín, chất lƣợng Bằng nỗ lực mình, nắm đƣợc tâm lý thói quen mua hàng thƣơng mại điện tử Việt Nam, GHTK muốn chung tay với doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh thị trƣờng thƣơng mại điện tử giải nút thắt thƣơng mại điện tử Việt Nam Đánh giá tiềm lực phát triển thƣơng mại điện tử đặt niềm tin vào bùng nổ thƣơng mại điện tử Việt Nam, GHTK cung cấp đến khách hàng dịch vụ giao hàng thƣơng mại điện tử chuyên nghiệp uy tín, sánh bƣớc với khách hàng đƣờng phát triển tin dịch vụ hữu ích cho xã hội nói chung Ngƣời bán hàng bán đƣợc nhiều hơn, khách hàng mua sắm thoải mái hơn, ngƣời giao hàng có thêm nhiều cơng việc thu nhập xứng đáng Mặc dù có lợi nhƣng GHTK đứng vị trí sau Giao hàng nhanh (GHN), lý ảnh hƣởng đến hiệu hoạt động Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm vấn đề tuyển dụng Xuất phát từ yêu cầu tác giả chọn vấn đề “Tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Nội dung luận văn đề cập đến vấn đề sau: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận tuyển dụng nhân Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng luận văn phƣơng pháp thu thập liệu thông tin: Khảo sát, thu thập liệu, vấn sâu số đối tƣợng làm công tác quản lý nhân có tham khảo ý kiến lãnh đạo Công ty Cổ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com phần Giao Hàng Tiết Kiệm với nhân viên để xác định vấn đề nảy sinh công tác tuyển dụng Phƣơng pháp xử lý thông tin: Dựa liệu thu thập đƣợc, tác giả tiến hành phân tích thực trạng so sánh hiệu thực quy trình tuyển dụng, xem xét hiệu tuyển dụng Từ nguyên nhân dẫn đến nhƣợc điểm quy trình tuyển dụng hành Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Bằng việc kết hợp lý luận phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể tác giả đƣa giải pháp hoàn thiện tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích, nhiệm vụ 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4 Những đóng góp luận văn Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Các khái niệm 1.3 Vai trò tuyển dụng nhân 11 1.3.1 Đối với ngƣời lao động 11 1.3.2 Đối với doanh nghiệp 11 1.3.3 Đối với xã hội 13 1.4 Nội dung tuyển dụng nhân 13 1.4.1 Xác định nhu cầu lập kế hoạch tuyển dụng 14 1.4.2 Tuyển mộ 18 1.4.3 Tuyển chọn 19 1.4.4 Hội nhập 24 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp 26 1.5.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 27 1.5.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 28 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1 Quy trình nghiên cứu 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 30 2.3.1 Thu thập liệu thông tin 30 2.3.1 Phƣơng pháp xử lý thông tin 32 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 33 3.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 33 3.2 Cơ cấu tổ chức cấu lao động công ty 34 3.2 Thực trạng tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 41 3.2.1 Công tác xác định nhu cầu lập kế hoạch tuyển dụng 41 3.2.2 Công tác tuyển mộ 44 3.2.3 Công tác tuyển chọn 55 3.2.4 Hội nhập nhân viên 60 3.2.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 64 3.2.6 Đánh giá tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 67 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 79 4.1 Định hƣớng phát triển nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 79 4.2 Phƣơng hƣớng tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 80 4.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 81 4.3.1 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch tuyển dụng 81 4.3.2 Hồn thiện q trình tuyển mộ 82 4.3.3 Hồn thiện q trình tuyển chọn 85 4.3.4 Xây dựng chƣơng trình định hƣớng hội nhập cho nhân viên 88 4.3.5 Một số giải pháp hỗ trợ nhằm nâng cao hiệu tuyển dụng nhân sự: 89 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu CMND Nguyên nghĩa Chứng minh nhân dân COD viết tắt từ Cash on Delivery tiếng Anh, tạm dịch tiếng Việt có nghĩa giao hàng thu tiền hộ – tức ngƣời mua hàng COD toán nhận hàng DN GHTK Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm TMĐT Thƣơng mại điện tử Doanh nghiệp (World Trade Organization): Tổ chức thƣơng mại WTO Thế giới i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Bảng 3.1 Thống kê lao động theo độ tuổi 39 Bảng 3.2 Thống kê lao động theo giới tính 40 Bảng 3.3 Thống kê lao động theo trình độ 40 Trang Bản thông báo tuyển dụng nhân Thiết kế đồ Bảng 3.4 họa 50 Bảng 3.5 Bản thông báo tuyển dụng COD 52 Bảng 3.6 Thƣ thông báo trúng tuyển dành cho ứng viên 59 Tổng hợp kết điều tra quy trình tuyển Bảng 3.7 dụng Bảng 3.8 69 Tổng hợp kết đánh giá tuyển chọn nhân viên 78 ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com sinh viên, tuyển dụng nhân viên sau tốt nghiệp Theo ý kiến tác giả Công ty nên đƣa tiêu chuẩn cụ thể học lực chun mơn, ngoại ngữ, vi tính với mức độ phù hợp vị trí cơng việc Cách lựa chọn Cơng ty khơng phải nhiều chi phí nhƣng lại lựa chọn đƣợc ứng viên thích ứng nhanh với môi trƣờng công việc - Sinh viên thực tập Cơng ty: Tìm kiếm lao động từ nguồn có nhiềuƣu điểm vì: Trong q trình thực tập họ đƣợc trƣởng đơn vị nhân viên phận đánh giá lực thực tế, thái độ tác phong làm việc Những sinh viên có lực đƣợc đơn vị giới thiệu cho phòng nhân để lập danh sách ứng viên tham gia tuyển chọn - Thu hút thông qua trung tâm giới thiệu việc làm: Phối hợp với trungtâm giới thiệu việc làm cần thiết Điều giúp Công ty trung tâm tuyển dụng lao động liên kết chặt chẽ với nhằm đáp ứng đủ nhân lực Cần có sách mức lợi nhuận phù hợp để họ trở thành đối tác đắc lực Cơng ty có nhu cầu tuyển dụng - Thu hút thơng qua quảng cáo: Hiện có nhiều hình thức quảng cáo để cơng ty lựa chọn nhƣ đài truyền hình, hội trợ việc làm, mạng xã hội đặc biệt trang web việt làm uy tín, có khối lƣợng ứng viên truy cập nhiều Muốn quảng cáo cách hiệu cơng ty cần đến: + Mức độ quảng cáo: Tùy thuộc vào số lƣợng nhân viên cần tuyển, yêu cầu công việc, chức vụ mà lựa chọn loại hình quảng cáo, số lần xuất quảng cáo nội cho phù hợp + Nội dung quảng cáo: Cần phải thông báo r yêu cầu công việc, tiêu chuẩn nghề nghiệp, hội thăng tiến công việc sách đãi ngộ ứng viên - Ứng viên tự nộp đơn: Ứng viên tự nộp đơn xin việc không Công ty quảng cáo Họ mong muốn làm việc Công ty, sẵn sàng nộp hồ sơ chờ đợi Cơng ty có nhu cầu, lúc họ nộp đơn lúc Công ty chƣa tuyển dụng Cho dù trƣờng hợp Công ty nên tiếp nhận hồ sơ phòng Nhân để cần thiết Cơng ty gọi vấn Nó tiết kiệm đƣợc đƣợc thời gian chi phí đáng kể cho Công ty 83 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Nhân viên cũ: Trƣớc họ làm việc Công ty nhƣng nhiều lý khác nhau: Có ngƣời hồn cảnh gia đình, học, hay muốn thay đổi công việc… q trình làm việc họ thấy khơng phù hợp mong muốn lại đƣợc làm việc Công ty cũ Những ngƣời thƣờng ngƣời có lực, tuyển chọn không tốn hội nhập trở nên dễ dàng * Nguồn tuyển dụng từ nội Công ty Là ngƣời thân quen cán nhân viên Công ty ngƣời làm việc Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm, nguồn tuyển dụng dễ hịa nhập với cơng việc họ trao đổi nhờ ngƣời quen hƣớng dẫn chi tiết cụ thể Có thể coi nhƣ chế độ phúc lợi Công ty ngƣời lao động Tuy nhiên bên cạnh đó, cơng ty cần kiên tránh tình trạng thiên vị ngƣời quen biết, hay nhận vào làm nể Nếu ứng viên không đáp ứng đƣợc nhu cầu, cơng ty gặp khó khăn lớn, dễ gây thiệt hại công việc, khó xử việc ngừng hay tiếp tục sử dụng lao động 4.3.2.2 Thiết kế nội dung thông báo tuyển mộ Bản thông báo tuyển mộ không mang thông tin thông báo nhu cầu tuyển tuyển dụng cơng ty mà cịn phải đƣợc coi nhƣ cơng trình nghệ thuật Đây bƣớc để thu hút ý ứng viên, định số lƣợng ứng viên nộp hồ sơ vào cơng ty Nó phải gồm thơng tin chủ yếu nhƣ: - Thông tin công ty: Năng lực, lĩnh vực hoạt động, thành tựu đạt đƣợc - Thông tin chi tiết công việc cần tuyển, số lƣợng cần tuyển: o Cần nêu r yêu cầu chuyên môn, nghiệp vụ, kinh nghiệm, phẩm chất cần có ứng viên o Mức thù lao, chế độ đãi ngộ Cần nhấn mạnh ứng viên đƣợc hƣởng mức thù lao tƣơng xứng với tính chất công việc lực ứng viên o Thông tin môi trƣờng làm việc, điều kiện làm việc, quyền lợi ứng viên đạt đƣợc 84 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com o Cơ hội thăng tiến, hội đào tạo, phát triển nghiệp - Thiết kế đẹp, bắt mắt, r ràng, hút ngƣời đọc - Thời hạn nộp hồ sơ địa điểm nộp Đó thông tin cốt yếu cho thông báo tuyển dụng Hiện tại, thông báo tuyển mộ công ty nêu đƣợc thông tin, u cầu chính, nhƣng tiến nữa, để tăng hấp dẫn thông báo tuyển mộ 4.3.3 Hồn thiện q trình tuyển chọn 4.3.3.1 Hồn thiện bước tuyển chọn Trình tự bƣợc tuyển chọn nhƣ công ty xây dựng tƣơng đối tốt, nhiên tồn số vấn đề cần phải khắc phục Một số số giải pháp áp dụng để hồn thiện bƣớc trình tuyển chọn: Về máy thực hoạt động tuyển dụng: Dễ dàng nhận thấy, phận nhân miền cần đƣợc tăng cƣờng số lƣợng chất lƣợng Hiện xảy tình trạng phận Nhân hội sở tuyển dụng nhân viên cho tất miền Thơng thƣờng chi nhánh có từ 1-2 nhân viên làm cơng tác hành hỗ trợ, cịn khâu tuyển dụng Hội sở đảm nhiệm Điều dẫn đến tải cho cán tuyển dụng hội sở chính, nhƣ điều kiện địa lý xa, cán hội sở sâu sát, hay biết đƣợc r ràng yêu cầu tuyển dụng chi nhánh Trong tƣơng lại, công ty nên thành lập phận Hành nhân chun biệt văn phịng, tăng cƣờng nhân lực cho phận, đáp ứng nhu cầu nhân chất lƣợng cao tƣơng lai Bổ sung bước kiểm tra, trắc nghiệm: Áp dụng thêm phƣơng pháp kiểm tra trắc nghiệm ứng viên nhân viên giao vận Để hoàn thiện quy trình tuyển dụng cần phải bổ sung thực có hiệu tất bƣớc quy trình tuyển dụng lao động Phƣơng pháp trắc nghiệm hầu nhƣ Công ty không sử dụng việc tuyển dụng, song phƣơng pháp trắc nghiệm đem lại hiệu cao kết hợp với phƣơng pháp vấn cho phép tuyển chọn nhanh với số lƣợng ứng viên nhiều Đối với cán quản lý, phƣơng pháp đƣa đầy 85 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com đủ tình cách nhìn nhận vấn đề cách bao quát ngƣời lao động với số hình thức trắc nghiệm nhƣ sau: + Trắc nghiệm khiếu khả chun mơn: trắc nghiệm qua tình tiêu biểu, cụ thể mà họ giải phạm vi cơng việc Bên cạnh cần ý đến yêu cầu bổ trợ cho chuyên môn nhƣ ngoại ngữ, tin học + Trắc nghiệm cá tính: có mức độ quan trọng định đến thành công hay thất bại trình làm việc Rất nhiều nhà quản trị không thành công lãnh đạo điều hành nhân viên cấp dƣới họ thiếu khả chun mơn mà tính cách họ phức tạp, khó thay đổi làm cho phong cách lãnh đạo họ không phù hợp môi trƣờng làm việc + Trắc nghiệm động lực làm việc: cho biết nghề nghiệp mà ứng viên thích khả ngƣời có thoả mãn nghề nghiệp hay khơng + Trắc nghiệm tâm lý: Giúp hội đồng tuyển chọn hiểu đƣợc động lực thái độ ứng xử ứng viên, đặc điểm nhân cách, khí chất… Ngồi cịn có hình thức trắc nghiệm trí thông minh, trắc nhiệm kiến thức tổng quát hay trắc nghiệm khả suy luận Nội dung trắc nghiệm đa dạng Hội đồng tuyển chọn đánh giá xác trình độ, khả nhân cách ứng viên Công ty áp dụng hình thức trả lời câu hỏi trắc nghiệm giấy qua giao tiếp iải tình thực tế xảy ra: Đƣa tình điển hình hayxảy cơng việc ứng cử viên giải nhƣ bảo dƣỡng xe máy, sửa chữa động cơ, thay dầu Đây nội dung kiểm tra đánh giá kinh nghiệm, kỹ ứng viên cách xác thực Đối với ứng viên lao động gián tiếp: Công ty tổ chức cho ứng viên thực kiểm tra sau: Trắc nghiệm số thơng minh, kiểm tra trình độ chun mơn, kiểm tra kỹ nghiệp vụ, kiểm tra kiến thức thực tế, vi tính, ngoại ngữ (nếu có) 86 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Đối với ứng viên lao động trực tiếp: Công ty tổ chức cho ứng viên thực kiểm tra nhƣ số thông minh, kiến thức tổng quát, thi nghiệp vụ sức bền (đối với cơng nhân có kinh nghiệm) Cơng nhân chƣa có kinh nghiệm: thực nhƣ kiểm tra nhƣ cơng nhân có kinh nghiệm nhƣng bỏ kiểm tra thi nghiệp vụ Áp dụng quy trình trường hợp tuyển dụng: Đây làmột cách góp phần xây dựng thƣơng hiệu, uy tín Cơng ty địi hỏi phận nhân phải kiểm tra chặt chẽ phận có nhu cầu tuyển dụng từ đầu Dừng tuyển dụng phận khơng tn theo quy trình Tuy nhiên với ứng viên xuất sắc giảm thời gian thử việc nhƣng phải đảm bảo việc tuân thủ quy trình Xác minh lại thông tin cần thiết ứng viên: Bằng cách gọi điện thoại cho ngƣời quản lý trực tiếp quan cũ ứng viên để xác minh thông tin cần thiết, đƣơng nhiên phải đảm bảo độ bảo mật cho ứng viên Đối với ứng viên sinh viên tốt nghiệp gửi cơng văn đến nơi đào tạo ứng viên để xác nhận cấp số lời khai họ Hiện Công ty chƣa quan tâm mức đến cơng tác Tuy nhiên, để tránh lãng phí thời gian, cơng sức chi phí, nhà tuyển dụng nên thực công việc sau với ứng viên tiềm 4.3.3.2 Cụ thể hóa tiêu chuẩn kiểm tra, đánh giá tuyển chọn Sau kết thúc q trình tuyển chọn cần có hình thức đánh giá lại kết trình tuyển chọn, tổng kết kết đạt đƣợc, tìm đƣợc nguyên nhân, yếu gây hạn chế hoạt động tuyển chọn Từ xây dựng kế hoạch, phƣơng pháp cụ thể để khắc phục nhƣợc điểm cịn tồn tại, để nâng cao chất lƣợng tuyển chọn tƣơng lai, tránh lãng phí chi phí, thời gian, nhân lực tồn cơng ty nói chung phận phụ trách hoạt động tuyển dụng nói riêng Nhận thức mục đích đánh giá: Lãnh đạo nhân viên cần phải có quan điểm nhận thức đắn mục đích việc đánh giá để tạo hiệu 87 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com công việc, sở để đào tạo phát triển tƣơng lai, tạo công cá nhân Công ty Đánh giá nhằm để trả lƣơng, khen thƣởng hay kỷ luật túy mà giúp cho Công ty định hƣớng phát triển Xác định tiêu chuẩn thang điểm đánh giá: Tiêu chuẩn tuyển chọn nhân viên phải dựa yêu cầu công việc, chiến lƣợc sử dụng nhân định hƣớng phát triển Công ty Việc lựa chọn nhân viên phải dựa tiêu chuẩn: Khả chuyên môn, tác phong cơng việc hành vi tính cách Tất tiêu chí phải có thang điểm đánh giá từ tối thiểu đến tối đa để đánh giá tuyển dụng, quy định mức điểm đạt yêu cầu cho vị trí cơng việc Khơng dùng hệ thống tiêu chí đánh giá cho tất đối tƣợng khác + Khả chuyên môn: Công ty xây dựng tiêu chí cụ thể đánh giá nhƣ tri thức chun mơn nhƣ khả nhận định, phán đoán, khả giải công việc, khả thƣơng thuyết, khả vi tính, ngoại ngữ, khả đọc hiểu tài liệu + Tác phong công việc: Bao gồm yếu tố biểu nhƣ thái độ lao động tinh thần trách nhiệm, khả tổ chức xếp công việc, khả làm việc độc lập, mức độ hoàn thành công việc đƣợc giao khả sáng tạo cơng việc + Hành vi tính cách: đƣợc thể thơng qua số đức tính nhƣ trung thực, kiên nhẫn, cẩn thận, điềm tĩnh, hòa đồng với đồng nghiệp, có tinh thần cầu thị chấp hành quy định Cơng ty Ngồi cịn đặt tình cho ứng viên giải cho biết khả ứng phó ngƣời dự tuyển 4.3.4 Xây dựng chƣơng trình định hƣớng hội nhập cho nhân viên Xây dựng chuẩn mực văn hóa Cơng ty tinh thần tính tự giác, tính hợp tác chia sẻ, tính cộng đồng tập thể, tính liêm khiết trung thực kỷ luật, tác phong làm việc chun nghiệp góp phần tích cực vào việc xây dựng giá trị văn hóa Cơng ty 88 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Trƣởng phận có nhân viên trúng tuyển phải có kế hoạch chi tiết hƣớng dẫn thực đầu công việc, yêu cầu công việc cho nhân viên họ biết hiểu đƣợc công việc đảm nhận kèm theo lƣu trình hƣớng dẫn thực Trong công tác tuyển dụng Công ty cần ý đến văn hóa tuyển dụng thể phần văn hóa Cơng ty Tạo hợp tác bình đẳng ứng viên, tơn trọng lãnh đạo nhân viên Tránh phân biệt: tuổi tác, giới tính, tình trạng nhân gia đình, ngoại hình, q quán Nếu dựa vào nhƣợc điểm ứng viên mà đánh giá khả làm việc, khả cống hiến, phẩm chất đạo đức khơng xác Vì thƣờng thực tế ngƣời có khuyết điểm, họ cố gắng, nổ lực cao ngƣời bình thƣờng Không thông báo cho ngƣời trúng tuyển mà ngƣời khơng đạt u cầu trúng tuyển nên nói lời cảm ơn, xin lỗi hẹn hợp tác lần sau để tránh gây thời gian chờ đợi cho ứng viên đồng thời thể trang trọng chuyên nghiệp Công ty Đối với ứng viên trúng tuyển nhân viên tuyển dụng thuộc phịng nhân Cơng ty cần phải có nhiệm vụ hƣớng dẫn ứng viên khám sức khỏe trƣớc ký hợp đồng thử việc Khi thức làm việc cần sát hỗ trợ, cân đối khối lƣợng công việc phù hợp để họ thử sức Đặc biệt cần quan tâm tích cự động viên tinh thần nhân viên 4.3.5 Một số giải pháp h trợ nhằm nâng cao hiệu tuyển dụng nhân sự:  Nâng cao lực đội ngũ cán bộ, nhân viên chuyên trách Để có đội ngũ cán bộ, nhân viên chuyên trách có chun mơn nghiệp vụ, trình độ nhƣ phong cách làm việc chun nghiệp, Cơng ty cử cán bộ, nhân viên học trung tâm có uy tín để nâng cao trình độ tham gia hội thảo, diễn đàn giao lƣu kinh nghiệm nâng cao chun mơn nghiệp vụ  Khuyến khích đội ngũ nhân viên sáng tạo không ng ng 89 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Khuyến khích ngƣời đƣa ý tƣởng, đề tài cải tiến quy trình có ích cho dù họ vị trí Giao nhiệm vụ có tính thách thức, nhiệm vụ quan trọng để nhân viên tự khẳng định minh, chứng tỏ đƣợc vai trò họ Công ty  Xây dựng môi trường làm việc chun nghiệp, lành mạnh, đồn kết phát triển Ln có hoạt động tập thể, tạo gắn kết chặt chẽ phận với nhau, nhƣ cấp cấp dƣới nhƣ: hoạt động thể thao, kì nghỉ thăm quan nghỉ mát, du lịch, bữa ăn thân mật nhƣ teambuilding, sinh nhật thành viên công ty, v.v… Xây dựng môi trƣờng làm việc thân thiện, đồn kết gắn bó, đồng nghiệp tôn trọng lẫn Tổ chức buổi họp nhóm, tạo gắp kết thành viên nhóm làm việc, tạo cho họ có hội hiểu tâm lý, đời sống, nhƣ mặt khác công việc Xây dựng văn hóa tổ chức thăm hỏi ốm đau, hiếu hỷ, giúp đỡ ngƣời có hồn cảnh khó khăn Các cấp quản lý cần thƣờng xun tìm hiểu tâm tƣ, tình cảm ngƣời lao động để hiểu họ nghĩ gì, cần gì, tạo mơi trƣờng gần gũi thân thiện cấp cấp dƣới Có nhƣ vậy, ngƣời lao động cảm thấy đƣợc tôn trọng cố gắng thực nhiệm vụ đƣợc giao Tạo điều kiện thuận lợi để ngƣời lao động làm việc tốt Trang bị đầy đủ trang thiết bị cho ngƣời lao động thực tốt cơng việc Có mơi trƣờng làm việc thơng thống, sẽ, văn minh  Nâng cao hiệu thu h t giữ chân nhân viên Tuyển dụng đƣợc ngƣời tài khó, giữ chân họ lại khó Bên cạnh nâng cao chất lƣợng công tác tuyển dụng, công ty cần trọng đến việc nâng cao hiệu thu hút giữ chân nhân viên Hai hoạt động bổ trợ cho nhau, hƣớng đến mục tiêu cuối nguồn lực chất lƣợng cao, đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ kinh doanh công ty tƣơng lai 90 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Trong ngành thƣơng mại điện tử lĩnh vực giao vận nay, uy tín tiềm lực cơng ty ngày đƣợc nâng cao, lợi doanh nghiệp có đƣợc, việc có ƣu cho việc cạnh tranh nguồn nhân lực cơng ty thị trƣờng Để trì mạnh này, cơng ty áp dụng số biện pháp sau đây:  Hoàn thiện chế độ thù lao, phúc lợi, đãi ngộ nhân viện: - Do đặc thù ngành giao vận có lợi nhuận cao, nhƣ kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần khả quan, công ty nên nghiên cứu đƣa mức lƣơng thƣởng xứng đáng, phù hợp với vị trí cơng việc - Tiền lƣơng đƣợc trả phải đƣợc gắn chặt với hiệu thực công việc ngƣời lao động, tránh thiếu công việc trả lƣơng, dẫn đến suy nghĩ tiêu cực cho ngƣời lao động - Xây dựng quy định r ràng, hợp lý chế độ tăng lƣơng chế độ tăng lƣơng đặc biệt ngƣời lao động đạt đƣợc thành tích cao q trình lao động - Có lộ trình trao cho nhân viên hội đào tạo thăng tiến nghề nghiệp - Hoàn thiện chế độ phụ cấp, đặc biệt phụ cấp thâm niên, yếu tố quan trọng để khích lệ ngƣời lao động gắn kết với tổ chức cơng tác, làm việc - Có chế phúc lợi hợp lý, gắn chặt nhân viên với Cơng ty Ví dụ: Nghỉ mát, khám sức khỏe định kì, v.v…  Quảng bá hình ảnh Công ty Mặc dù thƣơng hiệu sản phẩm Công ty thị trƣờng đƣợc khẳng định nhƣng so bênh cạnh có nhiều đối thủ đời (ShipChung, Proship, …) đối thủ mạnh nhƣ Giao Hàng Nhanh (GHN) địi hỏi Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm phải phấn đấu nhiều Quảng bá hình ảnh Cơng ty đƣợc áp dụng với nhiều cách thức khác nhau: 91 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com + Tổ chức tài trơ hoạt động thể dục – thể thao, văn hóa văn nghệ sinh viên: Vừa tiếp cận gần với ứng viên tƣơng lai, vừa tạo ấn tƣợng tốt mắt sinh viên, ngƣời trở thành ứng viên tƣơng lai Công ty, đồng thời họ thị trƣờng đầy tiềm sử dụng dịch vụ ship hàng + Tích cực sử dụng trình trình quảng bá truyền thơng mạnh mẽ nhƣ FaceBook, Google Adword, … qua Pano, áp phích sử dụng truyền thơng nội từ nhân viên 92 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Trong xu hội nhập phát triển kinh tế thƣơng mại điện tử Dự báo tăng trƣởng thƣơng mại điện tử năm 2017 ƣớc đạt 25% so với năm 2016, nhiều khả doanh số TMĐT sớm đạt mức 10 tỷ USD Thƣơng mại điện tử Việt Nam bƣớc vào giai đoạn phát triển nhanh, sách pháp luật cho thƣơng mại điện tử hoàn thành Để tạo lợi cạnh tranh phát triển bền vững đòi hỏi doanh nghiệp phải có nguồn lao động chất lƣợng, muốn phải làm tốt từ khâu tuyển dụng Mặc dù có nhiều lợi lĩnh vực dịch vụ thƣơng mại điện tử, nhiên công tác tuyển dụng Cơng ty qua tìm hiểu tác giả thấy nhiều vấn đề tồn cần khắc phục Đề tài “Tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm” đƣợc tác giả xác định r mục đích nghiên cứu nhằm giúp Cơng ty nâng cao chất lƣợng tuyển dụng nguồn lao động góp phần đẩy mạnh hiệu kinh doanh Trên sở lý luận đƣợc trang bị kết hợp với việc sử dụng tổng hợp phƣơng pháp nghiên cứu khác nhau, tác giả xây dựng mơ hình để trả lời cho câu hỏi nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu cho thấy yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng tuyển dụng Công ty bao gồm việc lập kế hoạch, quy trình tiến hành, tiêu chuẩn kiểm tra đánh giá hội nhập Sự vận dụng kết hợp lý luận thực tế tuyển dụng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm cho thấy nhiều vấn đề cần khắc phục nhƣ kế hoạch xây dựng chƣa sát với nhu cầu thực tế, quy trình tuyển dụng chƣa đƣợc áp dụng triệt để, tiêu chuẩn đánh giá hời hợt chung chung, việc hội nhập cơng việc cịn sơ sài Để giải tồn tuyển dụng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm tác giả đƣa giải pháp bao gồm giải pháp chung giải pháp riêng Mặc dù tác giả cố gắng việc tìm tịi, khảo sát phân tích vấn đề liên quan đến tuyển dụng Rất mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến Thầy Cơ cấp lãnh đạo Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm để đề tài đƣợc thực thành công 93 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt : Nguyễn Thị Minh An, 2013 Quản trị nhân lực Học viện Bƣu Viễn Thông Việt Nam Business Edge, 2003 Tuyển dụng người Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Dƣơng Thị Kim Chung, 2007 TPHCM: Nhà xuất trẻ Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm, Báo cáo thống kê nhân năm 2015, 2016, 2017 Trần Thị Kim Dung, 2011 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội : Nhà xuất Thống kê Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2015 Giáo trình quản trị nguồn nhân lực Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thị Thanh Giang, 2011 Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Tổng cơng ty Bưu viễn thông Việt Nam Luận văn thạc sĩ, Học viện Bƣu Viễn thơng Việt Nam Lê Thanh Hà, 2009 Giáo trình Quản trị nhân lực: NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Phạm Thị Út Hạnh, 2015 Công tác tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần nhiệt điện Phả Lại Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Lao Động Xã Hội Nguyễn Đức Hồng, 2014 Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân trường Đại học Đông Á Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội 10 JohnM Ivancevich, 2008 Quản trị nguồn nhân lực Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Võ Thị Phƣơng Oanh, 2012 TPHCM Nhà xuất Văn hóa Thơng tin 11 Nguyễn Thị Kim Oanh, 2014 Tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Hà Nội Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội 12 Nguyễn Hữu Thân, 2008 Quản trị nhân TPHCM: Nhà xuất Lao động Xã hội 94 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC Phụ lục 1: THƢ MỜI PHỎNG VẤN_VỊ TRÍ_KHU VỰC Gửi Anh (chị)): Cơng ty CP Giao hàng tiết kiệm hân hạnh nhận đƣợc quan tâm Bạn tới hội nghề nghiệp Công ty, vị trí _; GHTK trân trọng mời Bạn tham dự buổi vấn với thông tin chi tiết nhƣ sau: Thời gian: ………………………………………………………………………… Địa điểm: ………………………………………………………………………… Hội đồng vấn: …………………………………………………………… Vậy trân trọng mời Anh ( Chị ) xếp thời gian tới tham dự buổi vấn Cơng Ty Trân Trọng! Phịng Nhân 95 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục : PHIẾU ĐIỀU TRA Kính chào : Anh/Chị Tơi vui mừng nhận đƣợc câu trả lời anh/chị cho việc điều tra Kết điều tra đƣợc sử dụng cho việc hiểu nhiều công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Câu trả lời chân thật anh/chị thực có ý nghĩa tơi Tất thông tin anh/chị cung cấp đƣợc bảo mật sử dụng cho mục đích điều tra Rất mong anh /chị vui lịng cộng tác! I Thơng nhân cá nhân (có thể khơng cần ghi) Họ tên :…………………………………………………… Giới tính : ………………………………………… ……… Chức danh :………………………………………………… Bộ phận : ……………………………………………… II Xin anh/chị vui lòng cho biết lựa chọn thông tin sau anh chị công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm cách “√” vào ô mà anh/chị đồng ý với mức thang điểm nhƣ sau: Điểm 1: Rất không đồng ý Điểm 4: Đồng ý Điểm : Không đồng ý Điểm 5: Rất đồng ý Điểm 3: Phân Vân TT Các mục hỏi Điểm đánh giá Điểm trung bình 1 Cơng ty có quy trình tuyển dụng Đề nghị bổ sung nhân phận cần tuyển thiếu 96 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com tuyển dụng Nội dung thông báo tuyển dụng r ràng Anh/Chị biết thông tin tuyển dụng qua ngƣời thân làm Công ty Tất ứng cử viên đƣợc tuyển dụng quy trình Anh/chị đƣợc phận cần tuyển đánh giáchuyên môn Thông tin mà anh/chị đƣợc hỏi buổi vấn chuyên môn, kỹ công việc Nội dung vấn sát với công việc thực tế Việc đánh giá anh/chị thi tuyển thể tính chuyên nghiệp 10 Khó khăn anh/chị thời gian ứng tuyển thử việc? 11 Thời gian thử việc cho ứng cử viên hợp lý 12 Đào tạo cho nhân viên hiệu 13 Anh/Chị thấy phù hợp với cơng việc 14 Anh/chị đƣợc giao việc sau tuyển dụng Cảm ơn hợp tác anh/chị! 97 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm - Nguyên nhân ảnh hƣởng đến công tác tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm - Giải pháp phù hợp để hoàn thiện tuyển dụng nhân. .. luận tuyển dụng nhân sự, luận văn tập trung làm r công tác tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm đƣa giải pháp hồn thiện cơng tác dụng nhân Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm b)... TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 33 3.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 33 3.2 Cơ cấu tổ chức cấu lao động công ty