Assignment quản trị bán hàng

ASSIGNMENT QUẢN TRỊ BÁN HÀNG GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : TRẦN VÂN ANH LỚP: PB16310-MA NHÓM 1: Trần Thị Ngọc Anh Phạm Thị Nguyệt Linh Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Trần Thị Linh Mai Thu Trang Hoàng Thị Thúy Nga PH14483 PH17484 PH18245 PH18146 PH17560 Ph18269 Mục Lục CHƯƠNG I MÔ PHỎNG THÀNH LẬP MỘT ĐỘI BÁN HÀNG 1.1 Lựa chọn sản phẩm kinh doanh .1 1.2 Lập kế hoạch lương thưởng .4 1.3 Tuyển dụng nhân viên bán hàng .4 1.4 Thành lập đội bán hàng 1.5 Xây dựng kịch vấn tuyển dụng nhân viên bán hàn 10 1.5.1 Kịch vấn 10 1.5.2 Nhận xét .11 CHƯƠNG II THIẾT LẬP CHỈ TIÊU BÁN HÀNG VÀ PHẠM VI BÁN HÀNG 13 2.1 Phạm vi bán hàng 13 2.1.1 Đặc điểm thị trường 11 2.1.2 Thiết lập phạm vi bán hàng 13 2.2 Chỉ tiêu bán hàng 14 2.2.1 Các loại tiêu 14 2.2.2 Phân công công việc 14 2.2.3 Thiết lập tiêu bán hàng 15 2.3 Kế hoạch tiêu bán hàng năm 17 2.3.1 Kịch buổi họp cuối năm 17 CHƯƠNG I MÔ PHỎNG THÀNH LẬP MỘT ĐỘI BÁN HÀNG 1.1 Lựa chọn sản phẩm kinh doanh v Giới thiệu - Tên thương hiệu: Amelie - Địa chỉ: Tầng 10, Discovery Complex, Cầu Giấy, Q.Cầu Giấy, Tp Hà Nội - Hotline: 0332.987.988 - Facebook: https://www.facebook.com/amelievn - Instagram: Amelie.vn - Sản phẩm kinh doanh: Dress Tên sản phẩm Váy nàng thơ Hình ảnh minh họa Váy quý cô Váy dự kiện v Đặc điểm sản phẩm - Mỗi thiết kế Amelie ghi đậm nét nhẹ nhàng, nữ tính làm tơn lên vẻ đẹp dịu dàng gái tốt từ váy mà họ mang người - Váy thiết kế với màu sắc đơn sắc, họa tiết, váy dài kết hợp phong cách đại cổ điển, tạo cảm giác nhẹ nhàng lại tinh tế, thời thượng, sang trọng quyến rũ - Ngoài thiết kế đẹp, Amelie trọng đến chất lượng sản phẩm Vải nhập hàng loại 1, tự nhà thiết kế Amelie gia công tay để đưa đến tay khách hàng sản phẩm tốt nhất, làm khách hàng hài lòng v Nhận diện thương hiệu Túi giấy Hộp giấy Thiệp cảm ơn v Thị trường mục tiêu - Thị trường mục tiêu mà Amelie hướng tới hai thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh - Đây hai thành phố lớn, sầm uất đơng dân Nơi có nhiều người có nhu cầu phong cách thời trang cao v Khách hàng mục tiêu - Đối tượng khách hàng mục tiêu mà Amelie hướng tới quý cô từ độ tuổi 20 – 35 tuổi Đây độ tuổi hoàn toàn phù hợp với phong cách thiết kế Amelie - Người có thu nhập trở lên Bởi mức giá Amelie cao, chất lượng vải gia công tay 1.2 - Lập kế hoạch lương thưởng Theo tìm hiểu Amelie thị trường nay, mức lương nhân viên bán hàng quần áo fulltime có mức dao động từ 7,5 triệu đến triệu Đối với nhân viên parttime khoảng từ 18 đến 25.000/giờ - Mức lương nhân viên Amelie khởi điểm 7.5 triệu nhân viên fulltime giờ/ngày Có thưởng doanh số nhân viên tăng lương làm tốt theo định kỳ tháng/lần 1.3  Tuyển dụng nhân viên bán hàng Quản lý bán hàng: Mô tả công việc - Yêu cầu Phúc lợi Sắp xếp ca làm việc, training nhân - Nữ - Ca làm: viên, giải xung đột - Tuổi: 25 – 30 8h00 – quan hệ lao động - Ngoại hình ưa nhìn 16h00 Xây dựng kế hoạch kinh doanh,

ASSIGNMENT QUẢN TRỊ BÁN HÀNG GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : TRẦN VÂN ANH LỚP: PB16310-MA NHÓM 1: Trần Thị Ngọc Anh Phạm Thị Nguyệt Linh Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Trần Thị Linh Mai Thu Trang Hoàng Thị Thúy Nga PH14483 PH17484 PH18245 PH18146 PH17560 Ph18269 Mục Lục CHƯƠNG I MÔ PHỎNG THÀNH LẬP MỘT ĐỘI BÁN HÀNG 1.1 Lựa chọn sản phẩm kinh doanh .1 1.2 Lập kế hoạch lương thưởng .4 1.3 Tuyển dụng nhân viên bán hàng .4 1.4 Thành lập đội bán hàng 1.5 Xây dựng kịch vấn tuyển dụng nhân viên bán hàn 10 1.5.1 Kịch vấn 10 1.5.2 Nhận xét .11 CHƯƠNG II THIẾT LẬP CHỈ TIÊU BÁN HÀNG VÀ PHẠM VI BÁN HÀNG 13 2.1 Phạm vi bán hàng 13 2.1.1 Đặc điểm thị trường 11 2.1.2 Thiết lập phạm vi bán hàng 13 2.2 Chỉ tiêu bán hàng 14 2.2.1 Các loại tiêu 14 2.2.2 Phân công công việc 14 2.2.3 Thiết lập tiêu bán hàng 15 2.3 Kế hoạch tiêu bán hàng năm 17 2.3.1 Kịch buổi họp cuối năm 17 CHƯƠNG I MÔ PHỎNG THÀNH LẬP MỘT ĐỘI BÁN HÀNG 1.1 Lựa chọn sản phẩm kinh doanh v Giới thiệu - Tên thương hiệu: Amelie - Địa chỉ: Tầng 10, Discovery Complex, Cầu Giấy, Q.Cầu Giấy, Tp Hà Nội - Hotline: 0332.987.988 - Facebook: https://www.facebook.com/amelievn - Instagram: Amelie.vn - Sản phẩm kinh doanh: Dress Tên sản phẩm Váy nàng thơ Hình ảnh minh họa Váy quý cô Váy dự kiện v Đặc điểm sản phẩm - Mỗi thiết kế Amelie ghi đậm nét nhẹ nhàng, nữ tính làm tơn lên vẻ đẹp dịu dàng gái tốt từ váy mà họ mang người - Váy thiết kế với màu sắc đơn sắc, họa tiết, váy dài kết hợp phong cách đại cổ điển, tạo cảm giác nhẹ nhàng lại tinh tế, thời thượng, sang trọng quyến rũ - Ngoài thiết kế đẹp, Amelie trọng đến chất lượng sản phẩm Vải nhập hàng loại 1, tự nhà thiết kế Amelie gia công tay để đưa đến tay khách hàng sản phẩm tốt nhất, làm khách hàng hài lòng v Nhận diện thương hiệu Túi giấy Hộp giấy Thiệp cảm ơn v Thị trường mục tiêu - Thị trường mục tiêu mà Amelie hướng tới hai thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh - Đây hai thành phố lớn, sầm uất đơng dân Nơi có nhiều người có nhu cầu phong cách thời trang cao v Khách hàng mục tiêu - Đối tượng khách hàng mục tiêu mà Amelie hướng tới quý cô từ độ tuổi 20 – 35 tuổi Đây độ tuổi hoàn toàn phù hợp với phong cách thiết kế Amelie - Người có thu nhập trở lên Bởi mức giá Amelie cao, chất lượng vải gia công tay 1.2 - Lập kế hoạch lương thưởng Theo tìm hiểu Amelie thị trường nay, mức lương nhân viên bán hàng quần áo fulltime có mức dao động từ 7,5 triệu đến triệu Đối với nhân viên parttime khoảng từ 18 đến 25.000/giờ - Mức lương nhân viên Amelie khởi điểm 7.5 triệu nhân viên fulltime giờ/ngày Có thưởng doanh số nhân viên tăng lương làm tốt theo định kỳ tháng/lần 1.3  Tuyển dụng nhân viên bán hàng Quản lý bán hàng: Mô tả công việc - Yêu cầu Phúc lợi Sắp xếp ca làm việc, training nhân - Nữ - Ca làm: viên, giải xung đột - Tuổi: 25 – 30 8h00 – quan hệ lao động - Ngoại hình ưa nhìn 16h00 Xây dựng kế hoạch kinh doanh, - Nhanh nhẹn, niềm nở, 14h00 – - - - mục tiêu doanh số cho cửa hàng khơng nói ngọng, Hỗ trợ thúc đẩy nhân viên bán khơng nói giọng địa hàng đạt doanh số cao phương lương: Có kinh nghiệm tối triệu – 15 việc tập thể nhân viên thiểu năm vị trí triệu (tùy cửa hàng tương đương, ngành lực Phối hợp với kế toán đảm bảo thời trang Ưu tiên ứng gắn bó) hồn thành nộp doanh thu kiểm viên có kinh nghiệm kê theo quy định làm việc ngành thời Tại Phối hợp với quản lý cấp trang cao cấp sở Tự tin, động, đam Amelie Duy trì phát huy tinh thần làm nhân viên triển khai chương - - - trình khuyến mại mê học hỏi có tinh Bảo quản hàng hóa, kiểm tra tồn thần trách nhiệm kho, xuất bán, xuất trả - - - - - - Mức Làm việc: Nghỉ ngày/tháng - Đóng Tương tác, báo cáo cấp quản lý ham học hỏi có chí BHXH, vấn đề cửa hàng cầu tiến BHYT theo Lý lịch nhân thân rõ quy định Theo dõi, báo cáo vấn đề - liên quan đến bảo trì cửa hàng - Chịu áp lực cao, 22h00 ràng - Thưởng Thực theo đạo cấp tháng đồng thời đưa đề lương 13, xuất, sáng kiến nhằm đảm bảo đạt ngày lễ tết, vượt tiêu bán hàng du lịch công ty đề - Mua hàng chiết khấu cao  Nhân viên bán hàng, thu ngân cửa hàng: 24 Mô tả công việc Nhân viên bán hàng: Tư vấn bán hàng Yêu cầu - Không cần kinh nghiệm (sẽ đào Phúc lợi - Ca làm: 8h00 – 16h00 - Sắp xếp hàng hóa, kiểm kê hàng tạo trình 14h00 – hóa training ), có kinh 22h00 Sắp xếp, trưng bày, vệ sinh cửa nghiệm lợi hàng - - Nhân viên Tham gia đầy đủ khóa đào tạo Ngoại hình ưa nhìn, bán hàng nâng cao đầu tóc gọn gang, khởi điểm 7.5 Các cơng việc khác có liên quan khơng nhuộm sáng triệu Nhân theo điều phối Quản lý màu, cao từ 1m58 viên thu ngân Kỹ giao tiếp tốt, khởi điểm tự tin, giọng nói dễ triệu - Tư vấn, giới thiệu sản phẩm, chăm nghe, khơng nói giọng sóc khách hàng - Kiểm kê hàng hóa, dọn dẹp vệ sinh cửa hàng - Thanh toán cho khách hàng, hỗ trợ dịch vụ cho khách - Chăm chỉ, có trách Mua hàng giảm giá 20% Trung thực, tinh thần - Cơ hội học tự giác cao hỏi, thăng Thân thiện, hòa đồng tiến với người trình làm việc Yêu cầu Phúc lợi Tư vấn bán hàng tham khảo - Yêu thích thời trang phong cách thời trang phù - u thích cơng việc 8h00 – giao tiếp, tư vấn 16h00 - Ca làm: kênh bán hàng Online - Nữ, từ 20 tuổi trở lên 14h00 – thương hiệu - Có kiến thức thời 22h00 trang, xếp trưng Giới thiệu sản phẩm, chương trình, sách khách hàng nội dung, thông tin đào tạo - Nhân viên sale online: hợp với khách hàng - Nghỉ ngày/tháng nhiệm với công việc Mô tả công việc - - địa phương  Mức lương: Nữ, tuổi: 20 – 28 tuổi Nhân viên thu ngân: - - - - Mức lương: bày cửa hàng triệu khởi Đang học ngành điểm liên quan Thời trang, - Mua hàng Sáng tạo, Kinh doanh, giảm giá Quản lý lợi 20% - Chăm sóc khách hàng - sau bán theo dịch vụ - Đóng góp xây dựng hoạt động tăng hiệu cơng việc BP.Online Có kinh nghiệm tư vấn, bán hàng văn hoá thương hiệu - - lợi trình Chăm chỉ, nhanh làm việc cơng việc việc - Giữ gìn bảo quản cơng cụ, dụng cụ, nhóm tài sản bàn giao trình làm việc - Nhân viên tư vấn, bán hàng có nhiệm vụ tương tự nhân viên chăm sóc khách hàng đồng thời thực nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng cách tốt - Định kỳ hàng tháng làm việc cửa hàng theo yêu cầu Trưởng phòng Online - Thực công việc khác cửa hàng theo xếp cấp  quản lý Nhân viên giao hàng: Cơ hội học tiến quy định công ty hàng suốt thời gian làm - phân khúc giác, trách nhiệm cao Dọn dẹp giữ gìn vệ sinh cửa ngày/tháng hỏi, thăng Bảo quản hàng hoá theo - Nghỉ nhãn hàng nhẹn có tinh thần tự - - Kỹ quan sát, giao tiếp tốt Mô tả công việc - Nhận đơn hàng từ nhân viên bán Yêu cầu - hàng - Đảm bảo giao hàng giờ, - số lượng, thu tiền hàng (nếu có) - - - - Ca làm: tuổi, có xe gắn máy 8h00 – Lý lịch rõ ràng, siêng 16h00 năng, chịu khó 14h00 – Tác phong làm việc 22h00 Chịu trách nhiệm hàng hóa nghiêm túc, lịch sự, vận chuyển khách hàng thái độ vui vẻ, sẵn triệu khởi nhận hàng sàng hỗ trợ khách điểm Nếu khơng có đơn hàng lại hàng q trình cửa hàng để hỗ trợ cơng việc: giao nhận Trưng bày sản phẩm, hỗ trợ xuất nhập kho hàng - Độ tuổi: Dưới 45 Phúc lợi - Trung thực, nhanh - - Mức lương: Nghỉ ngày/tháng - Hỗ trợ xăng nhẹn, cẩn thận, tác xe 400k/ phong động tháng Các nguồn tuyển dụng: Đăng tin trang tuyển dụng, đăng tin fanpage tuyển dụng Amelie, group tìm việc làm chạy ads facebook Instagram - Kết tuyển dụng: Tuyển dụng người phù hợp với tiêu chí mà Amelie đưa ra, phù hợp với vị trí mà Amelie cần 1.4 Thành lập đội bán hàng - Tên đội bán hàng: Amelie always with you (Amelie bên bạn) - Khẩu hiệu: Khách hàng thượng đế, khách hàng người bạn - Cơ cấu tổ chức: - Quy mô đội bán hàng:  Quản lý: người  Cửa hàng trưởng: người  Nhân viên bán hàng trực tiếp: o Sale cửa hàng:16 người/4 cửa hàng, sở người o Sale online trụ sở: người/2 trụ sở, trụ sở người  Nhân viên bán hàng gián tiếp: o Thu ngân: người/4 cửa hàng, cửa hàng người xoay ca sáng chiều o Nhân viên giao hàng: người/2 thành phố, thành phố người 1.5 Xây dựng kịch vấn tuyển dụng nhân viên bán hàng 1.5.1 Kịch vấn v Câu hỏi vấn cá nhân: - Bạn dành phút giới thiệu thân - Hiện bạn có laptop cá nhân phương tiện lại chưa? - Mức lương công ty cũ bạn bao nhiêu? - Tại bạn lại nghỉ việc công ty cũ? ( Nhận biết khéo léo ứng viên xem xét ứng viên có phù hợp với văn hóa doanh nghiệp khơng) - Chia sẻ thêm môi trường mà bạn mong muốn làm việc? - Bạn biết cơng việc, vị trí mà bạn ứng tuyển? v Câu hỏi kỹ năng: - Hãy giới thiệu số kỹ mà bạn có(kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng, viết content, thiết kế sản phẩm mới…) Trình độ nào? v Câu hỏi đạo đức: - Bạn đọc tài liệu đạo đức nghề nghiệp website chưa? Những giá trị doanh nghiệp làm bạn ấn tượng? - Bạn nói dối tơi muốn chứ? v Câu hỏi trách nhiệm: - Khi có công việc chưa xử lý xong, bạn xử lý nào? ( làm, hoàn thiện xong nghỉ) - Khi cơng ty có kiện off bên ngoài, bạn sẵn sàng tăng ca để làm việc khơng? v Câu hỏi tình huống: - Bạn xử lý phải làm việc đồng nghiệp khó tính, khơng có tinh thần trách nhiệm? - Bạn phạm phải sai lầm chưa nhận ra, bạn làm gì? Bạn khắc phục hay cho qua? - Bạn ứng xử gặp khách hàng giận sản phẩm/ dịch vụ công ty? v Câu hỏi thêm: - Hãy cho biết công việc mơ ước bạn gì? - Có trường hợp lại làm thêm mà không yêu cầu trả lương cao không? 1.5.2 Nhận xét v Tiêu chí xét tuyển( thang điểm 10) - Về tư xử lý tình - Về chun mơn/ kinh nghiệm cơng việc - Kỹ tin học văn phịng - Khả làm tăng ca - Ngoại hình( nhân viên CSKH) - Tính cách( hào đồng, vui vẻ, kỹ tính, tỉ mỉ, hoạt bát) - Phù hợp với văn hóa doanh nghiệp - Tinh thần buổi vấn (Ứng viên có đến khơng) 10 v Lựa chọn ứng viên sau vấn - Ứng viên đạt tiêu chí từ 7.5 điểm trở lên - Ứng viên phù hợp với môi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp khơng? - Ứng viên phù hợp với vị trí tuyển dụng khơng? CHƯƠNG II THIẾT LẬP CHỈ TIÊU BÁN HÀNG VÀ PHẠM VI BÁN HÀNG 2.1 Phạm vi bán hàng 2.1.1 Đặc điểm thị trường Đời sống người cải thiện nâng cao ngày nên nhu cầu người ngày phát triển Một lĩnh vực ngày có u cầu cao người thị trường thời trang Xu hướng năm gần đây, nhu cầu mua sắm người tiêu dùng tăng mạnh Theo khảo sát so với mặt hàng thiết yếu khác việc mua sắm sản phẩm thời trang đứng thứ sau chi tiêu đặc biệt phụ nữ Nhìn chung, thị trường kinh doanh thời trang Việt Nam năm 2020 có ba yếu tố điển hình: Nhiều thương hiệu quốc tế vào Việt Nam; Đặc điểm kinh doanh tự phát người Việt (thương hiệu Amelie); Định hướng truyền thông (Social Media Driven) Xu hướng thời trang Theo dự đoán chuyên gia ngành, fast fashion có tốc độ tăng trưởng suy giảm đến tận 24% vòng năm tới, nhường thị phần cho thời trang bền vững, resale và dịch vụ rental (thuê quần áo) Những dự kiện phân tích đáng tin cậy cần nhìn nhận đánh giá nghiêm túc từ chủ doanh nghiệp Suy ra, doanh nghiệp thời trang nội địa cạnh tranh với thời trang quốc tế, mặt hàng xa xỉ, hay đối thủ kinh doanh khác chia sẻ thị phần, mà phải để tâm đến phát triển nhanh chóng thị trường thời trang resale, thời trang bền vững lẫn dịch vụ rental (tuy thị trường Việt Nam sớm có doanh nghiệp startup nắm bắt xu này) Chính có nhiều cạnh tranh gay gắt hết nên chủ doanh nghiệp thời trang cần phải định rõ thời điểm thích hợp để khai triển kế sách nhằm thay đổi định hướng phát triển Bên cạnh đó, mạng xã hội phương tiện lan truyền xu hướng thời trang nhanh chóng giúp chúng tồn lâu thị trường Ngoài ra, tập đoàn thời trang lớn giới góp phần đưa dự đốn vào thực tế, biến chúng thành sản phẩm hot thị trường Về đối tượng khách hàng năm tới doanh nghiệp thời trang người trẻ thuộc hệ Millennial Gen Z Nhận định Gen Z (20-27 tuổi) late-Millennial (27-35 tuổi) hệ người trẻ thích trưng diện khẳng định thân thông qua tảng mạng xã 11 hội Người trẻ thuộc lớp lớn lên với phát triển mạnh mẽ Facebook, Instagram, Tiktok, Snapchat… Với nhu cầu thể thân thông qua thời trang, hệ hệ định hướng truyền thụ tư tưởng thời trang bền vững, bảo vệ mơi trường, biến đổi khí hậu vô mạnh mẽ Điều gây sức ảnh hưởng lớn định tiêu dùng mặt hàng thời trang họ Phân khúc thị trường Sản phẩm mang thương hiệu Amelie hướng đến tầng lớp trung lưu có thu nhập thành thị, có nhu cầu tiêu dùng cao Họ sinh viên có có thu nhập cao gia đình chu cấp (rich kid)… Hoặc đơn giản hơn, họ phụ nữ muốn mặc đẹp, sang trọng phục vụ cho số hoạt động, công việc chi phí cho việc khơng làm cân đối ngân sách gia đình thân 2.1.2 Thiết lập phạm vi bán hàng Việc thiết lập phạm vi bán hàng cần thiết để đội nhóm trì số lượng khách hàng trung thành tiếp tục phát triển mở rộng phạm vi, tăng trưởng doanh số Theo đó, đội nhóm sử dụng phương pháp lợi nhuận để thiết kế phạm vi bán hàng Chọn lựa đơn vị quản lý khu vực quản lý: Có thể thấy khu vực Hà Nội thủ nước ta nơi có tiềm phát triển cao phải nói đến thị trường thời trang Nói đến thị trường thời trang nói đến xu hướng làm đẹp người Kinh doanh thời trang biết đến mà mặt hàng thu hút đông đảo quan tâm người tiêu dùng Thương hiệu Amelie lựa chọn khu vực Quận Cầu Giấy Quận Hồn Kiếm nơi tập chung nhiều dân cư có mức thu nhập tiêu thụ cao Như đơn vị quản lý khu cực quản lý khu vực Quận Cầu Giấy & Quận Hồn Kiếm Phân tích khách hàng Vì nơi có đơng dân cư có mức thu nhập nơi có nhiều người có nhu cầu sử dụng loại sản phẩm Ameli có Đồng thời nhu cầu thời khơng có giới hạn ln cập nhật thay đổi nhu cầu làm đẹp ngày tăng cao khách hàng có xu hướng tìm sản phẩm chất lượng hướng tới giá trị mà Amelie xây dựng chất liệu nhập từ hàng loại Phân tích khối lượng cơng việc Việc phân tích khối lượng cơng việc nhân viên để phân bổ công việc cách khoa học theo dự tính tiềm phát triển hai khu vực Quận Cầu Giấy Quận 12 Nam Từ Liêm dự tính ngày có tới 20 khách hàng trở lên, tần suất gọi điện mua hàng xin tư vấn 15 khách hàng dịch bênh gây trở ngại nhiều cho việc mua hàng khách hàng nên bên dịch vụ quan trọng cần tập trung nhiều nhân viên bình thường Vì nhân viên đội chọn hầu hết tập trung khu vực nên việc di chuyển nhanh chóng gặp nhiều khó khăn ảnh hưởng tới cơng việc Phạm vi bán hàng Vì phạm vi lựa chọn khu vực có tổng tiềm doanh thu nên nhân viên giao công việc điều dựa dự tính đặt trước Có thể thấy phạm vi bán hàng có hình dạng hình trịn tiềm phân bổ đồng phạm vi Chỉ định phạm vi bán hàng cho nhân viên Trần Thị Linh (Quận Cầu Giấy), Mai Thu Trang (Quận Hồn Kiếm): Có kiến thức chun ngành bước từ mơi trường FPT có kinh nghiệm làm nhân viên sale trước đồng thời có khả giao tiếp xử lý tình tốt Phạm Thị Nguyệt Linh, Trần Thị Ngọc Anh (Quận Cầu Giấy); Hoàng Thị Thúy Nga, Nguyễn Thị Ánh Nguyệt (Quận Hoàn Kiếm) : Là người có kinh nghiệm khả xử lý tình tốt có kinh nghiệm trước làm nhân viên bán hàng thời trang năm có hiểu biết sản phẩm thói quen người tiêu dùng, có chất giọng tốt 2.2 Chỉ tiêu bán hàng 2.2.1 Các loại tiêu Để cung cấp tiêu chuẩn đánh giá hiệu suất để nhân viên biết rõ cơng việc làm gì, cần đạt mục tiêu gì, đồng thời tạo cho nhân viên kế hoạch lương thưởng hiệu cần thiết lập tiêu bán hàng cụ thể sau: Chỉ tiêu doanh số Chỉ tiêu doanh số tháng: 50 triệu/ nhân viên Chỉ tiêu ngân sách Chi tiêu ngân sách tháng: triệu/ nhân viên Chỉ tiêu hoạt động Khách hàng tiềm năng: Tiếp cận 100 khách hàng 13 Tần suất liên hệ khách hàng: – lần ngày/ khách hàng 2.2.2 Phân công công việc: Nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng thị trường: Trần Thị Linh, Mai Thu Trang Phạm vi bán hàng: Quận Cầu Giấy Quận Hoàn Kiếm Nhiệm vụ: Xắp xếp bố trí sản phẩm cho đẹp mắt với yêu cầu nhất, trò chuyện lắng nghe khách hàng nhu cầu mong muốn họ, giới thiệu sản phẩm công ty hay cửa hàng, Tư vấn cho khách hàng, giúp họ lựa chọn đc sản phẩm ưng ý phù hợp nhất, thuyết phục khách hàng chọn mua sản phẩm hỗ trợ, giới thiệu chương trình khuyến hay ưu đãi khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng Nhân viên đảm nhiệm: Trần Thị Ngọc Anh, Phạm Thị Nguyệt Linh Thực chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng qua internet qua điện thoại Tạo động lực, thúc đẩy nhân viên mở rộng thị trường Tăng khả tiếp cận đến khách hàng khách hàng tiềm thị trường toàn quốc Nhiệm vụ: Trực tổng đài công ty, phát triển bán hàng online hỗ trợ khách hàng toàn quốcTiếp nhận xử lý yêu cầu/thắc mắc khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Thu nhận quản lý khiếu nại, vấn đề cần giải khách hàng cung cấp thông tin tới phận phù hợp để xử lý khiếu nại Quảng bá chương trình khuyến mãi, gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn doanh nghiệp tới khách hàng Thực khảo sát, cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ, sản phẩm Từ ghi nhận phản hồi khách hàn để cải thiện sản phẩm, dịch vụ Quảng cáo giới thiệu sản phẩm kênh bán hàng trung gian 2.2.3 Thiết lập tiêu bán hàng Dựa kế hoạch lương thưởng tổng ước tính thị trường ta thiết lập tiêu bán hàng sau: Quản lý bán hàng STT KPI Đo lường Thời gian tháng Doanh số 300 triệu VNĐ/tháng 14 Báo cáo số lượng tiêu thụ lần/ tháng Báo cáo lượng công nợ thu hồi lần/tháng Bảng nhận xét nhân lần/ tháng Nhân viên bán hàng STT KPI Đo lường Doanh số 50 triệu VNĐ/tháng Kiểm soát, nhắc nhở thu hồi công nợ lần/tháng Vắng mặt, trễ trừ TH có lý đáng buổi lần/tháng họp nằm ngồi vị trí cơng việc Đề xuất kế hoạch triển khai giảm giá khuyến 1-2 quý mại kèm Nhân viên tư vấn, CSKH STT KPI Đo lường Doanh thu 50 triệu VNĐ/ tháng Cuộc gọi 700 cuộc/tháng Tỉ lệ KH hài lòng >=90% Tỉ lệ KH phàn nàn =95% Tỉ lệ khách hàng phàn nàn