đánh giá năng lực cạnh tranh về marketing của mobifone đối với viettel và vinaphone trên địa bàn thành phố huế trong giai đoạn 2010-2013

Có lẽ chưa bao giờ thị trường thông tin di động lại phát triển như một vài năm trở lại đây cùng với sự phát triển đó là sự xuất hiện và cạnh tranh của hàng loạt các nhà cung cấp dịch vụ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



-Đề tài :

ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ

MARKETING CỦA MOBIFONE ĐỐI VỚI VIETTEL

VÀ VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ

TRONG GIAI ĐOẠN 2010-2013

SVTH: Nhóm 04_Lớp K44 BTM Giáo viên hướng dẫn

1 Lê Minh Thanh Hương Th.s.Hồ Khánh Ngọc Bích

2 Nguyễn Thùy Nhiên Gv Lê Văn Phúc

3 Trần Thị Hoài Nhi Gv Lê Ngọc Anh Vũ

4 Lê Hữu Phi

5 Chế Thị Cẩm Thúy

6 Lê Thị Trang

Huế, 10/2013

MỤC LỤC

MỤC LỤC 2

DANH MỤC BẢNG BIỂU 2

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 5

3.1.6 Nhóm giải pháp về quy trình dịch vụ 68

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1 Bảng thị phần và độ tuổi

Bảng 2 Tỷ lệ bảng hỏi theo thị phần

Bảng 3: Tình hình nhân sự MobiFone chi nhánh Huế

Bảng 4: Các gói sản phẩm của MobiFone, Viettel, Vinaphone.

Bảng 5: Cước thuê bao trả trước mạng mobifone, Vinaphone và Viettel năm 2010 Bảng 6: Cước thuê bao trả sau mạng mobifone, Vinaphone và Viettel năm 2010

Bảng 7: Tổng số kênh phân phối của MobiFone, Viettel, Vinaphone tại Huế.

Bảng 8: Quy trình dịch vụ của ba nhà mạng MobiFone, Viettel, Vinaphone.

Bảng9 : Trạm thu phát sóng gốc BTS các mạng thông tin di động tại Huế

Bảng 10: Trung tâm kỹ thuật, tổng đài các mạng di động tại Huế

Bảng11: Mẫu điều tra theo giới tính

Bảng 12: Mẫu điều tra theo độ tuổi

Bảng13: Đánh giá của khách hàng về các yếu tố sản phẩm

Bảng 14: Đánh giá của khách hàng về yếu tố giá

Bảng 15: Đánh giá của khách hàng về yếu tố phân phối

Bảng 16: Đánh giá của khách hàng về yếu tố xúc tiến

Bảng 17: Đánh giá của khách hàng về yếu tố nhân lực

Bảng 18: Đánh giá của khách hàng về yếu tố dịch vụ

Bảng 19: Đánh giá của khách hàng về yếu tố cơ sở vật chất

Bảng 20: Đánh giá về yếu tố sản phẩm giữa Mobifone và Viettel

Bảng 21 : Đánh giá về nhóm yếu tố giá giữa Mobifone và Viettel

Bảng 22: Đánh giá về nhóm nhân tố phân phối giữa Mobifone và Viettel.

Bảng 23: Đánh giá về nhóm nhân tố xúc tiến giữa Mobifone và Viettel

Bảng 24: Đánh giá về nhóm nhân tố nhân lực giữa Mobifone và Viettel

Bảng 25: Đánh giá về nhóm nhân tố quy trình dịch vụ giữa Mobifone và Viettel

Bảng 26: Đánh giá về nhóm nhân tố cơ sở vật chất giữa Mobifone và Viettel

Bảng 27: Đánh giá về nhóm nhân tố sản phẩm của Mobifone với Vinaphone

Bảng 28: Đánh giá về nhóm nhân tố giá của Mobifone với Vinaphone

Bảng 29: Đánh giá về nhóm nhân tố phân phối của Mobifone với Vinaphone

Bảng 31: Đánh giá về nhóm nhân tố xúc tiến của Mobifone với Vinaphone

Bảng32: Đánh giá về nhóm nhân tố nhân lực của Mobifone với Vinaphone

Bảng 33: Đánh giá về nhóm nhân tố quy trình dich vụ của Mobifone với Vinaphone Bảng 34: Đánh giá về nhóm nhân tố cơ sở vật chất của Mobifone với Vinaphone

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1: Thị phần 3 nhà mạng năm 2013

Biểu đồ 2: Lý do ngừng sử dụng mạng MobiFone

Biểu đồ 3: Tỷ lệ mối liên hệ giữa độ tuổi với thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng

Biểu đồ 4: Tỷ lệ khách hàng lựa chọn tiêu chí sử dụng viễn thông

Biểu đồ 5: Tỷ lệ kênh thôn tin khách hàng biết đến

Biểu đồ 6: Tỷ lệ khách hàng sử dụng tiếp sản phẩm của MobiFone

LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành chuyên đề thực tế này, chúng tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ quý báu của các thầy cô, các anh chị, các em và các bạn Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc chúng tôi xin được bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới:

Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế Huế đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ chúng tôi trong suốt quá trình học tập và hoàn thành chuyên đề thực tế này.

Anh Nguyễn Đức Quân - giám đốc Mobifone Huế đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho chúng tôi hoàn thành tốt chuyên đề này.

Giáo viên hướng dẫn - Ths Hồ Khánh Ngọc Bích, Gv Lê Văn Phúc, Gv Lê Ngọc Anh Vũ cùng các thầy cô trong đoàn thực tế là những người cô, người thầy kính mến đã hết lòng giúp đỡ, dạy bảo, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong suốt quá trình học tập và hoàn thành chuyên đề thực tế này.

Cùng toàn thể các anh chị, các em và các bạn những người đã chia sẻ, cổ vũ

và ủng hộ chúng tôi trong suốt thời gian qua.

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Lý do chọn đề tài

Đối với Việt Nam cũng như trên thế giới, dịch vụ viễn thông luôn là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn, đồng thời là ngành có sự cạnh tranh sôi động và mạnh mẽ nhất Các doanh nghiệp viễn thông không ngừng ra đời và lớn mạnh Trong xu thế phát triển đó đòi hỏi các doanh nghiệp phải coi cạnh tranh là điều quan trọng và không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh trước các đối thủ để có thể tồn tại và phát triển vững mạnh Nhưng cạnh tranh như thế nào? Và làm sao để phát triển tốt năng lực cạnh trạnh ấy? Là những câu hỏi mà nhiều doanh nghiệp đang quan tâm

Tại Việt Nam với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp viễn thông đã làm thay đổi bản chất của ngành viễn thông và làm cho dịch vụ này ngày càng phát triển để đáp ứng được những yêu cầu ngày càng cao của thị trường Có lẽ chưa bao giờ thị trường thông tin

di động lại phát triển như một vài năm trở lại đây cùng với sự phát triển đó là sự xuất hiện

và cạnh tranh của hàng loạt các nhà cung cấp dịch vụ như: Mobifone,Vinaphone ,Viettel,Vietnamobile, Beeline… Mỗi nhà cung cấp có những chiến lược, chiến thuật để chiếm lĩnh thị trường cũng như bảo vệ thị phần của mình làm cho cuộc chiến ngày càng trở nên khốc liệt Đồng thời, Việt Nam là thành viên chính thức của WTO nên trong tương lai gần sẽ có thêm nhiều nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động thâm nhập vào thị trường trong nước

Thành lập từ năm 1993, MobiFone đã trở thành một trong những doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động tại Viêt Nam Tuy là người đẫn đầu nhưng với sự phát triển của thị trường viễn thông trong những năm qua đã tạo nên làn sóng cạnh tranh mạnh mẽ MobiFone cần phải thuyết phục, phải chứng minh cho người tiêu dùng thấy tính ưu việt của dịch vụ, sản phẩm của mình so với đối thủ cạnh tranh, phải xây dựng quan hệ với khách hàng, xây dựng một hình ảnh doanh nghiệp thân thiện Và muốn làm được điều đó MobiFone cần phải hiểu nhu cầu của khách hàng tốt hơn, cần truyền thông tốt hơn về những giá trị mà dịch vụ, sản phẩm của họ mang lại, MobiFone hiểu rằng marketing không chỉ là chức

năng trong hoạt động kinh doanh mà còn là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện ra, đáp ứng và làm thỏa mãn cho nhu cầu của khách hàng Và đây là một trong những điểm quan trọng quyết định đến năng lực cạnh tranh của MobiFone, năng lực marketing.

Mobifone là mạng di động phủ sóng rộng khắp các vùng trong nước Cũng như các thành phố lớn khác, có thể nói TP Huế là một thị trường tiềm năng Tuy nhiên để gặt hái được những thành công trên thị trường đó là một điều khó khăn khi mà ở đó cũng có sự xuất hiện của 2 đối thủ mạnh là Viettel và Vinaphone Mobifone phải làm gì để chinh phục thị trường này, làm gì để đối phó với những đối thủ của mình và họ đã áp dụng năng lực marketing như thế nào để tăng thị phần là điều mà chúng tôi đang quan tâm

Xuất phát từ những nguyên nhân trên, nhóm chúng tôi mạnh dạn chọn đề tài

“Đánh giá năng lực cạnh tranh về Marketing của MobiFone đối với Viettel và Vinaphone trên địa bàn thành phố Huế trong giai đoạn 2010-2013” làm đề tài thực tế của nhóm chúng tôi

2 Câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu.

2.1 Câu hỏi nghiên cứu

Năng lực cạnh tranh về marketing của MobiFone so với các công ty đối thủ như thế nào?

Chiến lược của MobiFone áp dụng tại thành phố Huế?

Doanh nghiệp đã đưa ra những chương trình gì nhằm tăng năng lực marketing của mình?

2.2 Mục tiêu nghiên cứu

• Mục tiêu chung: Đánh giá năng lực cạnh tranh về marketing của MobiFone đối

với Viettel và Vinaphone trên địa bàn thành phố Huế trong giai đoạn 2010-2013

 Đánh giá vị thế của MobiFone so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành.

 So sánh, đánh giá một số tiêu chí thể hiện năng lực cạnh tranh về marketing của MobiFone so với đối thủ cạnh tranh trong ngành

 Đề xuất định hướng và giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh về marketing của MobiFone trong thời gian tới

2.3 Giả thuyết nghiên cứu

- Kiềm dinh cặp giả thuyết

H0: Đánh giá của khách hàng về các nhóm nhân tố của Mobifone bằng 4

H1: Đánh giá của khách hàng về các nhóm nhân tố của Mobifone khác 4

- Kiểm định cặp giả thuyết 2

H0: Đánh giá của khách hàng về các nhóm nhân tố của Mobifone bằng Viettel

H1: Đánh giá của khách hàng về các nhóm nhân tố của Mobifone khác Viettel

-Kiểm định cặp giả thuyết 3

H0: Đánh giá của khách hàng về các nhóm nhân tố của Mobifone bằng Vinaphone H1: Đánh giá của khách hàng về các nhóm nhân tố của Mobifone khác Vinaphone

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu.

 Các vấn đề liên quan đến năng lực cạnh tranh về marketing của MobiFone trên thành phố Huế

 Đối tượng điều tra: khách hàng của Mobifone,Viettel và Vinaphone trên địa bàn thành phố Huế

3.2 Phạm vi nghiên cứu.

• Về mặt nội dung: Đánh giá năng lực cạnh tranh về marketing của MobiFone trên

địa bàn thành phố Huế đối với các đối thủ Viettel, MobiFone

• Về mặt không gian: Thành phố Huế

• Về mặt thời gian:

 Nghiên cứu các số liệu, thông tin đánh giá năng lực cạnh tranh về marketing

của MobiFone trên địa bàn thành phố Huế trong giai đoạn từ năm 2010 – 2013

 Các thông tin sơ cấp thu thập từ khách hàng từ 15/9/2013 đến 30/9/2013

4 Phương pháp nghiên cứu:

- Xử lý và phân tích số liệu bằng SPSS 16.0

- Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty thông qua mô hình 5 tác lực cạnh tranh của M.Poter

- Đánh giá năng lực cạnh tranh về Marketing qua mô hình 7P của M.Porter

- Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của công ty thông qua ma trận SWOT

4.1 Phương pháp thu thập số liệu

 Dữ liệu thứ cấp:

 Tiến hành thu thập từ các nghiên cứu trước đây, nghiên cứu có sẵn, khóa luận của các khóa trước

Số liệu của công ty mobifone Huế

Tìm kiếm tài liệu thông qua các bài báo về công ty, internet…

 Phương pháp chọn mẫu: Cỡ mẫu 180 khách hàng được chọn theo phương pháp chọn

mẫu ngẫu nhiên nhiều thực địa:

Do không có danh sách tổng thể mẫu, nên việc chọn ngẫu nhiên là rất khó

 Để ước lượng cho tổng thể hoặc kiểm định các giả thuyết thống kê để suy ra cho tổng thể dựa trên nghiên cứu chọn mẫu thì mẫu được chọn phải theo những nguyên tắc nhất định được chứng minh là đảm bảo tính khách quan và có khẳ năng đại diện cho tổng thể nghiên cứu (Hoàng Trọng 2011)

Dựa vào số thị phần MobiFone (48%), Viettel (35%), Vinaphone (15%) và tỷ lệ độ tuổi của nhóm khách hàng

Bảng 1 Bảng thị phần và độ tuổi

( Nguồn: Báo cáo thị trường của MobiFone 2013)

Bảng 2 Tỷ lệ bảng hỏi theo thị phần

Từ số lượng bảng hỏi trên nhóm sẽ đến các cửa hàng của MobiFone, Viettel, Vinaphone

để điều tra bảng hỏi

Phương pháp xử lý, phân tích số liệu

Sử dụng công cụ hỗ trợ là phần mền phân tích xử lý số liệu SPSS 16.0 để thực hiện những phân tích cần thiết phục vụ cho nghiên cứu

• Dùng kĩ thuật Frequencies của SPSS để tìm ra những đặc điểm của đối tượng phỏng vấn như (giới tính, nghề nghiệp, thu nhập …) và để thu thập tần số của các phương án trả lời, tỷ lệ phần trăm, tỷ lệ phần trăm lũy tiến

• Kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua chỉ số Cronbach’s Alpha.

• Kiểm định One sample T-test để so sánh giá trị trung bình trong đánh giá của khách hàng dùng Mobifone với giá trị 4, Paired Samples T-test để xem sự khác biệt trong đánh giá của các nhóm điều tra đối với công ty và các đối thủ cạnh tranh

• Đánh giá năng lực cạnh tranh thông qua mô hình 7P( Sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình dịch vụ, cơ sở vật chất) và ma trận SWOT( Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức)

PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG I : NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ

1.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN

1.1.1 Cạnh tranh.

Cạnh tranh là một quy luật của kinh tế thị trường trong những điều kiện của những tiền để pháp lý cụ thể Đó là tự do thương mại mà theo đó tự do kinh doanh, tự do

khế cước và quyền tự chủ của cá nhân được hình thành và bảo đảm Cạnh tranh xuất hiện khi pháp luật thừa nhận và bảo vệ tính đa dạng của các loại hình sở hữu với tính cách là nguồn gốc của cạnh tranh

Cạnh tranh chỉ xuất hiện khi có các điều kiện sau: một là phải có ít nhất là chủ thể cùng tham gia cạnh tranh và các chủ thể có cùng mục đích phải đạt được; hai là, cạnh tranh phải được diễn ra trong một môi trường cụ thể; ba là, cạnh tranh diễn ra trong khoảng thời gian không cố định; bốn là, sự cạnh tranh diễn ra trong không gian xác định hoặc hẹp

1.1.2 Năng lực cạnh tranh

1.1.2.1 Khái niệm về năng lực cạnh tranh

Hiện nay, các thuật ngữ “năng lực cạnh tranh” hoặc “năng lực cạnh tranh của hàng hóa”được sử dụng nhều ở Việt nam Theo M.Porter, hiện chưa có môt định nghĩa nào về năng lực cạnh tranh được thừa nhận một cách phổ biến Dưới đây, là một số khái niệm về năng lực cạnh tranh:

i) Đối với lãnh đạo doanh nghiệp, năng lực cạnh tranh có nghĩa là sức mạnh cạnh tranh trên thị trường thế giới nhờ áp dụng chiến lược toàn cầu mà có được.

ii) Theo M Porter thì năng lực cạnh tranh chỉ có nghĩa khi xem xét ở cấp độ quốc gia là năng suất.

1.1.2.2 Các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh.

a Nhân tố bên trong

- Khả năng tài chính.

Một doanh nghiệp muốn cạnh tranh được trước hết phải có đủ năng lực về tài chính Trong đó vốn là một trong những điều kiện cần để doanh nghiệp duy trì và mở rộng hoạt động của mình Do vậy khả năng huy động vốn và sử dụng vốn hiệu quả sẽ làm chiến lựợc tài chính của doanh nghiệp mạnh lên Bất cứ một hoạt động đầu tư, sản xuất phân phối nào cũng đều phải xét, tính toán đến tiềm lực, khả năng tài chính của doanh nghiệp

- Con người

Nguồn nhân lực là tài nguyên cốt lõi ảnh hưởng đến sự phát triển của một quốc gia Xét trên khía cạnh vi mô, nguồn nhân lực chất lượng cao là yếu tố tiên quyết đối với

sự phát triển bền vững của một doanh nghiệp, một tổ chức Nguồn nhân lực là nguồn lực quý giá và quan trọng nhất trong bất kỳ tổ chức nào Nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi hình thành năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp

- Cơ sở vật chất kỹ thuật

Cơ sở vật chất kĩ thuật là yếu tố vật chất hữu hình quan trọng phục vụ cho quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Cơ sở vật chất dù chiếm tỷ trọng lớn hay nhỏ trong tổng tài sản của doanh nghiệp thì nó vẫn có vai trò quan trọng thúc đẩy các hoạt động kinh doanh và thể hiện bộ mặt kinh doanh của doanh nghiệp qua hệ thống nhà xưởng, kho tàng, bến bãi Doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ đều cố gắng trang bị, xây dựng cho mình cơ sở vật chất phục vụ cho quá trình hoạt động của mình Bởi nhờ nó doanh nghiệp mới có thể hoạt động được

- Khả năng Marketing

Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu, mong muốn của họ thông qua trao đổi về một loại sản phẩm – dịch vụ nào đó trên thị trường.Trong khái niệm Marketing, điều quan trọng đầu tiên mang tính quyết định thành hay bại trong kinh doanh của các doanh nghiệp là phải nghiên cứu nhu cầu, mong muốn

và yêu cầu cũng như hành vi mua hàng của khách hàng, sau đó tiến hành sản xuất sản phẩm – dịch vụ phù hợp trước khi đem ra tiêu thụ trên thị trường thông qua các hoạt động trao đổi và giao dịch

b Nhóm nhân tố bên ngoài

- Môi trường kinh tế

Các nhân tố kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến sức cạnh tranh của sản phẩm của doanh nghiệp trong các ngành Do đó đòi hỏi doanh nghiệp phải đánh giá được tác động của nó để tìm ra những cơ hội cũng như thách thức

- Môi trường chính trị pháp luật

Pháp luật và chính trị ổn định sẽ tạo ra một cơ chế chính sách trong hoạt động sản xuất kinh doanh trong từng lĩnh vực cụ thể có được lợi thế cạnh tranh trong xu thế toàn cầu hoá của thế giới.Sự ổn định về chính trị sẽ đem lại sự lành mạnh trong xã hội, hệ

thống kinh tế phát triển Hệ thống pháp luật rõ ràng sẽ tạo ra sự thông thoáng, đảm bảo sự công bằng cho các doanh nghiệp tham gia cạnh tranh công bằng và có hiệu quả từ đó kích thích kinh tế phát triển.

- Môi trường khoa học công nghệ

Khoa học công nghệ là nền tảng cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại của nền kinh tế quốc dân nói chung và của từng doanh nghiệp nói riêng Đây là tiền đề để doanh nghiệp

ổn dịnh và tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh.Đó là yếu tố vật chất quan trọng bậc nhất thể hiện năng lực sản xuất của một doanh nghiệp, tác động trực tiếp đến chất lượng, năng suất sản xuất

- Môi tường văn hóa xã hội

Nhân tố này gây ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Nó tạo ra nhiều cơ hội nhưng cũng gây ra nhiều nguy cơ cho các hoạt động chiến lược của các ngành và các doanh nghiệp Do đó cần phải phân tích và đánh giá nhân

tố văn hóa xã hội trong sản xuất kinh doanh cũng như trước khi đưa sản phẩm ra thị trường

- Môi trường tự nhiên

Nhân tố tự nhiên ảnh hưởng khá lớn đến sản xuất kinh doanh của các ngành kinh tế- kĩ thuật và các doanh nghiệp thông qua các thành tố của nó như: thời tiết, khí hậu, thiên tai, các nguồn tài nguyên thiên nhiên ….Nó có thể tác động tích cực hoăc tiêu cực Tuy nhiên trong điều kiện khoa học kĩ thuât phát triển như hiện nay thì người ta có thể hạn chế những ảnh hưởng xấu từ môi trường tự nhiên

1.1.3 Năng lực cạnh tranh về Marketing

1.1.3.1 Những khái niệm cơ bản về Marketing

- Theo Phillip Kotler “Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp

ứng những `nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.

- Khái niệm marketing của Viện marketing Anh “Marketing là quá trình tổ chức và quản

lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến

1.1.3.2 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh về Marketing(mô hình 7P)

a Sản phẩm

Là thành phần cơ bản nhất trong Marketing mix Sản phẩm cũng bao gồm khía cạnh vô hình như các hình thức dịch vụ giao hàng, sửa chữa, huấn luyện ,Sản phẩm tốt hay không là do khách hàng đánh giá dựa trên trải nghiệm khi sử dụng và trên cơ sở so sánh với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Sản phẩm của một công ty kinh doanh dịch

vụ mạng di động được đánh giá dựa trên một số yếu tố như chất lượng cuộc gọi, vùng phủ sóng, 3G, các gói cước đa dạng,…

b Giá

Là thành phần không kém phần quan trọng trong Marketing mix bao gồm: giá bán

sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, giảm giá, tín dụng Đối với khách hàng, giá chính là tiêu chí quan trọng để lựa chọn xem nên mua và sử dụng sản phẩm của công ty nào Các công ty cạnh tranh cùng ngành xem yếu tố cạnh tranh về giá là cạnh tranh quan trọng Giá của một công ty dịch vụ di động được đánh giá dựa trên một số yếu tố như giá cạnh tranh, giá

rẻ, việc tính cước di động hàng tháng

c Phân phối

Đó là những hoạt động làm cho sản phẩm có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu Công ty phải hiểu rõ, tuyển chọn và liên kết những nhà trung gian để cung cấp sản phẩm đến thị trường mục tiêu một cách có hiệu quả Phân phối tốt hay không cũng ảnh hưởng rất lớn đến việc sản phẩm của công ty bạn có đến tay người tiêu dùng không?

d Xúc tiến

Công ty phải thiết lập những chương trình như: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp Công ty nào thực hiện tốt việc xúc tiến chính là đã thành công trong việc thu hút khách hàng Nếu công ty bạn sản xuất ra một sản phẩm mà khách hàng lại không được giới thiệu để biết đến và sử dụng sản phẩm đó thì công ty đa thất bại hoàn toàn

e Nhân lực

Nhân lực có vai trò quan trọng trong doanh nghiệp, nó quyết định một phần đến sự phát triển của doanh nghiệp Đặc biệt, các công ty kinh doanh dịch vụ coi con người là phần mấu chốt trong việc thực hiện dịch vụ Nếu nhà hàng có những món ăn ngon mà người phục vụ quá kém thì cũng không tạo được sự hài lòng của khách hàng Sự ân cần

và tươi cười luôn được đánh giá cao bởi khách hàng

f Quy trình dịch vụ

Là một phần quan trọng khác của chất lượng dịch vụ Vì đặc tính của dịch vụ là trừu tượng vì vậy quy trình sẽ giúp đảm bảo chất lượng và nối kết giữa các công đoạn trong quy trình cung ứng dịch vụ Ngoài ra, quy trình dịch vụ còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoảng thời gian chờ đợi của khách hàng và điều này tạo ra giá trị.

g Cơ sở vật chất

Là một yếu tố khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Đặc điểm của dịch

vụ là sự trừu tượng nên khách hàng thường phải tìm các yếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển trong việc đánh giá

1.1.4 Lý thuyết mô hình 5 tác lực cạnh tranh của M Porter.

1.1.5 Lý thuyết về ma trận SWOT.

Ma trận phân tích SWOT là một công cụ rất hữu dụng cho việc nắm bắt và ra

quyết định trong mọi tình huống đối với bất cứ tổ chức nào SWOT được viết tắt của 4 chữ Strengths (những điểm mạnh), Weakesses (những điểm yếu), Opportunities (các cơ hội) và Threat (nguy cơ) SWOT cung cấp một công cụ phân tích chiến lược, rà soát và đánh giá vị trí, định hướng năng lực kinh doanh hoặc cạnh tranh của một doanh nghiệp

SWOT là một kỹ thuật phân tích rất tốt trong việc xác định điểm mạnh, điểm yếu để từ

đó tìm ra cơ hội và nguy cơ Để xây dựng ma trận SWOT cần phải liệt kê tất cả điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức thông qua ma trận theo các thứ tụ ưu tiên

1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN

Cùng với sự phát triển chung của ngành viễn thông Việt Nam, ngành viễn thông ở trên địa bàn thành phố Huế cũng có sự phát triển mạnh mẽ không kém Hiện nay địa bàn thành phố Huế có nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông như Mobifone, Viettel, Vinaphone, EVN Telecom, S Fone…, tuy nhiên trong đó có 3 đổi thủ mạnh mẽ nhất là Mobifone, Vinaphone và Vietel

Cơ sở hạ tầng và tốc độ trạm phát sóng điện thại di động(BTS) tăng nhanh Tổng số các trạm điện thoại di động tăng thêm là: 859/764 trạm BTS ( có 95 trạm BTS dùng chung) Trong đó Vinaphone : 150 trạm, Mobifone : 255 trạm ; Viettel : 283 Trạm, EVN Telecom: 52 trạm, S Fone: 15 trạm, Vietnamobile: 60 trạm, Gtel: 44 trạm.Số lượng các trạm BTS tăng thêm của các nhà mạng 2011-2012

Thị phần trên thị trường viễn thông Huế cùng có sự thay đổi Trong nhiều năm qua, ngành viễn thông di dông Huế bị khống chế bởi 3 nhà màng lớn là Mobifone, Vinaphone và Vietel Tính tới thời điểm năm 2013 thì thị phần của 3 nhà mạng này là: mobiFone (48%), Viettel(35%), Vinaphone(15%)

Biểu đồ 1: Thị phần 3 nhà mạng năm 2013

Nguồn: Số liệu thị phần 2013 từ doanh nghiệp Mobifone Huế

Nhìn vào biểu đồ ta thấy Mobifone đang dần đầu về thị phần trên thị trường viễn thông Huế, tiếp sau là Viettel, rồi đến Vinaphone Và 3 nhà mạng này đang khống chế thị phần

di động viễn thông Huế

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ MARKETING CỦA CÔNG TY MOBIFONE VỚI VIETTEL VÀ VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ.

Trụ sở giao dịch: Số 811A, đường Giải Phóng, Hai Bà Trưng, Hà Nội

2.1.1 Tổng quan về MobiFone Huế:

Chi nhánh thông tin di dộng Bình Trị Thiên được thành lập vào ngày 12/10/2007,

là đơn vị hoạch toán phụ thuộc trực thuộc công ty thông tin di động, hoạt động theo quy chế được tập đoàn Bưu chính – Viễn thông Việt Nam Hiện nay, có 93 nhân viên, giám đốc chi nhánh là ông Nguyễn Đức Quân

Đầu năm 2010 các chi nhánh của từng tỉnh thành đã tách riêng ra và đồng chí Nguyễn Đức Quân chỉ phụ trách quản lý chi nhánh thông tin di động tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế MobiFone Huế gồm có hai cửa hàng giao dịch, cửa hàng giao dịch tại 48 Đống Đa

và cửa hàng giao dịch tại 184 Đinh Tiên Hoàng của thành phố Huế

2.1.2 Tổng quan về Vinaphone Huế.

Công ty dịch vụ viễn thông với thương hiệu Vinaphone lad đơn vị trực thuộc tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam Dược thành lập theo quyết định số 331/QD-TCCS ngày 14/06/1997 của Tổng cục trưởng tổng cục Bưu điện Việt Nam.Sau 13 năm xây dựng

và trưởng thành và phát triển, công ty đã lớn mạnh trở thành một trong những công ty hàng dầu về cung cấp dịch vụ thị trường di động

2.1.3 Tổng quan về Viettel Huế.

Công ty Viễn thông Viettel(Viettel Telecom) trực thuộc tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel được thành lập ngày 05/4/2007, trên cơ sở sát nhập các công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và điệnthoại di động Viettel

Đến nay, Viettel Telecom, đã ghi được những dấu ấn quan trọng và có một vị thế lớn trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của những quý khách thân thiết:

- Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia

- Dịch vụ điện thoại vượt con số 42 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di dộng có các số thuê bao lớn nhất tại Viêt Nam

2.2 Chiến lược phát triển của các mạng thông tin di dộng.

2.2.1 Chiến lược phát triển của MobiFone Huế.

Tạo ra sự khác biệt về chất lượng trên cơ sở khai thác có hiệu quả các nguồn lực và giảm tối đa về chi phí và minh bạch trong quản lý là chiến lược xuyên suốt trong qua trình phát triển của MoiFone Để thực hiện chiến lược này MobiFone đã hoạch định chính sách dầu tư, phát triển trong các lĩnh vực cụ thể như sau:

- Hạ tầng cơ sở: Khai thác cơ sở hạ tầng của tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam VNPT về truyền dẫn nội địa, truyền dẫn quốc tế song song với việc nâng cao cung cấp dung lượng, chất lượng các tổng đài di động khu vực và đầu tư mở rộng vùng phủ sóng 2G, 3G

- Về công nghệ: Nâng cao chất lượng mạng theo công nghệ Châu Âu để tối ưu hóa chất lượng các dịch vụ khai thác.

- Về chất lượng dịch vụ: Đảm bảo tỷ lệ rớt mạch < 1% và tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công >98% Phấn đấu giữ vững mạng di đông có chất lượng mạng tốt nhất Việt Nam

- Đẩy nhanh phát triển các dịch vụ mới như dịch vụ truyền số liệu tốc độ cao GPRS, dịch vụ nhắn tin đa phương tiện MMS

- Áp dụng công nghệ thông tin vào toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh Xây dựng hệ thống văn phòng điện tử áp dụng trên toàn công ty

Chiến lược MobiFone Huế trong thời gian này “ Vết dầu loang ra nông thôn” Cụ thể công ty thực hiện chiến lược đánh vào các người buôn bán tiểu thương ở các chợ đầu mối như Đông Ba, Bãi Dâu , đánh vào người con trong gia đình, chiến lược out shopshin

2.2.2 Chiến lược phát triển của Viettel Huế.

Chiến lược chủ yếu của Viettel chi phí thấp đánh vào tầng lớp bình dân Khách hàng của Viettel chủ yếu là cá nhân, nhu cầu sử dụng ít, không mang tính thường xuyên, mang đặc tính là mạng di dộng giá rẻ, hướng tới đối tượng bình dân nên Viettel rất được

ưu chuộng tại thị trường nông thôn Huế

- Liên kết với các hãng lớn nước ngoài để phát triển và đưa vào khai thác những công nghệ mới, tiên tiến nhằm tối đa hóa những mạng lưới và không bị lạc hậu

- Phát triển chiếm lĩnh thị trường trước khi có sự tham gia của các doanh nghiệp nước ngoài vào thị trường điện thoại di động

- Đưa ra các chính sách viễn thông di đông giá rẻ vào các tầng lớp bình dân, tạo tính đại chúng và phúc lợi

2.2.3 Chiến lược phát triển của Vinaphone Huế.

Chiến lược của Vinaphone là những khách hàng có thu nhập cao và các doanh nghiệp

- Hạ tầng cơ sở: Tập trung đầu tư phát triển mạng lưới với tốc độ nhanh đảm bảo

- Phát triển dịch vụ mới: Phát triển các ứng dụng thương mại điện tử, một xu hướng giao dịch ngày càng trở nên phổ biến trong nền kinh tế tri thức để mang lại lợ ích cho khách hàng.

- Đào tạo nguồn nhân lực phù hợp phù hợp với định hướng phát triển của công ty

2.3 Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Mobifone Huế

2.3.1 Các nhân tố bên trong

- Khả năng tài chính

Có thể thấy rằng kể từ khi thành lập, năng lực tài chính của MobiFone được nâng lên khá rõ rệt, các quan hệ kinh tế, công tác quản lý tài chính được tăng cường kỷ cương, minh bạch và lành mạnh hóa Doanh thu của công ty tăng qua các năm, tốc độ doanh thu tăng cao trong giai đoạn 2000-2005 Tuy nhiên, tốc độ tăng doanh thu hàng năm có xu thế giảm dần vì nguyên nhân chủ yếu là chia sẻ thị trường với các đối thủ cạnh tranh.Vốn đầu

tư và chi phúi SXKD cũng không ngừng tăng cao MobiFone rất quan tâm đến việc đầu tư mạng lưới và đầu tư sản xuất để doanh nghiệp có thể giữ vững được thị trường, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội, chiếm lĩnh khách hàng so với các đối thủ cạnh tranhCông ty hình thành lên những bộ phận tham mưu tăng cường tài chính cho doanh nghiệp Đảm bảo việc nộp thuế đúng hạn và theo yêu cầu của nhà nước, quảng lý chặt chẽ dòng tiền đầu tư

(Nguồn: Số liệu của công ty MobiFone chi nhánh Huế)

Từ số liệu trên cho thấy tình hình lao động của MobiFone chi nhánh T-T-Huế biến động rất rõ nét Năm 2011, tổng lao động của công ty là 68 người, sang năm 2012 tổng lao động tăng lên 78 người.Đến 4/ 2013, số lao động là 114 tăng 36 người so với năm

2012 tương ứng 46,2% Số lượng này chủ yếu tăng lên ở bộ phận nhân viên phát triển thị trường do yêu cầu phát triển mạnh mạng lưới ra các khu vực rộng lớn.

Nguồn nhân lực của Mobifone có trình độ khá cao, phần đông có trình độ Đại học

Cụ thể, năm 2011,số lượng nhân viên của MobiFone chi nhánh Thừa Thiên Huế có trình độ Đại học là 51 người chiếm 75% Năm 2012 là 58 nhân viên chiếm 74,7% Đến 4/2013 là 70 nhân viên, chiếm 61,4% Với đội ngũ nhân viên trẻ, năng nổ, nhạy bén và có trình độ chắc chắn sẽ mang đến cho MobiFone nhiều lợi thế

- Cơ sở vật chất kỹ thuật

Mạng viễn thông của MobiFone được xếp vào loại hiện đại trên thế giới với số hóa hoàn toàn, công nghệ hiện đại mạng viễn thông của VNPT đã chuyễn sang mạng thế hệ sau Kết cấu hạ tầng đã được tăng cường, hiện đại hóa, bao phủ rroongj khắp cả nước với thông lượng lớn, tốc độ và chất lượng cao, làm nền cho việc tiếp tục phát triển

Tăng cường xây dựng các trạm BTS ở các khu vực lân cận thành phố và vùng nông thôn, nhằm phát triển hệ thống và cải thiện chất lượng đường truyền ở đây

- Khả năng Marketing

Công ty đã chủ động trong việc đề xuất và xử lý các vấn đề về giá cước, linh hoạt trước sự biến động của thị trường thu hút khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩmCông tác chăm sóc khách hàng được chuyên biệt hóa, việc chăm sóc khách hàng ngày càng hoàn thiện hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

Hoạt động quảng cáo, phát triển thương hiệu đã được triển khai nhanh và mạnh hơn trước, MobiFone đã thông qua các chương trình báo chí, tivi, tổ chức sự kiện….nhằm xây dựng thương hiệu tớ mỗi khách hàng

2.3.2 Các nhân tố bên ngoài

- Điều kiện tự nhiên

Thành phố Huế là một trong 5 vùng kinh tế trọng điểm miền trung, phía Bắc giáp với Quảng Trị, phía Nam cách thành phố Đà Nẵng một con đèo Hải Vân, Huế nằm trên trục giao thông chính, có cảng biển nước sâu Chân Mây, Lăng Cô phục vụ vận chuyển cho các tỉnh lân cận và các tỉnh Tây Nguyên Ngoài ra Huế còn có sân bay Phú Bài nằm trên quốc lộ 1A và tuyến đường sắt xuyên Việt chạy dọc theo tỉnh Với vị thế đó Huế

được xác định là cực phát triển kinh tế quan trọng của vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, là cửa ngõ hành lang kinh tế Đông tây nối liền Mianma, Thái Lan, Lào với biển Đông Đây là cơ hội mở rộng giao lưu kinh tế và văn hóa với các tỉnh và các nước láng giềng Tạo điều kiện cho các doanh nghiệp dịch vụ viễn thông đầu tư phát triển.

Tuy nhiên có một khó khăn cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông là Huế là một khu vực có lượng mưa lớn nhất Đòi hỏi các doanh nghiệp này cần quan tâm trong quá trình đầu tư và phát triển

- Đặc điểm văn hóa xã hội

Về dân số, theo niên giám thống kê, tính đến năm 2010, dân số tỉnh Thừa Thiên Huế có 1.090.879 người và mật độ dân số là 215,48 người/km2 Trong đó có 470.907 người sinh sống ở thành thị và 619.972 người sinh sống ở vùng nông thôn Tỉ trọng dân thành thị của Huế so với khu vực và cả nước cao Về văn hóa, thành phố Huế là trung tâm

di sản văn hóa của Việt Nam với nhiều danh thắng , đặc biệt có 2 di sản văn hóa của nhân loại là di tích cố đô Huế và Nhã nhạc cung đình Huế được UNESSCO công nhận, đã thu hút 1 lượng không nhỏ khách du lịch đến Huế mỗi năm Góp phần quan trọng trong việc phát triển các ngành dịch vụ, trong đó có ngành viễn thông

- Tình hình chính trị, pháp luật:

Huế được đánh giá là một thành phố có tình hình pháp luật, an ninh ổn định tạo điều kiên thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển Huế luôn chú trọng các quy định pháp luật cho ngành viễn thông, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp viễn thông phát triển, cạnh tranh công bằng, vững mạnh

- Tình hình phát triển kinh tế

Năm 2010, nền kinh tế của tỉnh đạt được những thành tựu quan trọng, tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP) đạt 11.19%, trong đó tỉ trọng GDP: dịch vụ chiếm 45.9%(tăng 11%

so với kế hoạch), công nghiệp – xây dựng chiếm 37.6%( tăng 14.4%), nông nghiệp chiếm 16.5%( tăng 2.5%) Cơ cấu chuyển dịch theo hướng dịch vụ- công nghiệp- nông nghiệp Tổng vố đầu tư toàn xã hội đạt gần 7.5000 tỷ đồng, tăng 25.5%; thu ngân sách đạt trên 2.500 tỷ đồng, tăng 31% GDP bình quân đầu người đạt 1.003USD Chất lượng tăng trưởng kinh tế của tỉnh từng bước được cải thiện, cơ sở vật chất hạ tầng được tăng cường

đàu tư, quá trình đô thị hóa nhanh tạo điều kiện thúc đẩy kinh tế xã hội phát triển bền vững Tạo điều kiện thuận lợi cho Mobifone Huế đầu tư phát triển.

ba lần tại các địa bàn thuộc Trung tâm I, III, IV và V Đặc biệt, số trạm 3G tăng hơn bốn lần tại Trung tâm VI.Với những đầu tư mới này, một mặt MobiFone đã mở rộng đáng kể vùng phủ sóng tại các thành phố nhỏ, vùng sâu vùng xa, mặt khác nâng cao chất lượng mạng lưới tại các khu vực mật độ dân cư cao, các đô thị lớn, ứng dụng thiết bị công nghệ mới giúp tăng chất lượng sóng trong nhà (các tòa nhà ở đô thị lớn)

2.4 Phân tích mô hình 5 tác lực cạnh tranh đối với MobiFone Huế.

2.4.1 Nguy cơ từ các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng

Áp lực từ các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng ở mức trung bình vì:

Hiện tại, thị trường mạng di động đang bão hòa Rào cản nhập ngành là rất cao cho

các doanh nghiệp muốn tham gia vào ngành Bởi Mobifone cùng Vinaphone và Viettel đã tạo thế chân vạc trên thị trường, chiếm phần lớn thị phần viễn thông Huế

Tuy nhiên, đến năm 2015, khi Việt Nam giữ đúng cam kết với WTO mở cửa cho các doanh nghiệp nước ngoài nhảy vào thị trường Việt Nam thì mọi chuyện sẽ khác Bởi các doanh nghiệp này có lợi thế là các doanh nghiệp đi sau đầu tư thẳng vào công nghệ hiện đại nhất phù hợp với sự phát triển trên thế giới với quy mô tinh gọn hơn, nhưng hiệu quả, biết tận dụng các kinh nghiệm của các doanh nghiệp đi trước, khắc phục được các nhược điểm thiếu linh hoạt trong việc phản ứng với những biến động của thị trường Đặc biệt, điều này sẽ đẫn đến việc chia sẽ thị phần và MobiFone sẽ mất dần vị thế chủ đạo hiện nay trên thành phố Huế Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng có thể sẽ rất mạnh Bởi các công ty nước ngoài thường rất mạnh về nguồn vốn và công nghệ Chính vì vậy,

MobiFone phải tận dụng được mạng lưới và khách hàng hiện có, đổi mới công nghệ, đa dạng hóa dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng nội tại.

2.4.2 Cường độ cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành

Áp lực cạnh tranh từ các đối thủ cạnh tranh hiện tại là cao vì:

Trên thị trường dịch vụ viễn thông di động Huế hiện nay, Mobifone đang đối đầu với các đối thủ là Vinaphone,Viettel, Vietnamobile, Gmobile Đối thủ lớn nhất của MobiFone trong thời gian này là Viettel chiếm (35%), và Vinaphone(15%) Cả ba nhà mạng này, điều cung cấp những sản phẩm, dịch vụ không có sự khác biệt mấy và cạnh tranh nhau rất mạnh mẽ về chất lượng, giá, phân phối, xúc tiến…

Viettel được đánh giá có cơ sở hạ tầng tương đối tốt và thường xuyên được nâng cấp, đầu tư rộng không những ở thành phố mà còn ở các khu vực khác Vì vây, MobiFone cần đầu tư nâng cấp và xây dựng các tram BTS ở các khu vực khác nhau, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Cùng sự đấu đá mạnh mẽ từ người anh em Vianaphone được VNPT

ưu ái đã đặt ra cho Mobifone nhiều khó khăn

Hiện nay, ngành viễn thông có tốc độ tăng trưởng chậm lại, đòi hỏi các doanh nghiệp phải tăng cường cạnh tranh để bảo vệ và giành giật và bảo vệ thị phần

Bên cạnh đó, Mobifone cũng đang phải đề phòng những đối thủ nhỏ như Vietnamobi, G mobile, Nó tuy mới nhưng cũng đang từng bước thâm nhập vào thị trường và tìm chỗ đứng nhất định bên cạnh 3 ông lớn

2.4.3 Áp lực từ các sản phẩm thay thế

Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế tương đối cao vì:

Hiện nay đang có khoảng 4 doanh nghiệp OTT lớn đang cung cấp thoại và SMS miễn phí đang cạnh tranh trên thị trường di động Việt Nam gồm Viber, Line, Zalo, Kakao Talk Việc “đổ bộ” của các dịch vụ nhắn tin gọi điện miễn phí đã khiến các nhà mạng như Mobifone, Viettel và Vinaphone thiệt hại hàng tỉ đồng

Dịch vụ OTT đã vào Việt Nam khoảng hơn 2 năm nay với những dịch vụ ban đầu như là VIber Ngoài Viber, Line, ZAlo, Kakao talk đã ào ạt tấn công thị trường Việt Nam với những chương trình marketing dồn dập Việc tung ra nhiều chương trình marketing đã đẩy các thuê bao di động chuyển sang sử dụng dịch vụ OTT tăng mạnh

Nếu cộng lại thì số người sử dụng OTT sẽ gần bằng số thuê bao đang sử dụng 3G hiện nay.Khi dịch vụ OTT gồm thoại và sms miễn phí bùng nổ ở Việt Nam điều hiển nhiên là nguồn thu của nhà mạng bị đe dọa Đại diện Mobifone cho biết, giá cước 3G ở

Việt Nam đang ở mứa thấp nhất thế giới, thấp hơn các nước 40-90% Do đó, những ứng dụng OTT nhắn tin và gọi điện miễn phí qua Internet như Viber (3,5 triệu người dùng,

280000 cuộc gọi mỗi ngày và 8,7 triệu tin nhắn) sẽ khiến nhà mạng tổn thất hơn 1000tỷ đồng/ năm, trong khi lượng tiền data thu về không đáng bao nhiêu vì cước dữ liệu quá rẻ Thêm vào đó, việc gọi điện và nhắn tin miễn phía qua Internet này cũng ảnh hưởng tới dịch vụ 2G (nhắn tin và SMS) của Mobifone.Sản phẩm này đe dọa sẽ thay thế sản phẩm của nhà mạng trong tương lai gần, nó đang ảnh hưởng rất mạnh đến lợi nhuận của công ty

2.4.4 Áp lực của người mua

Áp lực từ người mua là tương đối cao vì:

Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động không ngừng cạnh tranh nhau về nâng cao chất lượng, giảm giá thành, tăng cường các hoạt động chăm sóc khách hàng, khuyến mãi… sẽ mang cho khách hàng nhiều sự lựa chọn, họ sẽ ưu tiên chọn nhà mạng nào mà họ đánh giá tốt hơn Trong khi đó rào cản chuyển đổi từ mạng di động này sang mạng di động khác tương đối dễ Vì vậy, khách hàng của Mobifone dễ dàng chuyển sang một mạng di động khác Do đó, để giữ chân khách hàng đòi hỏi Mobifone phải không ngừng nâng cao chất lượng, giảm giá bán, tăng cường các dịch vụ hậu mãi để cạnh tranh với đối thủ Mà hiện nay việc đối đầu với 2 đối thủ lớn là Viettel và Vianaphone không phải là một công việc dễ dàng

2.4.5 Áp lực của người cung ứng

Áp lực từ nhà cung ứng ở mức trung bình:

Với đặc thù là doanh nghiêp cung cấp dịch vụ viễn thông, dựa trên các thiết bị, tổng đài, công nghệ,… nó đòi hỏi MobiFone phải thường xuyên nâng cấp đổi mới công nghệ để phù hợp với xu thế của thế giới Những thứ đó Mobifone phải nhập hoàn toàn từ nước ngoài, nên MobiFone bị áp lực lớn đối với các nhà cung ứng này

Tuy nhiên, hiện trên thế giới có rất nhiều nhà cung cấp thiết bị tổng đài, trạm phát sóng, các phần mềm ứng dụng thông tin di động, thiết bị đầu cuối Ericsson, Motorola, Alcatel, Nokia, Siemiens, Samsung,… là điều kiện thuận lợi cho VMS- Mobifone lựa chọn giải pháp kĩ thuật mang tính cạnh tranh cao

Công ty cũng liên doanh với một số công ty nước ngoài như tiến hành lắp đặt thử nghiệm hệ thống 3G công nghệ của Alcatel, Ericsson Đây cũng được xem là nhà cung ứng của Mobifone

2.5 Đánh giá năng lực cạnh tranh về marketting của Mobifone trên địa bàn TP Huế thông qua mô hình 7P

Q-Student

Saet,HiSchoolSumosim.TomatoHappyZone,Tourist, Economy

VinaCard,Vina DailyVina Xtra,Vina TextVina 365,My ZoneEzcom,Talk EZGói cước gia đìnhIsurf

Gói cước cán bộ đoànTrả

sau

MobiGoldMbusinessMfriendMhome

BasicFamilyCorporate

Vina Phone, ItouchEzcom,Gói cước VipGói đồng nghiệp,Gói gia đình

(Nguồn: số liệu từ doanh nghiệp Mobifone Huế năm 2010)

Để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường trong lĩnh vực viễn thông và để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, MobiFone không ngừng đưa ra các dịch vụ mới, dịch vụ gia tăng để thu hút khách hàng Ngoài việc đa dạng hóa các dịch vụ thì MobiFone không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, vì chất lượng là tiêu chí hàng đầu

có những hình thức thu hút khách hàng hợp lý như quảng cáo, cho dùng thử sản phẩm, dịch vụ và miễn phí trong một thời gian nhất định.

Trong khi dó, Viettel có số sản phẩm, dịch vụ ít hơn nhưng đã cung cấp dịch vụ nào thì quảng cáo tiếp thị rất tốt cho sản phẩm và dịch vụ đó nên thu hút được nhiều khách hàng, đặc biệt phần giải quyết khiếu nại, bảo hành, bão trì cũng có phần nhanh hơn, nhiệt tình hơn

2.5.2 Năng lực cạnh tranh từ giá

Bảng 5: Cước thuê bao trả trước mạng mobifone, Vinaphone và Viettel năm 2010

Thuê bao trả sau Mobifone Vinaphone Viettel

(Nguồn: Số liệu MobiFone Huế 2010)

Bảng 6: Cước thuê bao trả sau mạng mobifone, Vinaphone và Viettel năm 2010

Thuê bao trả

trước

Mobicard

MobiQ

Student

Q-Vinacard

VinaExtra

Talkstudent

Econo

my Tomato

Stude

nt simGọi nội mang 1380 1680 1380 1380 1680 1380 1190 1590 1190Gọi liên mạng 1580 1880 1580 1580 1880 1580 1390 1790 1390Tin nhắn nội

• Thuê bao trả sau:

- Nhìn chung, gói cước thuê bao trả sau của Viettel thấp hơn Mobi và Vinaphone

- Mức giá gọi nội mạng và gọi liên mạng của Mobifone và Vinaphone bằng nhau nhưng cao hơn mức giá cước của Viettel Tuy nhiên mức chênh lệch giá của 3 nhà mạng cũng không nhiều khi có một số mức giá tương đương nhau

Tuy nhiên, trong tâm trí phân khúc khách hàng ở nông thôn và người có thu nhập không cao thì họ vẫn nghĩ giá cước Viettel rẻ hơn nhiều so với Mobifone Điều này chưa hẳn đúng Nhưng tại sao Mobifone đã có nhiều chính sách giảm giá cước nhưng vẫn không bằng Viettel ở phân khúc này Điều đó đòi hỏi Mobifone Huế cần chú trọng hơn trong việc tính giá.

•Thuê bao trả trước:

- Cước gọi nội mạng và liên mạng của Mobifone vẫn lớn hơn Viettel Tuy nhiên ở cước tin nhắn thì Mobifone thấp hơn Viettel Mobifone thực hiện giảm giá cước để cạnh tranh với 2 nhà mạng kia.Nhìn chung , ở yếu tố giá cước, Mobifone hoàn toàn có khả năng cạnh tranh với 2 nhà mạng còn lại

Tuy nhiên, đó chỉ là số liệu những năm trước đây Bây giờ khi thị trường di dộng đang trở nên bão hòa thì các nhà mạng bắt đấu tăng giá cước và tận thu cước Cụ thể, ngày 10/9/2013, Mobifone ngừng thực hiện chính sách giảm cước cuộc gọi, tin nhắn vào giờ thấp điểm Giờ đây, giá cước không còn là yếu tố quan trọng để các nhà mạng cạnh tranh lẫn nhau nữa

2.5.3 Năng lực cạnh tranh từ kênh phân phối

Bảng 7: Tổng số kênh phân phối của MobiFone, Viettel, Vinaphone tại Huế.

STT Nhà cung

cấp

Kênh CHGDTT

Kênh đại lí

Kênh điểm bán

Kênh NVĐB/CTV Tổng cộng

3 Vinaphon

(Nguồn: Số liệu của công ty MobiFone Huế 2010)

Nhìn vào bảng số liệu ta thấy rằng tổng số kênh phân phối của Vietel đều lớn hơn

so với MobiFone và Vinaphone, và của Mobifone cũng lớn hơn Vinaphone Mặc dù là người đến sau nhưng kênh phân phối của Vietel rộng khắp, chiến lược của Vietel là “ Nông thôn bao vây thành thị” và đối tượng khách hàng Vietel nhắm đến là khách hàng bình dân có thu nhập thấp Còn chiến lược của Mobifone thời gian gần đây theo ông Nguyễn Đức Quân- Giám đốc Mobifone Huế là “ chiến lược vết dầu loang”, tức Mobifone đang mở rộng địa bàn của mình ra vùng nông thôn và nhắm đến cả những

người có thu nhập thấp Cũng giống như Mobifone thì khách hàng mục tiêu của Vinaphone hướng đến là những người có thu nhập cao Tuy nhiên, Vietel có sử dụng một kênh phân phối mới mà 2 nhà mạng khác không có đó là kênh nhân viên địa bàn, cộng tác viên các loại Nhiệm vụ của kênh này là đảm bảo cung cấp hàng hóa, chăm sóc khách hàng, bảo hành tiếp nhận yêu cầu, thắc mắc của khách hàng tại thôn xã, đây là một lợi thế giúp Vietel tiếp cận sâu hơn đối với khách hàng Nhưng theo đánh giá thì việc trang bị hình ảnh của Vietel và Vinaphone cho hệ thống kênh phân phối không tốt bằng Mobifone Hiện tại, MobiFone là doanh nghiệp viễn thông được đánh giá là doanh nghiệp hỗ trợ và trang bị hình ảnh tốt nhất cho kênh phân phối trên địa bàn và là mạng di động chăm sóc tốt cho các đại lí phân phối của mình.

Kế hoạch phát triển năm 2011 của Mobifone là chiết khấu cạnh để mở rộng kênh phân phối thị trường với phương châm: Anh tôi cùng phát triển ( Marketing đẩy), tối ưu hoá kênh phân phối của Mobifone Huế:

Cung cấp hàng cung cấp thông tin

với giá cạnh tranh

cung cấp hàng nếu giá của TĐL nhu cầu

không tốt và khi TĐL không cung cấp thông tin nhận hàng từ chi nhánh

Cung cấp hàng nếu giá của nhu cầu

đại lí PP trung gian không tốt

cung cấp hàng nếu lợi ích của

người tiêu dùng bị xâm hại

Nguồn: Doanh nghiệp Mobifone Huế, 2011

Ưu điểm của kênh phân phối này là đảm bảo vừa chăm sóc tốt cho các kênh phân phối nhưng cũng buộc các kênh phân phối này phải có một mức giá bán phù hợp nhằm bảo vệ lợi ích và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh

Nhìn chung thì hệ thống kênh phân phối của Mobifone có hiệu quả, tuy nhiên chưa được phân bố rộng khắp và chưa tiếp cận sâu khách hàng bằng đối thủ cạnh tranh lớn là Vietel

2.5.4 Năng lực cạnh tranh từ các hoạt động xúc tiến

Hoạt động quảng cáo: trong thời gian gần đây, hoạt động quảng cáo của ba nhà

mạng đã có nhiều thay đổi cả về nội dung và tần suất Nội dung quảng cáo cũng đa dạng

và hấp dẫn hơn Đối với các đối thủ cạnh tranh hiện nay, số dịch vụ tung ra còn ít nhưng

đã cung cấp dịch vụ nào thì họ quảng cáo tiếp thị rất tốt dịch vụ đó nên thu hút được nhiều khách hàng hơn

Quan hệ công chúng: Mobione tổ chức chương trình âm nhạc rock storm tại Huế

Tham gia ngày hội tân sinh viên tại một số trường đại học ở Huế Tài trợ cho các lễ hội ở huế như: Festival và tài trợ cho một số chương trình văn nghệ của một số trường đại học Tham gia, tổ chức các chương trình tự thiện cho trẻ em nghèo…

Điểm bán lẻ

Người tiêu dùng

NPVTTT

Showroom và TTGD

trường chi nhánh đặc biệt quan tâm

Cũng như MobiFone, Viettel và Vinaphone cũng tham gia nhiều chương trình trong và ngoài tĩnh nhằm tạo dựng một hình ảnh tốt hơn trong khách hàng, nhưng tần số và mức

độ ảnh hưởng của Viaphone là ít hơn cả

Các chương trình khuyến mãi: Các công ty luôn có các chương trình khuyến

mãi cho các thuê bao trả sau hay chuyển từ trả trước sang trả sau như: tặng 100000 cước phát sinh mỗi tháng,giảm 50% cước gọi nội mạng…

Với khách hàng trả trước thì các chương trình khuyến mãi nhân các ngày lễ thường xuyên được áp dụng Công ty còn thực hiện tặng quà nhân ngày sinh nhật hay các dịp lễ tết đặc biệt

2.5.5 Năng lực cạnh tranh từ nguồn nhân lực

Nhân lực trong lĩnh vực Marketing có ảnh hưởng rất lớn trong doanh nghiệp Đây

là bộ phận giải quyết, trực tiếp, tiếp xúc với khách hàng và là bộ mặt của doanh nghiệp Trong những năm gần đây, đội ngũ nhân viên của ba nhà mạng đượcnâng lên so với những năm trước, chất lượng của dịch vụ được nâng cao hơn, được thường xuyên đào tạo nâng cấp nghiệp vụ công tác, nên hiệu quả công việc tốt hơn

MobiFone được đánh giá là công ty có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn so với các nhà mạng khác Và được khách hàng đánh giá cao về trình độ chuyên môn, khả năng

xử lý tình huống hiệu quả

2.5.6 Năng lực cạnh tranh từ các quy trình dịch vụ

Bảng 8: Quy trình dịch vụ của ba nhà mạng MobiFone, Viettel, Vinaphone.

Thủ tục đăng

ký đơn giản,

Vinaphone cũng như mobiphone

các khiếu

nại

giản, khách hàng lấy thẻ cào mới tại chỗ sau khi thủ tục xong

đến vài ngày, gần 1 tuần

mobiphone rất dễ tiếp cận

và phong cách làm việc tốt hơn 2 nhà mạng còn lại

Một số người đôi khi phàn nàn về phong cách làm việc của nhân viên

và cho rằng nhân viênthiếu nhiệt tình

vinaphone đa phần thì nhiều ý kiến cho rằng là bình thường,

2.5.7 Năng lực cạnh tranh từ cơ sở vật chất hạ tầng

Bảng9 : Trạm thu phát sóng gốc BTS các mạng thông tin di động tại Huế

Địa phương Diện tích Dân số MobiFone Viettel Vinaphone

Thành phố

Huế 719(km2)

317627(người

(Nguồn: Số liệu điều tra của chi nhánh MobiFone Bình Trị Thiên năm 2010)

Nhìn vào bảng trên ta thấy số lượng trạm thu phát sóng của MobiFone có 66 trạm BTS hơn 10 trạm BTS so với Viettel và Vinaphone chứng tỏ rằng đường truyền về sóng của MobiFone tốt hơn hai nhà mạng còn lại tại thành phố Huế

Bảng 10: Trung tâm kỹ thuật, tổng đài các mạng di động tại Huế

STT

Doanh nghiệp viễn thông

Trung tâm kỹ thuật

Số tổng đài BSC (2G)

Số tổng đài RND (3G)

Đối soát cước

Số trạm thu phát sóng

2 Vinaphon

(Nguồn: Số liệu điều tra của chi nhánh MobiFone bình trị thiên năm 2010)

2.6 Đánh giá của khách hàng về năng lực cạnh tranh Marketing của Mobifone Huế

2.6.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu

Qua quá trình điều tra, phát ra 180 bảng, nghiên cứu thu về số liệu sơ cấp của 180 mẫu khách hàng cá nhân tại Mobifone- chi nhánh Huế có những đặc điểm dưới đây:

Bảng11: Mẫu điều tra theo giới tính

Tổng

( Nguồn: Kết quả phân tích số liệu)

Qua quá trình điều tra thực tế, nghiên cứu nhận thấy rằng không có sự khác biệt giữa số lượng khách hàng nam chiếm 47.2% tương ứng 85 mẫu và khách hàng nữ là 52.8% khách hàng tương ứng với 95 mẫu

Tổng 180 100.0

(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu)

Trong tổng số 180 khách hàng tham gia phỏng vấn, có 23.3% khách hàng nằm trong độ tuổi từ 35-44, 22.2% nằm từ 19- 24, và độ tuổi 15-18 chiếm tỷ lệ thấp nhất, chỉ

là 16.7% Những khách hàng có độ tuổi trung niên từ 35-44 tuổi, là những khách hàng đã

sư dụng mạng MobiFone khá lâu và thị phần của MobiFone ở độ tuổi này cũng khá nhiều Còn độ tuổi từ 45-54 đây là những khách hàng trung thành của MobiFone chiếm số lượng lớn trong thị phần của doanh nghiệp

 Công việc

Biểu đồ 2: Tỷ lệ về công việc của khách hàng

Cơ cấu theo nghề nghiệp, phần lớn khách hàng của Mobifonelà học sinh ,sinh viên tại

TP Huế 34,4%.Ngoài ra, mẫu nghiên cứu còn bao gồm những khách hàng đang là công nhân,viên chức chiếm 26,7 % ; kinh doanh chiếm 14,4% ; nội trợ chiếm 7,8% và một số ngành nghề khác chiếm 16,7 %

 Về lý do không sử dụng mạng MobiFone

 Mối liên hệ giữa độ tuổi và thời gian sử dụng MobiFone

Biểu đồ 4: Tỷ lệ mối liên hệ giữa độ tuổi với thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng

Trong tổng số 180 bảng hỏi hợp lệ thu về nhận thấy có sự khác nhau giữa thời gian sử dụng MobiFone với độ tuổi, cụ thể: 33 bảng hỏi có số người sử dụng MobiFone dưới 1 năm trong đó độ tuổi sử dụng MobiFone dưới 1 năm có nhiều nhất là 15-18 tuổi chiếm36,4% Độ tuổi này chiếm số lượng lớn bởi đây là độ tuổi học sinh sinh viên Trong

độ tuổi này, họ đã có nhu cầu sử dụng điên thoại di động nhưng chỉ vừa mới sử dụng khoảng dưới 1 năm Độ tuổi 19-24 chiếm tỷ lệ ít nhất là 9,1%, họ là sinh viên hoặc người đã đi làm 49 bảng sử dụng MobiFone từ 4-6 năm trong đó độ tuổi 19-24 vẫn chiếm tỷ lệ lớn nhất là 34,7% Đây là những người trẻ nhưng khá trung thành với mạng MobiFone Có thể họ được hưởng những chính sách ưu đãi của gói học sinh, sinh viên và sau này, dù đã đi làm nhưng họ đã quen thuộc nên không muốn thay đổi nữa.47 bảng sử dụng mạng MobiFone trên 6 năm trong đó độ tuổi 35-44 chiếm tỷ lệ lớn nhất là 36,2% Đây là nhóm khách hàng có độ tuổi trung niên Khi dùng sim di động của MobiFone lâu năm, họ sẽ có tâm lý dùng tiếp, không thay đổi nữa.

 Ảnh hưởng của việc lựa chọn dịch vụ viễn thông

Biểu đồ 5: Tỷ lệ khách hàng lựa chọn tiêu chí sử dụng viễn thông

Nhìn vào số liệu thống kê và biểu đồ, chúng ta có thể nhận thấy tiêu chí lựa chọn mạng di động của khách hàng như sau: Nhiều khách hàng được phỏng vấn cho rằng giá cước rẻ là quan trọng nhất với 57,2% Kết quả trên phần nào phản ánh tâm lí khách hàng khi họ quyết định sử dụng mạng di động Giá cước mạng nào rẻ hơn là cái người ta quan tâm nhất Vì các mạng có thể có chất lượng tương đương nhau nên giá là cái được khách hàng quan tâm Đây cũng được xem như yếu tố cạnh tranh quan trọng giữa các nhà mạng với nhau Tiếp đến là chất lượng gọi và nhắn tin tốt(15%) sẽ khiến khách hàng hài lòng và đành giá tốt về dịch vụ của nhà mạng nếu chất lượng gọi và nhăn tin của mạng không tốt

thì khó có thể được lựa chọn Một yếu tố quan trọng không kém là công tác chăm sóc khách hàng(11.1%) Khi các nhà mạng có chất lượng dịch vụ và giá tương đương nhau thi chăm sóc khách hàng tốt sẽ là lợi thế để khách hàng lựa chọn sử dụng mang di động của mình Vùng phủ sóng rộng cũng là tiêu chí chất lượng của 1 mạng di động nêu chỉ có giá cước rẻ mà không có vùng phủ sóng rộng thì không đủ sức cạnh tranh với các mạng khác Khuyến mãi không phải là cái quan trọng khi người ta lựa chọn mạng di động hiện nay thị trường mạng di động đang dần bão hòa nên khuyến mãi chỉ có tác dụng với đa số người có thu nhập thấp và giới trẻ.

 Kênh thông tin khách hàng biết đến

Biểu đồ 6: Tỷ lệ kênh thông tin khách hàng biết đến

Kênh thông tin để khách hàng biết đến mang Mobifone qua bạn bè và người thân

là phổ biến nhất với 91.7% Nhóm thông tin này chiếm tỉ lệ cao nhất là điều dễ hiểu vì người ta thường nghe theo người thân và bạn bè để sử dụng cùng nhau

Tiếp đến, kênh thông tin quảng cáo trên tivi là nơi mà người ta biết đến Mobifone với tỉ lệ 44,1% Các quảng cáo của Mobifone chưa có tần suất phát sóng không nhiều nhưng cũng

đủ để lại ấn tượng cho khách hàng, giúp họ biết đến và sử dụng

Ngoài ra khách hàng còn biết đến Mobifone nhờ người bán giới thiệu, khoảng 31,1%., quảng cáo qua tờ rơi được 26,7% người biết đến, đây là con số tạm cho là chấp

nhận được khi đánh giá sự thành công của các kênh thông tin này Dường như việc tài trợ trong chương trình gameshow không phát huy hiệu quả khi chỉ có rất ít người biết đến, khoảng 11,7%.Nó đứng vị trí thấp nhất trong các cột trên.

 Khả năng sử dụng tiếp sản phẩm

Biểu đồ 7: Tỷ lệ khách hàng sử dụng tiếp sản phẩm của MobiFone

Do chất lượng cũng như dịch vụ của Mobifone tốt nên đa số khách hàng vẫn tiếp tục sử dụng mạng mobifone với 76,1% lựa chọn Tuy nhiên bên cạnh đó cũng có 1 số rất

ít người không sử dụng với khoảng 1,7% Và số người có thể sử dụng là 15%

2.6.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo

Tôi tiến hành đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha dựa trên kết quả mẫu điều tra chính thức mà tôi tiến hành thu thập được, 180 bảng hỏi đã được sử dụng để phỏng vấn khách hàng

Kết quả tính toán hệ số Cronbach’s Alpha đối với các khái niệm nghiên cứu mà tôi đưa ra cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha của tất cả các khái niệm nghiên cứu đều lớn hơn 0,6 Trong đó, chỉ tiêu về cơ sở vật chât là có hệ số Cronbach’s Alpha 0.741 Trong quá trình kiểm tra độ tin cậy, có 1 biến quan sát được loại bỏ do có hệ số tương quan tổng

<0,3 Đó là Sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng