Đánh giá năng lực cạnh tranh marketing của Mobifone so với Viettel, Vinaphone trên địa bàn TP. Huế giai đoạn 2010-2013

Năng lực cạnh tranh

Năng lực cạnh tranh về Marketing .1 Những khái niệm cơ bản về Marketing

Nhân tố tự nhiên ảnh hưởng khá lớn đến sản xuất kinh doanh của các ngành kinh tế- kĩ thuật và các doanh nghiệp thông qua các thành tố của nó như: thời tiết, khí hậu, thiên tai, các nguồn tài nguyên thiên nhiên ….Nó có thể tác động tích cực hoăc tiêu cực. Sản phẩm cũng bao gồm khía cạnh vô hình như các hình thức dịch vụ giao hàng, sửa chữa, huấn luyện.,Sản phẩm tốt hay không là do khách hàng đánh giá dựa trên trải nghiệm khi sử dụng và trên cơ sở so sánh với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

Lý thuyết mô hình 5 tác lực cạnh tranh của M. Porter

Vì đặc tính của dịch vụ là trừu tượng vì vậy quy trình sẽ giúp đảm bảo chất lượng và nối kết giữa các công đoạn trong quy trình cung ứng dịch vụ. Đặc điểm của dịch vụ là sự trừu tượng nên khách hàng thường phải tìm các yếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển trong việc đánh giá.

Lý thuyết về ma trận SWOT

Ngoài ra, quy trình dịch vụ còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoảng thời gian chờ đợi của khách hàng và điều này tạo ra giá trị. Để xây dựng ma trận SWOT cần phải liệt kê tất cả điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức thông qua ma trận theo các thứ tụ ưu tiên.

CƠ SỞ THỰC TIỄN

SWOT là một kỹ thuật phân tích rất tốt trong việc xác định điểm mạnh, điểm yếu để từ đó tìm ra cơ hội và nguy cơ.

Chiến lược phát triển của các mạng thông tin di dộng

Dược thành lập theo quyết định số 331/QD-TCCS ngày 14/06/1997 của Tổng cục trưởng tổng cục Bưu điện Việt Nam.Sau 13 năm xây dựng và trưởng thành và phát triển, công ty đã lớn mạnh trở thành một trong những công ty hàng dầu về cung cấp dịch vụ thị trường di động. Công ty Viễn thông Viettel(Viettel Telecom) trực thuộc tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel được thành lập ngày 05/4/2007, trên cơ sở sát nhập các công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và điệnthoại di động Viettel.

Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Mobifone Huế .1 Các nhân tố bên trong

Thành phố Huế là một trong 5 vùng kinh tế trọng điểm miền trung, phía Bắc giáp với Quảng Trị, phía Nam cách thành phố Đà Nẵng một con đèo Hải Vân, Huế nằm trên trục giao thông chính, có cảng biển nước sâu Chân Mây, Lăng Cô phục vụ vận chuyển cho các tỉnh lân cận và các tỉnh Tây Nguyên. Đặc biệt, số trạm 3G tăng hơn bốn lần tại Trung tâm VI.Với những đầu tư mới này, một mặt MobiFone đã mở rộng đáng kể vùng phủ sóng tại các thành phố nhỏ, vùng sâu vùng xa, mặt khác nâng cao chất lượng mạng lưới tại các khu vực mật độ dân cư cao, các đô thị lớn, ứng dụng thiết bị công nghệ mới giúp tăng chất lượng sóng trong nhà (các tòa nhà ở đô thị lớn).

Phân tích mô hình 5 tác lực cạnh tranh đối với MobiFone Huế

Hiện nay đang có khoảng 4 doanh nghiệp OTT lớn đang cung cấp thoại và SMS miễn phí đang cạnh tranh trên thị trường di động Việt Nam gồm Viber, Line, Zalo, Kakao Talk.Việc “đổ bộ” của các dịch vụ nhắn tin gọi điện miễn phí đã khiến các nhà mạng như Mobifone, Viettel và Vinaphone thiệt hại hàng tỉ đồng. Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động không ngừng cạnh tranh nhau về nâng cao chất lượng, giảm giá thành, tăng cường các hoạt động chăm sóc khách hàng, khuyến mãi… sẽ mang cho khách hàng nhiều sự lựa chọn, họ sẽ ưu tiên chọn nhà mạng nào mà họ đánh giá tốt hơn.

Đánh giá năng lực cạnh tranh về marketting của Mobifone trên địa bàn TP. Huế thông qua mô hình 7P

Trong khi dó, Viettel có số sản phẩm, dịch vụ ít hơn nhưng đã cung cấp dịch vụ nào thì quảng cáo tiếp thị rất tốt cho sản phẩm và dịch vụ đó nên thu hút được nhiều khách hàng, đặc biệt phần giải quyết khiếu nại, bảo hành, bão trì cũng có phần nhanh hơn, nhiệt tình hơn. Nhiệm vụ của kênh này là đảm bảo cung cấp hàng hóa, chăm sóc khách hàng, bảo hành tiếp nhận yêu cầu, thắc mắc của khách hàng tại thôn xã, đây là một lợi thế giúp Vietel tiếp cận sâu hơn đối với khách hàng. Hiện tại, MobiFone là doanh nghiệp viễn thông được đánh giá là doanh nghiệp hỗ trợ và trang bị hình ảnh tốt nhất cho kênh phân phối trên địa bàn và là mạng di động chăm sóc tốt cho các đại lí phân phối của mình.

Đối với các đối thủ cạnh tranh hiện nay, số dịch vụ tung ra còn ít nhưng đã cung cấp dịch vụ nào thì họ quảng cáo tiếp thị rất tốt dịch vụ đó nên thu hút được nhiều khách hàng hơn. Nhìn vào số liệu thống kê và biểu đồ, chúng ta có thể nhận thấy tiêu chí lựa chọn mạng di động của khách hàng như sau: Nhiều khách hàng được phỏng vấn cho rằng giá cước rẻ là quan trọng nhất với 57,2%. Một yếu tố quan trọng không kém là công tác chăm sóc khách hàng(11.1%) Khi các nhà mạng có chất lượng dịch vụ và giá tương đương nhau thi chăm sóc khách hàng tốt sẽ là lợi thế để khách hàng lựa chọn sử dụng mang di động của mình.

Hoạt động chăm sóc khách hàng rất quan trọng, Mobifone được đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tốt là một lợi thế lớn để tạo khách hàng trung thành, nâng cao sức mạnh cạnh tranh. (Nguồn: số liệu xử lý spss) Dựa vào bảng số liệu trên ta có thể thấy rằng có 2 chỉ tiêu là “xử lý kịp thời khi có sự cố” và “khách hàng dễ tiếp cận với dịch vụ CSKH” đêu có giá trị sig <0,05và có chênh lệch âm lớn hơn chênh lệch dương ta có thể khẳng định rằng khách hàng đánh giá mobifone “xử lý kịp thời khi có sự cố” và”khách hàng dễ tiếp cận dịch vụ chăm sóc khách hàng” tốt hơn viettel.

Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Mobifone trên địa bàn TP.Huế thông qua ma trận SWOT)

Tuy nhiên xét về tổng thể có thể kết luận rằng năng lực cạnh tranh của Mobifone tương đối cao hơn Vinaphone và tương đối ngang bằng Viettel. Xây dựng chính sách phát triển dịch vụ tốt, kiểm soát tốt việc tính giá cước của thuê bao trả sau nhằm tăng lòng tin khách hàng. Nhờ vào mạng lưới sẳn có nhằm nắm bắt nhu cầu của khách hàng và đáp ứng tối đa, giúp giữ vững và phát triển thị phần.

Nhờ cơ sở vật chất tốt, chất lượng dịch vụ uy tín, ổn định nhằm tăng lòng tin cho khách hàng và phát triển thị phần ở những khu vực nông thôn, miền núi. Với đội ngũ chuyên sâu và quan hệ quốc tế tốt sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp có nhiều cơ hội trong kinh doanh. Xây dựng hệ thống giá cước hợp lý, tăng lượng khách hàng nhằm ngăn cảng sự gia nhập của các sản phẩm thay thế.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ MARKETING CỦA MOBIFONE THÀNH PHỐ HUẾ SO VỚI

Thông tin chung

Đánh giá năng lực cạnh tranh về Marketing của Mobifone đối với các đối thủ Viettel, Vinaphone

Không đồng ý

 Thấy mẫu quảng cáo trên tivi.  Nghe người bán điện thoại giới thiệu.  Thấy tài trợ trong chương trình game show. Phần II: Đánh giá năng lực cạnh tranh về Marketing của Mobifone đối với các đối. điểm bán lẻ, bán hàng lưu động.) Khả năng đáp ứng nhanh của các điểm giao dịch và các điểm bán lẻ. Có nhiều chương trình khuyến mãi Quan hệ công chúng tốt ( từ thiện, tài trợ, tổ chức sự kiện…).