Báo Cáo Hành Vi Người Tiêu Dùng Online

Báo Cáo Hành Vi Người Tiêu Dùng Online Trình bày: Trịnh Quang Chung– Giám đốc Khối ngành – Google Asia Pacific Tháng 12/2014 | Tp Hồ Chí Minh | Google Confidential and Proprietary Đối tượng khảo sát Người sử dụng Internet Việt Nam Được chia thành nhóm: Người mua online gần Người mua online lâu Người chưa mua online Đã mua hàng online vòng tháng qua Đã mua hàng online vòng tháng qua Chưa mua hàng online | Google Confidential and Proprietary Nội dung Tiềm việc mua hàng trực tuyến Lý mua hàng trực tuyến Những rào cản mua hàng Hành vi người mua hàng trực tuyến Tác động quảng cáo đến việc định mua hàng | Google Confidential and Proprietary TIỀM NĂNG CỦA MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Nhiều người Việt muốn thử mua hàng trực tuyến lần | Google Confidential and Proprietary TIỀM NĂNG CỦA MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Nhiều người chưa mua hàng online muốn thử bắt đầu mua hàng online 44% số người online Việt Nam chưa mua hàng trực tuyến có mong muốn mua hàng mạng vòng 12 tháng tới B5 When you anticipate you will start buying goods online? Base: Non-online shoppers n = 197 | Google Confidential and Proprietary TIỀM NĂNG CỦA MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Quần áo mặt hàng mua online nhiều 51% số người online Việt Nam chưa mua hàng trực tuyến muốn thử mua quần áo mạng B3a Which of the following products would you consider buying online? Base: Non-online shoppers n = 197 | Google Confidential and Proprietary TIỀM NĂNG CỦA MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Điện thoại, hàng điện tử sách mặt hàng có triển vọng phát triển cao Người mua online lâu Người chưa mua online Quần áo phụ kiện Quần áo phụ kiện Điện thoại, máy tính bảng phụ kiện Điện thoại, máy tính bảng phụ kiện Hàng điện tử gia dụng Sách tạp chí Sách tạp chí Điện thoại, máy tính bảng phụ kiện Xe cộ phụ kiện Nội thất gia đình văn phịng Sản phẩm em bé Hàng tạp hố gia dụng Nội thất gia đình văn phòng Sản phẩm em bé B3a Which of the following products would you consider buying online? Base: Non-recent online shoppers n = 153, Non-online shoppers n = 197 Note: Top product categories shown | Google Confidential and Proprietary Đang cân nhắc mua Hàng tạp hoá gia dụng Xe cộ phụ kiện Đang cân nhắc mua LÝ DO MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Sự thuận tiện quan trọng giá việc giúp khách hàng định quay trở lại LÝ DO MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Những người chưa mua hàng online khuyến khích thử mua hàng online thơng qua ý kiến đánh giá từ gia đình bạn bè 29% “ 12% muốn thử mua hàng online… muốn thử mua hàng online… …nếu biết bạn bè hay người thân mua mặt hàng online có trải nghiệm tốt ” “ …nếu tơi có bảo hành bảo đảm sản phẩm B4b And what one factor would you say would have the biggest influence on you wanting to try buying this product online first/next? Base: Non-online shoppers n = 173 | Google Confidential and Proprietary ” LÝ DO MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Lợi ích việc mua hàng online „tiết kiệm thời gian„, cao nhiều so với „giá cả„ Người mua hàng online gần nói… 'Tơi tiết kiệm thời gian' mua hàng online' „Tơi mua hàng mạng giá rẻ hàng bán lẻ thị trường A9b And which of these factors would you say was the most important factor that influences you to buy products online? Base: Recent online shoppers n = 318 | Google Confidential and Proprietary LÝ DO MUA HÀNG TRỰC TUYẾN yếu tố quan trọng định việc mua hàng Người chưa mua hàng online Nếu biết bạn bè/gia đình mua hàng online có trải nghiệm tốt 29% Nếu tơi có bảo hành/bảo đảm với sản phẩm 12% Nếu sản phẩm mua online rẻ so với mua cửa hàng bán lẻ thông thường 11% Nếu tơi trả tiền mặt 8% Nếu có khuyến đáng kể so với cửa hàng bán lẻ thơng thường 8% Nếu tơi hồn tiền cho sản phẩm bị hư lỗi 8% B4b And what one factor would you say would have the biggest influence on you wanting to try buying this product online first/next? Base: All respondents who want to buy online first in B3b (Non-online shoppers n = 173) RÀO CẢN KHI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Muốn trực tiếp thử hàng lo ngại chất lượng trở ngại lớn | Google Confidential and Proprietary RÀO CẢN KHI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Mong muốn chạm vào mặt hàng rào cản phổ biến Các khách hàng tiềm lo ngại hàng giả muốn tiếp cận hàng nhanh tốt Người chưa mua online: 57% “Tơi muốn chạm/thử hàng trước mua” 49% “Hàng mua mạng dẽ có khả hàng cũ/hàng giả” 46% “Mua hàng cửa hiệu giúp tơi tiếp cận hàng vừa mua lập tức” B2a Please select all of the factors that you feel influence your decision to not currently buy products online Base: Non-online shoppers n = 197 | Google Confidential and Proprietary RÀO CẢN KHI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Người chưa mua hàng online ngại mua online họ khơng cảm thấy tự tin chất lượng sản phẩm khơng thể trả giá hàng “Tơi dùng Internet để tìm/nghiên cứu thơng tin sản phẩm dịch vụ không mua online” “Tôi không tự tin vào chất lượng sản phẩm nhận “Tôi trả giá mua hàng online” Người chưa mua online: 45% 44% 39% B1 Which of the following statements (if any) describe your attitude to purchasing products online? B2a Please select all of the factors that you feel influence your decision to not currently buy products online Base: Non-online shoppers n = 197 | Google Confidential and Proprietary HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Quần áo mặt hàng phổ biến để mua online Người dùng sử dụng điện thoại nhiều để tìm thơng tin mua hàng qua điện thoại HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Quần áo mua nhiều gấp hai lần so với hàng điện tử hay sách & tạp chí % mua hàng tháng vừa qua: Giá trị đơn hàng quần áo 1/8 so với hàng điện tử trung bình đơn hàng : 48% quần áo VND 938k quần áo 24% hàng điện tử 22% sách & tạp chí VND 7,383k hàng điện tử VND 566k sách & tạp chí A3c Which of the following products or services have you purchased in the past weeks? A7 For each of the products you bought online in the past weeks, please specify how much you spent Top shown Base: Recent online shoppers, n = 318 | Google Confidential and Proprietary HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Nhiều người mua hàng online nghiên cứu thông tin sản phẩm điện thoại di động, mua hàng qua thiết bị Nghiên cứu thông tin Mua hàng 85% 72% 38% 16% PC/Laptop Mobile/smartphone A12 Which of the following devices did you use to research online purchases? A8 Still thinking about the products you bought online in the past weeks, which device did you use to buy them? Base: Online shoppers across all categories (Recent online shoppers n = 466) | Google Confidential and Proprietary HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Thanh toán tiền mặt phương thức sử dụng mong muốn sử dụng nhiều người mua hàng trực tuyến Phương thức toán có Phương thức tốn mong muốn 71% 55% 47% 16% 32% 12% 26% 10% 17% 4% Trả tiền mặt Chuyển tiền qua ATM Chuyển tiền trực tiến (qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến Thẻ tín dụng Thẻ ghi nợ A6ai Which of the following methods of payment you have available to you? A6b And, generally, what is your preferred payment method when buying things online? Base: Recent online shoppers n = 318 | Google Confidential and Proprietary Người mua online gần TÁC ĐỘNG CỦA QUẢNG CÁO Quảng cáo Online tác động lên hành động trực tiếp tăng thêm nhu cầu tìm kiếm thơng tin Cơng cụ tìm kiếm mạng xã hội quan tâm nhiều | Google Confidential and Proprietary TÁC ĐỘNG CỦA QUẢNG CÁO Hầu hết người mua hàng online thực hành động tiến hành nghiên cứu thông tin sau nhìn thấy mẫu quảng cáo 75% thực hành động nhìn thấy quảng cáo 84% sử dụng thông tin từ quảng cáo để nghiên cưu thêm sản phẩm C2 What did you as a result of seeing advertising for [product category] on the internet? Base: All respondents who bought/considered buying any product category and recalled advertising exposure (Recent online shoppers n =829) | Google Confidential and Proprietary TÁC ĐỘNG CỦA QUẢNG CÁO Người mua hàng online nghiên cứu thông tin chủ yếu qua công cụ tìm kiếm mạng xã hội 33% sử dụng cơng cụ tìm kiếm để tìm thơng tin 27% dùng mạng xã hội để tìm thơng tin 24% dùng trang web cửa hàng/ nhà bán lẻ 24% theo lời khuyên gia đình, bạn bè đồng nghiệp A11 And which of the following information sources did you use to research the products you bought online? Base: Online shoppers across all categories (Recent online shoppers n = 466) | Google Confidential and Proprietary 18% có kinh nghiệm trước sản phẩm 17% dùng chương trình khuyến 17% dùng kênh báo/tạp chí TỔNG KẾT Tiềm Lý Rào cản Hành vi người mua • • Nhiều người chưa mua muốn thử mua Quần áo mua nhiều nhất, điện thoại, hàng điện tử sách • • Ý kiến đánh giá người thân bạn bè khuyến khích việc mua hàng lần đầu “Tiết kiệm thời gian” quan trọng so với “giá cả” • • • • Muốn chạm vào mặt hàng E ngại hàng giả chất lượng hàng Tiếp cận mặt hàng nhanh Không thể trả giá • • Quần áo mua nhiều giá trị đơn hàng thấp Người dùng nghiên cứu thông tin nhiều điện thoại di động đặt hàng qua kênh Thanh toán tiền mặt sử dụng nhiều ưa chuộng • Tác động quảng cáo | Google Confidential and Proprietary • • Quảng cáo tác động mạnh đến việc mua hàng tìm kiếm thơng tin Người mua tìm thơng tin chủ yếu cơng cụ tìm kiếm mạng xã hội CẢM ƠN! | Google Confidential and Proprietary