Tác động của yếu tố cảm xúc tới hành vi người tiêu dùng trong truyền thông marketing

Tác động yếu tố cảm xúc tới hành vi người tiêu dùng truyền thông marketing Cảm xúc ?  Cảm xúc trạng thái tâm lý có ý thức mang tính tình cảm người bao gồm xúc cảm tâm trạng  VD : giận dữ, đau khổ, sợ hãi, vui sướng  Một trạng thái cảm xúc tích cực hỗ trợ cho việc tư duy, tăng cường nhớ lại kích thích, khuyến khích cá nhân tìm kiếm đa dạng tăng ước muốn thử sản phẩm  Nhà marketing ảnh hưởng tới cảm xúc người tiêu dùng theo nhiều cách  VD : Cách trưng bày cửa hàng, âm nhạc, mùi hương việc trình diễn kiện tạo nên xúc cảm tâm trạng tích cực cho khách hàng Các quảng cáo khuyến mại tạo cho khách hàng xúc cảm tâm trạng định Tiếp thị nhằm vào cảm xúc lại trở thành xu hướng tất yếu cho ngành quảng cáo?  Khách hàng ngày chọn lọc  Có nhiều hãng cạnh tranh lĩnh vực sản phẩm, khơng cịn sản phẩm dạng "độc nhất" VD : Nếu tất quảng cáo dầu gội đầu quảng cáo "tốt nhất, nhất, mượt tóc nhất" thực tế khách hàng không tin quảng cáo số  Vì vậy, quảng cáo mặt hàng, khách hàng có xu hướng thích sản phẩm có liên quan phần đến - cách cá nhân mang tính tình cảm  Nhiệm vụ nhà quảng cáo dùng kỹ thủ thuật để xây dựng "cầu nối cảm xúc" đối tượng khách hàng sản phẩm/dịch vụ Thực tế ngày nhiều công ty cố để "nhắn nhủ" thơng điệp đầy tính cảm xúc đến khách hàng bạn mường tượng đến trẻ trung, mạnh mẽ, liên tưởng từ slogan "Just it" (Tiến lên!)  Google, tin cậy, tốt lành với slogan "Don’t evil" (Đừng làm điều xấu)  Nike, cáo hãng Nike vào năm 1988 Wiegen&Kenedy sáng tạo với câu slogan Just it tiếng Không cần minh họa, không cần nói nhiều, Just it  Quảng American Airlines (AA) TWA  AA có thương hiệu nhấn mạnh vào vị trí mình, slogan mang tính "ấn tượng chất lượng": "Something special in the air" (Một điều đặc biệt không), "Doing what we best" (Chúng làm điều giỏi nhất) American Airlines (AA) TWA  TWA lại nhiều khách hàng yêu mến theo kiểu "quan hệ cá nhân" hơn, với slogan: "You're going to like us" (Các bạn thích chúng tơi) Bajaj (một hãng xe máy lớn Ấn Độ)  Những năm 1990  Thương hiệu Bajaj thuộc cộng đồng người Ấn qua quảng cáo in báo đầy tính cảm xúc  Hình hai người dân bình dị chở xe hãng Bajaj, người ngồi sau vác giường em bé  Bajaj Sunny Thông điệp xe họ gắn với tương lai đất nước (các em bé) gợi lên cảm xúc ấm áp, giản dị cho người tiêu dùng Cadburys (hãng bánh kẹo đồ uống có trụ sở London )  Thơng điệp: mối quan hệ ăn mừng  Họ gắn liền thương hiệu họ với ăn mừng sống Tại khách hàng có xu hướng gắn với thương hiệu "chạm được" vào cảm xúc họ?  Thương hiệu dường trở thành phần mở rộng người họ, thể tính cách họ  Họ liên tưởng gắn tình đời sống họ với thương hiệu  VD : Khi bạn thấy cậu bạn thân vừa làm cú ăn ba điểm sân bóng rổ, bạn khối sau ăn mừng nào? Cadburys  Gắn với cảm xúc mong ước thầm kín công cụ mạnh mẽ  VD : Bạn cảm thấy khơng đủ sức khoẻ để chơi bóng đá, bạn tập hợp đội trận đầu quân chiến thắng Bạn ăn mừng nào? Cadburys Tại người lại mua hàng?  Trong nhiều trường hợp, khách hàng chọn thương hiệu không đơn dựa lý hợp logic, mà dựa cảm xúc trái tim Ngun tắc • Chạm đến cảm xúc bình dị, đời sống khách hàng • Đưa đánh giá hợp lý để khách hàng cảm thấy có quyền tự chọn lựa, định mua • Làm cho khách hàng cảm thấy tôn trọng, quan tâm, người thắng • Thật hài hước, vui vẻ