Khóa luận Giải pháp nâng cao quy trình giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển tại công ty TNHH Marine Sky Logistics, quận Tân Bình, TPHCM

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Chu Bảo Hiệp Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành Kinh tế đối ngoại Đề tài Giải pháp nâng cao quy trình giao nhận hàng nhập đường biển công ty TNHH Marine Sky Logistics, quận Tân Bình, TPHCM Giảng viên hướng dẫn Th.s Chu Bảo Hiệp Sinh viên Huỳnh Mỹ Nhung MSSV: 64011300761 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Chu Bảo Hiệp LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian quý báu học tập trau dồi kiến thức trường Đại Học Quốc Tế Sài Gòn, đến lúc sinh viên phải chuẩn bị hành trang cho thân để bước tiếp vào tương lai phát triển nghiệp Trước tiên, em xin cám ơn Thạc sĩ Chu Bảo Hiệp tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực tập, hồn thiện khóa luận tốt nghiệp, thầy ln nhắc nhở góp ý xác lỗi sai chúng em để có báo cáo hoàn chỉnh Trong 12 tuần trở thành thực tập sinh công ty TNHH Marine Sky Logistics em có hội tiếp cận mơi trường làm việc thực tiễn, áp dụng kiến thức tích lũy nhà trường vào công việc thực tế Em xin chân thành cám ơn tất người công ty, đặc biệt anh Phương anh Đạt tận tình giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Em có khoảng thời gian vui thu nhặt nhiều kinh nghiệm hướng dẫn tận tình tiền bối Ngồi ra, q trình học tập SIU ln có khó khăn, em muốn gửi lời cám ơn đến tất giáo viên trường Bốn năm học nhiều để mang theo đầy đủ kiến thức cho nghiệp tới thân, em hứa ngày trưởng thành tiến xa với tảng nhà trường cung cấp Bài khóa luận tốt nghiệp chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy q cơng ty góp ý để hồn thiện khóa luận Em xin chân thành cám ơn! SVTT: Huỳnh Mỹ Nhung i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Chu Bảo Hiệp NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP SVTT: Huỳnh Mỹ Nhung ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Chu Bảo Hiệp NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SVTT: Huỳnh Mỹ Nhung iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Chu Bảo Hiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÔNG TY MARINE SKY LOGISTICS 13 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 13 1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH Marine Sky Logistics 15 1.3 Tầm nhìn Sứ mệnh 17 1.4 Chính sách chất lượng 19 1.5 Chức năng, nhiệm vụ dịch vụ kinh doanh Công ty 19 1.6 Một số đặc điểm nhân sự: 23 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 30 2.1 Khái quát chung giao nhận vận tải 30 2.1.1 Khái niệm giao nhận 30 2.1.2 Khái niệm người giao nhận 31 2.1.3 Phạm vi dịch vụ giao nhận hàng hóa 31 2.1.4 Vai trò hoạt động giao nhận hàng hóa thương mại quốc tế 34 2.1.5 Phân loại giao nhận 35 2.2 Quyền nghĩa vụ bên 37 2.2.1 Quyền nghĩa vụ người giao nhận 37 2.2.2 Quyền nghĩa vụ khách hàng 37 2.3 Quan hệ người giao nhận với tổ chức liên quan 38 2.3.1 Các tổ chức phủ 38 2.3.2 Các bên tư nhân 38 2.4 Nguyên tắc giao nhận hàng hóa xuất nhập cảng 39 2.5 Tình hình giao nhận nhập đường biển Việt Nam 40 SVTT: Huỳnh Mỹ Nhung iv Khóa luận tốt nghiệp 2.6 GVHD: Th.s Chu Bảo Hiệp Khung lý thuyết, khung khái niệm khung phân tích 43 2.6.1 Khung lý thuyết 43 2.6.2 Khung khái niệm 44 2.6.3 Khung phân tích 45 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ QUY TRÌNH THỰC TẾ CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH MARINE SKY LOGISTICS 46 3.1 Phương pháp nghiên cứu 46 3.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2014-2016 48 3.3 Thực trạng tổ chức giao nhận hàng hóa nhập cơng ty marine sky logistics 53 3.3.1 Ký kết hợp đồng dịch vụ 53 3.3.2 Tiếp nhận thông tin lô hàng kiểm tra chứng từ 53 3.3.3 Nhận lệnh giao hàng (D/O) 58 3.3.4 Lên chứng từ khai báo hải quan điện tử 60 3.3.4.1 Lên tờ khai hải quan điện tử 60 3.3.4.2 Khai báo tờ khai tới quan hải quan 61 3.3.5 Có kết phân luồng từ hải quan nhận thông báo thuế 62 3.3.6 Nhận hàng Cảng 64 3.3.6.1 Đăng ký tờ khai Cảng: 64 3.3.6.2 Kiểm hóa (hàng kiểm hóa bãi) 65 3.3.6.3 Điều xe giao hàng 65 3.3.6.4 Trả tờ khai 66 3.3.6.5 Đóng tiền thương vụ cảng 66 3.3.6.6 Thanh lý tờ khai 66 3.3.7 Giao hàng cho người vận chuyển 67 3.3.8 Trả container rỗng, nhận tiền cược container 67 3.3.9 Ra debitnote thu tiền phí dịch vụ 67 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 68 4.1 Những ưu điểm hạn chế cịn tồn đọng Cơng ty 68 SVTT: Huỳnh Mỹ Nhung v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Chu Bảo Hiệp 4.1.1 Ưu điểm 68 4.1.2 Hạn chế 69 4.2 Một số giải pháp khuyến nghị 71 4.2.1 Cải thiện nâng cao máy quản lý, đào tạo phát triển nguồn nhân lực 71 4.2.2 Giải pháp hạn chế chậm trễ rủi ro sai sót nhân viên 72 4.2.3 hàng Giải pháp mở rộng mạng lưới liên kết nâng cao chất lượng dịch vụ khách 74 4.2.4 Biện pháp cải thiện nguồn vốn kinh doanh 76 4.2.6 Một số kiến nghị nhà nước 79 4.3 Kết luận 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 SVTT: Huỳnh Mỹ Nhung vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Chu Bảo Hiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH Bảng 1.1 - Danh sách nhân tính đến hết ngày 31/12/2016 ( Cấp Quản Lý ) 23 Bảng 1.2 - Bảng phân tích tình hình nhân năm 2011/2016 .24 Biểu đồ 1.2 - Phân tích tình hình nhân năm 2011/2016 25 Bảng 1.3 - Bảng thống kê độ tuổi nhân viên 26 Biểu đồ 1.3 – Thống kê độ tuổi nhân viên 26 Bảng 1.4 - Bảng trình độ nhân lực cơng ty 27 Biểu đồ 1.4 - Tỷ lệ trình độ nhân lực công ty 27 Biểu đồ 2.1 - kim ngạch xuất nhập hàng hóa từ năm 2006-2016 40 Biểu đồ 2.2 - 10 thị trường nhập lớn Việt Nam năm 2016 41 Biểu đồ 2.3 - cấu nhập hàng hóa 2016 42 Bảng 3.1 – Doanh thu, chi phí lợi nhuận (từ năm 2014 đến năm 2016) 47 Biểu đồ 3.1 – Doanh thu, chi phí, lợi nhuận công ty (từ 2014 đến 2016) 47 Bảng 3.2 - Tỷ trọng Doanh thu (từ năm 2014 đến năm 2016) 49 Biểu đồ 3.2 - Doanh thu theo phương thức kinh doanh (từ 2014 đến 2016) 49 Biểu đồ 3.3 – Tỷ trọng doanh thu theo phương thức kinh doanh (từ 2014 đến 2016) 50 SVTT: Huỳnh Mỹ Nhung vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Chu Bảo Hiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn MSL: Marine Sky Logistics XNK: Xuất nhập TK: Tờ khai HQ: Hải quan NK: Nhập L/C: Letter of Credit (Thư tín dụng) C/O: Certificate of Origin (Giấy chứng nhận xuất xứ) P/L: Packing List (Phiếu đóng gói) B/L: Bill of Lading (Vận đơn) D/O: Delivery Order (Lệnh giao hàng) FCL: Full container load (gửi nguyên container) LCL: Less than a container load (gửi hàng lẻ) RF: Reefer Container (Container lạnh) DC: Dry Container (Container khô) HC: High Container (container cao) ISO tank container: International Organisation for Standardisation tank container ICD: Inland Container Depot (điểm kiểm tra hải quan nội địa) BOT: Build – Operate – Tranfer (hợp đồng xây dựng - vận hành – chuyển giao) ETA: Estimated time of Arrival (ước tính thời gian tàu đến) SVTT: Huỳnh Mỹ Nhung viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Chu Bảo Hiệp thời bàn giao lại chứng từ tờ khai hải quan lưu, loại hóa đơn có đứng tên cơng ty khách hàng CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 4.1 Những ưu điểm hạn chế cịn tồn đọng Cơng ty 4.1.1 Ưu điểm - Nhờ lãnh đạo đắn giám đốc đội ngũ cán nhân viên Cơng ty nhiệt tình, am hiểu quy trình nghiệp vụ giúp cho Công ty đạt kết kinh doanh khả quan năm vừa qua - Cơ cấu tổ chức nhân gọn nhẹ, linh động, phối hợp ban lãnh đạo Công ty phòng ban tốt - Nguồn nhân trẻ, động, nhiệt tình cơng việc, ham học hỏi - Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập dịch vụ kinh doanh trọng yếu Công ty, đặc biệt dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường biển Các nhân viên giao nhận hàng xuất nhập Công ty hiểu rõ cách thức làm việc Cơng ty, quy trình thực công việc, việc cần làm trước, việc sau để mang lại hiệu cao cho cơng ty khách hàng Ngồi quy trình làm việc Cơng ty giúp nhân viên tích lũy vốn kinh nghiệp nhiều lĩnh vực - Nhân viên Cơng ty cịn am hiểu quy trình nghiệp vụ yếu tố liên quan đến công việc, chẳng hạn vị trí cảng biển kho chứa hàng, bãi container, đại diện hãng tàu…, cách thức quy định làm việc cảng, nắm bắt rõ lịch trình cước vận chuyển hãng tàu, hiểu biết quy định hàng hàng hóa xuất nhập nước, đặc điểm cảng đến SVTT: Huỳnh Mỹ Nhung 68 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: Th.s Chu Bảo Hiệp Công ty thường xuyên tổ chức buổi đào tạo nghiệp vụ, nâng cao trình độ chuyên môn tạo môi trường làm việc thân thiện, giúp người gắn kết với cống hiến mục tiêu chung Cơng ty - Chất lượng thái độ phục vụ nhân viên Công ty khách hàng tin tưởng đánh giá cao Đáp ứng yêu cầu khách hàng mặt thời gian, địa điểm, đảm bảo an tồn cho hàng hóa q trình đóng hàng vận chuyển hàng đến tay người nhận hàng Thơng tin nhanh, xác nên làm ảnh hưởng đến tiến độ hoạt động giao nhận - Tuy thành lập chưa lâu Công ty đặt uy tín lên hàng đầu, từ tạo nhiều đối tác trung thành Công ty tạo dựng nhiều mối quan hệ tốt với hãng tàu, cảng công ty bốc xếp hay vận tải khác Nhờ Cơng ty gặp nhiều thuận lợi trình thực dịch vụ cho khách hàng 4.1.2 Hạn chế - Bên cạnh nhũng ưu điểm thành tựu Công ty năm qua, hoạt động Công ty vấn đề tồn đọng đáng quan tâm ảnh hưởng tới thời gian thực việc làm thủ tục hải quan, thủ tục giao nhận hàng với cảng,… - Cơng ty cịn thiếu nguồn nhân lực đào tạo chuyên nghiệp có kinh nghiệm, làm hạn chế việc tận dụng hội kinh doanh có khả mang lại rủi ro họ chưa tiên liệu tình xảy - Cơng ty thường đảm nhận số khâu tồn quy trình giao nhận hàng từ người gửi đến người nhận, chẳng hạn với lơ hàng xuất Cơng ty thường làm dịch vụ cho khách hàng đầu xuất đi, lại nhận hàng đầu bên khách hàng tự đảm nhận, thuê công ty giao nhận khác Hoặc Công ty cung cấp dịch vụ cho công ty giao nhận khác, chưa tiếp xúc nhiều với khách hàng thực SVTT: Huỳnh Mỹ Nhung 69 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: Th.s Chu Bảo Hiệp Cơng ty cịn hạn chế nguồn lực, lại khơng có đại lý nước ngồi thiếu liên kết với cơng ty nước ngồi Cơng ty biết đến nhiều với tư cách đại lý hãng tàu, cung cấp dịch vụ cho khách cịn hạn chế - Cơng ty có quy mơ nhỏ, vốn điều lệ khơng lớn nên phải đối đầu với áp lực cạnh tranh ngày gay gắt không đối thủ doanh nghiệp khác quy mơ mà cịn với doanh nghiệp lớn mạnh vốn Bên cạnh đó, nguồn tài lưu động đặc thù cơng việc vấn đề khó khăn cho Cơng ty - Cơ sở vật chất, phương tiện vận tải xe đầu kéo hạn chế nên việc cạnh tranh với đối thủ khác lĩnh vực thường gặp bất lợi giá cước điều động xe, đặc biệt mùa cao điểm chưa đáp ứng hết lượng hàng Cơng ty, nên thực tế có chậm trễ tiến độ giao hàng cho khách hàng Ngoài ra, thời gian cung cấp dịch vụ nhanh hay chậm Công ty phụ thuộc phần không nhỏ vào thời gian cung ứng phương tiện vận tải người chuyên chở, tính chủ động nhân viên giao nhận - Hoạt động marketing Công ty chưa thật hiệu quả, công tác chào giá cước giá dịch vụ đến khách hàng cịn hạn chế, Cơng ty chưa thực đầu tư vào hoạt động Điều gây hạn chế cho khách hàng biết đến tìm đến dịch vụ Cơng ty, làm giảm khả cạnh tranh Công ty thị trường - Ngồi ra, Cơng ty cịn thiếu phịng tiếp khách hàng làm cho mơi trường giao dịch chưa thật thuận lợi - Thị trường giao nhận cạnh tranh gay gắt nên đội ngũ gắn bó với Cơng ty khơng ổn định, nhân lực phòng kinh doanh, phòng giao nhận vận tải thường xuyên thay đổi – làm tăng chi phí đào tạo, thời gian thích ứng cơng việc Nguồn nhân cịn non trẻ kinh nghiệm việc chăm sóc khách hàng SVTT: Huỳnh Mỹ Nhung 70 Khóa luận tốt nghiệp 4.2 GVHD: Th.s Chu Bảo Hiệp Một số giải pháp khuyến nghị 4.2.1 Cải thiện nâng cao máy quản lý, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nhân viên vấn đề cốt lõi, đóng góp phần khơng nhỏ thành công Công ty Đào tạo đội ngũ nhân viên giỏi, có nhiều kinh nghiệm làm việc hiệu hơn, giảm thiểu chi phí khơng cần thiết, tiết kiệm thời gian mang lại nhiều thành công cho Cơng ty Nâng cao trình độ cho cán cơng nhân viên Công ty cách tổ chức khóa tập huấn, đào tạo ngắn hạn, mời chuyên gia có kinh nghiệm đến giảng dạy Ngồi chun mơn nghiệp vụ, nhân viên phải học hỏi nắm bắt việc ứng dụng công nghệ thông tin công việc Đồng thời tạo cho họ tiếp cận, cập nhật thông tin để vận dụng vào công việc đạt chất lượng cao Bên cạnh đó, nhân viên phải có ý thức tự giác học tập, trau dồi thêm kiến thức, kinh nghiệm tham gia khóa học huấn luyện Cần phải biết rõ lực nhân viên từ đưa miêu tả chi tiết xác cơng việc cho người Thông tin công việc cần làm rõ ràng phù hợp với lực nhân viên họ khơng cịn bị áp lực công việc tăng hiệu công việc Công ty Công ty cần cập nhật thông tin văn pháp luật liên quan đến chuyên ngành xuất nhập khẩu, thay đổi sách nhà nước hay quy định thủ tục hải quan để thực đắn, tiết kiệm thời gian, chi phí làm thủ tục, tránh sai sót không cập nhật đầy đủ Xây dựng chế tuyển dụng, bổ nhiệm người có lực, kiến thức chuyên sâu, giải vấn đề dứt khoát, am hiểu tất công việc nhân viên để giữ vị trí chủ chốt, tuyển dụng thêm nhân viên có trình độ chun mơn giỏi SVTT: Huỳnh Mỹ Nhung 71 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Chu Bảo Hiệp Khuyến khích nhân viên trau dồi kỹ ngoại ngữ thành viên Cơng ty Khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến sáng tạo cho Cơng ty Tạo khơng khí thoải mái, động đồn kết cơng ty tránh tình trạng căng thẳng áp lực để tạo hiệu cao công việc Ngồi ra, tạo cho họ có cảm giác tơn trọng đóng góp phần phát triển Cơng ty Cơng ty có sách đãi ngộ thưởng phạt hợp lý, rõ ràng gắn liền với thời gian kết thực hợp đồng Khen thưởng, nâng bậc cho nhân viên đạt thành tích xuất sắc nhằm khuyến khích nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, giúp cá nhân nâng cao trình độ khơng ngừng, cố gắng hồn thiện mình, có tinh thần trách nhiệm cao Đặc biệt giữ chân nhân viên giỏi làm việc lâu dài Duy trì thái độ, phong cách làm việc nhã nhặn, vui vẻ, lịch sự, chuyên nghiệp để tạo ấn tượng khách hàng, thể chất lượng dịch vụ, uy tín văn hóa kinh doanh Cơng ty Cuối cùng, nên tổ chức buổi liên hoan cho nhân viên, chẳng hạn tổ chức sinh nhật cho nhân viên có sinh nhật tháng Tạo cho họ cảm giác quan tâm, giải tỏa thẳng công việc 4.2.2 Giải pháp hạn chế chậm trễ rủi ro sai sót nhân viên Hiện nay, việc sai sót hồn thành chứng từ thủ tục hải quan làm cho quy trình chậm trễ dự kiến Vấn đề trước tiến hành làm thủ tục hải quan, nhân viên giao nhận chưa chuẩn bị kỹ hồ sơ cần thiết, điều nhân viên giao nhận thiếu kinh nghiệm, chưa tuân thủ theo quy trình khoa học dẫn đến sai sót q trình làm việc Chậm trễ việc tiếp nhận hồ sơ, nguyên nhân người nhập gửi thiếu chứng từ cần thiết, gửi chứng từ chậm họ không rành nghiệp vụ giao nhận SVTT: Huỳnh Mỹ Nhung 72 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Chu Bảo Hiệp Sai sót thông tin chứng từ tên hàng, số lượng, giá, tên địa công ty,… Không xem xét kỹ lưỡng nhận chứng từ, sai sót chứng từ giao nhận D/O, hóa đơn, phiếu đóng gói… ảnh hưởng đến việc làm thủ tục hải quan Khi nhận chứng từ không xem kỹ thông tin cần thiết ngày tàu đến, thời gian miễn lưu kho bãi… Tình trạng mát, hư hỏng hàng hóa đơi xảy bất cẩn, chủ quan nhân viên giao nhận làm thủ tục nhận hàng cảng Chậm trễ ngân hàng chứng từ không ăn khớp Khắc phục chậm trễ sai sót: Để khắc phục vấn đề cần phải có nhân viên chức giải công việc chứng từ Cần phải chun mơn hóa phận chuẩn bị kiểm tra chứng từ Phịng xuất nhập nên bố trí nhân viên chứng từ nhập phụ trách chứng từ hàng hóa nhập khẩu, nhân viên chứng từ xuất phụ trách chứng từ hàng hóa xuất Sau nhân viên phụ trách hoàn thành việc chuẩn bị chứng từ, trưởng phòng nên dành thời gian kiểm tra lại lần để hạn chế tối đa sai sót Nhân viên chứng từ cần cẩn thận, tập trung thao tác lập chưng từ, cần kiểm tra đối chiếu kỹ lưỡng thông tin khách hàng, thông tin chứng từ với Nhanh chóng xử lý kịp thời tình xảy Có kế hoạch cơng việc cụ thể đặc điểm, tính chất hàng hóa để có sơ đồ, giấy tờ cần thiết làm thủ tục hải quan xin giấy phép, kiểm tra chuyên ngành, hay hàng thuộc danh mục có nhập khơng, chuẩn bị loại cont phù hợp với hàng cần vận chuyển… tránh tổn thất chi phí thời gian thơng quan hàng hóa khách hàng SVTT: Huỳnh Mỹ Nhung 73 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Chu Bảo Hiệp Để tránh sai sót q trình hồn thiện quy trình chứng từ, giao nhận nhân viên Cơng ty cần thể tinh thần làm việc có trách nhiệm, tuân thủ quy trình làm việc tránh sai xót xảy trình làm việc gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ uy tín cơng ty gây chậm trễ hoạt động sản xuất kinh doanh khách hàng Đặc biệt, Công ty nên đầu tư văn phịng gần cảng để hỗ trợ nhanh chóng tình sai sót, qn tài liệu q trình làm thủ tục giúp nhân viên có chỗ nghỉ ngơi phải làm đêm Ngoài ra, văn phịng gần cảng giúp Cơng ty có khu vực tiếp khách thuận tiện 4.2.3 Giải pháp mở rộng mạng lưới liên kết nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Với xu hướng hội nhập khu vực giới, môi trường cạnh tranh ngày khắc nghiệt Để Cơng ty thích ứng với môi trường cạnh tranh khủng khiếp này, việc giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm hoạt động marketing khơng thể thiếu Tuy nhiên, hoạt động marketing Công ty chưa thực hiệu làm hạn chế khả cạnh tranh Công ty thị trường - Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty nên đầu tư phần mềm quản lý khách hàng để lưu giữ lại thông tin khách hàng cũ khách hàng tiềm để quản lý tốt lượng khách hàng - Phát triển hệ thống marketing qua website, facebook, diễn đàn chuyên ngành, báo chí, kiện, truyền thơng… - Cần có phòng riêng để tiếp khách hàng chu đáo - Nghiên cứu nhu cầu thị trường nhu cầu khách hàng để đưa chiến lược phù hợp SVTT: Huỳnh Mỹ Nhung 74 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: Th.s Chu Bảo Hiệp Chủ động tìm kiếm khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, chủ động liên hệ với khách hàng cũ Gửi mail gọi điện thoại để chăm sóc khách hàng tốt - Tham gia hội chợ triển lãm doanh nghiệp xuất nhập tổ chức nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm tìm hiểu, nắm bắt thơng tin thị trường - Tham gia vào tổ chức, hiệp hội liên ngành để nắm bắt, chia học hỏi kinh nghiệm từ ty tổ chức, hiệp hội Đây hội để khách hàng, đối tác biết đến Công ty nhiều - Tạo dựng mối quan hệ với hãng tàu, công ty vận chuyển nội địa, phải biết lợi hãng tàu, hãng vận chuyển nội địa tuyến đường vận chuyển để có giá cước, giá dịch vụ tốt Đồng thời thường xuyên cập nhập thông tin hãng tàu, hãng nội địa để biết giá cước, giá dịch vụ thời gian vận chuyển thời điểm - Thiết lập phận nghiên cứu thị trường, xem xét xu hướng biến động giá, thay đổi sách đối tác Bộ phận có chức thu thập, phân tích xử lý thơng tin đề biện pháp phù hợp Công ty - Đa số khách hàng thường chưa hiểu rõ lĩnh vực giao nhận, nhân viên chăm sóc khách hàng nên tư vấn cho khách hàng biết đầy đủ thơng tin việc lựa chọn hãng tàu, phương thức vận tải phù hợp để tiết kiệm chi phí, thời gian vận chuyển nhanh… để khách hàng dễ dàng lựa chọn Đồng thời qua q trình tư vấn hội để Cơng ty nắm bắt nguyện vọng khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu làm hài lòng khách hàng - Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, điều khoản hợp đồng ngoại thương, giải thích cho khách hàng vấn đề phát sinh để tránh rắc rối sau SVTT: Huỳnh Mỹ Nhung 75 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: Th.s Chu Bảo Hiệp Đào tạo đội ngũ nhân viên Sales cách chuyên nghiệp để tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị phần - Nhân viên chăm sóc khách hàng phải có ý thức làm việc, thể chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo, sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng tạo tin tưởng hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty - Nên có chương trình ưu đãi, khuyến dành cho khách hàng thường xuyên Công ty, hay khách hàng ủy thác giao nhận cho công ty với khối lượng lớn để tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng để giữ chân khách hàng 4.2.4 Biện pháp cải thiện nguồn vốn kinh doanh Cơng ty có quy mơ nhỏ, vốn điều lệ không lớn, thiếu vốn ảnh hưởng không nhỏ đến việc kinh doanh Công ty Thiếu vốn khiến doanh nghiệp mở rộng quy mô, làm giảm sức cạnh tranh với doanh nghiệp khác, cải thiện sở vật chất, đầu tư trang thiết bị đại… Do đó, cần có giải pháp cải thiện nguồn vốn, hoàn thiện sở vật chất Công ty, làm tăng khả cạnh tranh với cơng ty khác Có thể áp dụng số biện pháp cải thiện nguồn vốn sau: - Cơng ty tận dụng vốn ngân hàng, cách thiết lập lịng tin tốn L/C hạn, đưa phương án kinh doanh khả thi, có sức thuyết phục cao, thể chuyên nghiệp, làm ăn có hiệu quả, trì tài sản tiền gửi ổn định,… để ngân hàng đồng ý cho Công ty ký quỹ với mức thấp mở L/C, cho vay khoản tiền lớn với thời gian lâu - Có thể huy động vốn từ nguồn khác tham gia thị trường chứng khoán, nhiên cần tiềm hiểu kỹ mang lại vốn cho doanh nghiệp nhanh chóng tiềm ẩn nhiều rủi ro, Công ty nên cân nhắc trước đầu tư Có thể cử nhân viên giỏi, am hiểu chứng khốn học khóa nghiệp vụ để sử dụng quỹ đầu tư Công ty cách hiệu an toàn SVTT: Huỳnh Mỹ Nhung 76 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: Th.s Chu Bảo Hiệp Ngồi Cơng ty sử dụng biện pháp liên doanh với đối tác nước Ngoài việc có thêm vốn đầu tư Cơng ty cịn có hội tiếp cận với công nghệ đại, phong cách trình độ quản lý tiến tiến 4.2.5 Hồn thiện công tác vận chuyển hàng container cho chủ hàng nhập Nằm cuối khâu giao nhận khơng phần quan trọng, mang lại thêm doanh thu, uy tín cho Cơng ty Để hồn thiện khâu vận tải nội địa này, Cơng ty cần có chuẩn bị kỹ lưỡng đồng thời phải tổ chức tốt trình chuyên chở đảm bảo an tồn cho hàng hóa tiến độ thời gian giao hàng Vì lượng khách hàng vào thời điểm Công ty không lớn, nên tùy vào thời điểm thời kỳ thị trường trầm lắng vào khoảng tháng đến tháng 10, đội vận tải khơng có hàng hóa để vận chuyển, vào thời gian thị trường sôi động trở lại tầm tháng 10 đến tháng năm sau Cơng ty lại không đủ lượng xe đầu kéo vận tải dẫn đến tình trạng Cơng ty vận chuyển hàng chậm trễ gây ảnh hưởng đến việc sản xuất kinh doanh khách hàng Tuy nhiên, lượng khách hàng năm Công ty không đồng đều, việc đầu tư thêm phương tiện xe đầu kéo lãng phí, Cơng ty nên xem xét lại phương án đầu tư lượng khách hàng công ty nhiều đồng Để tránh tình trạng lãng phí Cơng ty nên lựa chọn công ty vận tải đối tác uy tín vào thời gian cao điểm, lượng hàng hóa lớn hợp lý Bên cạnh đó, phối hợp chặt chẽ giữ phận Công ty quan trọng, Công ty cần nắm rõ thời lượng lưu thơng hàng hóa cảng kho, cần phải có chuẩn bị nhân cơng, kho bãi, phương tiện vận chuyển để tiến hành xếp dỡ, lưu kho hay vận chuyển hàng đến cho chủ hàng theo tiến độ thời gian giao hàng Cần phải có kế hoạch trước cụ thể tình hình điều độ xe Công ty, hạn chế việc thuê xe liên kết, tiết SVTT: Huỳnh Mỹ Nhung 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Chu Bảo Hiệp kiệm chi phí, phù hợp với tuyến đường xe qua thời gian phù hợp với thỏa thuận với chủ hàng Ngồi cần nghiên cứu tìm hiểu đặc tính riêng biệt hàng hóa cần vận chuyển cho chủ hàng nhập khẩu, khơng hiểu rõ tính chất hàng hóa, thời gian vận chuyển khiến cho hàng hóa bị hư hỏng, biến chất hay đỗ vỡ hàng đông lạnh, hàng tươi sống hay hàng dễ vỡ Nếu hàng hóa thơng quan trách nhiệm việc lưu trữ, bảo quản, vận chuyển thuộc Công ty, hàng hóa hư hỏng, đổ vỡ Cơng ty phải bồi thường thiệt hại cho chủ hàng nhập khẩu, bên cạnh uy tín cơng ty bị giảm sút Trong khâu vận tải nội địa, để đảm bảo hàng vận chuyển đến nơi chủ hàng quy định an tồn hay khơng may gặp rủi ro tai nạn đường ký hợp đồng vận chuyển với hãng vận tải, Công ty cần thỏa thuận quy định mức bồi thường tổn thất người vận tải gây tổn thất cho hàng hóa Ngồi để tăng thêm an tồn đảm bảo Cơng ty u cầu chủ hàng mua bảo hiểm cho chặng cơng ty thay chủ hàng mua bảo hiểm Để thực trình vận chuyển đến nơi chủ hàng đồng thời với việc người vận tải chở hàng đến kho nhập chủ hàng, Công ty phải cử nhân viên áp tải hàng hoá vận tải đường để giám sát hỗ trợ cho người vận tải có vấn đề phát sinh Nhân viên áp tải hàng phải giữ liên lạc với Cơng ty để thơng báo tình hình vận chuyển Khi gặp khó khăn, trục trặc đường cần phải liên lạc với công ty để xin ý kiến đạo lãnh đạo Công ty việc xử lý giải tình hình khẩn cấp Trong trình vận chuyển hàng nhân viên áp tải hàng phải yêu cầu người vận tải thực nghiêm ngặt yêu cầu kỹ thuật áp dụng cho hàng hoá để giảm thiểu rủi ro xảy SVTT: Huỳnh Mỹ Nhung 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Chu Bảo Hiệp Khi hàng hoá chở đến nơi quy định theo yêu cầu chủ hàng nhập Nhân viên áp tải hàng trực tiếp giao hàng cho chủ hàng phải lập biên giao hàng có đủ chữ ký bên theo hợp đồng Sau hồn thành q trình giao hàng cho chủ hàng nhập cơng ty hồn thành nhiệm vụ hết trách nhiệm hàng hóa 4.2.6 Một số kiến nghị nhà nước Nhà nước cần đầu tư, xây dựng, nâng cấp sở hạ tầng phục vụ giao thông đặc biệt cơng trình phục vụ cho cơng tác giao nhận đường biển xây dựng mở rộng, nâng cấp cảng biển, đại hóa thiết bị xếp dở hàng hóa, xây dựng nhà kho đạt chuẩn bảo quản Nên nâng cấp, mở rộng đường, xây dựng cầu vượt khu vực giao thông vào cảng, hạn chế tối đa tình trạng kẹt xe, trễ hàng hóa Chi phí BOT q cao, dẫn đến tình trạng chi phí vận chuyển tăng, giá hàng hóa từ tăng theo Nhà nươc nên điều chỉnh lại giá vé BOT phù hợp Nhà nước cần phải hoàn thiện Bộ luật Hàng hải điều khoản cần phải phù hợp với tình hình giao nhận giới, nhằm giúp ngành giao nhận vận tải công ty giao nhận bảo vệ quyền lợi họ ngày doanh nghiệp nước hãng tàu nước đầu tư ngày mạnh vào Việt Nam 4.3 Kết luận Tuy thành lập chưa lâu công ty TNHH Marine Sky Logistics ln giữ uy tín bước xây dựng hình ảnh Cơng ty ngày lớn mạnh thị trường Hoạt động kinh doanh giao nhận xuất nhập ngày tăng lên Với uy tín kinh nghiệm SVTT: Huỳnh Mỹ Nhung 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Chu Bảo Hiệp mình, Công ty tạo dựng mối quan hệ tốt với hãng tàu, cảng công ty bốc xếp hay vận tải khác Nhờ Cơng ty gặp nhiều thuận lợi trình thực dịch vụ cho khách hàng Tuy nhiên vài năm trở lại đây, tình hình Cơng ty có nhiều biến động, hoạt động kinh doanh chưa thực mang lại hiệu cao ý muốn tồn thể cán cơng nhân viên Công ty Tất nhiên điều ảnh hưởng khách quan từ kinh tế giới nói chung kinh tế nước nói riêng Ngồi ra, ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia lĩnh vực hoạt động kinh doanh xuất nhập với nguồn vốn lớn, trang thiết bị đại với đội ngũ nhân viên trẻ, động, sáng tạo tạo môi trường cạnh tranh gay gắt Do đó, muốn đứng vững phát triển mạnh năm tới Cơng ty cần có sách thay đổi phù hợp để tăng cường sức cạnh tranh thương trường Qua thời gian tìm hiểu, làm quen, tiếp xúc thực tế Cơng ty, em dần quen phương pháp làm việc thực tế Với mong muốn Công ty ngày phát triển mạnh mẽ hơn, thơng qua q trình tìm hiểu hồn thành đề tài này, em xin đóng góp số ý kiến nhằm hồn thiện hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty Hy vọng với ý kiến đề cập khóa luận mang lại nhiều hữu ích việc tham khảo hồn thiện nghiệp vụ kinh doanh Công ty SVTT: Huỳnh Mỹ Nhung 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Chu Bảo Hiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Khai, T T (2012) Phương pháp nghiên cứu kinh tế Hà Nội, Việt Nam: NXB Lao động- Xã hội Liên, Đ T., Sĩ, T T & Đạo, N X (2014) Giáo trình thương mại Quốc tế - Lý thuyết sách hội nhập kinh doanh quốc tế Hà Nội, Việt Nam: NXB Tài Chính Phịng Thương mại Quốc tế (2010) Incoterms 2010 Hà Nội, Việt Nam: NXB Thông tin Truyền thông Vân, Đ T H & Đạt, K.N (2016) Giáo trình Quản trị xuất nhập Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam: NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh Quốc Hội (2005) Luật thương mại moj.gov http://moj.gov.vn/vbpq/lists/vn%20bn%20php%20lut/view_detail.aspx?itemid=18140 SVTT: Huỳnh Mỹ Nhung 81 Khóa luận tốt nghiệp SVTT: Huỳnh Mỹ Nhung GVHD: Th.s Chu Bảo Hiệp 82 ... pháp nâng cao quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty TNHH Marine Sky Logistics nhằm rút ưu điểm hạn chế quy trình, từ đưa giải pháp kiến nghị để nâng cao hiệu quy trình giao nhận hàng. .. quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty lấy số liệu năm từ 2014-2016 - Giới hạn nghiên cứu: Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty - Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH. .. công ty TNHH Marine Sky Logistic từ phân tích, đánh giá trình kết hoạt động kinh doanh xuất nhập cơng ty - Tìm hiểu thực tế quy trình giao nhận hàng nhập đường biển công ty TNHH Marine Sky Logistics