L ỜI CẢM ƠN
4.2.3 Giải pháp mở rộng mạng lưới liên kết và nâng cao chất lượng dịch vụ khách
Với xu hướng hội nhập khu vực và thế giới, môi trường cạnh tranh sẽ ngày càng khắc nghiệt. Để Công ty có thể thích ứng với môi trường cạnh tranh khủng khiếp này, việc giữ chân khách hàng cũ, thu hút những khách hàng mới, khách hàng tiềm năng thì hoạt động marketing là không thể thiếu. Tuy nhiên, hiện tại hoạt động marketing của Công ty chưa thực sự hiệu quả làm hạn chế khảnăng cạnh tranh của Công ty trên thịtrường.
- Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty nên đầu tư phần mềm quản lý khách hàng đểlưu giữ lại thông tin khách hàng cũ cũng như các khách hàng tiềm năng để có thể quản lý tốt lượng khách hàng này.
- Phát triển hệ thống marketing qua website, facebook, các diễn đàn chuyên ngành, báo chí, sự kiện, truyền thông…
- Cần có một phòng riêng để tiếp khách hàng chu đáo hơn.
- Nghiên cứu về nhu cầu thịtrường cũng như nhu cầu của khách hàng để đưa ra chiến lược phù hợp.
SVTT: Huỳnh Mỹ Nhung 75
- Chủ động tìm kiếm khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, chủ động liên hệ với khách hàng cũ. Gửi mail hoặc gọi điện thoại đểchăm sóc khách hàng tốt nhất.
- Tham gia các hội chợ triển lãm do doanh nghiệp xuất nhập khẩu tổ chức nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng cũng như tìm hiểu, nắm bắt thông tin thịtrường.
- Tham gia vào các tổ chức, hiệp hội liên ngành để nắm bắt, chia sẽ và học hỏi kinh nghiệm từ các trong ty trong tổ chức, hiệp hội. Đây cũng chính là cơ hội đểkhách hàng, đối tác biết đến Công ty nhiều hơn.
- Tạo dựng mối quan hệ với các hãng tàu, các công ty vận chuyển nội địa, phải biết lợi thế của từng hãng tàu, hãng vận chuyển nội địa đối với từng tuyến đường vận chuyển để có được giá cước, giá dịch vụ tốt nhất. Đồng thời thường xuyên cập nhập thông tin của các hãng tàu, các hãng nội địa để biết được giá cước, giá dịch vụcũng như thời gian vận chuyển trong từng thời điểm.
- Thiết lập bộ phận nghiên cứu thị trường, xem xét xu hướng biến động về giá, những thay đổi trong chính sách của đối tác. Bộ phận này có chức năng thu thập, phân tích và xử lý thông tin đề ra các biện pháp phù hợp đối với Công ty.
- Đa số khách hàng thường chưa hiểu rõ vềlĩnh vực giao nhận, do đó nhân viên chăm
sóc khách hàng nên tư vấn cho khách hàng của mình biết đầy đủ thông tin về việc lựa chọn hãng tàu, phương thức vận tải phù hợp để tiết kiệm chi phí, thời gian vận chuyển nhanh… để khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn. Đồng thời qua quá trình tư vấn là cơ hội để Công ty nắm bắt được nguyện vọng của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu và làm hài lòng khách hàng.
- Cung cấp cho khách hàng những thông tin vềđối tác xuất nhập khẩu, các điều khoản trong hợp đồng ngoại thương, giải thích cho khách hàng những vấn đề phát sinh để tránh rắc rối về sau.
SVTT: Huỳnh Mỹ Nhung 76
- Đào tạo đội ngũ nhân viên Sales một cách chuyên nghiệp để tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị phần.
- Nhân viên chăm sóc khách hàng phải có ý thức làm việc, thể hiện được sự chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng tạo sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Công ty.
- Nên có những chương trình ưu đãi, khuyến mãi dành cho những khách hàng thường xuyên của Công ty, hay những khách hàng ủy thác giao nhận cho công ty với khối lượng lớn để tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng và cũng để giữchân được khách hàng.