PHÂN TÍCH KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG đột TRONG LÀM VIỆC NHÓM TRÌNH BÀY VỀ MỘT XUNG đột MÀ BẢN THÂN đã TRẢI QUA, CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG đột đó

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHĨM TRÌNH BÀY VỀ MỘT XUNG ĐỘT MÀ BẢN THÂN ĐÃ TRẢI QUA, CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT ĐÓ BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM Mã phách:………………………………… Hà Nội – 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi thực đề tài “ Phân tích kỹ giải xung đột làm việc nhóm Trình bày xung đột mà thân trải qua, cách giải xung đột đó.” Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thời gian qua Tôi xin tự chịu trách nhiệm thông tin sử dụng Hà Nội, ngày 09 tháng năm 2021 LỜI CÁM ƠN Lời cho phép gửi lời cám ơn chân thành đến Giảng viên học phần Kỹ làm việc nhóm trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích cho tơi suốt thời gian qua, tảng bản, hành trang vô quý giá Trong trình làm đề tài, kinh nghiệm thời gian cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp thầy để đề tài hồn thiện Tôi xin chân thành cám ơn! Hà Nội, ngày 09 tháng năm 2021 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN -2 LỜI CÁM ƠN -2 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: -4 Lịch sử nghiên cứu: -4 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: -5 Phương pháp nghiên cứu -5 Ý nghĩa việc nghiên cứu đề tài: Kết cấu nghiên cứu: -6 PHẦN NỘI DUNG -7 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM -7 Khái niệm làm việc nhóm kỹ làm việc nhóm: -7 Kỹ giải xung đột làm việc nhóm: 15 TIỂU KẾT CHƯƠNG I -18 CHƯƠNG II:TRÌNH BÀY VỀ MỘT XUNG ĐỘT MÀ BẢN THÂN ĐÃ TRẢI QUA, CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT ĐÓ 18 Phân tích tình huống: -19 Nhận diện vấn đề thuộc nội dung lý thuyết -19 Đưa giả thuyết tình với cách giải vấn đề khác nhau: -19 Giải vấn đề: -21 TIỂU KẾT CHƯƠNG II 22 KẾT LUẬN -23 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Như câu nói Warren Buffett “ Muốn nhanh mình, muốn xa nhau” Câu nói cho thấy tầm quan nhóm làm việc Khi bạn thực mục tiêu hay kế hoạch nào, có nhanh chóng tỷ lệ sai sót cao hơn, cịn có nhiều người làm việc với đưa định chặt chẽ qua họp mặt, trao đổi giảm tối đa sai sót dự trù tình xấu Và hiểu rằng, xung đột điều không tránh khỏi q trình làm việc nhóm Xung đột có dẫn đến hiềm khích, cạnh tranh làm việc theo khía cạnh khác xung đột động lực phát triển làm việc Nếu biết cách giải xung đột cách khoa học, hiểu rõ cách giải mang đến tín hiệu đột phá cho q trình làm việc nhóm Điều khơng đơn giản, địi hỏi nhận diện đầy đủ nguyên nhân hướng giải phù hợp Vì vậy, tơi chọn đề tài “ Phân tích kỹ giải xung đột làm việc nhóm Trình bày xung đột mà thân trải qua, cách giải xung đột đó.” Lịch sử nghiên cứu: Trên thực tế khái niệm giải xung đột làm việc nhóm khơng cịn q xa lạ, đặc biệt với tầm quan trọng Vì vậy, đối tượng khai thác nhiều đề tài NCKH năm gần Các đề tài trước đưa sở lý luận kỹ giải xung đột làm việc nhóm Từ đưa giải pháp giải xung đột Tơi nhận thấy kế thừa, tham khảo đề tài mặt lý luận học tập nghiên cứu trước Trên sở tiếp tục vận dụng phương pháp để khai thác sâu thêm đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu : Trên sở lý luận lý thuyết kỹ giải xung đột làm việc nhóm Từ đó, xây dựng giải pháp cho xung đột tình mà thân trải qua Nhiệm vụ nghiên cứu: + Thứ nhất: Làm rõ sở lý luận + Thứ hai:Trình bày xung đột mà thân trải qua, cách giải xung đột Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp phân tích thống kê - Phương pháp chuyên gia - Phương pháp điều tra, khảo sát thực tế Ý nghĩa việc nghiên cứu đề tài: Ý nghĩa lý luận: Đưa khái niệm, quy trình kỹ giải xung đột làm việc nhóm Từ đó, Trình bày xung đột mà thân trải qua, cách giải xung đột Ý nghĩa thực tiễn: Tìm hiểu kỹ làm việc nhóm giải xung đột làm việc nhóm áp dụng lý luận lý thuyết vào thực tiễn Kết cấu nghiên cứu: Chương I: Cơ sở lý thuyết kỹ giải xung đột làm việc nhóm Chương II: Trình bày xung đột mà thân trải qua, cách giải xung đột PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM Khái niệm làm việc nhóm kỹ làm việc nhóm: 1.1 Làm việc nhóm: - Nhóm khái niệm mà nhiều lĩnh vực, nhà nghiên cứu phân tích khái niệm Khái quát lại theo tâm lý học: Nhóm tập hợp người cộng đồng tồn có giới hạn thống sở dấu hiệu chung : mục đích, nhu cầu, lợi ích, hoạt động chung - Nhóm làm việc nhóm tạo tinh thần hợp tác, biết phối hợp phát huy ưu điểm thành viên nhóm để đạt đến kết tốt cho mục đích mà nhóm đặt -Làm việc nhóm hoạt động tương tác , phối hợp nhiều người với nhau, thành viên nhóm cụ thể, vận dụng kiến thức chuyên mơn kỹ cá nhân có vai trò hỗ trợ lẫn nhằm đạt mục tiêu chung 1.2 Kỹ làm việc nhóm 1.2.1 Kỹ năng: - Kỹ (tiếng Anh: skill) khả thực hành động với kết xác định thường khoảng thời gian lượng định hai Các kỹ thường chia thành kỹ miền chung chuyên biệt Kỹ sống chia làm nhóm:  Kỹ nhận thức  Kỹ đương đầu với xúc cảm  Kỹ xã hội: giao tiếp; thuyết phục; đàm phán Ví dụ: lĩnh vực công việc, số kỹ chung bao gồm quản lý thời gian, làm việc theo nhóm lãnh đạo, tự tạo động lực người khác, kỹ dành riêng cho miền sử dụng cho công việc định Kỹ thường địi hỏi kích thích tình mơi trường định để đánh giá mức độ kỹ thể sử dụng 1.2.2 Kỹ làm việc nhóm: - Kỹ làm việc nhóm kỹ tương tác thành viên nhóm, nhằm thúc đẩy hiệu công việc phát triển tiềm tất thành viên Làm việc nhóm định nghĩa quan trọng tổ chức sống, để đạt mục tiêu chung, to lớn thường địi hỏi nhiều người hợp sức, làm việc Khi nhóm làm việc hoạt động hiệu kết đạt tỉ lệ thuận với hành động Sự đồng tâm hiệp lực thành viên với kỹ đa dạng kinh nghiệm phong phú, giúp nhóm phản ứng nhanh với biến động, thay đổi nhanh chóng tương lai cơng nghệ, kinh tế thị trường bối cảnh nước giới 1.3 Ý nghĩa làm việc nhóm: Trong q trình phát triển khoa học kỹ thuật cơng nghệ nay, địi hỏi người phải tương tác lẫn nhau, làm việc nhóm trở nên cần thiết, xu hướng tổ chức, doanh nghiệp, cơng ty tồn giới nhu cầu tất yếu nhằm giải công việc nhanh chóng, hiệu quả, kịp thời tạo kết ngồi mong đợi Lợi ích điển hình làm việc nhóm:  Tăng hiệu suất làm việc: Năng suất hiệu làm việc nhóm cao hẳn suất hiệu trung bình cá nhân làm việc riêng lẻ Hơn từ làm việc nhóm giải cơng việc ngồi tầm khả cá nhân Bởi vì, nhóm có kỹ chun mơn khác với kinh nghiệm phòng phú nhằm bổ trợ lẫn khiến suất lao động cao hơn, đạt mục tiêu chung tốt Trong dây chuyền sản xuất sản phẩm khơng thể cơng nhận mà hồn thành khâu sản phẩm mà cần tới đội ngũ lao động với chức năng, nhiệm vụ khác Ở vị trí, hoạt động liên hồn giúp hồn thành phận sản phẩm trước đưa thành sản phẩm cuối  Giảm thiểu khâu trung gian: Nhân bố trí linh hoạt làm việc nhóm phù hợp với khả có kỹ bổ trợ lẫn nhau, chức nhiệm vụ khác nhiệm vụ có số người chuyên trách định Từ đó, tránh trường hợp chồng chéo nhiệm vụ người việc khơng hết người rảnh rỗi Làm việc nhóm tổ chức giúp tiêu hủy máy công kềnh, lãng phí, tạo linh hoạt, dễ dàng đối phó với thay đổi môi trường, nắm bắt hội giảm thiểu rủi ro  Phát huy sức mạnh tập thể: Nhờ có làm việc nhóm tập thể mà cá nhân có hội hiểu hơn, tăng cường tính hợp tác, đồn kết lẫn nữa, phát huy tinh thần tập thể, vượt qua khó khăn thử thách, xây dựng tổ chức đến thành cơng Từ đó, cá nhân có nhiều động lực làm việc, giải tỏa căng thẳng có nhiều ý tưởng đóng góp cơng việc Đây cách tốt để phát huy sức mạnh tập thể  Phát triển cá nhân: Nhóm làm việc tận dụng tốt cá nhân công tác chuyên môn ngồi chun mơn để hồn thành dự án hoàn chỉnh Các thành viên tự rút kinh nghiệm học hỏi tốt lẫn nhau, bị áp lực so với làm có kinh nghiệm với người khác Từ đó, thành viên phát huy hết khả thân, học hỏi nhiều để phát triển hoàn thiện 1.4 Nguyên tắc làm việc nhóm: Mỗi nhóm thành viên vừa bắt đầu thành lập đưa nguyên tắc hoạt động thành viên Những nguyên tắc nhằm giúp thành viên kiểm sốt hành vi khơng phù hợp Đây tảng nội quy điều khiển hành vi nhóm hay giá giá trị cốt lõi nhóm Mỗi nhóm nên có tối đa năm giá trị cốt lõi xuyên suốt trình hình thành phát triển nhóm - Tương hỗ : Chính thành viên nhóm tương tác hỗ trợ lẫn hoạt động chung phần việc riêng thành viên Tương tác thành viên hợp tác trao đổi thông tin, xử lý công việc vấn đề phát sinh kịp thời Hỗ trợ giúp đỡ lẫn vượt qua khó khăn để đạt mục đích, mục tiêu chung Nguyên tắc “ tương hỗ” : “Một làm chẳng nên non Ba chụm lại nên núi cao” - Chung sức: Khi làm việc nhóm dự nguyên tắc chung sức, thành viên đoàn kết “đồng tâm hiệp lực” thực nhiệm vụ mục tiêu chung Nguyên tắc giống nguyên tắc “chèo thuyền”, nhóm thành viên làm việc giống tất ngồi thuyền Khi ngồi thuyền, người chèo hướng hay người chèo cịn lại 10 ngồi im thuyền khơng đến đích, chậm chạp nhích đến nơi Cịn thành viên góp sức, chung tay chèo lái thuyền thuyền nhanh chóng hướng mục tiêu định Khi bước lên thuyền thành viên chọn mục tiêu chung tầm nhìn hợp tác chung sức đồng lịng để thực mục tiêu sec giúp nhóm làm việc nhanh chóng hiệu - Tơn trọng: Tháp nhu cầu Maslow Được tôn trọng nhu cầu cao thứ tư tháp nhu cầu Maslow Trong người hữu “tơi” riêng nên ngun tắc làm việc tơn trọng tình huồng Tơn trọng, khuyến khích ý tưởng đề xuất, ý kiến xây dựng, quan điểm cá nhân thành viên 11 nhóm Chính tơn trọng lẫn giúp cho thành viên dễ dàng chia sẻ ý tưởng quan điểm để tiến - Bình đẳng: Mọi cá nhân đề có quyền bình đẳng lẫn việc đưa ý tưởng, ý kiến đóng góp xây dựng nhóm làm việc Quyền bình đẳng thể qua việc hưởng quyền lợi xứng đáng với đóng góp họ cho hoạt động nhóm khen thưởng; chia phần hưởng lợi Sự phân chia cơng việc nhóm cần phải cơng phù hợp với lực thành viên - Chia sẻ: Đây nguyên tắc xuyên suốt trình hình thành phát triển nhóm làm việc Chia sẻ mục tiêu nhóm phải cụ thể rõ ràng, đảm bảo cá nhân nhóm hiểu rõ mục đích nhóm cam kết thực Tiếp theo chia sẻ thơng tin thành viên nhóm để biết khó khăn, suy nghĩ cách thức thực công việc Chia sẻ quan trọng giúp thành viên hiểu hơn, giảm xung đột phối hợp ăn ý, trình khó khăn với nhóm q trình khó khăn 1.5 Phân loại nhóm làm việc:  Theo quy mơ: nhóm lớn nhóm nhỏ  Nhóm thức nhóm khơng thức  Nhóm thực tế nhóm đăng ký  Nhóm bắt buộc nhóm tự 1.6 Các giai đoạn làm việc nhóm:  Giai đoạn hình thành  Giai đoạn bão tố hỗn loạn  Giai đoạn ổn định hình thành quy tắc  Giai đoạn trưởng thành hoạt động 12  Giai đoạn kết thúc 1.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến làm việc nhóm: - Mục tiêu nhóm: thành chung đo lường mà nhóm nỗ lực đạt Mục tiêu nhóm yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu việc nhóm Giúp hợp thành viên nhóm giai đoạn hình thành, mục tiêu chung thành viên tập hợp lại với nhau; động lực cho hoạt động nhóm, giúp giải mâu thuẫn đánh giá hiệu làm việc nhóm suốt q trình hoạt động nhóm Để mục tiêu nhóm có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động nhóm làm việc cần phải đưa mục tiêu chung rõ ràng; thành viên cần phải hiểu rõ mục tiêu chung biết rõ nhiệm vụ cần hoàn thành để đạt nhiệm vụ 13 - Quy mơ nhóm: số lượng thành viên tham gia nhóm tùy nội dung cơng việc thực tế để xác định quy mơ nhóm phù hợp Quy mơ nhóm ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu làm việc nhóm tạo nên đặc trưng nhóm Bện cạnh đó, số lượng thành viên nên số lẻ để dễ dàng đưa định Tuy nhiên, số lượng thành viên lớn gây hiệu làm việc thành viên đông, nên chia thành nhóm nhỏ để đạt hiệu mong muốn - Năng lực thành viên: Là tổng hịa tâm, trí, hành tạo cho thành viên có khả thực hoạt động nhóm hiệu u cầu thành viên khơng ngừng học hỏi kinh nghiệm, rèn luyện kỹ thể thái độ tích cực nhằm nâng cao lực thành viên Năng lực thành viên gồm nhóm: Thành viên nhóm đa dạng tập hợp lực bổ trợ giúp cho nhóm làm việc có khả đương đầu với thử thách cách sử dụng lực độc đáo sẵn có sức mạnh sẵn có thành viên - Sự hợp tác thành viên nhóm: Là cốt lõi để nhóm làm việc Hợp tác thành viên phối hợp, tương tác, hỗ trợ lẫn nhằm đạt mục tiêu chung Để hợp tác thành cơng thành viên cần tích cực lắng nghe, đóng góp ý kiến cho nhau, tơn trọng, thấu hiểu thay phán xét, kì thị văn hóa Những góp ý chân thành, thể quan tâm lẫn giúp thành viên nhận điểm mạnh, điểm yếu - Mơi trường làm việc: Là yếu tố khách quan ảnh hưởng đến hoạt động nhóm Các yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến làm việc nhóm: Nhóm phụ thuộc vào tổ chức nguồn lực, thông tin, hỗ trợ Mục đích tổ chức ảnh hưởng đến mục đích hoạt động nhóm; Thái độ tổ chức phong cách lãnh đạo nhà quản lý có tác động đến hiệu làm việc nhóm Tuy nhiên, mơi trường 14 động, sáng tạo, đầy chuyên nghiệp kích thích tính sáng tạo ảnh hưởng tích cực lên hoạt động nhóm Kỹ giải xung đột làm việc nhóm: Xung đột hiểu đối lập nhu cầu, giá trị lợi ích Xung đột nội (trong thân) cá nhân Khái niệm xung đột giúp giải thích nhiều mặt xã hội bất đồng xã hội, xung đột lợi ích, đấu tranh cá nhân, nhóm tổ chức Theo thuật ngữ trị, "xung đột" ám tới chiến tranh, cách mạng hay chiến đấu khác, bao gồm việc sử dụng lực lượng theo nghĩa xung đột vũ trang Nếu khơng có điều hịa giải pháp thỏa đáng, xung đột dẫn đến stress hay căng thẳng cá nhân hay nhóm người liên quan Hay PGS.TS Đặng Đình Bơi: “Xung đột bất đồng xảy cá nhân với cá nhân nhóm, nhóm tổ chức khác biệt nhu cầu, giá trị, mục đích hay cạnh tranh quyền lợi, tài nguyên, quyền lực hay bất đồng vai trò, nhiệm vụ, trách nhiệm.” Xung đột điều tất yếu nhóm làm việc Nếu hiểu biết xung đột cách giải hợp lý giúp thành viên hiểu đưa nhóm phát triển hồn thiện Nói cách khác xung đột yếu tố cần thiết cho phát triển nhóm làm việc 2.1 Những xung đột thường gặp: - Xung đột ý kiến thành viên nhóm có ý kiến quan điểm bất đồng trái ngược Thường xung đột ý kiến hoàn toàn cá nhân với mà không ảnh hưởng tới quyền lợi trách nhiệm tổ chức Các hành vi đặc trưng xung đột : thành viên ngắt lời 15 lấn át người khác, số người giữ im lặng, vấn đề nói bóng gió, chí mẫu thuẫn không lành mạnh chế nhạo, cơng kích cá nhân, cử q khích… - Xung đột trách nhiệm: Đây loại xung đột nghiêm trọng khó giải so với xung đột ý kiến Xung đột xảy phân cơng vai trị thành viên trưởng nhóm giao nhiệm vụ công việc không cân đối dãn tới cá nhân xung đột lẫn Cá nhân khơng nhận lại đánh với khả để thể tốt vai trò minh dẫn đến xung đột với lãnh đạo - Xung đột lợi ích: loại xung đột nghiêm trọng gay gắt ba loại xung đột Xung đột cần xử lý đòi hỏi phải khéo léo, rõ ràng minh bạch rà soát nhiệm vụ mà thành viên làm quy chế khen thưởng quyền lợi sau hồn thành cơng việc Bởi khơng xử lý ổn thỏa không ảnh hưởng đến công việc mà cá nhân gây xung đột thực mà ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi cá nhân 2.2 Các phong cách giải xung đột: - Cứng rắn, áp đảo: Với phong cách vấn đề cần giải nhanh gọn, biết chắn Một bên áp đảo bên cịn lại, đặt quyền lợi hay nhóm lên trước quyền lợi chung hay quyền lợi nhóm khác Phong cách xử lí khiến đặt mối quan hệ trước tình nguy hiểm; gây thù địch bên thắng bên thua ( win – lose ); có tạo tín hiệu tịch cực bên thua biết nhìn nhận có thái độ cầu thị - Né tránh phong cách giải vấn đề không quan trọng, không liên quan đến quyền lợi cần thu thập thêm thông tin nhằm tránh va chạm, sợ đối đầu mâu thuẫn Người có phong cách không tâm bên, 16 thua hay không không Từ đó, dễ dàng dẫn đến cấc bên thua, hay không giải triệt để mâu thuẫn, dễ xảy thêm mẫu thuẫn - Nhường nhịn, xoa dịu phong cách giải vấn đề quan trọng với đối phương hơn, hay chưa chắn vấn đề xung đột Đây cách xử lí quan tâm đến mối quan hệ thay kết quyền lợi Mà có người có phong cách hi sinh quyền lợi cá nhân để giữ cho các mối quan hệ cá nhân nhóm hay nhóm với - Thỏa hiệp: Đây phong cách giải vấn đề quan trọng hai bên khăng khăng với quan điểm riêng Đây giải pháp cuối nhằm thỏa hiệp bên hy sinh số quyền lợi để dành số quyền lợi khác Hai bên tìm giải pháp trung hịa để đơi bên có phần lợi ích Kết tạo thắng thua thiệt sau mâu thuẫn - Hợp tác: Phong cách giải mâu thuẫn đề cao kết mối quan Sự hợp tác giúp bên theo đuổi tìm kiếm giải pháp tốt cho hai bên không riêng Kết hai bên chiến thắng ( win – win) Phong cách phong cách giải tối ưu nhất, mang lại hiệu cao Tuy phong cách khuyến khích nhiên tùy vào điều kiện áp dụng cụ thể mà phong cách phù hợp với mục đích giải mâu thuẫn 2.3 Các bước giải mâu thuẫn: 2.3.1 Nhận diện xung đột: Nhìn nhận xung đột cách khách quan, coi xung đột vấn đề cần giải quyết, xác định rõ nội dung chi tiết xung đột với thái độ trung thực, lắng nghe, tuyệt đối không quy kết trách nhiệm, hay dán nhãn, tố cáo 2.3.2 Xác định nguyên nhân: 17 Cần xác định nguyên nhân cốt lõi xảy xung đột, phát khác biệt bên Tìm hiểu hồn cảnh điều kiện bên có xung đột với để hiểu quan tâm đặc điểm họ Tìm hiểu thực tế cách tốt để xoa dịu mẫu thuẫn 2.3.3 Tìm hiểu giải pháp Từ việc tìm hiểu rõ nguyên nhân xung đột, bên lắng nghe đưa giải pháp giải xung đột mang tính hợp tác có lợi ích cho hai Nhóm trưởng ( lãnh đạo nhóm) cần khách quan, cơng bằng, mục đích chung Cách giải phải linh hoạt, tích cực triệt để nhằm tiếp tục xây dựng nhóm TIỂU KẾT CHƯƠNG I Qua chương I, tác giả nghiên cứu sở lý luận khái niệm liên quan đến kỹ quản lý thời gian kỹ giải xung đột làm việc nhóm nội dung liên quan Từ đó, làm sở để tiếp tục nghiên cứu chương 18 CHƯƠNG II:TRÌNH BÀY VỀ MỘT XUNG ĐỘT MÀ BẢN THÂN ĐÃ TRẢI QUA, CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT ĐÓ Trong trình học tập làm việc xung quanh tránh khỏi xung đột Những xung đột giải cách hợp lý, chỉnh chu mang đến lợi ích to lớn cho thân tổ chức Với tình thân trải qua sau: Trong trình học tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, nhằm trao dồi thêm kiến thức kỹ cần thiết nên xin vào làm việc part time công ty X Ở với nỗ lực tích cực làm việc thân nên tín nhiệm cấp giao cho chức vụ làm nhóm trưởng nhóm phịng Chăm sóc khách hàng gồm thành viên Tất thành viên với tinh thần làm việc tốt, hăng say đóng góp cho phát triển nhóm với kỹ chuyên môn, nghiệp vụ cao Sau tháng làm việc, nhóm có họp tổng kết để nhìn nhận, đánh giá việc làm hay khuyết điểm cịn tồn đọng Từ đó, đề xuất khen thưởng lên cấp Ở họp này, người ln có cởi mở, đánh giá khách quan với thành viên khác, nhiên, có hai nhân viên A H có lời nhận xét khơng lành mạnh ln chê trách, cơng kích cá nhân đối phương, tranh cãi nhiệm vụ họ làm được, đỉnh điểm lời khích dẫn đến họp tưởng chừng diễn sn sẻ, cuối phải tạm hoãn Với cương vị nhóm trưởng tơi có suy nghĩ, nhìn nhận nhằm đưa giải pháp nhằm giải vấn đề trên: Phân tích tình huống: - Đây việc diễn hai thành viên nhóm tơi với xích mích, cơng kích cá nhân gây căng thẳng, đoàn kết thành viên, dẫn tới họp đánh giá nhận xét sau tháng làm việc bị tạm hoãn Và trường hợp xảy lâu dài gây ảnh hưởng tới hiệu làm việc nhóm 19 Nhận diện vấn đề thuộc nội dung lý thuyết Vấn đề có liên quan đến nội dung lý thuyết học phần Kỹ làm việc nhóm Đây xung đột thường gặp nằm Kỹ giải xung đột làm việc nhóm mà tơi học tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Thật điều kiện thuận lợi để áp dụng kiến thức mà giảng viên truyền đạt, giảng dạy vào thực tế tình mà thân đối mặt Đưa giả thuyết tình với cách giải vấn đề khác nhau: - Gặp riêng thành viên A H để có ý kiến, lắng nghe từ hai phía để có đánh giá khách quan thành viên, để kết luận bên bên sai Từ đó, đưa cách giải đắn nhằm đưa hoạt động nhóm trở lại quỹ đạo, thành viên đoàn kết giúp đỡ cho tốt khơng bị đứt đoạn, trì trệ cơng việc gây kết xấu khơng đáng có - Tìm hiểu ngun nhân xuất phát có phải từ bên ngồi hay khơng Có thể xung đột xảy hiểu nhầm khơng đáng có từ yếu tố bên ngồi, bị cơng kích, nói xấu từ đối tượng có âm mưu khơng tốt nhằm “ ngư ơng đắc lợi” Nếu yếu tốc bên ngồi ngun nhân cho xung đột có biện pháp thích đáng giải thích đơi bên hai thành viên nhằm giải tỏa hiềm khích Hay trường hợp nằm người thứ ba đưa lúc giải xung đột đưa người ánh sáng để có hình phạt thích đáng - Trong trường hợp gặp thành viên A H nhận lại khơng hợp tác giải theo hai cách sau: Cách 1: Tách thành viên A H để hai người không liên quan đến nhiệm vụ để khơng có ý kiến trái chiều Những cơng việc giúp họ có trải nghiệm khác, không ảnh hưởng đến 20 Cách : Với tình Cơng ty tình hình phịng Chăm sóc khách hàng bị thừa nhân lực Nếu hai thành viên A H tiếp tục chung tay, giúp đỡ làm việc tơi đề xuất nên phịng Nhân để có thuyên chuyển sang phận khác để hai người không làm ảnh hưởng đến công việc Cách 3: Trong trường hợp sau tìm hiểu mà nguyên nhân xuất phát từ phía A B tơi có hình phát cảnh cáo xứng đáng cho người Đó cách để răn đe, thay đổi tư tưởng phong cách làm việc nhóm Nếu người khơng có thay đổi tích cực, nhìn nhận râ lỗi sai thân đề xuất cấp đuổi việc dành hội cho người khác Giải vấn đề: Sau có giải thuyết tìm hiểu vấn đề, tơi đưa kết luận: - Nguyên nhân cho xung đột hiểu nhầm không đáng sau: Tập hồ sơ nhân viên A để bàn làm việc quan trọng liên quan đến công việc bị thất lạc, hôm sau, lại thấy phần bàn làm việc nhân viên H Nhân viên A nghĩ nhân viên H chơi xấu nên bng lời trách móc H, nhân viên H khơng hiểu chuyện xảy nên nghĩ A vu khống thân nên xúc đáp trả Và sau thấy xung đột hai người A H lao cơng gặp riêng nhận lỗi lúc dọn dẹp không để ý nên bỏ nhầm tập tài liệu A sang bàn làm việc H ( bàn hai người gần ) - Giải pháp giải xung đột: Sau biết nguyên nhân trực tiếp gặp gỡ hai thành viên A H Cuộc nói chuyện diễn suôn sẻ, nghe nguyện vọng đôi bên Hai người nhận lời hành động, lời nói q kích thân lúc nóng giận mà khơng kiềm chế Đơi bên muốn xin lỗi, giảng hịa 21 khơng biết mở lời dù tập hồ sơ tìm lại Thể theo nguyện vọng hai bên mở gặp mặt A H diện cô lao cơng Từ đó, hai người hiểu rõ ngun nhân vấn đề, có bắt tay xin lỗi hứa không tái phạm điều khơng đáng có gây ảnh hưởng cơng việc khơng đáng có 22 TIỂU KẾT CHƯƠNG II Qua chương II, tác giả đưa đưa tình xung đột thực tế trải qua Nhờ áp dụng kiến thức học nên có cách giải xung đột cách hợp lí, nâng cao hiệu làm việc 23 KẾT LUẬN Xung đột nhóm làm việc điều khơng tránh khỏi trình hình thành đến kết thúc Xung đột gây đồn kết, ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc giải xung đột cách hiệu giúp cho thành viên hiểu hơn, tương tác, hỗ trợ cách khăng khít Để giải xung đột người trưởng nhóm điểm mấu chốt Nếu người quản lý giải tốt đưa nhóm làm việc lên bước đột phá cịn khơng làm cách xung đột ngày to dần, khơng kìm gây hiệu khó lường Trong tình xung đột, nhìn khách quan nguyên nhân cách giải quan Làm dịu bên, giúp cho việc giải thêm phần dễ dàng Ln có thái độ cầu thị, bình tĩnh nhằm xây dựng tập trung vào vấn đề không chĩa mũi, hay hướng trọng tâm phía cá nhân, hay bên ngồi Kỹ giải xung đột làm việc nhóm kỹ quan trọng kỹ làm việc nhóm Giúp cho mơi trường làm việc nhóm trở nên thoải mái, quan hệ thành viên tốt đẹp hơn, hay người lãnh đạo thành viên thêm phần hiểu Từ đó, hướng đến mục tiêu cuối công việc thành công, tốt đẹp 24 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Phạm Đình Bơi ( 2010), Bài giảng Kỹ làm việc nhóm, Trường Đại học Nơng lâm TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh Wikipedia Tiếng việt, Kỹ năng: https://vi.wikipedia.org/wiki/K%E1%BB%B9_n%C4%83ng Wikipedia Tiếng việt, Xung đột: https://vi.wikipedia.org/wiki/Xung_%C4%91%E1%BB%99t Nguyễn Thành Nam, Powerpoint giảng mơn Kỹ làm việc nhóm 25 ... lý thuyết kỹ giải xung đột làm việc nhóm Chương II: Trình bày xung đột mà thân trải qua, cách giải xung đột PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM... Kỹ giải xung đột làm việc nhóm: Xung đột hiểu đối lập nhu cầu, giá trị lợi ích Xung đột nội (trong thân) cá nhân Khái niệm xung đột giúp giải thích nhiều mặt xã hội bất đồng xã hội, xung đột... chọn đề tài “ Phân tích kỹ giải xung đột làm việc nhóm Trình bày xung đột mà thân trải qua, cách giải xung đột đó.” Lịch sử nghiên cứu: Trên thực tế khái niệm giải xung đột làm việc nhóm khơng cịn