Nghiên cứu hoạt động Marketing mix tại Ngân hàng liên doanh Việt - Nga.

Nghiên cứu hoạt động Marketing mix tại Ngân hàng liên doanh Việt - Nga.Nghiên cứu hoạt động Marketing mix tại Ngân hàng liên doanh Việt - Nga.Nghiên cứu hoạt động Marketing mix tại Ngân hàng liên doanh Việt - Nga.Nghiên cứu hoạt động Marketing mix tại Ngân hàng liên doanh Việt - Nga.Nghiên cứu hoạt động Marketing mix tại Ngân hàng liên doanh Việt - Nga.Nghiên cứu hoạt động Marketing mix tại Ngân hàng liên doanh Việt - Nga.Nghiên cứu hoạt động Marketing mix tại Ngân hàng liên doanh Việt - Nga.Nghiên cứu hoạt động Marketing mix tại Ngân hàng liên doanh Việt - Nga.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ……….o0o……… LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT - NGA Ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN THÙY LINH Hà Nội - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT - NGA Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên: Nguyễn Thùy Linh Hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thế Anh Hà Nội - 2021 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu hoạt động Marketing mix Ngân hàng liên doanh Việt - Nga” đề tài nghiên cứu độc lập riêng tơi, viết dựa sở tìm hiểu, phân tích đánh giá số liệu Marketing mix ngân hàng liên doanh Việt - Nga Các số liệu trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu có nội dung tương đồng khác Tác giả luận văn Nguyễn Thùy Linh LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, xin trân trọng cảm ơn trường Đại học Ngoại thương, Khoa Sau đại học trường thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc đến TS Nguyễn Thế Anh, người trực tiếp hướng dẫn suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 05 năm 2021 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thùy Linh MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt CBNV Cán nhân viên ĐVKD Đơn vị kinh doanh NHNH Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TCTC Tổ chức tín dụng VRB Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Trang Bảng 2.1: Bảng xây dựng thang đo .44 Bảng 3.1 Tổng tài sản Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga giai đoạn 2018-2020 51 Bảng 3.2 Vốn chủ sở hữu vốn điều lệ Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga giai đoạn 2018-2020 53 Bảng 3.3 Một số tiêu huy động vốn VRB 54 Bảng 3.4 Quy mơ tín dụng VRB 56 Bảng 3.5 Kết hoạt động kinh doanh VRB giai đoạn 2018-2020 59 Bảng 3.6: Kết khảo sát 100 khách hàng ngân hàng Liên doanh Việt Nga 61 Bảng 3.7: Lãi suất gửi tiết kiệm với khách hàng cá nhân 62 Bảng 3.8: Lãi suất gửi tiết kiệm với khách hàng doanh nghiệp 63 Bảng 3.9: Bảng điều tra sách giá 63 Bảng 3.10: Bảng điều tra sách phân phối 65 Bảng 3.11: Bảng điều tra sách xúc tiến hỗn hợp 67 Bảng 3.13: Quy trình marketing sản phẩm 71 Bảng 3.14: Bảng điều tra quy trình dịch vụ 72 Bảng 3.15: Bảng điều tra phương tiện hữu hình 74 Biểu đồ 3.1 Tăng trưởng tổng tài sản 52 Biểu đồ 3.2 Tốc độ tăng trưởng vốn chủ sở hữu vốn điều lệ 53 DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Trang Hình 1.1: Mơ hình marketing 7P dịch vụ ngân hàng .24 Hình 2.1: Sơ đồ nghiên cứu 38 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức Ngân hàng liên doanh Việt Nga 50 TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài: “Nghiên cứu hoạt động Marketing mix ngân hàng liên doanh Việt Nga” nghiên cứu đạt kết sau: Một là, luận văn hệ thống hóa lý luận hoạt động Marketing Mix Ngân hàng thương mại như: Nêu tổng quan Marketing Mix Ngân hàng thương mại; Nội dung nghiên cứu Marketing Mix Ngân hàng thương mại; Những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing Mix Ngân hàng thương mại Hai là, luận văn thực phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix Ngân hàng Liên doanh Việt Nga phương diện: Chính sách sản phẩm dịch vụ; Chính sách giá cả; Chính sách kênh phân phối; Chính sách xúc tiến hỗn hợp; Chính sách người; Chính sách quy trình; Chính sách phương tiện hữu hình Từ đưa nhận xét kết đạt hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động Marketing Mix Ngân hàng Liên doanh Việt Nga giai đoạn 2018-2020 Ba là, luận văn nêu định hướng hoạt động Marketing Ngân hàng Liên doanh Việt Nga Từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện Marketing Mix Ngân hàng Liên doanh Việt Nga như: Giải pháp nguồn nhân lực; giải pháp sản phẩm dịch vụ; Giải pháp giá sản phầm; Giải pháp sản phẩm, dịch vụ đặc biệt Để giải pháp triển khai hiệu ngân hàng thời gian tới luận văn đưa khuyến nghị quan quản lý Nhà nước; Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Tuy nhiên trình nghiên cứu luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận đóng góp quý báu từ thầy cô bạn 10 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế giới bắt đầu chuyển sang giai đoạn – giai đoạn kinh tế số, kinh doanh có tính tồn cầu chất kinh tế tương lai chuyển sang kinh tế dịch vụ tạo giá trị gia tăng nhiều Điều thúc đẩy ngành dịch vụ tài - ngân hàng phải có thay đổi đáng kể để phù hợp với phát triển xã hội Trong điều kiện môi trường cạnh tranh ngày mở rộng, tổ chức phải sử dụng cơng cụ marketing vào hoạt động kinh doanh Cùng với trình hội nhập quốc tế, đặc biệt sau Việt Nam gia nhập hiệp định song phương đa phương mức độ cạnh tranh trở nên gay gắt ngân hàng nước với ngân hàng nước ngồi Do đó, muốn tồn phát triển việc giữ khách hàng đồng thời thu hút khách hàng vấn đề đặc biệt quan trọng tổ chức kinh doanh lĩnh vực tài - ngân hàng Ngân hàng Liên doanh Việt – Nga (VRB) thức vào hoạt động ngày 19/11/2006 kết hợp tác hai ngân hàng hàng đầu hai nước BIDV (Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam) VTB (Ngân hàng Ngoại thương Nga), với mức góp vốn điều lệ ngang Được quan tâm Chính phủ hai ngân hàng mẹ, VRB đạt kết đáng khích lệ, thể qua phát triển ổn định, hiệu quả, kinh doanh có lãi liên tục gần năm hoạt động Vốn điều lệ VRB tăng từ 10 triệu USD thành lập lên 30 triệu USD năm 2007, 62,5 triệu USD năm 2008, 168,5 triệu USD (tương đương nghìn tỷ đồng Việt Nam) vào đầu năm 2011, với tỷ lệ góp vốn ngang BIDV VTB Tổng tài sản ngân hàng VRB thời điểm 31/12/2020 đạt 590 triệu USD, tăng 54% so với kỳ năm 2009 Nguồn vốn tăng trưởng với tốc độ cao, tỷ lệ tăng trưởng trung bình 20%/năm Đến 31/12/2020 tổng nguồn vốn huy động VRB đạt xấp xỉ 480 triệu USD Dư nợ tín dụng tăng trưởng hợp lý, đạt 330 triệu USD vào cuối năm 2020, tăng 27% so với năm 2019 Cơ cấu chất lượng dư nợ phù hợp với sách quy định NHNN VRB + Sự chấp nhận chứng từ thức: Bất chứng từ hồ sơ yêu cầu phải hoàn thiện chi nhánh (hoặc) khách hàng dịch vụ chấp thuận 4.2.3 Giải pháp giá Việc điều hành giá ngân hàng tốn khó, giai đoạn nay, mà cạnh tranh ngày tăng cao Bởi sách giá khơng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động thu nhập ngân hàng mà liên quan đến vị lực ngân hàng thị trường Giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng biểu qua hình thức: lãi suất (tiền gửi, tiền vay), phí sử dụng dịch vụ ngân hàng hoa hồng (môi giới bất động sản, chứng khoán) Hiện ngân hàng Liên doanh Việt - Nga hướng tới mục tiêu ‘’Ngân hàng nhà’’, ngân hàng bán lẻ có mạng lưới rộng khắp cần có sách giá thâm nhập thị trường tức có mức giá thấp (đặc biệt áp dụng với gói sản phẩm dịch vụ gửi tiết kiệm, cho vay, sản phẩm thẻ) để có lượng khách hàng lớn thời gian ngắn Để Hoàn thiện sách giá, ngân hàng cần: + Thành lập phận chuyên trách nghiên cứu giá, phí loại dịch vụ ngân hàng Hoàn thiện áp dụng sách vào thực tế kinh doanh nhằm tăng khả cạnh tranh Từ đề xuất áp dụng sách phù hợp với chiến lược kinh doanh ngân hàng theo thời kỳ xu hướng thị trường Việc xác định giá phải dựa lợi ích tổng thể khách hàng ngân hàng: Khách hàng cần phải thấy ưu đãi mà ngân hàng dành cho số dịch vụ, đồng thời, ngân hàng tăng thu nhập từ hoạt động khác mà khách hàng mang lại từ việc sử dụng dịch vụ, ưu đãi + Thu hẹp biên độ chênh lệch lãi suất đầu vào, đầu ra: với lãi suất huy động đầu vào nâng lên tương đương ngân hàng khác địa bàn, để nâng cao tính cạnh tranh cho vay cần hạ lãi suất cho vay xuống, cần phải tăng doanh số cho vay để bù đắp cho chi phí hoạt động + Giảm chi phí hoạt động: Ngân hàng nên nghiên cứu đưa giải pháp giảm chi phí hoa hồng cho đối tác bưu điện Ngồi ra, quản lý hiệu chi phí tài sản, quản lý, đào tạo: chi cho hoạt động đào tạo cần phải tập trung tránh dàn trải; tiết kiệm sử dụng tài sản, công cụ dụng cụ; tiết kiệm tối đa việc đầu tư tài sản cố định không hiệu (chi khấu hao tài sản, thuê nhà, mua công cụ lao động, sửa chữa bảo dưỡng tài sản); Tiết kiệm chi phí văn phòng điện thoại văn phòng phẩm, xăng xe Có thể khốn định mức sử dụng văn phịng phẩm, điện thoại phòng, cán nhân viên 4.2.4 Giải pháp sản phẩm, dịch vụ khác biệt Những năm gần đây, có nhiều ngân hàng Việt Nam đẩy mạnh việc chuyển hướng kinh doanh, trọng vào đầu tư, thu hút khách hàng cá nhân thay tập trung đa phần nguồn lực vào khách hàng doanh nghiệp Theo đó, ngân hàng bán lẻ thành công cần phải tạo sản phẩm dịch vụ có khác biệt Đó khơng khác biệt chất lượng dịch vụ, sản phẩm mà sáng tạo cách làm thương hiệu nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ không giống với ngân hàng khác Với ngân hàng Liên doanh Việt Nga, phận Thiết kế sản phẩm dịch vụ cần nghiên cứu thị trường kỹ lưởng chuẩn xác để đưa gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu phân khúc khách hàng mục tiêu Về dịch vụ tiền gửi (huy động vốn): + Mở rộng hình thức tiền gửi lưỡng tính tài khoản tiền gửi kỳ hạn gửi lần, rút nhiều lần hay gửi nhiều lần rút lần Tài khoản gửi lần rút nhiều lần có tính kế hoạch cao phù hợp với tiền gửi cho dự án đầu tư hay quản lý tài thay khách hàng + Tăng cường dịch vụ trả lương qua tài khoản cán công nhân viên, viên chức, vừa phát triển dịch vụ thẻ, bên cạnh tận dụng lượng nguồn tiền nhàn rỗi đối tượng Do đó, cần kết hợp với việc miễn giảm phí phát hành thẻ ATM cho nhóm đối tượng nhằm tăng khả cạnh tranh nhiều NHTM khác có chủ trương sách trả lương qua tài khoản - Đẩy mạnh phát triển sản phẩm thẻ: Thị trường thẻ Việt Nam cịn lớn Tuy nhiên Ngân hàng Liên doanh Việt Nga chưa phải Ngân hàng có hoạt động thẻ mạnh Do đó, cần đẩy mạnh hoạt động phận Cần phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dựa tảng công nghệ tạo khác biệt cảm nhận khách hàng Tiếp tục phát triển sản phẩm thẻ số lượng phát hành, chủng loại tính Trong việc phát triển sản phẩm, Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga cần quan tâm thuộc tính cơng dụng thuộc tính thụ cảm sản phẩm Cho đời sản phẩm màu sắc, kiểu dáng, mẫu mã đa dạng hơn, phù hợp với đối tượng khách hàng Làm cho thẻ Ngân hàng Liên doanh Việt Nga không chứa đựng nhiều tính mà thẻ cịn thể phong cách, cá tính chủ thẻ Để làm điều cần nắm rõ đặc điểm khách hàng đối tượng học sinh, sinh viên hay công nhân viên chức, đặc biệt khách hàng mục tiêu nơng dân, hưu trí nắm ngành nghề họ để có sách phù hợp cho đối tượng thời điểm - Về hoạt động tín dụng: Muốn tạo khác biệt cần nâng cao chất lượng tín dụng, cần phải khắc phục yếu kém: + Nâng cao chất lượng thẩm định tín dụng, quản trị rủi ro cách: xếp hạng tín dụng khách hàng, quản lý quan hệ khách hàng hệ thống kho liệu, thường xuyên rà soát, đánh giá, phân loại khách hàng, phân loại nợ vay Sàng lọc để hạn chế cho vay khách hàng làm ăn hiệu + Thực cấu lại khách hàng theo định hướng Ngân hàng Liên doanh Việt Nga cho vay bán lẻ phù hợp với tình hình địa bàn + Mở rộng hình thức chiết khấu chứng có giá, hình thức Việt Nam chưa phổ biến có mức độ rủi ro thấp, tính an tồn cao nghiệp vụ cho vay thông thường - Tăng cường hợp tác với doanh nghiệp điện lực, bảo hiểm, trường học, bưu điện góp phần đa dạng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việc hợp tác ngành xu hướng tất nhiên nay, với mục đích mang lại cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tài đa dạng, hồn hảo Đồng thời, việc hợp tác góp phần huy động vốn cách hiệu quả, tăng thêm nguồn khách hàng tiềm năng, bán chéo sản phẩm dịch vụ, tăng thu nhập, tăng thêm mức độ trung thành khách hàng, tăng thêm uy tín khả cạnh tranh 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước Chính phủ đảm bảo điều tiết kinh tế thị trường phát triển ổn định, tạo mơi trường đầu tư thơng thống, xây dựng mơi trường pháp lý đồng bộ, tránh gây đột biến kinh tế gây rủi ro kinh doanh doanh nghiệp ngân hàng Chính phủ cần ban hành đầy đủ văn liên quan đến ngân hàng cách kịp thời, đảm bảo tính đồng phù hợp, làm sở pháp lý cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Hoàn thiện phát triển thị trường chứng khốn, khiến trở thành kênh huy động vốn hiệu Thị trường chứng khoán hoàn thiện tạo điều kiện thuận lợi cho NHTM huy động vốn, đặc biệt nguồn vốn trung-dài hạn Thơng qua thị trường chứng khốn, vốn nhàn rỗi sử dụng nơi có nhu cầu đầu tư Nếu sử dụng hiệu quả, nguồn vốn thúc đẩy phát triển sản xuất Do đó, Chính phủ cần nghiên cứu đẩy mạnh việc phát hành trái phiếu thị trường nước quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu vốn đầu tư trung-dài hạn cho việc phát triển kinh tế xã hội Nhà nước cần tăng cường biện pháp quản lý doanh nghiệp, dứt khoát việc giải thể doanh nghiệp làm ăn yếu kém, không hiệu Đặc biệt, nhà nước cần tăng cường trách nhiệm việc cấp giấy phép thành lập công ty tư nhân, công ty TNHH, tránh việc thành lập tràn lan, khơng kiểm sốt gây hậu xấu cho mơi trường đầu tư xã hội Có sách khuyến khích phát triển hệ thống ngân hàng nước để lâu dài có đủ sức mạnh cạnh tranh với ngân hàng nước Đồng thời, phát huy vai trò chủ đạo hệ thống ngân hàng kinh tế đất nước 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Hoạt động huy động đóng vai trò quan trọng hoạt động ngân hàng, nhiên NHNN chưa ban hành quy chế cụ thể cơng tác huy động mà có văn hướng dẫn cho NHTM Vì vậy, đề nghị NHNN sớm ban hành quy chế huy động vốn Hình thức tốn khơng dùng tiền mặt đem lại nhiều tiện lợi cho khách hàng, an tồn, nhanh chóng, tiết kiệm chi phí bảo quản, kiểm đếm Ngồi ra, cịn góp phần làm giảm lượng tiền mặt cung ứng lưu thông, tăng khả tạo tiền hệ thống NHTM Tuy nhiên, nước ta, hệ thống luật, văn liên quan tới tốn khơng dùng tiền mặt cịn Do đó, Ngân hàng nhà nước cần sớm ban hành đầy đủ văn pháp quy, luật, hướng dẫn chi tiết hình thức tốn khơng dùng tiền mặt Phát triển hồn thiện thị trường tiền tệ liên ngân hàng Đây thị trường vốn ngắn hạn, công cụ để NHNN điều hồ khả tốn tiền tệ ngân hàng Bên cạnh đó, cịn nơi đáp ứng nhu cầu NHTM thiếu vốn thị trường đầu NHTM thừa vốn Do đó, Ngân hàng nhà nước cần có giải pháp cần thiết để tạo điều kiện cho thị trường liên ngân hàng hoạt động có hiệu Nhờ vậy, NHTM dễ dàng huy động cách vay vốn thị trường liên ngân hàng Ngân hàng nhà nước cần đổi sách tiền tệ, đặt biệt sách lãi suất Chính sách lãi suất linh hoạt giúp thị trường tiền tệ hoạt động ổn định, NHTM kinh doanh bình đẳng mơi trường cạnh tranh Bên cạnh đó, việc thay đổi sách lãi suất qua thời kỳ cần thông báo đến Ngân hàng thời gian định trước triển khai, để ngân hàng chủ động đưa sách cụ thể hạn chế việc thay đổi đột ngột chế lãi suất ảnh hưởng đến kết huy động vốn ngân hàng tâm lý gửi tiền khách hàng Ngân hàng nhà nước cần hỗ trợ NHTM trình đại hố cơng nghệ ngân hàng Hệ thống cơng nghệ đại góp phần đẩy mạnh cơng tác tốn khơng dùng tiền mặt, làm tăng nhanh vịng quay vốn Nâng cao hiệu hoạt động thị trường mở, đa dạng hố hàng hóa thị trường mở, tạo cho thị trường mở hoạt động sôi động Hiện nay, loại giấy tờ có giá thị trường mở cịn ít, chủ yếu tín phiếu kho bạc, tín phiếu ngân hàng nhà nước trái phiếu phủ 4.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Nhằm thực giải pháp huy động vốn có hiệu quả, VRB cần hỗ trợ ngân hàng mẹ Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam BIDV Kiến nghị sách huy động vốn: BIDV cần triển khai sớm công tác dự báo dài hạn vĩ mô giúp VRB nắm xu phát triển thị trường Từ có biện pháp giải pháp nghiệp vụ phù hợp BIDV cần xây dựng hoàn chỉnh sách, chế huy động vốn, điều hòa nguồn vốn ổn định nhằm thực mục tiêu chiến lược phát triển Trên sở xây dựng chế nghiệp vụ phù hợp để hướng dẫn chi nhánh, ngân hàng chủ động xây dựng thực kế hoạch kinh doanh thời kì Thực hỗ trợ VRB cơng tác tuyên truyền, quảng cáo thương hiệu, đưa tin tức, hình ảnh liên quan đến hoạt động VRB, chương trình huy động vốn mới, ưu đãi, dịch vụ tiện ích VRB để khách hàng có thơng tin ngân hàng Kiến nghị việc hỗ trợ chuyển đổi số dư Huy động vốn từ công ty BIDV: Hiện tại, BIDV hỗ trợ VRB theo thị 305 việc chuyển đổi số dư huy động vốn cho vay công ty BIDV VRB cơng ty CP Chứng khốn BIDV, công ty cho thuê máy bay VALC, công ty bảo hiểm BIDV….Tuy nhiên, dự án hỗ trợ theo thị 305 kết thúc vào cuối năm 2015 Vì vậy, VRB nên kiến nghị BIDV kéo dài thời gian hỗ trợ thêm từ 3-5 năm để VRB có thêm thời gian củng cố nguồn vốn doanh số cho vay cách ổn định, vững mạnh để tiến tới đứng vững “đơi chân” Kiến nghị sách lãi suất, điều hành nguồn vốn: Hỗ trợ VRB xây dựng chế tổ chức hoạt động, chế điều hành nguồn vốn, sách lãi suất phù hợp với qui mô đặc điểm VRB, theo hướng tạo sở pháp lí, nâng cao quyền tự chủ, linh hoạt, phân rõ trách nhiệm hoạt động nhằm phát huy tối đa vai trò vị VRB Các văn phải đưa kịp thời cụ thể tránh chồng chéo văn với Cho phép VRB quyền chủ động xác định lãi suất đầu vào đầu khung lãi suất phù hợp với đặc điểm địa bàn Các kiến nghị khác: Hỗ trợ VRB công tác đào tạo cán nước nước, đặc biệt nghiệp vụ ngân hàng đại, kịp thời có văn làm sở pháp lý nghiệp vụ để mở rộng sản phẩm, dịch vụ Cung cấp nhanh chóng kịp thời cho VRB thơng tin liên quan đến hoạt động kinh doanh ngân hàng thị trường Thường xuyên tổ chức hội thảo trao đổi kinh nghiệm hoạt động ngân hàng toàn hệ thống BIDV, thu thập ý kiến đóng góp kiến nghị để đưa văn hướng dẫn phù hợp Tăng cường sở vật chất nhằm đại hóa ngân hàng chuẩn bị cho bước hội nhập hệ thống ngân hàng khu vực giới KẾT LUẬN Việt Nam thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, hội nhập quốc tế, ngân hàng nước đứng trước hội thách thức, cạnh tranh xem tất yếu, sống cịn tổ chức doanh nghiệp Vì vậy, xây dựng chiến lược marketing xu toàn cầu hố khu vực hố nhiệm vụ vơ quan trọng cấp thiết doanh nghiệp nói chung, ngân hàng nói riêng nhằm thực có hiệu ba mục tiêu: Lợi nhuận, Vị An toàn Sau thời gian nghiên cứu, khảo sát thực tiễn cách nghiêm túc, đến tại, luận văn hoàn thành bước đầu đạt kết n h sau: Một là, xem xét toàn diện sở lý thuyết hoạt động Marketing mix ngân hàng thương mại cổ phần Hai là, đưa phương pháp nghiên cứu hoạt động marketing mix ngân hàng Liên doanh Việt - Nga Ba là, phân tích thực trạng hoạt động marketing mix ngân hàng Liên doanh Việt Nga mà cụ thể việc xây dựng sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp, người, quy trình, phương tiện hữu hình Để từ nhận hạn chế, nguyên nhân hạn chế tồn Bốn là, sở mục tiêu chiến lược định hướng kế hoạch kinh doanh ngân hàng, luận văn đưa giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing mix ngân hàng thương mại cổ phần Có thể nói từ tổng quan nghiên cứu, sở lý luận, nghiên cứu liệu sơ cấp, thứ cấp, tác giả phần trả lời câu hỏi nghiên cứu mà luận văn đặt Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga có nhiều mạnh: Ngân hàng có mạng lưới rộng lớn nhất, Ngân hàng đứng số trách nhiệm xã hôi với cộng đồng, ngân hàng đầu phát triển tín dụng nơng nghiệp nơng thơn Bên cạnh hoạt động Marketing ngân hàng cịn tồn vài điểm hạn chế nằm người, quy trình, giá, lãi suất, sản phẩm, quảng cáo Với ưu điểm ngân hàng cần trì, củng cố, phát triển Mỗi nhược điểm cần thay đổi, cải tiến cho phù hợp Nếu làm tốt điều này, tương lai khơng xa, Ngân hàng có bước tiến nhảy vọt, thực hóa mục tiêu’’ Ngân hàng nhà’’ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bùi Minh Hải, "Chiến lược giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ EMS Tổng cơng ty Bưu chính- Viễn thơng Việt Nam", Luận án Tiến sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội năm 2015 Chính phủ nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Nghị định số 49/2000/Nđ-CP, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 2000 Chu Tiến Đạt, "Hành vi tiêu dùng chiến lược Marketing hỗn hợp doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam", Luận án Tiến sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội năm 2016 Đặng Hồi Thương, “Xây dựng sách marketing để trì phát triển thị trường nội địa Giầy Sun", Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng 2018 Đặng Hồng Nhung, "Chiến lược Marketing cho sản phẩm sữa tiệt trùng IZZI công ty cổ phần sữa Hà Nội giai đoạn 2015-2017", Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội năm 2018 Đặng Việt Tiến, Marketing ngân hàng, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh 2005 Hồ Viêt Cường (2014), “Áp dụng mơ hình “Quản lý giá trị bán lẻ” quản trị kênh phân phối công ty TNHH NatSteelVina”, Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội 2014 Hồng Hữu Hồ, Phân tích thống kê, NXB Đại học kinh tế Huế, Huế 2001 Lê Tuấn Ngọc, "Đẩy mạnh Marketing - mix vào kinh doanh tin học công ty TNHH Sao Mới", Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội năm 2018 10 Nguyễn Hữu Nghĩa, Định hướng chiến lược giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng giai đoạn 2005-2006, Ngân hàng Nhà nước, Hà Nội 2005 11 Nguyễn Thị Minh Hiền, Giáo trình marketing ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội 2004 12 Nguyễn Thị Mùi, Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội 2006 13 Nguyễn Thị Quy, Phát triển dịch vụ Ngân hàng đại Ngân hàng thương mại Việt Nam xu hội nhập kinh tế Quốc tế Hà Nội: Trường đại học Ngoại thương Hà Nội 14 Nguyễn Văn Phát Nguyễn Văn Chương, “Hồn thiện sách marketing- mix khách sạn Sài Gòn Morin - Huế", Tạp chí khoa học, Đại học Huế, Huế năm 2017 15 Nguyễn Viết Lân, Quản trị marketing, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2007 16 Nguyễn Xuân Lộc, "Xây dựng sách marketing thị trường nội địa cơng ty giày Bình Định", Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, trường Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng 2018 17 Nguyễn Xuân Quang, Marketing Thương mại, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2007 18 Peter S.Rose, Quản trị Ngân hàng thương mại Đại học kinh tế quốc dân, NXB tài chính, Hà Nội 2001 19 Phạm Ngọc Phong, Marketing ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội 1996 20 Phạm Văn Hồng, "Hồn thiện sách marketing- mix Cơng ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk", Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội năm 2017 21 Phan Nguyễn Phương Dung, "Xây dựng sách marketing cho sản phẩm lốp xe tải công ty cổ phân cao su Đà Nẵng", Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, trường Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng 2018 22 Phan Thị Thu Hà, Ngân hàng thương mại, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2007 23 Philip Kotler, Marketing bản, NXB Thống kê, Hà Nội 2006 24 Philip Kotler, Quản trị marketing, NXB thống kê, Hà Nội 2003 25 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Bộ luật số 20/2004/QH11, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 2004 26 Trần Minh Đạo, Marketing bản, NXB Thống kê, Hà Nội 2008 27 Trần Thị Nhâm, "Hoàn thiện marketing - mix cho sản phẩm gạch men Redstar", Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội năm 2019 28 Trịnh Quốc Trung, Marketing ngân hàng, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh 2008 29 Trương Đình Chiến, Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2010 Tiếng Anh 30 Carla Vieira, “The great leap forward: The marketing of banking services in China”, Diplomarbeiten Agentur Diplom.de, Hamburg 1999 31 Frank, E (1994), “Marketing HRD: An Overview”, J Eur Ind Train, vol 18(8), page 4-9 32 Wesley van der Deijl (2008), ’Swedbank versus Rabobank: A comparison of The Services Marketing Mix Website 33 https://vrbank.com.vn/vi/thong-tin-chung-ve-vrb/ - Website Ngân hàng Liên doanh Việt Nga 34 http://www.bidv.com.vn 35 http://www.cafef.vn 36 http://dantri.com.vn 37 http://www.sbv.gov.vn 38 http://vneconomy.vn 39 http://vnexpress.net PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Chúng tơi phịng phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng liên doanh Việt Nga Để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tốt thời gian tới Phòng phát triển sản phẩm xin quý khách hàng đóng góp ý kiến vào mẫu sau: Rất mong nhận hợp tác chân tình quý khách Mọi thông tin quý khách phục vụ điều tra Ngân hàng Liên doanh Việt Nga bảo mật sử dụng cho mục đích phục vụ quý khách tốt thời gian tới Xin chân thành cảm ơn! I/ Thông tin khách hàng Giới tính: Nam Nữ Tuổi: 18 tuổi từ 18 đến 55 55 tuổi Trình độ học vấn/chuyên môn: Dưới trung học Trung cấp, cao đẳng Đại học Trên Đại học Nghề nghiệp/công việc: Cán Sinh viên Hưu trí Bn bán Cơng nhân/ LĐPT Nơng dân Khác II/ Nội dung câu hỏi vấn Xin vui lịng lựa chọn đánh dấu chéo vào mà anh/chị cho phù hợp cho mức độ đồng ý hay không đồng ý anh/chị với quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Stt Các tiêu đánh giá Trọng số Điểm TB Chính sách sản phẩm Dịch vụ ngân hàng VRB ứng dụng nhiều công nghệ đại, đổi cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm VRB đa dạng phong phú, có nhiều lựa chọn cho khách hàng Chính sách giá Biểu phí dịch vụ lãi suất cho vay ngân hàng VRB công khai, minh bạch Lãi suất cho vay biểu phí dịch vụ cạnh tranh Chính sách phân phối Các điểm giao dịch VRB bao phủ rộng rãi, hoàn toàn thuận tiện lại VRB có nhiều kênh phân phối để tơi tiếp cận (chi nhánh, ATM, POS, internet banking, sms banking ) Chính sách xúc tiến hỗn hơp Thương hiệu Ngân hàng Liên doanh Việt Nga tạo cho khách hàng niềm tin đến giao dịch Quảng cáo VRB đa dạng hấp dẫn Ngân hàng VRB tổ chức nhiều chương trình hoạt động xã hội, thể quan tâm đến cộng đồng 10 Khi sử dụng dịch vụ VRB nhận chăm sóc khách hàng tốt (chế độ khuyến mại, tặng kèm theo, chế độ hậu mãi…) Chính sách người 11 Đội ngũ nhân viên VRB chuyên nghiệp đáng tin cậy 12 Thái độ ứng xử nhân viên VRB với khách hàng tốt Quy trình dịch vụ 13 Thời gian thực giao dịch VRB nhanh chóng 14 Thủ tục giao dịch VRB đơn giản Phương tiện hữu hình 15 Cơ sở vật chất điểm giao dịch VRB làm cho thấy thoải mái, tiện nghi thực giao dịch (phòng giao dịch sẽ, thống mát…) 16 Hệ thống máy móc, trang thiết bị phục vụ giao dịch ngân hàng VRB đại Xin chân thành cảm ơn quan tâm hợp tác quý khách hàng!