Đầu tư trực tiếp của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel tại Mozambique: Thực trạng và Giải pháp.Đầu tư trực tiếp của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel tại Mozambique: Thực trạng và Giải pháp.Đầu tư trực tiếp của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel tại Mozambique: Thực trạng và Giải pháp.Đầu tư trực tiếp của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel tại Mozambique: Thực trạng và Giải pháp.Đầu tư trực tiếp của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel tại Mozambique: Thực trạng và Giải pháp.Đầu tư trực tiếp của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel tại Mozambique: Thực trạng và Giải pháp.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL TẠI MOZAMBIQUE: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành: Kinh doanh thương mại BÙI THỊ KIM DUNG Hà Nội - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL TẠI MOZAMBIQUE: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 Họ tên học viên: Bùi Thị Kim Dung Người hướng dẫn: PGS, TS Vũ Thị Kim Oanh Hà Nội - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Đầu tư trực tiếp Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Qn đội Viettel Mozambique: Thực trạng Giải pháp” kết trình nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc cá nhân Các số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy Hà Nội, tháng 05 năm 2021 Tác giả luận văn Bùi Thị Kim Dung LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn PGS, TS Vũ Thị Kim Oanh hướng dẫn, giúp đỡ em tận tình trình nghiên cứu thực luận văn tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô thuộc Khoa Sau Đại học thầy cô Trường Đại học Ngoại thương tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức suốt trình học tập em Em xin cảm ơn anh chị đồng nghiệp Tổng công ty Viễn thông Viettel tạo điều kiện giúp đỡ em trình tìm kiếm thơng tin, tài liệu để luận văn có tính thực tế Trong q trình thực hiện, cịn có nhiều khó khăn việc tiếp cận trực tiếp cơng ty Viettel thị trường nước ngồi hạn chế lại dịch bệnh Covid- 19 cộng thêm kiến thức kinh nghiệm nghiên cứu thực tế thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp để hoàn thiện đề tài Một lần em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 05 năm 2021 Tác giả luận văn Bùi Thị Kim Dung MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP NƯỚC NGỒI VÀ LĨNH VỰC VIỄN THƠNG 1.1 Một số vấn đề lý luận Đầu tư trực tiếp nước .7 1.1.1 Khái niệm Đầu tư trực tiếp nước 1.1.2 Đặc điểm Đầu tư trực tiếp nước 1.1.3 Phân loại hình thức đầu tư trực tiếp nước ngồi 1.1.4 Vai trò Đầu tư trực tiếp nước 12 1.2 Một số lý thuyết lĩnh vực viễn thông 14 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò lĩnh vực viễn thông 14 1.2.2 Phân loại dịch vụ viễn thông 16 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Đầu tư trực tiếp nước .17 1.3.1 Những nhân tố liên quan đến nước nhận đầu tư 17 1.3.2 Những nhân tố liên quan đến nước chủ đầu tư 21 1.3.3 Những nhân tố liên quan đến chủ đầu tư 22 1.3.4 Những nhân tố liên quan đến môi trường quốc tế 24 1.4 Kinh nghiệm Đầu tư trực tiếp nước Viettel Lào, Campuchia 25 1.4.1 Kinh nghiệm đầu tư trực tiếp nước Viettel Campuchia.25 1.4.2 Kinh nghiệm đầu tư trực tiếp nước Viettel Lào 28 1.4.3 Bài học kinh nghiệm rút từ dự án đầu tư Campuchia, Lào .33 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐẦU TƯ CỦA VIETTEL TẠI MOZAMBIQUE GIAI ĐOẠN 2015-2020 35 2.1 Giới thiệu Tập đoàn Viettel 35 2.1.1 Giới thiệu chung 35 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 2015-2020 37 2.1.4 Giới thiệu hoạt động đầu tư trực tiếp nước Viettel 38 2.2 Những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động ODI Viettel Mozambique 40 2.2.1 Bối cảnh thị trường viễn thông Quốc tế 40 2.2.2 Những yếu tố liên quan đến đất nước sở Mozambique 43 2.2.3 Những yếu tố thuộc sách khuyến khích ODI Việt Nam 56 2.2.4 Những yếu tố lợi Viettel thực ODI 58 2.2.5 Tình hình chung kinh tế - trị - xã hội toàn cầu 60 2.3 Thực tiễn hoạt động đầu tư Viettel Mozambique 61 2.3.1 Giới thiệu chung dự án đầu tư 61 2.3.2 Quá trình thâm nhập thị trường, xúc tiến đầu tư 62 2.3.3 Hình thức đầu tư dự án Viettel Mozambique .62 2.3.4 Quy mô dự án 63 2.3.5 Loại hình dịch vụ kinh doanh Movitel 64 2.3.6 Mơ hình máy tổ chức Movitel 64 2.3.7 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức (SWOT) Viettel dự án Mozambique 66 2.3.8 Chiến lược đầu tư 71 2.3.9 Kết kinh doanh Thành tựu 78 2.4 Đánh giá kết đầu tư Viettel Mozambique 84 2.4.1 Thuận lợi 84 2.4.2 Hạn chế 86 2.4.3 Nguyên nhân 88 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG ĐẦU TƯ CỦA VIETTEL TẠI MOZAMBIQUE GIAI ĐOẠN 2021-2025 92 3.1 Xu hướng phát triển thị trường viễn thông giới 92 3.1.1 Xu hướng thị trường viễn thông giới giai đoạn 2021-2025 92 3.1.2 Một số dự báo chủ yếu thị trường viễn thông Mozambique giai đoạn 2021-2025 93 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động đầu tư Viettel Mozambique 98 3.2.1 Nâng cao lực, chất lượng nguồn nhân lực .99 3.2.2 Nâng cấp hạ tầng mạng lưới theo xu hướng phát triển viễn thông giới 100 3.2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ 101 3.2.4 Đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ VAS hạ tầng di động 103 3.2.5 Thiết lập biện pháp quản trị rủi ro hiệu 103 KẾT LUẬN 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết kinh doanh Viettel giai đoạn 2015-2020 37 Bảng 2.2 Các thương hiệu viễn thông Viettel nước (2009-2020) 39 Bảng 2.3 Các nhà cung cấp viễn thông Mozambique 44 Bảng 2.4 Kim ngạch xuất nhập Việt Nam - Mozambique 45 Bảng 2.5 GDP Tốc độ tăng trưởng GDP Mozambique 2015-2020 51 Bảng 2.6 Dân số Mozambique theo độ tuổi qua năm (2015-2020) .52 Bảng 2.7 Một số thông tin dự án đầu tư Viettel Mozambique 61 Bảng 2.8 Bảng tổng hợp ma trận SWOT 70 Bảng 2.9 Thống kê số gói cước dịch vụ Movitel 74 Bảng 2.10 Tỷ lệ vùng phủ sóng mạng Movitel cáp quang 78 Bảng 3.1 Một số dự báo tình hình kinh tế dân số Mozambique giai đoạn 20212025 95 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu dân số Mozambique theo độ tuổi (2015-2020) 52 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu dân số Việt Nam Mozambique (2017) 56 Biểu đồ 2.3 Số lượng thuê bao Movitel giai đoạn 2015-2020 .80 Biểu đồ 2.4 Thị phần nhà mạng Mozambique giai đoạn 2015-2020 80 Biểu đồ 2.5 Doanh thu Movitel giai đoạn 2015-2020 82 Biểu đồ 2.6 Lý khiến người dân Mozambique không sử dụng Internet 90 Biểu đồ 3.1.Dự báo mật độ thâm nhập di động Mozambique giai đoạn 2021- 2025 96 Biểu đồ 3.2 Dự báo Arpu di động Mozambique từ 2021-2025 .97 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu máy tổ chức Movitel 66 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt 2G/GSM Diễn giải tiếng Anh 2nd generation technology / Global System for Mobile Communications Diễn giải tiếng Việt Thế hệ mạng di động thứ / Hệ thống thơng tin di động tồn cầu BCC Association of Southeast Asian Nations Business Cooperation Contract Thế hệ thứ chuẩn công nghệ thông tin di động Thế hệ thứ chuẩn công nghệ thông tin di động Thế hệ thứ chuẩn cơng nghệ thơng tin di động Doanh thu trung bình thuê bao khách hàng Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Hợp đồng hợp tác kinh doanh BTS Base Trasmision Station Trạm thu phát sóng Virus Corona 2019 Công nghệ thông tin Bệnh viêm phổi cấp virus Corona gây Doanh nghiệp liên doanh GDP Foreign Direct Investment General Agreement on Trade in Services General Agreement on Tariffs and Trade Gross domestic product Đầu tư trực tiếp nước Hiệp định chung Thương mại dịch vụ Hiệp định chung Thuế quan mậu dịch Tổng sản phẩm quốc nội IMF International Monetary Fund LAT Lao Asia Telecom O&M Operations and Maintenance Quỹ tiền tệ quốc tế Công ty Viễn thông quân đội Lào (Công ty liên doanh với Viettel Lào) Vận hành bảo trì ODI Outward Direct Investment Organization for Economic Cooperation and Development 3G 3rd generation technology 4G/LTE 4th generation technology / Long Term Evolution 5G 5th generation technology ARPU Average Revenue Per User ASEAN CNTT Covid-19 DNLD FDI GATS GATT OECD OTT Over-the-top application PPP Public - Private Partner Đầu tư trực tiếp nước Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế Giải pháp cung cấp nội dung dựa tảng internet Hợp đồng đối tác công tư SWOT Strong - Weakness Opportunity - Threat TNHH VAS Agreement on Trade-related aspects of Intellectual Property rights United Nations Conference on Trade and Development Value Added Services VoIP Voice over Internet Protocol Viettel Viettel Group VTG Viettel Global WTO World Trade Organization TRIPS UNCTAD Ma trận Điểm mạnh - Điểm yếu - Cơ hội - Thách thức Trách nhiệm hữu hạn Hiệp định khía cạnh liên quan tới thương mại quyền sở hữu trí tuệ Hội nghị Liên Hợp Quốc Thương mại phát triển Dịch vụ giá trị gia tăng Công nghệ truyền giọng nói giao thức mã hóa âm Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Tổng Cơng ty Cổ phần Đầu tư quốc tế Viettel Tổ chức Thương mại Thế giới triển dịch vụ băng rộng có dây Tuy nhiên, thị trường băng rộng chưa bước vào giai đoạn bùng nổ dịch vụ di động nghe gọi giá thiết bị đầu cuối cao (smart phone) thu nhập bình quân người dân thấp Dự kiến, tốc độ tăng trưởng thị trường di động băng rộng Mozambique giai đoạn từ 2021 - 2025 đạt mức bình quân 54%/năm đến năm 2025, mật độ thâm nhập di động băng rộng toàn ngành đạt mức 5,2% (tương đương với 1,87 triệu thuê bao) So với quốc gia phát triển khu vực Châu Á - Thái Bình Dương Việt Nam, Indonesia, Campuchia,… mật độ thâm nhập thấp (năm 2017 Việt Nam đạt tỷ lệ 23%) xét bình diện quốc gia khu vực Châu Phi tương đối cao (Theo dự báo ITU - Liên minh Viễn thông Quốc tế, 2020) 3.1.2.4Sự đời dịch vụ ngồi viễn thơng Cùng với phát triển, bùng nổ ngành viễn thông thời gian tới Mozambique làm nảy sinh nhu cầu ngày cao từ phía khách hàng gói dịch vụ viễn thơng Ngồi nhu cầu nghe gọi truyền thống khách hàng mong muốn sử dụng thêm nhiều tiện ích khác từ dịch vụ viễn thơng mang lại giải trí, ứng dụng cơng việc… Thực tế, giai đoạn vừa qua, lĩnh vực kinh doanh nội dung số dịch vụ giá trị gia tăng khác từ phía nhà mạng Mozambique hạn chế; chưa đáp ứng nhu cầu từ phía khách hàng Bên cạnh đó, chịu ảnh hưởng quy luật Arpu giảm dần, muốn tồn tại, phát triển, thu hút khách hàng buộc nhà mạng việc cần nâng cao chất lượng sản phẩm phải đa dạng hóa sáng tạo thêm nội dung dịch vụ Dự báo thời gian tới, ngành viễn thông Mozambique xuất thêm số dịch vụ chạy hạ tầng di động, cụ thể dịch vụ nội dung giá trị gia tăng Dịch vụ toán qua di động, ví điện tử, trị chơi điện tử, âm nhạc dịch vụ VAS hứa hẹn mang lại doanh thu thực đáng kể cho nhà mạng biết tận dụng khai thác 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động đầu tư Viettel Mozambique Trên sở dự báo môi trường, tiềm kinh doanh thị trường viễn thông Mozambique với phân tích hạn chế, nguyên nhân mà Movitel gặp phải cần phải giải thời gian tới trình bày trên, tác giả xin đề xuất số giải pháp tổ chức kinh doanh Viettel thị trường Mozambique thời gian tới sau: 3.2.1 Nâng cao lực, chất lượng nguồn nhân lực Tại thị trường Mozambique, chất lượng nguồn nhân lực nước sở thấp Vì vậy, ngồi việc cử nhân Viettel từ Việt Nam sang Mozambique để làm việc, Viettel cần trọng việc đào tạo nhân người địa Rào cản khó cho Viettel mặt ngơn ngữ hệ thống ngữ pháp Mozambique khác hệ thống chữ Latinh Việt Nam, gây cản trở cho việc trao đổi thông tin cán nước Thực địa hóa để nhằm mục đích có chi phí rẻ hơn, triển khai cơng việc nhanh hơn, có nhân viên thạo việc chuyển giao cơng việc cho người địa thơng qua trải nghiệm thực tiễn Viettel phải có nhân đối ngoại người địa từ cấp công ty xuống đến chi nhánh tỉnh tham gia vào q trình triển khai dự án Trong đó: - Phải có chế độ tăng tải cơng việc cực lớn để máy hoạt động tối đa công suất, phát người tài nâng cao suất lao động - Trong cơng việc phải có tỷ lệ định giao cho nhân viên công ty tự làm, thuê tối đa 80% để nhanh, kinh nghiệm rẻ Để xây dựng cho nguồn nhân lực chất lượng cao, ổn định, việc Viettel cần làm xây dựng văn hoá doanh nghiệp, có sách nhân để tuyển dụng chuyên viên kỹ sư giỏi, đẩy mạnh công tác đào tạo vào chuyển giao tri thức cho nguồn nhân lực nước sở tại, giảm bớt lực lượng lao động người Việt Nam chi nhánh để giảm chi phí nhân chi phí lại Ngồi ra, Viettel cần có cơng tác truyền thơng nội tốt để nhân viên Viettel từ Việt Nam sang công tác nhân viên địa thấm nhuần tư tưởng, văn hóa Viettel Người địa phải thực coi Viettel nhà chung phải có trách nhiệm hành động để xây dựng nhà chung ngày phát triển Nhân viên Viettel sang Mozambique cơng tác cần khuyến khích học tiếng địa phương để hiểu rõ nhu cầu khách hàng nước sở nâng cao lực quản lý Từ vận hành máy cách trơn tru, không vấp phải xung đột văn hóa địa phương văn hóa doanh nghiệp Bên cạnh đó, Viettel cần có sách tốt để thu hút 80% lực lượng người địa giải pháp cho chiến lược nguồn nhân để mở rộng thị trường đầu tư Viettel khu vực Châu Phi, giúp Viettel tiết kiệm chi phí lương hàng tháng tận dụng lợi tương đồng văn hóa người dân khu vực Trong thị trường nước thiếu nhân chủ chốt người Việt huy động người địa quốc gia đầu tư xây dựng thị trường khác khu vực Viettel thơng qua sách thu hút tốt người Việt Nam làm việc nước 3.2.2 Nâng cấp hạ tầng mạng lưới theo xu hướng phát triển viễn thông giới So với hai nhà mạng lại Mozambique, Viettel có lợi đầu tư hạ tầng tốt, đồng nghĩa với việc bắt sóng mạng tốt kết nối mạng nhanh Viettel cần tiếp tục trì vị số quy mô hạ tầng mạng lưới Mozambique so với đối thủ coi lợi quy mô hạ tầng điều kiện tiên quyết định đến thành công công tác kinh doanh Hiện tại, mạng 3G 4G hai tảng thống trị chủ yếu Mozambique giai đoạn 2021-2025, Movitel triển khai giải pháp tích hợp trạm 3G - 4G chung trạm phát sóng truyền thống nhằm đảm bảo sóng 3G - 4G có vùng phủ rộng khắp chất lượng vượt trội Đồng thời trình vận hành mạng lưới, cần phải kiểm tra giám sát chất lượng thường xuyên nhằm đảm bảo hệ thống ổn định tối ưu chất lượng với vùng phủ, phục vụ cho việc chuyển hướng đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ ngồi viễn thơng; đặc biệt dịch vụ truyền hình trả tiền băng thơng rộng Ngoài ra, để việc thiết lập hệ thống hạ tầng mạng lưới không bị dư thừa, tránh trường hợp công nghệ nhà mạng nhanh chóng lỗi thời so với xu hướng giới Viettel Mozambique cần lên kế hoạch cân nhắc công nghệ sử dụng để việc nâng cấp sau dễ dàng hơn, cho phép nhà mạng tiến tới triển khai 5G mà đầu tư lại từ đầu Với xuất 5G, xu hướng giới 90% trạm phát sóng tồn giới áp dụng phương pháp số hóa lượng Số lượng trạm phát sóng tăng mạnh, việc vận hành bảo trì (O&M) trở nên phức tạp Chi phí vận hành tăng làm giảm lợi nhuận nhà khai thác mạng Do đó, giải pháp số hóa lượng quan trọng để đơn giản hóa O&M giảm chi phí O&M trạm phát sóng Nhờ cơng nghệ cảm biến, điều khiển xử lý kỹ thuật số, ước tính 90% trạm phát tồn giới có lượng số hóa vào năm 2025, giúp nhà khai thác mạng xây dựng hệ thống mạng định hướng tự động, đơn giản xanh 3.2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Trong môi trường cạnh tranh quốc tế gay gắt nay, để thu hút khách hàng vấn đề quan trọng mà Viettel cần thực nâng cao chất lượng đa dạng hóa dịch vụ Nâng cao chất lượng dịch vụ thể hai khía cạnh: nâng cao chất lượng vật lý, kỹ thuật dịch vụ nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên Để nâng cao chất lượng vật lý, kỹ thuật dịch vụ, Viettel thực nhiều biện pháp khác với mục đích cuối cung cấp cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt xét góc độ: thời gian truy cập dịch vụ, tốc độ truy cập, tỷ lệ an toàn, tỷ lệ lỗi dịch vụ (chất lượng âm thanh, hình ảnh truyền đi, tỷ lệ liên lạc, ) Vấn đề thực thơng qua việc đại hóa tương thích hóa mạng lưới để khách hàng liên lạc với chất lượng tốt nhất, đồng thời khách hàng khu vực khác truy cập tới loại hình dịch vụ liên lạc với cách dễ dàng Bên cạnh đó, Viettel cần có thơng số khảo sát chi tiết để kịp thời nâng cấp, mở rộng bảo dưỡng mạng lưới, bảo đảm cung đáp ứng cầu, tránh tình trạng nghẽn mạng cao điểm Để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, Viettel thực biện pháp phù hợp với hoạt động trước, sau bán hàng Đối với hoạt động trước bán hàng, cần tăng cường công tác thông tin tuyên truyền, đặc biệt giới thiệu dịch vụ dịch vụ cộng thêm Viettel Đối với hoạt động bán hàng, Viettel cần đơn giản hóa thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian chấp nhận dịch vụ, thời gian dịch vụ sửa chữa để đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh tiện lợi Đối với hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán, việc tính thu cước cần đảm bảo xác, nhanh gọn; cần giảm bớt khâu trung gian quy trình khai thác để khắc phục cố khôi phục dịch vụ cho khách hàng thời gian ngắn có thể; cập nhật kịp thời thay đổi sách, chương trình, kiện để đại lý, điện thoại viên kịp thời giải đáp thắc mắc cho khách hàng phát sinh cố Ngoài ra, Viettel cần trọng việc đem dịch vụ điện thoại Internet trở thành hàng hóa thơng dụng Mozambique theo quan điểm: lúc, nơi, nhiều gói giá đa dạng cho đối tượng khách hàng Từ doanh nghiệp tập trung đánh mạnh vào thị trường ngách viễn thơng theo nhu cầu nhóm khách hàng Nếu phân chia theo thu nhập người dùng, tác giả có đánh giá đề xuất việc cung cấp dịch vụ Movitel sau: Đối với khách hàng có mức thu nhập cao ổn định, tập khách hàng Movitel chủ yếu đến từ tập khách hàng khu vực thành thị có ARPU cao chủ yếu sử dụng dịch vụ di động trả sau có thời gian sử dụng trung bình 12 tháng trở lên Đây khách hàng chịu áp lực thay đổi giá cước Đối tượng nên trì chăm sóc dịch vụ VAS tảng dịch vụ viễn thông, dịch vụ số để tăng trải nghiệm người dùng tăng cao trung thành khách hàng thương hiệu Đối với khách hàng có thu nhập thấp, sinh sống khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa, tận dụng lợi quy mô vùng phủ giá cước cạnh tranh so với đối thủ khác nên nhóm khách hàng đối tượng trung thành Movitel khơng có áp lực với Movitel Trong dài hạn, Movitel cần tiếp tục trì sách giá cước rẻ, mở rộng vùng phủ, nâng cao chất lượng để giữ gìn lợi Đồng thời, tỷ lệ dân cư Mozambique tập trung đông vùng nông thôn tỷ lệ thâm nhập điện thoại di động cịn thấp, nên Movitel tập trung phát triển thuê bao thông qua việc đẩy mạnh bán thiết bị đầu cuối giá rẻ, ưu tiên đối tượng khách hàng khu vực vùng sâu vùng xa kèm sim có hỗ trợ bù giá cho khách hàng Đối với khách hàng có thu nhập phụ thuộc chủ yếu vào gia đình, đối tượng học sinh - sinh viên, nhóm khách hàng thường có thời gian gọi điện nhắn tin trung bình nhiều Vì vậy, nhà mạng đưa sách khuyến mại, ưu đãi giá cước hấp dẫn sẵn sàng từ bỏ thuê bao cũ để chuyển sang dùng số nhà mạng nhằm mục đích hưởng lợi Nhóm khách hàng có áp lực tương đối mạnh Movitel Vì vậy, để giữ gìn thu hút thuê bao từ nhóm đối tượng Movitel phải phản ứng nhanh nhẹn trước đối thủ họ đưa chương trình khuyến mại sách giảm giá cước 3.2.4 Đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ VAS hạ tầng di động Khi doanh thu từ dịch vụ viễn thông truyền thống ngày trở nên bão hịa điều cần làm để thu hút khách hàng cạnh tranh gay gắt nhà mạng Mozambique dịch vụ giá trị gia tăng, bao gồm dịch vụ VAS điện thoại di động, internet, điện thoại cố định, homephone Trước dịch vụ VAS đời, nội dung thường biết đến như: thông báo gọi nhỡ, gửi nhận email điện thoại, dịch vụ nhạc chờ, dịch vụ game, dịch vụ Video call Hiện tại, công nghệ ngành viễn thông thay đổi ngày, Mozambique trọng phát triển mạnh mảng 4G, liệu băng thơng di động Viettel cần đẩy mạnh đầu tư, nghiên cứu cung cấp dịch vụ đáp ứng việc sử dụng thiết bị đầu cuối phù hợp, đảm bảo tính cập nhật để thu hút khách hàng tốt hơn, phù hợp với tiên tiến cơng nghệ Bên cạnh đó, sản phẩm dịch vụ gói cước bán cho đối tượng khách hàng, Viettel cần đánh giá để kết hợp bán kèm gói cước thoại, data để khách hàng cảm thấy cung cấp giá trị tặng thêm giá cước không đổi 3.2.5 Thiết lập biện pháp quản trị rủi ro hiệu Về trị, rủi ro mà Movitel gặp phải rủi ro thay đổi quyền, xung đột trị đảng phái, mơi trường trị Mozambique thay đổi có thay đổi đảng cầm quyền Tuy nhiên, quan điểm đầu tư Viettel giúp nâng tầm viễn thông quốc gia nhận đầu tư, đem tới phát triển bền vững quốc gia, nên Viettel cần tuân thủ quan điểm tôn trọng Đảng đối Đảng, khơng theo Tơn giáo Do đó, để có biến động trị xung đột đảng phái xảy ra, mối quan hệ Viettel với quyền tầng lớp xã hội ln trì tốt để bảo tồn tài sản kinh doanh bình thường Về sách, để hạn chế rủi ro đến từ sách viễn thơng, Viettel cần chủ động phối hợp, tham gia với Cơ quan quản lý viễn thơng Mozambique (INCM) việc xây dựng sách mới, chủ động đề xuất đưa công nghệ vào phục vụ khách hàng, từ có tham vấn đề xuất có lợi cho Viettel, cho Chính phủ cho khách hàng từ thời điểm dự thảo sách Với việc chủ động đón đầu sách mới, Viettel ứng xử kịp thời giảm thiểu ảnh hưởng tiêu cực tới hoạt động sản xuất kinh doanh, biến sách thành lợi để cạnh tranh với đối thủ Bên cạnh đó, với quan điểm đại diện Việt Nam nước sở tại, Viettel cần phối hợp chặt chẽ với quan đại diện Chính phủ Việt Nam đặt quốc gia Nhờ vậy, Viettel nhận nhiều hỗ trợ mặt luật pháp trị thỏa thuận bảo hộ đầu tư đưa dự án đầu tư trở thành dự án hợp tác quốc gia Về thị trường, Viettel cần có biện pháp để cạnh tranh hiệu kinh doanh Mozambique hai nhà mạng lại đất nước sở nhà mạng có kinh nghiệm lâu năm làm viễn thơng, tiềm lực tài lớn Để quản trị rủi ro này, Viettel cần ln chủ động nghiên cứu, phân tích kỹ đối thủ, tìm lợi cạnh tranh riêng biệt, cách làm khác việc ban hành sách chiến lược kinh doanh Đồng thời, tiên phong cung cấp công nghệ hàng đầu, tạo vùng phủ dịch vụ sâu rộng khắp vùng miền doanh nghiệp dẫn đầu thị trường hạ tầng viễn thông với đường truyền cáp quang băng thông rộng, nhằm đảm bảo tốc độ đường truyền chất lượng dịch vụ cách lâu dài, ổn định Về khác biệt văn hóa đến từ khác biệt thị trường, rào cản ngôn ngữ, khác biệt văn hóa, thủ tục pháp lý, tư khách hàng nhân tố người, quy trình hệ thống, Viettel cần đẩy mạnh phát triển văn hóa doanh nghiệp mà doanh nghiệp xây dựng thị trường Mozambique, truyền cho nhân viên người sở nhiệt huyết, niềm tin vào công việc nhằm xây dựng tập thể chung chí hướng, xố bỏ mâu thuẫn văn hố Bên cạnh đó, thường xun tổ chức lớp đào tạo tiếng Việt nghiệp vụ cho nhân viên người địa, lớp tiếng Bồ Đào Nha cho nhân viên người Việt sang công tác dài ngày Qua trình học tập làm với đồng nghiệp Việt Nam, nhân viên sở quen hiểu văn hóa tác phong làm việc Việt Nam KẾT LUẬN Sau gần năm triển khai dịch vụ Mozambique, Viettel nhận kết đáng khích lệ, trở thành thị trường Viettel kinh doanh năm có lãi, giành giải thưởng uy tín Doanh nghiệp có giải pháp tốt giúp cải thiện viễn thông nông thôn Châu Phi Tổ chức Africacom, Doanh nghiệp dẫn đầu lực cạnh tranh lĩnh vực di động Nhà khai thác tốt thị trường phát triển Frost & Sullivan Những kết đáng khích lệ đến từ chiến lược vừa tận dụng lợi quy mơ hạ tầng, chất lượng vùng phủ sách giá cạnh tranh, vừa trực tiếp xây dựng hệ thống kênh phân phối đến tuyến xã tập trung dùng sức để chiếm lĩnh nhanh thị trường, đồng thời phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, ứng dụng di động - yếu tố định thành công kinh doanh viễn thông Viettel năm vừa qua Tuy nhiên, bên cạnh nhiều thành tựu thu được, hoạt động đầu tư Viettel Mozambique giai đoạn 2015-2020 hạn chế việc chiếm lĩnh thị phần, doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp có nhiều biến động dễ dàng bị ảnh hưởng tác động từ mơi trường bên ngồi, từ sách viễn thơng mà đất nước sở đưa Điều xuất phát từ nguyên nhân khác chất lượng nguồn nhân lực chưa cao, việc tập trung vào thị trường nông thôn khơng đem lại hiệu lâu dài,… Theo đó, qua trình nghiên cứu đánh giá tranh chung thị trường viễn thông Mozambique, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm giúp Viettel nâng cao thị phần viễn thông, trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Mozambique thời gian tới Trong khuôn khổ giới hạn luận văn, hạn chế lực, kinh nghiệm, thời gian khó khăn việc tiếp cận trực tiếp cơng ty Viettel thị trường nước ngồi hạn chế lại dịch bệnh Covid-19, luận văn chắn cịn nhiều thiếu sót chưa mong muốn tác giả Tác giả mong nhận góp ý thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp để hồn thiện đề tài Qua đó, đóng góp vào việc nâng cao hiệu trình đầu tư, kinh doanh quốc tế doanh nghiệp viễn thông Việt Nam nói chung Viettel nói riêng thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Minh Anh (2018), Viettel Global tăng vốn lên 30.430 tỷ, lên sàn UpCOM, Tạp chí điện tử VnEconomy Hội Khoa học Kinh tế Việt Nam, địa https://vneconomy.vn/viettel-global-tang-von-len-30430-ty-sap-len-sanupcom-2018092020561867.htm, truy cập ngày 14/03/2021 Bộ Thông tin Truyền thông (2012), Thông tư số 05/2012/TT-BTTTT Phân loại dịch vụ viễn thông, ban hành ngày 18/05/2012 Bộ Kế hoạch Đầu tư (2018), Thông tư số 03/2018/TT-BKHĐT việc hướng dẫn ban hành mẫu văn thực thủ tục đầu tư nước ngoài, ban hành ngày 17/10/2018 Ngọc Hà (2020), Những xu hướng lượng viễn thông năm tới, Tạp chí Điện tử, địa https://dientungaynay.vn/cuoc-song-so/nhungxu-huong-moi-ve-nang-luong-vien-thong-trong-5-nam-toi, truy cập ngày 11/04/2021 Lương Đình Hải (2020), Cách mạng khoa học - cơng nghệ tác động đến người xã hội Việt Nam, Viện Nghiên cứu Con người, Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam, địa https://vass.gov.vn/nghien-cuu- khoahoc-xa-hoi-va-nhan-van/cach-mang-khoa-hoc-cong-nghe-va-tac-dong- cuano-den-con-nguoi-va-xa-hoi-viet-nam-73, truy cập ngày 20/03/2021 Q.H (2019), Sau siêu bão, mạng viễn thông Viettel Mozambique khôi phục, Thời báo Tài Việt Nam, Bộ Tài chính, địa http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/xa-hoi/2019-03-22/sau-sieubao-duy-nhat-mang-vien-thong-cua-viettel-tai-mozambique-da-duoc-khoiphuc-69196.aspx, truy cập ngày 04/04/2021 Nguyễn Văn Lịch, Phùng Huy Hồng (2020), Nhìn lại kinh tế giới năm 2019, Học viện Ngoại giao, Tạp chí Cộng sản, địa https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/the-gioi-van-de-su-kien//2018/815754/nhin-lai-kinh-te-the-gioi-nam-2019.aspx, 25/03/2021 truy cập ngày Phạm Thiên Hoàng (2019), Tầm quan trọng khu vực FDI phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam, Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương, Bộ Kế hoạch Đầu tư, địa https://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-traodoi/tam-quan-trong-cua-khu-vuc-fdi-doi-voi-phat-trien-kinh-te-xa-hoi-vietnam-308893.html, truy cập ngày 11/03/2021 Quốc hội (2020), Luật đầu tư số 61/2020/QH14, ban hành ngày 17/06/2020 10 Quốc hội (2014), Luật Đầu tư số 67/2014/QH13, ban hành ngày 26/11/2014 11 Quốc hội (2009), Luật viễn thông số 41/2009/QH12, ban hành ngày 23/11/2009 12 Ủy ban Thường vụ Quốc hội (2002), Pháp lệnh số 43/2002/PL-UBTVQH10 bưu viễn thông, ban hành ngày 25/05/2002 13 Tạ Tuyết Mai (2015), Hồ sơ thị trường Mơ Dăm Bích, Ban quan hệ quốc tế VCCI 14 Bảo Ngọc (2020), Doanh nghiệp Việt mang 20 tỉ USD nước đầu tư, Báo Tuổi trẻ Online, địa https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-manghon-20-ti-usd-ra-nuoc-ngoai-dau-tu-20200715115047697.htm, truy cập ngày 20/03/2021 15 Phùng Xuân Nhạ (2013), Đầu tư trực tiếp nước Việt Nam: Lý luận Thực tiễn, NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội 16 Phùng Xn Nhạ (2009), Nhìn lại vai trị đầu tư trực tiếp nước bối cảnh phát triển Việt Nam, Trường Đại học Kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội 17 Vũ Thị Kim Oanh, Nguyễn Thị Việt Hoa (2016), Giáo trình Kinh tế đầu tư, NXB Lao động, tr28 18 Tuấn Phong (2015), Đại dương xanh “con nhà nghèo”, Brands Vietnam, địa https://www.brandsvietnam.com/6145-Dai-duong-xanh-cua-connha-ngheo, truy cập ngày 10/04/2021 19 Hà Thanh (2019), Sau 10 năm, Viettel Campuchia hoàn vốn gấp lần ban đầu, Báo điện tử Kinh tế & Đô thị, địa http://kinhtedothi.vn/sau-10- nam-viettel-tai-campuchia-hoan-von-gap-6-lan-ban-dau-336725.html, truy cập ngày 13/03/2021 20 Nguyễn Phương Thảo (2010), Đề xuất chiến lược marketing hỗn hợp Viettel cho thị trường Haiti, Luận văn Thạc sỹ Kinh tế đối ngoại, Trường Đại học Kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội 21 Mẫn Mạnh Tuấn (2013), Đầu tư trực tiếp nước Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel Mozambique, Luận văn thạc sỹ kinh tế đối ngoại, Trường Đại học Kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội 22 Thu Trang (2019), Những dấu ấn khó tin Viettel đầu tư nước ngoài, Báo Đầu tư điện tử, Bộ Kế hoạch Đầu tư, địa https://baodautu.vn/nhung-dau-an-kho-tin-cua-viettel-khi-dau-tu-ra-nuocngoai-d100653.html, truy cập ngày 20/03/2021 23 Thùy Trang (2019), Hành trình chinh phục thị trường quốc tế Viettel, Tạp chí điện tử VnEconomy Hội Khoa học Kinh tế Việt Nam, địa https://vneconomy.vn/hanh-trinh-chinh-phuc-thi-truong-quoc-te-cua-viettel20190530103852087.htm, truy cập ngày 20/03/2021 24 Võ Thị Ngọc Trinh, Phạm Huỳnh Thanh Trúc Đặng Thị Ngọc Trâm (2020), Các yếu tố ảnh hưởng đến FDI bối cảnh hội nhập kinh tế - Trường hợp nước Đông Nam Á, Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh 25 Phạm Trung (2020), Nhu cầu sử dụng băng thông rộng tăng vọt dịch Covid-19, Báo Nhân dân điện tử địa https://nhandan.com.vn/thong-tinso/nhu-cau-su-dung-bang-thong-rong-tang-vot-trong-dich-covid-19-455531/, truy cập ngày 11/04/2021 26 Viettel - Khối Quản lý Công ty TNHH Movitel (2015-2020), Báo cáo Kết SXKD Movitel 2015-2020, Công ty TNHH Movitel 27 Viettel - Học viện Viettel (2019), Tài liệu văn hố doanh nghiệp, Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thông Quân đội 28 Viettel - Ban Truyền thơng Tập đồn (2021), Tạp chí nội san Viettel Family: Cộng hưởng tỏa sáng, Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thông Quân đội 29 Viettel - Ban Truyền thông Tập đoàn (2015-2020), Báo cáo Tập đoàn 20152020, Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội 30 Viettel Global (2020), Báo cáo thường niên 2020 31 Viettel Global (2019), Báo cáo thường niên 2019 32 Viettel Global (2018), Báo cáo thường niên 2018 33 Viettel Global (2017), Báo cáo thường niên 2017 Tài liệu Tiếng Anh 34 Aaron O'Neill (2021), Mozambique: Growth rate of the real gross domestic product (GDP) from 2015 to 2025 (compared to the previous year), Statista 2021, địa https://www.statista.com/statistics/507314/gross-domesticproduct-gdp-growth-rate-in-mozambique/, truy cập ngày 15/04/2021 35 Anupan Basu & Krishna Srininasan (2002), Foreign Direct Investment in Afica - Some case studies, International Monetary Fund 36 Alison Gillwald, Safia Khan, Broc Rademan (2016), The Movitel Miracle New dynamism in the Mozambican mobile market, Research ICT Africa, địa https://media.africaportal.org/documents/2016_Policy_Brief_6_The_Movitel_ Miracle.pdf, truy cập ngày 15/03/2021 37 Alison Gillwald, Onkokame Mothobi, Broc Rademan (2019), The State of ICT in Mozambique 2018, Research ICT Africa, địa https://researchictafrica.net/wp/wp-content/uploads/2019/07/2019_AfterAccess_The-state-of-ICT-in-Mozambique.pdf, truy cập ngày 04/04/2021 38 Bethuel A Kiplagat, Marcel C M Werner (2007), Telecommunications and Development in Africa, IOS Press Publication, Netherlands 39 Christoph Fitih (2020), Telecoms 2020: Trends for Africa, Biztech Africa, Pan Africa’s Business Technology Daily News, địa https://www.biztechafrica.com/article/telecoms-2020-trends-africa/15398/, truy cập ngày 20/03/2021 40 CommsUpdate (2017), Regulator deactivates five million unregistered lines, địa https://www.commsupdate.com/articles/2016/12/12/regulator- deactivates-five-million-unregistered-lines/, truy cập ngày 10/04/2021 41 Dunning, J.H (1988), The Eclectic Paradigm of International Production: A Restatement and Some Possible Extensions, Journal of International Business Studies, p1-p31 42 Dunning, J.H (1990), Globalization of Firms and the Competitiveness of Nations, Institute of Economic Research, Lund University Release 43 Eli M Noam (1999), Telecommunications in Africa, Oxford University Press, UK 44 Nguyen Hong Hanh (2013), International market entry strategy of Viettel Telecom Corporation, Bachelor Thesis of Business Administration, Seinäjoki University of Applied Sciences, Finland 45 International Monetary Fund (2003), Foreign Direct Investment Trends and Statistics: A Summary 46 Irena Pekarskiene, Rozita Susniene (2015), Features of foreign direct investment in the context of globalization, 20th International Scientific Conference Economics and Management, Kaunas University of Technology 47 Jayasekara, S D (2014), Determinants of foreign direct investment in Sri Lanka, Journal of the University of Ruhuna 48 Koepke, R (2018), Fed policy expectations and portfolio flows to emerging markets, Journal of International Financial Markets, Institutions and Money 49 Mostafa H Sherif (2006), Managing projects in Telecommunication services, John Wiley & Sons Inc Publication, USA 50 OECD (2008), OECD Benchmark Definition of Foreign Direct Investment, OECD Publications, fourth edition 51 OECD (2002), Foreign Direct Investment for Development: MAXIMISING BENEFITS, MINIMISING COSTS, OECD Publications 52 Saima Ibrahim (2014), Movitel – An Evidence of Viettel’s Successful Business Model in Africa, Central Asian Cellular Forum, địa https://www.3gca.org/movitel-evidence-viettels-successful-business-modelafrica/, truy cập ngày 10/04/2021 53 Suren Arustamyan (2018), How the telecom sector is developing in times of digital transformation, Telecoms News, địa https://telecomstechnews.com/news/2018/mar/19/how-telecom-sectordeveloping-times-digital-transformation/#, truy cập ngày 19/03/2021 54 Telecompaper (2021), Mozambique sees 2% drop in mobile users to 14 million, địa https://www.telecompaper.com/news/mozambique-sees-2drop-in-mobile-users-to-14-million 1367481, truy cập ngày 10/04/2021 55 UNCTAD (1998), World Investment Report 1998, United Nations Publication, Swritzerland 56 UNCTAD (2010), World Investment Report 2010, United Nations Publication, Swritzerland 57 World Bank, https://data.worldbank.org 58 World Trade Organization (1996), Trade and foreign direct investment, Geneva ... dựng - Sở hữu - Kinh doanh (hợp đồng BOO) - Hợp đồng Xây dựng - Chuyển giao - Thuê dịch vụ (hợp đồng BTL) - Hợp đồng Xây dựng - Thuê dịch vụ - Chuyển giao (hợp đồng BLT) - Hợp đồng Kinh doanh -. .. bao gồm: - Hợp đồng Xây dựng - Kinh doanh - Chuyển giao (hợp đồng BOT) - Hợp đồng Xây dựng - Chuyển giao - Kinh doanh (hợp đồng BTO) - Hợp đồng Xây dựng - Chuyển giao (hợp đồng BT) - Hợp đồng... PHÁP Ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 Họ tên học viên: Bùi Thị Kim Dung Người hướng dẫn: PGS, TS Vũ Thị Kim Oanh Hà Nội - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Đầu tư