Thảo luận nhóm TMU tìm hiểu về văn hóa kinh doanh của tập đoàn công nghiệp – viễn thông quân đội viettel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ THẢO LUẬN HỌC PHẦN VĂN HÓA KINH DOANH Đề tài: Tìm hiểu văn hóa kinh doanh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel Lớp học phần: 2123BMGM1221 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Quỳnh Mai Nhóm: Hà Nội, 2021 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .3 00 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com PHẦN NỘI DUNG…………………………………………………………… I Cơ sở lí luận văn hóa kinh doanh………………………… .4 I.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trị văn hóa kinh doanh I.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh I.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa kinh doanh II Thực trạng văn hóa kinh doanh Viettel 12 II.1 Giới thiệu chung Viettel 12 II.2 Thực trạng văn hóa kinh doanh Viettel 13 II.3 Đánh giá văn hóa kinh doanh Viettel 21 III Giải pháp củng cố, phát triển văn hóa kinh doanh tập đồn Viettel 22 III.1 Các yếu tố tác động đến văn hóa kinh doanh Viettel tương lai 22 III.2 Giải pháp củng cố, phát triển văn hóa kinh doanh Viettel .24 PHẦN KẾT LUẬN 26 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Một doanh nhân người Pháp nói rằng: “Văn hóa lại sau người ta quên tất cả” Văn hóa yếu tố cốt lõi, tảng cho tồn cá nhân, quốc gia, dân tộc Nếu văn hóa tảng tinh thần đảm bảo phát triển bền vững xã hội văn hóa kinh doanh tảng tinh thần cho phát triển doanh nghiệp Trong kinh tế ngày động, phát triển yêu cầu đặt doanh nghiệp không đơn giản đặt mục tiêu lợi nhuận kinh tế mà đạt tin tưởng, hài lịng khách hàng Để có điều việc phát triển văn hóa kinh doanh vơ quan trọng Bản chất văn hóa kinh doanh làm cho lợi gắn bó chặt chẽ với đúng, tốt đẹp Văn hóa kinh doanh phương diện văn hóa xã hội, kinh doanh có văn hóa địi hỏi chủ thể không đạt mục tiêu lợi nhuận mà mang đến lợi, thiện, đẹp cho khách hàng xã hội, cần áp dụng hoạt động doanh nghiệp, doanh nhân hành vi ứng xử khách hàng Văn hóa kinh doanh sở quan trọng giúp doanh nghiệp vượt qua sóng gió Phát triển văn hóa kinh doanh mang lại giá trị tốt đẹp cho chủ thể kinh doanh góp phần mang lại màu sắc sắc riêng Một doanh nghiệp thành công doanh nghiệp có tảng văn hóa kinh doanh vững Vậy với doanh nghiệp thành công, văn hóa kinh doanh họ tạo dựng nào, phát triển sao, yếu tố văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh nhân hộ cấu thành nào? Từ vai trò văn hóa kinh doanh câu hỏi trên, đồng thời nhận thấy tập đồn Viettel doanh nghiệp vơ thành cơng lĩnh vực văn hóa kinh doanh lĩnh vực kinh tế khác, nhóm chúng em định lựa chọn đề tài: “Tìm hiểu văn hóa kinh doanh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel” 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com PHẦN NỘI DUNG I Cơ sở lí luận văn hóa kinh doanh I.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trị văn hóa kinh doanh I.1.1 Khái niệm văn hóa kinh doanh: - Văn hóa: sản phẩm người tạo trình lao động, chi phối mơi trường tính cách tộc người Nhờ có văn hóa mà người trở nên khác biệt so với với loài động vật khác chi phối mơi trường xung quanh tính cách tộc người nên văn hóa tộc người có đặc trưng riêng - Văn hóa kinh doanh: tồn nhân tố văn hóa chủ thể kinh doanh chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh tạo nên sắc kinh doanh chủ thể I.1.2 Đặc điểm văn hóa kinh doanh: - Văn hóa kinh doanh văn hóa lĩnh vực đặc thù xã hội, phận văn hóa dân tộc, xã hội Vì mang đặc trưng chung văn hóa như: + Tính tập qn: Hệ thống giá trị văn hóa kinh doanh quy định hành vi hay không xã hội cụ thể Những tập quán cần khuyến khích phát triển mang nét văn hóa tốt đẹp đất nước doanh nghiệp + Tính cộng đồng: Văn hóa kinh doanh bao gồm hoạt động có tính chất đặc trưng với mục tiêu lợi nhuận đáp ứng yêu cầu khách hàng mà khơng thể tự tồn Nó quy ước chung cộng động xã hội mà thành viên cộng đồng người tuân theo cách tự nhiên, khơng ép buộc + Tính dân tộc:là đặc trưng tất yếu văn hố kinh doanh, thân văn hoá kinh doanh phận nằm văn hoá dân tộc Khi giá trị văn hoá dân tộc thẩm thấu vào tất hoạt động kinh doanh tạo nên nếp suy nghĩ cảm nhận chung người làm kinh doanh dân tộc 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com + Tính chủ quan: thể thông qua việc chủ thể khác có suy nghĩ, đánh giá khác việc tượng kinh doanh + Tính khách quan: hình thành trình với tác động nhiều nhân tố bên xã hội, lịch sử, hội nhập… nên tính khách quan tồn với chủ thể kinh doanh Có giá trị văn hố kinh doanh buộc chủ thể kinh doanh phải chấp nhận biến đổi chúng theo ý muốn chủ quan + Tính kế thừa:Trong q trình kinh doanh, hệ cộng thêm đặc trưng riêng biệt vào hệ thống văn hố kinh doanh trước truyền lại cho hệ sau Thời gian qua đi, sàng lọc tích tụ làm cho giá trị văn hoá kinh doanh trở nên giàu có, phong phú tinh khiết + Tính tiến hóa: Kinh doanh sơi động ln ln thay đổi, văn hố kinh doanh với tư cách sắc chủ thể tự điều chỉnh cho phù hợp với trình độ kinh doanh tình hình Đặc biệt thời đại hội nhập, việc giao thoa với sắc thái kinh doanh chủ thể khác để trao đổi tiếp thu giá trị tiến điều tất yếu + Tính học hỏi: Những giá trị hình thành từ kinh nghiệm xử lý vấn đề, từ kết trình nghiên cứu tiếp nhận trình giao lưu với văn hoá khác… Tất giá trị tạo nên tính học hỏi Như vậy, ngồi giá trị kế thừa, tính học hỏi giúp văn hố kinh doanh có giá trị tốt đẹp từ chủ thể văn hóa khác - Tuy nhiên, kinh doanh hoạt động có nét khác biệt so với hoạt động khác nên tám đặc trưng trên, văn hố kinh doanh có nét đặc trưng phân biệt với văn hoá lĩnh vực khác Điều thể rõ nét hai đặc trưng sau: + Thứ nhất, văn hóa kinh doanh hình thành sản xuất hàng hoá phát triển đến mức kinh doanh trở thành hoạt động phổ biến thức trở thành nghề, lúc đó, xã hội đời tầng lớp - doanh nhân Chính vậy, xã hội có hoạt động kinh doanh có văn hố kinh doanh Và hình thành hệ thống giá trị, cách cư xử đặc trưng lĩnh vực kinh doanh + Thứ hai, văn hoá kinh doanh phải phù hợp với trình độ kinh doanh chủ thể kinh doanh: Văn hoá kinh doanh thể tài năng, phong cách thói quen nhà kinh doanh Chúng ta phê phán văn hoá quốc gia khác 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com tốt hay xấu, khơng thể nhận xét văn hố kinh doanh chủ thể hay dở, văn hố kinh doanh ln ln phù hợp với trình độ phát triển kinh doanh Do đó, cần học cách chấp nhận học hỏi văn hoá kinh doanh chủ thể khác thị trường để hợp tác, hội nhập phát triển mơi trường tồn cầu hố I.1.3 Vai trị văn hóa kinh doanh - Tạo động lực thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển Quá trình sản xuất kinh doanh trình người sử dụng tri thức tích lũy để tạo giá trị vật chất Khối lượng kiến thức giá trị văn hóa đồng thời huy động sử dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh mơi trường văn hóa Vì giá trị văn hóa dạng tri thức kiến thức phải đưa vào sản xuất kinh doanh đảm bảo cho q trình ln phát triển Tạo phát triển hài hòa lành mạnh Trong sản xuất kinh doanh, người việc sử dụng tri thức kỹ phải sử dụng yếu tố xã hội, tự nhiên môi trường khác Trong việc sử dụng yếu tố điều kiện sản xuất kinh doanh tùy thuộc vào trình độ văn hóa mà người ta có cách tạo lợi nhuận khác Việc đưa yếu tố văn hóa vào kinh doanh làm cho kinh doanh kết hợp lợi đẹp, giá trị vật chất tinh thần, giúp cho người cộng đồng có phát triển hài hòa lành mạnh - Tạo sức mạnh cộng đồng phát triển Tri thức kho tàng quý báu nhân loại Tuy nhiên tri thức người có hạn mà việc sử dụng tri thức địi hỏi phải có kết hợp chặt chẽ cá nhân cộng đồng để khai thác hết kho tàng tri thức phục vụ sản xuất kinh doanh Khi trí tuệ người bổ sung cho tạo trí tuệ tập thể trình độ cao hồn thiện Đó nét đẹp văn hóa sản xuất kinh doanh tạo sức mạnh tập thể, cộng đồng - Tạo sức sống sản phẩm hàng hóa dịch vụ thị trường Hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu người hàng hóa dịch vụ Những sản phẩm ngồi u cầu số lượng chất lượng cịn đòi hỏi yêu cầu thẩm mỹ, giá sản phẩm Tùy thuộc vào lứa tuổi dân tộc, tơn giáo, giới tính, khu vực cư trú, trình độ văn hóa người tiêu dùng có nhu cầu khác Đáp ứng điều đáp ứng văn minh tiêu dùng doanh nghiệp có sức sống thị trường Và để đạt được, sản xuất kinh doanh phải gắn liền với yếu tố văn hóa qua việc tiếp cận yếu tố văn hóa chọn lọc vật chất hóa chúng sản phẩm cho phù hợp với thị hiếu tiêu dùng - Chống tình trạng vơ trách nhiệm 00 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Kinh doanh trước hết nhằm thu lợi nhuận nhiên điều kiện cạnh tranh tồn mâu thuẫn Cạnh tranh liều thuốc điều tiết kinh tế, cạnh tranh xã hội thiếu văn hóa xảy tượng cạnh tranh bất chấp, chạy theo lợi nhuận Chỉ người kinh doanh tiến hành kinh doanh mơi trường văn hóa hiểu hậu việc chạy theo lợi nhuận đơn thuần, hiểu người tiêu dùng người đem lại lợi nhuận Vì vậy, phải đưa yếu tố văn hóa vào kinh doanh tiêu dùng, tạo mơi trường văn hóa hai lĩnh vực - Tạo điều kiện tái sản xuất tái sản xuất mở rộng sức lao động,góp phần nâng cao suất lao động hiệu kinh doanh Trong trình lao động, căng thẳng bắp thần kinh diễn thường xuyên, gây mệt mỏi căng thẳng tâm lý Việc đưa yếu tố văn hóa vào sản xuất kinh doanh giảm bớt tần suất căng thẳng mệt mỏi đó, giúp người lao động nhanh phục hồi, gia tăng suất lao động hiệu kinh doanh Như vậy, đáp ứng nhu cầu văn hóa tinh thần đảm bảo phát triển ngày nhiều cải vật chất cho người xã hội I.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh I.2.1 Triết lí kinh doanh - Triết lí kinh doanh tư tưởng khái quát sâu sắc đúc rút từ thực tiễn, có tác dụng định hướng, dẫn cho hoạt động chủ thể kinh doanh Triết lý kinh doanh biểu văn hóa hoạt động kinh doanh Vì lãnh đạo doanh nghiệp cần phải lựa chọn hệ thống giá trị triết lý hành động đắn đủ để làm động lực lâu dài định hướng phấn đấu cho tổ chức - Nội dung triết lí kinh doanh doanh nghiệp bao gồm sứ mệnh, phương châm hoạt động, hệ giá trị mục tiêu doanh nghiệp: + Sứ mệnh doanh nghiệp tôn chỉ, mục đích doanh nghiệp, lý doanh nghiệp đời tồn tại, phát triển Sứ mệnh doanh nghiệp tuyên ngơn doanh nghiệp với xã hội, chứng minh tính hữu ích ý nghĩa trọng tồn doanh nghiệp xã hội Nội dung sứ mệnh làm sáng tỏ nội dung: Doanh nghiệp nghiệp ai? làm gì? làm ai? làm nào? Câu trả lời cho vấn đề xuất phát từ quan điểm người sáng lập, nhà lãnh đạo vai trị, mục đích kinh doanh lý tưởng mà doanh nghiệp cần vươn tới + Phương châm hành động: Đây phần nội dung mà doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi: doanh nghiệp thực sứ mệnh đạt mục tiêu nào? nguồn lực phương tiện gì? Phương châm hành động doanh nghiệp có tính đắc 00 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com cao, phụ thuộc vào thị trường, môi trường kinh doanh tư tưởng triết học hoạt động kinh doanh, công tác quản trị… nhà lãnh đạo + Hệ thống giá trị mục tiêu doanh nghiệp: Hệ thống giá trị doanh nghiệp niềm tin thường khơng nói người làm việc doanh nghiệp Các giá trị tồn thể thành viên thừa nhận, tơn vinh tuân theo nhằm theo đuổi sứ mệnh đạt mục tiêu Hệ thống giá trị trở thành động lực cho nhân viên, hạt nhân liên kết doanh nghiệp, liên kết doanh nghiệp với khách hàng đối tác doanh nghiệp, liên kết doanh nghiệp với xã hội I.2.2 Đạo đức kinh doanh - Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Hoạt động kinh doanh gắn liền lợi ích kinh tế, nên đạo đức kinh doanh có đặc trưng riêng Văn hoá kinh doanh thể hành vi, phẩm chất đạo đức, tài phong cách nhà kinh doanh.Đó phẩm chất đạo đức, tính trung thực, tơn trọng người, ln vươn lên, hiểu biết thị trường, nghề kinh doanh, khả xử lý tốt mối quan hệ, nhanh nhạy, đốn khơn ngoan phong cách làm việc, phong cách ứng xử sinh hoạt, phong cách diễn đạt… nhà kinh doanh - Vai trò đạo đức kinh doanh thể khía cạnh sau: + Góp phần vào vững mạnh kinh tế quốc dân: Các thể chế xã hội, đặc biệt thể chế thúc đẩy tính trung thực, yếu tố quan trọng để phát triển phồn vinh kinh tế xã hội Các quốc gia chế dựa vào niềm tin, chữ tín phát triển mơi trường suất cao có hệ thống đạo đức giúp giảm thiểu chi phí giao dịch, làm cạnh tranh trở nên hiệu + Điều chỉnh hành vi doanh nhân: Sự tồn vong của doanh nghiệp không chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà phong cách kinh doanh Các doanh nhân phải tự xem xét điều chỉnh hoạt động cho phù hợp với chuẩn mực đạo đức kinh doanh thừa nhận Các nguyên tắc đạo đức góp phần giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu + Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp: Doanh nghiệp quan tâm tới đạo đức kinh doanh có trung thành nhân viên, tin tưởng, hài lòng khách hàng nhà đầu tư Hình ảnh doanh nghiệp nâng cao,tạo tín nhiệm lâu dài 00 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com + Góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên: Doanh nghiệp quan tâm nhân viên nhân viên tận tâm với doanh nghiệp Khi làm việc doanh nghiệp hướng tới cộng đồng thân nhân viên thấy công việc có giá trị mà họ làm việc tận tâm trung thành với doanh nghiệp + Tăng tin tưởng, thỏa mãn đối tác khách hàng: Tôn trọng luân lý xã hội đạo đức kinh doanh cách tăng niềm tin doanh nghiệp với khách hàng, đối tác Quan hệ doanh nghiệp khách hàng quan hệ tơn trọng, hiểu biết lẫn I.2.3 Văn hóa doanh nhân - Doanh nhân người có xu hướng khát vọng làm giàu việc tổ chức hoạt động kinh doanh nhằm không ngừng tạo giá trị thặng dư tối đa, làm gia tăng tài sản cho mình, góp tăng trưởng tài sản cho xã hội Khó có định nghĩa xác hồn tồn cho khái niệm “Văn hóa doanh nhân” lẽ ngữ nghĩa khái niệm “văn hóa” có nhiều diễn đạt khác Và từ quan điểm khác nhau, đưa định nghĩa văn hóa doanh nhân hệ thống chuẩn mực, quan niệm hệ thống giá trị cộng đồng doanh nhân (trong phạm vi quốc gia) I.2.4 Văn hóa doanh nghiệp - Hiện có nhiều định nghĩa xoay quanh khái niệm văn hóa doanh nghiệp Chung quy văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị đặc trưng mà doanh nghiệp sáng tạo giữ gìn trình hình thành, tồn phát triển, trở thành chuẩn mực, quan niệm, tập quán truyền thống thâm nhập chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi ứng xử thành viên doanh nghiệp, tạo nên sắc riêng có doanh nghiệp I.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa kinh doanh I.3.1 Những nhân tố tác động đến văn hóa doanh nhân * Nhân tố văn hóa: Là nơi ni dưyng văn hóa doanh nhân Nó điều kiện để văn hố doanh nhân tồn phát triển đồng thời động lực thúc đẩy doanh nhân hoạt động kinh doanh Và tạo đặc trưng riêng biệt cho doanh nhân * Nhân tố kinh tế: Văn hố doanh nhân hình thành phát triển phụ thuộc vào mức độ phát triển kinh tế mang đặc thù lĩnh vực mà doanh nhân hoạt động.Hoạt động hình thái đầu tư yếu tố kinh tế 00 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com định đến văn hóa đội ngũ doanh nhân.Một kinh tế mở hội nhập với bên động lực cho doanh nhân hoạt động *Nhân tố trị - pháp luật: Các thể chế trị - pháp luật cho phép lực lượng doanh nhân phát triển hay khơng, khuyến khích hay hạn chế phát triển.Môi trường kinh doanh lành mạnh bảo vệ hệ thống pháp lí cơng I.3.2 Những nhân tố ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp * Văn hố dân tộc: Văn hóa doanh nghiệp tiểu văn hóa văn hóa dân tộc Vậy nên văn hóa dân tộc phản chiếu lên văn hóa doanh nghiệp điều tất yếu Mỗi cá nhân thuộc giới tính, văn hóa, dân tộc…với sắc văn hóa khác hình thành cách suy nghĩ, học hỏi phản ứng khác Khi tập trung lại tổ chức, nét nhân cách tổng hợp tạo nên phần văn hóa doanh nghiệp Các giá trị văn hóa ảnh hưởng doanh nghiệp xem xét yếu tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp: + Sự đối lập chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể + Sự phân cấp quyền lực + Sự đối lập nam quyền nữ quyền + Tính cẩn trọng Chủ doanh nghiệp dựa đa dạng văn hóa cơng ty giá trị có để xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp Ngồi ra, đa dạng văn hóa dân tộc nguồn lực lớn doanh nghiệp Nếu khai thác cách mang lại phát triển đa chiều toàn diện cho tổ chức Ưu bật văn hóa Việt Nam kể đến như: Coi trọng tư tưởng nhân bản, tinh thần cầu thị ý chí phấn đấu tự lực,…Tuy nhiên có khơng hạn chế như: thói quen thủ cựu tơn sùng kinh nghiệm, không dám đổi mới,… khiến cho doanh nghiệp gặp không trở ngại * Người lãnh đạo - yếu tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp quan trọng nhất: - Lãnh đạo người hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp phản ánh cá tính triết lý riêng nhà lãnh đạo Nhà lãnh đạo dựa tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi công ty mà định biểu tượng, cách ứng xử, giao 10 00 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com + Giữ gìn bảo quản tài sản chung coi hình thức tiết kiệm + Thường xun rà sốt cơng việc để phát điểm chưa hợp lý, thay đổi, nâng cao hiệu suất, hiệu công việc - Ý thức bảo vệ thông tin: + Không sử dụng thư điện tử công ty để gửi nhận thông tin không liên quan đến công việc + Khơng tiết lộ cho ngồi Viettel thông tin liên quan đến công ty chưa công khai mà không phép cấp quản lý hay theo yêu cầu pháp luật, vào thời điểm hay sau thời gian làm việc công ty + Không nên để tài liê Šu quan trọng khu vực mà người khác thấy + Không nên chuyển thông tin quan trọng qua máy fax lộ thơng tin cho người không quyền biết + Thực đổi password, xóa thư điện tử…với trường hợp nhân viên thơi việc + Không nên trao đổi công việc công ty với giới báo chí Mọi câu hỏi báo chí phải tham khảo với Phịng Truyền thơng - Tránh hành động dẫn đến xung đột lợi ích với Viettel: + Không nhận tiền tài sản từ bên thứ ba liên quan đến giao dịch với Viettel + Không hợp tác nhận tư vấn cho khách hàng, đối tác hay công ty ngành + Không tham gia hoạt động bên cạnh tranh với việc kinh doanh Viettel + Không tham gia viê Šc làm bên ngồi hoă Šc hoạt Šng khác gây cản trở khả thân viê Šc dành thời gian tâ Šp trung cần cho công viê Šc Viettel + Không nhận quà, tiền đối tác, khách hàng…để định ngược lại lợi ích Viettel + Khơng sử dụng tiền, tài sản Viettel để mang lại lợi ích cho cá nhân * Ứng xử người Viettel cơng việc: - Th ngồi: 16 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com + Dù việc gì, người Viettel phải tự làm, hiểu nắm rõ th ngồi + Làm người Viettel làm đến tận - Quên thành công: Mỗi áp dụng thành cơng chiến lược, sách, đặt câu hỏi làm ngược lại nào? - Khơng chạy theo thành tích: Việc gian lận để đạt thành tích coi hành động phá hoại Viettel Các sai sót, kẽ hở sách cần phát báo lại với đơn vị liên quan Trường hợp cố tình bị xử lý tùy theo tính chất sai phạm - Tránh chủ nghĩa bình quân: + Mọi đánh giá phải có tiêu chí rõ ràng minh bạch, có phân chia hợp lý + Nếu phát thấy biểu chủ nghĩa bình qn, trách nhiệm người Viettel thơng báo tới quan có thẩm quyền Phịng Chính trị - Hãy u cơng việc mình, làm điều tốt để hồn thành cơng việc đạt mục tiêu đề - Đơn giản hóa: + Nghiêm cấm việc copy cắt dán mà không hiểu chất, nội dung + Một văn đầy đủ, tập trung trả lời đủ câu hỏi (5W): Ai (Who), Cái (What), Ở đâu (Where), Tại (Why), Như (How) + Thường xuyên rà sốt quy trình để bỏ khơng cần thiết - Luân chuyển cán bộ: + Là tạo không gian cho cá nhân sáng tạo, phát triển khả tiềm ẩn + Nhất luân chuyển từ sở lên Tập đoàn phương pháp đào tạo Đi luân chuyển Viettel nghĩa vụ mà văn hóa làm việc * Ứng xử người Viettel người Viettel: - Sống có trách nhiệm: + Ở Viettel không chấp nhận hành động đẩy việc Hành động giao việc mà khơng có hướng dẫn cụ thể hướng triển khai, mục tiêu, thời gian hoàn thành… đẩy việc 17 00 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com + Người Viettel khơng nói “khơng” đề nghị giúp đy mà tìm giải pháp thực công việc Quan tâm tới đồng nghiệp, giúp đy, tương trợ lẫn - Tôn trọng lẫn nhau: + Luôn chào hỏi, mỉm cười Quân nhân chào theo quy định điều lệnh Quân đội + Luôn cảm ơn Lời cảm ơn không dùng nhận giúp đy mà dùng người khác chưa tốt, cần khắc phục thân + Khơng nói xấu người khác Dạng phê bình coi khơng thống khơng có giá trị - Khi khơng đồng quan điểm: + Đưa quan điểm phải có lập luận, cứ, giải thích rõ, bạn lại nghĩ, làm Nếu khơng trí, phải đưa phương án riêng với chi tiết cụ thể + Khi nêu tồn tại, phải đưa phương án giải tồn - Khi khơng biết điều đó: + Khi khơng biết, trước tìm kiếm giúp đy, đặt câu hỏi giải đáp + Không ngại học hỏi - Mắc lỗi: + Những lỗi cần xử lý,ta quy trách nhiệm cá nhân xét trách nhiệm tập thể * Ứng xử lãnh đạo Viettel: - Lãnh đạo phải biết chia việc: Khi có việc lớn việc chưa có tiền lệ phải biết phân tích thành việc nhỏ, đơn giản phần lớn việc ta biết giải, tỷ lệ nhỏ khó Như vậy, ta khơng thấy ngại việc lớn, việc việc khó - Lãnh đạo khơng sợ người giỏi Bởi người lãnh đạo phải giỏi việc đặt người vị trí tìm người giỏi chun mơn, đặt vào vị trí thích hợp - Quyết đốn, trực: Khi chưa có định cuối, bàn bạc tập thể với phương châm 70% Khi phải điều chỉnh để phù hợp với thực tế - Gương mẫu: Văn hóa người Việt Nam văn hóa làm gương 18 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com - Quan tâm nhân viên: Thường xuyên nói chuyện lắng nghe nhân viên - Lãnh đạo với chịu, biết 10 chữ hành động: + Chịu học, chịu đọc, chịu nghe chịu sở để tổng kết thực tiễn + Biết viết cho người hiểu, biết nói cho người thông, biết làm biết điều + Tận tụy để cấp thương, gương mẫu để cấp trọng, sáng tạo để cấp học, dân chủ để cấp dễ gần kỷ cương để người tốt có điểm tựa, người chưa tốt giáo dục, rèn luyện, tiến trưởng thành - Lãnh đạo văn hóa từ chức: + Từ chức việc người tự nguyện đảm nhiệm chức trách nhận thấy trình độ, lực,… khơng phù hợp với u cầu nhiệm vụ đảm nhiệm + Từ chức việc mang lại lợi ích cho tổ chức thân người từ chức Tổ chức lựa chọn người phù hợp hơn, cá nhân lựa chọn cơng việc khác thích hợp - Khi nên từ chức: + Kết nhiệm vụ cương vị chức trách giao yếu kém, thường xuyên bị phê bình Đơn vị huy, lĩnh vực phụ trách liên tục khơng hồn thành nhiệm vụ, kế hoạch (tối thiểu lần) nguyên nhân chủ quan để quan nhận hậu lớn đặc biệt nghiêm trọng thiệt hại người tài sản, uy tín, thương hiệu Viettel + Bản thân khơng cịn uy tín vi phạm đạo đức, lối sống không lành mạnh, tệ nạn * Ứng xử Viettel khách hàng: - Mỉm cười, chào đón khách hàng với thái độ thân thiện: + Mỉm cười với khách hàng họ cách bạn từ 2m trở + Giao tiếp với khách hàng với giọng nhẹ nhàng kèm theo nụ cười thân thiện + Ln hồi đáp q trình khách hàng trình bày vấn đề kính ngữ - Khách hàng có quyền biết thơng tin dịch vụ Viettel, nhân viên có nghĩa vụ đáp ứng thông tin Lắng nghe điều khách hàng nói khách hàng hỏi 19 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com - Làm cho khách hàng hài lòng dịch vụ Viettel làm khách hàng phiền lịng/thất vọng nhất: + Khách hàng ln + Nếu lợi ích khách xung đột quyền lợi Viettel đặt lợi ích khách hàng lên trước * Ứng xử Viettel với đối tác: - Ứng xử việc lựa chọn đối tác: + Viettel chọn đối tác đáp ứng tốt yêu cầu Viettel + Đấu thầu Viettel Viettel đặt đầu yêu cầu trước với nhà thầu - Thận trọng với việc nhận quà cáp: + Vật khuyến mục đích quảng cáo, quà biếu buổi lễ tiệc theo tập quán, quốc gia miễn không vi phạm pháp luật, không bị hiểu vật hối lộ không gây rắc rối cho Viettel việc tiết lộ cơng khai + Món q giá trị khơng đáng kể, khơng dính đến cam kết giao dịch kinh doanh II.2.4 Kết việc thực văn hóa kinh doanh Viettel - Tạo nên phong thái Viettel khác biệt: Tất yếu tố văn hóa kinh doanh tạo nên phong cách, phong thái Viettel khác biệt với doanh nghiệp khác Gây ấn tượng mạnh cho người niềm tự hào thành viên doanh nghiệp - Nâng cao lực cạnh tranh: Viettel vinh danh doanh nghiệp có thành tích xây dựng thực hành văn hóa kinh doanh tập đồn Từ nâng cao uy tín, lực cạnh tranh, mạnh Viettel Việt Nam giới - Tạo nên lực hướng tâm cho Viettel: Một văn hóa thu hút nhân tài củng cố lòng trung thành nhân viên tập đồn Nhân viên khơng tiền mà có hứng thú làm việc, cảm nhận thân thuộc, khẳng định để thăng tiến - Khích lệ sáng tạo đổi mới: nhân viên phát huy khả sáng tạo, đổi Nhân viên động, sáng tạo gắn bó với Viettel 20 00 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com II.3 Đánh giá chung văn hóa kinh doanh Viettel II.3.1 Những mặt tích cực đạt - Một là, tập thể lãnh đạo Viettel từ giai đoạn đầu thành lập đơn vị nhận thức tầm quan trọng văn hóa kinh doanh nên đầu tư xây dựng hệ thống văn hóa kinh doanh bản, chất lượng hiệu - Hai là, văn hóa kinh doanh Viettel áp dụng, phát huy hoạt động đời sống thực tập đoàn trở thành cơng cụ quan trọng để quản lí doanh nghiệp - Ba là, văn hóa kinh doanh thực tạo nên sức mạnh cạnh tranh sắc phát triển bền vững Viettel II.3.2 Một số mặt hạn chế tập đồn Mặc dù văn hóa kinh doanh Công ty Viễn thông Viettel lãnh đạo trọng xây dựng từ ngày đầu thành lập nhiều vấn đề tồn tại, địi hỏi tập thể lãnh đạo cơng nhân viên nỗ lực - Một là, vấn đề áp dụng VHKD vào thực tiễn - Hai là, vấn đề chăm sóc đại lý, điểm bán - Ba là, vấn đề quản trị quy mô quốc tế, tồn cầu văn hóa họp - Bốn là, vấn đề việc thêm nhân viên - Năm là, vấn đề hịa hợp văn hóa Qn đội văn hóa doanh nghiệp 21 00 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com III GIẢI PHÁP CỦNG CỐ, PHÁT TRIỂN VĂN HÓA KINH DOANH CỦA VIETTEL III.1 Các yếu tố có tác động đến văn hóa kinh doanh Viettel tương lai - Slogan “Cách bạn” khẳng định văn hoá hướng tới khách hàng mà Viettel lựa chọn Văn hóa doanh nghiệp tập đồn Viettel khác biệt độc đáo so với doanh nghiệp khác Việt Nam, thể qua giá trị vừa móng, vừa ảnh hưởng vơ lớn đến văn hóa kinh doanh giai đoạn phát triển sau * Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lí: - Tất nhân viên Viettel nhận thức lý thuyết màu xám Lý luận để tổng kết thực tiễn, rút kinh nghiệm, tiệm cận chân lý dự đốn tương lai Nhưng văn hóa ứng xử nội Viettel có thực tiễn đánh giá lý luận dự đốn Người Viettel đánh giá người thơng qua q trình thực tiễn - Phương châm hành động Viettel “Dò đá qua sông” liên tục điều chỉnh phù hợp với thực tiễn Đây tiền đề cho phát triển văn hóa Viettel sau * Trưởng thành qua thách thức thất bại: - Người Viettel nhận thức thách thức chất kích thích khó khăn lị luyện để tiến Khơng sợ sai lầm, sợ khơng dám nhìn thẳng sai lầm để sửa chữa - Chúng ta người dám thất bại tìm lỗi sai thất bại để điều chỉnh Chúng ta không lợi dụng sai lầm người khác lặp lại lỗi lầm cũ Con người Viettel phê bình xây dựng từ việc cịn nhỏ, ý thức cầu thị, cầu tiến * Sáng tạo sức sống: - Văn hoá nội doanh nghiệp đề cao sáng tạo Tất nhân thấm nhuần quan điểm sáng tạo để tạo khác biệt, khơng có khác biệt nghĩa chết Vì thế, Viettel ln thực hóa ý tưởng không người Viettel mà khách hàng - Phương châm hành động Viettel “suy nghĩ khơng cũ khơng trân trọng tôn vinh ý tưởng nhỏ nhất” Đây yếu tố cốt lõi để tạo khác biệt cho công ty tương lai 22 00 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com * Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh: - “Không dám thay đổi khước từ hội mình” Trong mơi trường cạnh tranh, thay đổi ln diễn Mỗi giai đoạn cần có chiến lược phù hợp Sức mạnh hôm tiền, quy mơ mà khả thích ứng - Viettel phấn đấu xây dựng chiến lược phát triển Tập đoàn, tăng cường đạo chuyển dịch số, tạo mơ hình kinh doanh với ưu vượt trội cơng nghệ sản phẩm, giữ vững vị trí số lĩnh vực viễn thông CNTT nước, không ngừng tăng trưởng doanh thu đóng góp nhiều cho nhà nước, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội Vì thế, người Viettel liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức cho phù hợp với thay đổi yêu cầu môi trường * Tư hệ thống: - Môi trường kinh doanh ngày phức tạp nên văn hóa doanh nghiệp cần theo tư hệ thống để đơn giản hoá Mỗi tổ chức phải có tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh phải chun nghiệp hố, hệ thống tốt người tốt lên - Xây dựng hệ thống lý luận cho chiến lược, giải pháp, bước phương châm hành động Đó vận dụng quy trình bước để giải vấn đề: Chỉ vấn đề -> Tìm nguyên nhân -> Tìm giải pháp -> Tổ chức thực -> Kiểm tra, đánh giá thực tiễn Đây lối tư mang tầm nhìn chiến lược, tiền đề cho phát triển văn hóa kinh doanh Viettel sau * Kết hợp Đông – Tây: - Người Viettel nhận thức có hai văn hố với hai cách thức tư duy, hai hành động lớn văn minh nhân loại có điểm hay riêng phát huy tình Vì kết hợp Đơng Tây có nghĩa ln nhìn thấy hai mặt vấn đề pha trộn, góp phần đa dạng hố văn hố ứng xử nội doanh nghiệp Viettel * Truyền thống cách làm người lính: - Viettel cội nguồn từ Quân đội Văn hóa doanh nghiệp Viettel phát triển “thần tốc” hơm nhờ văn hố “người lính” Bản lĩnh, khơng ngại khó, kiên định tin tưởng làm nên sức mạnh cho Viettel Dù non trẻ làng viễn thông 23 00 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Viettel khai phá mảnh đất mới, “kém màu my” để tiếp thêm sinh lực cho nơi, mục tiêu kinh doanh lan tỏa thương hiệu doanh nghiệp, thương hiệu quốc gia Đây nét văn hóa kinh doanh đẹp Viettel tiền đề cho phát triển tạo khác biệt cho thành công sau * Viettel nhà chung: - Viettel nhà thứ hai mà sống làm việc Mỗi người Viettel phải trung thành với nghiệp công ty, hạnh phúc ngơi nhà làm cho khách hàng hạnh phúc Mỗi cá thể, chung sống nhà chung Viettel – nhà mà xây dựng Chúng ta tôn trọng, giúp đy lẫn nhau, lấy việc nhóm để phát triển cá nhân Các cá nhân, đơn vị phối hợp với phận thể xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viettel ngày vững mạnh III.2 Giải pháp củng cố, phát triển văn hóa kinh doanh Viettel Qua đánh giá, nhận xét ưu nhược điểm văn hóa kinh doanh Viettel số biện pháp đưa nhằm phát huy, trì mạnh khắc phục nhược điểm tồn * Về công tác kinh doanh: - Xây dựng chương trình, kế hoạch Marketing thị trường cách cụ thể Do đặc thù kinh doanh dịch vụ viễn thơng, vận chuyển…nên phải có chương trình tiếp xúc với đối tượng khách hàng, tổ chức Marketing xã, phường,… - Xây dựng sở liệu khách hàng, có sách giữ chân khách hàng chiến lược khách hàng trung thành: tặng quà, giảm giá cước,… nhằm trì tốc độ doanh thu Chú trọng nghiên cứu thị trường, đánh giá đối thủ để đưa sách kịp thời Đẩy mạnh công tác truyền thông nước quốc tế, nâng cao vị thương hiệu Xây dựng, đề xuất sách cạnh tranh, áp dụng giải pháp ưu đãi giá linh hoạt - Cơng tác tổ chức chăm sóc khách hàng diễn thường xuyên, nhanh chóng kịp thời: + Tư vấn, hỗ trợ, giải khiếu nại thực thỏa thuận với khách hàng + Kế hoạch bảo dưyng máy móc, thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh 24 00 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com - Phân bố nguồn vốn sử dụng hợp lí, đầu tư có trọng điểm * Về cơng tác tổ chức: - Xây dựng mơ hình tổ chức quan chức đảm bảo cho hoạt động Xây dựng hệ thống đánh giá mức độ hoàn thành theo nhóm cơng việc đặc thù - Nâng cao cơng tác tuyển dụng đánh giá, lựa chọn đối tượng, việc - Đánh giá hồn thành cơng việc cá nhân, đơn vị hàng tháng - Duy trì nề nếp kỉ luật quy tốt theo tác phong quân - Đào tạo theo kiểu dẫn công việc Tránh cố nghiêm trọng, chậm trễ vận chuyển hàng hóa, giải kiến nghị - Nâng cao cơng tác quản lí: ban hành quy định, định kì kiểm tra việc thực - Có chế độ thưởng, phạt, chế quản lý dân chủ khiến người có cống hiến cho phát triển doanh nghiệp tơn trọng hưởng lợi ích xứng đáng - Người lãnh đạo phải nâng cao kiến thức, có định hướng, biết giao việc, đánh giá, nhận xét đào tạo nhân viên, sẵn sàng tháo gy khó khăn Vì họ phải thực hạt nhân lãnh đạo, thực tế để dẫn dắt tổ chức 25 00 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com PHẦN KẾT LUẬN Như vậy, văn hóa kinh doanh thực tiễn khách quan nhân tố quan trọng cho phát triển bền vững chủ thể kinh doanh Văn hóa kinh doanh tạo phát triển hài hịa, lành mạnh Một doanh nghiệp có văn hóa tốt, tất người tuân thủ quy tắc quản lí, ln nỗ lực mục tiêu chung tập thể cơng việc sản xuất kinh doanh ngày phát triển bền vững Đặc biệt kinh tế mở đầy động, xu mở rộng thị trường, giao lưu, buôn bán, trao đổi hàng hóa Việt Nam với quốc gia giới việc phát triển văn hóa kinh doanh quan trọng Văn hóa kinh doanh khơng đơn văn hóa cá nhân doanh nghiệp mà mở rộng doanh nghiệp với doanh nghiệp Việt Nam với doanh nghiệp nước ngồi Văn hóa kinh doanh tốt đẹp góp phần thúc đẩy phát triển doanh nghiệp môi trường kinh doanh quốc tế 26 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... Một doanh nghiệp thành cơng doanh nghiệp có tảng văn hóa kinh doanh vững Vậy với doanh nghiệp thành cơng, văn hóa kinh doanh họ tạo dựng nào, phát triển sao, yếu tố văn hóa doanh nghiệp, văn hóa. .. chọn đề tài: ? ?Tìm hiểu văn hóa kinh doanh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel? ?? 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com PHẦN NỘI DUNG I Cơ sở lí luận văn hóa kinh doanh I.1... điểm văn hóa kinh doanh: - Văn hóa kinh doanh văn hóa lĩnh vực đặc thù xã hội, phận văn hóa dân tộc, xã hội Vì mang đặc trưng chung văn hóa như: + Tính tập qn: Hệ thống giá trị văn hóa kinh doanh