Thảo luận nhóm TMU tìm hiểu sự thành công, thách thức của chuỗi cung ứng của ZARA

TRƯỜNG ĐẠI H ỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾẾ VÀ KINH DOANH QUỐẾC TẾẾ - ✪ - BÀI THẢO LUẬN MỐN: Qu nả tr chuỗỗi ị cung ứng ĐẾỀ TÀI: Tìm hi uể s ựthành cỗng, thách th ứ c c aủ chuỗỗi cung ứng ZARA Hà Nội, 2022 MỞ ĐẦU I TỔNG QUAN Tổng quan thị trường thời trang giới Tổng quan thị trường thời trang Việt Nam Tổng quan ZARA 3.1 Giới thiệu ZARA 3.2 Mơ hình kinh doanh ZARA II CHUỖI CUNG ỨNG CỦA ZARA 10 Cung cấp nguyên liệu đầu vào 11 Thiết kế sản xuất 12 Hệ thống lưu trữ phân phối sản phẩm 15 Hệ thống bán lẻ 17 Người tiêu dùng – Khách hàng 20 Chiến lược đẩy kéo chuỗi cung ứng ZARA 21 Sự ảnh hưởng Covid đến chuỗi cung ứng ZARA 22 III NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA ZARA .25 Thành công 25 Thách thức 28 Giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng 29 KẾT LUẬN .32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .33 MỞ ĐẦU Một chuỗi cung ứng hồn hảo giúp doanh nghiệp có thêm nhiều lợi kinh doanh tối đa hóa chi phí, tăng lợi nhuận cao Nhất bối cảnh kinh tế tồn cầu hóa, doanh nghiệp định tự cung tự cấp tự làm thứ để kinh doanh khơng đạt hiệu cao Thậm chí việc tự túc tồn khiến doanh nghiệp sa vào vực thẳm chi phí chia cho nhiều phận Chưa kể tính tới lực sản xuất, cơng nghệ yếu tố khác Chuỗi cung ứng có tốt hay không ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bởi vậy, việc quản trị chuỗi cung ứng quan trọng Nếu quản trị chuỗi cung ứng tốt giúp doanh nghiệp có lợi cạnh tranh,có chỗ đứng thị trường Đồng thời, chúng tạo điều kiện để mở rộng chiến lược phát triển doanh nghiệp tốt Một chuỗi cung ứng phổ biến chuỗi cung ứng may mặc, thời trang Vậy chuỗi cung ứng hay quản trị chuỗi cung ứng mặt hàng có thành cơng thách thức Từ đó, nhóm lựa chọn đề tài: “Tìm hiểu thành cơng, thách thức chuỗi cung ứng ZARA.” I TỔNG QUAN Tổng quan thị trường thời trang giới Thời trang ngành có lịch sử lâu đời tốc độ phát triển ổn định mạnh mẽ Theo báo cáo Alibaba.com, ngành công nghiệp may mặc có tổng doanh thu thống kê tồn giới đạt 1.4382 nghìn tỷ USD vào năm 2018 Với tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm đạt khoảng 4.2% giai đoạn năm 20142018 Xuất ngành may mặc đạt mức cao với tăng trưởng ổn định từ năm 2016 Với lợi chu kỳ sản xuất ngắn, tỷ lệ bán hàng chuỗi cung ứng hợp lý, cập nhật xu hướng khả sáng tạo cao, Trung Quốc nước có tăng trưởng xuất phát triển nhất, số liệu xuất ngành hàng may mặc Trung Quốc năm 2017 đạt 1.3813 nghìn tỷ USD với nhiều thị trường xuất lớn Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản, Khủng hoảng từ dịch Covid-19 thúc đẩy thay đổi mang tính bước ngoặt ngành thời trang giới năm 2020 Năm 2020 xem năm nhiều biến động lịch sử ngành công nghiệp thời trang toàn cầu phải đối diện với khủng hoảng, thiệt hại nặng nề từ đại dịch Covid-19 Liên tiếp show diễn, tuần lễ thời trang bị huỷ bỏ, nhiều cửa hàng phải đóng cửa, hành vi tiêu dùng thay đổi, tác động không nhỏ đến doanh thu bán hàng nhiều nhà mốt Trong năm qua tình hình dịch bệnh Covid, có nhiều cửa hàng bán lẻ thương hiệu lớn Mỹ hay quốc gia khác phải tuyên bố đóng cửa tạm thời, bao gồm Nordstrom, Saks Fifth Avenue, Macy’s, H&M, Chanel, Ralph Lauren, Sephora, Nike, Apple, Walmart, Urban Outfitters, Madewell, Everlane, Lululemon, Glossier, Reformation Anthropologie, nhiều nhãn hàng khác Các trung tâm thương mại lớn, kể trung tâm thương mại khổng lồ American Dream New Jersey, South Coast Plaza California Rodeo Drive phải đóng cửa Một vài cửa hàng bán lẻ tạm thời đóng trang bán hàng trực tuyến, kể Victoria’s secret, Pink TJX Có thể nói, đại dịch Covid-19 “địn giáng” mạnh vào ngành thời trang mở hội mới, giải phóng, thúc đẩy tư tưởng sáng tạo Các nhà thiết kế thương hiệu có hội thiết lập định hình lại cách vận hành, kết nối với khách hàng lan toả lượng tích cực để vượt qua giai đoạn bấp bênh Trong bối cảnh dịch bệnh lan rộng, quy định giãn cách xã hội tiếp thêm động lực để nhà thiết kế phá vỡ giới hạn hình thức trình diễn truyền thống vốn tốn lại có rủi ro cao để giới thiệu sưu tập nhiều phương thức độc đáo Sàn diễn trực tuyến, người mẫu diễn không khán giả định dạng hình ảnh, video, phịng trưng bày thực tế ảo phát sóng trực tiếp (livestream) mạng xã hội nhiều thương hiệu tận dụng để đưa thiết kế đến gần với người hâm mộ Trong đó, xu hướng O2O (online-to-offline) lên ngơi tạo hội cho tồn ngành Được biết, O2O phát triển với phát triển công nghệ, cho phép người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm đa kênh Tổng quan thị trường thời trang Việt Nam Báo cáo từ Virac cho thấy, doanh thu thị trường thời trang Việt Nam năm 2020 có giảm nhu cầu chi tiêu giảm, nhiên mức giảm dừng lại mức 10% so với năm 2019 Trong đó, quần áo đóng góp doanh thu lớn với 50% tổng doanh thu tồn ngành.Và đặc biệt, kênh truyền thơng, mua sắm online đón nhận tăng trưởng vượt trội người dân bắt đầu có thói quen mua sắm qua mạng Lazada chiếm khoảng nửa tổng doanh thu kênh mua sắm thời trang online, theo sau Sendo,Facebook,Tiki, Nguồn: VIRAC tổng hợp Giới trẻ độ tuổi 25-34 tuổi nhóm đối tượng chi tiêu nhiều cho thời trang Điều dễ hiểu người trẻ tuổi ln dành mối quan tâm cho vẻ ngồi chịu đầu tư chăm sóc vẻ ngồi Bên cạnh đó, cịn nhóm tuổi nhanh chóng nắm bắt xu hướng có hành vi tiêu dùng chịu nhiều chi phối từ phương tiện truyền thông, người tiếng Trong tỷ lệ chi tiêu cho thời trang nữ giới Việt Nam nhỉnh nam giới chút, đạt 50% năm 2020 Doanh thu trung bình sản phẩm giảm nhẹ năm 2020 người tiêu dùng cắt giảm chi tiêu Theo khảo sát Asia Plus Inc hành vi tiêu dùng thời trang người Việt, tiêu chí giá đặt tiếng hãng, cộng thêm ảnh hưởng dịch bệnh, doanh số mặt hàng xa xỉ có sụt giảm đáng kể Thị phần số doanh nghiệp thời trang tiêu biểu: Ngày nhiều thương hiệu quốc tế gia nhập thị trường Việt Nam ngày chiếm ưu H&M, ZARA, Uniqlo,… Hiện có khoảng 200 thương hiệu thời trang nước từ hàng tầm trung đến cao cấp có cửa hàng thức Việt Nam Sự “đổ bộ” nhiều thương hiệu thời trang nước đẩy ngành thời trang nội vốn có thị phần nhỏ bị thu hẹp Theo số liệu từ Euromonitor, thị trường thời trang Việt Nam, khơng có doanh nghiệp nắm 2% thị phần tiêu thụ Chiếm thị phần lớn adidas Group với 1.5% thị phần Trong đó, doanh nghiệp đứng đầu Top 10 doanh nghiệp thời trang Việt Nam, doanh nghiệp nước sở hữu nhiều thương hiệu tiếng người tiêu dùng Việt ưa chuộng Theo sau top doanh nghiệp Việt Nam sở hữu thương hiệu Việt khơng cịn xa lạ Biti’s, Canifa, Việt Tiến, May 10 … Một số thương hiệu nội địa xem có chỗ đứng thị trường Việt Tiến, Nhà Bè, An Phước, May 10, … tập trung phân khúc sản phẩm công sở Một số thương hiệu nội địa Foci dù coi “hàng hiệu” với chuỗi cửa hàng số lượng lớn phải đóng cửa Trên thực tế, doanh nghiệp Việt Nam nhận gia công cho nhiều hãng thời trang lớn giới nên chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam sản xuất thực tế không chênh lệch so với sản phẩm nhiều thương hiệu nước Đầu năm 2020, cửa hàng bán lẻ phải đóng cửa nhằm kiểm soát lây lan dịch bệnh Doanh số tiêu thụ trang phục 9T/2020 đạt gần 200 nghìn tỷ đồng, tiêu thụ quần áo công sở comple, sơ mi, quần tây… giảm đáng kể tình hình dịch bệnh phức tạp, nhiều doanh nghiệp đóng cửa chi nhánh bán lẻ khiến tỷ lệ thất nghiệp xã hội tăng Không làm suy giảm tổng doanh thu toàn ngành, nhu cầu tiêu thụ sản phẩm thời trang nhãn hiệu cao cấp bị cắt giảm, nhu cầu ưu tiên nhu yếu phẩm thắt chặt chi tiêu thời điểm dịch bệnh Doanh nghiệp thời trang nội địa từ lâu bị lép vế sân nhà, lại điêu đứng Hệ quả, sóng dịch chuyển sang thương hiệu sang thị trường từ cuối năm 2020 diễn mạnh mẽ, Việt Nam điểm đến ưu tiên với công tác phòng chống dịch hiệu quả, kinh tế tăng trưởng dương khu vực Sang năm 2021, đại dịch Covid-19 bùng phát lần thứ Việt Nam đặc biệt nghiêm trọng ảnh hưởng tiêu cực đến thị trường thời trang, nội lẫn ngoại Giữa nguy có cơ, theo nhìn nhận người hội cho doanh nghiệp nội nhanh chóng gia tăng thị phần nước, cân lại chơi Tổng quan ZARA 3.1 Giới thiệu ZARA ZARA nhà bán lẻ hàng may mặc Tây Ban Nha có trụ sở Arteixo A Coruña , Galicia, Tây Ban Nha Công ty chuyên thời trang nhanh sản phẩm bao gồm quần áo, phụ kiện, giày dép, đồ bơi, đồ làm đẹp nước hoa Đây công ty lớn tập đoàn Inditex, nhà bán lẻ hàng may mặc lớn giới ZARA tính đến năm 2017 quản lý tới 20 sưu tập quần áo năm 3.1.1 Lịch sử đời ZARA ZARA thành lập năm 1975 Amancio Ortega and Rosalía Mera Trước Ortega thành lập nhà máy sản xuất váy Inditex vào năm 1963 Mười năm sau đó, ơng bắt đầu cửa hàng nhỏ đặt tên Zorba La Coruna, Tây Ban Nha với ngân sách khiêm tốn 30 Euro Sau ông đổi tên cửa hàng thành ZARA mà mục đích cụ thể Và cách mà thương hiệu thời trang yêu thích toàn giới đời ZARA từ từ mở rộng phạm vi hoạt động từ thị trấn tồn phần cịn lại đất nước Tây Ban Nha sau đến Bồ Đào Nha Vào năm 90 cửa hàng mở rộng sang thị trường Hoa Kỳ, Pháp hầu Châu Âu Ngày nay, ZARA có gần 6500 cửa hàng 88 quốc gia toàn giới 3.1.2 Sự phát triển mở rộng ZARA Năm 1985, Amancio Ortega thành lập công ty mẹ cho thương hiệu ZARA trước tham gia vào việc mở rộng toàn cầu, vào năm 1988, công ty bắt đầu mở rộng quốc tế thông qua Porto , Bồ Đào Nha Năm 1989, ZARA thâm nhập vào Hoa Kỳ , sau Pháp vào năm 1990 Trong năm 1990, ZARA mở rộng sang Mexico (1992) Hy Lạp , Bỉ Thụy Điển (1993) Đầu năm 2000, ZARA mở cửa hàng Brazil (2000); Nhật Bản Singapore (2002); Venezuela, Nga Malaysia(2003); Trung Quốc, Maroc, Estonia, Hungary Romania (2004); Philippines, Costa Rica Indonesia (2005); Hàn Quốc (2008); Ấn Độ (2010); Đài Loan, Nam Phi Úc (2011); Peru (2012) Đối tượng khách hàng ZARA người trẻ tuổi, từ 18 – 40 có mức thu nhập từ thấp tới trung bình khá, họ có xu hướng tới thăm cửa hàng nhiều lần tháng, có xu hướng mua sản phẩm lần (trừ mùa giảm giá) mua nhiều lần mùa Họ thường tìm kiếm thơng tin sưu tập internet trước mua hàng họ cần ZARA sản phẩm “mỳ ăn liền” đẹp (có phong cách tương tự sưu tập sàn diễn thời trang giới) – giá rẻ – chất lượng mức vừa phải, mặc sử dụng 5-6 lần bỏ Họ bị ảnh hưởng nhiều chiến dịch giảm giá, đặc biệt mùa giảm giá châu Âu (thường kéo dài tháng cho mùa), thường phải xếp hàng dài quầy tốn chí cửa hàng lớn Các sản phẩm nhắm mục tiêu dân số độ tuổi 18-40 sống thành phố Điều vì: nhóm có nhận thức thời trang nhất, nhiều nhóm khác Cụ thể, phân khúc thị trường bao gồm phụ nữ (65%), nam giới (25%) trẻ em (15%) tất người thời trang có ý thức, đào tạo thuộc loại trung lưu ZARA nhắm mục tiêu mạnh mẽ phân đoạn cách sử dụng thiết kế giá thành thấp Tuy nhiên, điều khơng có nghĩa ZARA sử dụng sản phẩm không đạt chuẩn chất lượng Vải có chất lượng tốt thường sử dụng mùa  Vai trò Người tiêu dùng – khách hàng là người trực tiếp sử dụng sản phẩm ZARA, đóng vai trò “đại sứ thương hiệu”, yếu tố định đến thành công hay thất bại hãng Có thể nói, Nhà thiết kế chủ chốt ZARA khách hàng: ZARA khách hàng "đồng sáng tạo" sản phẩm Việc nhà thiết kế khách hàng ZARA liên kết chặt chẽ với phần quan trọng chiến lược thương hiệu Các nhóm chuyên gia nhận phản hồi liên tục định mà khách hàng họ đưa cửa hàng ZARA, nơi liên tục truyền cảm hứng cho đội ngũ sáng tạo ZARA 23 Nhu cầu mong muốn đặc biệt khách hàng thể trạng, khí hậu văn hóa đích đến sản phẩm ZARA mang lại Nhân viên ZARA đào tạo để lắng nghe, quan sát ý đến tín hiệu, dù nhỏ từ khách hàng họ, dấu hiệu cho thấy xu hướng hình thành ZARA biết phản hồi nhanh có nhiều khả thành cơng việc cung cấp sản phẩm phù hợp vào thời điểm chuỗi bán lẻ tồn cầu Chiến lược đẩy kéo chuỗi cung ứng ZARA Nhãn hàng may mặc ZARA với sản phẩm thiết yếu (ví dụ như: Đồ lót, áo thun, tất) chủ yếu sản xuất Châu Á, nơi có nhu cầu sản phẩm nhiều lượng khách hàng tiêu thụ ổn định Điều phản ánh chất thúc đẩy chu kỳ chuỗi cung ứng hàng hóa chuyển đến kho Mặt khác, nhãn hiệu ZARA thời thượng cao cấp ZARA RTF, bao gồm trang phục thời trang cao cấp sản xuất nhà máy châu Âu Điều làm rút ngắn thời gian mắt sản phẩm, giúp ZARA đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng, nhược điểm chi phí sản xuất cao Tại cửa hàng ZARA, khách hàng ln tìm thấy sản phẩm nguồn cung hạn chế Điều tạo cảm giác khan độc quyền có số mặt hàng trưng bày cửa hàng có nhiều khơng gian (quy mơ cửa hàng ZARA trung bình khoảng 1.000 mét vng) Điều nâng cao ZARA loại bỏ sản phẩm cửa hàng hết kích cỡ phổ biến, cịn kích cỡ khác kho Tất điều phục vụ cho việc tạo yếu tố kéo chuỗi cung ứng ZARA Mức độ tích hợp thơng tin cao chuỗi cung ứng ZARA, từ hệ thống POS cửa hàng đến hệ thống CNTT kho hàng ZARA, làm tăng tính xác thống nguồn liệu hành vi tiêu dùng, sở thích khách hàng xu hướng thời trang cập nhật nhanh chóng Điều cho phép đáp ứng nhanh với thay đổi nhu cầu người tiêu dùng, đưa định tốt dựa phân tích thị trường để nâng cao hài lòng khách hàng 24 Ưu tiên nhà thiết kế ZARA đổi mới, mà nhận yếu tố thời trang hợp thời chúng xuất kết hợp chúng vào loại sản phẩm Như vậy, họ đổi sản phẩm thay tạo Hơn nữa, ZARA giữ cho số lượng sản xuất mức nhỏ cách để lại cơng suất bổ sung cho sản phẩm sản xuất nói chung, điều cho phép họ tập trung vào việc đưa nhiều thiết kế Sự ảnh hưởng Covid đến chuỗi cung ứng ZARA Sự lây lan COVID-19 làm gián đoạn phương pháp vận hành chuỗi cung ứng toàn cầu khiến doanh nghiệp khó mơ hình hóa đánh giá rủi ro Rõ ràng, chuỗi cung ứng quốc gia, kể Việt Nam, ngành kinh tế chịu ảnh hưởng nghiêm trọng Những công ty khổng lồ ngành y phục may sẵn rốt bị virus tí hon quật ngã Dịch Covid-19 không chừa ai, từ doanh nghiệp nhỏ tập đoàn tiếng hùng mạnh Trong phải kể đến ZARA thương hiệu y phục may sẵn lớn giới niềm tự hào tập đoàn Tây Ban Nha Inditex 7.1 Ảnh hưởng đến hoạt động bán lẻ, doanh thu Tập đoàn thời trang Inditex Tây Ban Nha khơng "cơn bão" tài ảnh hưởng dịch COVID-19 88% cửa hàng ZARA phải đóng cửa, doanh thu tập đồn giảm nửa Đây mức giảm nhiều so với dự báo sau năm nhiều nước thực lệnh phong tỏa nhu cầu giảm đại dịch Trong quý năm 2020, Inditex - chủ sở hữu ZARA phải chịu khoản lỗ ròng 229 triệu đô la Mỹ sau quý thứ hai thành công phần lớn giúp giảm thiểu khởi đầu thảm hại năm Tính đến ngày 31/1/2021, khoảng 30% cửa hàng Inditex buộc phải đóng cửa biện pháp phòng dịch nghiêm ngặt khoảng 52% cửa hàng thực biện pháp hạn chế Inditex lên kế hoạch thu hẹp quy mơ hoạt động, thay vào tăng đầu tư địa điểm thuận lợi cho việc bán hàng trực tiếp trực tuyến 25 Tuy nhiên, vốn có tiềm lực tài cổ phiếu tập đồn trì sức hút ổn định sàn chứng khốn, Inditex khơng phải cho nhân viên nghỉ phép chi trả cho nhân viên giai đoạn khủng hoảng đại dịch Dù vậy, việc kinh doanh trung tâm thành phố bị thua lỗ khiến nhà bán lẻ lớn rút lui, số chuỗi bán lẻ nhỏ gặp khó khăn trước đại dịch sụp đổ Công ty sở hữu thương hiệu thời trang ZARA, Inditex, tuyên bố từ đến năm 2022 đóng cửa tới gần nửa số cửa hàng hãng toàn giới, tương đương với khoảng 1.200 cửa hàng 7.2 Ảnh hưởng đến logistic Cước vận tải đường biển tăng gấp 10 lần khan tàu chở hàng, bối cảnh nhiều tàu không hoạt động thời kỳ đại dịch, nhu cầu tiêu dùng tăng trở lại Nguồn cung bị tắc nghẽn, việc giao hàng chậm, chi phí vận chuyển nhân cơng cao có nguy khiến ngành công nghiệp thời trang nhanh trở nên chậm lại Khi ZARA trải qua tình chưa trải qua (đại dịch), khả vận chuyển sản phẩm đến cửa hàng ZARA bị tạm dừng bị chậm lại nghiêm trọng khóa cửa hàng Trước đại dịch, ZARA có doanh số bán hàng lớn hàng ngày cho thấy gia tăng đáng kể vòng quay hàng tồn kho, đại dịch điều bị ảnh hưởng nghiêm trọng 7.3 Ảnh hưởng đến hành vi mua hàng khách hàng Một vấn đề thời trang nhanh nói chung ZARA nói riêng việc mua sắm thường phải theo dịp Khi người tiêu dùng đến cửa hàng cách thực tế, việc mua sắm dựa bốc đồng giảm đáng kể Ngoài ra, với việc tụ tập người có tương tác nói chung, hoạt động mua sắm theo dịp giảm Một vấn đề khác sản phẩm ZARA có tính chất theo mùa cao nhiều nhu cầu tiềm khách hàng Đặc biệt, đại dịch COVID-19 thay đổi hành vi khách hàng, người tiêu dùng ưu tiên mua mặt hàng thiết yếu hàng tạp hóa Họ hạn chế chi tiêu tùy ý không chắn 26 xung quanh việc làm họ Hơn 60% người tiêu dùng cho biết họ chi tiêu cho thời trang suốt khủng hoảng khoảng nửa kỳ vọng xu hướng tiếp tục sau khủng hoảng qua Mặc dù vậy, ZARA nhanh chóng tập trung vào thúc đẩy bán hàng trực tuyến đem lại thành cơng rõ rệt thời kì ZARA vượt trội so với đối thủ cạnh tranh đại dịch COVID-19 yếu tố thúc đẩy tiêu dùng thời trang nhanh phổ biến Trong thời gian đại dịch, khoảng 87% cửa hàng vật lý ZARA phải đóng cửa Mọi người thích đặt hàng trực tuyến tránh virus coronavirus, đến nơi công cộng để mua sắm Mua sắm trực tuyến giúp ZARA giữ lòng tin khách hàng lấy lại lợi nhuận Sự diện quốc tế ZARA 86 quốc gia mang lại cho lợi cạnh tranh mạnh mẽ Công ty chiếm thị phần lớn làm say lòng nhiều người tiêu dùng với sản phẩm chất lượng ưu đãi hấp dẫn Doanh số bán hàng trực tuyến Inditex (ZARA) từ 2017-2020 27 III NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA ZARA Thành công 1.1 Triết lý kinh doanh “Thời trang nhanh” tạo nên linh hoạt quản lý chuỗi cung ứng Phản ứng nhanh với nhu cầu: ZARA tn theo mơ hình kéo việc quản lý chuỗi cung ứng hàng tồn kho họ Họ tạo tới 1000 mẫu thiết kế tháng dựa doanh số bán hàng cửa hàng xu hướng ZARA theo dõi chi tiêu khách hàng cửa hàng để đánh giá hiểu loại thiết kế tiêu thụ sau cho phép lặp lại thiết theo họ ZARA hai tuần để đưa ý tưởng thiết kế thành sản phẩm đến tay người tiêu dùng Vì ZARA ln bắt kịp xu hướng thời trang Bí thành công nhãn hàng ZARA phần lớn tốc độ nắm bắt kịp thời xu hướng thời trang thay đổi liên tục ZARA thường tuần để phát triển sản phẩm đưa thị trường nhãn hàng thời trang khác có phải đến tháng Đó cách mà ZARA đánh bại nhãn hàng khác trở thành nhãn hiệu yêu thích nhất, đặc biệt với tín đồ thời trang muốn thay đổi để bắt kịp xu hướng Đối với Ortega, ông xem quần áo vật dụng dễ hỏng mà người ta thường u thích sử dụng chúng thời gian Vì vậy, mặt hàng ZARA thường thiết kế, sản xuất đưa cửa hàng không tháng Nếu bạn đến với cửa hàng ZARA trễ tuần, bạn khơng thể tìm thấy mẫu trước Đó lý khách hàng quen thuộc ZARA bị thúc phải ghé thăm cửa hàng thường xuyên Sản xuất hàng loạt số lượng nhỏ: Mỗi mẫu sản phẩm ZARA sản xuất với số lượng tối thiểu Điều vừa tránh rủi ro tồn kho, vừa tạo cảm giác “độc quyền” ZARA có dịng doanh thu ln chuyển nhanh, họ thường có xu hướng sản xuất số lượng nhỏ cho sản phẩm Điều mang đến cho họ hội để nhanh chóng hiểu thiết kế thành công Đây cách tuyệt vời để 28 khám phá thiết kế hiểu mức độ chấp nhận sản phẩm thị trường Điều làm giảm đáng kể nguy sản xuất số lượng lớn mà khách hàng khơng muốn Đa dạng kiểu dáng: Với thời gian ngắn số lượng ít, mẫu mã ZARA nhận phản hồi từ thị trường với lượng tồn kho tối thiểu Từ đó, nhiều kiểu dáng gia tăng hội thành công ZARA Sử dụng phân phối trung tâm: ZARA có hệ thống Cơng nghệ thông tin mạnh việc xếp hoạt động phân phối Tất quần áo vận chuyển trở lại Tây Ban Nha, vị trí trung tâm Từ đây, phân phối đến quốc gia cửa hàng khác dựa yêu cầu cá nhân nhu cầu địa phương cụ thể Chính triết lý “thời trang nhanh” phản ánh xuyên suốt việc quản lý chuỗi cung ứng ZARA 1.2 Quản lý chuỗi cung ứng nhanh tinh gọn biến ZARA trở thành độc Quản lý chuỗi cung ứng ZARA tích hợp theo chiều dọc ZARA mua vải chưa qua xử lý nhằm tạo tính linh hoạt cho thay đổi thiết kế Chỉ khoảng hai tuần, mẫu thiết kế tung liên tục dựa hoạt động tích cực phận thiết kế trụ sở Mỗi năm ZARA tạo khoảng 12000 thiết kế số lượng sản xuất cho thiết kế không nhiều Điều giúp ZARA tạo nhiều xu hướng thời trang năm đồng thời kích thích khách hàng đến cửa hàng nhanh chóng để sở hữu thiết kế trước hết hàng Để tinh gọn việc quản lý chuỗi cung ứng, Ông Ortega cho xây dựng chuỗi nhà máy tập trung xung quanh trụ sở A Coruna, Tây Ban Nha thay hướng đến việc đặt nhà máy thị trường nhân công giá rẻ châu Á hay châu Phi Ông tin tưởng với chiến lược cho phép ông quản lý chuỗi cung ứng nhanh chóng linh hoạt Và vậy, cách quản lý chuỗi cung ứng tích hợp dọc thần thánh, ZARA đạt hiệu quản lý phân phối tối ưu 29 1.3 Nhà thiết kế chủ chốt ZARA khách hàng: Văn hóa đồng sáng tạo Sự tập trung không ngừng nghỉ ZARA vào khách hàng cốt lõi thành cơng thương hiệu đỉnh cao mà đạt ngày hơm Có câu chuyện hấp dẫn xung quanh cách ZARA khách hàng "đồng sáng tạo" sản phẩm Vào năm 2015, phụ nữ tên Miko bước vào cửa hàng ZARA Tokyo hỏi trợ lý cửa hàng khăn màu hồng, cửa hàng khơng có khăn màu hồng Điều tương tự xảy gần đồng thời Michelle Toronto, Elaine San Francisco Giselle Frankfurt, tất bước vào cửa hàng ZARA yêu cầu khăn màu hồng Tất họ rời khỏi cửa hàng mà khơng có khăn - trải nghiệm mà nhiều người hâm mộ ZARA khác gặp phải toàn cầu cửa hàng ZARA khác vài sau, 2.000 cửa hàng ZARA toàn cầu bắt đầu bán khăn màu hồng Chính xác 500.000 khăn màu hồng bán hết ngày Một bí mật thành cơng ZARA thương hiệu đào tạo trao quyền cho nhân viên quản lý cửa hàng Những nhân đặc biệt nhạy cảm với nhu cầu mong muốn khách hàng, cách khách hàng thể đến mua cửa hàng ZARA trao quyền cho cộng tác viên bán hàng quản lý cửa hàng nghiên cứu khách hàng Họ chăm lắng nghe ghi ý kiến khách hàng ý tưởng cắt giảm chi tiết thừa, vải xu hướng Họ quan sát kĩ phong cách mà khách hàng mặc, tự đánh giá khả chuyển đổi thành phong cách độc đáo mang thương hiệu ZARA Trong đó, báo cáo bán hàng truyền thống hàng ngày khó cung cấp tranh cập nhật động thị trường Đế chế ZARA xây dựng dựa hai quy tắc bản: Tập để cung cấp cho khách hàng họ muốn có, giúp khách hàng nhận sản phẩm họ mong muốn nhanh nhãn hiệu khác 30 Do khả nghiên cứu khách hàng cạnh tranh ZARA, dịch vụ sản phẩm họ toàn cầu phản ánh nhu cầu mong muốn riêng biệt cá thể khách hàng dựa khác biệt thể chất, khí hậu văn hóa Nó cung cấp mẫu quần áo có kích cỡ nhỏ Nhật Bản, quần áo phụ nữ đặc biệt nước Ả Rập quần áo có tính thời vụ khác Nam Mỹ Những khác biệt dịch vụ sản phẩm quốc gia hỗ trợ nhiều tương tác thường xuyên nhà quản lý cửa hàng địa phương ZARA đội ngũ sáng tạo thương hiệu Công nghệ yếu tố cần nhắc đến ZARA thiết lập hệ thống điều khiển công nghệ tinh vi, cho phép thơng tin nhanh chóng chuyển từ cửa hàng trụ sở Arteixo, Tây Ban Nha Điều cho phép nhà lãnh đạo định hành động nhanh chóng phản ứng hiệu với xu hướng phát triển Đội ngũ thiết kế thường xuyên đến thăm trường đại học; câu lạc đêm địa điểm khác để quan sát nhà lãnh đạo thời trang trẻ mặc Tại trụ sở mình, đội ngũ thiết kế sử dụng hình phẳng liên kết webcam với văn phòng Thượng Hải, Tokyo New York (những thành phố hàng đầu xu hướng thời trang), đóng vai trị người chạy theo xu hướng Nhóm 'Xu hướng' khơng đến buổi trình diễn thời trang mà theo dõi blogger lắng nghe khách hàng cách chặt chẽ Việc nhà thiết kế khách hàng ZARA liên kết chặt chẽ với phần quan trọng chiến lược thương hiệu Các nhóm chuyên gia nhận phản hồi liên tục định mà khách hàng họ đưa cửa hàng ZARA, nơi liên tục truyền cảm hứng cho đội ngũ sáng tạo ZARA Thách thức 2.1 Tăng chi phí vận tải Một phần quan trọng mơ hình kinh doanh ZARA cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá phải Việc vận chuyển chiếm phần lớn chi phí ZARA Trong đó, giá cước vận chuyển ngồi nước tăng cao, thách thức lớn công ty Hầu hết phương thức vận tải sử dụng chuỗi cung ứng 31 ZARA, đặc biệt vận chuyển đường hàng không, sử dụng nhiên liệu hóa thạch Trong tương lai trung dài hạn, nguồn cung lượng bị thiếu hụt, điều chắn làm tăng giá vận tải, xu hướng ngắn hạn cho thấy phát triển ngược lại Vì vậy, ZARA nên bắt đầu xem xét giải pháp thay cho mạng lưới giao thông họ, để sẵn sàng đối phó với thách thức 2.2 Giá khơng cịn lợi cạnh tranh ZARA Cung cấp dòng thời trang với giá phải tiếp tục lợi cạnh tranh ZARA, tiếp tục lợi Trên giới, đặc biệt châu Âu, đối thủ cạnh tranh giảm giá cải tiến mơ hình kinh doanh họ để cắt giảm lợi cạnh tranh ZARA có Nhà bán lẻ thời trang nhanh Thụy Điển, H&M, đứng thứ 30, sau ZARA danh sách Interbrand, khai trương cửa hàng trực tuyến Tây Ban Nha vào năm 2014, qua mặt ZARA sân nhà Ngoài H&M Mango, đối thủ khác Gap Topshop tranh giành “miếng bánh thị trường” bán lẻ thời trang nhanh Để ZARA cạnh tranh hiệu trì lợi chiến lược mình, họ cần chuyển trọng tâm từ giá sang chất lượng ZARA cần phải bắt đầu đầu tư vào việc xây dựng định vị thương hiệu mạnh mẽ với truyền thông cách tích cực Ngồi ra, ZARA cần áp dụng, tiếp thu tận dụng tảng truyền thông xã hội kỹ thuật số chiến lược quảng cáo truyền thông sâu sau 2.3 Nguồn lao động trẻ em Mặc dù ZARA sản xuất 60% hàng may mặc họ nhà gần khu vực lân cận, 40% cịn lại th ngồi đại diện cho số lượng lớn nhà cung cấp toàn cầu Một số nhà cung cấp nằm địa điểm xa Châu Á Nam Mỹ, ZARA khơng theo dõi sát nhà cung cấp Do đó, số nhà cung cấp sử dụng hoạt động sản xuất phi đạo đức để tăng tỷ suất lợi nhuận họ Ví dụ, vào năm 2013, ZARA bị cáo buộc sử dụng lao động trẻ em xưởng sản xuất mồ hôi để sản xuất hàng may mặc Argentina Sự tồn 32 phân chia địa lý chuỗi cung ứng làm giảm khả kiểm soát ZARA nhà cung cấp Do đó, ZARA gặp khó khăn việc đạt liên kết với nhà cung cấp đưa yêu cầu khắt khe kiểm tra xã hội Những vụ bê bối có ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh thương hiệu ZARA chứng minh chương trình đánh giá kiểm tốn xã hội có khơng đủ để thu hút quan tâm nhà cung cấp họ Giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng 3.1 Cần chiến lược tiếp thị để phát triển ZARA không tham gia vào quảng cáo thay vào sử dụng vị trí cửa hàng làm chiến lược tiếp thị Tuy nhiên, truyền thông thương hiệu yếu tố quan trọng việc thu hút khách hàng đến với thương hiệu để hỗ trợ cho phát triển Khơng có quảng cáo, ZARA dựa chủ yếu vào truyền miệng truyền thông xã hội Điều làm cho nhận thức khách hàng tiềm ZARA hình thành nhiều gia đình bạn bè, khơng xác Ngồi ra, tảng truyền thông xã hội ZARA Facebook YouTube tồn nguồn cấp liệu cho cập nhật thay tảng mà người tiêu dùng tương tác Video YouTube có lượng người xem thấp so với số người theo dõi, điều không lý tưởng video phương tiện mạnh mẽ cho thương hiệu ngành thời trang Đây khoảng trống mà ZARA cần phải cắm phạm vi tiếp cận tác động tiếp thị truyền thơng xã hội trở nên mạnh mẽ Vì phân khúc khách hàng mục tiêu ZARA bắt đầu sử dụng nhiều tảng xã hội kỹ thuật số để giao tiếp chia sẻ sống họ, điều quan trọng ZARA phải có diện mạnh mẽ tảng 3.2 Đổi quy trình kiểm sốt hàng tồn kho: Hệ thống RFID mã hóa quần áo sản xuất, cho phép chúng theo dõi từ trình phân phối Khi doanh số bán hàng từ kênh trực tiếp ngày gia tăng Công nghệ RFID cho phép khách hàng kiểm tra xem mặt hàng có hàng 33 cửa hàng gần khu vực họ hay không để đảm bảo việc mua hàng thuận tiện Hiện nay, ZARA trình triển khai dự án áp dụng cơng nghệ vào quy trình điều hành chuỗi cung ứng Trước hệ thống RFID triển khai, nhân viên ZARA phải quét mã vạch mặt hàng, điều thời gian gây sai sót 3.3 Mở rộng thị trường sản xuất sang châu Á: Các nhà máy sản xuất ZARA tập trung hầu hết châu Âu, 50% sản phẩm ZARA sản xuất Tây Ban Nha 40% Bồ Đào Nha Số sản phẩm sản xuất nước ngồi châu Âu cịn chưa đến 10% Trong đó, nhu cầu tiêu dùng khu vực châu Á ngày tăng cao với chi phí nhân công rẻ ZARA mở rộng thị trường sang khu vực châu Á tiết kiệm chi phí sản xuất chi phí vận chuyển sang thị trường khu vực châu Á – Thái Bình Dương Điều làm giảm áp lực cho công ty tình hình mà phí vận tải quốc tế ngày tăng cao 3.4 Xây dựng hệ thống kiểm soát nhân lực: ZARA có 2000 cửa hàng tồn giới, 60% sản phẩm sản xuất Tây Ban Nha khu vực lân cận; 40% thuê sản sản khu vực khác Tuy nhiên, ZARA chưa có hệ thống để liên kết nhà cung cấp, nhà xưởng để kiểm sốt cách đồng bộ, tập trung Điển năm 2013, nhà xưởng sản xuất ZARA bị cáo buộc sử dụng lao động trẻ em người nhập cư bất hợp pháp người phát ngôn ZARA cho biết “Từ thông tin hạn chế mà chúng tơi có, địa xưởng, họ khơng có mối quan hệ với nhà cung cấp nhà sản xuất Argentina" Chính ZARA nên có hệ thống kiểm soát nhân đồng bộ, kết nối từ nhà cung cấp đến xưởng sản xuất, đồng thời thường xuyên kiểm tra, giám sát môi trường làm việc, nhân từ nhà xưởng khu vực, tránh trường hợp thông tin không cập nhật 34 tổng bộ, xảy chuyện ảnh hưởng đến danh tiếng công ty, thương hiệu KẾT LUẬN Trong thập kỷ qua, ZARA giới thiệu chuỗi cung ứng linh hoạt (ASC) ngành thời trang nhanh đứng vị trí thứ ba bảng xếp hạng nhà bán lẻ giới Điều kết liên kết chặt chẽ khách hàng nhà thiết kế khả vận chuyển để đáp ứng mặt hàng nhanh chóng để bắt kịp thời gian bán hàng Tất điều chứng minh ASC khía cạnh nâng cao cạnh tranh tổ chức Một học khác tổ chức sản xuất hiệu với cân tốt nhiệm vụ nội gia công phần mềm dẫn đến thời gian dẫn đầu tối thiểu tăng thị phần cho ZARA Chuỗi cung ứng khơng phải quy trình linh hoạt riêng lẻ ZARA, thực toàn tổ chức nhanh nhẹn hoạt động hiệu Bằng cách sử dụng phản ứng nhanh, ZARA nhằm mục đích giảm lượng tồn kho dư thừa chuỗi cung ứng rủi ro liên quan đến dự báo thông số kỹ thuật sản phẩm chưa hoàn thiện gần giao hàng Sự thành công ZARA lúc phụ thuộc vào triết lý kinh doanh cách vận hành chuỗi cung ứng đặc biệt tập đoàn Và triết lý “thời trang nhanh” biến ZARA từ nhà bán lẻ thời trang để trở thành case study kinh doanh đại 35 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo: Giáo trình Tình chuỗi cung ứng ZARA- Đế chế “thời trang nhanh” với quản lý chuỗi cung ứng siêu hiệu Clibme.com - Thư viện kiến thức Kinh tế - Tài Chính Quản trị Chuỗi cung ứng ZARA - Babuki JSC ZARA (nhà bán lẻ) – Wikipedia tiếng Việt Bạn Đã Biết Tất Cả Về Thương Hiệu ZARA? | Leflair Công ty sở hữu chuỗi thời trang ZARA báo cáo lợi nhuận cao kỷ lục | Doanh nghiệp | Vietnam+ (VietnamPlus) Những điều làm nên thành công ZARA Từ Z tới A Tìm hiểu Thương hiệu thời trang ZARA Thành công ZARA - Sự kết hợp văn hố & khách hàng sáng tạo 10 Mơ hình chuỗi cung ứng ZARA – Ông vua “thời trang nhanh” 11 Giải mã thành công ZARA: Chuỗi cung ứng thời trang thần thánh 36 37 ... lược đẩy kéo chuỗi cung ứng ZARA 21 Sự ảnh hưởng Covid đến chuỗi cung ứng ZARA 22 III NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA ZARA .25 Thành công 25 Thách thức ... Vậy chuỗi cung ứng hay quản trị chuỗi cung ứng mặt hàng có thành cơng thách thức Từ đó, nhóm lựa chọn đề tài: ? ?Tìm hiểu thành công, thách thức chuỗi cung ứng ZARA. ” I TỔNG QUAN Tổng quan thị... ánh xuyên suốt việc quản lý chuỗi cung ứng ZARA 1.2 Quản lý chuỗi cung ứng nhanh tinh gọn biến ZARA trở thành độc Quản lý chuỗi cung ứng ZARA tích hợp theo chiều dọc ZARA mua vải chưa qua xử lý