Marketing của công ty tnhh mtv dịch vụ lữ hành saigontourist chi nhánh đà nẵng

Tiểu luận marketing căn bản chi nhánh Đà Nẵng của Saigontourist BỘ THÔNG TIN TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG TIỂU LUẬN TRỰC TUYẾN HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Họ và tên sinh viên Mã sinh viên Ca thi, ngày thi Hà Nội, tháng 062022 PHẦN I LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, du lịch là một hoạt động thiết yếu đối với con người Khi khung kinh tế ổn định, thu nhập tăng và thời gian nghỉ ngơi tăng, nhu cầu của.

lOMoARcPSD|9797 480l OMoARcPSD| 9797480 BỘ THÔNG TIN & TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - TIỂU LUẬN TRỰC TUYẾN HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI: MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Họ tên sinh viên: Mã sinh viên: Ca thi, ngày thi: Downloaded by luat le (leluat12a2@gmail.com) lOMoARcPSD|9797 480l OMoARcPSD| 9797480 Hà Nội, tháng 06/2022 PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, du lịch hoạt động thiết yếu người Khi khung kinh tế ổn định, thu nhập tăng thời gian nghỉ ngơi tăng, nhu cầu khách du lịch tăng lên Dựa nhu cầu này, nhà điều hành cơng ty lữ hành tìm kiếm, tìm kiếm cung cấp sản phẩm phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường du lịch tăng hiệu hoạt động cơng ty Chương trình tham quan chủ yếu du lịch Khi nói đến địa điểm đẹp tranh vẽ khu vui chơi giải trí nước, xu hướng du lịch nước ngày trở nên phổ biến phát triển Internet phát triển nhanh chóng người dành nhiều thời gian để lướt internet sử dụng mạng xã hội Khách hàng tìm kiếm thông tin dễ dàng hơn, biết nhiều thông tin hơn, có nhiều lựa chọn Kết quy trình mua hàng khách hàng dần thay đổi Những thay đổi công nghệ thông tin truyền thông ngày mang lại nhiều liệu hữu ích sản phẩm du lịch cho người dân Do đó, nhiều hãng lữ hành cố gắng đáp ứng nhu cầu xã hội Một số Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (gọi tắt Saigontourist) Saigon Tourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá công ty du lịch hàng đầu đóng góp tích cực vào phát triển ngành du lịch nước Đặc biệt, chi nhánh Saigontourist Đà Nẵng đặt địa điểm du lịch tiếng bậc Việt Nam nhận đông đảo cảm tình từ khách hàng chất lượng sở lưu trú, dịch vụ khách hàng Chi nhánh cung cấp mơ hình dịch vụ đa dạng chất lượng: Nhà hàng, địa điểm du lịch, nơi vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận tải, xây dựng, du lịch, giáo dục khách sạn, sản xuất, chế biến thực phẩm Để đạt thành tựu nay, Saigon Tourist nói chung chi nhánh Đà Nẵng nói riêng ln cập nhật theo sát nghiên cứu thực tế cụ thể từ địa phương để đưa chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing phù hợp với thời điểm thị trường, đầu tư phát triển kinh tế nước Đồng thời, xác định rõ điểm yếu điểm mạnh, ghi nhận yếu tố bên bên công ty nhằm phát huy tối đa điểm mạnh giảm thiểu rủi ro Với chiến lược hiệu quả, công ty thu hút nhiều khách hàng tiềm thành cơng thị trường du lịch nước, đặc biệt Đà Nẵng Downloaded by luat le (leluat12a2@gmail.com) lOMoARcPSD|9797 480l OMoARcPSD| 9797480 PHẦN II: NỘI DUNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1.Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác Theo P.Kotler & Gary Armstrong (2012), Marketing quy trình mà doanh nghiệp tạo giá trị cho khách hàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm giành đƣợc giá trị từ họ Hiểu theo nghĩa rộng, Marketing quy trình mang tính quản trị xã hội, theo cá nhân / tổ chức giành đƣợc họ muốn cần thông qua việc tạo dựng trao đổi giá trị với cá nhân / tổ chức khác 1.1.2 Khái niệm Marketing du lịch Marketing du lịch tiến trình nghiên cứu, phân tích nhu cầu khách hàng, sản phẩm, dịch vụ du lịch phương thức cung ứng, hỗ trợ để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu họ; đồng thời đạt mục tiêu tổ chức 1.2.Hoạt động Marketing doanh nghiệp Trọng tâm hoạt động Marketing doanh nghiệp thị trường mục tiêu (khách hàng mục tiêu) Hay nói cách khác, nỗ lực Marketing doanh nghiệp cần hướng vào việc tạo giá trị vượt trội cho khách hàng mục tiêu Những nỗ lực thể thông qua biến số Marketing hỗn hợp mà doanh nghiệp sử dụng, mà yếu tố quan trọng là: sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến hỗn hợp Các biến số kết hệ thống thu thập thông tin Marketing, công tác lập chiến lược kế hoạch marketing, hoạt động tổ chức kiểm soát marketing Các hoạt động thường gắn bó chặt chẽ với tạo thành hệ thống Tuy nhiên, hệ thống hoạt động Marketing doanh nghiệp lại chịu tác động môi trường Marketing 1.2.1 Sản phẩm (Product) Sản phẩm theo quan điểm Marketing thứ đưa thị trường để thu hút ý, tiếp nhận, sử dụng, tiêu thị có khả thỏa mãn nhu cầu, mong muốn Sản phẩm yếu tố quan trọng đề xuất thị trường nói chung Downloaded by luat le (leluat12a2@gmail.com) lOMoARcPSD|9797 480l OMoARcPSD| 9797480 1.2.2 Giá (Price) Dưới góc độ người mua, giá sản phẩm dịch vụ khoản tiền mà người mua phải trả cho người bán để quyền sở hữu, sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Trên thực tế, người mua tham gia trao đổi nhằm tìm kiếm lợi ích mà hàng hố dịch vụ thoả mãn nhu cầu ƣớc muốn họ Với họ, hoạt động trao đổi phải trả giá Mức mà người mua phải trả cho hàng hoá dịch vụ dƣới hình thức tiền tệ giá hàng hố dịch vụ Theo góc độ người bán, giá sản phẩm, dịch vụ hiểu khoản thu nhập mà người bán nhận nhờ việc tiêu thụ sản phẩm 1.2.3 Phân phối (Place) Phân phối trình tổ chức hoạt động có liên quan đến việc điều hành vận chuyển sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đến người tiêu dùng, nhằm tiêu thụ nhanh, nhiều với chi phí thấp Phân phối marketing làm thay đổi sở hữu sản phẩm, doanh nghiệp phải xác lập kênh phân phối thích hợp sử dụng trung gian nhƣ nhà bán sỉ, nhà bán lẻ, đại lý hay môi giới để sản phẩm đến ngƣời tiêu dùng cách hợp lý Hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp gồm: Nhà sản xuất, ngƣời tiêu dùng; Các trung gian; Hệ thống sở vật chất; Bộ phận phục vụ khách hàng 1.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotions) Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) tập hợp công cụ doanh nghiệp để giao tiếp với khách hàng nhóm có liên quan khác nhằm truyền tải thông điệp giá trị cho thuyết phục xây dựng mối quan hệ với khách hàng Nói cách khác, hoạt động truyền tin sản phẩm thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tƣởng mua sản phẩm Do vậy, người ta gọi hoạt động xúc tiến hỗn hợp hoạt động truyền thông Marketing (Marketing communication) 1.3.Môi trường marketing vi mô 1.3.1 Khái niệm Môi trường vi mô (Microenvironment) bao gồm yếu tố xung quanh công ty xung quanh hoạt động Marketing doanh nghiệp Mục tiêu phổ biến doanh nghiệp phục vụ quyền lợi thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu lựa chọn Để đạt điều đó, doanh nghiệp phải liên kết với nhà cung cấp trung gian marketing để tiếp cận khách hàng mục tiêu Downloaded by luat le (leluat12a2@gmail.com) lOMoARcPSD|9797 480l OMoARcPSD| 9797480 1.3.2 Công ty Các yếu tố thuộc môi trường vi mô Nhà cung cấp Trung gian marketing Đối thủ cạnh Công chúng Khách hàng MÔI TRƯỜNG VI MÔ Bảng 1: Các yếu tố môi trường vi mô 1.4.Các định truyền thông marketing (quyết định xúc tiến hỗn hợp) Xúc tiến hỗn hợp thành tố Marketing hỗn hợp nhằm tác động vào thị trường mục tiêu, thân xúc tiến lại hỗn hợp gồm thành tố sau đây: 1.4.1 Quảng cáo (Advertisement): Quảng cáo cơng cụ có tính chất chiến lược để đạt trì lợi cạnh tranh thị trường (đầu tư cho quảng cáo coi đầu tƣ dài hạn) Quảng cáo cơng cụ truyền thơng sử dụng phổ biến, giúp doanh nghiệp truyền tin hàng hóa, dịch vụ, uy tín hình ảnh doanh nghiệp đến với khách hàng mục tiêu 1.4.2 Xúc tiến bán / Khuyến mại (Sale promotion): Các biện pháp ngắn hạn, hỗ trợ cho quảng cáo bán hàng nhằm khuyến khích khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp, đồng thời khuyến mại kích thích nhân viên cơng ty thành viên khác kênh phân phối tích cực bán hàng (được gọi khuyến thương mại - Trade promotion) Thực chất xúc tiến bán (khuyến mại) sử dụng cơng cụ kích thích để thúc đẩy khâu cung ứng, phân phối tiêu dụng một nhóm sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp 1.4.3 Bán hàng cá nhân (Personal selling): Downloaded by luat le (leluat12a2@gmail.com) lOMoARcPSD|9797 480l OMoARcPSD| 9797480 Là việc lực lượng bán hàng doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhằm mục đích bán hàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng Bán hàng cá nhân địi hỏi có tiếp xúc người bán khách hàng tại, tiềm Nó loại ảnh hưởng cá nhân trình giao tiếp phức tạp 1.4.4 Quan hệ công chúng (Public Relation): Cơng chúng nhóm người có quan tâm ảnh hưởng thực tế hay tiềm tàng đến khả doanh nghiệp việc thành đạt mục tiêu Cơng chúng tạo thuận lợi hay gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì doanh nghiệp cần có biện pháp cụ thể để giải quan hệ với công chúng chủ yếu Bộ phận quan hệ với cơng chúng doanh nghiệp có trách nhiệm lập kế hoạch, theo dõi thái độ công chúng thuộc tổ chức, dàn xếp xử lý dư luận, phân phối thông tin giao tiếp để tạo dựng uy tín cơng ty Quan hệ cơng chúng việc xây dựng mối quan hệ tốt với nhóm cơng chúng khác doanh nghiệp cách giành lấy thiện cảm từ họ, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tích cực, xử lý tin đồn, câu chuyện kiện bất lợi cho doanh nghiệp Quan hệ với cơng chúng thực nhiều hình thức tin, báo cáo hàng năm công ty, hoạt động tài trợ, từ thiện, vận động hành lang… 1.4.5 Marketing trực tiếp (Direct Marketing): Marketing trực tiếp hệ thống tương tác Marketing có sử dụng hay nhiều phƣơng tiện quảng cáo để tác động đến phản ứng đáp lại khách hàng hay giao dịch địa điểm Marketing trực tiếp cố gắng kết hợp yếu tố quảng cáo, xúc tiến bán bán hàng cá nhân để bán hàng trực tiếp không qua trung gian Marketing trực tiếp mang lại lợi ích cho doanh nghiệp khách hàng mình: • Đối với khách hàng: Marketing trực tiếp giúp khách hàng chọn lựa, đặt hàng thuận tiện, tiết kiệm thời gian, chi phí • Đối với doanh nghiệp: Marketing trực tiếp cho phép chọn lọc khách hàng, giữ bí mật hoạt động Marketing trước đối thủ cạnh tranh II GIỚI THIỆU CHUNG CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG VÀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ Downloaded by luat le (leluat12a2@gmail.com) lOMoARcPSD|9797 480l OMoARcPSD| 9797480 CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN THỊ TRƯỜNG II.1 Giới thiệu chung saigontourist II.1.1 Sơ lược Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng  Tổng công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist Tên Doanh Nghiệp: Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn - TNHH Một Thành Viên Tên Tiếng Anh: Saigontourist Holding Company Tên Viết Tắt: Saigontourist Logo Giấy Phép Thành Lập: Quyết định thành lập số 1833/QĐ-UB-KT, ngày 30/03/1999 UBND Thành Phố Hồ Chí Minh Đăng Ký Kinh Doanh: Giấy chứng nhận số 103426 Sở Kế hoạch Đầu tư TP.HCM cấp ngày 04.06.1999 Vốn Tổng Cơng Ty: 3.403.835.000.000 đồng Trụ sở chính: 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Email: saigontourist@sgtourist.com.vn Website: www.saigon-tourist.com Thành lập năm 1975 – thời điểm lịch sử thống đất nước, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn) nhanh chóng trở thành công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam kinh doanh hiệu lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước Sự phát triển tồn diện, khơng ngừng đổi sáng tạo, hồn thiện cơng nghệ quản lý, định chuẩn quy trình phong cách phục vụ nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm, yêu nghề tảng tạo nên sức mạnh, giá trị khác biệt cho thương hiệu Lữ hành Saigontourist Là thành viên thức tổ chức du lịch giới PATA, ASTA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế 30 quốc gia, Saigontourist tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ Downloaded by luat le (leluat12a2@gmail.com) lOMoARcPSD|9797 480l OMoARcPSD| 9797480 Hiện Saigontourist quản lý 100 doanh nghiệp du lịch, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, văn phòng cho thuê, vận chuyển, xây dựng, đào tạo chuyên ngành du lịch …với đầy đủ tiện nghi đội ngũ CBCNV 17.000 người Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đầu tư vào 50 công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn nước cơng ty liên doanh có vốn nước ngồi, hoạt động thành phố lớn khắp nước  Chi nhánh Đà Nẵng Chi nhánh Công ty TNHH thành viên Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist Đà Nẵng đơn vị thuộc Cơng ty lữ hành Saigontourist có trụ sở 45 Lê Thánh Tôn, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh, thành viên cốt lõi Tổng cơng ty Du lịch Sài Gịn – Saigontourist Tên CHI NHÁNH CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN thức Tên giao BRANCH OF dịch SAIGONTOURIST DỊCH VỤ LỮ HÀNH TRAVEL SERVICE SAIGONTOURIST TẠI ĐÀ COMPANY LIMITED NẴNG IN DA NANG Mã Ngày cấp 21/06/2011 Ngày bắt 23/06/2011 doanh nghiệp Cơ quan Cục Thuế TP Đà Nẵng thuế đầu hoạt quản lý Địa trụ sở động 357 Phan Châu Trinh, Phường Bình Thuận, Quận Hải Châu, Địa trụ sở Đà Nẵng 357 Phan Châu Trinh, Phường Bình Thuận, Quận Hải Châu, Đà Nẵng Ngành Điều hành tua du lịch nghề Lĩnh vực kinh tế Kinh tế nhà nước (100% vốn nhà nước) Loại hình Trách nhiệm hữu hạn Loại hình Downloaded by luat le (leluat12a2@gmail.com) Đơn vị trực thuộc lOMoARcPSD|9797 480l OMoARcPSD| 9797480 kinh tế tổ chức Cấp (564) ĐV có vốn nhà nước = Loại (441) Hoạt động đại chương 100% vốn điều lệ (không thuộc khoảnlý du lịch, KD tua DL, CQ chủ quản, Chương dịch vụ H.trợ, liên Tập đoàn, Tổng Cty) quan đến quảng bá, tổ chức tua DL Bảng 2: Sơ lược chi nhánh Đà Nẵng  Hoạt động kinh doanh chính: Chuyên thiết kế, triển khai dịch vụ du lịch, tour du lịch trọn gói du lịch kết hợp hội nghị, kiện (MICE) cho khách hàng nước quốc tế kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm đa dạng  Mạng lưới quan hệ đối tác thương hiệu Saigontourist ngày mở rộng phạm vi nhận diện nước Hiện nay, Công ty phát triển quan hệ chặt chẽ với 450 cơng ty, đại lý du lịch tồn cầu Pháp, Đức, Nhật Bản, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, nước khu vực ASEAN… thành viên thức Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc du lịch MICE Việt Nam  Thương hiệu lữ hành hàng đầu Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist chi nhánh Đà nẵng nói riêng ln Tổng cục Du lịch Việt Nam Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn danh hiệu “Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành quốc tế Việt Nam”  Tôn hoạt động Cam kết nỗ lực mang lại giá trị dịch vụ tốt cho khách hàng, đối tác, bảo đảm phát triển bền vững, hài hịa lợi ích doanh nghiệp cộng đồng xã hội  Mục tiêu phát triển Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng thị trường, khách hàng, sản phẩm dịch vụ lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước, du lịch nước ngoài; hướng tới vị trí trở thành thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực quốc tế Downloaded by luat le (leluat12a2@gmail.com) lOMoARcPSD|9797 480l OMoARcPSD| 9797480 II.1.2 Lịch sử hình thành q trình phát triển cơng ty mẹ chi nhánh Saigontourist Đà Nẵng  Tổng công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist Năm 1975 Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) hình thành vào hoạt động Năm 1988, Tổ chức thành cơng chương trình du lịch nước ngồi Campuchia, Đức Pháp Năm 1990, Phòng Hướng dẫn Du lịch đổi tên thành Trung tâm Điều hành Du lịch, trực thuộc Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh Mảng kinh doanh chủ yếu thời kỳ du lịch quốc tế Năm 1991, Triển khai chương trình du lịch dành cho du khách tàu biển quốc tế Năm 1992, Đẩy mạnh phát triển tour du lịch đa dạng bắt đầu chiếm lĩnh thị trường du lịch nước ngồi Chính thức thành lập Phịng Du lịch nước ngồi Năm 1993, Thành lập Văn phòng chi nhánh Saigontourist Đà Nẵng Năm 1996, Bắt đầu tổ chức tour du lịch Phú Quốc cho du khách tàu biển theo hình thức định tuyến Năm 1999, Trung tâm Điều hành Du lịch thức đổi tên thành Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, trực thuộc Tổng công ty Du lịch Sài Gòn Tổ chức tour du lịch Việt Nam (TP HCM, Hạ Long, Côn Đảo, Phú Quốc) cho du khách tàu biển theo hình thức định tuyến, đón tàu biển với số lượng du khách đông (2.605 khách) Công ty lữ hành Tổng cục Du lịch xếp hạng đứng đầu TopTen Lữ hành quốc tế Việt Nam Năm 2000, Công ty lữ hành Việt Nam đón 100.000 du khách tàu biển quốc tế Năm 2001, Vinh dự UBND TP HCM xếp hạng Doanh nghiệp Nhà nước Hạng Năm 2002: Công ty lữ hành Việt Nam đạt chứng ISO 9001-2000 Quản lý chất lượng Năm 2003: Chính thức thành viên Câu lạc Du lịch MICE Việt Nam Tổ chức tour du lịch đường sông Mekong TP HCM TP Phnom Penh du thuyền Downloaded by luat le (leluat12a2@gmail.com) lOMoARcPSD|9797 480l OMoARcPSD| 9797480 4.3 Sản phẩm thay Trong tương lai sản phẩm thay có xu hướng gia tăng Với nhiều hình thức tổ chức chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành khác tiến hành như: chương trình du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm… tạo nên sức ép lớn sản phẩm du lịch thời công ty 4.4 Khách hàng Là người sử dụng dịch vụ công ty yếu tố then chốt khiến cơng ty du lịch dễ có hội thấp Khi phân tích khách du lịch cần làm rõ lượng khách du lịch Từ đâu đến cấu lượng khách Được xếp theo tiêu chí: động mục đích chuyến đi, phương tiện di chuyển, độ tuổi, giới tính, quốc gia, địa điểm Loại chương trình du lịch mà khách hàng thường xuyên mua Họ đâu dậy gìMua nào, du lịch vào thời điểm nào, yếu tố ảnh hưởng đến định, khách du lịch tìm kiếm lợi nào? Khi phân tích thị trường du lịch, phải trả lời câu hỏi thường trực: ai, bao nhiêu, gì, đâu, nào, nào, sao? Phần lớn khách hàng sản phẩm nghiên cứu người miền trung vào Đà Nẵng sinh sống lâu năm nên họ có đặc điểm chung hành vi tiêu dùng đây: tâm lý chi phối mạnh đến định mua hàng; Mua dịch vụ du lịch hành động mua hoi đòi hỏi nhiều suy nghĩ, thời gian công sức trước mua độ nhạy cảm giá cao, thường quan tâm đến chiết khấu hậu mãi; hiệu ứng truyền miệng tuyệt vời 4.5 Công chúng Theo đó, cơng chúng đối tượng theo dõi xun suốt q trình kinh doanh doanh nghiệp, tiếp nhận thơng tin từ kênh thông tin khác để định hình nên nhận thức họ thương hiệu doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp, hoạt động với nhà cung ứng, công ty đối thủ, qua trung gian tới khách hàng Điều có có ảnh hưởng tới hoạt động truyền thơng kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng Để kích thích người ta du lịch, doanh nghiệp phải hướng rộng đối tượng không khách hàng tiềm mà đối tượng chung quanh để kích thích nhu cầu mua sản phẩm Trước đó, doanh nghiệp phải tìm cách để mô tả khung cảnh điểm đến, giới thiệu điểm hấp dẫn hay lý nên đến đó, dịch vụ ưu việt mà khách hàng tận hưởng từ khách sạn, nhà hàng, khu mua sắm, vui chơi giải trí…, chí phải quảng bá điểm đến cho vùng miền, đất nước Công chúng chi phối trực tiếp tới trình bán sản phẩm doanh nghiệp ảnh hưởng tới định mua khách hàng Downloaded by luat le (leluat12a2@gmail.com) lOMoARcPSD|9797 480l OMoARcPSD| 9797480 4.5 Cơng ty  Nguồn tài Vốn cho sản phẩm nghiên cứu đề tài tự chủ chi nhánh Chi phí truyền thơng, quảng bá qui vào chi phí phát triển thương hiệu chung chi nhánh công ty nên khơng gây nhiều áp lực lên lợi nhuận dịng sản phẩm Ngồi ra, chi nhánh cịn có lực đàm phán việc toán sau nhận hóa đơn, tốn chậm… nên tạo lợi tài  Nguồn nhân Cơng ty ln trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán nhân viên việc nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm Đồng thời, xây dựng khơng gian làm việc đồn kết, thân thiện để cá nhân xem tập thể mái nhà thứ hai mình, lịng bảo vệ phát triển thương hiệu Lữ hành Thơng qua đó, mức thu nhập cá nhân không ngừng cải thiện  Uy tín, danh tiếng, thương hiệu Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist doanh nghiệp lữ hành tiên phong với sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững vị trí hàng đầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ hiệu kinh doanh Đó sở để Lữ hành Saigontourist liên tục vinh dự đón nhận hàng loạt giải thưởng, danh hiệu uy tín cơng nhận khẳng định vị Thương hiệu Quốc gia, Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam khu vực 4.6 Phân tích SWOT S (Strengths) - Các điểm mạnh W (Weaknesses) - Các điểm yếu - Cơng ty có bề dày kinh nghiệm, có uy - Phản ứng cơng ty thay đổi tín thị trường cịn chậm - Tình hình tài tốt - Quản lý khai thác liệu khách hàng - Sản phẩm công ty đa dạng, phong marketing dày kinh nghiệm yếu phú có chất lượng cao - Thiếu đội ngũ - Có quan hệ chặt chẽ với đối tác - Giá phù hợp với chất lượng Lịchtrình tham dulịch nhà cung cấp quan định kỳ, thường xuyên Downloaded by luat le (leluat12a2@gmail.com) lOMoARcPSD|9797 480l OMoARcPSD| 9797480 - Đảm bảo lợi ích tối đa, hạn chế tốithiểu - Chương trình tour chưa phong phú, đặcsắc rủi ro bất lợi cho du khách - Nhân có nhiều biến động - Đội ngũ nhân viên phục vụ tận tâm,ân - Lực lượng hướng dẫn viên có khôngđủ cần, biết lắng nghe học hỏi đáp ứng mùa cao điểm - Chưa tập - Giá dịch vụ cịn cao so với trung mạnh cho cơng tác quảng doanhnghiệp khác Downloaded by luat le (leluat12a2@gmail.com) cáo - tiếp thị O (Opportunities) - Những hội T (Threats) - Những thách thức - Thị trường du lịch tăng - Đang đà phục hồi, tăng trưởng trở lại trưởng du lịch giới phải đối phó với - Thị trường tiềm rộng lớn nhiều thách thức như: nạn thất nghiệp khủng hoảng kinh tế số nước, bất an - Chính sách mở cửa thu hút khách trị thiên tai đặc biệt dịch bệnh du lịch phủ, thủ tục hành Covid 19 khiến chi phí, kế hoạch du lịch chính, xin cấp visa cắt giảm thời cư dân toàn cầu bị cắt giảm đáng kể gian Các đối thủ cạnh tranh ngày nâng cao- Độ tuổi trung bình người dân tăng chất lượng sản phẩm lên Sự đe dọa công ty du lịch nước- Tốc độ tăng trưởng kinh tế Đà tham gia vào chiếm lĩnh thị phần với Nẵng cao ổn định, thu nhập bình kinh nghiệm tài mạnh quân đầu người tăng cao Khách hàng ngày khó tính việc- Vị trí địa lý thuận lợi khai thác chọn lựa chương trình tương xứng với giá trị khách du lịch miền đất nước mang lại - - - Công nghệ thông tin phát triển mạnh - Xu hướng du lịch tự do, tự tổ chức tour theo cách riêng khách du lịch ngày gia tăng  Các chiến lược kinh doanh hình thành từ ma trận SWOT: S O - W Chiến lược phát triển thị trường - khách du lịch Chiến lược tăng cường quảng cáo - Chiến lược cải tiến sản phẩm - Chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để phát triển thị trường khách Việt Nam du lịch nước ngồi T Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm để Chiến lược cạnh tranh giá cạnh tranh với đối thủ - Chiến lược trì phát triển nguồn Chiến lược trì nâng cao chấtlượng dịch vụ để thu hút khách hàng nhân lực V QUYẾT ĐỊNH TRUYỀN SAIGONTOURIST ĐÀ NẴNG THÔNG CỦA CÁC TOUR DU LỊCH 5.1 Thực trạng truyền thông tour du lịch saigontourist Đà Nẵng Đến nay, du lịch Việt Nam phát triển nhiều sản phẩm, tuyến du lịch đường bộ, đường sông, đường biển, kết nối điểm du lịch miền núi, vùng cao, đồng bằng, ven biển nội địa, vùng du lịch Ngoài sản phẩm truyền thống, loại hình du lịch bộ, leo núi, lặn biển, hang động, sinh thái, thể thao giải trí, MICE, khám chữa bệnh đưa vào Việt Nam Du lịch Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng trải qua nhiều thăng trầm, căng thẳng Biển Baltic có nhiều tác động khiến lượng khách quốc tế giảm đột biến Quảng bá, truyền thông, quảng bá tiềm sản phẩm du lịch Việt Nam thực nước nước ngồi, mở rộng quy mơ phạm vi, bao gồm việc tham gia chương trình, kiện văn hóa Tuần lễ Việt Nam Tham gia hội chợ du lịch quốc tế thị trường trọng điểm (Pháp, Anh, Đức, Singapore, Nhật Bản, Trung Quốc, Nga, nước ASEAN ); Sử dụng nhiều chương trình giới thiệu điểm đến thị trường Châu Âu, Trung Quốc, Nhật Bản, Australia ; Quảng cáo phương tiện truyền thơng có uy tín độ phủ rộng giới CNN, BBC; tổ tiếp đồn cơng ty lữ hành báo chí nước ngồi; Khuyến khích phát triển ấn phẩm du lịch nhiều ngôn ngữ khác nhau; Ứng dụng công nghệ thông tin quảng cáo, tuyên truyền Internet Đối với Saigontourist Đà Nẵng, truyền thông công cụ quản lý hữu hiệu Công cụ hình thành quy tắc thống sử dụng nội doanh nghiệp với tổ chức bên ngồi nhằm tạo mơi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp Có thể thấy kênh truyền thơng đóng vai trị quan trọng việc đưa định mua sử dụng dịch vụ khách hàng Hoạt động truyền thông không ảnh hưởng trực tiếp tới khách hàng mà thông qua đối tượng tác động khác bạn bè, gia đình, đối tượng thuộc nhóm tham chiếu… có tiếng nói tác động tới định khách hàng Cơng ty có kế hoạch kinh doanh dài hạn (3 - năm) công ty, kế hoạch kinh doanh năm, kế hoạch truyền thông marketing ngắn hạn (3 tháng) sản phẩm cụ thể Vì vậy, phịng ban cơng ty ln hướng tới việc phối hợp với để xây dựng hoàn thiện sản phẩm, đạt hiệu kinh doanh cao Quá trình xây dựng thực tour du lịch ln có tham gia phịng ban cơng ty, từ khâu xây dựng, thiết kế tour, đến khâu chào bán sản phẩm, điều hành tour du lịch, đặc biệt phận Truyền thông Marketing phận trực tiếp tham gia hoạt động truyền thông nội phịng ban thuộc cơng ty truyền thơng nội cơng ty du lịch Sài Gịn Saigontourist 5.2 Các định truyền thông marketing Saigontourist Đà Nẵng 5.2.1 Quảng cáo Tại thị trường nước: Thực băng rôn phướn tuyến đường Đà Nẵng, sân bay, nhà ga, bến xe đơn vị kinh doanh du lịch (khách sạn, nhà hàng, công ty lữ hành); Thực standee đặt Sân bay Quốc tế Đà Nẵng, đơn vị kinh doanh du lịch trao đổi standee quảng bá du lịch Đà Nẵng với đơn vị kinh doanh du lịch Đà Nẵng Tại thị trường nước ngoài: Kết hợp Văn phòng đại diện Vietnam Airlines số hãng hàng không quốc tế khác nước giới thiệu điểm đến sản phẩm du lịch Đà Nẵng; Lựa chọn đối tác người đại diện du lịch Đà Nẵng thị trường Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản; Quảng bá du lịch Đà Nẵng kiện, hội chợ du lịch, hội chợ thương mại lớn số quốc gia thuộc thị trường trọng điểm tiềm Tại thị trường nước ngồi: Kết hợp Văn phịng đại diện Vietnam Airlines số hãng hàng không quốc tế khác nước giới thiệu điểm đến sản phẩm du lịch Đà Nẵng; Lựa chọn đối tác người đại diện du lịch Đà Nẵng thị trường Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản; Quảng bá du lịch Đà Nẵng kiện, hội chợ du lịch, hội chợ thương mại lớn số quốc gia thuộc thị trường trọng điểm tiềm Do đăc điểm sản phẩm du lịch, việ c quảng cáo doanh nghiệ p cho sảnphẩm thường phải chọn phương tiên truyền thơng có tuổi thọ cao, quảngcáo bằngg in ấn loại phương tiên hay dùng quảng cáo ngành Khách sạn, Du lịch g Công ty du lịch lữ hành Saigontourist Đà Nẵng giới thiêu chùm tour du lịch Đà Nẵngg -– Hội An đến với du khách Công ty cho đăng quảng cáo tờ báo báo lao đơng, tạp chí du lịch Việ t Nam… Bằng việc đặt quảng cáo báo, tạp chí,g Saigontourist tiết kiệm chi phí cho biện pháp quảng cáo chi phí liên quan đến diện tích báo, đồng thời quảng cáo tạp chí giúp Saigontourist trình bày tranh hấp dẫn cách chân thực qua hình ảnh màu sắc sống động trang tạp chí quảng cáo thơng qua hình thức giúp cung cấp nhiều thơng tin có từ lâu Truyền thông qua mạng Internet: Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin du lịch Xúc tiến, quảng cáo; Phấn đấu website du lịch Đà Nẵng có thu hút nhiều lượt theo dõi trang mạng xã hội du lịch; phát triển trang mạng xã hội phổ biến thị trường Trung Quốc, Hàn Quốc Nhật Bản; thực tin du lịch điện tử (Newsletter); trao đổi liên kết đến website Cổng thông tin du lịch Đà Nẵng Bộ Ngoại giao, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch Việt Nam, website thành phố kết nghĩa với Đà Nẵng số điểm du lịch tiếng nước ngoài; Cập nhật ứng dụng di động thêm ngôn ngữ tiếng Hàn tiếng Trung Giúp truyền tải thông tin đầy đủ, phong phú sinh ñộng chi phí thấp Cung cấp đầy đủ thông tin ngành du lịch: Danh lam thắng cảnh, người điểm tour du lịch thơng tin phải chọn lọc kỹ càng, lơi du khách mang nét đặc trưng du lịch Đà Nẵng Xây dựng Website phải trọng vào đối tượng khách du lịch mục tiêu khơng thiết kế dành riêng cho đối tượng mà cần cung cấp đầy đủ thu hút vùng du lịch Đà Nẵng Website công ty coi nơi cung cấp thông tin cho khách hàng cách đầy đủ rõ ràng nhất, website đăng tải liên tục, cập nhật thông tin thường xun, nhìn chung website có giao diện tương đối đẹp; thơng tin du lịch, lịch trình, giá chương trình khuyến nơi; Hình ảnh tải lên có chọn lọc Ngồi ra, trang cịn tích hợp cơng cụ tìm kiếm giúp khách hàng chủ động tìm kiếm thơng tin cần thiết thời gian ngắn Thông tin liên lạc lưu trữ rõ ràng Giúp khách hàng kết nối với họ để giải đáp thắc mắc nhanh Xây dựng sở liệu khách du lịch đến Đà Nẵng, tổ chức điều tra nghiên cứu thị trường quốc tế Vì đặc thù kinh doanh lữ hành mang tính mùa vụ rõ rệt nên với mùa du lịch (xuân – hạ - thu – đông), công ty thường xây dựng kế hoạch truyền thơng trước từ - tháng, đồng thời tiến hành truyền thông, quảng bá, tiếp thị sau Thơng tin chương trình du lịch cập nhật lên hệ thống website công ty thời điểm tiến hành truyền thông Với kiện du lịch (khai thác đường bay mới, tặng quà, kỷ niệm thành lập, khuyến mãi, tổ chức thành cơng chương trình du lịch), cơng ty có chương trình truyền thơng cụ thể đăng tải lên website, mạng xã hội, gửi thông cáo báo chí, gửi email tới đối tác khách hàng… Website có thiết kế phần gửi thư newsletter qua email tới khách hàng đối tác Trung bình tháng, lượng thư tự động gửi từ - 10 thư, nội dung chủ yếu gắn với chào bán sản phẩm, chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng, kỷ niệm thành lập công ty Thực hiệu ấn phẩm du lịch Thực trailer, clip du lịch, phóng ngơn ngữ khác theo thị hiếu thị trường theo chủ đề Truyền thơng kênh báo chí, truyền hình, phát triển chuyên mục đồng hành du lịch Đà Nẵng Lượng thông tin đưa lên trang facebook gần đồng thời với email tự động gửi tới khách hàng thông tin website Cùng với thông tin, hình ảnh chương trình, nội dung có liên kết với website để khách hàng đọc kỹ nội dung, chào bán sản phẩm Ngoài ra, thắc mắc khách hàng phận Tiếp thị - Truyền thông giải trực tiếp trang công ty, tạo tương tác trực tiếp với khách hàng Quảng cáo tạp chí: Quảng cáo du lịch Đà Nẵng tạp chí Saigon Times, tạp chí Heritage Vietnam Airline nhằm gia tăng hiểu biết công chúng du lịch nơi có tác dụng cao việc truyền thơng quảng bá hình ảnh đến người thân, bạn bè, gia đình du khách đến Truyền thơng du lịch qua Bưu ảnh: Thiết kế tập Bưu ảnh để chuyển tải đến khách du lịch hình ảnh mang tính nghệ thuật cao, tạo ấn tượng du khách hoang sơ thiên nhiên nơi đây, lối sống cịn mang đậm nét địa Về ấn phẩm tập gấp Saigontourist Đà Nẵng có tập gấp bảng giá: giá bán tuyến, thời gian, phương tiện di chuyển cho chương trình du lịch nước nước Các tập gấp cập nhật thƣờng xun, có chương trình khuyến mại, sản phẩm Nó phát tay tới khách hàng tiềm công ty Hoặc đƣợc mang tới giới thiệu kiện như: họp thường niên “Hiệp hội du lịch Đà Nẵng” Ngồi ra, cơng ty coi trọng việc quảng cáo thiết bị di động quảng cáo liên kết với đối tác (hay gọi quảng cáo đồng thương hiệu) với hãng bảo hiểm, hàng không, khách sạn Quảng bá du lịch Đà Nẵng thông qua kiện lớn thành phố mang tính quốc tế Đăng cai tổ chức Hội nghị, Hội thảo du lịch mang tầm cỡ quốc tế Tổ chức chương trình giới thiệu du lịch Đà Nẵng Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ tỉnh Tây Nam Bộ; Tham gia quảng bá du lịch Đà Nẵng Hội chợ nước quốc tế 5.2.2 Khuyến Vì thời hiệu chương trình rơi vào dịp năm Tết Nguyên đán nên tất dịch vụ cung cấp tuân thủ theo quy định phòng, chống dịch Covid-19 hành địa phương thời gian Các đơn vị hệ thống đáp ứng đầy đủ Bộ tiêu chí an tồn phịng, chống dịch sở dịch vụ, nhân viên phục vụ khách hàng Giảm 3% giá tour đăng ký tham gia chương trình du lịch quốc gia; Giảm $ đăng ký chương trình du lịch nước ngồi Chủ thẻ Vàng giảm 5% giá tour đăng ký chương trình tour nước đăng ký chương trình du lịch nước ngồi Khách hàng chưa phải thành viên Saigontourist Đà Nẵng có hội giảm giá tham gia chương trình “Tour hot” Khách sạn Saigontourist (Đà Nẵng) dịp giới thiệu gói combo dành cho khách lưu trú từ đến đêm, với combo đêm giá 650.000 đồng, tặng kèm bữa ăn sáng bữa dành cho khách Khách sạn cổ Sài Gòn - Morin (Huế) ưu đãi giá phòng từ triệu đồng/đêm Khách sạn Saigontourane (Đà Nẵng) giảm 10% với khách sử dụng thực đơn à-la-carte, giảm 40% giá thuê phòng họp, từ 900.000 đồng/buổi Với du khách thích loại hình du lịch tự do, Lữ hành Saigontourist giới thiệu gói dịch vụ phịng khách sạn cao cấp đến từ thương hiệu lưu trú, nghỉ dưỡng cao cấp Đà Nẵng gói dịch vụ phịng cao cấp có giá từ 810.000 đồng đến 9,38 triệu đồng/đêm Khách hàng hưởng quyền lợi ưu đãi, quà tặng từ Công ty Đối tác Lữ hành Saigontourist (Căn theo nội dung & sách Chương trình Thẻ thành viên Lữ hành Saigontourist áp dụng thời điểm thực tế) Khách hàng hưởng mức giảm giá trực tiếp mua tour/dịch vụ khác theo quy định Chương trình Thẻ thành viên Lữ hành Saigontourist, cụ thể sau:         Hạng thẻ SKY Giảm trực tiếp tour Nội địa: Giảm 7% tour đường sắt đường Giảm 3% tour đường bay Giảm trực tiếp tour Nước ngoài: Giảm giá 2% Giảm trực tiếp dịch vụ Xuất Khẩu Lao Động Du Học: Được giảm 50 USD phí dịch thuật cơng chứng cho hồ sơ du học Anh, Thụy Sĩ, Úc, Singapore Malaysia  Được giảm 200 USD phí dịch vụ cho hồ sơ du học Mỹ Canada  Hạng thẻ SEA  Giảm trực tiếp tour Nội địa:  Giảm 5% tour đường sắt đường  Giảm 2% tour đường bay  Giảm trực tiếp tourNước ngoài:  Giảm giá 1%  Áp dụng quyền lợi giảm giá trực tiếp mua dịch vụ: Bắt đầu từ thời điểm cấp Mã Thẻ Thành viên Chương trình  Giá trị giao dịch tích lũy khách hàng sử dụng dịch vụ thành công  Hạng thẻ SUN          Giảm trực tiếp tour Nội địa: Giảm 10% tour đường sắt đường Giảm 4% tour đường bay Giảm trực tiếp tour với tour Nước Giảm giá 3% Giảm trực tiếp đối vớidịch vụ Xuất Khẩu Lao Động Du Học: Được miễn tồn phí dịch vụ đăng ký hồ sơ du học nước Giảm trực tiếp dịch vụ Vé máy bay Được hưởng mức ưu đãi sử dụng dịch vụ Vé máy bay Lữ hành SGT (khơng thu phí dịch vụ)  Giảm trực tiếp dịch vụ vận chuyển  Giảm 5% tổng giá trị hợp đồng thuê xe - xuất phát điểm TP.HCM 5.2.3 Bán hàng cá nhân Đây công cụ quan trọng hoạt động xúc tiến, mang lại lợi ích to lớn kênh mà người trực tiếp gián tiếp tiếp xúc trao du khách, hướng dẫn viên du lịch người trực tiếp thông qua Internet, email, điện thoại truyền đạt thắc mắc du khách giá vé, địa điểm du lịch, cụm, tour du lịch Đà Nẵng, đồng thời thu nhập thông tin cần thiết đánh giá du lịch Đà Nẵng du khách Hiệu kênh truyền thông cá nhân xuất phát từ hiệu qua việc trình bày phản hồi cá nhân hóa Tất nhân viên bán hàng cơng ty có năm hoạt động ngành du lịch Các nhân viên bán chương trình quốc tế có ngoại ngữ thường xun làm cơng tác dẫn đồn khách nước ngồi Để có khách hàng địa bàn thành phố, nhân viên cơng ty q trình gặp khách hàng quen mang theo proflie, tờ rơi, thông qua khách hàng quen để gửi tới đồng nghiệp họ Các nhân viên bán hàng tham gia điều phối sản phẩm dịch vụ với phận khác công ty, để đảm bảo yêu cầu đồn khách đƣợc đáp ứng tối đa Phó Giám đốc người giám sát kế hoạch trước đảm bảo kế hoạch hàng năm hoàn thành Và dựa mục tiêu này, công ty tính đến mức lương, thưởng nhân viên Phó giám đốc người định quy mô lực lượng bán hàng công ty đề xuất điều động thêm nhân viên vào khu vực bán hàng thơng qua phó giám đốc khu vực công ty Mỗi khu vực, quận, huyện chợ nhân viên thuộc hai phòng Kinh doanh quốc tế Bán hàng nội địa phục vụ nhằm đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng công ty chẳng hạn; Hỗ trợ quần áo, xăng xe, điện thoại, lương, thưởng lễ Giáng sinh Đội ngũ nhân viên thương mại cơng ty Phó Giám đốc kiêm Trưởng phòng Nhân thuê trực tiếp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn kế hoạch Để xác minh trình độ nhân viên phận, chi nhánh Saigontourist Đà Nẵng đề nghị công ty thuê chuyên gia trực tiếp đào tạo 5.2.4 Quan hệ công chúng Bộ phận Tiếp thị - Truyền thông công ty phận trực tiếp phụ trách thông tin quan hệ với quan thơng tấn, báo chí, đầu mối gửi thơng cáo báo chí, liên hệ trao đổi với nhà báo, phóng viên người làm cơng tác báo chí tòa soạn báo trung ương địa phương Thơng cáo báo chí cơng ty chủ yếu giới thiệu sản phẩm du lịch công ty chương trình du lịch mới, kết chương trình du lịch bật mà công ty thực du lịch tàu biển, du lịch dành cho người già, chương trình kết hợp cơng ty DVLH Saigontourist với hãng hàng khơng để khai thác chương trình du lịch mới, tổng kết quý, tổng kết năm… Phòng Tiếp thị Truyền thơng có kế hoạch chương trình truyền thông hàng tháng, tổng kết hoạt động truyền thông mà công ty đảm nhận theo dõi thông tin báo chí hàng tháng, đánh giá hoạt động truyền thơng báo chí hàng q có báo cáo cho Lãnh đạo nội Quảng cáo hình thức: quảng cáo truyền hình (Đài Truyền hình Việt Nam, Đài Truyền hình Hà Nội, Đài Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh Đài Truyền hình Đà Nẵng), Kênh Truyền hình Cáp Sài Gịn Saigontourist (SCTV), quảng cáo kênh phát (Đài Tiếng nói Việt Nam VOV, quảng cáo báo giấy (hầu hết tờ báo lớn, báo ngành du lịch có chương trình quảng cáo, ấn đặc biệt) Trong số Chuyên mục du lịch báo Báo Tuổi trẻ, Người lao động…, chuyên mục Kinh doanh du lịch cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên công ty liên kết trực tiếp để khách hàng tìm hiểu thêm cần , có kiện chương trình đặc biệt, chúng đăng tải báo, đài địa phương Trên Đài truyền hình địa phương nước; Đón đoàn Presstrip, famtrip, Bloggers đoàn làm phim nước quốc tế; Cung cấp viết du lịch thông tin du lịch (điểm đến, ẩm thực, kiện ) đến tạp chí Định kỳ cung cấp cho văn phịng đại diện du lịch ngồi nước, công ty điều hành du lịch đại lý du lịch Thơng cáo báo chí, cập nhật thơng tin, sách…mới ngành du lịch Việt Nam doanh nghiệp Cung cấp tin cho báo, tạp chí kênh truyền thơng du lịch Việt Nam; tổ chức chương trình khảo sát du lịch cho nhà báo nước đến đưa tin, viết du lịch Việt Nam, tổ chức chương trình khảo sát du lịch báo chí đối tác đến từ thị trường trọng điểm thị trường tiềm Hội nghị, hội thảo, triển lãm, hội chợ thương mại du lịch kiện văn hóa, thể thao, du lịch khác nước Ấn phẩm du lịch: bao gồm ấn phẩm in ấn phẩm điện tử, có giới thiệu cơng ty, sản phẩm lợi doanh nghiệp Quản trị truyền thông: Quản lý rủi ro thương hiệu du lịch lữ hành, giảm thiểu tối đa tác động tiêu cực cố hình ảnh thương hiệu Doanh nghiệp kết hợp định hướng truyền thơng nhân kiện ngành du lịch, tận dụng kiện thuộc lĩnh vực khác để nâng cao hình ảnh thương hiệu 5.2.5 Marketing trực tiếp Các công cụ maketing trực tiếp mà Saigontourist Đà Nẵng sử dụng: Thư riêng: với khách hàng sử dụng dịch vụ công ty dựa vào địa mà gửi thông tin khuyến mại cho du khách Với khách hàng đăng ký thẻ thành viên Saigontourist, nhận đƣợc lời chúc, quà tặng vào ngày sinh nhật, qua bưu điện địa nhà Các chi nhánh dễ dàng liên kết mạch với chi nhánh toàn quốc, đặc biệt kinh doanh mạch quốc tế người mua mạch quốc tế thường khách lẻ Ban đầu công ty quan tâm đến việc xây dựng danh sách khách hàng riêng mình, thu thập thơng tin khách hàng thơng qua hợp đồng ký Công ty cần đẩy mạnh quảng cáo mạng bán hàng trực tuyến công ty, hình thức đặt quảng cáo website khác Hiện cơng ty áp dụng hình thức tặng q sinh nhật cho thành viên thẻ bạc, vàng cơng ty Song việc phịng Chăm sóc khách hàng tổng công ty đảm nhiệm tiến hành hiệu thực cơng việc cơng ty chƣa kiểm sốt 5.3 Giải pháp Thứ nhất, đẩy mạnh xây dựng mối quan hệ công chúng: Họp báo giới thiệu thông tin cập nhật sản phẩm, dịch vụ; Tham gia tài trợ kiện mang tính cộng đồng kiện thể thao, văn hóa, gây quỹ học bổng… nhằm quảng bá điểm đến thương hiệu khách sạn; Thực chương trình cộng đồng; Tiếp tục quảng bá vận động khách hàng tham gia hoạt động trách nhiệm xã hội nhằm bảo vệ môi trường Thứ hai, đẩy mạnh sử dụng công cụ quảng cáo: Chọn lọc tham gia việc đăng quảng bá tạp chí, brochure… đối tác uy tín; Quảng cáo di chuyển phương tiện giao thông; Đặt thêm bảng quảng cáo cố định địa điểm cơng cộng; Quảng cáo truyền hình hay tạp chí trung tâm thương mại lớn, phòng chờ sân bay; Đưa sản phẩm vào phim ảnh qua việc cung cấp dịch vụ cho công ty sản xuất phim ảnh, chương trình giải trí truyền hình; Thiết lập mối quan hệ với Trung tâm Tham tán thương mại Thứ ba, đẩy mạnh sử dụng công cụ marketing trực tiếp: Nâng cấp, cập nhật website với giao diện hấp dẫn, sang trọng đẹp mắt với hình ảnh sản phẩm đại dạng 3D,; Sử dụng công cụ kết nối liệu thống kê phân tích, cập nhật đầy đủ thơng tin cá nhân khách hàng; Nâng cấp phần mềm quản lý khách sạn đại; Tăng khả diện website khách sạn cơng cụ tìm kiếm; Đầu tư phát triển trang mạng xã hội khách sạn; Dựa sở liệu khách hàng để gửi email marketing, nhằm quảng cáo thêm chương trình chạy website mobile khách sạn Thứ tư, đẩy mạnh sử dụng công cụ khuyến mãi: Thực chương trình khuyến thiết lập quan hệ để gia tăng thái độ lòng trung thành thương hiệu Chương trình tích điểm khách hàng trung thành, tặng voucher sử dụng dịch vụ khách sạn, Xây dựng chương trình trọn gói; Tổ chức thi tìm hiểu khách sạn với giải thưởng hấp dẫn tặng voucher sử dụng dịch vụ khách sạn; Tham gia thi nước quốc tế để giới thiệu quảng bá hình ảnh; Chia sẻ viết, clip, hình ảnh đoạt giải thi báo, mạng xã hội, website, youtube; Xây dựng hồn thiện chương trình chăm sóc khách hàng mang tính chun nghiệp, hiệu PHẦN III KẾT LUẬN Du lịch coi ngành cơng nghiệp khơng khói, mang lại lợi ích cao, ổn định lâu dài Trong tương lai, sản phẩm dịch vụ trường hợp du lịch nước nhân tố quan trọng phát triển tồn doanh nghiệp lữ hành Do thường xuyên phải đối mặt với thị trường cạnh tranh khốc liệt thị trường, nhu cầu thay đổi khách hàng tiến công nghệ, cơng ty lữ hành buộc phải có chiến lược giải pháp tiếp thị cho dịch vụ cải thiện dịch vụ hữu nhằm ổn định doanh thu lợi nhuận Công ty Lữ hành Saigontourist đơn vị lữ hành hàng đầu cập nhật xu hướng, cung cấp nhiều loại hình hành trình mang đến tiện lợi cho du khách Tuy nhiên, dịch vụ cơng ty nói chung chi nhánh Đà Nẵng nói riêng chưa đáp ứng hết nhu cầu khách hàng Vẫn cịn nhiều loại hình dịch vụ, nhiều thị trường chưa khai thác Để quảng bá điểm đến du lịch Việt Nam với khách du lịch quốc tế, năm 2022, Saigontourist Đà Nẵng cần đề kế hoạch truyền thông hiệu tiếp tục tham gia 20 hội chợ, roadshow du lịch quốc tế thị trường trọng điểm giới với sản phẩm mạnh, đặc trưng nhằm quảng bá điểm đến du lịch Việt Nam, từ gắn kết với hình ảnh thương hiệu sản phẩm - dịch vụ du lịch Cơng ty nói riêng du lịch Việt Nam nói chung Để thực hiệu chiến lược truyền thông giai đoạn tới, cần phối hợp nhiều ngành, nhiều cấp, đặc biệt UBND tỉnh cần quan tâm, kêu gọi đầu tư vào hạ tầng giao thông, hạ tầng xã hội, điểm du lịch nguồn ngân sách công ty cần đảm bảo thực hiệu kế hoạch truyền thông thời đại số Tài liệu tham khảo: Lu n văn th c sĩ qu n tr kinh doanh - Xây d ng kếế ho ch marketng năm 2020 cho s n ph m tour du l chậ ả ị ự ả ẩ ị nước đốếi v i khách hàng cá nhân t i cống ty tnhh mtv d ch v l hành saigontourist – chi nhánh Đàớ ị ụ ữ Năẵng Website Cống ty Saigontouristhttp://www.saigon-tourist.com/ - Website T ng c c Du l ch ổ ụ - Sách Qu n tr chiếến lả ược c a Trủ ị ị http://www.vietnamtourism.gov.vn/ ường Đ i H c M , Tp Hốồ Chí Minhạ - Website Kếnh thống tn kinh tếế Vi t Nam CAFEF ệ ọ http://cafef.vn/ https://123docz.net//document/2471602-thuc-trang-quang-cao-mot-chuong-trinh-du-lich-tai-congtysaigontourist.htm https://www.myphamtocsaigon.com/phan-tch-chien-luoc-marketng-cua-cong-ty-luhanhsaigontourist.html - Và m t sốế d li u khácộ ữ ệ ... 9797480 CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN THỊ TRƯỜNG II.1 Giới thiệu chung saigontourist II.1.1 Sơ lược Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng  Tổng công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist. .. thành q trình phát triển cơng ty mẹ chi nhánh Saigontourist Đà Nẵng  Tổng công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist Năm 1975 Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) hình thành... Saigontourist Đà Nẵng Chi nhánh công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist Đà Nẵng thành lập từ năm 1993, có văn phịng 357 Phan Châu Trinh, phường Bình Thuận, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng Chi nhánh