BTL NHÓM 1 Nghiên cứu MKT Về lOMoARcPSD|9797480 lOMoARcPSD|9797480 lOMoARcPSD|9797480 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU MARKETING Đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank của giới trẻ” Giáo viên giảng dạy Cô Ngạc Thị Phương Mai Nhóm Mã lớp học phần 2151BMKT3911 Hà Nội, ngày 5 tháng 6 năm 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 4 CHƯƠNG I NHIỆM VỤ CHUNG 11 1 Vấn đề, mục tiêu nghiên cứu 11 1 1 Vấn đề nghiên cứu 11 1 2.
lOMoARcPSD| 9797480 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING - - BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: NGHIÊN CỨU MARKETING Đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank giới trẻ” Giáo viên giảng dạy Nhóm Mã lớp học phần : Cô Ngạc Thị Phương Mai : : 2151BMKT3911 Hà Nội, ngày tháng năm 2022 lOMoARcPSD| 9797480 MỤC LỤC lOMoARcPSD| 9797480 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, kinh tế ngày phát triển với xu hội nhập kinh tế toàn cầu tạo hội phát triển vô lớn, nhiên đặt nhiều thách thức cho doanh nghiệp nước Ngành ngân hàng không nằm ngoại lệ Sự xuất đồng thời ngân hàng nhà nước, ngân hàng thương mại ngân hàng quốc tế làm hoạt động kinh doanh tiền tệ - ngân hàng Việt Nam phát triển vô mạnh mẽ, song song khiến áp lực cạnh tranh ngày lớn Đến với “điểm sáng” ngành ngân hàng - TPBank (Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong) ngân hàng phục hồi thành công sau cơng tái cấu, thức vươn lên phát triển với định hướng ngân hàng số, định vị ngân hàng giới trẻ Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, để tạo dấu ấn với khách hàng, TPBank phải nỗ lực việc cải thiện nâng cao lực thân để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Bởi lẽ, họ yếu tố sống cịn, có tác động lớn lên sách cơng ty Doanh nghiệp có khả chiếm lĩnh thị trường hay không, phần lớn phụ thuộc vào việc hiểu, đáp ứng tâm lý, nhu cầu người tiêu dùng có tốt hay khơng Do đó, cơng việc TPBank nắm bắt hành vi người tiêu dùng (đặc biệt giới trẻ tập khách hàng mục tiêu TPBank), trước tiên nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng giới trẻ để vạch định hướng cụ thể hoạt động sản xuất, kinh doanh Chỉ nắm bắt mong muốn khách hàng, TPBank đưa chiến lược kinh doanh, marketing phù hợp, từ giữ vững thị phần, hoàn thành mục tiêu cuối Vì vậy, với nhiệm vụ chung, nhóm thiết kế nội dung cho dự án “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank giới trẻ” Cùng với xu hướng hội nhập kinh tế toàn cầu cách mạng khoa học công nghệ diễn mạnh mẽ toàn giới Một thập niên với bùng nổ, thay đổi chóng mặt công nghệ thiết bị điện tử tác động đến hành vi, suy nghĩ, thói quen người trẻ tồn cầu, có Việt Nam Do đó, nghiên cứu marketing, doanh nghiệp nên nghiên cứu tảng số Vì vậy, với nhiệm vụ riêng, nhóm tiến hành “Đánh giá thực trạng nguồn liệu thứ cấp bên lOMoARcPSD| 9797480 liên quan tới lĩnh vực Marketing số (Digital marketing) Việt Nam” áp dụng vào ngân hàng TMCP TPBank, đồng thời trình bày rõ quy trình thu thập liệu cho dự án “nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng ngân hàng TPBank giới trẻ” Tuy nhiên, hạn chế với mặt thời gian nên thảo luận nhóm cịn có thiếu sót, mong nhận góp ý để đề tài hồn thiện mang lại hiệu cao Nhân nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn cô Ngạc Thị Phương Mai truyền đạt cho chúng em kiến thức vô quý giá, giúp chúng em thực đề tài mà áp dụng vào công việc thực tế sau Xin trân trọng cảm ơn cô! lOMoARcPSD| 9797480 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHĨM lOMoARcPSD| 9797480 10 Nguyễn Đình Bắc Thành Tổng quan doanh viên nghiệp, Phương pháp 9/ 10 B+ 5/ 11 B+ giao tiếp BS Phạm Thị Thu Thành Kết luận, Thuyết trình viên Thư ký Đặng Châu Anh Nhóm trưởng Hồng Việt An lOMoARcPSD| 9797480 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà Nội, ngày 05 tháng 05 năm 2022 BIÊN BẢN CUỘC HỌP LẦN Tên học phần: Nghiên cứu Marketing Mã lớp học phần: 2151BMKT3911 Giảng viên hướng dẫn: Ngạc Thị Phương Mai Nhóm: 01 - Thời gian, địa điểm họp Thời gian: 21h, ngày tháng 05 năm 2022 Địa điểm: Google Meeting - Thành phần tham dự Thành viên Nhóm 1: 11/11 Nội dung Đề tài Tìm hiểu đánh giá thực trạng nguồn liệu thứ cấp bên liên quan tới lĩnh vực Marketing số (Digital marketing) Việt Nam Hãy tiến hành thu thập tổng hợp DLTC theo bước quy trình thu thập DLTC Vấn đề NCM mà nhóm chọn - - - Nội dung họp: Bầu thư ký Mỗi thành viên đưa ý tưởng cho đề tài thảo luận nhóm chốt sản phẩm cuối Tổng kết Số thành viên có mặt: 11/11 Các thành viên có mặt tích cực thảo luận nêu ý kiến: Hồng Việt An, Đức Thị Lan Anh, Nguyễn Ngọc Anh; đóng góp ít: Đặng Châu Anh, Nguyễn Thị Ngọc Anh, Nguyễn Đình Bắc, Trần Thị Huyền Anh, Phạm Quỳnh Anh; cịn lại khơng có đóng góp Chốt sản phẩm: Ngân hàng TPBank Cuộc họp kết thúc vào 22h05 ngày Thư ký Đặng Châu Anh Downloaded by luat le (leluat12a2@gmail.com) Nhóm trưởng Hồng Việt An lOMoARcPSD| 9797480 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà Nội, ngày 08 tháng năm 2022 BIÊN BẢN CUỘC HỌP LẦN Tên học phần: Nghiên cứu Marketing Mã lớp học phần: 2151BMKT3911 Giảng viên hướng dẫn: Ngạc Thị Phương Mai Nhóm: 01 - Thời gian, địa điểm họp Thời gian: 21h ngày Địa điểm: Group Facebook - Thành phần tham dự Thành viên Nhóm 1: 11/11 - Nội dung Đề xuất, góp ý tên đề tài Xây dựng chỉnh sửa nội dung đề cương - - Tổng kết Các thành viên có mặt tích cực đóng góp: Hồng Việt An, Đức Thị Lan Anh, Nguyễn Ngọc Anh, Nguyễn Thị Ngọc Anh, Đặng Châu Anh, Phạm Thu; lại có đóng góp khơng nhiều Chốt đề cương đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank giới trẻ” - Cuộc họp kết thúc vào 22h05 ngày Thư ký Nhóm trưởng Đặng Châu Anh Hồng Việt An Hà Nội, ngày 05 tháng 11 năm 2021 BIÊN BẢN CUỘC HỌP LẦN Tên học phần: Nghiên cứu Marketing Mã lớp học phần: 2151BMKT3911 Giảng viên hướng dẫn: Ngạc Thị Phương Mai Nhóm: 01 lOMoARcPSD| 9797480 - - CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Thời gian, địa điểm họp Thời gian: 21h, ngày 11 tháng năm 2022 Địa điểm: Google Meeting Thành phần tham dự Thành viên Nhóm 1: 7/11 Vắng: Lê Văn An, Nguyễn Thị Hà Anh, Trần Thị Huyền Anh, Đức Thị Lan Anh Nội dung Duyệt thuyết trình Chỉnh sửa nội dung để hoàn thiện thảo luận Tổng kết Các thành viên có mặt tích cực đóng góp: Phạm Thị Thu, Phạm Quỳnh Anh, Nguyễn Thị Ngọc Anh, Đặng Châu Anh, Hồng Việt An, Nguyễn Đình Bắc Duyệt thành cơng phần thuyết trình Cuộc họp kết thúc vào 22h05 ngày Thư ký Đặng Châu Anh Downloaded by luat le (leluat12a2@gmail.com) Nhóm trưởng Hồng Việt An lOMoARcPSD|9797 480 CHƯƠNG I NHIỆM VỤ CHUNG Vấn đề, mục tiêu nghiên cứu 1.1 Vấn đề nghiên cứu Thị trường ngân hàng Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ với tham gia nhiều ngân hàng nhà nước, cổ phần, quốc tế kéo theo áp lực cạnh tranh đè nặng lên doanh nghiệp ngân hàng Vì vậy, để tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ khác trì, mở rộng thị phần, TPBank phải nắm bắt nhu cầu, tâm lý người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ - tập khách hàng mục tiêu công ty Do đó, cơng việc TBank nắm bắt hành vi người tiêu dùng, cụ thể nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng giới trẻ Chỉ hiểu yếu tố tác động lên định mua khách hàng, TPBank đưa chiến lược kinh doanh, marketing phù hợp, từ giữ vững chỗ đứng, hồn thành mục tiêu cuối Vì nhóm tiến hành nghiên cứu đối tượng “các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank giới trẻ” Như vậy, vấn đề nghiên cứu mà nhóm thực là: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank giới trẻ” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu yếu tố tác động đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank giới trẻ mức độ ảnh hưởng yếu tố 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Để đạt mục tiêu chung trên, đề tài nghiên cứu thực nhằm giải mục tiêu cụ thể sau đây: - Xác định sở lý thuyết có liên quan đến đề tài (hành vi người tiêu dùng,dịch vụ, dịch vụ ngân hàng, ) - Xác định thực trạng liên quan đến đề tài nhóm nghiên cứu (thực trạng vềthị trường ngân hàng Việt Nam, dịch vụ khách hàng mà TPBank cung cấp, thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng giới trẻ, nhu cầu dịch vụ ngân hàng giới trẻ, ) - Đề xuất số giải pháp, khuyến nghị nhằm cải thiện dịch vụ ngân hàng củaTPBank lOMoARcPSD|9797 480 so với thời điểm Dẫn đến bước (sao chép, phân tích, xử lý thơng tin) khó thành cơng, làm giảm độ xác gây tổn thất cho công ty d Mục đích liệu thu thập Dữ liệu thu thập nhằm đáp ứng số mục tiêu nghiên cứu xác định giải đáp câu hỏi “Dữ liệu cần thu thập để làm gì?” Dữ liệu thu thập phục vụ cho mục đích nghiên cứu cụ thể, liệu phù hợp với mục tiêu nghiên cứu lại khơng phù hợp với trường hợp khác Vì khác biệt trình nghiên cứu quy mơ, mẫu nghiên cứu, mà liệu thu đối tượng từ đơn vị khác chênh lệch định Ngồi nội dung thang đo không phù hợp, thông tin thứ cấp có sẵn khơng giống hồn tồn với mục tiêu nghiên cứu marketing Điều gây cản trở cho việc thu thập thơng tin, đơi cịn làm nhiễu thông tin doanh nghiệp, làm giảm hiệu quả, chất lượng chiến dịch marketing doanh nghiệp Vì việc lựa chọn nguồn tin uy tín thống yêu cầu quan trọng hoạt động nghiên cứu thị trường đơn vị lĩnh vực Digital Marketing II THU THẬP VÀ TỔNG HỢP CÁC DỮ LIỆU THỨ CẤP CHO ĐỀ TÀI Tổng quan doanh nghiệp 1.1 Thông tin Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (gọi tắt “TPBank”) thành lập từ ngày 05/05/2008 TPBank kế thừa mạnh công nghệ đại, kinh nghiệm thị trường tiềm lực tài cổ đơng chiến lược bao gồm: Tập đoàn Vàng bạc Đá quý DOJI, Tập đồn Cơng nghệ FPT, Cơng ty Tài quốc tế (IFC), Tổng công ty Tái bảo hiểm Việt Nam (Vinare) Tập đồn Tài SBI Ven Holding Pte Ltd., Singapore TPBank nỗ lực mang lại giải pháp, sản phẩm tài ngân hàng hiệu nhất, hướng tới phân khúc khách hàng trẻ động Dựa tảng cơng nghệ tiên tiến trình độ quản lý chuyên sâu, TPBank ngân hàng tiên phong xu hướng dịch vụ ngân hàng đại, hướng tới mục tiêu trở thành Ngân hàng số số Việt Nam Với nỗ lực TPBank nhận phần thưởng xứng đáng: Bằng khen Thủ tướng Chính phủ, Bằng khen Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, lOMoARcPSD|9797 480 Tạp chí Global Financial Market Review trao tặng giải thưởng “Ngân hàng Số sáng tạo Việt Nam” hai năm liên tiếp 2020, 2018 giải thưởng "Ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam” năm 2018, 2016 Đặc biệt, năm 2016 TPBank vinh dự nhận giải thưởng - Best Internet Banking (Ngân hàng điện tử tốt nhất) The Asian Banker trao tặng lọt vào top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2016 theo báo cáo đánh giá Vietnam Report Nhờ nỗ lực không ngừng, tháng 10/2016 TPBank Moody xếp hạng tín nhiệm B2, mức cao Ngân hàng cổ phần Việt Nam 1.2 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong 1.2.1 Sản phẩm a, Website Trang web http://www.tpb.vn nơi cung cấp – cập nhật thông tin sản phẩm, sách cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp đối tác Ngoài trang web cung cấp cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp tiện ích tra sốt, vấn tin, thực giao dịch môi trường internet mà không yêu cầu khách hàng phải đến trực tiếp ngân hàng để giao dịch, điều mang lại lợi ích nhiều cho khách hàng Trang chủ ngân hàng Tiên Phong: http://www.tpb.vn b, Internet Banking Dịch vụ ngân hàng qua Internet TienPhongBank xây dựng kênh giao dịch tài - ngân hàng thơng qua Internet dành cho đối tượng lOMoARcPSD|9797 480 khách hàng cá nhân doanh nghiệp Ngân hàng điện tử nhiều ứng dụng công nghệ ngân hàng đại Ngân hàng Tiên Phong Ø Giao diện linh hoạt, tùy biến tự động điều chỉnh theo thiết bị sử dụng theo kích thước/độ phân giải hình Ø Ứng dụng cơng nghệ HTML5 TPBank eBank tương thích với hầu hết tảng, hệ điều hành (Windows, iOS, Android, Blackberry ) hỗ trợ hầu hết trình duyệt (Chrome, Firefox, IE, Safari…) Ø Miễn hồn tồn phí đăng ký dịch vụ phí trì dịch vụ hàng tháng Ø Hạn mức giao dịch cao thiết kế phù hợp với nhóm khách hàng Ø Ứng dụng hệ thống mật đa lớp, đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật quốc tế chứng nhận Ø Chuyển tiền liên ngân hàng hay TPBank nhanh chóng tức thì, với thời gian phục vụ tới tận 16h30 ngày làm việc, dài thị trường Đặc biệt TPBank trọng nghiên cứu, áp dụng công nghệ vào sản phẩm qua lần phát triển phiên mới, giúp khách hàng trải nghiệm tính phong phú, thông minh, lần đầu đưa vào giải pháp ngân hàng điện tử như: giao diện hiển thị đồng thiết bị, tính cá nhân hóa menu, đăng nhập eBank vân tay, tính quét Qr Code TP QuickPay để kiểm tra thông tin, trạng thái sổ tiết kiệm…Giờ người dùng TPBank QuickPay tốn hàng ngàn cửa hàng tồn quốc Bạn khơng cần mang thẻ hay tiền mặt mà cần điện thoại cài đặt TPBank QuickPay để toán nơi, lúc TPBank QuickPay tốn máy bán hàng tự động phố Hồ Gươm (Hà Nội); chuỗi nhà hàng King BBQ, Hotpot Story, Seoul Garden; chuỗi cửa hàng thời trang Canifa, OWEN; toán sử dụng dịch vụ taxi hãng Thành Cơng, ABC TPBank QuickPay cịn sử dụng để mua thẻ điện thoại, tốn hóa đơn, mua vé máy bay, vé xem phim website VBAN lOMoARcPSD|9797 480 c, Sản phẩm vấn tin tài khoản ATM online Với mục đích đem đến tiện ích đa dạng, giá trị gia tăng tảng công nghệ đại cho khách hàng, sau thời gian thử nghiệm, Ngân hàng Tiên Phong thức triển khai dịch vụ vấn tin tài khoản ATM qua Internet Dịch vụ vấn tin tài khoản ATM TPBank bao gồm dịch vụ: vấn tin số dư tài khoản, xem lịch sử giao dịch,… d, SMS Banking SMS Banking dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn điện thoại cung cấp ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) Thông qua cách soạn tin nhắn theo cú pháp mặc định gửi tổng đài 6021 TPBank, bạn nhận tin nhắn thơng báo thay đổi số dư tài khoản, tra cứu tỷ giá, lãi suất tiền gửi kê giao dịch gần tài khoản, Hiện tại, phí SMS Banking TPBank 8.800 VNĐ/1 tháng/1 thuê bao điện thoại Mức phí SMS Banking mà TPBank áp dụng cho số điện thoại, số điện thoại 16.500 VND/tháng 26.400 VND/tháng 1.2.2 Chính sách giá Vì Digital Marketing hầu hết tập trung vào sản phẩm xúc tiến nên phần sách giá hầu hết loại bỏ Digital Marketing nên ta không sâu vào phân tích 1.2.3 Chính sách phân phối Website http://www.tpb.vn hoạt động theo mơ hình bán hàng trực tiếp (Direct Selling) Khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ, thực giao dịch trực tuyến thông qua website Ngân hàng Tiên Phong Do đặc thù ngành cung ứng dịch vụ nên việc kéo dài kênh thông tin để mở rộng mức độ bao phủ thị trường khó thực Mơ hình bán hàng trực tiếp mơ hình kênh ngắn với hai thành viên kênh Đánh giá mơ hình phân phối trực tuyến Ngân hàng Tiên Phong cần phải lOMoARcPSD|9797 480 biết rằng, mơ hình phân phối hầu hết ngân hàng giới Việt Nam áp dụng mơ hình bán hàng trực tiếp Ngân hàng Tiên Phong khơng nằm ngồi quy luật, áp dụng mơ hình phân phối bán hàng trực tiếp 1.2.4 Chính sách xúc tiến a, Social Media Marketing: Các kênh Social Media phổ biến kể đến Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, Pinterest… Theo thống kê gần nhất, số thành viên gia nhập mạng xã hội Youtube đạt khoảng 500 triệu số thành viên Facebook lên đến 750 triệu – Những số cho thấy tầm ảnh hưởng to lớn mạng xã hội đến với người dùng nay, bùng nổ kênh xã hội tạo thị phần khách hàng tiềm năng, rộng lớn lại “màu mỡ” đa dạng mà doanh nghiệp mong muốn khai thác tiếp cận Social media công cụ tuyệt vời cho doanh nghiệp Social media tảng cho phép doanh nghiệp nói chuyện trực tiếp với khách hàng khách hàng tiềm năng, chia sẻ nội dung, tham gia vào trò chuyện, xây dựng niềm tin, tiếp cận nhiều người hơn, tăng phạm vi ảnh hưởng bạn cuối hiểu rõ khách hàng bạn Chính lý mà hoạt động Social Media Marketing TPBank đời giải pháp tối ưu hóa khả tương tác tiếp cận người Tính đến 03/2021, TPBank có sử dụng kênh Social Media phổ biến Facebook , Youtube Tiktok b, Email Marketing: Sử dụng email marketing để: Quảng bá SPDV hay nhiều SPDV khác dịch vụ thẻ, cho vay cá nhân, tốn trực tuyến thơng qua phần mềm gửi mail hàng loạt đến khách hàng Các thơng tin chương trình khuyến mại, tiện ích bật SPDV, SPDV mà ngân hàng muốn đẩy mạnh Vd: Ưu đãi cho khách hàng tham gia chương trình mở thẻ Visa Bản tin định kỳ hàng tuần: cung cấp thông tin cho khách hàng thủ tục vay tín dụng,thủ tục mở thẻ, toán trực tuyến…Gửi email nhắn nhở khách hàng đến thời gian toán lãi suất…Gửi email thăm dò ý kiến khách hàng, xem xét khách hàng có hài lịng dịch vụ mà cung cấp cho họ hay không c, Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm SEM: - Quảng cáo tìm kiếm qua Google Adword TPBank khai thác với hiệu cao + Tỷ lệ nhấp vào quảng cáo (CTR) nhiều chiến dịch đạt tới 10% lOMoARcPSD|9797 480 + Đây tỷ lệ cao so với quảng cáo hiển thị banner thông thường đạt 0.01 đến 0.2% - Song song với hình thức quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm, tối ưu hóa websiteTPBank để https://tpb.vn/ ln hiển thị vị trí đầu trang tìm kiếm thực từ tháng 04/2019 - Traffic vào TPBank từ từ khóa tối ưu (chưa kể từ khóa liênquan) qua tìm kiếm tự nhiên Google đạt trung bình 700 lượt/tháng với tốc độ tăng trung bình gấp 10 lần so với tháng trước tiến hành tối ưu Website TPBank có lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên Google từ 8/2020 – 3/2021 đạt 1,6 triệu lượt truy cập, tăng 15% so với tháng trước tiến hành tối ưu d, Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO: Tối ưu hoá giai đoạn trình phát triển Website ngân hàng Hiện nói TPBank làm tốt cơng việc đưa trang Web ngân hàng lên vị trí cao kết tìm kiếm Khả tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm (SEO) - làm tăng thứ hạng website thông qua cách xây dựng cấu trúc website, cách biên tập đưa nội dung vào trang web, chặt chẽ, kết nối với trang site bạn (links) để từ giúp máy tìm kiếm khổng lồ yahoo google –đã cải thiện nhiều nên website ngân hàng lên trang kết tìm kiếm trả máy tìm kiếm google.com, yahoo.com người sử dụng internet tìm kiếm từ khóa liên quan đến dịch vụ sản phẩm ngân hàng lOMoARcPSD|9797 480 Từ cho thấy đội ngũ SEO ngân hàng TPBank làm việc hiệu Quy trình thu thập liệu thứ cấp cho vấn đề nghiên cứu (liên quan đến digital) 2.1 Xác định thông tin cần thiết cho nghiên cứu - Thông tin định tính: Các tạp chí, chuyên san định kỳ, sách hướng dẫn có liên quanđến đề tài nghiên cứu Thơng tin định lượng: Tài liệu điều tra, khảo sát; tài liệu thống kê dữkiện phân tích có liên quan đến đề tài nghiên cứu 2.2 Tìm kiếm nguồn liệu Bên -Dịch vụ TPBank cung cấp -Nhân lực TP Bank -Cơ sở vật chất TPBank lOMoARcPSD|9797 480 -Hệ thống chi nhánh TP Bank- Khái niệm “key word” đề tài Mạng lưới liên kết TP Bank với - Mô hình nghiên cứu liên quan đến đề ngân hàng khác - Phản hồi tài - Các nghiên cứu yếu tố người tiêu dùng dịch vụ ảnh hưởng đến định sử dụng TPBank - Báo cáo thường niên dịch vụ ngân hàng TPBank trước TPBank - Tạp chí, báo cáo liên quan đến lựa -Chính sách bán hàng - Các báo cáo chọndịch vụ ngân hàng người khác dùng - Các nghiên cứu lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng đối thủ - Nguồn khác 2.3 Tiến hành thu thập liệu Tên Nguồn tài Tên tác Năm liệu giả Báo cáo TP Bank Website thường niên TPBank (1) Dịch vụ Website TPBank Bên 2020 Nội dung tài liệu TPBank 2020 ngân hàng Kế thừa Các hoạt động tài Nắm bắt thực trạng liệu chính, liên quan đến doanh số, thu sách, doanh chi, vay nợ, bổ sung yếu tố nghiệp dự kiến cho tác động đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank Các điều kiện, Nắm bắt thực trạng điều điều khoản kiện, điều khoản việc sử lOMoARcPSD| 9797480 Bên điện tử (2) việc sử dụng dịch dụng ngân hàng TPBank vụ ngân hàng điện Từ có xem xét, đánh tử TPBank giá tác động đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ khách hàng Báo cáo tài TPBank Website 2020 Giải trình, cơng Cơ sở để đánh giá nhân tố TPBank bố tài sản, ảnh hưởng đến việc sử dụng (3) khoản nợ, dịch vụ TPBank sách liên quan đến tài chính, doanh nghiệp Biểu phí TPBank TPBank 2020 Các mức phí cho Nắm bắt khoản phí chi tiết khoản mục phục vụ cho việc xem xét, TPBank mà TPBank cung đánh giá, đối chiếu với (4) cấp ngân hàng đối thủ Qua hỗ trợ cho việc hình thành mơ hình đề xuất yếu tố tác động đến định lựa chọn dịch vụ TP Bank người tiêu dùng Mạng lưới TP Bank Website 2020 Sự hợp tác, liên Nắm bắt ngân hàng liên kết TPBank kết TPBank liên kết với TPBank từ đánh ngân hàng với ngân hàng giá tiện lợi mà TP Bank môi trường khách hàng nhận được, phục (5) ngành vụ cho việc nghiên cứu yếu tố tác động đến định việc sử dụng dịch vụ TP Bank khách hàng Chất lượng 33VH elb.lic.neu 2019 Mức độ tác động Nhận biết tác động yếu dịch vụ thẻ Thọ edu.vn yếu tố: độ tố độ tin cậy, độ đáp ứng, tín dụng tin cậy, độ đáp lực phục vụ, sở vật chất, phí ngân ứng, lực hạn mức đến chất lượng hàng phục vụ, sở vật dịch vụ thẻ tín dụng TPBank chất, phí hạn TPBank Từ kế thừa tính địa bàn mức đến chất đắn vào mơ hình nghiên HN (6) lượng dịch vụ thẻ cứu nhóm tín dụng TPBank Các nhân tố Phú, L.C Tạp chí 2019 Chỉ số Xác định số nhân tố ảnh Bên ảnh hưởng Công nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng đến chấp Thương hưởng đến sựngân hàng số người tiêu nhận chấp nhận sử dùng Qua liên hệ đến dụng ngân dụng ngân hàng TPBank hàng số (7) số người tiêu sử lOMoARcPSD| 9797480 dùng Công 2020 Chỉ nhân tố Kế thừa số nhân tố từ mô Các nhân tố Nguyễn Thương ảnh hưởng đến hình nghiên cứu, tiếp thu giải ảnh hưởng Thị industry việc sử dụng dịch pháp đưa nhằm đề xuất đến Minh and trade vụ ngân hàng điện yếu tố tác động đưa vào định sử Châu - magazine tử khách hàng mơ hình kiểm chứng, giải dụng dịch Đào Lê cá nhân địa pháp phù hợp cho TPBank vụ ngân Kiều bàn tỉnh Bến Tre nhằm làm tăng nhu cầu sử hàng điện Oanh số giải dụng dịch vụ tử pháp đề xuất khách hàng nhằm thu hút cá nhân khách hàng tỉnh Bến Tre (8) Các nhân tố Phan Tài 2019 Chỉ nhân tố Kế thừa mơ hình nghiên cứu, ảnh hưởng Minh Trí Liệu.vn mức độ ảnh cách đánh giá mơ hình hồi quy đến - hưởng chúng Cùng với tiếp nhận định lựa Nguyễn đến xu hướng lựa số giải pháp để đề xuất cho chọn ngân Thị Kim chọn ngân hàng nghiên cứu hàng Dung thương mại thương mại Nguyễn khách hàng cá để giao Cao nhân địa bàn dịch Minh thành phố Biên khách hàng Nhật Hịa Từ đưa cá nhân giải pháp địa bàn nhằm nâng cao thành phố khả thu hút Biên Hòa khách hàng (9) Nhân tố Cấn Văn Tạp chí 2019 Những yếu tố làm Nhận điểm cốt lõi thành công Lực ngân hàng nên thành công làm nên thành công trong ngân hàng chuyển đổi ngân hàng chuyển đổi thực số Đánh giá xem xét kết ngân hàng chuyển đổi số mơ hình từ đưa số (10)các giải pháp phù hợp với nghiên cứu nhóm Các nhân tố Nguyễn Researchg 2020 Các nhân tố tác Kế thừa mơ hình nghiên cứu, tác động Hồng ate.net động đến hài nắm bắt vai trò dịch vụ đến hài Quân lòng chất thương mại điện tử dịch vụ lòng lượng dịch vụ lõi ngân hàng TMCP chất lượng ngân hàng điện kỷ nguyên 4.0 Từ dịch vụ tử xem xét tiếp thu giải ngân hàng pháp phù hợp cho nghiên điện tử: cứu nhóm Nghiên cứu TPBank (11) lOMoARcPSD| 9797480 Link tài liệu: Báo cáo thường niên TPBANK ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN VỀ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Báo cáo tài TPBANK (Ban hành kèm theo Quyết định số: 1075/2021/QĐ-TPB.RB ngày 22 tháng 06 năm 2021 Tổng Giám đốc) Mạng lưới ngân hàng liên kết TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Các nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng số Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng thương mại để giao dịch khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Biên Hòa 10 Phát triển ngân hàng số: kinh nghiệm quốc tế học cho Việt Nam 11 (PDF) CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ: NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TIÊN PHONG lOMoARcPSD|9797 480 2.4 Định hình đánh giá liệu thu thập 2.4.1 Định hình liệu thu thập - - a, Mục đích thu thập Thu thập liệu thứ cấp nhằm mục đích tìm kiếm thơng tin cần thiết, có ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ ngân hàng TPBank nhóm đối tượng giới trẻ Từ nhóm nghiên cứu kế thừa, vận dụng vào nghiên cứu việc xác định hình thành giả thiết cho vấn đề nghiên cứu Đây sở để xác định tổng thể chọn mẫu thực chọn mẫu thu thập liệu sơ cấp Việc thu thập liệu thứ cấp cơng đoạn quan trọng giúp nhóm thực đề tài mà không nhiều thời gian, chi phí, nhân lực, b, Người thu thập Nhóm lớp nghiên cứu marketing học phần: 2151BMKT3911 trường ĐH Thương Mại c, Cách thức thu thập Nhóm tìm kiếm thu thập liệu thứ cấp thông qua internet: Thu thập qua trang website thức TPBank: báo cáo, tài liệu công khai, Thu thập qua kênh tạp chí, báo cáo thống: Bài nghiên cứu trước với chủ đề liên quan, Thu thập qua kênh công khai đối thủ: Dịch vụ cung cấp, lợi ích cạnh tranh, Thu thập qua kênh social media: Những so sánh đối chiếu dịch vụ ngân hàng, d, Mối liên hệ liệu thu thập với liệu khác Dữ liệu thu thập tảng, sở để hình thành giả thiết tiến hành nghiên cứu Từ liệu thứ cấp, nhóm nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng kiểm chứng, có tính xác vào nghiên cứu để xem xét, đo lường mức độ phù hợp thay tự xác định biến, xây dựng mơ hình Việc kế thừa mơ hình có, lọc biến bổ sung (nếu cần) giúp nhóm tiết kiệm thời gian, công sức, tập trung nguồn lực vào trình thu thập xử lý liệu sơ cấp 2.4.2 Đánh giá liệu thu thập a) Tính khách quan Tất tài liệu thu thập với mục đích phục vụ cho đề tài nghiên cứu, đăng tải cơng khai khơng có can thiệp quan điểm cá nhân Bên cạnh đó, kết nghiên cứu nhận xét đánh giá dựa khảo sát xử lý số liệu Do nguồn liệu thứ cấp hồn tồn khách quan từ phía tác giả nghiên cứu người tiến hành thu thập b) Tính cập nhật Nguồn thơng tin thứ cấp phục vụ cho đề tài nghiên cứu đăng tải với số lượng tương đối lớn internet Tuy nhiên, để nghiên cứu có tính xác thực độ lOMoARcPSD|9797 480 tin cậy cao, nhóm tiến hành thu thập liệu phạm vi năm trở lại (từ 2018-2021) nhằm đảm bảo nguồn thơng tin thu có giá trị Các mơ hình, số liệu sử dụng giải pháp đề xuất nghiên cứu thu thập liệu có tính thời sự, tương đối phù hợp với thời điểm c) Tính tin cậy Tất tài liệu/dữ liệu thứ cấp thu thập thơng qua website thống doanh nghiệp nghiên cứu, báo cáo đăng tải công khai kênh uy tín, chất lượng như: tạp chí ngân hàng, tạp chí cơng thương, Hầu hết nghiên cứu thực thông qua bước chọn lọc biến, kiểm chứng mơ hình tính tốn cụ thể Do kết thu xác đáng tin cậy (tại thời điểm tiến hành nghiên cứu) Như nhóm tin tưởng để vận dụng, sửa đổi phát huy tính sẵn có tài liệu thu thập lOMoARcPSD|9797 480 KẾT LUẬN Qua thiết kế nội dung dự án nghiên cứu đánh giá thực trạng nguồn liệu thứ cấp bên liên quan tới lĩnh vực Digital Marketing, việc giúp TPBank có để đưa giải pháp cải thiện dịch vụ ngân hàng mình, cịn cung cấp cho ngân hàng khác nhà cung cấp dịch vụ nhìn rõ ràng, xác tính khách quan, tính cụ thể, tính tin cậy liệu thứ cấp Việt Nam Từ đó, ngân hàng đưa chiến lược phát triển thích hợp nhằm giới thiệu ưu điểm, tiện ích từ dịch vụ ngân hàng đến với nhiều khách hàng Đồng thời ngân hàng cần tìm giải pháp nhằm giảm thiểu rủi ro gặp phải, góp phần tạo dựng lịng tin cho khách hàng dịch vụ thúc đẩy họ đến với việc sử dụng dịch vụ ... nghiên cứu đối tượng ? ?các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank giới trẻ? ?? Như vậy, vấn đề nghiên cứu mà nhóm thực là: ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn. .. chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank giới trẻ? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu yếu tố tác động đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank giới trẻ mức độ ảnh hưởng. .. ngân hàng liên kết TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Các nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng số Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Các nhân tố ảnh hưởng