Tìm hiểu thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm trực tuyến ở việt nam

Trường Đại Học Cần Thơ Khoa Kinh Tế      MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI TÌM HIỂU THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO MUA SẮM TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Tâm Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Hoàng Uyên _ B1709808 Lưu Ngọc Thảo Nghi _ B1704288 Cần Thơ, tháng năm 2019 MỤC LỤC I Phần mở đầu Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 3.1 Phạm vi không gian 3.2 Phạm vi thời gian 3.3 Phạm vi nội dung Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp phân tích II Phần nội dung 1.Khái niệm, định nghĩa có sử dụng đề tài 1.1 Thương mại điện tử gì? 1.2 Một số mơ hình thương mại điện tử tiêu biểu 1.3 Lợi ích từ thương mại điện tử 1.4 Mua sắm trực tuyến gì? 1.5 Lịch sử mua sắm trực tuyến Thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm trực tuyến Việt Nam 1 2 2 2 3 3 6 2.1 Tình hình mua sắm trực tuyến Việt Nam 2.2 Nhu cầu mua sắm trực tuyến Việt Nam 2.3 Hình thức tốn mua sắm trực tuyến Việt Nam 2.3.1 Thanh toán qua thẻ 10 2.3.2 Thanh tốn ví điện tử 10 2.3.3 Thanh toán qua ngân hàng 11 2.3.4 Thanh toán tiên mặt 11 3.Đánh giá thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm trực tuyến 13 Việt Nam 3.1 Thành tựu 13 3.2 Hạn chế 14 4.Một số giải pháp để giúp việc ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm trực tuyến 15 tốt III Phần kết luận kiến nghị 16 Kết luận 16 Kiến nghị 16 i PHẦN MỞ ĐẦU 1.Sự cần thiết nghiên cứu Tính đến tháng 1/2017, Việt Nam có 50,05 triệu người dùng Internet chiếm 53% dân số, tăng 6% so với năm 2016 Số người dùng Internet xem mức cao giới, nhiên tỉ lệ người dùng mức trung bình Việt Nam có đến 46 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 48% dân số Theo khảo sát Cục Thương mại điện tử Cơng nghệ có 10% số người tham gia khảo sát cho biết, thời lượng sử dụng Internet ngày 36% số người tham gia khảo sát sử dụng Internet từ - ngày Máy tính xách tay điện thoại di động tiếp tục phương tiện phổ biến người truy cập Internet sử dụng, với tỷ lệ tương ứng 75% 65% Số lượng người dân truy cập Internet qua thiết bị khác máy tính bảng tăng mạnh với 19% từ năm 2014 đến năm 2016 Máy tính để bàn phương tiện phổ biến năm 2010, chiếm 84% lượng người sử dụng; năm 2016 33% người tham gia khảo sát tiếp cận qua phương tiện 90% số người khảo sát cho biết địa điểm truy cập Internet thường xuyên nhà Địa điểm phổ biến thứ hai nơi làm việc chiếm 48% Các địa điểm công cộng, trường học, cửa hàng Internet chiếm tỷ lệ tương ứng 22%, 16% 5%.Cập nhật thông tin tiếp tục mục đích sử dụng Internet hàng ngày phổ biến nhất, tăng từ 87% năm 2015 lên 93,5% năm 2016 Đa số người tham gia khảo sát sử dụng Internet hàng ngày để tham gia diễn đàn, mạng xã hội (81,2%), truy cập e-mail (73,8%), xem phim ảnh, nghe nhạc (64,8%) nghiên cứu học tập (63,9%) Đối với hoạt động mua bán cá nhân, phần lớn người khảo sát có tần suất hoạt động hàng tháng (36,2%) Song song với phát triển Internet nhu cầu người truy cập Internet nhu cầu mua sắm, giải trí,… qua mạng Mua sắm trực tuyến xu tất yếu tồn cầu nói chung Việt Nam nói riêng Tại Việt Nam, xu hướng tiêu dùng trực tuyến nhận quan tâm ngày lớn người dân Cùng với phát triển không ngừng đất nước, xã hội, người, nhu cầu sống người ngày tăng phát triển Nhu cầu sống, bảo vệ, ăn uống hay nhu cầu mua sắm gắn liền với người kể xã hội xưa Trước lợi ích to lớn độ phổ biến thương mại điện tử, thương mại điện tử trở thành công cụ quan trọng doanh nghiệp, cá nhân hoạt động kinh doanh Nhằm nhận diện rõ xu mua sắm trực tuyến nay, qua chủ động định hướng đón đầu vận dụng hiệu hoạt động học tập kinh doanh Trên tảng nghiên cứu mua sắm trực tuyến, nhận nhu cầu mua sắm trực tuyến người mối quan tâm xã hội Việc ứng dụng thương mại điện tử dần thay đổi thói quen, hành vi người sử dụng nó, đặc biệt vào việc mua sắm trực tuyến Chính lý mà chúng tơi đề xuất đề tài : "Tìm hiểu thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm trực tuyến Việt Nam " Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm trực tuyến Việt Nam - Đánh giá thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm trực tuyến Việt Nam - Đề xuất giải pháp để giúp việc mua sắm trực tuyến thương mại điện tử tốt Phạm vi nghiên cứu 3.1 Phạm vi không gian Đề tài thực Việt Nam 3.2 Phạm vi thời gian Thông tin, số liệu sử dụng đề tài thông tin, số liệu năm 2017, 2018 3.3 Phạm vi nội dung Tìm hiểu thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm trực tuyến Việt Nam Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu Thông tin, số liệu sử dụng đề tài thu thập Internet 4.2 Phương pháp phân tích - Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để mô tả thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm trực tuyến Việt Nam - Sử dụng phương pháp thống kê mô tả phương pháp so sánh để đánh giá thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm trực tuyến Việt Nam - Từ mô tả đánh giá trên, đề xuất giải pháp để giúp ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm trực tuyến hiệu PHẦN NỘI DUNG Một số khái niệm, định nghĩa 1.1 Thương mại điện tử ? Thương mại điện tử, hay gọi e-commerce, e-comm hay EC, mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử Internet mạng máy tính Thương mại điện tử dựa số công nghệ chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, trình giao dịch trực tuyến, trao đổi liệu điện tử (EDI), hệ thống quản lý hàng tồn kho, hệ thống tự động thu thập liệu Thương mại điện tử đại thường sử dụng mạng World Wide Web điểm phải có chu trình giao dịch, bao gồm phạm vi lớn mặt công nghệ email, thiết bị di động điện thoại [1] Chỉ số Thương mại điện tử hàng năm tổng hợp từ bốn nhóm số thành phần làm trụ cột với trọng số khác chỉnh sửa cho phù hợp với trọng tâm năm.Trọng số điểm cho bốn số thành phần năm hạ tầng nguồn nhân lực công nghệ thông tin (chiếm 20%), giao dịch trực tuyến doanh nghiệp với người tiêu dùng B2C (chiếm 35%), giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp B2B (chiếm 35%) số thành phần giao dịch phủ với doanh nghiệp (chiếm 10%) Các trọng số điểm phản ánh tầm quan trọng việc thúc đẩy thương mại điện tử giai đoạn thiên việc đẩy mạnh giao dịch B2C giao dịch B2B Việc bổ sung số tiêu chí liên quan từ số uy tín khác tên miền, dân số, thu nhập góp phần phản ảnh tốt thực trạng phát triển thương mại điện tử địa phương [6] Thương mại điện tử thơng thường xem khía cạnh kinh doanh điện tử (ebusiness) Nó bao gồm việc trao đổi liệu tạo điều kiện thuận lợi cho nguồn tài khía cạnh tốn việc giao dịch kinh doanh E-commerce dùng theo vài toàn nghĩa sau [1] :  E-tailing (bán lẻ trực tuyến) "cửa hàng ảo" trang web với danh mục trực tuyến, gom thành "trung tâm mua sắm ảo"  Việc thu thập sử dụng liệu cá nhân thông qua địa liên lạc web  Trao đổi liệu điện tử (EDI), trao đổi liệu Doanh nghiệp với Doanh nghiệp  Email, fax cách sử dụng chúng phương tiện cho việc tiếp cận thiếp lập mối quan hệ với khách hàng (ví dụ tin - newsletters)  Việc mua bán Doanh nghiệp với Doanh nghiệp  Bảo mật giao dịch kinh doanh 1.2 Một số mơ hình thương mại điện tử tiêu biểu Hiện có nhiều tranh cãi hình thức tham gia cách phân chia hình thức thương mại điện tử Nếu phân chia theo đối tượng tham gia có đối tượng bao gồm: Chính phủ (G - Government), Doanh nghiệp (B - Business) Khách hàng (C - Customer hay Consumer) Nếu kết hợp đôi đối tượng có hình thức theo đối tượng tham gia: B2C, B2B, B2G, G2B, G2G, G2C, C2G, C2B, C2C Trong đó, dạng hình thức thương mại điện tử bao gồm:  Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B)  Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C)  Doanh nghiệp với Nhân viên (B2E)  Doanh nghiệp với Chính phủ (B2G)  Chính phủ với Doanh nghiệp (G2B)  Chính phủ với Chính phủ (G2G)  Chính phủ với Công dân (G2C)  Khách hàng với Khách hàng (C2C)  Khách hàng với Doanh nghiệp (C2B) Có ba loại mơ hình thương mại tiêu biểu ứng dụng phổ biến là: - B2B tức Business-to –Business (Doanh nghiệp với doanh nghiệp): mô tả giao dịch thương mại doanh nghiệp, chẳng hạn nhà sản xuất với người bán buôn, người bán sĩ với người bán lẻ - B2C tức Business-to-Consumer (Doanh nghiệp với Khách hàng ) hình thức thương mại điện tử giao dịch công ty người tiêu dùng (khách hàng) Đây gọi dịch vụ bán lẻ trực tuyến công ty qua mạng Internet, thường thực qua thông qua chương trình Tiếp thị liên kết - C2C tức Consumer-to-Consumer ( Khách hàng với Khách hàng) hình thức thương mại điện tử người tiêu dùng với Loại hình thương mại điện tử phân loại tăng trưởng thị trường điện tử đấu giá mạng, đặc biệt với ngành theo trục dọc nơi cơng ty/doanh nghiệp đấu thầu cho họ muốn từ nhà cung cấp khác Đây tiềm lớn cho việc phát triển thị trường [2] 1.3 Lợi ích thương mại điện tử ?  Đối với doanh nghiệp: - Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, cơng ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiêu sản phẩm - Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia xẻ thơng tin, chi phí in ấn, gửi văn truyền thống - Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng, ví dụ ngành sản xuất ô tô (Ví dụ Ford Motor) tiết kiệm chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho - Vượt giới hạn thời gian: Việc tự động hóa giao dịch thơng qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà khơng thêm nhiều chi phí biến đổi - Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn biết đến tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Một ví dụ thành cơng điển hình Dell Computer Corp - Mơ hình kinh doanh mới: Các mơ hình kinh doanh với lợi giá trị cho khách hàng Mô hình Amazon com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình thành cơng - Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường: Với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường - Giảm chi phí thơng tin liên lạc - Giảm chi phí mua sắm: Thơng qua giảm chi phí quản lý hành (80%); giảm giá mua hàng (5-15%) - Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cố lịng trung thành - Thơng tin cập nhật: Mọi thông tin web sản phẩm, dịch vụ, giá cập nhật nhanh chóng kịp thời - Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước khu vực khuyến khích cách giảm khơng thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Thực tế, việc thu triển khai gặp nhiều khó khăn đặc thù Internet - Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả tiếp cận thơng tin giảm chi phí vận chuyển; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh [3]  Đối với người tiêu dùng -Vượt giới hạn không gian thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm nơi, lúc cửa hàng khắp giới - Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ: Thương mại điện tử cho phép người mua có nhiều lựa chọn tiếp cận nhiều nhà cung cấp Hình 1: Hình minh họa_Lợi ích thương mại điện tử Nguồn:https://www.google.com/search? q=shopping+online&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiwvoCJmrThAhWMsI8KHbAcC gEQ_AUIDigB&biw=1015&bih=494#imgrc=wd15nXgz_3w-DM: - Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng phong phú nên khách hàng so sánh giá nhà cung cấp thuận tiện từ tìm mức giá phù hợp - Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa được: Đối với sản phẩm số hóa phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng thực dễ dàng thông qua internet - Thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao hơn: Khách hàng dễ dàng tìm thơng tin nhanh chóng dễ dàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm (search engines); đồng thời thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh) - Đấu giá: Mơ hình đấu giá trực tuyến đời cho phép người tham gia mua bán sàn đấu giá đồng thời tìm, sưu tầm hàng quan tâm nơi giới - Cộng đồng thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh thương mại điện tử cho phép người tham gia phối hợp, chia sẻ thơng tin kinh nghiệm hiệu nhanh chóng - “Đáp ứng nhu cầu”: Khả tự động hóa cho phép chấp nhận đơn hàng khác từ khách hàng - Thuế: Trong giai đoạn đầu thương mại điện tử, nhiều nước khuyến khích cách miến thuế giao dịch mạng [3]  Đối với xã hội - Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc lại, ô nhiễm, tai nạn - Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá khả mua sắm khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống người -Lợi ích cho nước nghèo: Những nước nghèo tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ từ nước phát triển thông qua Internet thương mại điện tử Đồng thời học tập kinh nghiệm, kỹ đào tạo qua mạng [3] 1.4 Mua sắm trực tuyến ? Mua sắm trực tuyến dạng thương mại điện tử cho phép khách hàng trực tiếp mua hàng hóa dịch vụ từ người bán qua Internet sử dụng trình duyệt web Người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm quan tâm cách trực tiếp truy cập trang web nhà bán lẻ tìm kiếm số nhà cung cấp khác sử dụng cơng cụ tìm kiếm mua sắm, hiển thị sẵn có giá sản phẩm tương tự nhà bán lẻ điện tử khác Kể từ năm 2016, khách hàng mua sắm trực tuyến nhiều loại máy tính thiết bị khác nhau, bao gồm máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy tính bảng điện thoại thơng minh [4] 1.5 Lịch sử mua sắm trực tuyến Vào năm 1990, Tim Berners-Lee tạo World Wide Web server trình duyệt Nó mở cho sử dụng thương mại vào năm 1991 Năm 1994 tiến khác diễn ra, chẳng hạn ngân hàng trực tuyến mở cửa hàng pizza trực tuyến Pizza Hut Trong năm đó, Netscape giới thiệu SSL mã hóa liệu truyền mạng, mà trở thành cần thiết cho mua sắm trực tuyến an toàn Cũng năm 1994 công ty Đức Intershop giới thiệu hệ thống mua sắm trực tuyến Năm 1995 Amazon mắt trang web mua sắm trực tuyến nó, vào năm 1996 eBay xuất [4] Thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm trực tuyến Việt Nam 2.1 Tình hình mua sắm trực tuyến Việt Nam Năm 2018 coi năm sôi động kinh doanh trực tuyến với tốc độ tăng trưởng đạt 30% Internet Việt Nam năm 2018 tiếp tục phát triển có số biến chuyển nhỏ theo hướng tích cực dựa thành tựu đạt từ năm 2017 năm trước Với dân số 96.02 triệu người tỉ lệ đô thị hóa 35%, lượng người sử dụng Internet Việt Nam năm 2018 đạt 64 triệu người dùng, chiếm đạt 67% dân số Internet sợi dây liên kết người mua người bán, công cụ để mua sắm trực tuyến Internet phát triển, lúc mua sắm trực tuyến phát triển Hình 2: Số liệu thống kê người sử dụng Internet năm 2018 Nguồn: https://www.dammio.com/2018/10/08/cac-so-lieu-thong-ke-internet-viet-nam-nam-2018 Dần dà, mua sắm trực tuyến trở thành thói quen sống người Đa số, hình thức phổ biến sử dụng B2B B2C, doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư để đem lại nguồn lợi nhuận khổng lồ từ khách hàng họ xu hướng mua sắm họ ngày tăng Đáng ý, hình thức thương mại điện tử C2C coi tiềm khách hàng bán sản phẩm họ, điều cho thấy nhu cầu mua sắm trực tuyến người ln tăng Vì ưu điểm việc mua sắm trực tuyến việc ứng dụng hình thức thương mại điện tử đại khiến khách hàng u thích với mua sắm trực tuyến Khơng giới trẻ mà người cao tuổi dễ dàng mua thứ việc mua sắm trực tuyến Theo số liệu từ Stalista, trung bình người dùng Việt Nam tiêu khoảng 54.89 USD/năm (khoảng 1.27 triệu VND) hay 106k VND/tháng để mua sắm online Tỉ lệ người dùng tham gia giao dịch online đạt 52.5% dự đoán đạt 55.9% năm 2022, ngược lại nước phát triển số khoảng 70% Năm 2018, có 49 triệu người dùng tham gia mua sắm trực tuyến, đạt 76% so với số lượng người dùng Internet Hình Số người tham gia vào hoạt động thương mại điện tử Việt Nam Nguồn: https://www.dammio.com/2018/10/08/cac-so-lieu-thong-ke-internet-viet-nam-nam-2018 Theo Nielsen, có đến 98% người dùng Internet Việt Nam mua hàng qua mạng Thời trang, du lịch, sách âm nhạc ngành chiếm tỷ trọng giao dịch nhiều Báo cáo Nielsen Thương mại điện tử Việt Nam năm 2018 cho biết nhu cầu sử dụng sản phẩm công nghệ thông tin di động tăng năm qua khiến người tiêu dùng tiếp cận nhiều với việc mua hàng trực tuyến Có 17% người tiêu dùng cởi mở với việc mua thực phẩm tươi sống sản phẩm đóng gói trực tuyến qua kênh thương mại điện tử, tăng 5% so với năm trước Trong đó, dịch vụ hồn trả tiền, miễn phí giao nhận khuyến khích người tiêu dùng mua sắm online nhiều hơn, có đến 63% khách hàng cho biết họ cảm thấy hài lòng trả lại tiền sản phẩm mua không đặt, 50% người ưu tiên sản phẩm “free ship” để tiết kiệm chi phí Đại diện Nielsen cho biết thêm ranh giới mua sắm trực tuyến ngoại tuyến ngày mờ tỷ lệ người dùng ngày tăng Việc mở rộng mua sắm ngành hàng mơi trường trực tuyến có nhiều triển vọng xu hướng thương mại điện tử tương lai dễ làm hài lòng khách hàng đề xuất mang tính cá nhân hóa dựa hành vi mua sắm họ [5] 2.2 Nhu cầu mua sắm trực tuyến Việt Nam Ngày có nhiều người Việt tiếp nhận hình thức mua hàng trực tuyến hay đơn giản nhu cầu họ Theo ước tính Google, năm có khoảng 3,2 triệu người Việt Nam bắt đầu tiếp xúc với mua hàng trực tuyến VECOM tiến hành khảo sát với 14 doanh nghiệp chuyển phát có mức độ gắn bó khác với thương mại điện tử Kết cho thấy 10 sản phẩm mua bán trực tuyến phổ biến là: 1) Quần áo, giày dép; 2) Điện tử, điện lạnh; 3) Mẹ bé; 4) Sách, văn phịng phẩm; 5) Thủ cơng, mỹ nghệ; 6) Linh phụ kiện; 7) Hoá mỹ phẩm; 8) Đồ nội thất; 9) Thực phẩm, đồ uống; 10) Đồ ăn nhanh Đáng ý đồ ăn nhanh lọt vào nhóm 10 sản phẩm hàng đầu người bán thuê dịch vụ chuyển phát Kết phù hợp với lên nhiều doanh nghiệp đầu tư cung cấp dịch vụ giao đồ ăn nhanh với thương hiệu Now.vn, GrabFood, Go Viet, Loship, Vietnammm Tuy xuất Việt Nam chưa đầy thập kỷ cạnh tranh khốc liệt tới mức số thương hiệu giao đồ ăn trực tuyến xuất biến Foodpanda, Chonmon.vn, Lala Tốc độ tăng trưởng trung bình năm 2018 so với năm 2017 doanh nghiệp chuyển phát tham gia khảo sát 70%, tốc độ tăng trưởng doanh nghiệp thấp đạt 30% có doanh nghiệp đạt tốc độ tăng trưởng 100% [6] Hình Tỷ lệ loại sản phẩm mua sắm trực tuyến Nguồn: https://www.nielsen.com/vn/vi/insights/2017/connected-commerce.html Với số lượng người sử dụng Internet đông đảo phủ khắp miền đất nước Việt Nam, mua sắm trực tuyến khơng cịn xa lạ vùng nơng thơn hay với người có thu nhập trung bình Với nhu cầu mua sắm họ mua sắm trực tuyến dễ dàng trở thành người bạn họ với nhiều lý Thực tế cho thấy, tỷ lệ người dùng mạng xã hội khu vực nông thôn 23.97%, khu vực thành thị 1.12%, điều cho thấy họ dần tiếp cận với thứ trực tuyến sử dụng lợi ích mua sắm trực tuyến đáng kể Hình So sánh tỷ lệ người dùng mạng khu vực nông thôn thành thị Nguồn: http://biahanoinamdinh.com/bai-viet/4-su-that-ve-thi-truong-nong-thon-4.aspx 2.3 Hình thức tốn mua sắm trực tuyến Việt Nam Hiện nay, tỷ lệ truy cập vào Internet điện thoại di động Việt Nam cao khu vực Các điều tra cho thấy tỷ lệ chuyển đổi từ website sang đơn hàng Việt Nam cao Ngoài ra, số lượng người bán hàng online chấp nhận tiền mặt cao khu vực toán tiền mặt hình thức tốn chủ yếu Nhu cầu số lượng người mua sắm trực tuyến ngày nhiều hình thức mua sắm đa dạng Riêng Việt Nam, điều dễ dàng lý giải thói quen sử dụng tiền mặt cịn phổ biến việc e ngại với mua hàng trực tuyến Cách thức tốn ln tiềm ẩn nhiều rủi ro cho phía nhà cung cấp dịch vụ bán hàng, điều cho thấy tâm khiến trải nghiệm mua sắm trực tuyến ngày dễ dàng cho người tiêu dùng phù hợp với văn hóa mua sắm nước Chính mà nhiều phương thức tốn đời nhằm phục vụ cho người trải nghiệm mua sắm trực tuyến 2.3.1.Thanh tốn qua thẻ tín dụng Người mua dễ dàng tốn qua thẻ tín dụng hình thức tốn đặc trưng giao dịch thương mại điện tử Thanh toán thẻ tín dụng chiếm tới 90% tổng số giao dịch thương mại điện tử Với cách toán giúp cho người mua hàng trực tuyến dễ dàng thực giao dịch với nhà cung cấp nơi lúc cách nhanh chóng Thanh tốn trực tuyến thẻ có hai loại sau [7] :  Thanh tốn thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế: với hình thức tốn này, khách hàng sở hữu loại thẻ mang thương hiệu Visa, Master, American Express, JCB tốn 60 website kết nối với cổng toán OnePay  Thanh toán thẻ ghi nợ nội địa: hình thức chưa thực phổ biến Việt Nam lại phổ biến nước Với cách toán chủ thẻ đa Đông Á chủ thẻ Connect 24 Vietcombank thực tốn trực tuyến website kết nối với ngân hàng Đông Á cơng tốn OnePay 2.3.2 Thanh tốn ví điện tử Ngồi tốn qua thẻ tín dụng cịn có tốn ví điện tử phát triển sau Với việc sử dụng hình thức tốn này, người mua sắm nhận nhiều ưu đãi Đây hình thức tốn tích hợp vào điện thoại khách hàng, với hình thức tốn này, khách hàng phải sở hữu ví điện tử Mobivi, Payoo, VnMart, Momo,… từ tốn trực tuyến số website chấp nhận ví điện tử Việc toán siêu thị, cửa hàng, nhà hàng hay mua vé máy bay, vé xe… thực dễ dàng, tiện lợi cho người yêu thích mua sắm tảng hay cơng cụ để giúp liên kết người mua sắm người bán hàng Một số ví điện tử Việt Nam phổ biến như:  Ví điện tử Mobivi: ví điện tử Ngân hàng VIB Cơng ty cổ phần hỗ trợ dịch vụ toán Việt Phú  Ví điện tử Payoo: ví điện tử Công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến Cộng đồng Việt (Vietunion), Ngân hàng Nhà nước Việt Nam định cho phép thực thí điểm vào ngày 18/2/2009  Ví điện tử VnMart: Tháng 11/2008, Ngân hàng Công thương Việt Nam (VietinBank) Công ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam (VnPay) mắt dịch vụ ví điện tử VnMart Khách hàng chủ thể E-Partner VietinBank đăng ký sử dụng dịch vụ ví điện tử VnMart để mua sắm qua mạng Internet Chủ thể E-Partner nạp tiền từ thẻ ATM sang ví điện tử VnMart thơng qua dịch vụ nhắn tin di động VnTopup VietinBank triển khai sau đăng ký dịch vụ lần đầu Hình 6: Ảnh minh họa ví điện tử phổ biến Nguồn: https://we25.vn/wetech/top-10-vi-dien-tu-pho-bien-nhat-trong-hon-20-vi-dien-tu-daduoc-cap-phep-tai-viet-nam-124361 2.3.3 Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng Đây hình thức tốn có mặt từ lâu việc mua sắm người giúp phá bỏ rào cản địa lý, không thiết người mua phai có thẻ, cần họ đến ngân hàng gần để toán số tiền mà họ mua sắm.Ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm nên việc lựa chọn hàng hóa cho người mua dễ dàng để đảm bảo số tiền họ trả chuyển khoản tiền qua ngân hàng có an tồn định Thơng qua ATM giao dịch trực tiếp ngân hàng, người mua hàng chuyển tiền sang tài khoản người bán số tiền định có giá trị hàng hóa đặt mua trước nhận hàng [7] 2.3.4 Thanh toán tiền mặt Song song với phát triển hình thức tốn tốn tiền mặt hình thức truyền thống cịn phổ biến Trả tiền nhận hàng phương thức tiện cho người mua sắm trực tuyến Việt Nam Ở phương thức này, người mua không cần phải có tài khoản ngân hàng hay khoản tiền thẻ nào, đối tượng vốn khơng nước ta Quan trọng yên tâm phương thức dành cho khách e ngại với việc mua hàng trực tuyến, với khách hàng vùng xa hay tiếp xúc với phương thức mua hàng đại 2.4 Lợi ích ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm trực tiếp Như thấy, thương mại điện tử nói chung hay mua sắm trực tuyến nói riêng trở thành phổ biến với hầu hết người Vì việc ứng dụng thương mại điện tử tích hợp tốn online với website bán hàng cần thiết đem lại lợi ích cho người mua người bán Mối quan hệ người bán người mua qua cách toán trực tuyến đặt việc tin tưởng lẫn nhau, xóa nhịa ln cách nghĩ mua hàng trực tuyến trình phức tạp tốn địi hỏi nhiều thủ tục Người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận thông tin sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau: trang web, mạng xã hội (facebook, instagram,…) Đặc biệt, có trang web cung cấp dịch vụ so sánh giá sản phẩm từ trang web khác hỗ trợ người tiêu dùng tốt việc mua hàng qua mạng.Hầu hết sàn giao dịch thương mại điện tử cho phép khách hàng đánh giá sản phẩm sau mua Vì thế, người tiêu dùng tìm hiểu sản phẩm cách kỹ lưỡng trước định mua Chính nhắm vào mục đích mua sắm trực tuyến người nhu cầu với loại mặt hàng phân khúc khác nhau, doanh nghiệp người bán ln tìm lợi ích tốt để trì lượng khách hàng  Thứ nhất, người mua sắm trực tuyến họ muốn mà không bị ràng buộc thời gian không gian, điều giúp tiết kiệm nhiều thời gian người bận rộn Thay phải đợi đến lúc cửa hàng mở cửa đến để chọn lựa, đơi gặp phải tình trạng đông đúc, xô lấn vào đợt khuyến mãi, người mua hàng dễ dàng mua sản phẩm với điện thoại thông minh, dễ dàng tìm đồ phù hợp thơng tin mặt hàng Đơn giản, họ ngồi nhà chọn hàng u thích cách click chuột họ từ 10 đến 25 phút để tìm hàng cần sau nhân viên nhanh chóng giao hàng cho bạn tận nơi  Thứ hai tiết kiệm tiền, giá yếu tố quan trọng việc mua sắm Khi đến khu mua sắm điều người tìm đồ thích vài cửa hàng sau so sánh giá, để tìm mức giá rẻ cho hàng họ phải lòng vòng nhiều, quay quay lại vài nơi Với việc mua hàng trực tuyến, để biết xác thứ cần mua, người cần vài cú click chuột lướt qua số trang web, diễn đàn dễ dàng nắm mức giá tốt cho đồ nhanh tiện lợi Điều giúp người tiết kiệm tiền tránh bỏ khoảng tiền không phù hợp để mua hàng  Thứ ba linh hoạt mua sắm mua hàng trực tuyến Vì cửa hàng trực tuyến khơng có ngày nghỉ, đóng cửa hay vấn đề khác Mọi người cịn chủ động thời điểm mua sắm Bất nào, nơi đâu, dù trưa hay 12 khuya, họ lướt web đặt hàng, phụ thuộc vào mở cửa trung tâm mua sắm  Thứ tư an tồn mua sắm trực tuyến hình thức đại Nếu người mua sắm cửa hàng, khu chợ truyền thống hay siêu thị, họ phải mang theo số tiền lớn bất tiện có gặp rủi ro Thêm vào đó, họ phải vác theo thứ lỉnh kỉnh hàng hóa vận chuyển nhà Ngược lại, mua hàng trực tuyến khơng cần ngồi với nỗi lo bị trộm cắp hay không cần phải lo lắng việc mang vác đồ đạc cồng kềnh Hàng giao tận nhà với niêm phong kỹ an toàn [6] Đánh giá thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm trực tuyến Việt Nam 3.1 Thành tựu Theo Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 thương mại điện tử Thông tư số 47/2014/TT-BCT ngày 05/12/2014 quy định quản lý website thương mại điện tử xác định mạng xã hội hỗ trợ mua bán trực tuyến phải tuân theo quy định sàn thương mại điện tử Điều cho thấy, không doanh nghiệp mà phủ dần quan tâm đến đổi bước ngoặt quan trọng đánh dấu thời đại ứng dụng thương mại điện tử vào sống người Không mang lại lợi ích cho người mua doanh nghiệp, bên cạnh cơng tác quản lý nhà nước việc sản xuất cung ứng hàng hóa phủ phần giảm bớt rủi ro dần hồn thiện Thơng tin người tiêu dùng bảo mật, lý để khách hàng cảm thấy an tâm mua sắm trực tuyến hình thức điện tử Bên cạnh đó, qua nghị định ban hành phủ đưa biện pháp xử lý kịp thời phát nhận phản ánh hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật Người mua hàng hoàn toàn bảo hộ khơng cịn phải lo lắng mặt chất lượng hàng hóa mà thay vào an tâm, tin tưởng mua sắm trực tuyến qua giao dịch thương mại điện tử Khi trước nguồn gốc sản phẩm che giấu trước người mua sắm đây, khách hàng sàn thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán bị tổn hại lợi ích hợp pháp, thơng tin người bán cung cấp kèm theo hỗ trợ khách hàng để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp Sự phát triển thương mại điện tử không thành công áp dụng vào ngành du lịch, nhà hàng khách sạn,… mà cịn tiềm nhiều lợi ích ngành mua sắm trực tuyến Chính thương mại điện tử liên kết người mua người bán, thân thiện, an toàn mục tiêu mang lại lợi ích tối đa cho người trải nghiệm dịch vụ mua sắm trực tuyến [4] Việc ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm trực tuyến mang lại số thành tựu to lớn Hệ thống phân phối cải thiện đáng kể, giảm hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng tốc độ tung sản phẩm thị trường tăng Với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường, người mua sắm trực tuyến trải nghiệm sản phẩm cách nhanh Thương mại điện tử lợi ích cho doanh nghiệp thương mại điện tử nên xem công cụ hỗ trợ thương mại truyền thống bối cảnh Việt Nam Bởi vì, Việt Nam chưa có đơn vị kinh doanh hồn tồn “ảo”, có nghĩa hoạt động kinh doanh hồn tồn dựa mạng Internet Với đại thương mại điện tử chi phí marketing tồn cầu giảm nhiều, điều giúp cho người mua người bán có lợi ích thơng qua việc ứng dụng thương mại điện tử Mọi người mua sắm trực tuyến tồn giới xem thông tin quảng cáo sản phẩm, điều có thương mại điện tử làm Thương mại điện tử phát kiến vĩ loại, chứng minh khả phát triển kinh tế tương lai có ảnh hưởng đến giới nói chung Việt Nam nói riêng, kinh tế phát triển, tham gia vào đời sống xã hội ngày sâu sắt tất mặt kinh tế xã hội Thương mại điện tử phát triển dựa tảng công nghệ thông tin việc ứng dụng vào ngành nghề giúp nước ta bắt kịp xu phát triển so với nước giới Hơn nữa, thương mại điện tử giúp nâng cao nhận thức, giúp người mua sắm tiếp cận nhanh với để có phương thức kinh doanh mua bán mới, hỗ trợ xúc tiến hoạt động giao thương doanh nghiệp thuận lợi tạo động lực thúc đẩy, nâng cao nhận thức mua bán quốc tế trình hội nhập quốc tế Từ biết Internet, đến dùng Internet bước tiến nhận thức, thói quen người Thơng qua việc truy cập vào trang web mua hàng, người tiêu dùng biết đến lợi ích từ nảy sinh nhu cầu mua sắm, nhu cầu đóng góp phần khơng nhỏ vào q trình phát triển kinh tế đất nước [8] 3.2 Hạn chế Việc ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm trực tuyến đem lại thành tựu Việt Nam cho phủ, doanh nghiệp hay người dân Bên cạnh đó, hạn chế định việc ứng dụng Mặc dù, thương mại điện tử có nhiều tiềm phát triển mạnh giới đại, Việt Nam hoạt động thương mại điện tử tiềm ẩn nhiều rủi ro việc thực thao tác thương mại môi trường điện tử mức độ thấp, mang tính bán sơ khai, chưa chuyên nghiệp, tập quán thương mại dùng tiền mặt, mua sắm nhỏ lẻ Xét mức độ uy tín, nhà bán hàng trực tuyến nước đuối so với nhiều nhà bán hàng trực tuyến tồn cầu Bên cạnh khó khăn kiểm sốt hàng giả, hàng nhái, tình trạng gian lận thuế vấn đề nhức nhối quan chức Điểm dễ nhận thấy thương mại điện tử giao dịch qua internet chủ yếu người mua khách lẻ Hóa đơn bán hàng chứng từ thường sơ sài, chí khơng có Người tiêu dùng quan tâm đến giấy bảo hành sản phẩm Vì thế, việc doanh nghiệp phân phối bán lẻ dễ dàng qua mặt quan thuế Mặc dù, thương mại điện tử có độ chuẩn xác cao, trình mua sắm trực tuyến gặp nhiều hạn chế từ người bán người mua Chưa kể, bối cảnh thương mại điện tử phát triển nhanh, nhiều dịch vụ mua sắm, bán lẻ, du lịch trực tuyến, quảng cáo trực tuyến tạo hội cho dòng tiền “chảy” nước Nhu cầu mua sắm người tăng kể hàng nội lẫn hàng ngoại Mọi người có xu hướng mua mặt hàng quốc tế chất lượng hơn, nhiên điều lại ảnh hưởng phần đến kinh tế nước Điều cho thấy, việc quản lý quan chức nói chưa sát so với thời giờ, điều ảnh hưởng trực tiếp đến lượng người mua sắm trực tuyến Nhiều công ty mua bán trực tuyến, chưa cấp phép đầy đủ, doanh nghiệp hoạt động bán lẻ, trốn thuế lừa đảo thơng qua website Vì vậy, yêu cầu có quy định chặt chẽ với công ty kinh doanh online cần thiết Bên cạnh đó, người có nhu cầu mua sắm trang mạng lớn hầu hết khách hàng phải lựa chọn kênh gián tiếp với chi phí cao, gấp nhiều lần giá trị hàng Lý tình trạng hệ thống địa khơng đồng khiến hàng hóa gửi qua đường bưu điện hay bị thất lạc Các gian hàng trang web thường phải hoàn tiền cho người mua Do đó, Việt Nam bị nhiều nhà bán lẻ đưa vào danh sách không chuyển hàng qua đường bưu điện Theo đánh giá chuyên gia kinh tế, dự kiến đến năm 2025, giá trị hàng hóa lưu chuyển qua thương mại điện tử lên đến 7,5 tỷ USD, song chiếm 5% tổng mức lưu chuyển hàng hóa [9] Theo kết khảo sát, 31% website thương mại điện tử gặp khó khăn nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu phát triển thương mại điện tử, 25% website đánh giá việc khách hàng thiếu tin tưởng vào chất lượng hàng hóa lo ngại vấn đề an tồn toán trực tuyến gây cản trở cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, 22% website cho chi phí cho dịch vụ vận chuyển giao nhận cịn cao Bên cạnh đó, cạnh tranh khơng lành mạnh doanh nghiệp gây khó khăn cho 20% website Các trở ngại khác, như: khách hàng lo ngại vấn đề thông tin cá nhân bị tiết lộ, mua bán; an ninh mạng chưa đảm bảo; khó khăn việc tích hợp tốn điện tử gây trở ngại hơn, ảnh hưởng tới khoảng 10 - 17% website thương mại điện tử Hình 7: Những trở ngại người mua sắm gặp phải tham gia thương mại điện tử Nguồn:http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-tai-viet-nam53866.htm?fbclid=IwAR1S_gwZCLnMM5vSGoLK_oXx_M7B18DxHVJkSiSnmPMRF1PICSHsKrzm1U Trong số 38% người tham gia khảo sát chưa tham gia mua sắm trực tuyến hỏi nguyên nhân chưa mua sắm trực tuyến, 50% cho biết không tin tưởng đơn vị bán hàng, 37% quan niệm mua cửa hàng tiện lợi rẻ hơn, 26% khơng có thẻ tín dụng thẻ tốn qua mạng, 25% lo sợ lộ thông tin cá nhân [8] Hình : Lý chưa tham gia mua tuyến _ người dân sắm trực Nguồn:http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-tai-viet-nam-53866.htm? fbclid=IwAR1S_gwZCLnMM5vSGoLK_o-Xx_M7B18DxHVJkSiSnmPMRF1PICSHsKrzm1U Một số giải pháp để giúp việc ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm trực tuyến tốt Nhận thấy việc ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm trực tuyến có nhiều thuận lợi bất lợi, cho cần đưa giải pháp tích cực để việc ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm trực tuyến tốt  Đầu tiên đào tạo nguồn nhân lực cho thương mại điện tử Các giao dịch thương mại điện tử địi hỏi phải có đội ngũ chuyên gia tin học mạnh, thường xuyên bắt kịp thành tựu công nghệ thông tin phát sinh để phục vụ cho thương mại điện tử có khả thiết kế phần mềm đáp ứng nhu cầu kinh tế số hóa Mặt khác, địi hỏi người tham gia thương mại điện tử phải có khả sử dụng máy tính, trao đổi thơng tin cách thành thạo mạng, có hiểu biết cần thiết thương mại, luật pháp…, ngoại thương cịn phải hiểu luật pháp quốc tế ngoại ngữ Bởi vậy, phải đào tạo chuyên gia tin học phải phổ cập kiến thức thương mại điện tử cho doanh nghiệp, cán quản lý nhà nước mà cho người; đồng thời tuyên truyền lợi ích thương mại điện tử để bước thay đổi tập quán, tâm lý người tiêu dùng từ chỗ quen mua sắm trực tiếp siêu thị, chợ chuyển sang mua sắm trực tuyến  Thứ hai phải cải thiện tốt quyền lợi cho người sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến Cần phải thống cụ thể tiêu chí, nhu cầu người mua sắm trực tuyến Các doanh nghiệp nên phổ biến rộng rãi sản phẩm tránh khơng hài lịng khách hàng PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Qua số liệu nghiên cứu tổng hợp, nhận thấy, việc ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm trực tuyến Việt Nam phát triển mạnh mẽ Tại Việt Nam, vòng năm trở lại đây, hình thức mua sắm trực tuyến ngày trở nên phổ biến Các sàn thương mại điện tử cung cấp mặt hàng đa dạng hình thức toán linh hoạt, phong phú, cho phép người tiêu dùng mua sắm trực tuyến cách nhanh chóng, tiện lợi Trước phát triển vũ bão công nghệ thông tin, Việt Nam dự báo chịu tác động xu hướng thời gian ngắn Tất hoạt động chuỗi cung ứng, kênh phân phối bán lẻ, kênh tiếp thị, quản lý kinh doanh… cần đánh giá lại tính hiệu trước thực tế Hơn hết, thu nhập người ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến họ chẳng hạn thương hiệu, giá cả, hình thức,… Thương mại điện tử ngày phát triển mạnh mẽ, vượt khỏi biên giới nhờ vào phát triển cách mạng công nghiệp 4.0 công nghệ số Tại Việt Nam vậy, thương mại điện tử ngày tiện lợi nên hành vi mua sắm khách hàng thay đổi nhanh chóng, địi hỏi doanh nghiệp, nhà bán lẻ phải nỗ lực bắt nhịp với xu hướng này… Người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng sử dụng điện thoại di động mạng xã hội để tiến hành giao dịch, mua sắm trực tuyến số tăng lên thời gian tới Điều cho thấy, Việt Nam thị trường động đại, việc ưu tiên để ứng dụng thương mại điện tử vào ngành mua sắm Người mua sắm trực tuyến Việt Nam người lựa chọn thông minh địi hỏi sản phẩm phải chất lượng sống họ tăng lên Để đón đầu tận dụng tốt hội bán lẻ trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam cần tập trung vào đề cao thực tốt vấn đề đạo đức kinh doanh trực tuyến, thực hoạt động kinh doanh bền vững, tạo lan truyền cộng đồng mua sắm trực tuyến Bên cạnh đó, tuân thủ quy định, quy chuẩn, tiêu chuẩn hàng hóa kinh doanh trực tuyến Có phương pháp khác để chứng minh chất lượng xuất xứ hàng hóa, tạo yên tâm, tin tưởng việc mua sắm trực tuyến Đồng thời, tạo cung cấp sản phẩm, dịch vụ thân thiện với môi trường hoạt động quảng cáo, bán hàng theo cam kết với khách hàng trực tuyến Kiến nghị Cùng với phục hồi kinh tế, thương mại điện tử Việt Nam có tăng trưởng nhanh Tuy nhiên, trở ngại lớn khơng thay đổi, bao gồm: lịng tin người tiêu dùng mua sắm trực tuyến cịn thấp, tốn trực tuyến chưa phổ biến, dịch vụ chuyển phát hoàn tất đơn hàng chưa theo kịp nhu cầu Bên cạnh đó, thương mại điện tử xuyên biên giới bán hàng đa kênh lên nhanh chóng Đồng thời, khác biệt lớn địa phương hạ tầng công nghệ thông tin truyền thơng, tên miền, thu nhập bình qn đầu người góp phần tạo khoảng cách lớn số thương mại điện tử Qua chúng tơi nhận thấy, để có tương lai ứng dụng thương mại điện tử thành cơng cần phải thay đổi cải thiện số mặt, chẳng hạn như:  Đối với quan nhà nước: - Thứ nhất, cần xây dựng kết cấu hạ tầng cho thương mại điện tử Thương mại điện tử liên quan đến công nghệ thông tin, công nghệ viễn thông, mạng internet; công nghệ điện tử, điện lực với hệ thống đào tạo, tiêu chuẩn công nghệ, nên kết cấu hạ tầng cho thương mại điện tử gắn với kết cấu hạ tầng cho lĩnh vực nói Kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin, công nghệ viễn thông mạng internet ba điều kiện tiên bảo đảm dịch vụ thích hợp để phát triển thương mại điện tử Chính vậy, phủ đóng vai trò quan trọng việc cải thiện yếu tố nhằm đem lại môi trường mua sắm nhanh chóng đại Đồng thời, cần kết cấu hạ tầng công nghệ điện tử để tạo thiết bị điện tử - tin học - viễn thông điện lực cung cấp điện đầy đủ, ổn định, rộng khắp cho phương tiện hoạt động Những điều cho thấy, địi hỏi phủ cần quan tâm nỗ lực để dần hoàn thiện hệ thống thương mại điện tử nhằm đem lại thuận lợi cho người ứng dụng bên cạnh để phát triển kinh tế đất nước - Thứ hai, quan nhà nước cần phải ứng dụng thương mại điện tử mua sắm công, đấu thầu; gắn với cải cách hành chính, minh bạch hóa, nâng cao hiệu lực hành quốc gia, xây dựng phủ điện tử Ngân hàng Nhà nước cần tích cực triển khai đề án tốn khơng dùng tiền mặt tiếp tục hoàn thiện sở pháp lý liên quan đến toán điện tử, khâu quan trọng hoạt động thương mại điện tử để việc mua sắm trực tuyến phát triển Theo thống kê Vụ Thương mại điện tử (Bộ Công Thương), website doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu dùng để giới thiệu sản phẩm dịch vụ, khoảng 20% số website nhận đặt hàng qua mạng internet, song có 3,2% cho phép toán trực tuyến Đây rào cản lớn phát triển thương mại điện tử Trong thời gian tới, Việt Nam cần đẩy mạnh hợp tác khu vực quốc tế để thực tốt cam kết quốc tế thương mại điện tử; xây dựng hoàn thiện tiêu chuẩn, quy chuẩn trao đổi liệu điện tử nước hài hòa với tiêu chuẩn quốc tế - Thứ ba, phủ nên hồn thiện mơi trường pháp lý Bên cạnh việc xây dựng hệ thống vấn đề pháp lý quan trọng việc ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm trực tuyến lĩnh vực khác Hiện nay, mặt pháp lý việc mua sắm trực tuyến chưa rõ ràng dẫn đến nhiều rủi ro bất lợi cho khách hàng Do đó, phủ cần ban hành luật chặt chẽ để bảo vệ quyền lợi người mua sắm trực tuyến xuyên quốc gia, bước phát triển mua sắm trực tuyến Để thương mại điện tử phát triển lành mạnh cần phải hồn thiện mơi trường pháp lý, thơng qua việc ban hành thực thi đạo luật văn kiện luật điều chỉnh hoạt động thương mại, thích ứng với pháp lý tập quán quốc tế giao dịch thương mại điện tử Bên cạnh đó, phủ cần kiểm sốt thắt chặt quản lý doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm Vì phổ biến rộng rãi nên ngày nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử nhằm đem lại lợi nhuận nhiều hơn, mà vấn đề chất lượng hàng hóa ngày giảm xuống, điều cần trợ giúp nhiều phủ để đem lại an tồn cho người mua sắm trực tuyến  Đối với doanh nghiệp : - Thứ chế giải tranh chấp giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp người mua sắm trực tuyến Thiệt hại người mua giao dịch thương mại điện tử thường khơng q lớn, người mua thường khơng muốn kiếu nại, chí muốn thưa kiện với Tuy nhiên, xét tổng thể, với hàng ngìn người mua phải chấp nhận bị thiệt hại vấn đề lớn, ảnh hưởng tới phát triển lành mạnh thương mại điện tử Chính thế, doanh nghiệp nên kiểm tra sản phẩm trước giao cho người mua cần tư vấn thông tin sản phẩm cách cụ thể, rõ ràng kể tranh chấp sản phẩm cho người mua Có thế, hoạt động ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm hạn chế rủi ro thiệt hại cho người mua doanh nghiệp - Thứ hai, việc bảo mật thơng tin cá nhân khách hàng Càng ngày có nhiều khách hàng bị khai thác thông tin cá nhân, điều cho thấy doanh nghiệp không bảo mật thông tin khách hàng mua sắm Điều đem lại nhiều rủi ro cho người trải nghiệm dịch vụ mua sắm Vì thế, doanh nghiệp cần giải vấn đề bảo mật thông tin khách hàng - Thứ ba cần đảm bảo bảo mật thơng tin cá nhân khách hàng Bên cạnh doanh nghiệp kinh doanh mục đích cộng đồng xã hội, khơng doanh nghiệp nhắm vào lợi nhuận, ảnh hưởng đến khách hàng Điều cho thấy, doanh nghiệp phải dành nhiều thời gian vào chất lượng hàng hóa, dịch vụ tư vấn khách hàng Đây điều doanh nghiệp Việt Nam cần làm để trì lượng khách hàng mua sắm trực tuyến giúp cho kinh tế Việt Nam phát triển -  Đối với Cục Thương mại Điện tử Kinh tế số: Cần rà sốt, nghiên cứu, đánh giá tồn diện hạ tầng sách thương mại điện tử, sửa đổi Luật Thương mại năm 2005 theo hướng bổ sung số quy định khung mang tính thương mại điện tử khái niệm hoạt động thương mại điện tử, nguyên tắc hoạt động, hành vi bị cấm, quyền nghĩa vụ chủ thể tham gia hoạt động thương mại điện tử TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] https://vi.wikipedia.org/wiki/Th%C6%B0%C6%A1ng_m%E1%BA%A1i_%C4%91i%E1%BB %87n_t%E1%BB%AD [2] https://vi.wikipedia.org/wiki/Mua_s%E1%BA%AFm_tr%E1%BB%B1c_tuy%E1%BA%BFn [3] https://doanhnhansaigon.vn/chuyen-lam-an/loi-ich-cua-thuong-mai-dien-tu-1000533.html [4] https://vi.wikipedia.org/wiki/Mua_s%E1%BA%AFm_tr%E1%BB%B1c_tuy%E1%BA%BFn [5] https://news.zing.vn/98-nguoi-dung-internet-viet-nam-mua-hang-qua-mang-post901141.html? fbclid=IwAR3tQH2nCb13e7HFbIaek7ILs3ezgl3nzinAxj1kc1Tm7kaWDP0_hhPJuF4 [6] https://drive.google.com/file/d/1FKgGmyDMFiABm3o9cxUxMYTBAyIPnKWl/view [7] https://ketoanducminh.edu.vn/tin-tuc/103/3110/6-Hinh-thuc-thanh-toan-truc-tuyen-tai-Viet-Nam-hiennay.html [8] http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-tai-viet-nam-53866.htm? fbclid=IwAR1S_gwZCLnMM5vSGoLK_o-Xx_M7B18DxHVJkSiSnmPMRF1PICSHsKrzm1U [9] https://bnews.vn/thuong-mai-dien-tu-tiem-nang-lon-nhung-an-chua-nhieu-rui-ro/86454.html ... dụng thương mại điện tử vào mua sắm trực tuyến Việt Nam " Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm trực tuyến Việt Nam - Đánh giá thực trạng việc ứng. .. việc ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm trực tuyến Việt Nam 1 2 2 2 3 3 6 2.1 Tình hình mua sắm trực tuyến Việt Nam 2.2 Nhu cầu mua sắm trực tuyến Việt Nam 2.3 Hình thức tốn mua sắm trực tuyến. .. đánh giá thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm trực tuyến Việt Nam - Từ mô tả đánh giá trên, đề xuất giải pháp để giúp ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm trực tuyến hiệu