Bài tìm hiểu Doanh Nghiệp môn Quản trị chiến lược NGÂN HÀNG VIETINBANK Phần I Phân tích đánh giá Ngân hàng CP Công Thương Việt Nam qua các nội dung lý thuyết chương 1 – 2 3 Trong bối cảnh toàn cầu hóa kinh tế hiện nay, mọi ngành kinh doanh trong đó có tài chính ngân hàng đều chịu những ảnh hưởng to lớn và phức tạp từ môi trường kinh doanh Những cơ hội phát triển cũng như những nguy cơ và thách thức luôn là vấn đề quan trọng với ngành ngân hàng nói riêng và tất cả các ngành kinh doanh nói chung Đ.
Bài tìm hiểu Doanh Nghiệp mơn Quản trị chiến lược NGÂN HÀNG VIETINBANK Phần I: Phân tích đánh giá Ngân hàng CP Công Thương Việt Nam qua nội dung lý thuyết chương – -3 Trong bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế nay, ngành kinh doanh có tài ngân hàng chịu ảnh hưởng to lớn phức tạp từ môi trường kinh doanh Những hội phát triển nguy thách thức vấn đề quan trọng với ngành ngân hàng nói riêng tất ngành kinh doanh nói chung Để vượt qua thách thức tận dụng tốt hội qua nâng cao vị cạnh tranh thị trường, ngân hàng phải đưa chiến lược kinh doanh phù hợp cho thời kỳ, giai đoạn phát triển; phù hợp với xu thếtoàn cầu nguyên tắc đảm bảo cân lợi ích quốc gia với lợi ích Ngân hàng Với chiến lược kinh doanh sáng suốt mình, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) giữ vững vị trí dẫn đầu đánh giá Ngân hàng có vai trị đầu tàu có tầm ảnh hưởng quan trọng hệ thống Ngân hàng Việt Nam , góp phần quan trọng cho nghiệp phát triển kinh tế đất nước thời kỳ đổi - Giới thiệu chung: Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam - Có hệ thống mạng lưới trải rộng tồn quốc với 150 Sở Giao dịch, chi nhánh, 900 phòng giao dịch/ Quy tiết kiệm, Cơng ty hạch tốn độc lập (Cơng ty Cho th Tài chính, Cơng ty Chứng khốn Cơng thương, Cơng ty TNHH MTV Quản lý Nợ Khai thác Tài sản, Công ty TNHH MTV Bảo hiểm, Công ty TNHH MTV Quản lý Quy, Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý) đơn vị nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Là sáng lập viên đối tác liên doanh Ngân hàng INDOVINA - Có quan hệ đại lý với 850 ngân hàng định chế tài lớn tồn giới - Là Ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000 - Là thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài viễn thơng Liên ngân hàng tồn cầu(SWIFT), Tổ chức Phát hành Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế Tầm nhìn: “Trở thành Tập đồn tài ngân hàng đại, hiệu hàng đầu nước Quốc tế “ Viễn cảnh tương lai: Xây dựng NHTMCP Cơng Thương VN thành Tập đồn Tài – Ngân hàng với trụ cột Ngân hàng thương mại Ngân hàng đầu tư sở áp dụng thông lệ quốc tế tốt nhất, tiêu chuẩn hóa dịch vụ, quản trị ngân hàng quản trị nguồn nhân lực, hướng tới mục tiêu trở thành tập đồn tài hàng đầu Việt Nam, ngang tầm với khu vực vươn xa tầm hoạt động giới Sau chuyển đổi sang hoạt động theo mơ hình ngân hàng cổ phần, Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương tiến hành cổ phần hố cơng ty con, đơng thời tiếp tục mở rộng hoạt động sang lĩnh vực khác thơng qua hình thức liên doanh, liên kết mức cơng ty nhằm đa dạng hố hình thức sở hữu, tận dụng kinh nghiệm đối tác chiến lược, đặc biệt đối tác chiến lược nước ngồi nhằm góp phần xây dựng phát triển NHTMCP CTVN NHTMCP CTVN với công ty tạo thành nhóm cơng ty hoạt động theo mơ hình cơng ty mẹ - cơng ty Giai đoạn tiếp theo, NHTMCP CTVN tiếp tục bước chuyển đổi để thành lập Tập đồn tài Ngân hàng Công thương Việt Nam Giá trị cốt lõi - Mọi hoạt động hướng tới khách hàng; - Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, đại; - Người lao động quyền phấn đấu, cống hiến làm việc – quyền hưởng thụ với chất lượng, kết quả, hiệu cá nhân đóng góp – quyền tơn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi Sứ mệnh: Là Tập đồn tài ngân hàng hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị sống Triết lý kinh doanh - An toàn, hiệu quả, bền vững chuẩn mực quốc tế; - Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ trách nhiệm xã hội; - Sự thịnh vượng khách hàng thành công VietinBank Slogan: Nâng giá trị sống Bài tìm hiểu DN- Nhóm 1_ Lớp Quản trị chiến lược (111)_03 Page Đến với Ngân Hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam, Q khách hài lịng chất lượng sản phẩm, dịch vụ phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình với phương châm: "Tin Cậy, Hiệu Quả, Hiện Đại" Sử dụng mơ hình khung chiều Derek để giải thích Vietinbank thành lập: a Ai thỏa mãn: Đó khách hàng mà Vietinbank phục vụ mà mong muốn hướng tới : -Các pháp nhân doanh nghiệp nhà nước, hợp tác xã, Các doanh nghiệp tổ chức có đủ điều kiện quy định Điều 49 Bộ luật dân nước CHXHCN Việt Nam - Cá nhân - Hộ gia đình - Tổ hợp tác - Doanh nghiệp tư nhân - Công ty hợp danh - Các pháp nhân cá nhân nước ngồi… Nói cách khác đối tượng phục vụ Vietinbank đa dạng phong phú, họ gồm tất (có đủ điều kiện) có nhu cầu thỏa mãn vs dịch vụ DN b Nhu cầu thỏa mãn: Theo mà triết lý kinh doanh hệ tư tưởng cốt lõi Vietibnbank hướng tới khách hàng, với phong cách phục vụ chuyên nghiệp Ngân hàng đem lại cho khách hàng giá trị tốt mà Ngân hàng có Các dịch vụ mà Vietinbank cung cấp không đa dạng, phong phú mà đảm bảo chất lượng cao : - Huy động vốn - Cho vay, đầu tư - Bảo lãnh - Thanh toán Tài trợ thương mại - Ngân quy - Thẻ ngân hàng điện tử - Hoạt động khác Thỏa mãn nhu cầu nào: Vietinbank đáp ứng với chuyên nghiệp, tận tình với sở lực độc đáo sau - NH sở hữu quy trình cơng nghệ đại bậc VN ứng dụng công nghệ tiên tiến nước ngồi q trình hoạt động kinh doanh - Năng lực tài giá trị thương hiệu mạnh, nằm top thương hiệu uy tín VN - NH xây dựng đội ngũ cán có tuổi đời bình qn trẻ, đào tạo lĩnh vực tài ngân hàng, có kiến thức kinh tế thị trường tương đối tồn diện, có trình độ ngoại ngữ, có khả thích nghi nhạy bén với mơi trườngkinh doanh mang tính hội nhập cao - Mở rộng mạng lưới phân phối toàn quốc, nâng tầm hoạt động vượt lãnh thổ VN vươn xa giới => Mục tiêu chiến lược “Trở thành tập đồn tài hàng đầu Việt Nam,một ngân hàng tỷ đô ngang tầm với khu vực vươn xa tầm hoạt động giới” Phân tích mục tiêu chiến lược Vietinbank Vietinbank đề cho mục tiêu chiến lược thời gian tới Cụ thể: a Nâng cao chất lượng tín dụng • Tập trung vào doanh nghiệp vừa nhỏ, theo thị phủ yêu cầu hỗ trợ vốn cho doanh nghiệp nhỏ gặp khó khăn nay, Bài tìm hiểu DN- Nhóm 1_ Lớp Quản trị chiến lược (111)_03 Page • • Mặt khác, tín dụng cá nhân chưa mở rộng trở lại nhiều e ngại Năm 2011, Vietinbank đặt mục tiêu lợi nhuận trước thuế 5.100 tỷ đồng b Mở rộng quy mô tài sản: Vietinbank đặt mục tiêu tăng quy mô tổng tài sản đạt 550 ngàn tỷ đồng (27,5 tỷ USD) cuối năm 2012 tăng gấp đôi năm tới với quy mô khoảng 50 tỷ USD c Nâng cao chất lượng quản trị ngân hàng Tiếp tục nâng cao lực quản trị ngân hàng khả quản trị rủi ro, đảm bảo chất lượng hiệu khoản vay, tài sản sinh lời khác d Khai thác nguồn lợi thế: Tổng diện tích đất Vietinbank quản lý sử dụng tính đến cuối tháng 563.284 m2 Trong dài hạn, tận dụng nguồn tài sản để phát triển mở rộng thêm chi nhánh, đặc biệt đầu tư vào lĩnh vực xây dựng sở hạ tầng, bất động sản e Tiêu chuẩn hóa cơng tác quản trị Tiếp tục đầu tư mạnh vào hệ thống công nghệ thông tin xây dựng hệ thống số cảnh báo rủi ro, hệ thống Balance Scorecard, v.v nhằm nâng cao công tác quản trị rủi ro f Mở rộng phạm vi hoạt động: Sau mở ngân hàng với đầy đủ hoạt động dịch vụ ngân hàng đại Frankfurt, ngân hàng tiếp tục mở rộng mạng lưới hoạt động quốc tế trung tâm tài giới quốc gia có hoạt động thương mại sơi động với Việt Nam bao gồm Hoa Kỳ, Trung Quốc, Châu Âu, Hồng Kông, Singapore, v.v Trong thời gian tới, Vietinbank khai trương chi nhánh Berlin đầu năm 2012 mở chi nhánh Lào g Đa dạng hóa mảng hoạt động ngân hàng: Vietinbank phát triển mạnh mảng ngân hàng đầu tư với chiến lược phân bổ tài sản 70/30 vào hai lĩnh vực cho vay đầu tư, nhằm đảm bảo tính khoản hệ thống nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn h Nâng cao lực an tồn vốn: • Ngân hàng tích cực đàm phán để phát hành 15% vốn cổ phần cho Ngân hàng Nova Scotia Hai bên cố gắng để hoàn tất giao dịch thời gian sớm • Phát hành 500 triệu USD trái phiếu quốc tế Vietinbank chọn đơn vị tư vấn liên doanh HSBC Barclays Hiện chọn nhà tư vấn luật nước quốc tế để thực thủ tục chào bán Phân tích mơi trường vĩ mơ: a Mơi trường kinh tế: - Cơ hội: + Tồn cầu hoá hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, đặc biệt Việt Nam gia nhập WTO mang lại nhiều hội cho ngân hàng Việt Nam làm ăn hợp tác với đối tác nước Nhờ hội nhập quốc tế, Ngân hàng tiếp cận thị trường tài quốc tế cách dễ dàng hơn, hiệu huy động vốn sử dụng vốn tăng lên, góp phần nâng cao chất lượng loại hình hoạt động Các ngân hàng nước phản ứng, điều chỉnh hoạt động cách linh hoạt theo tín hiệu thị trường nước quốc tế nhằm tối đa hóa lợi nhuận giảm thiểu rủi ro + Nền kinh tế tăng trưởng cao (tốc độ phát triển trung bình năm 2007 7.5%), thu nhập bình quân dân chúng tăng, kéo theo nhu cầu tiết kiệm tiền, chuyển khoản, vay vốn làm ăn… tăng lên, làm cho hoạt động ngân hàng ngày sơi động + Tình hình kinh tế Việt Nam ổn định, khơng có biến động lớn dù khủng hoảng + Tỉ lệ lãi suất cố định hàng năm, áp dụng trần lãi suất ngân hàng +Tý giá hối đối ổn đinh, khơng có biến động nhiều thời gian gần - Thách thức + Việt Nam chuyển mạnh sang kinh tế thị trường, gia nhập WTO, ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh nước + Tốc độ tăng trưởng Việt Nam tăng chưa cao, tỉ lệ lạm phát cao => ảnh hưởng tới xu hướng gửi tiết kiệm, vay vốn làm ăn người dân… b Môi trường Công nghệ: - Cơ hội: + Đã ứng dụng hệ thống máy móc đại thé giới vào giao dịch - Thách thức + Tuy nhiên, hệ thống, hạ tầng công nghệ ngân hàng hệ thống tốn lạc hậu có nguy tụt hậu xa so với nước khu vực, chưa đáp ứng kịp yêu cầu phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ + Số lượng máy ATM lớn, số camera giám sát có hạn => không giám sát theo dõi hết hoạt động giao dịch => đơi lúc cịn gặp nhiều trục trặc cậy máy ATM lấy tiền, rút tiền khách hàng không nhận tài khoản bị trừ c Mơi trường văn hóa xã hội Bài tìm hiểu DN- Nhóm 1_ Lớp Quản trị chiến lược (111)_03 Page - Cơ hội: + Số dân đông, ý thức tiết kiệm cao => thị trường tiềm + Trình độ dân trí ngày nâng cao => sử dụng dịch vụ chất lượng cao + Giao lưu văn hoá, làm ăn buôn bán với quốc gia giới => nhu cầu chuyển khoản quốc tế, toán quốc tế qua ngân hàng lớn d Môi trường phủ, luật pháp, trị: - Cơ hội: + Nền trị Việt Nam tương đối ổn định, điều tạo an tâm cho khách hàng ngồi nước + Hệ thống sách, luật pháp dịch vụ Ngân hàng Việt Nam tương đối đầy đủ ổn định - Thách thức + Một số luật chưa đáp ứng => ảnh hưởng đến vấn đề quản lý ngân hàng việc thả lãi suất thị trường + Thủ tục hành cịn rườm rà, quan liêu, lực quản lý điều hành NHNN khả chống đỡ rủi ro NHTM nhiều hạn chế + Thể chế hệ thống ngân hàng nhiều bất cập, hệ thống pháp luật ngân hàng thiếu đồng bộ, chưa phù hợp với yêu cầu cải cách lộ trình hội nhập Phân tích mơi trường ngành a Phân tích đối thủ cạnh tranh tại: Có thể nói, cạnh tranh ngành NH chiến khốc liệt Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp Vietinbank thị trường bao gồm Ngân hàng thương mại quốc doanh, Các ngân hàng thương mại cổ phần, số ngân hàng nước ngồi tổ chức tín dụng khác Sự gia tăng số lượng NH nước xin thành lập chi nhánh VN DN muốn đầu tư vào thị trường NH làm cạnh tranh thị trường trở nên mạnh mẽ Đánh giá cụ thể mức độ cạnh tranh thể qua phân tích • Phân tích cường độ cạnh tranh ngành: o Số lượng kết cấu đối thủ cạnh tranh: Về số lượng: Trong thời gian qua, Ngành ngân hàng có tăng trưởng nhanh chóng số lượng Từ ngân hàng năm 1991 lên 80 ngân hàng năm 2007, bao gồm ngân hàng thương mại quốc doanh, 37 ngân hàng thương mại cổ phần, 33 chi nhánh ngân hàng nước ngân hàng liên doanh Giữa nhóm ngân hàng có phân hóa rõ nét quy mô, thị phần, đối tượng khách hàng chiến lược phát triển -> Sức hấp dẫn ngành Ngân hàng Việt Nam nhà đầu tư nước quốc tế Bài tìm hiểu DN- Nhóm 1_ Lớp Quản trị chiến lược (111)_03 Page Về Quy mơ lực tài Quy mô tài sản vốn chủ sở hữu ngân hàng Việt Nam năm qua có tăng trưởng mạnh Khối NHTMQD có quy mơ vượt trội, chiếm ưu Về thị phần hoạt động: Thị phần khối ngân hàng có chuyển dịch mạnh từ khối NHTMQD sang khối NHTMCP năm gần đây, đặc biệt hai năm 2006 2007 Khối NHTMQD: - Hiện chiếm thị phần lớn mảng hoạt động - Thị phần có xu hướng thu hẹp cạnh tranh mạnh mẽ từ khối NHTMCP, NHNN&LD Khối NHTMCP: - Thị phần tăng nhanh-> phát triển nhanh chóng sức cạnh tranh ngày mạnh mẽ Khối NHNN&LD: - Có tăng trưởng nhanh đặn số lượng ngân hàng - Thị phần hoạt động khối NHNN & LD ổn định o Đặc thù tốc độ tăng trưởng ngành: Hệ thống Ngân Hàng Việt Nam có tốc phát triển nhanh chóng Bên cạnh phát triển số lượng NH, quy mô hoạt động hệ thống tăng trưởng mạnh mẽ.Năm 2007, tổng tài sản toàn hệ thống tăng lên 1.500 ngàn tỷ đồng 130% GDP 2007 Tốc độ tăng trưởng hoạt động tín dụng huy động tiền gửi mức cao, đạt trung bình 35%/năm suốt giai đoạn 2002 - 2007 Điều cho thấy mức độ phát triển nhanh chóng hệ thống ngân hàng Việt Nam Bài tìm hiểu DN- Nhóm 1_ Lớp Quản trị chiến lược (111)_03 Page Tiềm phát triển hệ thống Ngân hàng VN lớn Bên cạnh mảng hoạt động tín dụng, mảng hoạt động dịch vụ có bước phát triển nhanh chóng Tốc độ tăng trưởng dịch vụ cao.Bên cạnh đó, sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ, hoạt động ngân hàng đầu tư có tiềm tăng trưởng mạnh với tăng trưởng kinh tế Vì nói, Hoạt động ngân hàng mảnh đất màu mỡ cho doanh nghiệp khai thác phát triển • Phân tích đối thủ cạnh tranh, tương quan lực đối thủ cạnh tranh: o Chiến lược đối thủ: Khối NHTMQD: - Thực trình tái cấu trúc để cổ phần hóa - Chiến lược phát triển: trở thành tập đồn tài đa cung cấp đầy đủ sản phẩm dịch vụ tài cho khách hàng - Tập trung khai thác đối tượng khách hàng doanh nghiệp lớn, tập đoàn kinh tế đầu tư dự án Khối NHTMCP: - Hầu hết NHTMCP có chiến lược phát triển tập trung vào thị trường ngân hàng bán lẻ - Một số NHTMCP dẫn đầu ACB, STB có định hướng mở rộng thành tập đồn tài đa ngân hàng thương mại cốt lõi - Đối tượng khách hàng chủ yếu khối doanh nghiệp vừa nhỏ khách hàng cá nhân - Một số ngân hàng cổ phần thực bán cổ phần cho đối tác chiến lược Ngân hàng lớn giới nhằm mục đích nâng cao lực tài quản trị Khối NHNN&LD: - Các ngân hàng nước ngồi có mặt Việt Nam tên tuổi nằm Top 100 ngân hàng lớn giới Citibank, HSBC, ANZ,… - Chiến lược tập trung vào đối tượng khách hàng đặc thù doanh nghiệp 100% vốn nước ngồi, cơng ty liên doanh, doanh nghiệp Quốc doanh lớn khách hàng cá nhân nước đối tượng khách hàng cá nhân có thu nhập cao - Triển khai nhiều sản phẩm ngân hàng bán lẻ đại nhằm thu hút khách hàng dịch vụ cho vay qua mạng, qua điện thoại di động, tài trợ mua nhà sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế o Đánh giá điểm mạnh yếu đối thủ: Nhóm Ngân Hàng Đặc điểm AGRI, BIDV, VCB • • • • • • • • • ACB, STB, TCB • • • • EIB, MB, EAB, VIB • VPB, HBB, SeaBank, ABB… Có quy mô vốn, tổng tài sản, mạng lưới hoạt động lớn khối NH thương mại cổ phần Việt Nam Tốc độ tăng tổng tài sản, doanh thu lợi nhuận mức cao ổn định Các tiêu sinh lời cao, tỉ lệ nợ xấu thấp, chất lượng tín dụng tốt Có hỗ trợ đối tác chiến lược tập đoàn lớn giới • Có quy mơ vốn, tổng tài sản mức trung bình nhóm NH thương mại cổ phần so sánh Tốc độ tăng trưởng, tổng tài sản, doanh thu, lợi nhuận cao Khả sinh lời mức độ rủi ro mức trung bình khối NH thương mại cổ phần Việt Nam Đang bước đặt quan hệ hợp tác với đối tác chiến lược nước ngồi • Có quy mơ vốn, tổng tài sản mức thấp trung bình nhóm NH thương mại cổ • • Có quy mơ vốn, Tổng tài sản, mạng lưới hoạt động lớn hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam Tốc độ tăng trưởng ổn định Nắm giữ thị phần chi phối mảng nghiệp vụ Nhận nhiều hậu thuẫn từ phía Chính phủ nên có nội lực phát triển mạnh mẽ Tạo vị lòng khách hàng với lực lượng khách hàng trung thành đông đảo Lĩnh vực hoạt động đa dạng, vị hàng đầu chất lượng dịch vụ Đang tiến trình cổ phần hóa, mở rộng phạm vi hoạt động lên tầm quốc tế Các tiêu sinh lời (ROAA, ROAE) ngân hàng thấp, Tỉ lệ nợ xấu cao, chất lượng tín dụng chưa thực đảm bảo (hệ số vốn an tồn CAR >8%) Trình độ quản trị chưa tương xứng với quy mơ Bài tìm hiểu DN- Nhóm 1_ Lớp Quản trị chiến lược (111)_03 Page • • • • ANZ, HSBC, Citibank…(các NH nước ngồi) • • • • • • o phần so sánh Tốc độ tăng trưởng, tổng tài sản, doanh thu, lợi nhuận cao không ổn định Khả sinh lời mức thấp mức độ rủi ro cao mức trung bình khối NH thương mại cổ phần Việt Nam Đang bước đặt quan hệ hợp tác với đối tác chiến lược nước Chưa thực tạo tiếng vang thị trường Có uy tín chất lượng mang tầm vóc quốc tế Có phân khúc thị trường nhóm khách hàng riêng biệt Không vướng phải rào cản mà nhiều ngân hàng nước mắc phải, điển hình hạn mức cho vay chứng khoán, nợ xấu cho vay bất động sản Hạ tầng dịch vụ cao, Chất lượng dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, Công nghệ cao… Khả kết nối với mạng lưới rộng khắp nhiều nước ngân hàng ngoại Còn xa lạ với đại phận dân cư, thiếu am hiểu thị trường Việt Nam Tương quan lực đối thủ cạnh tranh: Cuối năm 2008, tổng tài sản NH TMQD NH TMCP Việt Nam 1.700 ngàn tỷ đồng Trong ngân hàng lớn có tổng tài sản 1.063 ngàn tỷ đồng, chiếm 60% tổng tài sản khối Tổng vốn điều lệ ngân hàng chiếm tỷ trọng 40% tổng vốn điều lệ khối (40.000 tỷ đồng/101.000 tỷ đồng) Hiệu hoạt động Mặc dù có quy mơ lớn NHTMQD hoạt động khơng hiệu NHTMCP quy mô nhỏ ACB, STB, MB, SCB,… Đáng ý ACB có ROE vượt bậc so với ngân Bài tìm hiểu DN- Nhóm 1_ Lớp Quản trị chiến lược (111)_03 Page hàngcịn lại, giữ vị trí dẫn đầu khối Tiếp STB Tuy nhiên khoảng cách ngân hàng top đầu cuối xa • Rào cản gia nhập ngành - Từ cuối 2008 phủ tạm ngừng cấp phép cho ngân hàng việc cấp phép cho ngân hàng 100% vốn nước ngồi cịn dè dặt - Điều kiện gia nhập ngành(vốn điều lệ phải đạt tối thiểu 1.000 tỷ đồng,phải có tối thiểu cổ đơng tổ chức có tiềm lực kinh tế lớn với vốn chủ sở hữu tối thiểu 500 tỷ đồng có lãi năm gần nhất) trở ngại lớn - Quy mô lớn Vietinbank rào cản lớn ngân hàng nhỏ gia nhập ngành, gây trở ngại cho cơng ty có ý đồ gia nhập ngành việc cạnh tranh với ngân hàng có quy mơ độ phủ lớn Vietinbank vơ khó khăn - Các ngân hàng xây dựng cho thương hiệu bền vững, với sản phẩm, dịch vụ tài hiệu khác biệt cộng với sở khách hàng đông đảo trung thành Bên cạnh đó, Các ngân hàng thành lập sau gặp nhiều rắc rối việc thành lập hệ thống phân phối, tìm địa điểm đặt văn phịng chi nhánh văn phịng giao Chi phí chuyển đổi để lôi kéo khách hàng ngân hàng thành lập cao -> phải cân nhắc thật ky trước định gia nhập thị trường hay khơng b Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Khả thâm nhập thị trường đối thủ mới: Bài tìm hiểu DN- Nhóm 1_ Lớp Quản trị chiến lược (111)_03 Page Kể từ ngày 01/04/2007, Việt Nam thức cho phép thành lập ngân hàng 100% vốn nước với nhiều điều kiện hạn chế khắt khe Tuy nhiên, sức hấp dẫn tiềm tăng trưởng lợi nhuận ngành ngân hàng khiến nhiều tổ chức nước tham gia thành lập ngân hàng Đối với tổ chức nước Hoạt động ngân hàng chịu cạnh tranh từ tổ chức tài ngân hàng Công ty tài thuộc Tập đồn, Tổng cơng ty (đối với hoạt động thu xếp vốn vay, tín dụng, huy động vốn); cơng ty Chứng khốn có quy mơ lớn (đối với hoạt động ngân hàng đầu tư bảo lãnh phát hành, tư vấn sáp nhập, đầu tư …) Tuy nhiên tương lai mơ hình thành công, đối thủ cạnh tranh trực tiếp với ngân hàng mảng hoạt động Và cụ thể, năm 2007, có 30 hồ sơ đề nghị xin thành lập ngân hàng từ doanh nghiệp lớn như: Tập đoàn Bảo hiểm Bảo Việt, Tập đồn Bưu Viễn thơng, Tập đồn Dầu khí, Tập đồn Dệt may, v.v Đối với tổ chức nước ngồi Tính đến cuối năm 2007, Ngân hàng nhà nước tiếp nhận hồ sơ xin thành lập ngân hàng 100% vốn nước 19 hồ sơ xin cấp phép thành lập chi nhánh ngân hàng nước Việt Nam Như vậy, rào cản nhập thị trường ngân hàng khắt khe thị trường ngân hàng thu hút tham gia nhiều tổ chức lớn, đặc biệt tổ chức nước với tiềm lực tài mạnh, hạ tầng dịch vụ vượt trội, công nghệ ngân hàng đại , Thương hiệu mạnh, uy tín mạng lưới hoạt động nhiều nước Do thời gian tới cạnh tranh thị trường ngân hàng ngày gay gắt c Phân tích sức ép nhà cung ứng Hiện nay, Vietinbank huy động vốn từ nhà cung ứng : dân chúng, cổ đông, doanh nghiệp, ngân hàng khác, đối tác liên minh chiến lược … chịu tác động trực tiếp từ nhà cung ứng - Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: không riêng Vietinbank mà hệ thống Ngân hàng thương mại phụ thuộc bị tác động sách NH Nhà nước thơng qua tỷ lệ dự trữ bắt buộc, lãi suất chiết khấu, sách tỷ giá, sách lãi suất quản lý dự trữ ngoại tệ … Ngoài mức độ tập trung ngành ngành ngân hàng, đặc điểm hàng hố/dịch vụ, tính chun biệt hố sản phẩm/dịch vụ khả tích hợp Vietinbank mà quyền lực thương lượng lúc nghiêng NHTW - Các tổ chức, khách hàng cá nhân gửi tiền ngân hàng Mặc dù vai trò tổ chức khách hàng cá nhân gửi tiền ngân hàng lớn hoạt động kinh doanh ngân hàng quyền lực thương lượng họ lại không cao mức độ tập trung không cao đặc điểm sản phẩm hàng hố/dịch vụ - Vietinbank có liên doanh, liên kết với nhiều ngân hàng khác để hỗ trợ phát triển Những ngân hàng đầu tư vào Vietinbank với số vốn lớn có thấy gây áp lực với Vietinbank nhìn chung Vietinbank ngân hàng hàng đầu nên quyền lực thương lượng nghiêng họ - Công ty chịu trách nhiệm hệ thống thiết bị công nghệ sử dụng Vietinbank gây sức ép cho NH Do tốn khoản chi phí lớn vào đầu tư hệ thống, NH không muốn thay đổi nhà cung cấp chi phí tốn kém-> tăng quyền lực nhà cung cấp thiết bị thắng thầu d Phân tích áp lực khách hàng: Khách hàng Vietinbank thường có hai loại Đó khách hàng vay vốn khách hàng đóng vai trị nhà cung cấp vốn – tức người gửi tiền Đối với khách hàng đóng vai trị cung cấp vốn quyên thương lượng mạnh Bởi phát triển tồn ngân hàng dựa đồng vốn huy động khách hàng Trong đó, nguy thay ngân hàng Việt Nam, khách hàng tiêu dùng cao Với chi phí chuyển đổi thấp, khách hàng gần khơng mát muốn chuyển nguồn vốn khỏi ngân hàng đầu tư vào nơi khác Đối với khách hàng vay vốn lại khác, quyền lực thương lượng họ yếu so với Ngân hàng Việc có vay vốn hay khơng phải phụ thuộc vào định Ngân hàng Nhưng khơng mà ta đánh giá thấp quyền lực khách hàng ngành ngân hàng Việt Nam Mảng tín dụng khách hàng cá nhân Vietinbank phát triển chưa mạnh, phần lớn tín dụng Vietinbank từ doanh nghiệp, đa phần tín dụng đến từ khối doanh nghiệp nhà nước Trong số doanh nghiệp có doanh nghiệp lớn có ảnh hưởng mạnh có hậu thuẫn từ nhà nước Họ có khả việc đàm phán lãi suất vay với biểu lãi suất thấp thị trường e Phân tích nguy sản phẩm thay thế: Cơ mà nói, sản phẩm dịch vụ ngân hàng xếp vào loại: • Là nơi nhận khoản tiền (lương, trợ cấp, cấp dưỡng…) • Là nơi giữ tiền (tiết kiệm…) • Là nơi thực chức tốn • Là nơi cho vay tiền Bài tìm hiểu DN- Nhóm 1_ Lớp Quản trị chiến lược (111)_03 Page • Là nơi hoạt động kiều hối Đối với khách hàng doanh nghiệp, nguy ngân hàng bị thay không cao đối tượng khách hàng cần rõ ràng chứng từ, hóa đơn gói sản phẩm dịch vụ ngân hàng Đối với khách hàng tiêu dùng lại khác, thói quen sử dụng tiền mặt khiến cho người tiêu dùng Việt Nam thường giữ tiền mặt nhà có tài khoản có tiền lại rút hết để sử dụng Tâm lý chuộng tiền mặt khiến người tiêu dùng muốn giữ sử dụng tiền mặt thơng qua ngân hàng Ngồi hình thức gửi tiết kiệm ngân hàng, người tiêu dùng Việt Nam cịn có nhiều lựa chọn khác giữ ngoại tệ, đầu tư vào chứng khốn, hình thức bảo hiểm, đầu tư vào kim loại quý (vàng, kim cương…) đầu tư vào nhà đất Đó chưa kể hình thức khơng hợp pháp “chơi hụi”, cho vay nặng lãi Không phải lúc lãi suất ngân hàng hấp dẫn người tiêu dùng Ngồi cịn phải kể đến dịch vụ cho thuê tài khả doanh nghiệp lớn tự phát hành giấy ghi nợ thương phiếu Tuy nhiên, tương lai gần thấy xác suất sản phẩm thay dịch vụ ngân hàng khơng cao f Phân tích SWOT: • Strengths • • • Một ngân hàng thương mại Quốc doanh lớn Việt Nam nên Chính phủ hộ trợ nhiều vốn, Công nghệ kĩ thuật, đội ngũ quản lý… Mạng lưới kinh doanh lớn thứ Việt Nam với 138 chi nhánh dày đặc phủ khắp 63 tỉnh thành, 01 Hội sở chính; 03 Sở Giao dịch; 03 Cơng ti con, 188 phịng giao dịch; 258 điểm giao dịch; 191 quy tiết kiệm; 742 máy rút tiền tự động (ATM); 02 văn phịng đại diện nước ngồi Ngồi ra, Vietinbank có quan hệ đại lý với 800 ngân hàng, định chế tài 90 quốc gia toàn giới Là ngân hàng đa năng, kinh doanh đa dạng Thế mạnh hoạt động tín dụng cho vay, tiền gửi, tốn quốc tế chuyển tiền Có hỗ trợ từ phía phủ Đã tạo dựng uy tín nước, Có đội ngũ khách hàng trung thành Đủ sức chống đỡ với khủng hoảng kinh tế có tiềm lực phát triển Weaknesses • • Lợi nhuận phụ thuộc nhiều vào hoạt động cho vay Chất lượng đội ngũ nhân cần củng cố tăng cường Oppotunities • Chưa đến 17% dân số có tài khoản ngân hàng cá nhân, dịch vụ ngân hàng bán lẻ chưa phát triển Điều hứa hẹn gia tăng mạnh mẽ thời gian tới Hoạt động đầu tư ngân hàng giai đoạn đầu phát triển Nền kinh tế dần hồi phục chuyển đổi sau khủng hoảng, hứa hẹn hội cho tăng trưởng ổn định vững ngành ngân hàng tài • • • • • Threats • • • • • Thị phần có nguy sụt giảm gia tăng cạnh tranh từ ngân hàng nước nước Số lượng ngân hàng 100% vốn nước CN NHNN Việt Nam tăng năm gần Đối lập với điểm yếu ngân hàng Việt Nam, ngân hàng nước ngồi có tiềm lực tài mạnh mẽ, kinh nghiệm lâu đời chế quản trị tốt Nhiều khả Thu nhập từ khoản vay bị sụt giảm giới hạn tín dụng phủ Sự cạnh tranh từ thể chế tài khơng phải ngân hàng quy đầu tư hoạt động Việt Nam với tư cách kênh cấp vốn cho doanh nghiệp Tỉ lệ lạm phát tăng cao, thị trường chứng khốn bất động sản có nguy sụt giảm-> rủi ro tiềm ẩn sư gia tăng nợ xấu Các ngân hàng lớn Việt Nam thay đổi mạnh mẽ nhằm bắt kịp xu tồn cầu hóa kinh tế Tỉ lệ cho vay /Huy động tiền gửi hầu hết ngân hàng mức cao dẫn đến căng thẳng nguồn vốn khoản cục ngân hàng Phần II: Phân tích đánh giá Ngân hàng CP Công Thương Việt Nam qua nội dung lý thuyết chương 4-5-6 A Phân tích nội doanh nghiệp- xác định điểm mạnh, điểm yếu Các nguồn lực Doanh nghiệp: Bài tìm hiểu DN- Nhóm 1_ Lớp Quản trị chiến lược (111)_03 Page 10 • Nguồn lực tài So với NH khác ngành, Vietinbank NH có lực tài vững mạnh Qua tháng đầu năm 2011, tổng tài sản VietinBank đạt 425.000 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế ước đạt 4.434 tỷ đồng, tổng nguồn vốn huy động tăng 13% so với cuối năm 2010% Vietinbak thuộc thành phần doanh nghiệp có vốn hóa tỷ USD (gồm: vietcombank, sabeco, Habeco mobifone) Ban lãnh đạo NHTMCP Cơng Thương xác định, huy động vốn có vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh góp phần vào thành cơng chung ngân hàng VietinBank ngân hàng đầu tài trợ điều hòa vốn cho nhiều dự án trọng điểm quốc gia • Nguồn lực từ mối quan hệ: Là sáng lập viên đối tác liên doanh Ngân hàng INDOVINA Có quan hệ đại lý với 850 ngân hàng lớn toàn giới Là đối tác nhiều khách hàng lớn • Nguồn lực công nghệ - sở vật chất kĩ thuật Về sở hạ tầng, Vietinbank có mạng lưới chi nhánh đơn vị kinh doanh lớn thứ nước, trải khắp 63 tỉnh thành với Sở Giao dịch, 141 chi nhánh 700 điểm/phịng giao dịch Cơng ty hạch tốn độc.Các chi nhánh, văn phòng đại diện đơn vị kinh doanh khang trang, nằm vị trí đẹp, thuận tiện cho giao thông Về công nghệ, Vietinbank sở hữu quy trình cơng nghệ đại bậc VN ứng dụng công nghệ tiên tiến nước ngồi q trình hoạt động kinh doanh Ngồi hệ thống mạng lưới máy ATM phủ kín nước, ngân hàng áp dụng trang thiết bị đại, phần mềm ứng dụng nghiệp vụ giao dịch, chuyển tiền, toán, quản lý hồ sơ khách hàng, hồ sơ nhân viên, đánh giá kết làm việc nhân viên toàn hệ thống… • Nguồn lực nhân Nhận thức vai trò quan trọng việc xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, Hội đồng Quản trị định nâng cấp Trung tâm Đào tạo nghiệp vụ thành Trường Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực theo định số 410/QĐ-HĐQT-NHCT ngày 19/9/2008 Ngân hàng Công thương Việt nam Nhiệm vụ trọng tâm Trường đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực Ngân hàng Công thương Việt nam; quản lý tổ chức hoạt động khoa học; cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính; thực hoạt động hợp tác quốc tế nhiệm vụ khác Ban Lãnh đạo Ngân hàng Công thương Việt nam giao Với sứ mệnh Cung cấp sản phẩm đào tạo, khoa học dịch vụ tư vấn tài chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu ngành ngân hàng” NHNT bước xây dựng đội ngũ cán có tuổi đời bình quân trẻ, đào tạo lĩnh vực tài ngân hàng, có kiến thức kinh tế thị trường tương đối tồn diện, có trình độ ngoại ngữ, có khả thích nghi nhạy bén với mơi trường kinh doanh mang tính hội nhập cao Phân tích đánh giá theo lĩnh vực quản trị doanh nghiệp: a Đánh giá công tác Marketing DN: Có thể thấy thời gian qua, Vietinbank tích cực việc tiến hành hoạt động Marketing Các chương trình khuyến mại làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, chương trình quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, liên tục áp dụng rộng rãi tạo kết định nâng cao hoạt động Marketing ngân hàng tiến dần đến thông lệ khu vực quốc tế Hiện nay, Vietinbank tiến hành quảng cáo nhiều hình thức như: quảng cáo báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, đặt băng rơn, áp phích phương tiện giao thông công cộng, tuyến đường quốc lộ, hay đường có đơng dân cư qua lại, gửi thư trực tiếp, quảng cáo Internet, qua điện thoại Với số lượng phương thức đa dạng, Vietinbank có chiến lược quảng cáo có hiệu sâu rộng hướng đến đối tượng khách hàng khác Thời điểm quảng cáo Vietinbank trọng vào ngày lễ, Tết, ngày kỷ niêm thành lập ngân hàng hay ngày khai trương Chi nhánh mới, Điều thu hút ý đặc biệt khách hàng Nội dung quảng cáo sản phẩm, dịch vụ ngân hàng thẻ rút tiền tự động, dịch vụ chuyển tiền nhanh, internet banking, sms banking bước đầu thu hút khách hàng Bên cạnh đó, thời gian qua chứng kiến trưởng thành thương hiệu Ngân Hàng Công thương Việt Nam Tại Lễ trao giải Chất lượng quốc tế năm 2010, giải thưởng quốc tế uy tín cho doanh nghiệp hàng đầu giới với cam kết chất lượng quảng bá Văn hóa Chất lượng cộng đồng tổ chức Business Initiative Directions ( B.I.D) trao tặng VietinBank vinh dự nhận Giải Vàng chất lượng quốc tế dành cho doanh nghiệp có Bài tìm hiểu DN- Nhóm 1_ Lớp Quản trị chiến lược (111)_03 Page 11 cam kết mạnh mẽ chất lượng, khả lãnh đạo, công nghệ đổi Với việc nhận giải thưởng uy tín này, VietinBank điển hình cho thành cơng doanh nghiệp Việt Nam thương trường quốc tế, sánh vai thương hiệu tiếng giới khác Turner Construction International LLC (My), Ansaldo Energia (Italy), RAO – Unified Energy Systems (Nga), KEPCO (Hàn Quốc), China Steel (Trung Quốc) Ngoài ra, nắm bắt tâm lý người tiêu dùng quan tâm tới đợt khuyến mãi, Vietinbank đưa nhiều hình thức khuyến mãi, ưu đãi khác đem lại lợi ích thiết thực hấp dẫn khách hàng như: chiến dịch khuyến mại mở thẻ ATM điểm giao dịch, áp dụng lãi suất bạc thang, tặng quà cho khách hàng dịp khai trương trụ sở hay giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Vietinbank đẩy mạnh việc liên kết với quan trường học để đặt máy ATM gần đơn vị đồng thời áp dụng sách mở thẻ ATM miễn phí cho sinh viên, cán Nhận thức thực tế chưa có nhiều trường lớp đào tạo quy chun ngành Marketing Việt Nam nguồn nhân lực Marketing non trẻ khan Vietinbank trọng tới công tác đào tạo đội ngũ cán nghiệp vụ chuyên sâu Marketing thông qua trường đào tạo nguồn nhân lực Vietinbank lớp đào tạo nghiệp vụ mở hàng tháng, hàng quý Tuy nhiên bên cạnh cịn số hạn chế cần khắc phục: Chi phí cho hoạt động Marketing bị giới hạn thấp nhiều so với chuẩn quốc tế Các hình thức quảng cáo phương tiện truyền thông chủ yếu tạo mối quan hệ Ngân hàng với đối tác báo chí chưa phải mục tiêu kinh doanh Sự chồng chéo, trùng lắp hoạt động Marketing Hội sở với chi nhánh, NHTM với nhau, làm giảm đáng kể hiệu hoạt động Marketing ngân hàng b Đánh giá công tác tài kế tốn DN: Vietinbank ngân hàng lớn thứ hai Việt Nam sau Argibank xét quy mô tổng tài sản Tổng tài sản đạt 425 ngàn tỷ vào tháng 9/2011 dự báo đến cuối năm đạt 450 ngàn tỷ VND (22 tỷ USD) Hiện Vietinbank có 150 chi nhánh 941 phịng giaodịch toàn quốc Vietinbank ngân hàng thành lập chi nhánh với đầy đủ dịch vụ ngân hàng đại Frankfurt (Đức) bên cạnh VPĐD diện trung tâm tài giới Chiến lược Vietinbank tiếp tục mở các“full banking service house” thị trường My, Anh, Nhật Bản, Singapore, Hong Kong nơi hoạt động giao thương với Việt Nam phát triển mạnh Vietinbank số ngân hàng trì chất lượng tín dụng tốt bối cảnh kinh tế khó khăn Tỷ lệ nợ xấu (NPL) Vietinbank đến tháng 9/2011 theo công bố ngân hàng 1.2% bình quân ngành đến cuối tháng 3.04% theo công bố Ngân hàng Nhà nước So với ngân hàng nằm nhóm “Big Banks” Vietinbank có NPL thấp nhiều: Agribank (5.68 %), BIDV (2.59%) Vietcombank (3.47%) Cuối năm 2010, NPL Vietinbank 0.66% toàn ngành 2.5% Lợi nhuận sau thuế tháng đầu năm 2011 Vietinbank đạt 2.919 tỷ đồng, tăng 76% so với kỳ năm 2010 đạt 76% so với kế hoạch Mức tăng lợi nhuận chủ yếu đến từ hoạt động tín dụng vốn chiếm 80% tổng thu nhập Vietinbank Trong dư nợ cho vay khách hàng tăng 12.6% tháng năm 2011, lợi nhuận tín dụng tăng cao cải thiện chênh lêch lãi suất cho vay huy động (đạt 4%) số NIM đạt 2.46% riêng tháng 2011 Hệ số an toàn vốn CAR Vietinbank tăng lên 9.8% vào 30/6/2011 (2010: 8%) số vốn thu 300 triệu USD (bao gồm vốn vay) sau phát hành 10% cho IFC Theo tính tốn chúng tơi, số tiến sát tới mức 12% theo chuẩn quốc tế Vietinbank hoàn tất thương vụ phát hành tiếp 15% cổ phần cho Bank of Nova Scotia Canada dự kiến vào cuối năm Vietinbank, ngân hàng thực tốt công tác quan hệ cổ đông công bố thông tin Nhiều thông tin chí nhạy cảm dư nợ cho vay Vinashin, nợ xấu theo chuẩn quốc tế, v.v Theo đó: Dư nợ cho vay bất động sản Vietinbank công bố mức khoảng 8%, tương đương khoảng 21.000 tỷ đồng Con số toàn ngành đến hết tháng 6/2011 ước đạt 245.000 tỷ đồng, chiếm khoảng 10% tổng dư nợ Dư nợ phi sản xuất Vietinbank công bố mức 8%, thấp nhiều so với quy định 22% NHNN thời điểm 30/6 16% vào cuối năm Dư nợ cho vay Vinashin Vietinbank, theo ông Phạm Huy Hùng, gần 1.000 tỷ đồng Các khoản vay chủ yếu cho cơng ty Vinashin vay hoạt động đóng sửa chữa tàu thực trả gốc, lãi bình thường c Đánh giá cơng tác quản trị nhân sự: Vietinbank đặt nguồn lực người vị trí cao phát triển ngân hàng Chính cơng tác nhân ln Vietinbank coi trọng tích cực củng cố Thứ nhất, tuyển dụng Vietinbank ngân hàng có chất lượng đầu vào cao với sinh viên tốt nghiệp đại học Khá trở lên, có kinh nghiệm làm việc ngân hàng Thứ hai, để củng cố lực nhân viên, Ngân hàng xây dựng trường đạo tạo, phát triển nguồn nhân lực cho riêng với lớp bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho cán công nhân viên Bài tìm hiểu DN- Nhóm 1_ Lớp Quản trị chiến lược (111)_03 Page 12 Thứ ba, Tính cạnh tranh đào thải môi trường làm việc Vietinbank đánh giá cao Điều thúc đẩy suất làm việc nhân viên nâng cao tinh thần học hỏi, không ngừng vươn lên họ Thứ tư, để chuẩn hóa hoạt động nhân sự, Vietinbank đưa vào ứng dụng phần mềm quản lý nhân hàng đầu giới People Soft giúp nhà quản trị, chấm điểm đánh giá xác kết thực công việc nhân viên Một ưu điểm lớn People Soft tính Self-Service giúp nhân viên cán quản lý truy cập tương tác trực tiếp hệ thống Nhân viên truy cập vào hệ thống để cập nhật hồ sơ mình, xem bảng lương, tự đánh giá công việc, xem ý kiến đánh giá cán quản lý, đưa yêu cầu đào tạo cho riêng Cán quản lý theo dõi q trình cơng tác nhân viên, đánh giá nhân viên trực tuyến, phê duyệt hồ sơ nhân viên, phê duyệt bảng lương Vì giúp giảm tải công việc, giảm thủ tục giấy tờ phát sinh giảm chi phí (65-67%) cho đơn vị d Đánh giá cơng tác nghiên cứu phát triển: Nhìn chung, cơng tác nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ Vietinbank tương đối tốt Ngân hàng cung cấp cho khách hàng hệ thống dịch vụ đa dạng, phong phú, kèm nhiều chương trình khuyến mại, ưu đãi đặc biệt Điều làm nên nét riêng, độc đáo Vietinbank Cụ thể: Dịch vụ thẻ: dịch vụ mở thẻ ATM, thẻ E-partner với nhiều loại thẻ G-card, C-card, S-card, Pink card 12 giáp Bên cạnh loại thẻ tín dụng quốc tế Master card, visa card phục vụ cho hoạt động toán quốc tế cá nhân nhiều quốc gia khác giới Song song với dịch vụ chương trình khuyến mại lớn như: Đặt vé máy bay giá rẻ thông qua thẻ E- partner Thứ sáu cuồng nhiệt thẻ Vietinbank bigC Miễn phí dịch vụ mở thẻ+ Cơ hội học bổng sổ tiết kiệm đến 50 triệu đồng với thẻ E-partner Mua hàng Citimart trúng Ipad cho thẻ Cremium Visa card Giảm lãi suất thẻ tín dụng Cremium… Dịch vụ Tiết kiệm: khách hàng có nhiều lựa chọn việc gửi tiết kiệm ngân hàng với hình thức khơng kì hạn, có kì hạn, hình thức khác với tỉ lệ lãi suất cạnh tranh tuân thủ tiêu chuẩn NHNN VN quy định Thêm vào chế độ tính lãi suất tiền gửi khác nhau, thủ tục nhanh gọn, đơn giản giúp tối đa hóa lợi ích khách hàng Các dịch vụ khác bao gồm: Dịch vụ Chuyển tiền, cho vay, Tài khoản, Kiều hối, E-bank… thỏa mãn cách đầy đủ nhu cầu khách hàng từ đơn giản đến phức tạp Tuy nhiên bên cạnh hạn chế cơng tác nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ cần nhắc tới dịch vụ cung cấp cho khách hàng chưa thực tạo nét khác biệt với ngân hàng khác Các dịch vụ toán quốc tế, dịch vụ E-bank chưa nhiều khách hàng biết đến sử dụng, trình sử dụng cịn nảy sinh nhiều rắc rối, vấn đề cần khắc phục Phân tích đánh giá theo chuỗi giá trị: • Hoạt động a Huy động vốn Các hình thức huy động vốn mà Vietinbank sử dụng Đó là: tăng vốn điều lệ thơng qua bán cổ phiếu cho nhà đầu tư; thu hút nguồn vốn nhàn rỗi dân thành phần kinh tế; vay NHNN tổ chức tài chính, tín dụng khác b Cho vay Vietinbank chủ yếu kinh doanh tín dụng, nguồn thu lợi nhuận từ việc huy động vốn cho vay Ngân hàng cho khách hàng vay vốn với mức lãi suất thích hợp cho đối tượng khách hàng Những biến động thị trường tiền tệ vừa qua cho thấy, việc đứng chân tín dụng có nhiều rủi ro; từ khó khăn này, ngân hàng ý tập trung mạnh cho phát triển dịch vụ để đứng vững "hai chân" Điều này, phù hợp với xu phát triển thị trường vốn Việt Nam c Marketing bán hàng: Có thể thấy thời gian qua Ngân hàng Cơng Thương tích cực việc tiến hành hoạt động Marketing Các chương trình khuyến mại làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, chương trình quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng (báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, băng rơn, áp phích, gửi thư trực tiếp, Internet ) Ngoài ra, nắm bắt tâm lý người tiêu dùng, quan tâm tới đợt khuyến mãi, Ngân hàng đưa nhiều hình thức khuyến khác đem lại lợi ích thiết thực hấp dẫn khách hàng như: chiến dịch khuyến mại mở thẻ ATM điểm giao dịch, áp dụng lãi suất bậc thang, tặng quà cho khách hàng dịp khai trương trụ sở hay giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mình, liên kết với trường đại học, Bài tìm hiểu DN- Nhóm 1_ Lớp Quản trị chiến lược (111)_03 Page 13 quan, đơn vị để đặt máy ATM nơi đồng thời miễn phí cho sinh viên cán lập thẻ Bên cạnh với mạng lưới rộng khắp giúp cho khách hàng thuận tiện sử dụng dịch vụ d Dịch vụ: Vietinbank biết tới địa tin cậy dịch vụ đa dạng đại dành cho khách hàng cá nhân (dịch vụ ngân hàng bán lẻ - retail banking) sản phẩm cho vay linh hoạt, thẻ toán, hệ thống máy rút tiền tự động ATM, sản phẩm huy động vốn đa dạng, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ chuyển tiền kiều hối Bên cạnh vị vững lĩnh vực ngân hàng bán buôn với nhiều khách hàng truyền thống tổng công ty doanh nghiệp lớn, Ngân hàng Công Thương xây dựng thành công tảng phân phối rộng đa dạng, tạo đà cho việc mở rộng hoạt động ngân hàng bán lẻ phục vụ doanh nghiệp vừa nhỏ với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại chất lượng cao Ngân hàng đầu tư vào nhiều lĩnh vực khác chứng khoán, quản lý quy đầu tư, bảo hiểm nhân thọ, kinh doanh bất động sản, phát triển sở hạ tầng v.v thông qua công ty công ty liên doanh • Hoạt động hỗ trợ a Cơ sở hạ tầng Cơ sở hạ tầng Vietinbank đầu tư có khả mở rộng cao Bao gồm: ngân hàng lớn mạnh đa với mạng lưới kinh doanh phân bố rộng khắp hầu hết tỉnh thành phố nước bao gồm Trụ sở chính, Sở giao dịch , 140 chi nhánh, 700 phòng giao dịch, điểm giao dịch VietinBank sở hữu Công ty trực thuộc, kinh doanh lĩnh vực: chứng khốn, th mua tài quản lý khai thác tài sản; liên doanh sáng lập ngân hàng INDOVINA Công ty Bảo hiểm Châu Á – Ngân Hàng Công Thương; góp vốn Cơng ty hoạt động lĩnh vực khác VietinBank thiết lập quan hệ đại lý với 800 ngân hàng, định chế tài 90 quốc gia vùng lãnh thổ tồn giới Trong 20 năm qua, Ngân Hàng Cơng Thương dành nguồn lực tài đầu tư cho trang thiết bị sở vật chất công nghệ Đến nay, toàn hệ thống mạng lưới từ Trụ sở chính, trụ sở giao dịch kiêm kho chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch khang trang đại, thiết kế qui chuẩn mang thương hiệu VietinBank Có 88 cơng trình trụ sở ngân hàng lớn, đại đã, tiếp tục xây dựng mới, tiêu biểu như: Trụ sở 25 Lý Thường Kiệt; Trung tâm Đào tạo cán Huế Đồng Nai (mỗi nơi ha); Trường Đào tạo cán Vân Canh 10,2 ha; Chi nhánh Tp.HCM 26 tầng; tòa nhà Văn phòng đại diện miền Trung 24 tầng; Chi nhánh Hoàng Mai diện tích 5.200m2, dự kiến xây 30 tầng; Trụ sở VietinBank đặt khu đô thị Ciputra – Quận Tây Hồ, Hà Nội với diện tích 30.000 m2, dự kiến xây dựng tổ hợp văn phòng, khách sạn, hộ, thương mại dịch vụ với tháp cao 50 tầng; Trung tâm dự phịng liệu diện tích 2.200m2… b Quản trị nguồn nhân lực Các khoá đào tạo nâng cao lực quản trị điều hành đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu thường xuyên Vietinbank trọng Các chương trình đào tạo ngồi nước quan hệ khách hàng, nghiệp vụ chứng khoán, kiểm tốn nội bộ, cơng nghệ, thẻ….thường xun cập nhật đổi theo yêu cầu thực tiễn c Phát triển kỹ công nghệ Với hàng triệu USD đầu tư cho công nghệ thông tin hàng năm hàng trăm cán IT quản lý đề án công nghệ đại, Vietinbank đảm bảo tảng công nghệ thơng tin giữ vai trị cốt lõi q trình chuyển đổi mơ thức quản trị kinh doanh, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiên tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Bảng tổng hợp Ma trận IFE Các yếu tố nội doanh nghiệp Mức độ quan trọng ngành Bài tìm hiểu DN- Nhóm 1_ Lớp Quản trị chiến lược (111)_03 Phân loại Điểm quan trọng Page 14 Điểm mạnh: - Lực lượng lao động chuyên nghiệp, tài Mạng lưới chi nhánh Tỉ lệ nợ xấu giảm, tỉ suất sinh lời cao - Giá trị thương hiệu lớn, uy tín Định hướng phát triển sản phẩm rõ ràng Nền tảng ứng dụng khoa học công nghệ Năng lực tài mạnh - 0.2 0.6 0.05 0.15 0.05 0.15 0.1 0.4 0.1 0.3 0.05 0.15 0.2 0.8 Điểm yếu: - Chảy máu chất xám Năng lực nhà quản trị Vị thị trường Tổng 0.05 0.1 0.1 0.3 0.1 0.4 3.35 B Xác định lực cốt lõi lợi cạnh tranh Doanh nghiệp 1/ Năng lực cốt lõi lợi cạnh tranh Vietinbank Trong tất nguồn lực phân tích đây, sau thảo luận đánh giá, nhóm nhận định nguồn nhân lực lực cốt lõi Vietinbank Yếu tố nguồn nhân lực đáp ứng yếu tố đáng giá, hiếm, khó bắt chước, khơng thể thay - Đáng giá ,không thể thay thế: yếu tố đứng phương diện khách hàng nhận xét Vietinbank có đội ngũ giao dịch viên chuyên nghiệp , đào tạo không kĩ nghiệp vụ mà kĩ giao tiếp với khách hàng Nhận thức tầm quan trọng đội ngũ nhân viên giao dịch- người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thơng qua mà khách hàng đánh giá hình ảnh công ty , Vietinbank tập trung đào tạo vào đội ngũ Ở Vietinbank, nhân viên thần thiện, sẵn sàng phục vụ khách hàng với thái độ tích cực Vietinbank Hiệp Hội người tiêu dung bình chọn ngân hàng thân thiện có chất lượng dịch vụ bán lẻ tốt năm 2009 - Độc đào, bắt chước yếu tố xem xét phương diện đối thủ cạnh tranh Với xu phát triển dịch vụ bán lẻ, thấy vị trí thiếu hụt nguồn nhân lưc quan trọng giao dịch viên, chuyên viên quan hệ khách hàng chuyên viên phân tích tín dụng chuyên nghiệp Với vị trí cơng tác này, hầu hết NHTM vừa thiếu số lượng, lại vừa yếu chất lượng ky nghề nghiệp chuyên môn NNL khả dụng cho vị trí cơng tác cung cấp chủ yếu sở đào tạo chuyên ngành tài – ngân hàng trường đại học Hiện nước có khoảng 40 sở sở đào tạo ngành tài - ngân hàng, có 24 trường đại học với số lượng sinh viên trường năm khoảng 11.000; 16 sở đào tạo bậc cao đẳng với số lượng sinh viên trường năm khoảng 7.000 Tuy nhiên, khơng phải tồn số sinh viên (cao đẳng đại học) nói tuyển dụng làm việc NHTM Theo điều tra tổ chức nghiên cứu chuyên nghiệp, trung bình Bài tìm hiểu DN- Nhóm 1_ Lớp Quản trị chiến lược (111)_03 Page 15 20 – 30 tân cử nhân nộp đơn xin việc có người nhận việc làm Ngay với tỷ lệ chọn lọc để làm việc được, cán tân tuyển dụng cần 4-6 tuần đào tạo tân hội nhập bắt tay vào việc số công đoạn định Rõ ràng, chất lượng NNL tân cử nhân sở đào tạo chun nghiệp cịn có khoảng cách xa so với yêu cầu thực tế Kết khảo sát Trung tâm Đào tạo tư vấn ngân hàng (BTC) thực năm 2009 phần làm rõ thêm nhận định đề cập trình độ lực tân cử nhân trường đại học Việt Nam: + Thiếu hụt kiến thức ngân hàng ngành kinh doanh; + Thiếu tự tin giao tiếp dẫn đến thiếu khả trình bày, gây ảnh hưởng thuyết phục; + Thiếu khả sáng tạo, thụ động suy nghĩ, dẫn đến gặp khó khăn bị đặt vào tình cần chủ động đưa giải pháp; + Thiếu khả kiểm soát cảm xúc, đặc biệt bị đặt vào tình giải với khách hàng khó tính mâu thuẫn lợi ích; + Trình độ tiếng Anh chưa đạt yêu cầu phải phục vụ khách hàng nước quầy; + Nhiều tân cử nhân ngân hàng kiếm tiền từ đâu, không rõ tầm quan trọng khách hàng, lợi nhuận ln kèm với rủi ro… Chính vậy, Vietinbank đầu tư mở Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank có trụ sở : số 133 Kim Mã, quận Ba Đình , Hà Nội Với sở đào tạo chuyên môn nguồn nhân lực Vietinbank ngày cải thiện Vietinbank ngân hàng tiên phong việc đào tạo nhân lực, ngân hàng có trường đào tạo riêng cho cán nhân viên 2/ Mơ hình phân tích định hướng chiến lược doanh nghiệp MA TRẬN SWOT STRENGTHS WEAKNESSES - Thương hiệu mạnh - Khả sinh lời yếu - Tài sản lớn - Qúa trình tái cấu kéo dài - Đội ngũ quản lý mạnh - Đào tạo cán cịn hạn chế - Tiềm lực NH bán bn - Liên kết yếu với NH khác - Có mạng lưới rộng, thị phần lớn - Mơ hình tổ chức mang nặng tính hành - Nhân viên chất lượng cao - Là trung tâm ngoại tệ liên ngân hàng OPPORTUNITIES - Hội nhập quốc tế - Nền KT phát triển + Tốc độ thị hóa nhanh -Kết hợp sản phẩm chưa đồng - CL đa dạng hóa sang lĩnh vực khác - Liên kết hợp tác với NH nước - CL đa dạng hóa sản phẩm + Khác biệt hóa chất lượng sp - Đa dạng hóa sản phẩm + Nâng cao chất lượng sp dv - Mở rộng chi nhánh + Liên kết với NH nước THREATS - Hội nhập quốc tế - Sự cạnh tranh từ NH có chiến lược tương đồng - Khác biệt hóa chất lượng sp: nâng cao chất lượng dịch vụ - Liên minh hợp tác - Đa dạng hóa sang lĩnh vực khác - Liên kết hợp tác với tổ chức, ngân hàng khác - Đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động - Áp lực cải tiến CN - Hệ thống pháp luật chưa hoàn thiện - Sp thay -Chảy máu chất xám Bài tìm hiểu DN- Nhóm 1_ Lớp Quản trị chiến lược (111)_03 Page 16 C Các chiến lược cấp doanh nghiệp Vietinbank : I.Các chiến lược tăng trưởng : Chiến lược tăng trưởng tập trung : Chiến lược phát triển thị trường : - Chiến lược tăng cường lực tài chính; tiếp tục chấn chỉnh, củng cố mở rộng mạng lưới + Tập trung nguồn lực củng cố mở rộng hệ thống mạng lưới kinh doanh, tăng cường lực tài chính, nâng cao chất lượng hoạt động hiệu kinh doanh Duy trì vị thị phần, phát triển mở rộng hoạt động lĩnh vực ngân hàng bán lẻ đẩy mạnh ngân hàng bán buôn tập trung mở rộng thị phần khu vực khách hàng trọng điểm sở an toàn sinh lời cao Tận dụng hệ thống mạng lưới sở hạ tầng sẵn có để phát triển thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam + Trong năm 2011, VietinBank đánh giá lại hoạt động tồn chi nhánh, phịng giao dịch, điểm giao dịch để có giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh song song với việc tiếp tục nghiên cứu mở rộng mạng lưới địa bàn tiềm năng, khu đô thị, thương mại, khu công nghiệp Trong Quý II năm 2011 VietinBank khai trương hai chi nhánh CHLB Đức thực thủ tục mở Chi nhánh Lào Myanmar - Mở rộng phạm vi hoạt động: + Sau mở ngân hàng với đầy đủ hoạt động dịch vụ ngân hàng đại Frankfurt, ngân hàng tiếp tục mở rộng mạng lưới hoạt động quốc tế trung tâm tài giới quốc gia có hoạt động thương mại sôi động với Việt Nam bao gồm Hoa Kỳ, Trung Quốc, Châu Âu, Hồng Kông, Singapore, v.v Trong thời gian tới, Vietinbank khai trương chi nhánh Berlin đầu năm 2012 mở chi nhánh Lào Chiến lược phát triển sản phẩm : +) Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nâng cao hiệu kinh doanh Đa dạng hóa danh mục đầu tư có kiểm sốt đảm bảo làm chủ tình hình tài chính, trọng tăng mạnh vốn chủ sở hữu, bảo đảm đạt số đánh giá hiệu kinh doanh an toàn hoạt động, phát triển bền vững VietinBank như: Tốc độ tăng trưởng, tỷ suất lợi nhuận (ROE, ROA), tỷ lệ an toàn vốn (CAR), tỷ lệ khả toán,… đạt mức cao, tỷ lệ nợ xấu thấp thị trường Việt Nam phù hợp với thông lệ quốc tế +) Đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng đầu tư cách an toàn, hiệu Toàn hệ thống VietinBank tập trung mở rộng, tăng trưởng quy mơ tín dụng cách an toàn, hiệu quả, hướng tới ngành hàng, lĩnh vực có tiềm Đối với hoạt động tín dụng: Thường xuyên phân tích đánh giá khách hàng có nhu cầu vay vốn địa bàn, chủ động tìm kiếm phương án, dự án, khách hàng tốt Một mặt quan tâm đến phát triển cho vay tiêu dùng, sản phẩm cho vay Khách hàng cá nhân, mặt khác đẩy mạnh cho vay chương trình tín dụng mục tiêu VietinBank bao gồm: cho vay nông nghiệp nông thôn, xuất khẩu, doanh nghiệp vừa nhỏ đảm bảo mục đích, an toàn, hiệu quả, đạt mục tiêu đề Đối với hoạt động đầu tư : VietinBank tiếp tục đa dạng hóa danh mục đầu tư thị trường vốn thị trường tiền tệ Nâng cao chất lượng công tác chấm điểm xếp hạng định chế tài thị trường, xác lập hạn mức giao dịch phù hợp, đảm bảo an toàn hoạt động đầu tư liên ngân hàng Chủ động phân tích dự báo diễn biến thị trường tiền tệ để nắm bắt thời kinh doanh giấy tờ có giá thị trường mua bán sơ cấp thứ cấp, giữ vai trò ngân hàng tạo lập có ảnh hưởng lớn thị trường trái phiếu Việt Nam +) Tiếp tục cải tiến cơng tác tốn nước Trong năm 2011, VietinBank tiếp tục cải tiến cơng tác tốn ngồi nước theo hướng dẫn đơn giản hóa thủ tục, đẩy nhanh tốc độ tốn tạo thêm nhiều tiện ích cho khách hàng Chiến lược tăng trưởng hội nhập : Chiến lược liên doanh : Kí đối tác chiến lược với Tổ chức tài Quốc tế (IFC) Tổng công ty cảng hàng không miền Trung (MAC) - Với tổ chức tài Quốc tế: Vào ngày 25/1/2011,Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank), Tổ chức Tài Quốc tế (IFC) Quy cấp vốn Ngân hàng IFC ký đối tác chiến lược Bài tìm hiểu DN- Nhóm 1_ Lớp Quản trị chiến lược (111)_03 Page 17 Theo lễ ký kết này, IFC Quy cấp vốn Ngân hàng IFC đầu tư khoảng 182 triệu USD góp vốn cổ phần vào VietinBank (chiếm 10%) cung cấp khoản vay thứ cấp đạt tiêu chuẩn vốn tự có cấp hai trị giá 125 triệu USD với lãi suất Libor tháng 1,5%/năm thời gian 10 năm Khoản đầu tư cùa IFC Quy Cấp vốn Ngân hàng IFC mang lại nguồn vốn dài hạn cần thiết cho VietinBank, đưa ngân hàng trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hóa thu hút thành cơng nhà đầu tư chiến lược nước ngồi Cùng với gói đầu tư, Thỏa thuận Hợp tác Dịch vụ Tư vấn kèm IFC VietinBank ký kết vào ngày 10/10/2010 giúp ngân hàng mở rộng danh mục cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ, hỗ trợ khu vực trụ cột kinh tế Việt Nam để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế tạo thêm nhiều việc làm - Trở thành đối tác chiến lược Mac: Ngày 12/11/2009, Đà Nẵng, Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) Tổng Công ty Cảng Hàng Không Miền Trung (MAC) ký kết thỏa thuận hợp tác toàn diện nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ, chế lãi suất, phí dịch vụ ưu đãi… cho MAC đơn vị thành viên Ngay sau lễ ký kết này, Mac VietinBank trở thành đối tác chiến lược quan trọng nhau, xúc tiến thương mại, cụ thể hóa hoạt động đầu tư, lập đề án, phương án chi tiết để triển khai có hiệu VietinBank Mac xúc tiến hoạt động góp vốn, liên doanh liên kết để hỗ trợ mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh, phát huy tốt mạnh bên khai thác tốt tiềm phát triển thị trường nước Hiện tại, VietinBank Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản chiếm 10% thị phần ngành ngân hàng, nguồn vốn tăng trưởng bình qn 20%/ năm VietinBank có mạng lưới hoạt động rộng khắp 63 tỉnh, thành nước Trong đó, Mac doanh nghiệp Nhà nước quản lý điều hành Cảng Hàng không khu vực Miền Trung bao gồm: Cảng Hàng không Quốc tế (Đà Nẵng, Phú Bài, Chu Lai, Cam Ranh), Cảng Hàng Không nội địa (Phù Cát, Tuy Hịa, Pleiku) Tốc độ tăng trưởng bình qn hàng năm MAC đạt khoảng 15% 3.Chiến lước đa dạng hóa hoạt động DN : Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm : Đa dạng hóa mảng hoạt động ngân hàng: Vietinbank phát triển mạnh mảng ngân hàng đầu tư với chiến lược phân bổ tài sản 70/30 vào hai lĩnh vực cho vay đầu tư, nhằm đảm bảo tính khoản hệ thống nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn II/ Các chiến lược cạnh tranh Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm/ dịch vụ Chiến lược dẫn đầu chi phí hay chi phí thấp quản trị nhân chiến lược trọng tới nguồn lực bên qua tìm kiếm nhân viên có tính chun nghiệp cơng việc Đặc điểm chiến lược hướng vào trung thành qua trọng vào tuân thủ chuẩn mực hành vi công sở Tuy nhiên, điểm hạn chế chiến lược thiếu sáng tạo hai thứ lại yếu tố quan trọng việc dùng người Trái lại, chiến lược khác biệt hóa chiến lược trọng tới nguồn lực bên ngồi qua tìm kiếm nhân viên có khả sáng tạo công việc Đặc điểm chiến lược hướng vào mục tiêu kết qua thù lao trả có tính cạnh tranh Điểm hạn chế chiến lược khơng có phân quyền rộng rãi chế độ khuyến khích hợp lý khơng phát huy tác dụng Trong cách để tạo lực cạnh tranh Vietinbank, lợi thơng qua người xem yếu tố Con người xem nguồn lực cốt lõi có tính định thời đại Nguồn lực từ người yếu tố bền vững khó thay đổi tổ chức Năng lực thông qua người hoạt động Vietinbank hiểu khả đội ngũ nhân viên toàn hệ thống Nguồn nhân lực đóng góp cho thành cơng thể khía cạnh chất lượng cao, dịch vụ tuyệt hảo, khả đổi mới, ky công việc cụ thể, suất đội ngũ nhân viên Đây thành tố then chốt mang lại thành cơng cho Vietinbank Bài tìm hiểu DN- Nhóm 1_ Lớp Quản trị chiến lược (111)_03 Page 18 Khác biệt hố Năng lực thơng qua yếu tố người thường mang tính bền vững khơng thể xác lập thời gian ngắn Nó liên quan đến văn hố tổ chức Đây chuẩn mực bất thành văn, trở thành nếp sống ứng xử thành viên tổ chức Văn hố cịn đề cập đến giá trị mà người nhân viên tổ chức đề cao, suy tôn cách thức mà họ chia sẻ thông tin cho tổ chức Muốn cải thiện nguồn nhân lực trước hết phải cải thiện mơi trường văn hố tổ chức Điều khơng phải dễ, nhiều thời gian tốn Rõ ràng tảng khía cạnh thường gắn với văn hố tổ chức khó hình thành hai Để xây dựng chiến lược nhân cần phải thực chun mơn hóa nâng cao chất lượng đội ngũ cán ky năng, trình độ nghiệp vụ, tác phong giao dịch nhận thức tầm quan trọng nâng cao chất lượng dịch vụ Theo đó, trọng cơng tác kiện tồn tổ chức toàn hệ thống, thực bổ nhiệm điều động nội bộ, tuyển dụng cán lấy để tạo động sáng tạo nhằm đáp ứng nhu cầu nhân phù hợp Gắn kết đào tạo với việc bố trí sử dụng cán theo người, việc, thực luân chuyển cán để xếp công việc phù hợp với lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo cán nhân viên Cụ thể, Viettinbank có sách chiêu đãi nhân tài, phát triển mở rộng đào tạo, tuyển dụng, tuyển chọn gắt gao đội ngũ nhân viên giỏi, lành nghề Minh chứng cho việc việc mở Trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettinbank (3 chi nhánh Hà Nội, Đồng Nai Thừa Thiên Huế), yêu cầu khắt khe trình độ văn hố ngoại hình đăng kí tham gia tuyển dụng ngân hàng Là ngân hàng hàng đầu Việt Nam, VietinBank coi công tác quản trị phát triển nguồn nhân lực nhiệm vụ trọng tâm kế hoạch phát triển, thể qua sách thu hút nhân tài, sách đãi ngộ, lương thưởng Mới đây, VietinBank triển khai phần mềm quản lý công việc chấm điểm Trên sở danh mục đầu công việc thường xuyên giao, gắn kèm với điểm số tương ứng, cán VietinBank tự chấm điểm kết hồn thành cơng việc thân Chương trình cung cấp chức phân công công việc chức báo cáo tiến độ hoàn thành nhiệm vụ, nhằm tăng cường cơng tác kiểm sốt đánh giá cán quản lý Đặc biệt, việc quan tâm đến quản trị nguồn nhân lực VietinBank thể rõ qua việc triển khai phần mềm QLNS People Soft Nằm chương trình triển khai hệ thống ERP cho VietinBank, module QLNS - Tiền lương triển khai quy mơ tồn hệ thống vào cuối năm 2010 Có hệ thống QLNS tốt tảng cho phát triển bền vững Ngân hàng Nhìn nhận vào thực tế VietinBank, với số lượng nhân viên 17 ngàn người, 150 chi nhánh nước, cộng với định hướng phát triển trở thành Tập đồn tài ngân hàng hùng mạnh, khẳng định việc triển khai phần mềm bước quan trọng đắn Với tính ưu việt phần mềm QLNS People Soft mà VietinBank triển khai, chắn Ngân hàng có hệ thống QLNS tốt, hiệu làm sở vững cho phát triển tương lai 2/ Chiến lược dẫn đầu chi phí Trong lĩnh vực NH chiến lược dẫn đầu chi phí chủ yếu cạnh tranh việc kinh doanh tín dụng VietinBank cạnh tranh với đối thủ việc liên tục giảm mức lãi suất cho vay cho khách hàng hay cần huy động vốn lại tăng lãi suất tiền gửi lên mức hợp lý VietinBank nhận tiền gửi, quản lý, theo dõi số dư cung cấp dịch vụ tài khoản cho khách hàng cách nhanh chóng, an tồn xác với chi phí thấp Khi gửi tiền VietinBank, Quý Doanh nghiệp mở miễn phí loại tài khoản sau: Tài khoản tiền gửi toán; tài khoản tiền gửi có kỳ hạn sản phẩm tiền gửi: kỳ phiếu, chứng tiền gửi…Tài khoản đặc biệt: chuyên chi, chuyên thu, đầu tư tự động Bài tìm hiểu DN- Nhóm 1_ Lớp Quản trị chiến lược (111)_03 Page 19 Bên cạnh đó, với tiên phong áp dụng core banking phát triển mạng lưới ATM thẻ ghi nợ nội địa, VietinBank tự hào ngân hàng hoạt động mạnh chất lượng dịch vụ trả nhận đặc biệt lương qua tài khoản VietinBank góp phần đáng kể vào chiến lược thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt chung đất nước 3/ Chiến lược trọng tâm hóa VietinBank Các sách triển khai chiến lược tâm trung VietinBank: Chính sách cạnh tranh chất lượng sản phẩm dịch vụ Hiện VietinBank tiến hành đổi cơng nghệ theo chương trình tái cấu ngân hàng, đưa sản phẩm thị trường Dựa tảng công nghệ tin học đại cung cấp hãng phần mềm uy tín giới, kết nối online toàn hệ thống, khách hàng thực giao dịch gửi, rút trụ sở VietinBank toàn quốc với phương thức giao dịch đại cửa thuận tiện (one-stop) Chương trình giao dịch với dịch vụ tín dụng, tốn quốc tế, quản lý nợ… đẩy mạnh bước để tiến hành theo phương thức khách hàng phải giao dịch với cán theo dõi khách hàng (one-face) hầu hết giao dịch Bên cạnh đó, cải thiện tốc độ giải yêu cầu khách hàng mấu chốt cạnh tranh theo chất lượng sản phẩm thời gian đáp ứng u cầu dịch vụ Bài tìm hiểu DN- Nhóm 1_ Lớp Quản trị chiến lược (111)_03 Page 20 ... triển chưa mạnh, phần lớn tín dụng Vietinbank từ doanh nghiệp, đa phần tín dụng đến từ khối doanh nghiệp nhà nước Trong số doanh nghiệp có doanh nghiệp lớn có ảnh hưởng mạnh có hậu thuẫn từ nhà... Nâng cao chất lượng tín dụng • Tập trung vào doanh nghiệp vừa nhỏ, theo thị phủ yêu cầu hỗ trợ vốn cho doanh nghiệp nhỏ gặp khó khăn nay, Bài tìm hiểu DN- Nhóm 1_ Lớp Quản trị chiến lược (111)_03... ANZ,… - Chiến lược tập trung vào đối tượng khách hàng đặc thù doanh nghiệp 100% vốn nước ngồi, cơng ty liên doanh, doanh nghiệp Quốc doanh lớn khách hàng cá nhân nước đối tượng khách hàng cá nhân