ASSIGNMENT Môn Marketing căn bản Giảng viên NGUYỄN THỊ HẠNH Lớp EC18370 NHÓM 2 Hoàng Đăng Đạt Lê Hồng Sơn Cà Văn Tùng Nguyễn Quang Trường Cao Thị Thanh Thảo Nguyễn Quỳnh Nga Vi Xuân Vũ MỤC LỤC CHƯƠNG.
ASSIGNMENT Môn: Marketing Giảng viên: NGUYỄN THỊ HẠNH Lớp EC18370 NHĨM Hồng Đăng Đạt Lê Hồng Sơn Cà Văn Tùng Nguyễn Quang Trường Cao Thị Thanh Thảo Nguyễn Quỳnh Nga Vi Xuân Vũ MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp 1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp: 1.3 Danh mục sản phẩm: .5 1.4 Sơ đồ cấu tổ chức: .5 1.5 Vai trò phận marketing doanh nghiệp: CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Môi trường bên trong: .8 2.1.1 Nguồn nhân lực: .8 2.1.2 Nguồn lực tài 2.1.3 Nguồn lực marketing 2.1.4 Cơ sở vật chất 2.1.5 Hình ảnh doanh nghiệp 2.2 Mơi trường bên ngồi 2.2.1 Môi trường vi mô 2.2.1.1 Khách hàng 2.2.1.2 Nhà cung cấp 11 2.2.1.3 Đối thủ cạnh tranh 13 2.2.1.4 Trung gian marketing .14 2.2.1.5 Công chúng .14 2.2.2 Môi trường vĩ mô 15 2.2.1.1 Kinh tế: 15 2.2.1.2 Chính trị: 15 2.2.1.3 Văn hóa – xã hội: 16 2.2.1.4 Nhân học: 16 2.2.1.5 Công nghệ : .17 2.3 Mơ hình SWOT: .17 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING 4PS CHO SẢN PHẨM…… 19 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG 20 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp - Tên doanh nghiệp: Nestlé - Trụ sở: Vevey, Vaud, Thụy Sỹ - Website: https://www.nestle.com/ - Lĩnh vực hoạt động: Là công ty thực phẩm giải khát lớn giới - Hình ảnh doanh nghiệp: 1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp: Mốc thời gian 1866-1905 1905-1913 1914-1918 Sự kiện Nestlé đời Cơng ty Nestlé & Ango Swiss có 20 nhà máy Công ty mua lại sở chế biến Hoa Kỳ Úc có 40 nhà máy Đội ngũ lãnh đạo công ty chuyên nghiệp hóa, nghiên 1919-1938 cứu tập trung sản phẩm tiên phong cà phê Nescafe mắt Nestlé & Ango Swiss cung ứng hàng hóa cho dân 1939-1947 quân sự, công ty bổ sung thêm súp gia vị Maggi vào danh sách sản phẩm mình, với tên gọi Nestlé Alimentana Người dân Mỹ Châu Âu yêu thích thực phẩm tiện lợi 1948-1959 Nestlé Alimentana, đánh dấu tăng trưởng thịnh vượng Nestlé gia nhập vào lĩnh vực tăng trưởng 1960-1980 thực phẩm đông lạnh giúp mở rộng ngành kinh 1981-2005 doanh truyền thống sữa, cà phê thức ăn đóng hộp Cơng ty mở rộng Mỹ, Đông Âu Châu Á, nhắm đến dẫn đầu nước, kem thức ăn cho thú nuôi Ra mắt Nestlé Cocoa Plan Nescafé Plan, đẩy mạnh tập 2006-nay trung vào dinh dưỡng y tế 1.3 Danh mục sản phẩm: Sản phẩm Hình ảnh Bánh kẹo Cà phê Kem Ngũ cốc Nước uống Sản phẩm dinh dưỡng Sữa chua Thực phẩm cho trẻ em Thức uống 1.4 Sơ đồ cấu tổ chức: Chủ tich công ty kiêm CEO EVP hậu cần & GLOBE EVP điều hành hoạt động EVP tài chính, điều khiển, pháp lý, thuế, mua sắm, xuất EVP Nestlé dinh dưỡng EVP chi nhánh khu vực châu Âu Quyền EVP hệ thống thông tin EVP sản phẩm mỹ phẩm dược phẩm, Liaison với L'Oréal, phận nhân EVP phận tiếp thị chiến lược Marketing EVP phận nghiên cứu & phát triển, kỹ thuật, sản xuất& môi trường EVP Nestlé Waters EVP Nestlé chuyên nghiệp EVP chi nhánh khu vực châu Á-Thái Bình Dương, châu Phi Trung Đông EVP chi nhánh khu vực châu Mỹ 1.5 Vai trò phận marketing doanh nghiệp: - Bộ phận truyền thơng đóng vai trị quan trọng hoạt động Nestlé Cơng việc địi hỏi hợp tác chặt chẽ phòng ban, phận nhằm hiểu mối quan tâm họ, góp phần định hình hoạt động truyền thơng Cơng ty - Đội ngũ truyền thông giúp Công ty đạt mục tiêu kinh doanh cách xây dựng thực chương trình truyền thơng bên bên Đồng thời đưa tư vấn, lên kế hoạch, chiến lược nhằm đảm bảo thông tin quán đáng tin cậy chuyển đến bên liên quan Công ty - Bộ phận truyền thơng đóng vai trị tiếng nói Cơng ty với bên ngồi; chịu trách nhiệm liên lạc với đơn vị truyền thông trực tuyến, phát sóng in ấn => Kết luận: Marketing phận vô quan trọng doanh nghiệp Để thích ứng với mơi trường cạnh tranh khác địa phương áp dụng linh hoạt thương hiệu sân nhà, Nestle áp dụng chiến lược “địa phương hóa” thơng điệp truyền thơng hương vị sản phẩm Có thể nói thành cơng lớn Nestle thị trường Việt Nam có phần lớn từ việc dám mạnh dạn nhìn nhận chiến lược đưa có cịn phù hợp với thị trường hay khơng Và có thay đổi thơng điệp, chiến lược nhằm thích nghi với thị trường cho người tiêu dùng thấy tâm khơng ngừng hồn thiện nhằm mang đến ngày nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Môi trường bên trong: 2.1.1 Nguồn nhân lực: - Được biết đến công ty công ty thực phẩm giải khát lớn giới, Nestlé toàn cầu nói chung Nestlé Việt Nam nói riêng tạo dựng đội ngũ nhân viên chất lượng cao, lực tốt thái độ làm việc chuyên nghiệp Đây người có kiến thức chuyên môn vững vàng, thành thạo nghiệp vụ mà Nestlé tuyển chọn kỹ lưỡng từ đầu Nhân lực cốt lõi doanh nghiệp, họ góp phần to lớn định thành công doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững - Tất nhân viên trước vào làm việc đào tạo kiến thức chuyên môn phù hợp với công việc đảm nhận trì việc huấn luyện nâng cao hàng năm - Khơng dừng lại đó, nhân viên Nestlé đào tạo thường xuyên để thích ứng với kinh tế biến đổi, đáp ứng yêu cầu nguồn nhân lực chất lượng cao => Điểm mạnh: Đội ngũ nhân viên chất lượng cao, lực tốt thái độ làm việc chuyên nghiệp 2.1.2 Nguồn lực tài - Mặc dù vốn đầu tư khơng lớn dựa vào uy tín bảo lãnh Nestlé tồn cầu, Nestle Việt Nam dễ dàng huy động nguồn vốn từ ngân hàng cho hoạt động kinh doanh tài trợ cho dự án đầu tư Bên cạnh đó, Nestlé tồn cầu cam kết tài trợ vốn cho dự án lớn có tính chiến lược phát triển lâu dài Việt Nam Đây lợi lớn Nestle Việt Nam việc nâng cao lợi cạnh tranh Nhờ mà năm qua doanh thu lợi nhuận Nestlé khơng ngừng tăng: => Điểm mạnh: Cơng ty có nguồn lực tài vững mạnh 2.1.3 Nguồn lực marketing: Sản phẩm (Product): Quan điểm Nestle “mang sản phẩm đến với gia đình”, sản phẩm mà hãng tạo ứng với nhu cầu người gia đình, điển hình như: • Các sản phẩm từ sữa: Có nhiều sản phẩm sữa nuôi dưỡng sữa Nestle, Nestle slim Nestle ngày • Sơ-cơ-la: Được xem sản phẩm mang lại thành công lớn cho Nestle Các sản phẩm bật là: Kitkat, Polo, Munch, Eclairs, Milky Bar • Đồ uống: Nescafe - Đây thương hiệu cà phê lớn giới Thuộc sở hữu Nestle có kênh phân phối tồn giới • Gia vị: Nestle có dịng sản phẩm phụ giúp nấu ăn Maggi Maggi sản phẩm giúp ăn gia đình có vị ngon hồn hảo Ở Việt Nam sản phẩm Maggi tin tưởng sử dụng nhiều • Nestle có 8000 thương hiệu với đa dạng loại sản phẩm thị trường Đây xem mạnh Nestle giúp khách hàng có nhiều lựa chọn Giá (Price): Nestlé ln mong muốn sản phẩm tiếp cận nhiều người nên họ lựa chọn chiến lược định giá thấp Hơn nữa, Nestlé tiến hành điều chỉnh giá bán hãng nhận thấy mức giá chưa phù hợp Việc giúp người có mức thu nhập dù thấp hay cao tiếp cận sản phẩm họ Đây xem kế hoạch chiến lược thâm nhập thị trường Nestlé Địa điểm (Place): - Nestle lựa chọn kênh phân phối xuất từ xưởng gửi tới C&F (Một dạng nhà kho để lưu giữ sản phẩm) Sau gửi tới nhà phân phối, nhà bán lẻ Chính vậy, nhà phân phối lớn hồn tồn nhận mức giảm giá tốt -Các sản phẩm Nestlé phổ biến nhiều nơi giới nhờ phân đoạn thị trường để quảng cáo khôn khéo Chiến lược Marketing sản phẩm Nestlé nên giúp hộ thâm nhập nhiều thị trường tạo nên độ phủ sóng rộng lớn nơi họ nhắm tới Xúc tiến (Promotion): - “Good Food, Good Life”- Là cam kết Nestlé ngày, khắp nơi Nhằm nâng cao sống người tiêu dùng thông qua việc cung cấp lựa chọn thực phẩm đồ uống tốt cho sức khỏe - Hoạt động xúc tiến bán hàng Nestlé phát triển mạnh mẽ qua phương tiện thông tin đại chúng như: truyền hình, đài, báo, banner, poster, video siêu thị… - Nestlé ln sử dụng hình thức truyền thông gắn liền với sản phẩm thương hiệu Thơng qua chiến lược truyền thơng, Nestle muốn truyền tải đầy đủ thông điệp sản phẩm quảng bá thương hiệu tới khách hàng, người tiêu dùng Hãng lựa chọn quảng cáo sản phẩm để khách hàng dễ dàng nhớ tới sản phẩm Nestle => Kết luận: Điểm mạnh lớn tạo lợi hãng có “hệ sinh thái” sản phẩm vơ lớn với nhóm hàng, tạo cho khách hàng nhiều lựa chọn Nestle tiếng chất lượng hương vị sản phẩm Nestle tạo vị định lòng người tiêu dùng nhiều quốc gia Nhắc tới tên tuổi ngành tiêu dùng nhanh giới Nestle thương hiệu không nhắc tới thời điểm 2.1.4 Cơ sở vật chất - Là công ty thực phẩm giải khát lớn tồn cầu, Nestlé ln ưu tiên nghiên cứu phát triển cho cơng nghệ đáp ứng tiêu chuẩn cao vệ sinh an toàn thực phẩm chất lượng sản phẩm - Các máy móc, thiết bị lắp đặt tất nhà máy Nestlé phải thông qua phần kiểm định kĩ thuật chặt chẽ trung tâm chuyên hỗ trợ mặt cơng nghệ thuộc Nestlé tồn cầu Thụy Sỹ - Tất nhà máy Nestlé trang bị công nghệ hàng đầu vận hành quản lý hàng hóa, bao gồm: cơng nghệ tự động hóa tiên tiến Obiter Robot hệ thống SAP (phần mềm quản lý doanh nghiệp), giúp tối ưu hóa diện tích, tăng sức chứa hàng hóa lên gấp đơi đồng thời giảm thiểu rủi ro an toàn lao động cho người trực tiếp thao tác, quản lý hàng hóa độ cao lớn => Điểm mạnh: Công nghệ sản xuất đại tiên tiến đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm 2.1.5 Hình ảnh doanh nghiệp • Là cơng ty thực phẩm giải khát có thương hiệu tiếng bậc tồn cầu • Với nỗ lực không ngừng nghỉ bước hoạch định xác, hiểu rõ thị trường đưa chiến lược kinh doanh, Marketing hợp lí Nestlé nhận tin tưởng người tiêu dùng tồn giới • Mỗi sản phẩm Nestlé đến tay người tiêu dùng kết tinh cơng sức tinh thần tồn thể cơng ty với cam kết đem lại hài lòng bậc người sử dụng => Điểm mạnh: Tạo dựng hình ảnh đẹp mắt người tiêu dùng công ty Cùng với việc mở rộng thị trường không ngừng tiếp thu, vận dụng phương pháp khoa học kĩ thuật, sáng tạo đại cho sản phẩm mới, Nestlé ngày tiến xa đường kinh doanh phát triển 2.2 Mơi trường bên ngồi: 2.2.1 Mơi trường vi mơ: 2.2.1.1 Khách hàng: - Hiện nay, sản phẩm đồ uống thị trường đa dạng, công ty cạnh tranh cách tung sản phẩm với nhiều nhãn hiệu, hương vị khác cho người tiêu dùng lựa chọn, nên khách hàng có hành vi mua sắm tìm kiếm đa dạng - Người tiêu dùng thay đổi nhãn hiệu nhiều lần, họ mua nhãn hiệu khơng cần cân nhắc nhiều, sau tiêu dùng họ định giá, nhận xét, sau họ lại mua dùng tiếp nhãn hiệu khác Các sản phẩm đồ uống, đặc biệt thức uông dinh dưỡng với giá chất lượng không chênh lệch nhiều nên việc thay đổi nhãn hiệu để tìm kiếm đa dạng khơng phải khơng hài lịng - Mục tiêu Nestle nâng cao chất lượng sống hàng ngày cho người tiêu dùng, khắp nơi cách mang lại sản phẩm thực phẩm đồ uống ngon có lợi cho sức khỏe khuyến khích phong cách sống khỏe mạnh Công ty thể điều thông qua hiệu “Good Food, Good Life” Tập đoàn Được hướng dẫn cam kết Dinh Dưỡng, Sức Khỏe Và Sống Vui Khỏe, làm việc nhằm nâng cao giá trị dinh dưỡng cho sản phẩm đồng thời nâng cao vị thích thú cho người tiêu dùng - Công ty cam kết thể tính trung thực, trực cơng tơn trọng chuẩn mực Nestlé với khách hàng => Kết luận: Nestlé ln khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm mình, đồng thời lắng nghe phản hồi để có đáp ứng yêu cầu luôn thay đổi khách hàng 2.2.1.2 Nhà cung cấp - Nestlé tập đoàn hàng đầu giới lĩnh vực thực phẩm dinh dưỡng Nestlé không cung cấp sản phẩm chất lượng cao mà văn hóa cơng ty cịn thể hoạt động sản xuất kinh doanh Chính việc lựa chọn đối tác chiến lược Nestlé vô khắt khe - Nhà cung cấp dịch vụ cho công ty Nestlé cần tuân thủ Nguyên tắc kinh doanh nghiệp Chính nguyên tắc tạo dựng cho Nestlé hệ thống nhà cung cấp đáng tin cậy đảm bảo trì chất lượng cao sản phẩm: • Ngun tắc 1: Tính liêm kinh doanh • Ngun tắc 2: Tính bền vững • Nguyên tắc 3: Tiêu chuẩn lao động • Ngun tắc 4: An tồn sức khỏe • Ngun tắc 5: Môi trường - Để đảm bảo quy định nhà cung cấp thực hiệu cơng ty có quyền thường xun đánh giá tuân thủ nhà cung cấp với quy định - Cơng ty góp phần cải tiến sản xuất nơng nghiệp, địa vị xã hội kinh tế người nông dân, cộng đồng địa phương cải thiện hệ thống sản xuất nhằm mục tiêu xây dựng hệ thống mang tính bền vững mơi trường Nhằm đảm bảo nhà máy công ty có nguồn ngun liệu thơ cách cạnh tranh với chất lượng an toàn đạt yêu cầu - Công ty hỗ trợ việc ứng dụng công nghệ tiến nông nghiệp, bao gồm hội công nghệ sinh học mang lại hiệu tích cực an tồn thực phẩm, môi trường phương pháp canh tác nông nghiệp, suất khẳng định nghiên cứu khoa học người tiêu dùng chấp nhận 2.2.1.3 Đối thủ cạnh tranh - Nestlé công ty cung cấp đa dạng sản phẩm nên việc có nhiều đối thủ cạnh tranh điều không ta tránh khỏi ngồi cơng ty cạnh tranh lành mạnh, cơng cịn có cơng ty cạnh tranh khơng lành mạnh, làm nhái làm giả sản phẩm công ty - Ngoài sản phẩm thức uống dinh dưỡng lúa mạch cơng ty cịn có đối thủ cạnh tranh mạnh khác Ovaltine – thương hiệu tiếng khởi nguồn từ Thụy Sỹ hai thương hiệu tập trung vào phân khúc sữa dành cho trẻ em mang hương vị Cacao khác mùi vị lựa chon khó khăn người tiêu dùng Mặc dù Milo chiếm phần trăm lớn thị trường Ovaltine xem mối nguy hiểm với chiến dịch Maketing rầm rộ đánh vào tâm lý người tiêu dùng - Tiếp đến nói thị trường nước có mặt hàng thay thay cho sản phẩm Milo như: Sữa hương socola nhãn hàng Vinamilk, Cô gái Hà Lan, TH True Milk, Nuti Food… Mặc dù không chiết suất chủ yếu từ lúa mạch hương vị sản phẩm lựa chon thay cuả người tiêu dùng => Kết Luận: Tại thị trường Việt Nam nhờ việc áp dụng đắn chiến lược Marketing bên cạnh chất lượng sản phẩm thành phần dinh dưỡng bên mà Nestlé ngày tạo dựng niềm tin khách hàng người tiêu dùng Không thua so với đối thủ cạnh tranh 2.2.1.4 Trung gian marketing Trung gian phân phối: - Kênh siêu thị - kênh đại: Danh mục sản phẩm đa dạng Nestlé phân phối có mặt tất hệ thống siêu thị, cửa hàng tiện lợi toàn quốc - Kênh truyền thống: Nestlé nhà bán buôn, bán lẻ kết nối với nhờ kênh phân phối VMS (Vertical Marketing System) Kênh phân phối có nhiều lợi tần suất đặt hàng cao, thời gian vận chuyển ngắn có lượng khách hàng lớn - Nestlé có hẳn gian hàng hãng sàn giao dịch thương mại điện tử sử dụng để phân phối sản phẩm đồng thời tiếp cận thu hút nhiều khách hang Trung gian truyền thông: - Kết nối với công ty quảng cáo để quảng bá hình ảnh cơng ty tới mọi khách hàng người tiêu dùng Thông qua công ty truyền thông mà Nestlé giới thiệu sản phẩm phân phối sản phẩm cách dễ dàng Thương hiệu doanh nghiệp ngày mở rộng 2.2.1.5 Công chúng: - Nestle công ty hàng đầu giới Thực phẩm Đồ uống với mạng lưới sản xuất kinh doanh rộng khắp - Nestle có 100 năm kinh nghiệm thị trường Việt Nam nên giới tài chính, truyền thơng, công quyền, địa phương, tổ chức xã hội tin tưởng đánh giá cao - Và đặc biệt Maketing xã hội công ty đông đảo cơng chúng ủng hộ cơng ty đa quốc gia chiến dịch giúp Nestle có chỗ vững lòng người dân Việt Nam với quy tắc đối xử với với tơn trọng lịng tự trọng mong muốn người đề cao trách nhiệm cá nhân Cơng ty tuyển dụng người có khả nhiệt huyết, người tôn trọng giá trị công ty, mang lại cho họ hội công để phát triển thăng tiến, bảo vệ riêng tư họ không khoan nhượng trước hình thức quấy rối kỳ thị Chính nhân viên cơng ty có mơi trường làm việc thoải mái, động phát huy tất lực tiềm họ => Kết luận: Nhờ đông đảo cơng chúng ủng hộ đánh giá cao nên hội để Nestlé mở rộng phát triển mạnh mẽ thương hiệu 2.2.2 Mơi trường vĩ mô 2.2.1.1 Kinh tế: - Từ năm 2002 đến nay, thu nhập tầng lớp trung lưu tầng lớp khác thay đổi nhiều Tăng nhanh từ 14% đến khoảng 47% tầng lớp trung lưu từ 2% đến 6% tầng lớp thượng lưu Theo dự báo số người có thu nhập 4-7 triệu đồng tháng tiếp tục tăng năm GDP tăng qua năm, tỷ lệ thất nghiệp giảm, thu nhập người dân ngày tăng Thu nhập bình quân đầu người tăng từ mức 722 USD năm 2006 lên 1.300 USD năm 2011 (tăng gần 80,1%) Tỷ lệ hộ nghèo năm 2011 12%, giảm 2,4% so với năm 2010, tỷ lệ thất nghiệp cuối năm 2011 2,27%(từ mức 2,88% năm 2010 - Do đó, mức sống người dân Việt Nam ngày nâng cao Khi họ đủ khả chi tiêu cho vật chất sống họ, họ có xu hướng ý đến dinh dưỡng lành mạnh Họ quan tâm nhiều sức khỏe họ gia đình tốt Dựa lý đó, Nestle giới thiệu sản phẩm đáp ứng với nhu cầu ngày cao đa dạng người quan tâm mong muốn có sống khỏe mạnh => Kết luận: Khi mức sống ngày nâng cao đồng nghĩa với việc nhu cầu mua thị trường nâng lên 2.2.1.2 Chính trị: - Nestlé tuyên dương năm liên tiếp thực tốt sách, pháp luật thuế đóng góp ngân sách nhà nước - Việt Nam phát triển kinh tế hàng hóa nhiều thành phần theo định hướng xã hội chủ nghĩa Nên có mơi trường trị ổn định với hệ thống pháp luật ngày hồn thiện có nhiều sách ưu đãi khuyến khích đầu tư, thành lập, phát triển kinh doanh Tất điều tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nước nước đẩy mạnh đầu tư vào thị trường Việt Nam mà Nestle điển hình - Ngày nhà nước ban hành sách tăng lương cho người lao động nên thu nhập người dân không ngừng nâng cao tao điều kiện thúc đẩy sức mua thị trường đặc biệt sản phẩm thiết yếu thức uống dinh dưỡng ngày trọng => Kết luận: Đó hội để Nestlé ngày phát triển thương hiệu nhờ đẩy mạnh đầu tư vào thị trường Việt Nam 2.2.1.3 Văn hóa – xã hội: - Việt Nam phải trải qua thời kì khó khăn nên vấn đề dinh dưỡng gần bị lãng quên Do chiến tranh, nghèo đói mà người nghĩ đến việc ăn no Ngày nay, nhờ phát triển mạnh mẽ phương tiện truyền thông nên người ý thức tầm quan trọng nhu cầu dinh dưỡng ngày Mức nhu cầu tăng lên (từ 0,5 kg 2005 7,50 kg năm 2011) Thay đổi tích cực mở thị trường đầy hứa hẹn cho Nestle nước xâm nhập - Nhìn chung, thị trường đồ uống Việt Nam thị trường nhiều tiềm năng, đặc biệt thành phố thị trấn, nơi lối sống đại ngày trở nên phổ biến dẫn đến gia tăng nhu cầu thực phẩm qua chế biến đóng gói => Kết luận: Ta thấy thị trường đồ uống Việt Nam phát triển mạnh thời gian tới Địi hỏi cơng ty phải liên tục cải tiến để sản phẩm sản xuất đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng 2.2.1.4 Nhân học: Hiện sống môi trường mà thay đổi với tốc độ nhanh chóng Khi dân số Việt Nam ngày tăng, phủ khun gia đình nên có hai đứa trẻ Kết là, dẫn đến thực tế đứa trẻ có khơng có anh chị em thường xuyên nhận chăm sóc từ cha mẹ họ so với người sinh gia đình có nhiều trẻ em Việt Nam - đất nước có 87.840.800 người, một thị trường rộng lớn ngày thu hút quan tâm công ty lớn tất lĩnh vực sống Không thế, người tiêu dùng đại quan tâm sản phẩm có đáp ứng nhu cầu thân hay khơng mà cịn quan tâm đến thành phần, giá cả, mẫu mã, chất lượng Vì nắm bắt xu hướng thị trường mà Nestle cho đời sản phẩm đáp ứng nhu cầu Bảng 5.2: Đặc điểm dân số Việt Nam Đặc điểm Tỷ lệ (%) Dân cư sống thành thị 31,7% Dân cư sống nông thôn 68,3% Mức tăng dân số hàng năm 1,04% Tỷ lệ nam/ nữ 49,5%/50,5% Tuổi thọ trung bình 73,2 tuổi => Kết luận: Tạo hội cho doanh nghiệp phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu đại người tiêu dùng với mức sống tăng lên 2.2.1.5 Công nghệ : - Nestlé áp dụng công nghệ thời đại 4.0 giúp hãng đẩy nhanh vận chuyển, bảo quản hàng hóa, bảo đảm chất lượng sản phẩm chuẩn cao cung ứng thị trường - Đến năm 2016, 105 nhà máy Nestlé khơng cịn lãng phí sản xuất, thật tiến vượt bậc mà đối thủ Nestlé có tiến - Tiến khoa học kĩ thuật tác động đến thị trường công ty làm cho sản phẩm công ty nhiều người biết qua cơng tác Maketing Nhưng chất lượng sản phẩm, với mẫu mã dần cải tiến làm cho người tiêu dùng tin tưởng yên tâm sản phẩm công ty Nestlé - Bên cạnh tiến khoa học kĩ thuật Nestlé cịn phát triển bán hàng qua kênh bán hàng thương mại điện tử Có trang Web riêng để khách hàng người tiêu dùng tìm hiểu tham khảo sản phẩm lịch sử hình thành phát triển Nestlé => Kết luận: Áp dụng công nghệ tiên tiến để đem đến sản phẩm tốt cho người tiêu dùng Đồng thời quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng thông qua trang thương mại điện tử 2.2.1.6 Tự nhiên: - Môi trường tự nhiên nhân tố cần thiết cho hoạt động kinh doanh cơng ty cịn ảnh hưởng định đến hoạt động Marketing công ty Đối với khu vực khác địa lý khí hậu cơng ty nghiên cứu mặt hàng phù hợp thị hiếu người tiêu dùng Sự khan nguồn nguyên liệu làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất công ty làm tăng chi phí sản xuất, tình trạng ô nhiễm môi trường ngày tăng lên Đồng thời khí hậu nóng ẩm nước ta khiến cho sản phẩm làm từ sữa khó để bảo quản - Từ năm 2015, tất nhà máy Nestlé Việt Nam hoàn thành mục tiêu không chất thải chôn lấp môi trường thông qua hoạt động tái chế, tái sử dụng đốt thu hồi nhiệt 100% chất thải hoạt động sản xuất, bên cạnh việc không ngừng cải tiến công nghệ kỹ thuật để giảm thiểu chất thải sản xuất Đồng thời Nestlé công ty Việt Nam sử dụng ống hút giấy có chứng nhận bảo vệ rừng bền vững FSC sản phẩm uống liền Milo, Nesvita sữa Nestlé Sáng kiến Cơng ty góp phần giảm thiểu gần 700 rác thải nhựa dùng sản xuất năm => Kết luận: Nestlé đưa nhiều sáng kiến nhằm chung tay với Chính phủ chiến chống rác thải nhựa Công ty cải tiến đổi bao bì bền vững cho tương lai, tích cực giảm thiểu loại bỏ nguyên liệu không thân thiện với mơi trường Ngồi khí hậu khắc nghiệt Việt Nam ảnh hưởng phần không nhỏ tới chất lượng quy trình bảo quản sản phẩm làm từ sữa Nestlé 2.3 Mơ hình SWOT: Điểm mạnh Điểm yếu • Đội ngũ nhân viên có trình độ cao, • Quản lý việc tốn khách tinh thần làm việc tích cực • Tình hình tài lành mạnh • Sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng hàng chưa tốt • Chất lượng bao bì sản phẩm thứ cấp cao • Hệ thống chất lượng cơng ty đạt tiêu chuẩn cho sản xuất • Đội ngũ cán Nestlé động, đào tạo chuyên môn, có tính kỉ luật cao • Ln đề cao tình thần học hỏi, vượt khó so với đối thủ cạnh tranh cịn • Quản lý chưa tốt chi phí vận hành • Hệ thống phân phối chưa tốt • Các hoạt động nghiên cứu tiếp thị Marketing chưa tốt • Quản lý khơng chặt chẽ, hệ thống phân phối q rộng khơng kiểm sốt tất chi nhánh • Cạnh tranh hãng sản xuất thức uống dinh dưỡng ngày gay gắt Cơ hội • Việt Nam tham gia Khu vực Mậu dịch tự ASEAN (AFTA) vào năm 2005 sau Tổ chức Thương Thách thức • Cạnh tranh với nhà cung cấp quốc tế mạnh mẽ • Khối lượng hàng hóa nhập vào mại Thế giới (WTO) năm 2006 Việt Nam ngày tăng, nhiều cơng xem hội để mở ty nước khác xâm nhập Việt rộng kinh doanh vào thị trường Nam • Người Việt Nam có thời gian • Mức tăng số sản phẩm thay để chuẩn bị bữa ăn có xu hướng thế: bổ dưỡng bánh quy, bánh theo phong cách phương Tây sữa bột tất phù hợp cho người ăn việc sử dụng thực phẩm ăn liền, kiêng bệnh nhân tiểu đường người loại ngũ cốc đặc biệt cho bữa ăn sáng • Thu nhập Việt Nam tăng lên • Người Việt Nam có xu hướng ủng hộ • Hiện lạm phát cao gây gia tăng đáng kể chi phí ngun liệu • Nhu cầu thực phẩm cho người ăn kiêng, bệnh nhân tiểu đường người béo phì thị trường Việt sản phẩm quốc tế thiên vị Nam gia tăng số lượng họ với sản phẩm nước người bị bệnh nhanh chóng gia tăng CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING 4PS CỦA SẢN PHẨM MILO 3.1 Chiến lược sản phẩm - Tên sản phẩm: Nestle Milo - Đặc điểm: Giữa loại sữa thị trường, nhắc đến loại sữa có hương vị socola, bổ sung chất dinh dưỡng, Milo xuất tâm trí người Milo coi trọng việc bổ sung chất dinh dưỡng từ nguyên liệu giàu chất đạm từ thiên nhiên để đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dùng kim nam cho thương hiệu, dễ dàng thấy sản phẩm Milo biết đến sản phẩm chất lượng an tồn - Cơng dụng: Tăng chiều cao, tăng cường hệ miễn dịch, cung cấp lượng hoạt động ngày - Khách hàng mục tiêu: + Giới tính: Sản phẩm dành cho đối tượng, nam nữ + Độ tuổi: Bất kể độ tuổi dùng được, cần có nhu cầu sử dụng Khách hàng mục tiêu mà Milo nhắm tới chủ yếu thiếu niên từ 6-14 tuổi - Bao bì sản phẩm: + Mẫu mã Milo đặc trưng với màu xanh làm màu chủ đạo, bật hãng sữa khác đặt chung với nhau, bao bì cịn có hình ảnh bé chơi môn thể thao tạo cảm giác động + Các thông tin cần thiết thành phần, hướng dẫn sử dụng , in đầy đủ rõ ràng giúp người mua nắm bắt thơng tin dễ dàng nắm bắt sản phẩm + Bao bì Milo thiết kế đa dạng, từ dạng hộp đến dạng gói, giúp cho người mua lựa chọn sản phẩm phù hợp + Ngoài Milo thu hút thêm nhiều người dùng quan tâm đến thiết kế ống hút, với ý tưởng độc đáo “ống hút chiều, ống hút giấy” giúp bảo vệ mơi trường an tồn sử dụng - Cấp độ sản phẩm: Lợi ích cốt lõi Tăng chiều cao, tăng cường hệ miễn dịch, cung cấp lượng hoạt động ngày Sản phẩm Sữa Milo không bổ sung chất dinh dưỡng mà cịn thức uống giải khát cho người Sản phẩm hay vận động, tiêu tốn nhiều lượng Người tiêu dùng mong đợi sản phẩm Milo tăng cường hệ miễn dịch giúp người tiêu dùng tránh khỏi mong đợi Sản phẩm có giá bệnh khơng cần thiết Phát triển dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng như: tư vấn tiêu dùng, hỗ trợ mua hàng, dịch vụ cung trị tăng thêm Sản phẩm tiềm cấp thêm cho người tiêu dùng, dịch vụ sau mua Mở rộng dòng sản phẩm dành cho trẻ thừa cân, béo phì Kết luận: Có thể thấy sản phẩm Milo đạt tới cấp độ mơ hình cấp độ sản phẩm hướng tới nâng cao vị thương hiệu lòng người tiêu dùng, đến gần với khách hàng tiềm tạo lợi khác biệt đối thủ cạnh tranh hoạt động thị trường -Vòng đời sản phẩm: Dưới chu lỳ sống dòng sản phẩm sữa Milo: Giới thiệu Trưởng thành Phát triển Suy thối - Dịng sản phẩm sữa Milo công ty Nestle Việt Nam qua giai đoạn trưởng thành thời kỳ bão hịa Milo tạo uy tín thành cơng cho thị trường Việt Nam , khơng ngừng cải tiến đặc tính cải thiện chất lượng sản phẩm để tạo đa dạng đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Với lớn mạnh thị trường sữa Việt Nam qua năm, dòng sản phẩm sữa Milo gặp cạnh tranh ngày khốc liệt từ đối thủ cạnh tranh trực tiếp gián tiếp tại, nhiên, hứa hẹn tương lại rộng mở cho dòng sản phẩm sữa Milo Nestle Việt Nam Định vị sản phẩm: Tận dụng thành phần có sẵn từ thiên nhiên lúa mạch, cacao, việc liên kết với hoạt động liên quan đến thể thao, Milo thành công định vị nhãn hiệu tâm trí khách hàng thức uống dinh dưỡng dành cho giới trẻ Sản phẩm cạnh tranh: + Trực tiếp: Những sản phẩm ngành sữa phân khúc Ovantine, sữa tươi Vinamilk, cô gái Hà Lan… + Gián tiếp: Các sản phẩm ngành sữa khác phân khúc sữa chua, nước ép trái cây, yogurt… 3.2 Chiến lược giá - Phương pháp định giá Nestle Milo: Dịng sản phẩm sữa Milo nhắm tới đối tượng phụ huynh có từ -14 tuổi, có nguồn thu nhập từ thấp đến cao Với việc xác định từ đầu, sản phẩm hướng tới phụ huynh có từ - 14 tuổi khắp đất nước Vì giá dịng sản phẩm sữa Milo tương đối phù hợp với mức thu nhập bình quân hàng tháng hộ gia đình Việt Nam (với GDP bình quân đầu người 2.200 USD/ năm theo cục thống kê vào năm 2016) Chênh lệch không đáng kể so với giá dịng sản phẩm sữa khác Ví dụ: Sữa nước Milo hộp giấy lốc có giá 28.000 đồng lốc sữa nước Dutch Lady hộp giấy có giá 26.000, chênh lệch khoảng 2000 đồng - Các chiến lược sản phẩm áp dụng: + Dựa mùi vị thành phần dinh dưỡng mình, chiến lược marketing Milo tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu đứa bé từ đến 14 tuổi Đây độ tuổi cần phải phát triển cần bổ sung nhiều chất dinh dưỡng cho thể + Chính để phù hợp với nhu cầu mua sắm người dân mức Milo đưa phù hợp với mức thu nhập bình quân thị trường Việt Nam Ngoài mức giá sản phẩm Milo, thị trường khơng có q nhiều chênh lệch so với sản phẩm khác Đây tính chiến lược marketing Milo khiến cho khách hàng ưu tiên lựa chọn Milo so với sản phẩm khác - So sánh: Giá Milo Ovaltine khơng có q nhiều chênh lệch, Milo “nhỉnh” đôi chút so với sữa Ovaltine + Giá thành: Milo Ovaltine 26.000/lốc hộp 180ml, 300.000/ thùng 48 hộp 25.000/lốc hộp 180ml, 293.000/ thùng 48 hộp 60.000/ hũ nhựa bột 400g 40.000/ hộp giấy bột 285g 58.000/ hũ nhựa bột 400g 39.000/ hộp giấy bột 285g 3.3 Chiến lược phân phối *Kiểu kênh phân phối - Kênh phân phối gián tiếp: + Kênh cấp 1: Nhà sản xuất Milo -> Siêu Thị, Tạp Hóa -> Người Tiêu Dùng + Kênh cấp : Nhà sản xuất Milo -> Đại Lý ->Nhà bán buôn -> Nhà bán lẻ -> Người tiêu dùng - Kênh phân phối trực tiếp: + Nhà Sản Xuất Milo -> Kênh thương mại điện tử -> Người tiêu dùng =>Kết luận: - Kênh phân phối trực tiếp: Sẽ chăm sóc khách hàng tốt dễ quản lý kênh tốn chi phí tốc độ mở rộng thị trường chậm - Kênh phân phối gián tiếp: Sẽ tiết kiệm chi phí mở rộng thị trường nhanh chóng nhiên khó quản lý hay xảy xung đột *Đặc điểm trung gian phân phối: - Trung gian phân phối nhà bán buôn, nhà bán lẻ bỏ tiền mua sữa Milo bán lại kiếm lời Họ gọi trung gian thương mại thị trường Trung gian phân phối họ tư cách pháp nhân, họ hưởng hoa hồng môi giới thông qua bán sữa Milo cho khách hàng Các trung gian phân phối kênh có vai trị quan trọng giúp cho bên bán mua tiếp cận sản phẩm tốt - Đặc điểm trung gian mang lại nhiều lợi ích cho nhà sản xuất Nestle: + Giảm chi phí phân phối cho Nestle + Tăng phạm vi tiếp cận với khách hàng cho nhà sản xuất giảm đầu mối tiếp xúc cho nhà sản xuất cho khách hàng: Nhờ có mạng lưới phân phối mà nhà sản xuất tiếp cận tới đơng đảo khách hàng khắp nơi Khách hàng cần tiếp xúc với nhà phân phối mua nhiều loại sản phẩm nhà sản xuất khác + Chia sẻ rủi ro với nhà sản xuất: Trong trường hợp mua đứt bán đoạn với nhà phân phối, trung gian thương mại chia sẻ rủi ro giá biến động với nhà sản xuất Nestle Do vậy, nhà sản xuất thu hôi vốn nhanh để tái đầu tư vào chu kỳ sản xuất + Giúp cho cung cầu gặp nhau: Nhiều bên bán nên mua đâu ngược lại Khi trung phân phối đầu mối giúp cho cung cầu gặp => Kết luận: Khi sử dụng trung gian kênh phân phối, nhờ tiết kiệm chi phí, tăng khả tiếp cận khách hàng, giảm rủi ro nhà sản xuất nâng cao khả cạnh tranh Nếu xem xét lợi ích mà trung gian mang lại cho hai phía: nhà sản xuất khách hàng, thấy nhà trung gian đóng vai “chuyên gia bán hàng” cho sản xuất vai “đại lý mua hàng” cho người tiêu dùng 3.4 Chiến lược xúc tiến - Quảng cáo: + Milo kết hợp đa dạng loại hình quảng cáo khác sử dụng Video, TVC quảng cáo hấp dẫn, thu hút ý người xem Họ nêu rõ sản phẩm có thành phần gì, phù hợp cho đối tượng cụ thể nhằm mục đích kích cầu mua sắm từ khách hàng Hoạt động quảng bá mở rộng phương tiện thông tin đại chúng Tivi, báo đài, biển quảng cáo đường phố + Ngoài ra, Milo triển khai quảng cáo trời để thu hút khách hàng Bắt đầu từ cuối năm 2020, Milo triển khai billboard (biển quảng cáo) với ý tưởng rèm lộ bí mật ngày nhà vơ địch Trong đó, nội dung đằng sau rèm thay đổi tương ứng với buổi ngày Với thông điệp: “Nạp dinh dưỡng cân bữa sáng” từ 5-9 giờ, “Tiếp thêm lượng chơi” từ 9-16h, “Uống Milo ngon sau tan trường” 16-22h Billboard Milo khiến người đường không bị cảm thấy nhàm chán nội dung thay đổi liên tục + Mạng xã hội mắt xích quan trọng chiến lược Marketing Milo truyền thông Tại tảng Facebook, Instagram, Youtube, … Milo vận dụng cách tối đa từ quảng cáo tiếp cận khách hàng để gia tăng doanh số cách tối đa Những chiến dịch triển khai để đem chia sẻ, ý lớn cộng đồng, kể vài chiến dịch như: “Năng động Việt Nam”, chiến dịch tài trợ tạo nhiều giá trị cho cộng đồng Việt… + Milo công chúng nhớ đến với TVC cậu bé, bé gái trở nên động, sáng tạo sau sử dụng sản phẩm Milo, cuối quảng cáo hình ảnh cha mẹ đưa cho bé Milo Mục đích quảng cáo nhằm thu hút ý phụ huynh trẻ nhỏ, chủ yếu bà mẹ nhìn vào quảng cáo họ thấy thiết thực, lượng, tích cực mà sản phẩm mang lại, thuyết phục họ mua sản phẩm - PR: + Milo sử dụng chiến lược truyền thông Outdoor với kiện tiêu biểu thể thao khắp đất nước mà có mặt Họ tài trợ cho giải đấu thể thao từ lớn đến nhỏ để nâng cao độ nhận diện thương hiệu, tên tuổi mình, khiến hình ảnh Milo ngày phổ biến Gắn kết sản phẩm với hoạt động rèn luyện sức khỏe, hoạt động thể thao, tạo nhiều thiện cảm lòng khách hàng + Tại Việt Nam, bên cạnh chương trình Năng Động Việt Nam khởi động vào năm 2016, MILO tổ chức đa dạng hoạt động thể thao trời như: Hội Khỏe Phù Đổng, Giải Bóng đá Học đường, Giải Bóng rổ Học sinh, Trại hè Năng lượng, Ngày hội Đi Vì hệ Việt Nam động,… nhằm đóng góp cho phát triển thể thao học đường mang tinh thần thể thao đến trẻ em miền đất nước Hàng loạt hoạt động thể thao sôi chất lượng diễn nhiều tỉnh thành, thu hút hàng chục nghìn em nhỏ, phụ huynh giáo viên tham gia + 01/06/2021 Nestlé MILO thức khởi động dự án “10 năm vàng, đừng lỡ làng” góp phần nâng cao nhận thức bậc cha mẹ tầm quan trọng giai đoạn trẻ + Nestlé Milo tham gia vào nhiều chương trình cộng đồng nhằm thu hút, tạo niềm tin với khách hàng mang lại giá trị cho xã hội Mới nhất, Nestlé Milo triển khai chiến dịch chung tay hỗ trợ phủ cộng đồng địa phương đại dịch Covid 19 Bằng cách tài trợ sản phẩm dinh dưỡng, tiền mặt, Quỹ vắc xin, trang,… cho tuyến đầu chống dịch khu vực bị ảnh hưởng toàn quốc + Đồng thời, ấn phẩm truyền thông Milo đẩy mạnh chiến lược xúc tiến quảng bá, Marketing, tiếp cận người dùng Những ấn phẩm có nội dung vơ có lợi cho trẻ em, thiếu niên tạp chí, báo, Poster… Điều giúp thu hút ngầm gây ấn tượng mạnh mẽ nhãn hiệu cho người xem, kích thích nhu cầu mua hàng - Khuyến mại: Milo đẩy mạnh chiến lược khuyến cách bản, mang lại doanh thu lợi nhuận to lớn cho mình: Mua milo tặng q (kính bơi,đồ dùng học tập, ly nóng lạnh) Mua tặng Chương trình minigame cho bậc phụ huynh bé, có tặng quà Sưu tầm thẻ cào, thẻ thể thao đổi quà Khuyến giảm giá mua thùng, lóc Freeship sàn giao dịch thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Tiki Quét mã nắp Milo Teen tích điểm đổi quà - Bán hàng cá nhân: + Nằm chiến lược hệ thống phân phối sản phẩm thương hiệu, bán hàng cá nhân Nestle Milo đến kênh tiếp thị truyền thống mang hiệu doanh thu đáng nể cho thương hiệu + Nestle Milo thực phối hợp với kênh kinh doanh khai thác, đồng thời truyền đạt đào tạo nhân viên hiểu cách rõ ràng sản phẩm mà bày bán Nestle Milo cho rằng, cá nhân nhân viên kinh doanh coi sợi dây gắn kết chặt chẽ đến khách hàng Tập trung trọng vào đội ngũ giúp cho chiến lược bán hàng cá nhân đẩy mạnh mang lại hiệu thể qua doanh số cụ thể + Không sở hữu đội ngũ nhân viên am hiểu tâm lí người tiêu dùng, Nestle Milo cịn xây dựng cho quy trình bán hàng tiếp thị với phong cách vô chuyên nghiệp Sự chuyên nghiệp thể từ tác phong, trang lời nói kết nối với khách hàng nhân viên bán hàng cá nhân Tạo giá trị lâu bền kinh doanh - Marketing trực tiếp: + Thơng qua hoạt động quảng cáo trời hay quảng cáo điểm bán sản phẩm mình, Nestle Milo giới thiệu cho người tiêu dùng trải nghiệm Milo dạng lon để tạo cho người dùng, người mua hàng cảm xúc quan tâm Đồng thời, Nestle Milo ln kiểm sốt thơng tin ý kiến phản hồi người mua hàng để lúc đưa cách xử lý, có kế hoạch sản phẩm gặp rủi ro CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG 4.1 Điểm mạnh chiến lược marketing mix: - Milo thương hiệu lớn lâu đời, sản phẩm thương hiệu nghiên cứu, phát triển từ chuyên gia dinh dưỡng hàng đầu sản xuất cơng nghệ, máy móc tiên tiến bảo đảm mặt vệ sinh thực phẩm, cam kết chất lượng với thành phần, nguyên liệu từ thiên nhiên, giúp bổ sung chất dinh dưỡng cần thiết, điều làm bậc phụ huynh ln an tâm cho sử dụng - Kích thước sản phẩm Milo đa dạng, có sản phẩm với thể tích, trọng lượng khác nhau, giúp cho người tiêu dùng dễ dàng việc lựa chọn Thiết kế bao bì sản phẩm bắt mắt với màu xanh làm chủ đạo, thông tin sản phẩm thành phần, nơi sản xuất, hướng dẫn sử dụng, ghi đầy đủ, rõ ràng vỏ hộp - Giá thành sản phẩm không mắc, phù hợp với mức thu nhập người Việt Quanh năm có nhiều chương trình khuyến giảm giá Ngồi ra, Milo phân phối nhiều nơi từ siêu thị tạp hóa, nên việc bạn muốn tìm mua Milo khơng q khó – Chiến lược chiêu thị Milo thành công vang dội, mang ý nghĩa nhân văn cao đánh vào thực trạng nay, nhiều phụ huynh đặt nặng vấn đề điểm số với mà quên bé cần phát triển mặt thể chất, thu hút số lượng người hưởng ứng khổng lồ Ngoài ra, trang web thức Milo đăng tải nhiều thơng tin, hình ảnh hoạt động nhiều chiến dịch chi tiết loại sản phẩm, web người đọc nhận xét, đánh giá người tiêu dùng phản hồi nhãn hàng =>Kết luận: Marketing mix tạo điều kiện cho cung – cầu hàng hóa gặp (Doanh nghiệp Nestle Milo- Khách hàng) Trên sở cập nhật xử lý thông tin thị trường, doanh nghiệp điều phối hoạt động tiếp thị để giúp sản phẩm biết đến rộng rãi Đồng thời, công ty thu thập phản hồi, đánh giá từ khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ, mang đến nhiều giá trị lợi ích cho người dùng 4.2 Điểm yếu chiến lược marketing mix: - Trong sản phẩm đồ uống khác không ngừng thay đổi cập nhật mẫu mã bao bì mới, đại hơn, Milo giữ nguyên thiết kế bao bì nhãn mác cũ khiến người tiêu dùng cảm thấy nhàm chán - Vì sản phẩm có thành phần từ nguyên liệu từ thiên nhiên cacao, lúa mạch, giúp bổ sung dinh dưỡng, lượng lại chưa hiệu việc tăng chiều cao thành phần dinh dưỡng chưa đủ canxi Ngoài lượng cacao sản phẩm làm cho người sử dụng dễ bị nóng người dùng với tần suất nhiều - Việc phân phối rộng rãi, đại trà khiến cho sản phẩm bị làm giả, người tiêu dùng dùng phải sản phẩm chất lượng gây ảnh hưởng tới sức khỏe ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp 4.3 Đề xuất ý tưởng: - Chiến lược sản phẩm: + Hương vị Milo chưa đa dạng, nên tạo thêm nhiều hương vị khác, tránh gây nhàm chán cho khách hàng người tiêu dùng + Nên có tem chống giả sản phẩm để người mua phân biệt nên hướng dẫn giúp khách hàng cách phân biệt sản phẩm hãng + Nên có sản phẩm sữa có dưỡng chất tác dụng giúp làm tăng chiều cao vi sản phẩm sữa Milo biết đến việc bổ sung chất dinh dưỡng lượng cho trẻ + Trên trang web thức có đầy đủ thơng tin sản phẩm thao tác sử dụng giao diện phức tạp, khiến người xem bị rối, khó tìm kiếm thơng tin, nên đơn giản hóa trang web phân chia mục rõ ràng - Chiến lược giá: + Cần đưa sách thắt chặt, thống giá tất điểm bán sản phẩm Cùng dòng sữa Milo bán với nhiều mức giá khác địa điểm khác nhau, khiến người mua cảm thấy giá không rõ ràng Không tránh so sánh giá uy tín với hãng sữa khác - Chiến lược phân phối: + Nên mở thêm Flagship Store, trưng bày đầy đủ sản phẩm Milo có nhân viên tư vấn giới thiệu sản phẩm, điều giúp khách hàng đến tham quan lựa chọn sản phẩm dễ dàng hiểu biết thương hiệu Milo + Mở rộng mạng lưới cửa hàng tỉnh, thành phố lớn đông dân, điều giúp tăng phạm vi nhận biết sản phẩm, thương hiệu, làm sản phẩm đến tay nhiều người tiêu dùng - Chiến lược xúc tiến: + Nên mời thêm nhiều KOL, Influencer có hình tượng phù hợp để làm người đại diện, điều giúp thu hút nhiều quan tâm nhiều người + Tổ chức thêm nhiều buổi dùng thử siêu thị, kiện, để giới thiệu sản phẩm sản phẩm chưa nhiều người biết đến + Tăng cường thêm nhiều chiến dịch liên quan đến cộng đồng bảo vệ môi trường, mục tiêu mà nhãn hàng hướng tới ... tăng từ mức 722 USD năm 20 06 lên 1.300 USD năm 20 11 (tăng gần 80,1%) Tỷ lệ hộ nghèo năm 20 11 12% , giảm 2, 4% so với năm 20 10, tỷ lệ thất nghiệp cuối năm 20 11 cịn 2, 27%(từ mức 2, 88% năm 20 10 - Do... 2. 1.4 Cơ sở vật chất 2. 1.5 Hình ảnh doanh nghiệp 2. 2 Mơi trường bên ngồi 2. 2.1 Môi trường vi mô 2. 2.1.1 Khách hàng 2. 2.1 .2 Nhà... 11 2. 2.1.3 Đối thủ cạnh tranh 13 2. 2.1.4 Trung gian marketing .14 2. 2.1.5 Công chúng .14 2. 2 .2 Môi trường vĩ mô 15 2. 2.1.1 Kinh tế: