TIỀU LUẬN GIỮA KỲ MÔN HỌC VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ đề TÀI VĂN HÓA TRONG KINH DOANH CỦA THÁI LAN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ TIỀU LUẬN GIỮA KỲ MÔN HỌC: VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ ĐỀ TÀI VĂN HÓA TRONG KINH DOANH CỦA THÁI LAN Giảng viên hướng dẫn: TS Vũ Thị Bích Hải ThS Trần Bích Ngọc Nhóm thực hiện: Nhóm 04 – KTE319(GD1-HK2-2122) 1 Đinh Thị Thúy Nhàn 1915510125 Đoàn Thị Phương 1915510139 Vũ Thị Khánh Hạ 1915510044 Nguyễn Như Quỳnh 1915510151 Lê Nhật Thảo 1915510165 Mai Thị Thu Uyên 1915510199 Nguyễn Thị Phượng Phạm Thị Thu Hương Hà Nội, tháng 05 năm 2022 1915510067 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THÁI LAN 1.1 Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên tài nguyên thiên nhiên 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.3 Dân cư - xã hội chế độ trị 1.4 Tổng quan kinh tế CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA THÁI LAN 2.1 Cấu trúc xã hội 2.2 Hệ thống tôn giáo đạo đức 2.2.1 Phật giáo 2.2.2 Hồi giáo 2.2.3 Kitô giáo 2.2.4 Thiên chúa giáo số nhóm tôn giáo tối thiểu khác 2.3 Giáo dục 2.3.1 Đặc điểm chung 2.3.2 Tầm nhìn giáo dục Thái Lan 11 2.3.3 Chương trình học 11 2.3.4 Giảng viên, giáo viên 12 2.3.5 Học sinh, sinh viên 12 2.4 Ngôn ngữ 13 2.5 Triết lý kinh tế 15 2.6 Triết lý trị 15 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VĂN HĨA TRONG KINH DOANH CỦA THÁI LAN 17 3.1 Phong cách trang phục 17 3.1.1 Nam giới 17 3.1.2 Nữ giới 17 3.2 Văn hóa tặng quà 18 3.3 Văn hóa đàm phán ký kết hợp đồng 18 3.3.1 Về hội họp 18 3.3.2 Về việc xây dựng mối quan hệ kinh doanh 19 3.3.3 Về liên hệ đàm phán 20 3.4 Văn hóa giao tiếp 21 3.4.1 Về thái độ 21 3.4.2 Về hành động 21 3.4.3 Về lời nói 23 3.5 Văn hóa làm việc người Thái Lan 23 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CASE STUDY VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM KHI THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI THỊ TRƯỜNG THÁI LAN 26 4.1 Phân tích case study doanh nghiệp thực hoạt động kinh doanh thị trường Thái Lan 26 4.1.1 Khái quát Grab Uber 26 4.1.2 Phân tích thành cơng Grab thất bại Uber 27 4.2 Những khác biệt văn hóa kinh doanh Việt Nam, Thái Lan lưu ý cho doanh nghiệp Việt Nam 30 4.2.1 Những khác biệt văn hóa kinh doanh Việt Nam, Thái Lan 30 4.2.2 Những điều cần lưu ý làm việc với doanh nghiệp Thái Lan 31 KẾT LUẬN 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ 1: Biểu đồ cấu dân tộc Thái Lan năm 2015 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Hệ thống giáo dục Thái Lan 10 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh toàn cầu hóa tự hóa thương mại phát triển mạnh mẽ giới, nhiều doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh sang thị trường khác Sản phẩm dịch vụ văn hóa doanh nghiệp phải thích nghi với u cầu tôn trọng phong mỹ tục, phù hợp với văn hóa quốc gia sở Các doanh nghiệp phát triển bền vững hiểu khác biệt văn hóa thị trường hoạt động kinh doanh Vì văn hóa kinh doanh yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp nước phải quan tâm Thái Lan biết đến đất nước với văn hố đặc sắc Với thân thiện, lịch sự, tơn trọng dân chủ, sùng bái lời dạy Phật tôn trọng lẫn nhau, Thái Lan thu hút nhiều khách du lịch cơng ty nước ngồi tới thị trường Với đề tài “Phân tích văn hóa kinh doanh Thái Lan”, nhóm nghiên cứu chi tiết đặc trưng, đặc điểm bật văn hóa nói chung văn hóa kinh doanh nói riêng đất nước Thái Lan, từ rút học cho doanh nghiệp kinh doanh quốc tế việc cân nhắc, xem xét yếu tố văn hóa để phát triển kinh doanh Thái Lan Ngoài lời mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, tiểu luận kết cấu gồm chương: Chương Giới thiệu chung Thái Lan Chương Các yếu tố cấu thành văn hóa Thái Lan Chương Phân tích văn hóa kinh doanh Thái Lan Chương Phân tích case study học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam thực hoạt động kinh doanh thị trường Thái Lan Mặc dù cố gắng tìm tịi, nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế nên tiểu luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Nhóm mong nhận nhận xét góp ý từ để tiểu luận hồn thiện từ rút kinh nghiệm cho nghiên cứu Nhóm xin chân thành cảm ơn cô! CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THÁI LAN 1.1 Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên tài nguyên thiên nhiên Thái Lan, tên gọi thức Vương quốc Thái Lan, quốc gia độc lập có chủ quyền với tổng diện tích 513.120 km2, chiều dài bắc - nam 1.620 km, từ đông sang tây dài 775 km, Thái Lan quốc gia rộng thứ ba khu vực Đơng Nam Á Phía bắc giáp Lào Myanmar, phía đơng giáp với Campuchia Vịnh Thái Lan, phía tây giáp với Myanmar Ấn Độ Dương, phía nam giáp với Malaysia Lãnh hải Thái Lan phía đơng nam tiếp giáp với lãnh hải Việt Nam vịnh Thái Lan, phía tây nam giáp với lãnh hải Indonesia Ấn Độ qua biển Andaman Thái Lan có 77 tỉnh, chia làm khu: Bắc, Đông Bắc, Trung Tâm, Đông, Tây Nam Các thành phố lớn: Chiang Mai (phía Bắc), Songkhla (phía nam), Phra Nakhon Si Ayutthaya Chonburi (miền Trung), Đông Bắc: Nakhon Ratchasima Khon Kaen Đặc điểm địa hình Thái Lan núi cao, cảnh quan đa dạng với núi rừng, cao nguyên, đồng sông màu mỡ bãi biển đầy cát Hệ thống sông lớn tiêu biểu Chao Phraya chiếm khoảng phần ba lãnh thổ quốc gia, hệ thống sơng kết hợp góp phần bồi đắp phù sa giúp Thái Lan có nơng nghiệp phát triển Thái Lan có khí hậu nhiệt đới với mùa rõ rệt, mùa nóng từ tháng đến tháng 6, mùa mưa từ tháng đến tháng 11, mùa lạnh từ tháng 11 đến tháng Nhiệt độ cao vào tháng tháng trung bình từ 28 đến 38 độ Độ ẩm trung bình từ 73% đến 82.8% Tài nguyên thiên nhiên phong phú, bật thiếc, cao su, khí tự nhiên, gỗ, vonfram, … 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Trước năm 1939, Thái Lan gọi Si-am (Xiêm la) Người Thái có nguồn gốc từ Vân Nam, Trung Quốc Họ di chuyển phương nam sau người Mông Cổ tàn phá kinh đô Nam Chiếu Vào năm 1238, người Thái thành lập Vương quốc Sukhothai (hiện miền Bắc Thái Lan) gọi Vương quốc Phật giáo Sukhothai, đến năm 1283 người Thái có chữ viết Sau người Thái mở rộng lãnh thổ xuống phía Nam, năm 1350 chuyển kinh xuống Ayutthaya (phía Bắc Băng-cốc 70km) gọi Vương quốc Ayutthaya Hơn 400 năm người Thái tiến hành chiến tranh liên miên với Miến Điện kinh đô Ayutthaya bị huỷ diệt Năm 1767, tướng người Thái gốc Hoa, Taksin, đứng lên chống quân Miến Điện giành lại độc lập rời đô Thonburi, bên bờ sông Chao Phraya, đối diện với Bangkok Vua Rama I (1782) lên lấy Băngcốc (Thành phố thiên thần) làm Thủ đô Thời đại gọi Rattanakosin Trước năm 1932, Thái Lan theo chế độ quân chủ chuyên chế Sau cách mạng tư sản năm 1932 nhóm sĩ quan trẻ lãnh đạo, Thái Lan chuyển từ chế độ quân chủ chuyên chế sang chế độ quân chủ lập hiến Ngày 10/12/1932 Vua Prajadhipok (Rama VII) thông qua Hiến pháp Thái Lan Trong suốt Chiến tranh Thế giới thứ 2, Thái Lan đồng minh Nhật lúc tồn phong trào chống Nhật gọi Seri Thai Sau chiến tranh, Thái Lan trở thành đồng minh Mỹ Hơn 70 năm qua Thái Lan thay đổi 17 hiến pháp, Hiến pháp 1932 coi sở Hiến pháp gần (thứ 18) thông qua với trưng cầu dân ý ngày 19/8/2007, với tổng tuyển cử ngày 23/12/2007, phủ dân Thái Lan thành lập vào ngày 06/02/2008 1.3 Dân cư - xã hội chế độ trị  Dân cư - xã hội Theo Worldometer, dân số Thái Lan tính đến tháng 04 năm 2022 khoảng 70 triệu người, xếp thứ 20 nước giới Trong có tới 51,1% dân số dân thành thị, tuổi thọ trung bình 40,1 tuổi Dân tộc Thái chiếm đến 97%, Miến Điện khoảng 1% lại dân tộc khác Tiếng Anh sử dụng rộng rãi coi ngôn ngữ thứ Thái Lan, với số tiếng dân tộc địa phương Bi uểđồồ c ơcấấu dấn tộc Thái Lan năm 2015 (Đơn vị: %) 1,3 1,2 Dấn tộc khác Dấn tộc Thái Miếấn Điện 97,5 Biểu đồ 1: Biểu đồ cấu dân tộc Thái Lan năm 2015 (Nguồn: Britannica) Hiện nay, Thái Lan phải đối mặt với nhiều vấn đề nhức nhối như: bất ổn trị liên tiếp, lỏng lẻo quản lý an ninh, tình trạng nhập cư bất hợp pháp dẫn đến tội phạm lan rộng nạn sở hữu súng đạn trái phép, phân hóa giàu nghèo lên chủ nghĩa khủng bố phần tử Hồi giáo cực đoan miền Nam đất nước tiến hành  Chế độ trị: Thái Lan quốc gia quân chủ lập hiến kết hợp với dân chủ trực tiếp Hoàng tộc Mahidol Vương triều Chakri biểu tượng quốc gia, Quốc vương theo nghi thức người đứng đầu đất nước, giữ chức vụ Tổng tư lệnh quân đội kiêm Nhà lãnh đạo tinh thần Phật giáo Vua Thái Rama X (Maha Vajiralongkorn), người lên nhận kế vị ngai vàng từ Hội đồng lập pháp vào năm 2016, sau cha ông Rama IX băng hà năm Quốc hội gồm Thượng nghị viện, có 260 thành viên, bầu theo phổ thông đầu phiếu nhiệm kỳ năm, Hạ nghị viện gồm 500 thành viên bầu tuyển cử phổ thông bầu phiếu với nhiệm kỳ năm Vua bổ nhiệm Thủ tướng Thủ tướng bổ nhiệm từ đại biểu Quốc hội; sau bầu Quốc hội, người đứng đầu đảng thành lập liên minh đa số Quốc hội thường trở thành Thủ tướng Thủ tướng định thành viên Nội Nội chịu trách nhiệm trước Hạ nghị viện, song Thượng nghị viện có quyền phế truất hay điều khiển Chính phủ 1.4 Tổng quan kinh tế Giai đoạn 1963 đến 1977, Thái Lan nước có tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh giới kể từ khủng hoảng tài Châu Á năm 1997 tốc độ tăng trưởng bắt đầu chậm lại Công nghiệp chiếm 33,1%, nông nghiệp chiếm 8,63% dịch vụ chiếm 58,27% GDP (năm 2020) Thái Lan kinh tế thị trường công nghiệp phụ thuộc lớn vào du lịch xuất với kim ngạch xuất chiếm khoảng 60% GDP Trong đó, sản xuất, lắp ráp, chế tạo hàng hóa cơng nghiệp, điện tử, xuất mặt hàng nông nghiệp, ngư nghiệp du lịch, dịch vụ lĩnh vực chủ chốt kinh tế Nước sở hữu điểm đến du lịch tiếng giới như: Ayutthaya, Pattaya, Bangkok, Phuket, Chiang Mai Năm 2019, đón tiếp xấp xỉ 40 triệu lượt khách quốc tế ghé thăm, trung bình 14 nghìn lượt ngày Trước đại dịch, thu nhập bình quân đầu người đạt 7.800 USD/người năm 2019; nhiên, số giảm khoảng 7.000 USD/người hai năm đại dịch Đại dịch Covid-19 biến động tình hình trị nước, quốc tế tác động tiêu cực đến kinh tế Thái Lan năm qua Các hoạt động kinh tế kinh doanh, sản xuất, du lịch dịch vụ đình trệ, tỷ giá đồng Baht tăng ảnh hưởng đến xuất Điều khiến tăng trưởng kinh tế Thái Lan mức thấp; thu nhập bình quân đầu người giảm ngày phân hóa nhóm người giàu người nghèo xã hội Năm 2020, tốc độ tăng trưởng GDP âm, khoảng -6,1% Kinh tế Thái Lan năm 2021 hơn, tăng trưởng song mức 1,6% Điều nhờ xuất hồi phục tăng mạnh Năm 2021, kinh tế giới phục hồi, đặc biệt Mỹ châu Âu, thúc đẩy nhu cầu với hàng xuất Thái Lan Theo Hội đồng Phát triển Kinh tế Xã hội Quốc gia Thái Lan (NESDC), xuất hàng hóa nước năm 2021 tăng tới 14,9% so với năm trước Thái Lan bắt đầu mở cửa khách quốc tế trở lại mà không cần cách ly từ tháng 11/2021, đánh dấu chuyển đổi sang chiến lược “sống chung” với dịch bệnh Ngành du lịch - đóng góp khoảng 20% GDP Thái Lan năm 2019 – ngành chịu ảnh hưởng nặng nề Việc mở cửa trở lại giúp ngành phục hồi nhiều năm 2021, không đủ để bù đắp cho suốt 10 tháng đóng cửa CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA THÁI LAN 2.1 Cấu trúc xã hội Thái Lan có phân tầng xã hội sâu sắc Các khu vực nông thôn, nơi hầu hết người Thái sinh sống, bị ảnh hưởng thay đổi nhiều thập kỷ, đặc biệt từ kỷ XIX, tác động hoạt động kinh tế trị châu Âu lần cảm nhận Những tác động thay đổi bắt đầu trở nên rõ ràng vào năm 1930 Trong số yếu tố phản ánh tạo thay đổi mơ hình xã hội địa phương đảo năm 1932, đưa giới tinh hoa quân quan liêu lên nắm quyền mở rộng quyền lực quyền trung ương cách hiệu trước vào vùng nông thôn Tuy nhiên, tác động lâu dài quan trọng gia tăng dân số nhanh chóng hậu thiếu đất, dẫn đến phát triển ngành nghề ngồi nơng nghiệp xuất tầng lớp tư sản nông thôn thị trấn nhỏ Ở cấp độ quốc gia, vào đầu kỷ XX, xã hội Thái Lan phân tầng thành ba giai cấp: Tầng lớp thượng lưu bao gồm thân nhân nhà vua trị người tiền nhiệm trực tiếp ông: Các quý tộc cha truyền nối giữ địa vị cao, họ khơng cịn nắm giữ quyền lực không sánh với số thành viên tổ chức đầu sỏ quân mức độ giàu có Tầng lớp trung lưu bao gồm quan chức phủ (thường quý tộc vua ban cho địa vị cụ thể họ) giai cấp tư sản: Khi kỷ XX phát triển, máy quan chức phủ ngày gia tăng Đến năm 1960, quân đội máy hành bao gồm người từ số cấp hệ thống phân cấp kinh tế xã hội dần coi trọng Tầng lớp hạ lưu bao gồm giai cấp nông dân, nhóm đơng Các tầng lớp bao gồm hệ thống xã hội, người có quyền lực địa vị trị có uy tín khả tiếp cận cải Các nhà sư Phật giáo có địa vị đặc biệt bên hệ thống Ngoài hệ thống cịn có người Hoa, phần lớn lao động thương nhân nhỏ vào đầu kỷ XX người nói chuyện cười mà khơng có lý rõ ràng nào, nên chuyển chủ đề 3.4.2 Về hành động a) Khi chào hỏi Cách chào truyền thống người Thái gọi “wai”- tư chào phải chắp tay trước ngực, hai tay chắp lại nép sát vào lòng ngực theo hình dạng búp sen (biểu tượng thiêng liêng Phật giáo), từ từ cúi chào với thái độ khiêm nhường - thể việc chào xuất phát từ lòng, từ tâm người chào Cách chào khác địa vị xã hội người, chào hỏi người có địa vị xã hội cao tay phải để cao thời gian vái lâu Mặc dù người Thái thường chào "wai" không bắt tay, kinh doanh quốc tế, họ bắt tay với đối tác người nước Các doanh nhân nước khơng cần phải chào "wai", chí nhận "wai" từ đối tác người Thái, doanh nhân nước ngồi khơng thiết phải thực “wai” đáp lễ, cần đáp lại nụ cười đơn giản gật đầu Tuy nhiên, chào lại họ theo cách truyền thống Thái Lan, điều người Thái coi trọng đánh giá cao Riêng vùng Tây Bắc Thái Lan, người ta có thói quen bắt tay đón tiễn khách b) Khi trao nhận danh thiếp Danh thiếp thường mang thông tin tên, chức vụ, chi tiết công ty, địa chỉ, v.v, coi tài sản quan trọng Thái Lan Danh thiếp người Thái thường có mặt tiếng Thái mặt tiếng Anh Khi trao danh thiếp cho người Thái, danh thiếp nên đưa tay phải, dùng tay trái để hỗ trợ đặt khuỷu tay cánh tay phải Nếu đối tác nước ngồi có thẻ song ngữ, trao danh thiếp cho người Thái cần cầm mặt tiếng Thái hướng lên trình bày với ký tự quay mặt vào người Khi nhận danh thiếp, người Thái trân trọng ghi nhận đọc cách cẩn thận, đồng thời đưa lời nhận xét cách chân thành lịch Đây cách đánh giá thái độ đối phương lần đầu gặp mặt 22 Khi nhận danh thiếp người Thái, người nhận dùng hai tay dùng tay phải tương tự nhận; nên dành chút thời gian để nhìn vào thẻ để thể tôn trọng tầm quan trọng người tặng cố gắng phát âm tên đầu tiên; lưu trữ danh thiếp nơi thích hợp Việc đưa nhận xét tích cực thiết kế hay thuận tiện thông tin ghi thẻ địa văn phòng, số điện thoại giúp đối tác nước tạo thiện cảm mắt đối tác Thái Lan c) Khi nói chuyện Trong hợp tác kinh doanh, đứng thẳng người tập trung ý vào người đối diện cách để thể quan tâm nhiệt tình, giúp đối tác nước trở nên thu hút gây ấn tượng với đối tác người Thái Ngược lại, tác phong uể oải trì trệ thể thiếu nhiệt tình, quan tâm, điều ảnh hưởng đến quan hệ kinh doanh 3.4.3 Về lời nói Đối với người nước ngồi kinh doanh Thái Lan, hiểu biết tiếng Thái lợi thế, mang lại nhiều tôn trọng từ người Thái “farang” (người nước Thái Lan) cố gắng nói ngơn ngữ họ Người Thái Lan sử dụng lối hài hước kiểu phương Tây, sợ bị hiểu lầm Người Thái tỏ kiên nhẫn chân thực, thận trọng lời nói Trong lời nói, người Thái thường sử dụng từ “Khun” (trong tiếng Thái có nghĩa “anh” “chị”) trước tên người xưng hơ với người có địa vị tương đương cao Hầu hết người Thái có biệt hiệu riêng biệt hiệu thường sử dụng thay cho tên họ, thể thân mật gần gũi giao tiếp Nam giới nữ giới có cách khác để nói chuyện lịch Kết thúc câu xưng hơ cách nói khrap/ kha (nam giới/ nữ giới), sử dụng chào, cảm ơn câu đầy đủ câu hỏi để thể lịch Như vậy, với nhiều đặc trưng bật văn hóa giao tiếp, nhà kinh doanh đến từ nước ngồi cần phải có tìm hiểu, trọng linh hoạt cách giao tiếp để có cách ứng xử giao tiếp cho phù hợp với đối tác người Thái 23 3.5 Văn hóa làm việc người Thái Lan  Văn hóa đề cao yêu thích cơng việc Người Thái Lan coi trọng u thích niềm vui cơng việc Tại Thái Lan, người hài lịng với cơng việc mang lại lợi ích kinh tế túy mà khơng thú vị Trong tiếng Thái, từ “ngan” vừa có nghĩa cơng việc, vừa có nghĩa buổi tiệc Điều ngụ ý người Thái ln cố gắng biến cơng việc thành buổi tiệc cống hiến cho cơng việc Bên cạnh đó, người Thái Lan thường tự tạo thêm động lực để thúc đẩy người hồn thành cơng việc Điều hình thành phát triển xuyên suốt chiều dài lịch sử, mà việc trồng lúa địi hỏi nhiều cơng việc nặng nhọc người Thái cho rằng, cần có khích lệ để khiến người khơng cảm thấy q tải Họ khích lệ cách tạo thi tìm người hồn thành công việc sớm Trong môi trường làm việc đại, nhiều thành phố lớn, công ty nhà máy cố gắng tạo nhiều hội để khích lệ nhân viên hồn thành cơng việc, tăng khoản lương thưởng hội thăng tiến Văn hóa đề cao u thích cơng việc tạo động lực làm việc văn hóa đẹp Tư tưởng tích cực giúp cho hiệu công việc mà người Thái làm cao  Văn hóa làm việc tập thể Với kinh tế gắn liền với nông nghiệp lúa nước lâu đời, lối sống sinh hoạt làng quần tụ có tác động to lớn đến văn hóa làm việc tập thể người Thái Lan Văn hóa đề cao kết công việc chung, cá nhân khơng hồn thành nhiệm vụ mà cịn cần hỗ trợ, phối hợp ăn ý với thành viên khác Điều địi hỏi cá nhân cần biết cân lợi ích cá nhân lợi ích nhóm Kết hợp với tư tưởng làm việc “ngan”, người Thái coi đồng nghiệp bạn bè dự tiệc, tất tạo nên bầu khơng khí làm việc vui vẻ thoải mái Khi nhận lời mời “ngan” đến nhà 24 từ người Thái Lan, người nhận lời hiểu cần phối hợp làm chung công việc với người đưa lời mời Việc sinh hoạt lao động môi trường cộng đồng, thực cơng việc lao động nặng hình thành văn hóa làm việc nhóm người Thái Lan Văn hóa làm việc giúp người Thái giúp họ thích nghi tốt với môi trường làm việc tập thể không mơi trường doanh nghiệp nội địa mà cịn mơi trường làm việc có tính chất quốc tế  Về văn hóa tranh luận Ở Thái Lan, Việc phê bình người khác nhân viên cách trực tiếp coi hành vi bạo lực Người Thái có xu hướng tránh việc phê bình người khác cách trực tiếp nơi đông người tránh xung đột không cần thiết Điều khác với văn hóa nước Phương Tây Anh, Mỹ, Đức, nơi mà văn hóa làm việc đề cao việc tranh luận phản biện, thể rõ quan niệm cá nhân cơng việc Thay vào đó, người Thái có xu hướng lựa chọn cách gián tiếp, kín bày tỏ quan điểm đánh giá phản biện người khác Đánh giá Văn hóa làm việc người Thái Lan có nhiều nét đặc trưng văn hóa Á Đơng, có nhiều điểm tương đồng với nước giáp biên giới Lào, Campuchia, Myanmar nước lân cận Việt Nam, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CASE STUDY VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM KHI THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI THỊ TRƯỜNG THÁI LAN 4.1 Phân tích case study doanh nghiệp thực hoạt động kinh doanh thị trường Thái Lan 4.1.1 Khái quát Grab Uber 25 * Về Grab Grab đời vào năm 2012 với tên gọi “GrabTaxi” Malaysia Sau năm phát triển chóng mặt, Grab định thâm nhập thị trường quốc gia hàng xóm có Thái Lan Cho đến năm 2019, kỉ niệm năm kể từ ngày đặt bước chân vào thị trường Thái Lan, Grab đạt thành tựu kỳ lân công nghệ Tiêu biểu 320 triệu lượt booking trải dài 16 tỉnh 18 thành phố với nhiều loại hình dịch vụ đến GrabFood (giao đồ ăn), GrabExpress (bưu kiện giao hàng), GrabFresh (dịch vụ mua sắm hàng tạp hóa), với dịch vụ bổ sung GrabPay GrabRewards đáp ứng tốn khơng dùng tiền mặt khuyến khích mức độ sử dụng khách hàng tương ứng (Grab, 2020) Ngoài ra, Grab đối tác với Booking.com Agoda để đặt khách sạn qua ứng dụng Grab, cộng tác với dịch vụ phát trực tuyến video HOOQ bán vé xem phim tảng BookMyShow (Trew, 2019) * Về Uber Uber thành lập vào tháng năm 2009, công ty đa quốc gia Mỹ cung cấp dịch vụ giao thông vận tải thông qua ứng dụng công nghệ Cơng ty có trụ sở San Francisco, California hoạt động máng lưới rộng Dịch vụ Uber có mặt 63 quốc gia 785 khu vực đô thị, phục vụ 110 triệu người dùng tồn giới tính tới năm 2019 Tại Hoa Kỳ, Uber chiếm 67% thị phần chia sẻ xe vào đầu năm 2019 24% thị phần giao thực phẩm năm 2018 Uber kết nối tài xế hành khách quy mô lớn thông qua việc sử dụng ứng dụng điện thoại thông minh để nhận yêu cầu xe từ hành khách sau gửi yêu cầu đến tài xế đăng ký với Uber; giúp, khách hàng biết thông tin xe, thông tin tài xế, giá cước chuyến theo dõi vị trí, lộ trình di chuyển tài xế gần nhận yêu cầu lợi cạnh tranh Uber so với taxi truyền thống Năm 2014, Uber thâm nhập thị trường Thái Lan sau năm phải ngừng hoạt động 4.1.2 Phân tích thành cơng Grab thất bại Uber 26 Thứ nhất, khả xây dựng mối quan hệ kinh doanh Uber không quan tâm đến quan điểm quản lý quyền địa phương san sẻ lợi ích với bên liên quan mà doanh nghiệp châu Á thực Thay hợp tác với bên để tạo hệ sinh thái cộng sinh (chính quyền, người sử dụng, tài xế, đại lý ô tô ) nhằm giảm thiểu cạnh tranh, gia tăng giá trị Uber lại chọn đối đầu trực tiếp với hãng taxi truyền thống dẫn tới xung đột lợi ích, đặt phủ Thái Lan vào hồn cảnh khó khăn phải chịu áp lực từ hiệp hội taxi, vận tải đô thị Trong đó, Grab thể rõ mong muốn hợp tác với taxi truyền thống muốn tạo công ăn việc làm cho tài xế taxi Với phương thức hợp tác bước, đưa đối tượng tạo lợi nhuận (tài xế) có “quyền” lựa chọn hợp tác với công ty taxi sử dụng dịch vụ hỗ trợ đặt xe trực tuyến sau bổ sung thêm chức chia sẻ xe riêng (xe cá nhân rảnh rỗi), thấu hiểu văn hóa phương Đơng lợi khơng nhỏ góp nên thành cơng Grab Thứ hai, định vị thương hiệu phù hợp với khách hàng mục tiêu Thái Lan quốc gia có kinh tế phát triển với mức thu nhập trung bình Vì vậy, Grab định vị thương hiệu bình dân, đời thường, thay tạo chiến dịch Marketing khiến người khác trầm trồ, Grab tập trung vào việc nhắc khách hàng đặt xe cách đưa mã code giảm giá thay cho lời kêu gọi hành động Grab có màu xanh đặc thù, màu sắc thương hiệu phủ sóng từ nhận diện thương hiệu tới đồng phục tài xế xe ôm giúp khách hàng dễ dàng nhận Grab Màu xanh Grab mang đến cho người nhìn cảm giác gần gũi thân thiện Đối với Uber, doanh nghiệp sử dụng chiến lược định vị giống với thị trường trước thâm nhập thành cơng Theo đó, họ định vị thương hiệu sang trọng tiên phong rẻ so với taxi truyền thống, sau có thị phần hãng tiếp tục thỏa thuận với tài xế tầm trung Thứ ba, phương thức tốn phí liên quan 27 Grab tôn trọng phong tục tập quán địa phương tất quốc gia nói chung Thái Lan nói riêng, nhấn mạnh việc nội địa hóa thiết kế chế toán phù hợp với phương thức người dùng địa phương quen thuộc Thái Lan nước phát triển Các khách hàng từ xưa đến có thói quen sử dụng tiền mặt để tốn Mặc dù thẻ tín dụng sử dụng nhiều lại sử dụng để thay tiền mặt quốc gia phát triển Khi Grab vào thị trường này, hãng linh hoạt lựa chọn toán Đội ngũ nghiên cứu Grab tính tốn kỹ cho phép người sử dụng toán trực tiếp tiền mặt 70% người dân quốc gia phát triển không sử dụng thẻ ngân hàng toán hàng ngày Chỉ riêng việc áp dụng phương thức toán giúp cho số lượng tài xế khách hàng Grab tăng chóng mặt thời gian ngắn Khơng giống vậy, Uber áp dụng phương thức toán thẻ tất quốc gia, có khác biệt từ văn hóa sử dụng lẫn tốn cho hình thức sử dụng xe mẻ Điều khơng có nghĩa Grab khơng ưa thích hình thức tốn thẻ Uber Sự khuyến khích khách hàng tốn thẻ Grab khôn khéo sử dụng thông qua mã khuyến ưu đãi tích điểm nhiều khách hàng dùng tích hợp thẻ tín dụng để trả phí cho chuyến họ, hay chí gần tích hợp Grabpay Điều khiến khách hàng chuộng việc tiêu dùng tiền mặt tự nguyện chuyển qua tốn thẻ cách thích thú họ cảm thấy có lợi Ngồi ra, Uber Grab có khác biệt lớn phí dịch vụ Uber có phí hủy chuyến Grab khơng Phí hủy chuyến mang đến lợi ích cho tài xế tăng tính cam kết đặt chuyến khách hàng Tuy nhiên, người tiêu dùng Thái thích giá rẻ cảm thấy phí hủy chuyến rào cản tương đối dịch vụ đặt xe xuất chịu cạnh tranh mạnh mẽ trước taxi truyền thống Việc xóa bỏ phí hủy chuyến Grab giúp người tiêu dùng Thái tiếp cận dịch vụ với giá rẻ bớt dè chừng trước loại hình dịch vụ Bên cạnh đó, Grab cung cấp dịch vụ cho xe máy, xe tuk-tuk chí xe đạp để 28 phù hợp với bối cảnh văn hóa sở Giai đoạn sau Uber có thay đổi, đưa vào triển khai Uber X, U-bike (phục vụ tầng lớp khách hàng bình dân) cho phép tốn tiền mặt, nhiên khơng giúp ích nhiều phần lớn thị phần lúc nằm tay Grab Thứ tư, khả thích ứng với pháp luật Tại Thái Lan, nước có quy định bắt buộc ô tô, phương tiện tham gia dịch vụ vận tải phải đăng ký giấy phép dịch vụ công cộng u cầu phương tiện phải có mức phí dịch vụ hợp lý theo Sở Giao thông Vận tải yêu cầu Trong đó, Uber Grab khơng u cầu người tham gia có giấy phép dịch vụ cơng cộng có mức phí dịch vụ riêng theo tính tốn hãng, tăng phí vào ngày thời tiết xấu, cao điểm, Trong Uber rời bỏ Thái Lan với quy định pháp luật khắt khe Grab có nỗ lực hợp tác với nhiều quan phủ khác Văn phịng Chính sách Kế hoạch Giao thông Vận tải (OTP), Bộ Giao thông Vận tải Cơ quan Thúc đẩy Kinh tế Kỹ thuật số (DEPA) để thúc đẩy sáng kiến di chuyển thông minh Theo Bangkok Post, cuối sau năm hoạt động thị trường Thái Lan, ngày 26/5/2021 Chính phủ thơng qua dự thảo quy định cấp cho phép sử dụng ô tô cá nhân cho dịch vụ đặt xe taxi qua ứng dụng, lợi ích cho tài xế GrabCar cung cấp dịch vụ mà khơng có tư cách pháp nhân nhiều năm Kết Ngày 26/3/2018, khách hàng Uber đồng loạt nhận email thông báo việc ứng dụng Uber ngừng hoạt động khu vực Đông Nam Á tồn dịch vụ chuyển sang tảng Grab từ ngày 8/4/2018 4.2 Những khác biệt văn hóa kinh doanh Việt Nam, Thái Lan lưu ý cho doanh nghiệp Việt Nam 4.2.1 Những khác biệt văn hóa kinh doanh Việt Nam, Thái Lan Việt Nam người Thái Lan chịu ảnh hưởng chủ yếu hai văn minh lớn khác nhau, tương ứng Trung Quốc Ấn Độ Việt Nam tiếp 29 nhận ảnh hưởng không từ văn hóa Trung Quốc nói chung mà cịn Nho giáo, Phật giáo Đại thừa Đạo giáo từ Trung Quốc nói riêng Thái nhận ảnh hưởng từ Ấn Độ hình thức chủ yếu Phật giáo số Ấn Độ giáo Chính có nhiều khác biệt văn hóa tất yếu Qua nghiên cứu văn hóa Thái Lan chương 3, ta nhận số khác biệt bật văn hóa kinh doanh Thái Lan Việt Nam a) Khác biệt ứng xử kinh doanh Có thể nói, khác biệt lớn việc tổ chức hẹn hay họp Việt Nam Thái Lan văn hóa Người Thái hội họp, đàm phán Người Thái đòi hỏi lịch hẹn đặt trước tháng xác nhận trước họp ngày để đảm bảo hẹn diễn Còn người Việt Nam, khái niệm cao su tồn khái niệm hầu hết người Trong hẹn, việc muộn từ - 10 phút coi Về văn hóa tặng q Việt Nam Thái Lan, việc trao đổi quà nhỏ cách để xây dựng mối quan hệ với đối tác kinh doanh Các q nhỏ, khơng đắt tiền đánh giá cao lòng người tặng Tuy nhiên việc chọn lựa màu sắc xem thoải mái Việt Nam người Thái Lan thường kỵ màu xanh cây, màu đen xanh dương, màu thường dùng buổi tang lễ quần áo tang b) Sự khác biệt văn hóa giao tiếp Trong bối cảnh tồn cầu hóa, hội nhập quốc tế nay, người Việt Nam tiếp nhận nhiều văn hóa phương Tây nên việc giao tiếp người Việt dần cởi mở thoải mái Khi gặp gỡ đối tác kinh doanh, việc chào hỏi bắt tay vô phổ biến Việt Nam Còn Thái, tư chào phải chắp tay trước ngực, hai tay chắp lại nép sát vào lịng ngực theo hình dạng búp sen cách chào truyền thống người Thái Cách chào tạo nên khác biệt riêng người Thái với đối tác nước 4.2.2 Những điều cần lưu ý làm việc với doanh nghiệp Thái Lan 30 Như vậy, qua trình nghiên cứu văn hóa Thái Lan, ta thấy văn hóa kinh doanh có nhiều nét đặc trưng, song để thành công đàm phán kinh doanh với người Thái Lan, doanh nhân Việt Nam cần phải ghi nhớ vài đặc điểm sau: - Phải ln hẹn tất đàm phán, hội họp hẹn gặp mang tính cá nhân - Ln ăn mặc sang trọng lịch tất hội họp, song không nên ăn mặc lộng lẫy, đặc biệt phái nữ - Hiểu nói tiếng Thái lợi - Luôn giữ chữ tín thực nghiêm túc thỏa thuận ký kết hợp đồng Đây yếu tố tiên đòi hỏi cần phải ghi nhớ hợp tác doanh nghiệp Thái Lan, cịn để thành công việc hợp tác phát triển mối quan hệ với doanh nghiệp Thái Lan cụ thể cần phải có nghiên cứu sâu hơn, am hiểu đối tác mà làm việc khơng doanh nghiệp Thái Lan mà cịn với doanh nghiệp khác giới Vì kinh doanh với nước nên tìm hiểu kỹ vấn đề cần làm, vấn đề cần tránh để có thành công chắn cho tương lai 31 KẾT LUẬN Tiểu luận trình bày tổng quan văn hóa Thái Lan, phân tích yếu tổ cấu thành văn hóa Thái Lan yếu tố quan trọng văn hóa kinh doanh Thái Lan Bên cạnh đó, nhóm tác giả phân tích case study thực tế hoạt động kinh doanh hai doanh nghiệp nước Thái Lan ảnh hưởng yếu tố văn hóa Trên sở phân tích đó, nhóm tác giả đưa đề xuất, lưu ý cho doanh nghiệp việc thay đổi chiến lược, hoạt động kinh doanh nhằm thích ứng với mơi trường văn hóa địa Nếu văn hóa yếu tố quan trọng hình thành lên sắc quốc gia, văn hóa kinh doanh yếu tố đặc trưng cho doanh nghiệp thuộc đất nước Việc nghiên cứu văn hóa văn hóa kinh doanh điều kiện tiên giúp cho doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh thị trường quốc tế Thấu hiểu điều đó, doanh nghiệp có điều chỉnh phù hợp chiến lược, tránh xung đột văn hóa khơng đáng có ảnh hưởng đến kết kinh doanh Trong xu hướng tồn cầu hóa diễn sâu rộng, việc hội nhập quốc tế doanh nghiệp mang lại nhiều hội, song kèm với thách thức, có thách thức văn hóa Tuy nhiên, doanh nghiệp hồn tồn thích nghi với điều này, biến thách thức văn hóa thành hội để nâng cao giá trị tầm nhìn mà doanh nghiệp hướng tới 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Anh BANGKOK Thailand, [online] POST (2014), Monks BANGKOK in POST, Rural Available at: [Accessed 27 April 2022] BANGKOK POST (2020), Thailand's education system is in troubled times, [online] BANGKOK POST, Available at: [Accessed 27 April 2022] BANGKOK failing, POST [online] Bangkok (2021), Education system Post, Available at: [Accessed 27 April 2022] Chadwick, B., (2021) Business Etiquette in Thailand: Business Tips for Bangkok at: [online] Silverdoorapartments.com Available [Accessed 26 April 2022] Country Reports (2022) Thailand geography, maps, climate, environment and terrain from Thailand [online] Available at: https://www.countryreports.org/country/Thailand/geography.htm [Accessed: 26 April 2022] Dumrongkiat Mala, (2018) Thai English proficiency drops [online] https://www.bangkokpost.com Available at: 33 [Accessed 28 April 2022] EPA (2017), Buddhist Monk Ordination in Thailand, [online] EPA, Available at: [Accessed 27 April 2022] FACTS AND DETAIL (2019), BUDDHISM AND RELIGION IN THAILAND, [online] FACTS AND DETAIL, Available at: [Accessed 27 April 2022] iJEP (2019), Thai Challenges and Future Trends for Education: Conceptual Framework into Action, [online] iJEP, Available at: [Accessed 27 April 2022] 10.Instruction2.mtsac.edu, (2008) Negotiating International Business Thailand [online] Available at: [Accessed 28 April 2022] 11.Katie Jennings (2022) InnovationRx: M&A Deals Are Down; Plus, Is The ‘Pandemic Phase’ Over?, [online] Forbes Available at: (Accessed: 28 April 2022] 12.Midas PR (2017) Business Etiquette in Thailand: A Short Guide [online] Midas-pr, Available at: [Accessed 26 April 2022] 13.OpenDevelopmentThailand (2017), Sufficiency Economy Philosophy: Thailand’s Path towards Sustainable Development Goals, [online] OpenDevelopmentThailand, 34 Available at: [Accessed 27 April 2022] 14.Office of the Education Council, (n.d) National Scheme of Education, [online] Office of the Education Council, Available at: [Accessed 27 April 2022] 15.Ramadori, C., (2020) Thailand Business Culture: What You Need to Know [online] New Horizons Global Partners Available at: [Accessed 26 April 2022] 16.Robert Cooper (2008), Culture Shock A survival Guide to Customs and Etiquette Thailand, Chapter Thai Business, trang 259-282 17.Worldometer (2021) Thailand Population [online] Available at: [Accessed 27 April 2022] Tài liệu Tiếng Việt Cafebusiness (2022) Uber thất bại thị trường Đông Nam Á học cho bước tương lai, CAFE BUSINESS Available at: https://cafebusiness.vn/uber-that-bai-tai-thi-truong-dong-nam-a-va-baihoccho-nhung-buoc-di-tuong-lai-1622.html> [Accessed 28 April 2022] Dịch thuật công chứng (2017) Cùng tìm hiểu ngơn ngữ Thái Lan [online], Available at: https://dichthuatcongchunghanoiblog.wordpress.com/2017/05/26/cungtimhieu-ve-ngon-ngu-thai-lan/ [Accessed 27 April 2022] Vietnambiz (2020) Triết lí kinh tế vừa đủ (Sufficiency Economy Philosophy - SEP) 35 gì? [online] Available at: [Accessed 27 April 2022] Lý Nam (2021), Khi du lịch Thái Lan nên biết [online] VOV, Available at: [Accessed 28 April 2022] Tăng Thị Hoài Phương (2017), Văn hóa giao tiếp kinh doanh châu lục [online] Tạp chí cơng thương, Available at: [Accessed 27 April 2022] 36 ... nói chung văn hóa kinh doanh nói riêng đất nước Thái Lan, từ rút học cho doanh nghiệp kinh doanh quốc tế việc cân nhắc, xem xét yếu tố văn hóa để phát triển kinh doanh Thái Lan Ngoài lời mở đầu,... Thái Lan Chương Các yếu tố cấu thành văn hóa Thái Lan Chương Phân tích văn hóa kinh doanh Thái Lan Chương Phân tích case study học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam thực hoạt động kinh doanh. .. BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM KHI THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI THỊ TRƯỜNG THÁI LAN 4.1 Phân tích case study doanh nghiệp thực hoạt động kinh doanh thị trường Thái Lan 4.1.1