THỰC TRẠNG ÁP DỤNG PP KPI TẠI CÔNG TY SGS VIỆT NAM

PowerPoint Template THỰC TRẠNG ÁP DỤNG PP KPI TẠI CÔNG TY SGS VIỆT NAM Company LOGO PHAN PHI HÙNG ĐOÀN THỊ THANH THỤY PHAN KIM TUYẾN PHẠM NGUYỄN DUY TUỆ NGUYỄN QUỐC TUẤN DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM PHẢN HỒI 360 ĐỘ 3 NỘI DUNG I GIỚI THIỆU CÔNG TY SGS VN II PHƯƠNG PHÁP KPI III ÁP DỤNG PP KPI TẠI SGS VN – THUẬN LỢI KHÓ KHĂN IV ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI TIẾN 4 I GIỚI THIỆU CÔNG TY SGS VN Công ty TNHH SGS VN là một thành viên của tập đoàn SGS Thụy Sĩ, có trên 1 300 văn phòng phòng thí nghiệm, đặt trê.

THỰCTRẠNG TRẠNGÁP ÁP THỰC DỤNGPP PPKPI KPI DỤNG TẠI CÔNG TY SGS VIỆT NAM TẠI CÔNG TY SGS VIỆT NAM Company LOGO DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM ĐỒN THỊ THANH THỤY PHAN KIM TUYẾN PHAN PHI HÙNG PHẠM NGUYỄN DUY TUỆ NGUYỄN QUỐC TUẤN PHẢN HỒI 360 ĐỘ NỘI DUNG I GIỚI THIỆU CÔNG TY SGS VN II PHƯƠNG PHÁP KPI III ÁP DỤNG PP KPI TẠI SGS VN – THUẬN LỢI & KHÓ KHĂN IV ĐỀ XUẤT & GIẢI PHÁP CẢI TIẾN I GIỚI THIỆU CÔNG TY SGS VN Công ty TNHH SGS VN thành viên tập đồn SGS Thụy Sĩ, có 1.300 văn phịng & phịng thí nghiệm, đặt 144 nước, với số lượng nhân viên lên đến 63.000 người SGS VN có tất VP đặt Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh, Đà Nẵng, TpHCM, Cần Thơ, có 568NV (~100 NV bán thời gian)  VP chính: 119 – 121 Võ Văn Tần, Quận 3, TpHCM Điện thoại: (84.8) 3935 1920, Fax: (848) 3935 1921 Người đại diện pháp luật: Ông C.K.CHU – Quốc tịch Anh SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY SGS VN Managing Managing Director Director Nation NationQuality Quality Manager Manager Administrator Administrator Manager Manager IT ITManager Manager HR HR&&HSE HSE Manager Manager IND INDDivision Division Manager Manager Division DivisionManager Manager CTS, CTS,GIS, GIS,HCM HCM Lab Lab AGRI AGRI Division Division Manager Manager MIN MINDivision Division Manager Manager OG&C OG&C Division Division Manager Manager Acting ActingDivision Division Manager Manager EE&CDM &CDMProj Proj Leader Leader CSRS&SL CSRS&SL Insp InspManager Manager Sales Sales Manager Manager ADM ADM Manager Manager Section Section Manager Manager Sales Sales Manager Manager H.Noi H.Noi Coordinator Coordinator Quality QualitySafety Safety Manager Manager HL&EE HL&EEInsp Insp Sect Sect Manager Manager R-C-O R-C-OSect Sect Manager Manager Operations Operations Manager Manager Busin.Devel Busin.Devel opt optManager Manager ADM ADM Manager Manager Q.Ninh Q.Ninh Coordinator Coordinator Operations Operations Manager Manager F–I F–IAudit AuditSect Sect Manager Manager Non NonR-C-O R-C-O Sect SectManager Manager Ass AssOperation Operation Manager Manager OGC OGCLab Lab Manager Manager Project Project Manager Manager H.Phong H.Phong Coordinator Coordinator Sales Sales Manager Manager Insp InspOperation Operation Manager Manager Fumigation Fumigation Manager Manager CoC CoCProject Project Manager Manager Quang QuangNinh Ninh Branch Branch ADM& ADM&Quality Quality Manager Manager Food FoodLab Lab Manager Manager Field Field Opera.Manager Opera.Manager Chemical ChemicalLab Lab Manager Manager CanTho CanThoBranch Branch Manager Manager Softlines SoftlinesLab Lab Manager Manager Quy QuyNhon NhonBranch Branch Manager Manager IND IND.Lab Lab Manager Manager Sales Sales Manager Manager Regional Regional Manager Manager Northern NorthernVN VN M M&&DD Manager Manager Financial Financial Controller Controller HL&EE HL&EELab Lab Manager Manager GIS GISManager Manager PHẠM VI HOẠT ĐỘNG CỦA SGS VN Giám định sản phẩm, hàng hóa lĩnh vực Nơng sản, Khống Sản, Hàng Tiêu Dùng, Hàng Cơng Nghiệp, Hóa chất, Dầu mỏ Thử nghiệm theo tiêu hóa, lý nhiều lĩnh vực Hóa chất, Dệt may, Da giày, Đồ gỗ, Dầu khí, Vật liệu xây dựng, Thực phẩm, Nơng Sản, Khống sản Đào tạo, đánh giá cấp giấy chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn VN quốc tế hệ thống quản lý chất lượng & sản phẩm ISO 9001, 14001, HACCP, Global gap, II PHƯƠNG PHÁP KPI (Key Performance Indicators): KPI Những thước đo Tùy DN đồng thước khác thuận phản ánh đo xây dựng nhân tố lượng hóa thành cơng thiết KPI khác yếu DN Ví dụ : • Một DN xây dựng số KPI dựa tỉ lệ phần trăm doanh thu khách hàng cũ mang lại • Trường học dựa vào tỉ lệ tốt nghiệp HS • Phịng dịch vụ KH dựa tỉ lệ phần trăm gọi KH giải đáp phút ĐẶC ĐIỂM KPI Chỉ số KPI phản ánh mục tiêu DN ĐĐ KPI KPI xem chìa khóa thành cơng cho DN Chỉ số đo lường hiệu suất phải lượng hóa CÁC HÌNH THỨC ĐẦU TƯ TRỰC ĐẶC ĐIỂM KPI Chỉ số KPI phản ánh mục tiêu doanh nghiệp ĐẶC ĐIỂM KPI Chỉ số đo lường hiệu suất phải lượng hóa      10 ĐẶC ĐIỂM KPI KPI xem chìa khóa thành cơng cho doanh nghiệp   CÁC BƯỚC CƠ BẢN XÂY DỰNG KPI CHO DN VIỆT NAM Đánh giá điều chỉnh mục tiêu NV, phòng ban DN Theo dõi, giám sát mục tiêu NV, phịng ban tồn DN Xây dựng mục tiêu DN trước phân bổ mục tiêu cho phòng ban, phận DN XD KPI Xây dựng kế hoạch, KPI dựa mục tiêu DN Phân bổ mục tiêu kế hoạch cụ thể cho NV QUI TRÌNH XD KPI CHO BỘ PHẬN, CÁ NHÂN Xác định phận, cá nhân xây dựng KPIs XĐ KRA (Keys Result Area) BP (các chức năng, nhiệm vụ Phòng) XĐ vị trí chức danh trách nhiệm vị trí chức danh Xác định số KPI (chỉ số đánh giá) Xác định mức độ điểm số cho kết đạt (SMART) Liên hệ kết đánh giá KPI đến lương, thưởng, đề bạt, thuyên chuyển… III ÁP DỤNG PP KPI TẠI CƠNG TY SGS VN Cơng ty SGS VN áp dụng pp KPI để đánh giá thành tích NV từ năm 2005 Áp dụng cho 468 NV trọn thời gian, chưa áp dụng cho 100 NV bán thời gian 14 ÁP DỤNG KPI CỦA SGS VN CHO PHỊNG THÍ NGHIỆM No Item Samples reported on time Customer complaints per 1000 samples Samples per total lab staff Samples per Lab Technician CARs raised per 1000 samples Lab technicians to Total staff Tests per sample Outliers on proficiency test Procificiency tests per 1000 samples CTS Lab ( HL, SL, FL, CHL) OGC Lab MIN Lab Lab ARGI Lab 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 0 0 31 10 31 45 31 61 13 87 74 39 11.8 0 0 51 % 79 % 36 % 62 % 80 % 3.1 4.9 4.8 1.7 1.6 0 12.2 0 18.1 224.3 1.7 150 ÁP DỤNG KPI CỦA SGS VN CHO BP GIÁM ĐỊNH 16 ÁP DỤNG KPI CỦA SGS VN CHO TỪNG CÁ NHÂN THEO DÕI ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN KPI ĐẠT SO TIÊU CHUẨN KPI/ THÁNG TIÊU CHUẨN ĐẶT RA TIẾP TỤC DUY TRÌ PHÂN TÍCH NGUN NHÂN KHƠNG ĐẠT TIÊU CHUẨN ĐỀ RA CAR THEO DÕI QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN KÊNH THƠNG TIN ĐỂ PHÂN TÍCH ĐẶT TIÊU CHUẨN SAU NÀY 18 THUẬN LỢI CỦA SGSVN KHI ÁP DỤNG KPI Th uậ n lợi 1.KPI thực chi tiết cụ thể rõ ràng cá nhân, phòng ban theo mục tiêu DN định nên dễ dàng kiểm soát 2.KPI kiểm soát hàng tháng với mục tiêu xác lập trước, có sai sót dễ dàng tìm nguyên nhân cách khắc phục, hạn chế ảnh hưởng mục tiêu công ty đề theo năm 3.Đội ngũ NV có trình độ (3 Tiến sĩ, 36 Ths, 450 Kỹ Sư, Cử Nhân) tổng số 568 NV đào tạo theo mục tiêu công ty định, nên hoàn thành KPI định cao 19 THUẬN LỢI CỦA SGSVN KHI ÁP DỤNG KPI Thuậ n lợi Hàng năm cơng ty có nhiều đánh giá: - Đánh giá nội công ty, tập đoàn, đánh giá chéo - Đánh giá ISO 9001, ISO 17020, ISO 17025 bên ngoài, đánh giá KH giúp nâng cao cho việc kiểm soát KPI Được hổ trợ từ tập đoàn SGS Trung Quốc, Hồng Kông, Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Philipine, Thái Lan, … có vấn đề liên quan KPI 20 KHÓ KHĂN CỦA SGSVN KHI ÁP DỤNG KPI Khó khă n Do tất tài liệu cty SGS có sử dụng tiếng Anh, nên gây số trở ngại cho NV tiếp cận công việc 2.Nhiều sở chi nhánh xa trụ sợ chính, nên khó khăn việc truyền tải thơng tin mục tiêu nhanh chóng xác Vài KPI cá nhân dựa vào bảng mô tả phân việc=> KPI cá nhân thay đổi hàng năm => Việc đánh giá chưa thật xác 21 IV ĐỀ XUẤT-GIẢI PHÁP CẢI TIẾN STT VẤN ĐỀ Chưa áp dụng cho tất nhân viên Vài NV chuyển bảng mô tả công việc thành KPI ĐỀ XUẤT - Đề nghị áp dụng cho tất NV trọn thời gian, bán thời gian - Đề nghị hướng dẫn cách thiết lập KPI - Áp dụng BSC, làm sở lập KPI - Bổ sung thêm phần Chỉ có đánh giá đánh giá kỹ năng, mục tiêu chuyên môn, phẩm chất, lực cốt lõi 22 Thank You ! Company LOGO ... THIỆU CÔNG TY SGS VN II PHƯƠNG PHÁP KPI III ÁP DỤNG PP KPI TẠI SGS VN – THUẬN LỢI & KHÓ KHĂN IV ĐỀ XUẤT & GIẢI PHÁP CẢI TIẾN I GIỚI THIỆU CƠNG TY SGS VN Cơng ty TNHH SGS VN thành viên tập đồn SGS. .. số KPI (chỉ số đánh giá) Xác định mức độ điểm số cho kết đạt (SMART) Liên hệ kết đánh giá KPI đến lương, thưởng, đề bạt, thuyên chuyển… III ÁP DỤNG PP KPI TẠI CƠNG TY SGS VN Cơng ty SGS VN áp dụng. .. 12.2 0 18.1 224.3 1.7 150 ÁP DỤNG KPI CỦA SGS VN CHO BP GIÁM ĐỊNH 16 ÁP DỤNG KPI CỦA SGS VN CHO TỪNG CÁ NHÂN THEO DÕI ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN KPI ĐẠT SO TIÊU CHUẨN KPI/ THÁNG TIÊU CHUẨN ĐẶT