TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Phòng đào tạo Sau Đại học BÀI THẢO LUẬN NHÓM MÔN HỌC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Giảng viên hướng dẫn PGS TS Đỗ Thị Ngọc Thực hiện Nhóm 3 Lớp CH28AMTM 82022 DANH SÁCH N. Quản trị chất lượng đang là một lĩnh vực được quan tâm và chú ý ở Việt Nam. Điều này phản ánh đúng với một nền kinh tế mở cửa và hội nhập như nước ta hiện nay, khi mà sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, quyết liệt buộc các doanh nghiệp, các nhà quản lý phải coi trọng vấn đề chất lượng. Do đó chất lượng đang trở thành một nhân tố cơ bản quyết định đến sự thành bại trong cạnh tranh, quyết định sự tồn tại và phát triển của đất nước nói chung và của doanh nghiệp nói riêng. Nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã nhận thấy rằng: Nền kinh tế nước ta đang trong quá trình hội nhập với khu vực và thế giới. Do đó vấn đề nâng cao chất lượng của doanh nghiệp là điều hết sức quan trọng. Một mặt để cạnh tranh với hàng ngoại nhập ồ ạt tràn vào Việt Nam, mặt khác tạo điều kiện để hàng Việt Nam vươn ra thị trường thế giới. Từ nhận thức trên các doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian gần đây đã chú trọng vấn đề chất lượng sản phẩm và quản trị chất lượng. Vấn đề đặt ra là làm thế nào để hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của công tác quản lý này. Để nâng cao được chất lượng đòi hỏi các doanh nghiệp, các nhà quản trị phải có kiến thức kinh nghiệm nhất định trong việc quản trị các hoạt động kinh doanh, thực hiện tốt công tác quản trị đặc biệt là quản trị chất lượng. Ở Việt Nam hầu hết các doanh nghiệp đều tin dùng vào các chứng nhận ISO hơn nên việc tiếp cận KAIZEN vẫn còn khá mới mẻ với các doanh nghiệp. Nhưng thời gian gần đây do cạnh tranh về kỹ thuật và chất lượng nên nhiều doanh nghiệp đã tìm hiểu và tiếp cận đến KAIZEN nhiều hơn để tăng cường cải thiện chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu một cách toàn diện nhất cho khách hàng.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Phòng đào tạo Sau Đại học ************* BÀI THẢO LUẬN NHĨM MƠN HỌC: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Đỗ Thị Ngọc Thực : Nhóm Lớp : CH28AMTM 8/2022 DANH SÁCH NHÓM ST Họ tên Mã SV Nội dung tập Đánh giá T 12 14 13 nhóm trưởng Đỗ Thị Mai – Trưởng nhóm Nguyễn Hồng Ngọc – Thư ký Trần Hữu Nam – Thành viên Mở đầu, kết luận, tổng 22AM0121013 hợp tài liệu word, in cứng gửi GV Bối cảnh áp dụng, kết 22AM0121015 áp dụng thực tế, kinh nghiệm rút Thông tin công ty, đặc 22AM0121014 điểm cấu tổ chức, làm file power point thuyết trình Cơ sở lý thuyết 11 15 Lê Thị Hương Ly Thành viên Triệu Ngọc Tú Thành viên phương pháp Kaizen, 22AM0121012 khái niệm, đặc điểm, lý áp dụng, bước áp 22AM0121016 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa đào tạo sau đại học dụng Đánh giá thực trạng ưu nhược điểm CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày 28 tháng 08 năm 2022 BIÊN BẢN HỌP NHÓM (V/v: Thảo luận tập nhóm mơn học Quản trị chất lượng) Học phần: Quản trị chất lượng ứng dụng doanh nghiệp Giáo viên giảng dạy: PGS, TS Đỗ Thị Ngọc Nhóm: Đề tài: I Buổi thảo luận số : Diễn vào hồi : 16h45’ ngày 21/08/2022 phòng học V502 Thành phần tham dự: đầy đủ Đỗ Thị Mai (Trưởng nhóm) Trần Hữu Nam Nguyễn Hồng Ngọc (Thư ký) Nguyễn Thị Hương Ly Triệu Ngọc Tú Nội dung: - Phân công nhiệm vụ - Thống thành viên đưa công ty áp dụng phương pháp - đánh giá tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng Phân công viết phần nội dung thảo luận Bầu nhóm trưởng thuyết trình buổi thảo luận Nhóm trưởng : Mai Thư ký : Ngọc Trình bày powerpoint: Nam Tổng hợp nội dung: Ly Thuyết trình: Mai – Nam Phản biện - gửi câu hỏi: Cả nhóm In nộp cứng: Mai ST T 12 Họ tên Nhiệm vụ Đỗ Thị Mai Trưởng nhóm Nội dung phân cơng Thuyết trình, đốc thúc cơng việc, phân công nhiệm vụ Viết biên họp, thực 14 Nguyễn Hồng Ngọc Thư ký 11 Lê Thị Hương Ly Thành viên Thực theo phân công 13 Trần Hữu Nam Thành viên Thực theo phân công 15 Triệu Ngọc Tú Thành viên Thực theo phân công theo phân công Cuộc họp kết thúc lúc 17h30 chiều ngày 21/08/2022, thành lập thành biên tất thành viên nhóm tán thành xác nhận II Buổi thảo luận số 2: - Diễn vào hồi : 21h ngày 23/08/2022 chat room online zalo Thành phần tham dự: Đỗ Thị Mai (Trưởng nhóm) Trần Hữu Nam Nguyễn Hồng Ngọc (Thư ký) Nguyễn Thị Hương Ly Nội dung: Chọn doanh nghiệp phương pháp áp dụng Lựa chọn Cơng ty American Care có lĩnh vực hoạt động: Dịch vụ chăm sóc, làm - đẹp xe ô tô Bàn luận, trao đổi phần cho thảo luận Phân công chi tiết nội dung viết cho người Thống deadline cho thảo luận ST Họ tên Nhiệm vụ 12 Đỗ Thị Mai Trưởng nhóm 14 Nguyễn Hồng Ngọc Thư ký dụng thực tế, kinh nghiệm rút Lê Thị Hương Ly Cơ sở lý thuyết phương T 11 Thành viên Nội dung tập Mở đầu, kết luận, tổng hợp tài liệu word, in cứng gửi GV Bối cảnh áp dụng, kết áp pháp Kaizen, khái niệm, đặc điểm, lý áp dụng, bước áp dụng… Thông tin công ty, đặc điểm 13 15 Trần Hữu Nam Triệu Ngọc Tú Thành viên Thành viên cấu tổ chức, làm file power point thuyết trình Đánh giá thực trạng ưu nhược điểm DEADLINE DỰ KIẾN: - Trước 15h ngày 25/08/2022 (Thứ 5) thành viên nhóm phải hồn thành nội dung phần việc phân cơng gửi lên nhóm chung cho Ly - cập nhật Chậm 9AM sáng 26/08/2022 (Thứ 6) Ly phải hoàn thành tổng hợp word - người gửi lại để hoàn thành gửi lên nhóm chung cho Nam cập nhật Chậm trước 10AM sáng 27/08/2022 (Thứ 7) Nam phải hoàn thành - PowerPoint gửi lên nhóm để nhóm cập nhậ lại lần Ngày 28/08/2022 Mai có cứng gửi nộp cho thuyết trình xong sửa gửi lại Cơ sau LƯU Ý: - Các thành viên nắm nội dung làm để phản biện nhóm khác đặt câu hỏi - Tích cực đặt câu hỏi phản biện cho nhóm Cuộc họp kết thúc lúc 23h00 tối ngày 23/08/2022, thành lập thành biên tất thành viên nhóm tán thành xác nhận III Buổi thảo luận số : Diễn vào hồi : 20h00’ ngày 27/08/2022 phòng Zoom Thành phần tham dự: đầy đủ 1.Đỗ Thị Mai (Trưởng nhóm) 2.Trần Hữu Nam 3.Nguyễn Hồng Ngọc (Thư ký) 4.Nguyễn Thị Hương Ly 5.Triệu Ngọc Tú - Nội dung: Mai góp ý sửa đổi nội dung Nhóm tổng hợp thống nội dung Các phần làm chưa đạt yêu cầu, nhóm gửi lại trước 12h đêm ngày - 27/08/2022 để Mai tổng hợp sửa lại nội dung lần cuối Nam làm powerpoint phần nội dung theo sườn thảo luận thống Trước 12h ngày 28/08/2022 hoàn thiện nội dung tập để nộp Phần thuyết trình, nhóm ln phiên thuyết trình Cuộc họp kết thúc lúc 9h30 tối ngày 27/08/2022 Biên cam kết thông qua nội dung xác nhận tham dự thành viên nhóm Các thành viên tham dự xác nhận (Như file cứng ký xác nhận thành viên đính kèm) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA PHƯƠNG PHÁP KAIZEN .9 Khái niệm .9 Đặc điểm phương pháp Kaizen .9 Lý nên áp dụng Kaizen doanh nghiệp 10 Các bước áp dụng Kaizen doanh nghiệp 11 II GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 13 Thông tin công ty 13 Đôi nét Công ty American Care 13 a, Chính sách chất lượng 13 b, Mục tiêu chất lượng 14 c, Nhân cấu tổ chức 14 Bối cảnh công ty cổ phần nhập phân phối american care 15 a, Bối cảnh hoạt động công ty .15 b, Kết đạt 16 c, Một số kết thực tế áp dụng 16 d, Kinh nghiệm rút 18 Đánh giá thực trạng 18 a, Ưu điểm 19 b, Hạn chế .19 KẾT LUẬN 19 a, Kết luận ý nghĩa 19 b, Đề xuất giải pháp .20 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 21 LỜI MỞ ĐẦU Quản trị chất lượng lĩnh vực quan tâm ý Việt Nam Điều phản ánh với kinh tế mở cửa hội nhập nước ta nay, mà cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, liệt buộc doanh nghiệp, nhà quản lý phải coi trọng vấn đề chất lượng Do chất lượng trở thành nhân tố định đến thành bại cạnh tranh, định tồn phát triển đất nước nói chung doanh nghiệp nói riêng Nhiều doanh nghiệp Việt Nam nhận thấy rằng: Nền kinh tế nước ta trình hội nhập với khu vực giới Do vấn đề nâng cao chất lượng doanh nghiệp điều quan trọng Một mặt để cạnh tranh với hàng ngoại nhập ạt tràn vào Việt Nam, mặt khác tạo điều kiện để hàng Việt Nam vươn thị trường giới Từ nhận thức doanh nghiệp Việt Nam thời gian gần trọng vấn đề chất lượng sản phẩm quản trị chất lượng Vấn đề đặt làm để hoàn thiện nâng cao hiệu công tác quản lý Để nâng cao chất lượng đòi hỏi doanh nghiệp, nhà quản trị phải có kiến thức kinh nghiệm định việc quản trị hoạt động kinh doanh, thực tốt công tác quản trị đặc biệt quản trị chất lượng Ở Việt Nam hầu hết doanh nghiệp tin dùng vào chứng nhận ISO nên việc tiếp cận KAIZEN mẻ với doanh nghiệp Nhưng thời gian gần cạnh tranh kỹ thuật chất lượng nên nhiều doanh nghiệp tìm hiểu tiếp cận đến KAIZEN nhiều để tăng cường cải thiện chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu cách toàn diện cho khách hàng Bài viết nhóm chúng tơi phân tích đánh giá thực trạng áp dụng phương pháp cải tiến KAIZEN vào doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chăm sóc, làm đẹp xe tơ sở trình bày cách hệ thống Công Ty CP Nhập Khẩu Phân Phối American Care, nhằm đánh giá thành công hạn chế hệ thống quản lý doanh nghiệp này, từ đề giải pháp góp phần hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 doanh nghiệp Bài viết thông qua hướng dẫn tận tình giảng viên PGS TS Đỗ Thị Ngọc Mục đích tập giúp tất cao học viên rèn luyện kỹ tìm kiếm thơng tin, ứng dụng phương pháp quản lý chất lượng vào thực tiễn, để hồn thành chương trình học Thạc sỹ mơn học quản lý chất lượng nâng cao cho chương trình ứng dụng cao học niên khóa 2022 – 2024 PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA PHƯƠNG PHÁP KAIZEN Khái niệm Nhìn góc độ phân tích theo Nhật ngữ, Kaizen có nghĩa là: Kai – liên tục, Zen – cải tiến Kaizen hướng tới nỗ lực không ngừng toàn cá nhân doanh nghiệp, từ nhân viên đến cấp cao để đảm bảo hoạt động tổ chức cải tiến liên tục, nhằm mục đích nâng cao suất, tiết kiệm chi phí,… Q trình cải tiến triết lý Kaizen khơng u cầu phải làm lớn lao, mà hướng đến mục tiêu tích lũy từ cải tiến nhỏ để tạo nên kết lớn hơn, tập trung vào xử lý giải tận gốc vấn đề phát sinh để lần sau lặp lại Đặc điểm phương pháp Kaizen - Là trình cải tiến liên tục nơi làm việc Nhấn mạnh hoạt động nhóm Cơng cụ hữu hiệu việc thu thập phân tích liệu Tập trung nâng cao suất thỏa mãn yếu cầu khách hàng thong qua việc cắt - giảm khoản lãng phí khơng cần thiết Triển khai dựa tham gia nhiệt tình, đồng lịng thành viên với cam kết mạnh mẽ lãnh đạo Lý nên áp dụng Kaizen doanh nghiệp Áp dụng triết lý Kaizen mang đến lợi ích hữu vơ hình cho doanh nghiệp Kaizen tích lũy cải tiến nhỏ thời gian dài để tạo nên kết to lớn đáng kể, đồng thời giảm lãng phí, gia tăng suất sản xuất vận hành doanh nghiệp Bên cạnh đó, triết lý Kaizen tạo động lực để cá nhân doanh nghiệp đưa ý tưởng cải tiến hiệu quả; thúc đẩy tinh thần làm việc tập thể, tăng tính đồn kết nội bộ; xây dựng văn hóa doanh nghiệp với thói quen tiết kiệm hiệu chi tiết Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp có thay đổi tích cực sau áp dụng triết lý Kaizen Công ty xi măng Nghi Sơn sản xuất cung cấp dịch vụ theo định hướng thị trường, lấy tiêu chí đáp ứng nhu cầu khách hàng làm nguyên tắc hàng đầu bất biến quản trị doanh nghiệp, tối đa hóa hài lòng khách hàng Với 18 năm thấm nhuần tinh thần Kaizen Nhật Bản, công ty không liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến điều kiện làm việc mà phát huy hoạt động phận, thu thập truyền tải thông tin hai chiều từ lãnh đạo đến nhân viên Một ví dụ khác, cơng ty cổ phần may Nam Hà, sau tháng triển khai dự án Kaizen, tỉ lệ hàng sai lỗi giảm từ 8,8% xuống 8,1%; hàng tồn chuyền giảm 25%; hàng tồn so với lực sản xuất giảm trung bình từ 2,37 ngày xuống cịn 1,34 ngày; sản lượng bình qn tăng từ 415 sản phẩm lên 899 sản phẩm Trong lĩnh vực sản xuất máy móc thiết bị, Cơng ty TNHH MTV Động & Máy nông nghiệp Miền Nam (SVEAM) đạt nhiều kết tích cực nhờ áp dụng triết lý Kaizen Từ 900 sản phẩm thân máy khâu Juki/tháng, sau liên tục thay đổi quy trình công nghệ gia công mẫu, công ty đạt sản lượng 1.700 bộ/tháng Cũng áp dụng triết lý Kaizen, tháng 8/2018, Nhà máy Đúc VEAM cải tiến nhiều khâu xử lý chất thải, tái sử dụng chất thải, cải tiến phần xuất nhập hàng… Nhờ đó, dây chuyền đúc tự động vào hoạt động hết công suất ca/ngày, đáp ứng sản xuất hàng cho xuất Ước tính năm, cơng ty lợi hàng tỷ đồng nhờ có Kaizen Với lợi ích mà Kaizen mang lại, việc áp dụng triết lý giúp doanh nghiệp xây dựng môi trường làm việc thoải mái, thúc đẩy người lao động không ngừng đưa sáng kiến cải tiến, từ mang đến lợi ích cho doanh nghiệp Các bước áp dụng Kaizen doanh nghiệp Bước 1: Plan (P)_ Kế hoạch: gồm bước 10 (1) Lựa chọn vấn đề cần cải tiến Phương pháp Kaizen sử dụng sử dụng cho dây chuyền sản xuất phận chuyên môn thực cần thiết khả thi cho việc cải tiến Có thể áp dụng thử nghiệm Kaizen từ điểm định, sau mở rộng đến đội nhóm, phịng ban tiến tới quy mơ tồn doanh nghiệp Thời điểm áp dụng phương pháp tham khảo: Kaizen khủng hoảng giải pháp bắt buộc để tồn Kaizen bối cảnh khó khăn (như giai đoạn Covid-19) nhằm hạn chế gián đoạn, trì hoạt động liền mạch, chuẩn bị cho hồi phục sau Kaizen lúc thứ tăng trưởng ổn định, chiến lược đột phá tăng trưởng mạnh mẽ Từng cá nhân kaizen cho riêng từ thứ nhỏ nhất, nhằm tránh nhàm chán công việc (2) Thiết lập lịch trình làm việc Phân bổ thời gian, xây dựng kế hoạch chi tiết thực bước giai đoạn, với phòng ban, đơn vị phụ trách (3) Rà soát lại giải pháp Khi đánh giá doanh nghiệp, tập hợp nhiều người lại với để xác định nguyên nhân sâu xa, gốc rễ vấn đề gặp phải Các số thống kê liệu thu thập khoảng thời gian đủ dài để có kết hiệu Trước xây dựng tiến hành áp dụng phương pháp Kaizen, cần tổ chức đánh giá tình trạng thực tế doanh nghiệp để thống mục tiêu lên kế hoạch phù hợp (4) Tìm hiểu tình trạng xác định mục tiêu Khi vận hành phương pháp Kaizen khơng tốn nhiều chi phí nhiên cần xác định mục tiêu Kaizen phù hợp để tránh sức, không đủ nguồn lực lệch hướng vấn đề (5) Phân tích nguyên nhân xác định hành động khắc phục 11 Phân tích tồn tại, nguyên nhân làm giảm suất doanh nghiệp đâu, phận nào… Xác định hành động để khắc phục nguyên nhân Bước Do (D)_ Thực hiện: Xác định thực hành động khắc phục Sau phân tích liệu, phát lỗi đâu phải đề xuất giải pháp thực cải tiến giải pháp đưa phải dựa liệu thu thập đo lường kết số Trong trình thực Kaizen theo kế hoạch lập cần thường xuyên thu thập thông tin kiểm tra, giám sát việc áp dụng phương pháp Kaizen vào thực tế doanh nghiệp Bước Check (C)_ Kiểm tra: Đánh giá kết cải tiến Kết thực biện pháp kết đo lường được, tiêu chí mục tiêu SMART Kết thực biện pháp yếu tố giúp xác định giải pháp Kaizen phù hợp Bước Act (A)_ Hành động (1) Xây dựng sửa đổi tiêu chuẩn để phòng ngừa tái diễn Trong trình xác nhận kết xuất nhược điểm áp dụng cụ thể vào thực tế phương pháp Kaizen Lúc cần nhanh chóng sửa chữa, cải tiến tối ưu hóa để khắc phục lỗi sai (2) Chuẩn hoá giám sát Phương pháp Kaizen trình thiến hành để có kết Hãy ln bám sát q trình tiến hành để rút kinh nghiệm qua lần thực khác II GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY Thơng tin cơng ty Tên doanh nghiệp: Công Ty Cổ Phần Nhập Khẩu Và Phân Phối American Care Tên giao dịch quốc tế: American Care Import And Distribution Joint Stock Company Thương hiệu: AMERICAN CARE Mã số thuế: 0109521709 12 Trụ sở chính: Số 17B, Ngõ 310 Nghi Tàm, P.Quảng An, Q Tây Hồ TP.Hà Nội Điện thoại: 0989.94.91.94 Email: admin@americancare.vn Website: americancare.vn Số tài khoản: 21510000816868 Ngân hàng: CN BIDV Cầu Giấy Đôi nét Công ty American Care Công ty cổ phần nhập American Care thức mắt thị trường vào tháng 6/2021 thành viên có kinh nghiệm tâm huyết lĩnh vực kinh doanh dịch vụ xe Mỹ Việt Nam American Care cam kết đơn vị nhập phân phối dịng sản phẩm hãng từ nhiều thương hiệu uy tín Mỹ: SolarFX, AdamsPolishes, Weather Tech a, Chính sách chất lượng Lãnh đạo Công ty Cổ phần nhập phân phối American Care thiết lập sách chất lượng phù hợp với mục đích Cơng ty, bao gồm việc cam kết đáp ứng yêu cầu khách hàng cải tiến thường xuyên hiệu lực hệ thống QLCL đồng thời cung cấp sở cho việc thiết lập mục tiêu chất lượng Cơng ty Chính sách chất lượng truyền đạt đến cá nhân, phận Công ty, để người hiểu thấu đáo công việc mà thân mình, phận làm việc, tồn thể Cơng ty phấn đấu đạt đến, nhằm mục tiêu tối thượng nâng cao thoả mãn khách hàng Chính sách chất lượng Lãnh đạo Công ty xem xét thường xuyên, đảm bảo sách ln thích hợp - Cơng ty: hiệu - sáng tạo - chuyên nghiệp Đồng nghiệp: tận tình - sẻ chia - phát triển Đối tác: chia sẻ thắng lợi Khách hàng: chữ tín quý vàng Xã hội: sản phẩm chất lượng vượt trội b, Mục tiêu chất lượng Hàng năm, Công ty xây dựng Mục tiêu chất lượng cụ thể, nêu rõ mục tiêu liên quan đến chất lượng mà Công ty cần phấn đấu đạt được, bên cạnh có mơ tả 13 mốc thời gian phải hồn thành cơng việc gì, có đánh giá, kiểm tra lại xem mục tiêu đề có hồn thành hay khơng, có tiến độ hay khơng, khơng đạt ngun nhân đâu, kế hoạch bổ sung để đạt đến mục tiêu Bên cạnh mục tiêu chất lượng tồn Cơng ty, phận Cơng ty thiết lập mục tiêu chất lượng Các mục tiêu phải thể số để tiện kiểm chứng Trong năm 2021 cơng ty phấn đấu hồn thành mục tiêu sau: - Chuyển đổi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng đến tháng năm 2021 đạt - chứng Kế hoạch Kinh doanh công ty năm 2021 đạt 20 tỷ đồng Hướng đến đơn vị cung cấp dòng sản phẩm xe nhập USA có chất lượng hàng đầu Việt Nam c, Nhân cấu tổ chức Nhân Công ty Cổ phần nhập phân phối American Care: 36 người SƠ ĐỒ TỔ CHỨC Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức Công ty 14 Bối cảnh công ty cổ phần nhập phân phối american care a, Bối cảnh hoạt động công ty Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế giới theo hướng toàn cầu hóa khu vực hóa, việc áp dụng phương pháp quản lý chất lượng ngày trở nên quan trọng, trở thành yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp Từ trước năm 2020 Công ty American Care chưa áp dụng quy trình hay chương trình quản lý chất lượng cách hệ thống cho công ty Do vậy, xảy số vấn đề bên lề như: - Thiếu quy trình xảy việc vận hành công việc chậm Tiến độ dealine chưa thời hạn Làm việc mang tính chất cá nhân, đổi lỗi cho Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa phủ rộng Thao tác kỹ thuật sai hỏng Thiếu hàng giao khách, hàng chưa cần thiết tồn kho nhiều Qua số vấn đề cộm xảy cơng ty, nhận thấy tính cấp thiết ảnh hưởng trực tiếp tới Công ty, trách nhiệm tới phận liên quan, kể từ đầu năm 2021 Ban Lãnh Đạo ban hành, đưa áp dụng cách triệt để phương pháp hệ thống quản lý chất lượng nội nhằm quy chuẩn lại tồn quy trình để phát triển cơng ty cách tồn diện Trong q trình thực hiện, dù phương pháp tiêu chuẩn, số mặt hạn chế cho Công ty American Care sau: - Một số bước quy trình chưa khớp với phận Ví dụ: Kho – liên quan đến thời gian nhập hàng từ nước ngồi, tình trạng chậm hàng - xảy Nhân có tuổi chưa thực thích nghi với phương pháp cải tiến đưa - công ty, giữ thái độ cá nhân Teamwork chưa hình thành, cịn hoạt động riêng lẻ, dẫn đến suất làm - việc cịn chậm, chưa hồn thành KPIs Xung đột/mâu thuẫn phận cơng ty quy trình làm việc… 15 b, Kết đạt - Nâng cao ý thức tồn nhân viên cơng ty nói phận chịu trách nhiệm - mảng chuyên mơn nói riêng Đảm bảo đủ nguồn hàng cung, mang đến cho khách hàng dịch vụ uy tín Giảm chi phí phát sinh khơng cần thiết nhờ vào việc liên kết theo quy trình - phận với Giảm thiểu tối đa sai sót từ kỹ thuật viên triển khai dịch vụ tới khách hàng Gia tăng trung thành khách hàng trì nguồn khách hàng thường xuyên dựa vào việc cải tiến đồng trình trao đổi làm việc phận - Core Mở rộng thị trường, tăng vị Doanh nghiệp lĩnh vực chăm sóc xe nói chung tồn quốc c, Một số kết thực tế áp dụng Sự thành công doanh nghiệp thương mại định chất lượng dịch vụ Nếu dịch vụ sản phẩm khơng tốt, chắn khơng có người sử dụng, việc quay lại mua hàng có Tại Công ty American Care, thông qua việc áp dụng phương pháp Kaizen vào vận hành doanh nghiệp, năm 2021 tổng doanh thu tồn cơng ty vượt 50% tiêu đề so với năm 2020 Một phần phổ biến áp dụng chuẩn phương pháp Kaizen (quy trình hệ thống quản lý chất lượng) nên: - Bộ máy doanh nghiệp trở nên tinh gọn Từng phận xây dựng thực trao đổi theo chuẩn quy trình Cơng ty có ý tưởng Kinh doanh- loại bỏ cứng nhắc cơng việc: Xây dựng nhiều chương trình bán hàng, kết nối túc cầu nhân viên công ty đối tác để đẩy mạnh phát triển doanh số bán hàng Chun mơn hóa văn bản, nội dung quy trình mới, để linh động cơng việc, tránh thủ tục rườm tốn thời gian - Hướng đến việc cải tiến, làm việc nhỏ trước mắt, cần làm ngay, tập trung làm trước làm việc lớn Việc làm nhằm chuẩn hóa 16 kịp thời số vướng mắc, bất hợp lý trình vận hành máy - công ty Nâng cao ý thức làm việc cho nhân viên việc deadline công việc cấp - giao phó, chủ động cơng việc teamwork nhiệt tình Các nhân viên trẻ sáng, thái độ làm việc tích cực, cho mục tiêu thân - việc chung công ty Dịch vụ độc quyền, chất lượng dịch vụ uy tín đến tận khách hàng Tay nghề kỹ thuật viên nâng cao, triển khai thành công dịch vụ, xe - cao cấp sang trọng đến khách hàng; giảm chi phí phát sinh sai hỏng Dịch vụ chăm sóc khách hàng đề xuất cải tiến lạ thơng qua thẻ chăm - sóc Gia tăng trung thành khách hàng thông qua việc áp dụng số chương - trình ưu đãi, giảm giá sâu quà tặng cho khách hàng thực thân thiết Đây cầu nối giúp doanh nghiệp có lượng khách hàng tăng uy - tín thị trường Bộ phận kế toán theo dõi bám sát số kinh doanh đầu vào phát sinh đầu không quan trọng, nhằm để kiểm sốt chi phí cách phù - hợp ổn định Bộ phận Kinh doanh làm nhiệm vụ kết nối tới đơn vị nhằm gia tăng khách - hàng vị thương hiệu công ty Bộ phận MKT Truyền thơng đóng góp ý tưởng sáng tạo, kế hoạch truyền thông dịch vụ thương hiệu nhằm mang lại đổi cải tiến định vị thương hiệu cơng ty tồn quốc d, Kinh nghiệm rút Từ thực tiễn vấn đề xảy công ty, theo phương pháp hệ thống quản lý chất lượng hồn tồn xác Để tránh lặp lại hậu vấn đề xảy Công ty gây ảnh hưởng khôn lường trực tiếp tới thương hiệu công ty sau American Care: - Liên tục cập nhật đổi quy trình nội doanh nghiệp Tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi, đóng góp từ khách hàng, đối tác đơn vị nước 17 - Đi theo xu hướng để áp dụng cách phù hợp cho doanh nghiệp - Teamwork, sáng tạo, lao động tích cực thơng qua việc xây dựng quy chế, ban - hành chế độ thưởng phạt Xử lý khủng hoảng truyền thông nhanh nhẹn, hợp lý Cập nhật, tạo cải tiến xu hướng cho điểm mạnh dịch vụ Đánh giá thực trạng Mục đích hệ thống quản lý chất lượng giúp doanh nghiệp kiểm soát tất hoạt động doanh nghiệp như: chiến lược, mục tiêu, nguồn nhân lực, bán hàng, ….để giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru hiệu phát triển bền vững khơng hẳn để kiểm sốt chất lượng Khi áp dụng Kaizen vào doanh nghiệp mình, xuất số mặt ưu điểm hạn chế sau: a, Ưu điểm - Giảm thiểu giấy tờ thủ tục rườm rà Kiểm soát phần lớn rủi ro giảm thiệt hại, chi phí trình triển khai - dịch vụ Nâng cao chất lượng dịch vụ Hạn chế phụ thuộc người Có sở để cải tiến như: Rút ngắn quy trình, nâng cao suất làm việc Có sở liệu đẻ đưa định quản trị Tạo nhiều hội kinh doanh Thúc đẩy hoạt động để giúp công ty đạt mục tiêu kinh doanh b, Hạn chế - Đôi hệ thống chưa thực kích hoạt cách đồng bộ, số nhân viên - lười áp dụng theo phương pháp Cứng nhắc, máy móc theo quy trình, phương pháp 18 KẾT LUẬN a, Kết luận ý nghĩa Có thể nói việc nâng cao hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ để đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng nói chung nâng tầm thương hiệu cơng ty nói riêng khơng cịn điều kiện q mẻ mà trở thành quy luật tất yếu cạnh tranh, tồn phát triển doanh nghiệp Việt Nam Việc áp dụng phương pháp chuẩn Kaizen để đạt mục tiêu tất yếu khách quan khơng yêu cầu từ khách hàng mà doanh nghiệp xây dựng mà coi cơng cụ hữu hiệu để doanh nghiệp khác không ngừng hồn thiện hoạt động quản lý, đặc biệt hoạt động quản lý nội doanh nghiệp Đối với công ty American Care việc áp dụng phương pháp quản lý hệ thống chất lượng nội chiến lược quan trọng để tạo đà xây dựng chiến lược, tạo mối quan hệ với nhiều khách hàng, đối tác Đây khơng cịn tham vọng lớn mà thực Trong thời gian tới hệ thống quản lý chất lượng công ty hoạt động tốt khắc phục hạn chế chắn công ty có bước nhảy vọt vào năm tới Qua thảo luận áp dụng cho công ty American Care từ tìm hiểu thực tế tình hình chất lượng dịch vụ cơng ty, khó khăn, thuận lợi áp dụng phương pháp hệ thống quản lý chất lượng, mặt hạn chế, ưu điểm từ nội doanh nghiệp giúp cho hiểu rõ thực tế việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp Đây thực kinh nghiệm quý báu giúp hiểu biết tự tin công việc liên quan áp dụng sau b, Đề xuất giải pháp Để quản lý doanh nghiệp hiệu người quản trị doanh nghiệp (chủ doanh nghiệp) cần phải nắm vững số cách quản trị hiệu sau để áp dụng, kết hợp chúng cách khéo léo, khoa học - Hoạch định chiến lược cách khoa học, chi tiết: Đây phương pháp quản lý doanh nghiệp hiệu mà nhà quản trị phải xét đến Hoạch định 19 chiến lược việc nhà quản trị xác định, lựa chọn mục tiêu chiến lược doanh - nghiệp đề hành động cần thiết nhằm đạt mục tiêu chiến lược Phân chia cơng việc cho nhân viên, phận/ phòng ban hợp lý, hiệu quả: Kế hoạch, chiến lược doanh nghiệp thực có hiệu người quản trị biết cách phân công, xếp công việc cho nhân viên, - phận, phòng ban cách hợp lý Tổ chức, phân tầng hệ thống nhân viên doanh nghiệp: Người quản trị giỏi người làm hết tất việc mà họ phải người biết phân chia công việc, trao quyền hành cho người khác để điều phối công việc cách hiệu - Kiểm soát liệu doanh nghiệp: Dữ liệu ngắn hạn – cần kiểm tra thường xuyên, định kì (tình hình tiền mặt, nợ phải thu, lượng hàng bán ra, suất làm việc người lao động, hàng tồn kho, giá bán) Dữ liệu dài hạn – cần kiểm tra đột xuất cần (hồ sơ kế toán, chiến lược phát triển doanh nghiệp, lương thưởng chế độ đãi ngộ nhân viên, môi trường kinh doanh) TÀI LIỆU THAM KHẢO: Giáo trình kinh doanh tổng hợp - trường ĐHKTQD Quản lý chất lượng đồng TQM, John S.oakland – NXB Thống kê Chất lượng suất sức cạnh tranh – Bài giảng trường ĐHKTQ Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2015 TCVN TQM- ISO 9000 – GS Nguyễn Quang Toàn Thời báo kinh tế Áp dụng phương pháp Kaizen – boxhoidap.com Vai trò quản lý chất lượng – itgtechnology.vn https://issi.vn/kien-thuc/quan-ly-dieu-hanh/lam-the-nao-de-quan-ly-doanh-nghiepmot-cach-hieu-qua/ 20