Đánh giá thực trạng áp dụng phương pháp cải tiến KAIZEN tại Công Ty CP Nhập Khẩu và Phân Phối American Care

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Phòng đào tạo Sau Đại học BÀI THẢO LUẬN NHÓM MÔN HỌC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Giảng viên hướng dẫn PGS TS Đỗ Thị Ngọc Thực hiện Nhóm 3 Lớp CH28AMTM 82022 DANH SÁCH N. Quản trị chất lượng đang là một lĩnh vực được quan tâm và chú ý ở Việt Nam. Điều này phản ánh đúng với một nền kinh tế mở cửa và hội nhập như nước ta hiện nay, khi mà sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, quyết liệt buộc các doanh nghiệp, các nhà quản lý phải coi trọng vấn đề chất lượng. Do đó chất lượng đang trở thành một nhân tố cơ bản quyết định đến sự thành bại trong cạnh tranh, quyết định sự tồn tại và phát triển của đất nước nói chung và của doanh nghiệp nói riêng. Nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã nhận thấy rằng: Nền kinh tế nước ta đang trong quá trình hội nhập với khu vực và thế giới. Do đó vấn đề nâng cao chất lượng của doanh nghiệp là điều hết sức quan trọng. Một mặt để cạnh tranh với hàng ngoại nhập ồ ạt tràn vào Việt Nam, mặt khác tạo điều kiện để hàng Việt Nam vươn ra thị trường thế giới. Từ nhận thức trên các doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian gần đây đã chú trọng vấn đề chất lượng sản phẩm và quản trị chất lượng. Vấn đề đặt ra là làm thế nào để hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của công tác quản lý này. Để nâng cao được chất lượng đòi hỏi các doanh nghiệp, các nhà quản trị phải có kiến thức kinh nghiệm nhất định trong việc quản trị các hoạt động kinh doanh, thực hiện tốt công tác quản trị đặc biệt là quản trị chất lượng. Ở Việt Nam hầu hết các doanh nghiệp đều tin dùng vào các chứng nhận ISO hơn nên việc tiếp cận KAIZEN vẫn còn khá mới mẻ với các doanh nghiệp. Nhưng thời gian gần đây do cạnh tranh về kỹ thuật và chất lượng nên nhiều doanh nghiệp đã tìm hiểu và tiếp cận đến KAIZEN nhiều hơn để tăng cường cải thiện chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu một cách toàn diện nhất cho khách hàng.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Phòng đào tạo Sau Đại học

T nhóm trưởng

12 Đỗ Thị Mai –

Trưởng nhóm 22AM0121013

Mở đầu, kết luận, tổng hợp tài liệu word, in bảncứng gửi GV

9

14 Nguyễn Hồng

Ngọc – Thư ký 22AM0121015

Bối cảnh áp dụng, kết quả áp dụng thực tế, kinh nghiệm rút ra

do áp dụng, các bước áp dụng

8

15 Triệu Ngọc Tú -

Thành viên 22AM0121016

Đánh giá thực trạng ưu nhược điểm 7

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

Khoa đào tạo sau đại học

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Hà Nội, ngày 28 tháng 08 năm 2022

BIÊN BẢN HỌP NHÓM

(V/v: Thảo luận bài tập nhóm môn học Quản trị chất lượng)

Học phần: Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp

Giáo viên giảng dạy: PGS, TS Đỗ Thị Ngọc

Nhóm: 3

Đề tài:

I Buổi thảo luận số 1 :

 Diễn ra vào hồi : 16h45’ ngày 21/08/2022 tại phòng học V502

- Phân công nhiệm vụ

- Thống nhất mỗi thành viên đưa ra được 1 công ty đang áp dụng các phương phápđánh giá và tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng

- Phân công các viết các phần nội dung của bài thảo luận

- Bầu ra 1 nhóm trưởng thuyết trình trong buổi thảo luận

 Phản biện - gửi câu hỏi: Cả nhóm

 In nộp bản cứng: Mai

ST

T Họ và tên Nhiệm vụ Nội dung phân công

12 Đỗ Thị Mai Trưởng nhóm Thuyết trình, đốc thúc công

việc, phân công nhiệm vụ

14 Nguyễn Hồng Ngọc Thư ký Viết biên bản họp, thực hiện

theo phân công

11 Lê Thị Hương Ly Thành viên Thực hiện theo phân công

13 Trần Hữu Nam Thành viên Thực hiện theo phân công

15 Triệu Ngọc Tú Thành viên Thực hiện theo phân công

Cuộc họp kết thúc lúc 17h30 chiều ngày 21/08/2022, được thành lập thành biên bản

và được tất cả các thành viên trong nhóm tán thành và xác nhận

II Buổi thảo luận số 2:

 Diễn ra vào hồi : 21h ngày 23/08/2022 tại chat room online zalo

- Chọn ra 1 doanh nghiệp và phương pháp áp dụng

- Lựa chọn Công ty American Care có lĩnh vực hoạt động: Dịch vụ chăm sóc, làmđẹp xe ô tô

- Bàn luận, trao đổi về từng phần cho bài thảo luận

- Phân công chi tiết nội dung viết cho từng người

- Thống nhất deadline cho bài thảo luận

12 Đỗ Thị Mai Trưởng nhóm Mở đầu, kết luận, tổng hợp tài

liệu word, in bản cứng gửi GV

14 Nguyễn Hồng Ngọc Thư ký

Bối cảnh áp dụng, kết quả ápdụng thực tế, kinh nghiệm rútra

11 Lê Thị Hương Ly Thành viên

Cơ sở lý thuyết của phươngpháp Kaizen, khái niệm, đặcđiểm, lý do áp dụng, các bước

áp dụng…

13 Trần Hữu Nam Thành viên

Thông tin công ty, đặc điểm cơcấu tổ chức, làm file powerpoint thuyết trình

15 Triệu Ngọc Tú Thành viên Đánh giá thực trạng ưu nhược

điểm

 DEADLINE DỰ KIẾN:

- Trước 15h ngày 25/08/2022 (Thứ 5) các thành viên trong nhóm phải hoàn thành

nội dung phần việc của mình đã được phân công và gửi lên nhóm chung cho Lycập nhật

- Chậm nhất 9AM sáng 26/08/2022 (Thứ 6) Ly phải hoàn thành tổng hợp bản word

của mọi người gửi lại để hoàn thành và gửi lên nhóm chung cho Nam cập nhật

- Chậm nhất trước 10AM sáng 27/08/2022 (Thứ 7) Nam phải hoàn thành bản

PowerPoint gửi lên nhóm để cả nhóm cập nhậ lại 1 lần nữa

- Ngày 28/08/2022 Mai có bản cứng gửi nộp cho cô hoặc thuyết trình xong cô sửathì gửi lại Cô sau

Cuộc họp kết thúc lúc 23h00 tối ngày 23/08/2022, được thành lập thành biên bản và được tất cả các thành viên trong nhóm tán thành và xác nhận.

III Buổi thảo luận số 3 :

 Diễn ra vào hồi : 20h00’ ngày 27/08/2022 tại phòng Zoom

- Nam làm powerpoint các phần nội dung theo sườn như đã thảo luận và thống nhất

- Trước 12h ngày 28/08/2022 hoàn thiện nội dung bài tập để nộp

- Phần thuyết trình, nhóm có thể luân phiên nhau thuyết trình

Cuộc họp kết thúc lúc 9h30 tối ngày 27/08/2022

Biên bản này cam kết được thông qua các nội dung và xác nhận tham dự của các thành viên trong nhóm

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 7PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA PHƯƠNG PHÁP KAIZEN 9

Các thành viên tham dự đã xác nhận.

(Như file cứng ký xác nhận của các

thành viên đính kèm)

1 Khái niệm 9

2 Đặc điểm của phương pháp Kaizen 9

3 Lý do nên áp dụng Kaizen trong doanh nghiệp 10

4 Các bước áp dụng Kaizen trong doanh nghiệp 11

II GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 13

1 Thông tin công ty 13

2 Đôi nét về Công ty American Care 13

a, Chính sách chất lượng 13

b, Mục tiêu chất lượng 14

c, Nhân sự và cơ cấu tổ chức 14

3 Bối cảnh của công ty cổ phần nhập khẩu và phân phối american care 15

a, Bối cảnh hoạt động của công ty 15

b, Kết quả đạt được 16

c, Một số kết quả thực tế áp dụng 16

d, Kinh nghiệm rút ra 18

4 Đánh giá thực trạng 18

a, Ưu điểm 19

b, Hạn chế 19

KẾT LUẬN 19

a, Kết luận và ý nghĩa 19

b, Đề xuất giải pháp 20

TÀI LIỆU THAM KHẢO: 21

Vấn đề đặt ra là làm thế nào để hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của công tác quản lýnày Để nâng cao được chất lượng đòi hỏi các doanh nghiệp, các nhà quản trị phải cókiến thức kinh nghiệm nhất định trong việc quản trị các hoạt động kinh doanh, thực hiệntốt công tác quản trị đặc biệt là quản trị chất lượng Ở Việt Nam hầu hết các doanh nghiệpđều tin dùng vào các chứng nhận ISO hơn nên việc tiếp cận KAIZEN vẫn còn khá mới

mẻ với các doanh nghiệp Nhưng thời gian gần đây do cạnh tranh về kỹ thuật và chấtlượng nên nhiều doanh nghiệp đã tìm hiểu và tiếp cận đến KAIZEN nhiều hơn để tăngcường cải thiện chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu một cách toàn diện nhất cho kháchhàng

Bài viết dưới đây nhóm chúng tôi phân tích và đánh giá thực trạng áp dụng phươngpháp cải tiến KAIZEN vào doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chăm sóc, làm đẹp xe ô tôtrên cơ sở trình bày một cách hệ thống tại của Công Ty CP Nhập Khẩu và Phân PhốiAmerican Care, nhằm đánh giá những thành công cũng như những hạn chế của hệ thốngquản lý doanh nghiệp này, từ đó đề ra những giải pháp góp phần hoàn thiện hệ thốngquản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại doanh nghiệp Bài viết đã được thôngqua sự hướng dẫn tận tình của giảng viên PGS TS Đỗ Thị Ngọc Mục đích của bài tập

này giúp tất cả các cao học viên có thể rèn luyện kỹ năng tìm kiếm thông tin, ứng dụngcác phương pháp quản lý chất lượng vào thực tiễn, và để hoàn thành chương trình họcThạc sỹ môn học quản lý chất lượng nâng cao cho chương trình ứng dụng cao học niênkhóa 2022 – 2024.

PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA PHƯƠNG PHÁP KAIZEN

1 Khái niệm

Nhìn dưới góc độ phân tích theo Nhật ngữ, Kaizen có nghĩa là: Kai – liên tục, Zen –cải tiến Kaizen hướng tới sự nỗ lực không ngừng của toàn bộ các cá nhân trong doanhnghiệp, từ nhân viên đến các bộ cấp cao để đảm bảo mọi hoạt động của tổ chức luônđược cải tiến liên tục, nhằm mục đích nâng cao năng suất, tiết kiệm chi phí,…

Quá trình cải tiến của triết lý Kaizen không yêu cầu phải làm những gì lớn lao, mà nóhướng đến mục tiêu tích lũy từ những cải tiến nhỏ để tạo nên kết quả lớn hơn, tập trungvào xử lý và giải quyết tận gốc vấn đề ngay khi phát sinh để lần sau không phải lặp lại

2 Đặc điểm của phương pháp Kaizen

- Là quá trình cải tiến liên tục nơi làm việc.

- Nhấn mạnh hoạt động nhóm.

- Công cụ hữu hiệu trong việc thu thập và phân tích dữ liệu.

- Tập trung nâng cao năng suất và thỏa mãn yếu cầu khách hàng thong qua việc cắt

giảm các khoản lãng phí không cần thiết

- Triển khai dựa trên sự tham gia nhiệt tình, đồng lòng của mọi thành viên với sự

cam kết mạnh mẽ của lãnh đạo

3 Lý do nên áp dụng Kaizen trong doanh nghiệp

Áp dụng triết lý Kaizen sẽ mang đến lợi ích hữu hình cũng như vô hình cho doanhnghiệp Kaizen tích lũy từng cải tiến nhỏ trong thời gian dài để tạo nên những kết quả tolớn đáng kể, đồng thời giảm sự lãng phí, gia tăng năng suất trong sản xuất và vận hànhdoanh nghiệp Bên cạnh đó, triết lý Kaizen cũng tạo động lực để các cá nhân trong doanhnghiệp đưa ra ý tưởng cải tiến hiệu quả; thúc đẩy tinh thần làm việc tập thể, tăng tínhđoàn kết nội bộ; xây dựng văn hóa doanh nghiệp với thói quen tiết kiệm và hiệu quảtrong từng chi tiết

Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã có những thay đổi tích cực sau khi áp dụng triết

lý Kaizen Công ty xi măng Nghi Sơn sản xuất và cung cấp dịch vụ theo định hướng thịtrường, lấy tiêu chí đáp ứng nhu cầu của khách hàng làm nguyên tắc hàng đầu và bất biếntrong quản trị doanh nghiệp, tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng Với 18 năm thấmnhuần tinh thần Kaizen Nhật Bản, công ty này không chỉ liên tục nâng cao chất lượng sảnphẩm, cải tiến điều kiện làm việc mà còn phát huy hoạt động của từng bộ phận, thu thập

và truyền tải thông tin hai chiều từ lãnh đạo đến nhân viên

Một ví dụ khác, tại công ty cổ phần may Nam Hà, sau 6 tháng triển khai dự án Kaizen,

tỉ lệ hàng sai lỗi đã giảm từ 8,8% xuống 8,1%; hàng tồn trên chuyền giảm 25%; hàng tồn

so với năng lực sản xuất giảm trung bình từ 2,37 ngày xuống còn 1,34 ngày; sản lượngbình quân tăng từ 415 sản phẩm lên 899 sản phẩm

Trong lĩnh vực sản xuất máy móc thiết bị, Công ty TNHH MTV Động cơ & Máy nôngnghiệp Miền Nam (SVEAM) cũng đạt được nhiều kết quả tích cực nhờ áp dụng triết lýKaizen Từ 900 bộ sản phẩm thân máy khâu Juki/tháng, sau khi liên tục thay đổi quytrình công nghệ gia công mẫu, công ty đã đạt sản lượng 1.700 bộ/tháng

Cũng áp dụng triết lý Kaizen, tháng 8/2018, Nhà máy Đúc VEAM đã cải tiến nhiềukhâu như xử lý chất thải, tái sử dụng chất thải, cải tiến phần xuất nhập hàng… Nhờ đó,dây chuyền đúc tự động có thể đi vào hoạt động hết công suất 3 ca/ngày, đáp ứng sảnxuất hàng cho xuất khẩu Ước tính mỗi năm, công ty đã được lợi hàng tỷ đồng nhờ cóKaizen

Với những lợi ích mà Kaizen mang lại, việc áp dụng triết lý này sẽ giúp doanh nghiệpxây dựng được môi trường làm việc thoải mái, thúc đẩy người lao động không ngừng đưa

ra sáng kiến cải tiến, từ đó mang đến lợi ích cho doanh nghiệp

4 Các bước áp dụng Kaizen trong doanh nghiệp

Bước 1: Plan (P)_ Kế hoạch: gồm các bước

(1) Lựa chọn vấn đề cần cải tiến

Phương pháp Kaizen chỉ sử dụng chỉ sử dụng cho những dây chuyền sản xuất hoặc bộphận chuyên môn nào thực sự cần thiết và khả thi cho việc cải tiến

Có thể áp dụng thử nghiệm Kaizen từ một điểm nhất định, sau đó mở rộng đến độinhóm, phòng ban rồi tiến tới quy mô toàn doanh nghiệp

Thời điểm áp dụng phương pháp có thể tham khảo:

Kaizen trong khủng hoảng là giải pháp bắt buộc để có thể tồn tại

Kaizen trong bối cảnh khó khăn (như giai đoạn Covid-19) nhằm hạn chế gián đoạn,duy trì hoạt động liền mạch, chuẩn bị cho sự hồi phục sau này

Kaizen trong lúc mọi thứ đang tăng trưởng ổn định, là chiến lược đột phá tăng trưởngmạnh mẽ

Từng cá nhân kaizen cho riêng mình từ những thứ nhỏ nhất, nhằm tránh sự nhàm chántrong công việc

(2) Thiết lập lịch trình làm việc

Phân bổ thời gian, xây dựng kế hoạch chi tiết thực hiện từng bước từng giai đoạn, vớitừng phòng ban, từng đơn vị phụ trách

(3) Rà soát lại các giải pháp hiện tại

Khi đánh giá doanh nghiệp, hãy tập hợp nhiều người lại với nhau để xác định nguyênnhân sâu xa, gốc rễ của vấn đề đang gặp phải

Các con số thống kê và dữ liệu thu thập trong khoảng thời gian đủ dài để có kết quảhiệu quả

Trước khi xây dựng và tiến hành áp dụng phương pháp Kaizen, chúng ta cần tổ chứcđánh giá tình trạng thực tế của doanh nghiệp để thống nhất mục tiêu và lên kế hoạch phùhợp

(4) Tìm hiểu tình trạng hiện tại và xác định mục tiêu

Khi vận hành phương pháp Kaizen chúng ta không tốn nhiều chi phí tuy nhiên cần xácđịnh mục tiêu Kaizen phù hợp để tránh sự quá sức, không đủ nguồn lực và lệch hướngvấn đề

(5) Phân tích nguyên nhân và xác định hành động khắc phục

Phân tích tồn tại, nguyên nhân đang làm giảm năng suất trong doanh nghiệp là do đâu,tại bộ phận nào… Xác định những hành động tiếp theo để khắc phục những nguyên nhânđó

Bước 2 Do (D)_ Thực hiện: Xác định và thực hiện hành động khắc phục

Sau khi phân tích dữ liệu, phát hiện lỗi ở đâu phải đề xuất giải pháp và thực hiện cảitiến ở đó giải pháp đưa ra phải dựa trên các dữ liệu thu thập được và có thể đo lường kếtquả bằng các con số

Trong quá trình thực hiện Kaizen theo kế hoạch đã lập cần thường xuyên thu thậpthông tin và kiểm tra, giám sát việc áp dụng phương pháp Kaizen vào thực tế của doanhnghiệp.

Bước 3 Check (C)_ Kiểm tra: Đánh giá kết quả cải tiến

Kết quả thực hiện biện pháp là kết quả có thể đo lường được, là một trong 5 tiêu chícủa mục tiêu SMART

Kết quả thực hiện biện pháp là yếu tố giúp xác định giải pháp Kaizen phù hợp

Bước 4 Act (A)_ Hành động

(1) Xây dựng hoặc sửa đổi các tiêu chuẩn để phòng ngừa tái diễn

Trong quá trình xác nhận kết quả sẽ xuất hiện nhược điểm khi áp dụng cụ thể vào thực

tế phương pháp Kaizen

Lúc này cần nhanh chóng sửa chữa, cải tiến và tối ưu hóa để khắc phục những lỗi sai

(2) Chuẩn hoá và giám sát

Phương pháp Kaizen là cả một quá trình thiến hành để có kết quả Hãy luôn bám sátquá trình tiến hành đó để có thể rút ra kinh nghiệm qua các lần thực hiện khác nhau

II GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

1 Thông tin công ty

Tên doanh nghiệp: Công Ty Cổ Phần Nhập Khẩu Và Phân Phối American Care

Tên giao dịch quốc tế: American Care Import And Distribution Joint Stock Company Thương hiệu: AMERICAN CARE

2 Đôi nét về Công ty American Care

Công ty cổ phần nhập khẩu American Care chính thức ra mắt thị trường vào tháng6/2021 bởi các thành viên có kinh nghiệm và tâm huyết trong lĩnh vực kinh doanh và cácdịch vụ xe hơi tại Mỹ và Việt Nam

American Care cam kết là đơn vị nhập khẩu và phân phối các dòng sản phẩm chínhhãng từ nhiều thương hiệu uy tín tại Mỹ: SolarFX, AdamsPolishes, Weather Tech

a, Chính sách chất lượng

Lãnh đạo Công ty Cổ phần nhập khẩu và phân phối American Care thiết lập chínhsách chất lượng phù hợp với mục đích của Công ty, bao gồm cả việc cam kết đáp ứng cácyêu cầu của khách hàng và cải tiến thường xuyên hiệu lực của hệ thống QLCL đồng thờicung cấp cơ sở cho việc thiết lập các mục tiêu chất lượng của Công ty

Chính sách chất lượng được truyền đạt đến từng cá nhân, bộ phận trong Công ty, làmsao để mọi người cùng hiểu thấu đáo những công việc mà bản thân mình, bộ phận mìnhlàm việc, và toàn thể Công ty đang phấn đấu đạt đến, nhằm mục tiêu tối thượng là nângcao sự thoả mãn của khách hàng

Chính sách chất lượng cũng sẽ được Lãnh đạo Công ty xem xét thường xuyên, đảmbảo rằng chính sách đó luôn thích hợp

- Công ty: hiệu quả - sáng tạo - chuyên nghiệp

- Đồng nghiệp: tận tình - sẻ chia - cùng phát triển

- Đối tác: chia sẻ cùng thắng lợi

Bên cạnh mục tiêu chất lượng của toàn Công ty, mỗi bộ phận trong Công ty cũng thiếtlập các mục tiêu chất lượng của mình Các mục tiêu này đều phải thể hiện bằng các con

số để tiện kiểm chứng

Trong năm 2021 công ty phấn đấu hoàn thành các mục tiêu sau:

- Chuyển đổi và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng đến tháng 8 năm 2021 đạt

chứng chỉ

- Kế hoạch Kinh doanh của công ty năm 2021 đạt 20 tỷ đồng.

- Hướng đến là đơn vị cung cấp các dòng sản phẩm về xe hơi nhập khẩu USA có

chất lượng hàng đầu tại Việt Nam

c, Nhân sự và cơ cấu tổ chức

Nhân sự của Công ty Cổ phần nhập khẩu và phân phối American Care: 36 người

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC

Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức hiện tại của Công ty

3 Bối cảnh của công ty cổ phần nhập khẩu và phân phối american care

a, Bối cảnh hoạt động của công ty

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thế giới theo hướng toàn cầu hóa vàkhu vực hóa, thì việc áp dụng phương pháp quản lý chất lượng ngày càng trở nên quantrọng, trở thành yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của chính doanh nghiệp

Từ trước năm 2020 Công ty American Care chưa từng áp dụng bất cứ quy trình haychương trình quản lý chất lượng nào một cách bài bản và hệ thống cho công ty của mình

Do vậy, đã xảy ra một số vấn đề bên lề như:

- Thiếu quy trình xảy ra việc vận hành công việc chậm

- Tiến độ dealine chưa đúng thời hạn

- Làm việc mang tính chất cá nhân, đổi lỗi cho nhau

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa phủ rộng

- Thao tác kỹ thuật sai hỏng

- Thiếu hàng giao khách, hàng chưa cần thiết tồn kho nhiều

Qua một số vấn đề nổi cộm đã từng xảy ra trong công ty, nhận thấy được tính cấp thiếtảnh hưởng trực tiếp tới Công ty, và trách nhiệm tới những bộ phận liên quan, kể từ đầunăm 2021 Ban Lãnh Đạo đã ban hành, đưa ra và áp dụng một cách triệt để phương pháp

hệ thống quản lý chất lượng nội bộ nhằm quy chuẩn lại toàn bộ quy trình để phát triểncông ty một cách toàn diện

Trong quá trình thực hiện, dù là phương pháp tiêu chuẩn, nhưng vẫn còn một số mặthạn chế cho Công ty American Care như sau:

- Một số bước trong quy trình chưa khớp được với các bộ phận Ví dụ: Kho – liênquan đến thời gian nhập khẩu hàng từ nước ngoài, tình trạng chậm hàng vẫn cònxảy ra

- Nhân sự có tuổi chưa thực sự thích nghi với phương pháp cải tiến mới đưa ra củacông ty, giữ thái độ cá nhân

- Teamwork chưa được hình thành, còn hoạt động riêng lẻ, dẫn đến năng suất làmviệc còn chậm, chưa hoàn thành KPIs