MÔN HỌC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN LỚP CAO HỌC QLBVK8 HN1 Bộ môn Quản lý bệnh viện KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG Y KHOA ThS Lâm Văn Minh ThS Lâm Văn Minh Mục tiêu 07052022 2 Hiểu được tiến trình giao tiếp và các yếu tố gây ảnh hưởng Nhớ các chức năng của giao tiếp thầy thuốc bệnh nhân Nhớ các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp thầy thuốc BN Thực hiện được kỹ năng thu thập thông tin4 1 2 3 5 Nhận thức được tầm quan trọng của giao tiếp thầy thuốc bệnh nhân trong thực hành y học ThS Lâm Văn Minh Đại cươn.
KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG Y KHOA ThS Lâm Văn Minh Mục tiêu Hiểu tiến trình giao tiếp yếu tố gây ảnh hưởng Nhớ chức giao tiếp thầy thuốc - bệnh nhân Nhớ yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp thầy thuốc - BN Thực kỹ thu thập thông tin Nhận thức tầm quan trọng giao tiếp thầy thuốc bệnh nhân thực hành y học ThS Lâm Văn Minh 07/05/2022 Đại cương Kỹ giao tiếp bản: Giao tiếp trình tác động qua lại người với người thể tiếp xúc tâm lý người với người thơng qua người trao đổi thông tin, trao đổi cảm xúc, tác động ảnh hưởng qua lại lẫn Giao tiếp tiến trình, người tìm cách thay đổi thái độ (và/ hoặc) hành vi người ThS Lâm Văn Minh 07/05/2022 Đại cương Giao tiếp tiến trình ThS Lâm Văn Minh 07/05/2022 Đại cương Giao tiếp có lời (Verbal communication ) Giao tiếp không lời (Non-verbal communication) Các thông điệp không truyền âm tiếp nhận thính giác, mà cịn thơng qua điệu bộ, cử chỉ, nét mặt tiếp nhận thị giác Tác giả Albert Mehrabian phát tổng tác dụng thơng điệp lời nói (xét mặt ngôn từ) chiếm khoảng 7%, âm (tức giọng nói, ngữ điệu, âm đệm thêm…) chiếm 38%, cịn ngơn ngữ khơng lời chiếm đến 55% ThS Lâm Văn Minh 07/05/2022 Đại cương Giao tiếp có lời mang lại thông tin, giao tiếp không lời củng cố ấn tượng, cảm xúc người nhận thông tin khiến cho họ đến kết luận có chấp thuận, tin tưởng vào thông tin người mang đến thông tin hay khơng Xét ví dụ: Cùng nội dung diễn giải phương pháp điều trị, bác sĩ nói chuyện rõ ràng, khơng kèm âm ậm ừ, có tư tự tin tạo niềm tin với bệnh nhân so sánh với bác sĩ trình bày dài dịng, nói chuyện ngắt qng, giọng nói yếu ớt, trình bày khơng nhìn bệnh nhân ThS Lâm Văn Minh 07/05/2022 Đại cương Nét mặt Cử Nụ cười GIAO TIẾP KHÔNG LỜI Ánh mắt Điệu Vận động thể Phong cách ThS Lâm Văn Minh 07/05/2022 07/05/2022 Đại cương Tầm quan trọng giao tiếp y khoa Giao tiếp tốt giúp thu thập thông tin bệnh nhân Phát vấn đề cảm xúc bệnh nhân đáp ứng phù hợp Bệnh nhân nhận hài lòng Bệnh nhân đồng ý tuân thủ điều trị tốt ThS Lâm Văn Minh 07/05/2022 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG Y KHOA Các vấn đề giao tiếp y khoa: Giao tiếp y khoa hàm chứa nhiều đối tượng giao tiếp với môi trường làm việc ngành y, như: thầy thuốc với bệnh nhân, thầy thuốc thân nhân người bệnh, nhân viên y tế với nhau… phần yếu Giao tiếp thầy thuốc bệnh nhân ThS Lâm Văn Minh 07/05/2022 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG Y KHOA 1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giao tiếp Thầy thuốc – Bệnh nhân: Bệnh nhân Thầy thuốc Không giang xung quanh ThS Lâm Văn Minh 07/05/2022 10 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG Y KHOA Bệnh nhân • Triệu chứng (về thể chất) • Tình trạng tâm lý ( bệnh nhân có sẵn bệnh tâm lý – liên quan đến chất lượng chăm sóc y tế, ví dụ: bệnh nhân bực bội nằm ghép giường phản ứng với bác sĩ nhân viên y tế khác) • Kinh nghiệm chăm sóc y tế (trong khứ - tại) Thầy thuốc • • • • • Không gian xung quanh Được huấn luyện kỹ giao tiếp Tự tin vào khả giao tiếp Các đặc điểm tính cách Yếu tố thể chất ( Sự mệt mỏi…) Yếu tố tinh thần ( Lo lắng, buồn, tức giận…) • Khơng gian riêng tư • Cảm giác thoải mái: ánh sáng, nhiệt độ, tiếng ồn • Sắp xếp vị trí ngồi phù hợp ThS Lâm Văn Minh 07/05/2022 11 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG Y KHOA Chức mục đích giao tiếp thầy thuốc bệnh nhân CHỨC NĂNG GIAO TIẾP GIỮA BS VÀ BN Fostering the Relationship (Củng cố quan hệ BS – BN/ Thiết lập quan hệ tốt) Gathering Information ( Thu thập thông tin BN) Providing Information ( Cung cấp thông tin cho BN) Helping the Patient with Making Decisions ( Giúp BN định) Supporting Emotions (Nâng đỡ, cân bằng, cảm xúc cho BN) Helping Patient with Behavior Change ( Giúp BN thay đổi hành vi) (H.de Haes and J Bensing 2009) ThS Lâm Văn Minh 07/05/2022 12 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG Y KHOA 1.3 Giao tiếp Thầy thuốc trung tâm - Bệnh nhân trung tâm: Thầy thuốc trung tâm: Bệnh nhân trung tâm: Tuy nhiên số bối cảnh cụ thể bệnh nhân cấp cứu cách tiếp cận Thầy thuốc làm trung tâm phù hợp ThS Lâm Văn Minh 07/05/2022 13 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG Y KHOA Những vấn đề cụ thể giao tiếp thầy thuốc – bệnh nhân : - Khai thác bệnh sử : Kỹ thu thập thông tin Tư vấn : Kỹ cung cấp thông tin, giúp bệnh nhân định, giúp bệnh nhân thay đổi hành vi Thông báo tin xấu : Kỹ cung cấp thông tin, nâng đỡ ổn định cảm xúc cho bệnh nhân ThS Lâm Văn Minh 07/05/2022 14 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG Y KHOA Các vấn đề khó giao tiếp y khoa: Giao tiếp với trẻ em, với người vị thành niên Giao tiếp có sai sót y khoa Giao tiếp với người khơng có hay khả giao tiếp hiệu (do lý thể chất tinh thần) -Thể chất: Chậm phát triển/ Câm, điếc/ Lú lẫn tuổi già -Tinh thần: Trầm cảm/ Lo âu, hoảng sợ/ Tức giận, hăng ThS Lâm Văn Minh 07/05/2022 15 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG Y KHOA Các khía cạnh khác giao tiếp y khoa: Giao tiếp với đồng nghiệp: bao gồm bác sĩ nhân viên y tế khác Giao tiếp với cấp Giao tiếp với gia đình thân nhân người bệnh Giao tiếp với cộng đồng ThS Lâm Văn Minh 07/05/2022 16 Thank You! ... 07/05 /20 22 14 KỸ NĂNG GIAO TI? ?P TRONG Y KHOA Các vấn đề khó giao ti? ?p y khoa: ? ?Giao ti? ?p với trẻ em, với người vị thành niên ? ?Giao ti? ?p có sai sót y khoa ? ?Giao ti? ?p với người khơng có hay khả giao. .. 07/05 /20 22 Đại cương Nét mặt Cử Nụ cười GIAO TI? ?P KHÔNG LỜI Ánh mắt Điệu Vận động thể Phong cách ThS Lâm Văn Minh 07/05 /20 22 07/05 /20 22 Đại cương Tầm quan trọng giao ti? ?p y khoa Giao ti? ?p tốt gi? ?p. .. GIAO TI? ?P TRONG Y KHOA Các khía cạnh khác giao ti? ?p y khoa: ? ?Giao ti? ?p với đồng nghi? ?p: bao gồm bác sĩ nhân viên y tế khác Giao ti? ?p với c? ?p ? ?Giao ti? ?p với gia đình thân nhân người bệnh Giao tiếp